市場(chǎng)營(yíng)銷-電子商務(wù)概論-48學(xué)時(shí)講義-第1章-電商緒論

第一章電子商務(wù)緒論主講人謝天帥博士單位經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)系方式QQ:623613963m-tel-mail:xiets@本章結(jié)構(gòu)本章概要：

★電子商務(wù)的概念★電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展★電子商務(wù)的影響★電子商務(wù)的現(xiàn)狀★電子商務(wù)的趨勢(shì)傳統(tǒng)商務(wù)的苦惱⑴傳統(tǒng)商務(wù)中的信息流問(wèn)題。我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，搜集相應(yīng)的信息，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而這些信息的搜集，不僅給我們帶來(lái)了麻煩，而且讓我們對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了厭倦。

⑵傳統(tǒng)商務(wù)中的資金流問(wèn)題。當(dāng)我們購(gòu)買完物品，準(zhǔn)備進(jìn)行支付的時(shí)候，我們覺(jué)得傳統(tǒng)支付會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，比如：金額是否正確，貨幣的真實(shí)性，服務(wù)的優(yōu)劣性等等。

⑶傳統(tǒng)商務(wù)中的物流問(wèn)題。在購(gòu)買了大量的物品后，我們會(huì)考慮如何將這些物品運(yùn)送回家，在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，對(duì)于比較貴重的物品，是否會(huì)把它搞壞等等問(wèn)題。

傳統(tǒng)商務(wù)的苦惱

本章從電子商務(wù)的定義入手，介紹了狹義和廣義的電子商務(wù)概念，然后介紹電子商務(wù)的特點(diǎn)、分類、研究?jī)?nèi)容、意義，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，以及電子商務(wù)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者可以對(duì)電子商務(wù)的基本框架有一個(gè)基本的了解，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本理論奠定基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)投入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，以及商務(wù)活動(dòng)國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)這一全新的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生并對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。從最初單純的網(wǎng)上信息發(fā)布到能夠完成整個(gè)交易過(guò)程的電子商務(wù)網(wǎng)站；從在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下使用不成熟的電子化交易手段到通過(guò)Internet建立虛擬市場(chǎng)完成產(chǎn)供銷全部業(yè)務(wù)流程的電子化；從實(shí)體化或數(shù)字化產(chǎn)品的在線購(gòu)物到各類遠(yuǎn)程服務(wù)（遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)游戲等）和信息服務(wù)（Internet接入、整機(jī)托管、軟件出租等）的提供，電子商務(wù)發(fā)展之快，應(yīng)用面之廣令人目不暇接。那么，到底什么是電子商務(wù)呢？1.1電子商務(wù)的概念通常，初學(xué)者會(huì)很直觀的認(rèn)為，電子商務(wù)就是在Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。事實(shí)上，目前人們對(duì)“電子商務(wù)”還沒(méi)有一個(gè)較為全面、權(quán)威和統(tǒng)一的，并能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的準(zhǔn)確定義。一些專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和IT公司根據(jù)不同的出發(fā)點(diǎn)與立場(chǎng)，從不同角度提出了各自的見(jiàn)解。下面我們列舉出部分有代表性的組織機(jī)構(gòu)對(duì)“電子商務(wù)”給出的定義。讀者可以參閱這些“電子商務(wù)”的定義，以便更全面地理解電子商務(wù)。

1.1.1電子商務(wù)的定義定義1：國(guó)際商會(huì)在國(guó)際電子商務(wù)會(huì)議對(duì)電子商務(wù)概念的闡述：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化；從涵蓋范圍方面可以定義為，交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

1.國(guó)際組織的定義定義2：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上提出電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。

1.國(guó)際組織的定義1.國(guó)際組織的定義定義3：聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。1.國(guó)際組織的定義

定義4：世界貿(mào)易組織(WTO)認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)的多邊貿(mào)易體系框架。

1.國(guó)際組織的定義定義5：聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）認(rèn)為，電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。定義6：全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC)的電子商務(wù)工作委員會(huì)認(rèn)為，電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響。公有、私有企業(yè)、公司，政府組織，各種社會(huì)團(tuán)體，一股公民和企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括各行各業(yè)及政府的服務(wù)業(yè)。1.國(guó)際組織的定義定義7：美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。

2.政府部門的定義定義8：加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。）2.政府部門的定義定義9：歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。2.政府部門的定義定義10：IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式：

E-Business=IT+Web+Business，即：

電子商務(wù)=信息技術(shù)+網(wǎng)絡(luò)+商務(wù)。

它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。

3.企業(yè)的定義定義11：HP提出電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界，E-World＝E-Commerce+E-Business+E-Consumer。其中：E-Commerce指通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式；E-Business指通過(guò)基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，開(kāi)展電子業(yè)務(wù)；E-Consumer指人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物等一系列活動(dòng)。3.企業(yè)的定義定義12：《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度》認(rèn)為，電子商務(wù)指通過(guò)Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。

