美容院邀約客戶到店工作思路及溝通話術(shù)示范

美容院邀約客戶到店工作思路及溝通話術(shù)示范一、如何預(yù)約顧客？預(yù)約的時間：在前一天的下班前1-2小時。預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標顧客主要銷售(什么項目？多少錢？誰和誰配合等等)，消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。那么預(yù)約中要注意哪些事項呢？

1、對于任何一位美容師而言，很難正確把握服務(wù)過程的時間，因此預(yù)約時應(yīng)當將服務(wù)時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。2、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等候，只好縮短為她服務(wù)時間，這樣可提醒她下次準時來院。4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會打亂美容院師預(yù)約顧客時間，影響對其他顧客的服務(wù)?！久卦E】“3+4預(yù)約法”“3”指：是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約比較好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果差?！?”指：是四個理由，例：表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。具體話術(shù)如下：【姐，我們今天做的補水項目是個持續(xù)的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎？下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的?！康诙卧捫g(shù)差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。第三次把水庫換成鎖水。第四次持續(xù)保持水庫的水位。注意事項1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續(xù)約。2、電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。3、員工打電話，店長一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。二、顧客進店后應(yīng)注意哪些細節(jié)？01接待環(huán)節(jié)錯誤：接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。正確：姐，今天您有多少時間？我?guī)湍才乓幌伦o理項目。這樣問的好處可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。02護理環(huán)節(jié)錯誤：護理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。正確：我們有個1/4項目法則，就是把項目分為四分，一個項目是12次，那么每3次為一個1/4：第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項；第二個1/4主要溝通引導(dǎo)項目效果和顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達到顧客預(yù)想效果大致需要的時間；第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把頻率=效果作為重點說引導(dǎo)顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單；第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。03銷售環(huán)節(jié)銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。如以下美容院各個崗位的分工：1、美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步