萬聲小海在線10月第三周周考附答案

萬聲小海在線10月第三周周考[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○萬聲小海在線-榮成職場(chǎng)○萬聲小海在線-濰坊職場(chǎng)1.型號(hào)為BCD-376WFPB的冰箱，首次更改門體方向（1年內(nèi)）免費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.下列哪些情況屬于服務(wù)不規(guī)范*A、推薦延保;(正確答案)B、未出示上崗資格證(正確答案)C、推薦花灑(正確答案)D、推薦水龍頭(正確答案)3.用戶來電報(bào)修洗衣機(jī)不洗滌問題，要求售后師傅半小時(shí)回電屬于____流程[單選題]*A、正常流程B、夜間信息C、緊急信息(正確答案)4.kkc牙刷，建議用戶聯(lián)系對(duì)應(yīng)熱線？，指導(dǎo)無效后建議寄修至煙臺(tái)開發(fā)區(qū)偉鵬科技服務(wù)中心[單選題]*A、4006999999B、4000667789C、4000056664D、4000063786(正確答案)5.海爾品牌燃?xì)庠钜灿蟹栏蔁δ?，QHA代表防干燒功能[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.計(jì)算機(jī)坐席在線時(shí)間：8:30--18:30，其他時(shí)間信息各職場(chǎng)接到信息____處理[單選題]*A、正常轉(zhuǎn)接B、自行消化(正確答案)C、建議聯(lián)系計(jì)算機(jī)客服7.熱泵熱水器如果是公用機(jī)保修（）月[單選題]*A、3個(gè)(正確答案)B、6個(gè)C、12個(gè)D、4個(gè)8.用戶來電表示需要購買冷凍室抽屜，保修期內(nèi)可以建議用戶在海爾服務(wù)微信公眾號(hào)上自助申領(lǐng)，會(huì)直接郵寄到家[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.張先生來電表示自己雙十一在海爾天貓官方旗艦店購買的冰箱，贈(zèng)品微波爐未送貨，因先建議用戶聯(lián)系（）處理[單選題]*A、海爾天貓官方旗艦店在線客服(正確答案)B、聯(lián)系電話客服C、正常處理派單售后10.只要不超過發(fā)票購機(jī)時(shí)間的7天，海爾電視可以無理由退貨[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.以下（）城市有海爾智家001號(hào)店體驗(yàn)店*A、青島(正確答案)B、北京(正確答案)C、上海(正確答案)D、武漢(正確答案)12.波輪洗衣機(jī)顯示CL代表（）[單選題]*A、門鎖B、筒自潔C、童鎖(正確答案)D、烘干保護(hù)13.家用空調(diào)移機(jī)費(fèi)用中不包含（）*A、拆裝防盜網(wǎng)(正確答案)B、材料費(fèi)(正確答案)C、超15公里運(yùn)輸費(fèi)(正確答案)D、高空作業(yè)費(fèi)(正確答案)14.以下哪種遙控器，在開機(jī)移機(jī)正常操控電視的時(shí)候都需要對(duì)準(zhǔn)電視的指示燈位置才能遙控器電視（）[單選題]*A、底部B、紅外(正確答案)C、中部15.空調(diào)產(chǎn)品安裝在（）樓及以上會(huì)收取高空作業(yè)費(fèi)用[單選題]*A、6樓B、3樓C、4樓(正確答案)D、2樓16.卡薩帝廚電產(chǎn)品：自幾年幾月幾日起，風(fēng)動(dòng)能、光動(dòng)能、C7系列，煙機(jī)、灶具免安裝材料全免費(fèi)；含：煙管，煙道止逆閥、灶具燃?xì)夤艿溃ń饘俨y管）[單選題]*A、2019-5-1B、2020-1-1C、2020-12-1D、2019-1-1(正確答案)17.平板電視三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的（）全部結(jié)束之日起計(jì)算，對(duì)未撥打4006999999，無法查實(shí)用戶來電信息記錄的，以開具發(fā)票之日起計(jì)算；*A、安裝(正確答案)B、送貨(正確答案)C、維修D(zhuǎn)、調(diào)試(正確答案)18.電熱水器選擇中保模式之后，溫度恒定在（）℃[單選題]*A、60B、40(正確答案)C、35D、5019.智能音箱，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇數(shù)碼產(chǎn)品、服務(wù)方式：送修/寄修、處理規(guī)范：派單/約定6小時(shí)回電[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.保內(nèi)孩子將硬幣扔進(jìn)洗衣機(jī)內(nèi)，無法取出，師傅上門取出需收費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.卡薩帝品牌吸油煙機(jī)產(chǎn)品，打普通磚墻孔，收費(fèi)（）[單選題]*A、10元B、0元(正確答案)C、20元D、25元22.統(tǒng)帥品牌的空氣能的熱水器的產(chǎn)品大類是____[單選題]*A、統(tǒng)帥電熱水器B、熱泵熱水器C、統(tǒng)帥熱泵熱水器(正確答案)D、電熱水器23.