4.我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的定義定義13：2003年，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展分析報(bào)告》認(rèn)為：電子商務(wù)是以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它在供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和其他業(yè)務(wù)伙伴之間通過(guò)電子方式實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息的共享，以管理和執(zhí)行商業(yè)、行政和消費(fèi)活動(dòng)中的交易。4.我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的定義定義14：2007年，我國(guó)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》首次明確提出電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)。電子商務(wù)涵蓋了社會(huì)不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高效率和高效能。加快發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義在于，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。4.我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的定義定義15：美國(guó)的Emmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務(wù)定義為：通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)。5.專家學(xué)者的定義定義16：美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker從營(yíng)銷角度把EC定義為：電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)”，即電子化的商品購(gòu)買和服務(wù)市場(chǎng)。

5.專家學(xué)者的定義定義17：中國(guó)專家王可研究員則從過(guò)程角度定義EC為：在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。5.專家學(xué)者的定義縱覽上述定義，可以看出，它們只是從不同角度，不同范圍來(lái)提出各自的觀點(diǎn)。這中間，差異主要在于技術(shù)手段和所覆蓋的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍（如表1.1所示），有的涵蓋較為廣泛，如GIIC、加拿大和HP給出的概念，在技術(shù)手段上它們強(qiáng)調(diào)包括一切電子手段，而在業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍上提出“所能實(shí)現(xiàn)的全部功能”、“廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”和“EB(ElectricBusiness)”。從這個(gè)意義上來(lái)講，電報(bào)、電話、電視、超級(jí)市場(chǎng)中使用的POS機(jī)都可以作為電子商務(wù)的技術(shù)手段，而利用這些手段進(jìn)行的企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)也都屬于電子商務(wù)。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)交易活動(dòng)，這也是有道理的。因?yàn)橹挥性谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。定義者技術(shù)手段業(yè)務(wù)范圍1國(guó)際電子商務(wù)會(huì)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)商業(yè)活動(dòng)4WTO電子方式商業(yè)交易活動(dòng)6GIIC電子方式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)7美國(guó)政府 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)8加拿大電子方式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)9歐洲議會(huì)電子方式商業(yè)活動(dòng)10IBM計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)商業(yè)活動(dòng)11HP電子方式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)12《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書》互聯(lián)網(wǎng)14《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表1.1不同電子商務(wù)概念技術(shù)手段、業(yè)務(wù)范圍比較目前人們對(duì)電子商務(wù)的定義大體分為兩類：狹義電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)，如圖1.2所示。

E-Business企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理

E-Commerce網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換圖1.2電子商務(wù)的定義電子商務(wù)定義的分類狹義的電子商務(wù)(E-Commerce)主要是指運(yùn)用Internet開(kāi)展的商務(wù)交易或與商務(wù)交易直接相關(guān)的活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)E-Commerce從涵蓋的業(yè)務(wù)范圍看狹義的電子商務(wù)

E-Commerce使得交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易，其業(yè)務(wù)包括信息交換（電子目錄、電子廣告）、售前售后服務(wù)（在線提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、答復(fù)顧客意見(jiàn)）、銷售（利用因特網(wǎng)的交易系統(tǒng)和專用交易系統(tǒng)在內(nèi)的電子交易系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上談判、電子報(bào)關(guān)、電子保險(xiǎn)索賠）、電子支付（電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）等等；從技術(shù)方面看狹義的電子商務(wù)

E-Commerce可以定義為是一種多技術(shù)的集合體，包括EDI、E-mail、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌、條形碼等，它以基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的電子交易方式代替了當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的交易。諸如網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等都屬于狹義電子商務(wù)的范疇。廣義的電子商務(wù)（E-Business）指運(yùn)用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。E-Business利用Internet、Intranet和Extranet等各種不同形式的網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)。

廣義的電子商務(wù)E-Business廣義電子商務(wù)的三種業(yè)務(wù)流程首先，是面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等企業(yè)間的商業(yè)活動(dòng)，即狹義的電子商務(wù)的范疇；其次，還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、管理信息系統(tǒng)(MIS)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、物流管理（LM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部的各種管理活動(dòng)，涵蓋了貿(mào)易、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和消費(fèi)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域；再者，隨著廣義電子商務(wù)觀念的發(fā)展，人們提出了在網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上重塑各類業(yè)務(wù)流程，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合，包括從原材料的查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品的展示、訂購(gòu)到產(chǎn)品制造、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈的概念。通常意義上的電子商務(wù)是指E-Commerce，主要討論運(yùn)用Internet技術(shù)及信息技術(shù)的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)。因此我們也可以理解為電子商務(wù)電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是在網(wǎng)上形成了一個(gè)虛擬的交換場(chǎng)所，其核心內(nèi)容是商務(wù)、計(jì)算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)處理是手段，網(wǎng)絡(luò)是載體，商務(wù)是內(nèi)容和目的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是指把所有的商業(yè)活動(dòng)和貿(mào)易往來(lái)電子化,

