李軍-學員 高效執(zhí)行力

北京大學民營經(jīng)濟研究院

李軍北京大學EMBA（常州）總裁研修班高效執(zhí)行力本課程的價值和作用第一，當組織處于重大轉折點的時候，戰(zhàn)略是關鍵性因素；當戰(zhàn)略已經(jīng)確定，執(zhí)行力就是關鍵性的因素。第二，三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。戰(zhàn)略易于復制，執(zhí)行不容易模仿。第三，沒有執(zhí)行力任何規(guī)則都是一紙空文，沒有執(zhí)行力就談不上有效的決策，談不上決策的有效。第四，經(jīng)濟轉型期，在新的規(guī)章、新的制度、新的法律、新的規(guī)則大量出現(xiàn)的今天，強調執(zhí)行力有特殊的價值。

學習的五個境界知道：大致了解悟到：領悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習慣知道—悟到—做到—傳道—得道中國的執(zhí)行力現(xiàn)狀對執(zhí)行的偏差缺乏敏感，做事差不多就行；不注重細節(jié)，只想做大事，不愿做小事；不會在自己職責范圍內(nèi)承擔責任；不能也不想堅持公司的制度與標準。王家?guī)X礦難背后的思考礦難不是天災，而是“人禍”“人禍”的根本原因就在于執(zhí)行不力,不作為！主要提綱一、中國企業(yè)執(zhí)行難的原因二、個人執(zhí)行的三大標準三、有效的制度保障執(zhí)行四、執(zhí)行型文化推動執(zhí)行五、客戶價值是執(zhí)行的方向一、中國企業(yè)執(zhí)行難的原因企業(yè)執(zhí)行力的十個為什么為什么工作指令的執(zhí)行往往會走樣？為什么高層的意圖往往難以貫徹？為什么策略相同，而效果就是不同？為什么目標任務的實現(xiàn)總是要打折？為什么職能部門不能自己解決問題？為什么管理總是拉皮筋，打太極拳？為什么重復性的錯誤總是不斷？為什么制度定一套，口頭說一套，行動另一套？為什么大事往往毀在細節(jié)上？為什么很多人是在辛辛苦苦地忙碌，而不是正確高效的管理？缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力

企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果我們團要象野狼團,我們每個人都要是嗷嗷叫的野狼!吃鬼子的肉,還嚼碎鬼子的骨頭.狼走千里吃肉，狗走千里吃屎，咱獨立團啥時候吃肉，啥時候改善伙食啊?那就是碰到小鬼子的時候!都說鬼子拼刺刀有兩下子,老子就不信這個邪,都是兩個肩膀抗一個腦袋,鬼子他是人養(yǎng)的,肉長的,大刀進入也要穿過窟窿.就算是見了閻王爺,老子也能魯它幾跟胡子下來.打造野狼團，“敢于亮劍”就是執(zhí)行力？執(zhí)行的悖論執(zhí)行是一種絕對服從執(zhí)行就是聽話照做執(zhí)行是一種控制執(zhí)行是一種流程執(zhí)行力就是完成任務的技術合適的，才是最好的！平衡計分卡KPI考核6西格瑪最先進的最好的···········西點軍校對學生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質。執(zhí)行是什么價值觀：責任、榮譽、國家執(zhí)行理念：堅決執(zhí)行、馬上行動執(zhí)行的定義執(zhí)行EXECUTE有兩層含義----實現(xiàn)目標或完成計劃----完成某項困難的事情或變革執(zhí)行：為了實現(xiàn)一個預期的目標，直面困難和變革，執(zhí)著地行動并達到結果的行為與能力。執(zhí)行力：就是保質保量地完成自己的工作和任務的能力。人員原因：由于認識局限導致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度失控導致的執(zhí)行問題文化原因：由于傳統(tǒng)習慣導致的執(zhí)行問題中國企業(yè)執(zhí)行難的主要原因1、不懂執(zhí)行也是一種戰(zhàn)略。2、不懂不同角色的責任。3、不懂得如何正確解決問題。執(zhí)行難三大原因之一—人的原因案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，投訴到洗衣機廠，服務人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。”生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺?；觾?nèi)容：1、你認為服務人員甲的這種做法對嗎？為什么？2、你認為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。解決問題的思路找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過解決問題的措施緊急措施：過渡措施：根治措施：閉環(huán)原則第一：責任落實第二：原因落實第三：方法落實差不多，過得去，慢慢來。算了，下次注意。我以為。我來搞定、擺平。管理者執(zhí)行四忌