用戶來電反映保內(nèi)冰箱果蔬盒、瓶座、抽屜類故障，用戶可自助在海爾智家APP或海爾服務(wù)微信公眾號(hào)上申領(lǐng)，只有APP中已認(rèn)證且機(jī)器為保修期內(nèi)才可申請(qǐng)自助更換服務(wù)且只能申請(qǐng)1個(gè)備件，多個(gè)備件損壞需提交維修服務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.19年后購買的卡薩帝品牌電視，整機(jī)包修（）年，主要部件包修5年[單選題]*A、5(正確答案)B、6C、10D、825.智教4K魔棒（Dongle）核心生態(tài)包括（）*A、藍(lán)光DVDB、4K影視VIP(正確答案)C、幼教學(xué)習(xí)機(jī)D、京師智慧學(xué)堂(正確答案)26.80升電熱水器都可以設(shè)置（）模式*A、1人洗(正確答案)B、2人洗(正確答案)C、3人洗(正確答案)27.張先生來電表示自己家超市的可樂冷柜不制冷了，應(yīng)如何處理（）[單選題]*A、正常處理，約1小時(shí)回電B、建議聯(lián)系業(yè)務(wù)代報(bào)(正確答案)28.武漢智家001號(hào)體驗(yàn)店地址：____[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.冰箱如門體問題、底角問題、搬不動(dòng)、咨詢溫度調(diào)試等，出單時(shí)按照用戶實(shí)際存在問題進(jìn)行出單，不要出什么工單*A、維修(正確答案)B、活動(dòng)(正確答案)C、咨詢(正確答案)D、安裝(正確答案)30.海爾燃?xì)鉄崴鱆SQ16-LE（Y/12T）是什么氣質(zhì)[單選題]*A、液化氣B、天然氣(正確答案)31.李女士來電表示蒙牛冷柜不制冷，已經(jīng)化貨無法銷售時(shí)應(yīng)建議用戶（）[單選題]*A、清空冰箱，轉(zhuǎn)移物品B、保留現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)32.]燃?xì)鉄崴魇状伟惭b后，因用戶家未通氣，導(dǎo)致要求二次上門調(diào)試的，需要收費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.電視LU70J51保修期內(nèi)，非首次上門調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、機(jī)頂盒、電視軟件等非電視本身故障等問題，收?。ǎ單選題]*A、遠(yuǎn)程交通費(fèi)B、調(diào)試費(fèi)(正確答案)34.海爾集團(tuán)的熱水器品牌有（）*A、海爾(正確答案)B、統(tǒng)帥(正確答案)C、卡薩帝(正確答案)35.2020年1月購買的卡薩帝品牌小廚寶保修期為（）年[單選題]*A、8B、10C、12D、6(正確答案)36.統(tǒng)帥電視二合一及三合一等即含背光板或控制板等主要部件，又包含普通部件的板子，按主要部件三包執(zhí)行[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.[不定項(xiàng)選擇]下列關(guān)于跳閘情況正確的是[單選題]*A、配送過程中態(tài)度良好，用戶主動(dòng)好評(píng)B、非產(chǎn)品造成的直接傷害不需跳閘質(zhì)量事故，例如因空調(diào)不制熱造成感冒等(正確答案)C、用戶原因外送貨和安裝同步進(jìn)行38.遙控器顯示屏顯CL，代表空調(diào)進(jìn)入自清潔模式。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤39.家用空調(diào)普通清洗服務(wù)類型選擇____[單選題]*A、清洗B、活動(dòng)(正確答案)C、維修D(zhuǎn)、調(diào)試40.小管家品牌浴霸HYB-YP824F，派工方式：指導(dǎo)無效后派單售后，只約回電，普通用戶預(yù)約6小時(shí)回電，投訴類信息按照服務(wù)時(shí)間預(yù)約流程預(yù)約回電時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)一般排水管長度（）米[單選題]*A、2.0B、1.0C、1.5D、1.9(正確答案)42.用戶來電反映保內(nèi)冰箱出現(xiàn)（）類故障，用戶可自助在海爾智家APP或海爾服務(wù)微信公眾號(hào)上申領(lǐng)，直接郵寄到家*A、瓶座(正確答案)B、果蔬盒(正確答案)C、冰箱顯示屏D、抽屜(正確答案)43.用戶家電熱水器無發(fā)票則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延（）保修[單選題]*A、6個(gè)月B、3個(gè)月(正確答案)C、12個(gè)月D、4個(gè)月44.所有廚電產(chǎn)品：卡薩帝VIP（金卡）產(chǎn)品終生保修，免收維修費(fèi)，僅收材料費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.重慶解放碑漢庭酒店一次性購買11臺(tái)海爾電視H43E10，在用戶預(yù)約安裝的時(shí)候，需要及時(shí)提示用戶收安裝費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.海爾電視55U1產(chǎn)品具有遠(yuǎn)場(chǎng)語音功能：電視機(jī)正前方，距離（）米內(nèi)，呼喚“你好電視”喚醒電視[單選題]*A、1B、5(正確答案)C、3D、447.具有3D功能的熱水器可以在任何情況下即開即洗[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.