利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)。

電子商務(wù)定義的總結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其目的是通過(guò)降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)成本、提高社會(huì)生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會(huì)資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。因此，它與傳統(tǒng)商務(wù)比起來(lái)具有一些明顯的特征，如表1.2所示。表1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)時(shí)間性時(shí)間無(wú)限性，可以7×24小時(shí)不間斷服務(wù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間有限性，只在特定的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)和運(yùn)營(yíng)交易虛擬性、高效性、透明化、低成本真實(shí)性、效率較低、成本較高市場(chǎng)占有全球化的市場(chǎng)受地域限制服務(wù)個(gè)性化服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.時(shí)間無(wú)限化2.交易虛擬化3.市場(chǎng)全球化4.交易透明化5.交易簡(jiǎn)易化6.貿(mào)易智能化7.服務(wù)個(gè)性化傳統(tǒng)商務(wù)由于受人們作息時(shí)間的限制，通常只能提供白天固定工作時(shí)間的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，而電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)，可使廠商真正提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)和全天候營(yíng)業(yè)，方便服務(wù)客戶和優(yōu)化服務(wù)。

例如，夜里2點(diǎn)我們登錄選購(gòu)計(jì)劃購(gòu)買的書籍。1.時(shí)間無(wú)限化2.交易虛擬化電子商務(wù)以電子虛擬市場(chǎng)作為其運(yùn)作空間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以完成選取商品、交易洽談、訂單簽訂和電子支付，利用虛擬的交易方式打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織，整個(gè)交易演變?yōu)殡娮踊?shù)字化、虛擬化，實(shí)現(xiàn)在線經(jīng)營(yíng)。例如，我們上選中了《電子商務(wù)概論》這本書，點(diǎn)擊確認(rèn)，通過(guò)網(wǎng)上銀行付款，然后我們就在家等著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送書上門。3.市場(chǎng)全球化電子商務(wù)跨越了空間，擁有無(wú)地域界限的全球市場(chǎng)，這是由其所憑借的主要媒體—互聯(lián)網(wǎng)的全球性的本質(zhì)決定的?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)不再只是大企業(yè)、大公司才能做到的，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，只要能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源，并進(jìn)入全球市場(chǎng)。例如，全球制造網(wǎng)（）通過(guò)整合全球制造門戶和交易平臺(tái)，加速了中國(guó)西部成為世界工廠的進(jìn)程。電子商務(wù)的出現(xiàn)使買賣雙方的整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸方便了各種信息之間互相核對(duì)，有助于防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，所以假的許可證就不易漏網(wǎng)。4.交易透明化5.交易簡(jiǎn)易化傳統(tǒng)商務(wù)里產(chǎn)品要經(jīng)歷制造商、批發(fā)商、零售商流通，然后顧客到商店里購(gòu)買，通常歷時(shí)長(zhǎng)，流通環(huán)節(jié)費(fèi)用高。而電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可直接搭建成顧客和制造商溝通的橋梁，快速獲得用戶需求，減少中間流通環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，大大降低生產(chǎn)成本，從而可使用戶和廠商雙得利。例如海爾公司實(shí)施ERP后完成一個(gè)訂單所需時(shí)間由10天轉(zhuǎn)變?yōu)?天內(nèi)完成“客戶—商流——工廠計(jì)劃——倉(cāng)庫(kù)——采購(gòu)——供應(yīng)商”的過(guò)程，而且準(zhǔn)確率極高。6.貿(mào)易智能化電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使人類貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ)不再是對(duì)產(chǎn)品的擁有量，而是對(duì)技術(shù)和知識(shí)的擁有量。貿(mào)易過(guò)程中的財(cái)富分配將以各交易方所擁有的技術(shù)和知識(shí)為轉(zhuǎn)移。貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷增加，最終朝著智能化產(chǎn)品的方向發(fā)展。例如貝塔思曼的倒閉風(fēng)波。因財(cái)務(wù)狀況不佳，全球傳媒大鱷貝塔思曼集團(tuán)旗下中國(guó)18個(gè)城市的36家門店于2008年7月全部關(guān)閉。貝塔思曼失敗的主要原因是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的漠視/當(dāng)亞馬遜采取網(wǎng)絡(luò)低價(jià)策略的時(shí)候，貝塔思曼居然在發(fā)展門店，一門心思把錢砸給房產(chǎn)商。電子商務(wù)服務(wù)個(gè)性化是指電子商務(wù)企業(yè)向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。主要包括三方面的內(nèi)容：一是需求的個(gè)性化定制。由于自身?xiàng)l件的不同，客戶對(duì)商品和服務(wù)的需求也不盡相同，因此如何及時(shí)了解客戶的個(gè)性化需求是首要任務(wù)。二是信息的個(gè)性化定制?；ヂ?lián)網(wǎng)為個(gè)性化定制信息提供了可能，也預(yù)示著巨大的商機(jī)。三是對(duì)個(gè)性化商品的需要。特別是技術(shù)含量高的大型商品，消費(fèi)者不再只是被動(dòng)地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。7.服務(wù)個(gè)性化1.1.3電子商務(wù)的分類1.按照參與電子商務(wù)的主體進(jìn)行分類