中國企業(yè)執(zhí)行難三大原因—制度原因制度變形或缺失，也沒有相應的監(jiān)督懲罰措施，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去。熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化執(zhí)行就是做事+自己做（能人體制）別人做（法制體制）中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導致企業(yè)員工執(zhí)行能力不足23一竿子插到底式的管理會有什么效果？當你經(jīng)常越級指揮下屬的下屬時，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因為只有你失敗他們才是正確的，也才會真正尊重他們的意見。制度的實質1、什么是制度：制度也叫規(guī)章制度、規(guī)范或行為準則，是指由企業(yè)所確立的、每個企業(yè)員工都必須遵循的行為標準。2、制度的實質：對符合企業(yè)目標和價值的行為進行肯定或獎勵；對不符合甚至違反企業(yè)目標和價值的行為進行否定或懲罰。中國企業(yè)執(zhí)行難三大原因—文化原因中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二，制度面前人人平等。中國是一種清談文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術”，講究量化管理。中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。張藝謀的“三槍”《三槍拍案驚奇》火了票房、鼓了腰包、樂了媒體、壞了口碑，哭了觀眾、冷了人心。濫用了觀眾對他的信任，濫用他自己的品牌積累，透支中國觀眾對中國文化發(fā)展的期望。阿凡達的啟示《阿凡達》讓我知道，我們差的不是技術，技術是可以拿來的；《阿凡達》突然讓我意識到，我們電影的情懷和簡單的美好距離有多遠；我們和清澈的純真距離有多遠；我們和炙熱的夢想距離有多遠；一直在扭曲陰暗扯淡的糾結的庸俗中奔走狂歡的我們，距離到真誠，還有多遠！”這是我們中國電影人要集體目睹的、集體服氣的一次完敗……因為絕大部分有可能發(fā)言有權利發(fā)言的我們，都自覺放棄了通往崇高的道路，而徹底擁抱了低俗。我們在虛高的票房中裸奔和狂歡的時候，我們徹底放棄了作為一個電影人、一個民族精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作者應有的操守！28為者常成，行者常至

——晏子《晏子春秋》執(zhí)行力是形成組織核心競爭力的關鍵“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！薄葼枴どw茨寓言：誰來給貓掛鈴鐺執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的根本因素企業(yè)要具有實施戰(zhàn)略的執(zhí)行力，它是企業(yè)貫徹落實領導決策、及時有效地解決問題的能力。企業(yè)的成功法則：三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。31企業(yè)執(zhí)行力建設的重要性戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。執(zhí)行力不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。二、個人執(zhí)行的三大標準

沒有功勞,還有苦勞!

--不做結果的借口挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。偉大的喬丹因何偉大？假如喬丹最后5．2秒一擊不中，將會怎樣？無數(shù)的人為喬丹不敗的斗志、美妙的投籃所傾倒，但如果沒有那最后投中的一剎那，再美妙的投籃也會讓我們覺得是花拳繡腿，失去魅力，而偉大的喬丹也將不再偉大！結果：投中任務：投籃完成任務與做結果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你認為自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結果；對結果負責，是對我們的工作價值負責；對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務=結果任務與結果的比較任務：完成差事：領導要辦的都辦了。例行公事：該走的程序走過了。應付了事：差不多就行了。結果三要素結果是誰要的——結果要有什么——結果有什么用——優(yōu)秀人才的共同點我的結論是：優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格,心胸,知識程度等等都可以完全不一樣,唯一相同的是他們都有一個共同的特點:對自己負責什么叫對自己負責?責任就是“非常二加一”

:只要結果:永遠愿意承擔失敗的后果沒有假如:不把成功的原因歸于環(huán)境沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人“二”“一”執(zhí)行人才三大標準信守承諾結果導向永不放棄信守承諾首先要守自己的諾言不守別人諾言的人很多，而不守自己諾言的人更多。我們常常不守苦諾：我們常常不守福諾：我們常常不守情諾：我么常常不守志諾：結果導向：摘回一個蘋果回來的小和尚結論：鎖定結果（今天能充饑），不能實現(xiàn)最優(yōu)的，就調整任務，完成一個可實現(xiàn)的結果，有結果總比沒結果好。

42可以充饑喲！你來接班吧！對待工作要用結果思維汶川地震中，溫總理向部隊領導指示：結果思維是讓邏輯圍著結果轉，而邏輯思維是讓結果圍著邏輯轉。結果思維：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上；邏輯思維：有條件就上，沒有條件就不上。對待客戶要用結果思維商家是產(chǎn)品導向或服務導向型思維客戶是需求導向型的結果思維。客戶需要的不是產(chǎn)品，是產(chǎn)品帶來的效果和享受；客戶需要的也不是服務，而是服務所帶來的享受和效果；既包括物質上的，也包括精神上的。永不放棄：偉大是熬出來的許三多所在鋼七連的信念是“不拋棄，不放棄”。不拋棄信念，不放棄努力。憑一個人的力量在荒原哨所修出一條路；腹部繞杠333個；一個人留守團部，按時作息、出操、獨唱，拿到全團衛(wèi)生標兵；君子務本，本立而道生。李書福：永不放棄的窮小子2010年3月，英國《每日電訊》評選出五位“掌控著世界汽車工業(yè)未來重量級人物”，李書福當選，其余四位是奧巴馬、福特CEO、菲亞特老板、豐田總裁，有人預計，李的身家已經(jīng)升到大陸富豪第25位。面對機會精明，敢為天下先；認準的事決不放棄，對失敗無所畏懼。豪華的董事會成員三名帶有中國背景的李書福、霍建華和沈暉董事會中有四位成員都有德國企業(yè)工作背景。有三位有新興市場特別是亞洲區(qū)域工作經(jīng)驗。有兩位曾經(jīng)參與了奧迪汽車的振興。這四位都是歐洲口碑極好的職業(yè)經(jīng)理人。由此我們不難看出李書福的選材標準：有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、有良好的職業(yè)口碑、有新興市場工作經(jīng)驗、有高端汽車品牌管理經(jīng)驗。把平凡化為非凡的是“持續(xù)”稻盛和夫《活法》：我不太在意一個是不是才子，因為才子往往對今日抱著漫不經(jīng)心的態(tài)度。很容易憑著自己的才智看見未來，因而難免對烏龜爬行般的按部就班方式感到厭煩，總想如兔子般用最短時間到達終點。然而，太過急功近利的結果，往往讓他們敗在令人意想不到的地方。是什么造就了這些平凡人的非凡呢？是一股能默默專注在一件事而不感到厭煩的力量，也就是拼命去過每一個今天的力量，以及一天天去累積的持續(xù)力，換句話說，就是把平凡化為非凡的是“持續(xù)”。不輕易選擇快捷方式，日復一日持續(xù)拼命，認真又腳踏實地地去走每一步，讓夢想得以實現(xiàn)，想法得以落實的，就是這些非凡的凡人。有責任感人如何在不同維度對結果負責對象任務結果自己吃飯睡覺家庭給媽媽電話春節(jié)回家過年公司同客戶用餐每天做夠8小時社會納稅公益事業(yè)世界上最偉大的管理原則：人們會去做受到獎勵的事情。米契爾?拉伯福在管理實踐中發(fā)現(xiàn)：你越獎勵的行為，你得到的越多。你不會得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎勵的。在表現(xiàn)與獎勵之間建立起正確的連帶關系，是改進組織運作的唯一要訣。高效激勵各盡其潛各盡其能各盡其才各盡其長加薪現(xiàn)金獎勵股票或股票期權方案對業(yè)績卓越者說“干得好”張榜公布業(yè)績結果公開獎勵放假度假，旅行聚餐，等等提升解雇物質認同事業(yè)機會非物質獎勵使人員重視合適的事情激勵人員發(fā)揮最大潛力獎勵員工的正確方法53對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認為受到贊賞的一方會感到窘迫認為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責的一部分