2.按網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類

3.按交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度分類

4.按交易的地域范圍分類1.按照參與電子商務(wù)的主體進(jìn)行分類企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)（CustomertoCustomer，即C2C）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，即B2G）企業(yè)與員工間電子商務(wù)（BusinesstoEmployee，即B2E）2.按網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)基于企業(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)⑴基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品所建立起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)針對(duì)企業(yè)的人員、信息的集成機(jī)制。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是生產(chǎn)管理的工具，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的資源，還是巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)。

基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部普及電子郵件，可以使各部門保證企業(yè)各部門和人員可以充分享用互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，緩解傳統(tǒng)信息傳輸過(guò)程中的丟失和歪曲現(xiàn)象。⑵基于企業(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種應(yīng)用，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外部擴(kuò)展和延伸。

企業(yè)外部網(wǎng)所提供的是既充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方便，又具有安全性能的商品交易與行政作業(yè)環(huán)境。基于企業(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的內(nèi)部和外部間流動(dòng)，更多的動(dòng)態(tài)信息包括商業(yè)文件也在網(wǎng)上進(jìn)行傳送。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間的聯(lián)接，既能夠利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的優(yōu)點(diǎn)，擴(kuò)大合作企業(yè)面，同時(shí)又能利用互聯(lián)網(wǎng)使用成本低廉的優(yōu)點(diǎn)。⑶基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，在Internet上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，諸如在線產(chǎn)品信息發(fā)布、在線訂貨、物流管理等等，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)具有交易主體龐大、交易范圍廣泛、交易過(guò)程完整等特點(diǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)不受地域范圍的限制，在理論上既是一個(gè)全球市場(chǎng)環(huán)境，也是一個(gè)地域市場(chǎng)環(huán)境，還可以是一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。３.按交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度分類完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)⑴完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。一些數(shù)字化的無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)如計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)版書刊、娛樂(lè)內(nèi)容、電子訂票、遠(yuǎn)程教育、旅館訂房等等，供求雙方直接在網(wǎng)絡(luò)上完成聯(lián)機(jī)訂購(gòu)或申請(qǐng)服務(wù)、付款、交付，都完全在電子信息網(wǎng)絡(luò)上完成交易活動(dòng)而無(wú)需借助其他手段。

完全電子商務(wù)交易對(duì)象限于無(wú)形產(chǎn)品和網(wǎng)上信息服務(wù)。目前，有網(wǎng)上訂閱（在線服務(wù)、在線出版、在線娛樂(lè)）、付費(fèi)瀏覽等商務(wù)模式。⑵不完全電子商務(wù)不完全的電子商務(wù)是指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付過(guò)程仍然要采用傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式來(lái)完成交易。當(dāng)產(chǎn)品、銷售過(guò)程和代理人三個(gè)維度中的某一項(xiàng)未能為數(shù)字化時(shí)則稱為不完全電子商務(wù)。4.按交易的地域范圍分類本地電子商務(wù)區(qū)域電子商務(wù)國(guó)家電子商務(wù)國(guó)際電子商務(wù)⑴本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)，交易雙方都在本地范圍之內(nèi)，利用本地的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。⑵區(qū)域電子商務(wù)區(qū)域電子商務(wù)是指在某一地理區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。⑶國(guó)家電子商務(wù)國(guó)家電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)。⑷國(guó)際電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子商務(wù)的交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。表1.３電子商務(wù)分類匯總分類標(biāo)準(zhǔn)

分類

參與主體B2CB2BB2GB2EC2C網(wǎng)上支撐平臺(tái)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、和互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)交易的地域范圍本地電子商務(wù)、區(qū)域電子商務(wù)、國(guó)家電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)電子商務(wù)是一門跨越自然學(xué)科和管理科學(xué)的交叉性和邊緣性學(xué)科，是主要研究電子商務(wù)及其活動(dòng)的各種基本原理、方式方法與規(guī)律的科學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個(gè)方面：