沒有時間沒有足夠的方式：認為除了加薪/獎金/升遷沒有他法對成就感的曲解（最重要的原因）管理者為什么較少贊賞員工？54管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）--不認為犯錯誤減少也是一種成就；--認為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；--當一個人第一次完成某件事，或將一件事做得比以前好的時候，這也是成就。人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所推動，一項小小的成就，就會成為“想要試著達成多一點”的動機。獎勵的11種實用方法不斷認可：真誠贊美：榮譽和頭銜：一對一的指導：領導角色和授權：團隊集會：獎勵休假：主題競賽：標桿學習：傳遞激情：零成本獎勵的菜單真誠地說一聲：您辛苦了真誠地說一聲：謝謝您真誠地說一聲：你真棒真誠地說一聲：這個主意太好了有力地拍拍員工的肩膀一個認可與信任的眼神一次祝賀時忘情的擁抱一陣為分享員工成功的開懷大笑寫一封鼓勵員工的便條或感謝信及時回復一封員工的郵件員工紀念日的一個電話、一件小小的禮物一條短信的祝福與問候一次無拘無束的郊游或團隊聚餐一場別開生面的主題競賽一張證書、一枚獎章、一朵鮮花

領導的本質

領導者的職責在于用人用人就是影響人影響人就是調動積極性5758人際關系的黃金定律和白金法則黃金定律：“你要讓人怎樣對你，你就先怎樣對人”；白金法則：“人需要你怎樣對他，你就怎樣對他”?；钣脙纱笤瓌t，處理人際關系將無往不勝。獎罰的基本原則獎要舍得，罰要狠心；獎要獎的心花怒放，罰要罰的心驚膽顫。獎懲都要在約定的第一時間堅決兌現(xiàn)。光獎物質不獎精神，會讓你的員工唯利是圖；光獎精神不獎物質，會讓你的員工缺乏狼性。有功自下往上開始獎勵，有過自上往下開始懲罰；才能形成上下一致的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。61真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥，可以使有過失的人恢復自信和自尊；不是因為事情難做，我們才失去信心；而是因為我們失去信心，所以事情難做；偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大。人人都喜歡被贊美。憑什么讓員工執(zhí)行62子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。”古人的智慧63子曰：“躬自厚而薄責于人，則遠怨矣?！眹烙诼杉?、寬以待人古人的智慧64己所不欲，勿施與人。古人的智慧三、有效的制度保障執(zhí)行案例：制度設計故事1790年英國政府決定通過移民來加速澳洲的開發(fā)，把英國已經(jīng)判刑的罪犯運送到澳洲去作為勞力。但商船運輸過程中罪犯死亡率太高，是令人頭痛的最大難題。1790——1792年私人船主運送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率為20%。其中，一條名為“海神”號的船，424個犯人死了158個，死亡率為37%。如何才能降低運輸死亡率這一難題？要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定■人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責?！稣嬲袌?zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？

把復雜的過程簡單化把簡單化的東西量化把量化的因素流程化把流程化的因素標準化

執(zhí)行操作“四化”方法論

沃爾瑪對營業(yè)員的服務態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

三米原則露出八顆牙齒

微笑服務

編入工作流程

寫進員工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？制度設計的三要原理：要假設戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設措施是貫徹不下去的：檢查要假設檢查也是沒有用的：獎懲制度實施的四化原則：簡單化量化流程化標準化制度執(zhí)行力的三要四化致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)高效制度體系保障執(zhí)行73制度管理的核心思想效率管理（流程化、標準化、目標化管理）；人性管理（經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人）；結果管理(內(nèi)部談判,責權利對稱)；競爭管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護落后）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺與監(jiān)控結合）；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學機制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結果由“要我干”變成“我要干”。組織中充滿生機與進取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。制度與人與職務無關制度面前人人平等，在制度面前不是對錯問題，而是保護什么的問題。制度之所以重要，就是因為制度是獨立的。制度從領導開始做起76結論企業(yè)或組織止步不前的關鍵就是管理方式的落后.機制創(chuàng)新是對傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆,它是市場經(jīng)濟條件下的一種必然趨勢,不是你想做不想做的問題.深刻領會機制創(chuàng)新條件下的企業(yè)制度安排的重大意義,現(xiàn)存的企業(yè)或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管理的約束,極大地調動人的積極性,由“要我干”變成“我要干”，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明大道.四、執(zhí)行型文化推動執(zhí)行敖包的故事告訴我們：沒有信仰，制度就形同虛設；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。建立執(zhí)行型的企業(yè)文化企業(yè)文化

--企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令

一個富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)在于社會的意義。員工們將從這個理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。

——日本土光敏夫企業(yè)文化與價值觀什么是企業(yè)文化？什么是價值觀？一群人如果具有共同的理想,共同的未來,共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導思想與方法,那么所有這些共同點加起來就是文化.文化的核心就是價值觀。價值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅動力，是獲得知識、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進而形成世界觀的基礎。建軍之初，毛澤東就為我軍制定了明確的宗旨：“這個軍隊之所以有力量，是因為所有參加這個軍隊的人，都具有自覺的紀律；他們不是為著少數(shù)人的或狹隘集團的私利，而是為著廣大人民群眾的利益，為著全民族的利益，而結合，而戰(zhàn)斗的。緊緊地和中國人民站在一起，全心全意地為中國人民服務，就是這個軍隊的唯一的宗旨?！焙诵膬r值觀有什么用？沒有管理的管理人是可以超越金錢和物質追求的，引導員工實現(xiàn)這種超越，把事業(yè)與信仰掛起鉤來，從事業(yè)本身而不是從事業(yè)發(fā)展帶來的各種好處中，產(chǎn)生精神動力。這是管理的最高境界，是真正的“沒有管理的管理”。局限性之一：疑心太重，不誠信局限性之二：精于內(nèi)耗，不團結局限性之三：蔑視制度，不尊法局限性之四：推卸責任，不承擔局限性之五：人人相輕，不公平局限性之六：心胸狹隘，不寬容中國傳統(tǒng)文化中的六大局限局限性之一：疑心太重，不誠信人與人之間不坦誠，大家總是相互猜疑，做作，不真實。員工人前不說真話，人后亂說壞話。企業(yè)的管理問題演變成了人際關系的問題。在中國企業(yè)，最難的就是企業(yè)變革，總會遭遇部分人的抵制，因為變革影響了某些人的個人利益，于是事情就變得復雜了。局限性之二：精于內(nèi)耗，不團結中國人是世界上最聰明的民族，但卻是最能勾心斗角的民族。一個人是條龍，十個人是條蟲便是對中華民族的真實寫照。在西方，一個產(chǎn)業(yè)紅火了，其他想涉足者會紛紛把錢投入到幾家經(jīng)營較好的企業(yè)，大家共同把蛋糕做大。而在中國，一個產(chǎn)業(yè)紅火了，市場上會一夜之間冒出成百上千家。結果是大家齊心協(xié)力把產(chǎn)業(yè)做死。局限性之三：蔑視制度，不尊法行人闖紅燈不是眼神兒不好，也不是不懂交通規(guī)則，根本原因是中國人意識里根本就沒有制度（包括法規(guī)）的概念。中國現(xiàn)象：公事公辦，一定不通；公事私辦，一路綠燈；如果是有關系，那就沒有辦不成的事。中國人不親近法律，只要有事或出了事，第一反應就是找關系，在今日之中國，關系已經(jīng)成為第一生產(chǎn)力。局限性之四：推卸責任，不承擔人們往往喜歡邀功，卻不愿對自己的失職承擔責任。有時甚至為了逃避責任，編造出種種借口，推卸責任是中國的社會問題。如政府之于民眾，最典型的案例就是禁摩令；再如企業(yè)之于客戶。企業(yè)總強調客戶是上帝，但當上帝遇到問題時，企業(yè)一干人等第一反應一定是強調理由，推卸責任。局限性之五：人人相輕，不公平中國向來有文人相輕之說，其實現(xiàn)在已經(jīng)是人人相輕。只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農(nóng)村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會相互尊重。局限性之六：心胸狹隘，不寬容中國企業(yè)的空降兵為什么大多數(shù)發(fā)揮不了作用？關鍵在于受到原有文化的排斥而無法施展拳腳。此外，過于強調專業(yè)能力的培養(yǎng)，而忽略了人文素養(yǎng)的教育。學校評價學生以專業(yè)課分數(shù)為標準，企業(yè)評價員工以單一的業(yè)績?yōu)闃藴?，而忽略了人文修養(yǎng)和更開放的心態(tài)的評價。主動塑造追求效能的公司文化企業(yè)文化不是錦上添花而是必須改變觀念改變心智模式驅動變革心理結構與行為機制的關系