1.1.4電子商務(wù)的研究?jī)?nèi)容1.1.4電子商務(wù)的研究?jī)?nèi)容1.電子商務(wù)基礎(chǔ)理論的研究2.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的研究3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的研究4.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的研究5.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)理論與政策的研究6.電子商務(wù)與法律法規(guī)的研究7.具體行業(yè)電子商務(wù)的研究1.電子商務(wù)基礎(chǔ)理論的研究

如：電子商務(wù)的概念、類型、特征、模型、結(jié)構(gòu)的研究；電子商務(wù)系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)技術(shù)與方法及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究；電子商務(wù)的總體框架、電子商務(wù)交易過(guò)程、交易實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理等。2.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的研究包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、物流技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)等。3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的研究如：電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、電子商務(wù)與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)等。4.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的研究

如：企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流、供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)等。5.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)理論與政策的研究如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論、電子商務(wù)的成本與效益分析、電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益評(píng)估、與電子商務(wù)相關(guān)的稅收政策、貨幣政策、勞動(dòng)力政策等、電子政務(wù)（包括政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)）的研究。6.電子商務(wù)與法律法規(guī)的研究如：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中隱私權(quán)的保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)的保護(hù)、電子數(shù)據(jù)和電子簽名的法律地位、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位等等。如：移動(dòng)電子商務(wù)的研究、外貿(mào)與電子商務(wù)的研究等。7.具體行業(yè)電子商務(wù)的研究1.1.5電子商務(wù)的意義06年，我國(guó)首次為電子商務(wù)作了“十一五規(guī)劃”，規(guī)劃中提出電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。“十一五”是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期。抓住機(jī)遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的又一次革命，是通過(guò)電子手段建立的一種新的經(jīng)濟(jì)秩序；從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng)。如圖1.3所示。1.1.5電子商務(wù)的意義圖1.3電子商務(wù)的意義從宏觀上講，電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分，借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開(kāi)展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它通過(guò)全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，打破時(shí)空界限，改變貿(mào)易形態(tài)，改善信息流、物流、資金流的環(huán)境和實(shí)現(xiàn)方式，加快信息的傳遞和交流，加速商品流通，降低交易成本和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)管理水平，提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。同時(shí)它還可以帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和改造。

1.1.5電子商務(wù)的意義電子商務(wù)最基本的內(nèi)容是企業(yè)、消費(fèi)者、政府之間的營(yíng)銷活動(dòng)，但同時(shí)它還可以帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，可以促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和改造。從更廣義上講，電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)，它不是孤立存在的，它對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人們的生活方式、政府的職能、以及社會(huì)法律體系、文化教育發(fā)展等各方面都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并將深刻改變未來(lái)整個(gè)人類社會(huì)的面貌。1.1.5電子商務(wù)的意義從微觀上講，電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有兩個(gè)方面的作用：一是開(kāi)拓新的市場(chǎng)，尋找新的商機(jī)。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可以使企業(yè)自由地在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布供給和需求信息，非常方便地找到自己所需要的買賣對(duì)象，大大拓寬了企業(yè)的購(gòu)買和銷售空間。二是改善企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的本質(zhì)是將交易活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)把信息溝通、資料傳遞、甚至是把雙方談判放到網(wǎng)上來(lái)，這樣就可以大幅降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。雖然我國(guó)現(xiàn)階段大部分企業(yè)所開(kāi)展的還只能說(shuō)是非常初級(jí)的電子商務(wù)，還只是作為傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的補(bǔ)充，但是已經(jīng)顯現(xiàn)其在簡(jiǎn)化營(yíng)銷環(huán)節(jié)、提高營(yíng)銷效率及節(jié)約營(yíng)銷成本上的巨大效用。1.1.5電子商務(wù)的意義隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，同時(shí)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國(guó)際貿(mào)易日益頻繁，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，適應(yīng)新形勢(shì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)——電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)而生，下面，我們來(lái)回顧一下電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展90年代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將IT的進(jìn)步推向新高潮，IT與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化和貿(mào)易自由化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng),這些變化都強(qiáng)烈地呼喚更為高效的商務(wù)手段，電子商務(wù)就是在這樣的環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生的。電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，其產(chǎn)生和發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)自于信息技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)通信技術(shù)→計(jì)算機(jī)技術(shù)→

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)商務(wù)的發(fā)展貿(mào)易自由化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)全球化商品供不應(yīng)求→供求基本平衡→供大于求傳統(tǒng)商務(wù)IT的進(jìn)步電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)從70年代初期，伴隨著信息技術(shù)進(jìn)步而快速發(fā)展，至今已成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生20世紀(jì)70年代，美國(guó)航空開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)SABRE，銀行間采用安全的專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)帳(EFT)。80年代初電子數(shù)據(jù)交換(EDI)開(kāi)發(fā)成功，代表性電子商務(wù)活動(dòng)。91年因特網(wǎng)向公眾開(kāi)放，許可網(wǎng)上開(kāi)放商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。93年，萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)出現(xiàn)。95年，網(wǎng)上商務(wù)信息首次超過(guò)科學(xué)教育的信息量，電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。許多信息技術(shù)公司相繼提出E-Business(IBM)、E-Services(HP)、E-network(3com)、E-Generation(BEA)和E-commerce（HP）的概念。1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生95年,僅美國(guó)的電子商務(wù)交易額就達(dá)5億美元；1996年全球達(dá)28億美元，當(dāng)時(shí)BtoC的交易額占60％。97年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)120億美元；98年，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)1億，全球電子商務(wù)交易額交易額達(dá)430億美元，其中美國(guó)為110億美元，中國(guó)僅0.12億美。99年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)1550億美元，其中BtoB則達(dá)1093億美元，并上升為主導(dǎo)地位，石油化工達(dá)410億美元。全球已有155個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展國(guó)際間的電子商務(wù)，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)3.5億。歐洲已有63％的企業(yè)4％的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，中國(guó)僅0.24億美元；99年，美國(guó)電子商務(wù)額只占其GDP的0.8％，到2003年達(dá)7％，BtoB將有25％在網(wǎng)上進(jìn)行。1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生2000年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)6000億美元，其中美國(guó)占60％，在網(wǎng)上進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的國(guó)家和地區(qū)可達(dá)185個(gè)以上。2001年，BtoB電子商務(wù)交易額占80％，占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位；2002年，僅美國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)3270億美元；2003年，美國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)2.8萬(wàn)億美元，石油化工達(dá)7130億美元；2004年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)7.29萬(wàn)億美元。2006年全球電子商務(wù)交易額達(dá)12.8370萬(wàn)億美元。2007年中國(guó)通過(guò)B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元，較上年增長(zhǎng)65.9%電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了早期20世紀(jì)70年代的EDI國(guó)家貿(mào)易，到近代的基于INTERNET的電子商務(wù)，直至現(xiàn)代的E概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，已經(jīng)成為世界各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的發(fā)展圖示1.基于EDI的電子商務(wù)1946年計(jì)算機(jī)的誕生導(dǎo)致了一場(chǎng)曠遞標(biāo)準(zhǔn)化與固定格式的日持久的信息技術(shù)革命，并在20世紀(jì)70年代末80年代初產(chǎn)生了基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的國(guó)際貿(mào)易，也被許多人稱為無(wú)紙貿(mào)易的開(kāi)始。EDI(電子數(shù)據(jù)交換，ElectronicDataInterchange)可以說(shuō)是電子商務(wù)的前身，它是指有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司機(jī)構(gòu)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子方式傳商業(yè)交易資料。EDI誕生于20世紀(jì)70年代末，主要推動(dòng)力是國(guó)際貿(mào)易的激增對(duì)貿(mào)易資料傳輸"無(wú)紙化"的需求及當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的初步發(fā)展。EDI發(fā)展很快，很多的大公司都選擇EDI作為一種安全快速的方式來(lái)傳送訂單、發(fā)票、運(yùn)貨通知和其他各種常用的商業(yè)文件。例如美國(guó)第一大商業(yè)連鎖企業(yè)沃爾瑪(Wal-Mart)從1980年代初就開(kāi)始采用電子訂貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商品配送中心與供應(yīng)商和商場(chǎng)之間的電子化訂貨。EDI取代了傳統(tǒng)貿(mào)易票證、單據(jù)的手工處理，使得貿(mào)易資料處理的效率大大提高，極大地推動(dòng)了發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易和相關(guān)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。但在1991年因特網(wǎng)正式對(duì)商業(yè)活動(dòng)開(kāi)放以前，EDI一直是通過(guò)租用專門線路在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這種專用增值網(wǎng)(VAN)使用費(fèi)用很高，一般只有跨國(guó)公司和大型企業(yè)才會(huì)使用，限制了其應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。