人的任何行為，都有一定的心理基礎。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。觀念創(chuàng)新與認知自我思維轉換，建立全新的觀點儒家文化對中國人心理結構的影響中國人的心理結構與行為機制的特點超我自我本我畸形的人格特征魯迅--吃人文化柏陽--醬缸文化解放文化變革脫殼可見，從不同的角度研究中國文化及中國人心理，得出的結論是一樣的：中國傳統(tǒng)文化，壓抑了中國人的個性或自我中國人心理結構的演變文化大革命：“實踐是檢驗真理的唯一標準”的討論：十一屆三中全會后：改革開放后：中國人傳統(tǒng)的傾斜心理結構發(fā)生較大的變化：自我“增大”，超我“縮小”……對目前管理模式的反思1、關于中國人人性的變化2、關于思想政治工作效果的變化3、關于獎金的發(fā)放21世紀企業(yè)領導人的經(jīng)營目標如果企業(yè)把目標定位于利潤和股東價值，企業(yè)經(jīng)營的假設就是金融和物質資本是世界上最為缺乏的資源。但當今社會中，人力資源和自然資源才是最稀缺、最為重要的資源。真正關注這兩個方面，致力于提高人的價值、保護自然環(huán)境，這才是企業(yè)最根本的生存之道。實行人本管理建立“自我”與“超我”有機結合的激勵機制創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價值系統(tǒng)和企業(yè)目標系統(tǒng)相適應的基礎上注重開發(fā)式管理：積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā)最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動、共同發(fā)展”營造公平環(huán)境與公平機制1、建立管理制度體系，確?？陀^公平；2、建立積極健康的企業(yè)文化體系，營造主觀公平；3、積極的文化理念與科學的制度體系有機結合，構成公平與效率兼顧的管理平臺。4、不要把絕對公平當作管理目標；5、只要程序與機制是公平的，出現(xiàn)少量不公平的結果，人們是能夠接受的。文化的作用文化是自然的影響力，它可以潤物細無聲，它可以搶占心智，引導思維，驅動行為。不需要雇傭軀體，而是要搶占心智，心智只有透過文化才能搶占。文化是軟的，制度是硬的，只有軟硬結合，才能將執(zhí)行的力度發(fā)揮到極致。