Internet的出現(xiàn)恰恰克服了EDI的不足，它費(fèi)用低廉、覆蓋面更廣、服務(wù)功能更好，能夠滿足中小企業(yè)對(duì)電子數(shù)據(jù)交換的需求，因此基于Internet的EDI發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的EDI業(yè)務(wù)逐漸萎縮。不僅如此，基于Internet的EDI還把電子交換的范圍從票證、單據(jù)擴(kuò)大到了全方位的商務(wù)信息，便產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)。1.基于EDI的電子商務(wù)由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，Internet迅速普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，發(fā)展速度一日千里。這時(shí)電子商務(wù)才日益蓬勃發(fā)展起來(lái)，并成為1990年代初期美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。近代電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)商業(yè)信息和業(yè)務(wù)平臺(tái)、物流系統(tǒng)、支付結(jié)算體系的整合共同構(gòu)成新的商業(yè)運(yùn)作模式，是商務(wù)溝通、資金支付和商品配送三個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)統(tǒng)一。B2B、B2C、B2G、C2C等各種模式的電子商務(wù)興起，電子商務(wù)服務(wù)商與傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)結(jié)合，開(kāi)始出現(xiàn)一些較為成功的電子商務(wù)企業(yè)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的需求也進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)開(kāi)發(fā)或著眼于企業(yè)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)。2.基于INTERNET的電子商務(wù)2.基于INTERNET的電子商務(wù)費(fèi)用低廉：互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣；覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落；功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等；使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用?；贗NTERNET的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有更大的吸引力,其主要優(yōu)勢(shì)在于：3.E概念電子商務(wù)

從2000年以后，隨著電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及Internet的深入普及，電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)深度融合，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，逐漸由電子商務(wù)擴(kuò)展到E概念的高度。人們紛紛研究如何將現(xiàn)代信息技術(shù)同自己專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的結(jié)合，電子政府、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銀行、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)入實(shí)際試用階段，從而產(chǎn)生新的電子商務(wù)模式，即E概念的電子商務(wù)，如圖1.6所示。E概念的電子商務(wù)是最完整的電子商務(wù)，它并不是只限于解決商務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞問(wèn)題，而是用于商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，包括廣告瀏覽、市場(chǎng)調(diào)查、談判、網(wǎng)上訂貨、電子支付、貨物配送、售后服務(wù)等階段的全程電子化的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。E概念電子商務(wù)，實(shí)際上就是電子信息技術(shù)同商務(wù)應(yīng)用的完全結(jié)合，是電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合，是一種新的經(jīng)濟(jì)勢(shì)態(tài)，它才是打破時(shí)空限制、改變貿(mào)易方式的一場(chǎng)技術(shù)革命。3.E概念電子商務(wù)圖1.6E概念電子商務(wù)信息技術(shù)＋教育＝電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育）信息技術(shù)醫(yī)療＝電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）信息技術(shù)＋金融＝電子金融（在線銀行）信息技術(shù)＋企業(yè)＝虛擬企業(yè)＋1.3電子商務(wù)的影響電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)，它不是孤立存在的，它對(duì)人們的生活方式、政府的經(jīng)濟(jì)政策、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理以及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率等方面都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并將深刻改變未來(lái)整個(gè)人類社會(huì)的面貌，如圖1.7所示。1.3電子商務(wù)的影響1.3.1電子商務(wù)對(duì)人們生活方式的影響1.信息獲取方式的改變2.購(gòu)物方式的改變3.教育方式的改變4.娛樂(lè)休閑方式的改變1.信息獲取方式的改變