對企業(yè)文化建設的思考

領導要以身作則，帶頭執(zhí)行研究表明：成功的領導=99%個人威信和魅力+1%的權力行使。子日：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。子日：已欲立而立人，已欲達而達人。五、客戶價值是執(zhí)行的方向著名企業(yè)失敗的故事：900萬干掉了900億1041995年3月，第一次“牛奶中毒事件”，東京近200名兒童在飲用了雪印的脫脂奶粉后上吐下瀉不止；2000年6月，第二次“牛奶中毒事件”，中毒人數(shù)高達1.4萬人。2001年9月,日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋牛病”病例。雪印將澳洲生產(chǎn)的“牛肉”改為日產(chǎn)，非法牟取暴利高達1460萬日元，其中900萬日元入帳。2002年1月24日，“冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷售額急劇下降，股票由每股100日元左右猛跌為每股36日元……2002年2月22日，日本雪印食品公司宣布在4月底徹底解散。雪印的不歸之路著名企業(yè)失敗的故事：900萬干掉了900億－－日本雪印公司故事雪印公司曾經(jīng)輝煌一時，52年的歷史，900億日元的市場銷售額，因為區(qū)區(qū)900萬日元而毀于一旦。這就是為利棄德，將消費者的利益置之腦后的代價。105客戶價值永遠是企業(yè)經(jīng)營的底線，突破底線，再大的企業(yè)都會死。企業(yè)家身上要流著道德的血液三鹿：年銷售收入超百億，產(chǎn)品曾獲得國家科技進步獎，中國食品工業(yè)百強、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，連續(xù)6年入選中國企業(yè)500強的企業(yè)。先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。溫家寶總理在2008天津夏季達沃斯年會講到“企業(yè)家要有道德。我希望每個企業(yè)家、每個企業(yè)，在他們的身上都流著道德的血液。生產(chǎn)經(jīng)營與道德的結合才能使一個企業(yè)成為社會所需要的企業(yè)”。企業(yè)家與企業(yè)家精神法文原意：敢于承擔一切奉獻和責任而開創(chuàng)并領導一項事業(yè)的人（企業(yè)家）德魯克:大幅度提高資源產(chǎn)出；創(chuàng)造出新穎而與眾不同的東西，改變價值；開創(chuàng)了新市場和新顧客群；視變化為常態(tài)，總是尋找變化，對它做出反應，并將它視為機遇而加以利用。（企業(yè)家精神）松下幸之助:經(jīng)營的第一理想應該是貢獻社會，以社會大眾為經(jīng)營考慮前提，才是最基本的經(jīng)營秘訣。企業(yè)如同宗教，是一種除貧造富、普渡眾生的事業(yè)?？蛻魞r值客戶價值具有雙重性：一方面，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值；另一方面，企業(yè)在創(chuàng)造顧客價值過程中創(chuàng)造自己的價值。客戶價值是執(zhí)行的動力和方向有客戶價值,企業(yè)基業(yè)長青,沒有客戶價值,注定死亡.有客戶價值,執(zhí)行才有方向,成長才有動力,客戶價值是執(zhí)行人才的信仰.執(zhí)行團隊是一個敬畏客戶，超越客戶價值期望的團隊！109員工110顧客企業(yè)內(nèi)部營銷教育訓練團隊學習企業(yè)文化

社會營銷社會形象社會聲望有樂意的員工，才有滿意的客戶，才有得意的企業(yè)。外部營銷服務品質產(chǎn)品品質管理中常見問題及其反思為什么企業(yè)中有了部門職責,但還是出現(xiàn)互相推諉和扯皮?為什么每個人的崗位職責都明確了，還是出現(xiàn)不配合,甚至互相拆臺的問題?團隊執(zhí)行的秘密在于尊重分歧,彼此共享和分享成功,相互之間提供結果和價值。111服務利潤鏈112內(nèi)部服務質量員工滿意度員工保留率員工生產(chǎn)率外部服務價值客戶的滿意度客戶的忠誠度收入增長獲利能力工作場所設計崗位設計員工選擇和員工發(fā)展員工獎勵和表彰客戶服務工具服務理念為客戶創(chuàng)造價值客戶保留重復銷