在電子商務(wù)方式下，人們除了從電視、廣播、書籍和報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)媒體中獲取信息以外，還可以從Internet網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)間和地域的限制，隨時(shí)隨地地獲取海量的信息。Internet網(wǎng)絡(luò)通過(guò)大量的每天至少有上千人乃至幾十萬(wàn)人訪問(wèn)的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了真正的大眾傳媒的作用，它可以比任何一種方式都更快、更直觀、更有效地把一個(gè)信息或思想傳播開(kāi)來(lái)。而且網(wǎng)絡(luò)傳播信息有著雙向性的特點(diǎn)，任何人都可以“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)”獲取自己感興趣的信息。股票信息站點(diǎn)之所以火爆，是因?yàn)檫€可以進(jìn)行股票交易和股票查詢；體育站點(diǎn)吸引眾多體育愛(ài)好者，是因?yàn)樗粌H有實(shí)時(shí)的體育報(bào)道，而且允許體育愛(ài)好者在其上發(fā)表自己的評(píng)論。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還可以得到其他雙向的信息服務(wù)，如通過(guò)黃頁(yè)可以找到商業(yè)機(jī)會(huì)，通過(guò)招聘站點(diǎn)可以尋找工作，在校大學(xué)生訪問(wèn)學(xué)校購(gòu)買的知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)（）下載科技文章和碩博優(yōu)秀論文等等。2.購(gòu)物方式的改變電子商務(wù)使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者可以足不出戶，只要打開(kāi)電腦，敲一敲鍵盤，就能進(jìn)人網(wǎng)上商店，查看成千上萬(wàn)的商品目錄，從中挑選自己想要的商品，選定商品然后調(diào)出并填寫訂單，使用自己的信用卡號(hào)碼付款。訂單確認(rèn)后發(fā)出，商家?guī)缀趿⒓纯梢允盏接唵?，隨即就會(huì)送出或寄出顧客購(gòu)買的商品。支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。上網(wǎng)消費(fèi)者只需要擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間得到銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬、查賬、信用卡、證券、交易、保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)。3.教育方式的改變隨著電子商務(wù)的推廣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)運(yùn)而生。它采用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時(shí)傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)一樣進(jìn)行雙向視聽(tīng)問(wèn)答。與傳統(tǒng)的學(xué)校比較，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)在于：首先，可以節(jié)省人力和物力資源。其次，可以排除地域差別，縮小先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)教學(xué)質(zhì)量的差距。實(shí)時(shí)性、交互性遠(yuǎn)程教育還可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)學(xué)校和局部授課只能影響著一個(gè)教室、一個(gè)學(xué)校至多一個(gè)地區(qū)。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)校覆蓋面可以達(dá)到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校與其他遠(yuǎn)程教育方式如廣播大學(xué)、電視大學(xué)等比較，很好的交互性、實(shí)時(shí)性是其突出的優(yōu)點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)經(jīng)教育部批準(zhǔn)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)學(xué)校有68所，如清華大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、重慶郵電大學(xué)等等。4.娛樂(lè)休閑方式的改變?nèi)藗兛梢宰悴怀鰬粼诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買觀看各個(gè)國(guó)家制作的新、舊電影和電視節(jié)目，可以購(gòu)買欣賞你喜歡的音樂(lè)家、歌唱家演奏和演唱的新舊曲目，可以在網(wǎng)絡(luò)上得到令人愛(ài)不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與地球任何一個(gè)地方的人同時(shí)在一個(gè)游戲中"打"得昏天黑地，決一勝負(fù)。如果你愿意，你可以在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)廣闊天地中找到志趣相投的朋友，對(duì)感興趣的問(wèn)題推心置腹聊個(gè)痛快，甚至網(wǎng)絡(luò)可以成為紅娘，使你找到終生伴侶。在網(wǎng)絡(luò)上你還可以做現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法做的事情，如可以喂養(yǎng)你喜歡的寵物，可以種花植樹(shù)，可以成為一介農(nóng)夫辛勤地播種、耕耘以獲得豐收的喜悅，當(dāng)然這一切是虛擬的，是網(wǎng)絡(luò)給人們提供的新的休閑方式。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)節(jié)目如網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻點(diǎn)播、影視欣賞、音樂(lè)下載等已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點(diǎn)，這種新的娛樂(lè)、休閑方式是電子商務(wù)新興的行業(yè)，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)一大支撐點(diǎn)，成為經(jīng)濟(jì)騰飛的“第四產(chǎn)業(yè)”。1.3.2電子商務(wù)對(duì)政府政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響隨著電子商務(wù)的推廣，電子商務(wù)對(duì)政府政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響將越來(lái)越廣泛和深入。對(duì)政府政策的影響主要體現(xiàn)在對(duì)稅收管理和貨幣政策兩個(gè)方面，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響主要體現(xiàn)在電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用。1.對(duì)政府政策的影響對(duì)稅收管理的沖擊貨幣政策方面的影響對(duì)勞動(dòng)力政策的影響⑴對(duì)稅收管理的沖擊稅務(wù)當(dāng)局對(duì)納稅人的身份確認(rèn)變得困難，稅收審計(jì)稽查也失去了最直接的紙質(zhì)憑證，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)、信息咨詢等活動(dòng)收取的費(fèi)用或者網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銷售活動(dòng)，都讓稅務(wù)機(jī)關(guān)很難稽核。同時(shí)，納稅人可以使用超級(jí)密碼和用戶雙重保護(hù)來(lái)隱藏有關(guān)信息，這極大地增加了稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取信息的難度。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上，由于廠商和消費(fèi)者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，這也使得商業(yè)中介作用被削弱和取消，也正是由于互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有國(guó)界的，企業(yè)可能利用在低稅國(guó)或免稅國(guó)的站點(diǎn)輕松避稅。⑵貨幣政策方面的影響電子商務(wù)支付的過(guò)程與手段使得貨幣必須電子化。使用電子貨幣，原則上可以減少社會(huì)對(duì)現(xiàn)金的需求，這將導(dǎo)致商業(yè)銀行對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金的減少，從而使其創(chuàng)造信貸或貨幣的能力提高。至于銀行將在多大程度上利用增加了的信貸能力，則是一個(gè)未解決的問(wèn)題。這就要求國(guó)家在制定貨幣政策時(shí)必須考慮到這種擴(kuò)大信貸的可能性。另外，電子貨幣作為新的支付手段，在可以提高貨幣流通速度的同時(shí)，也將嚴(yán)重影響控制貨幣量的運(yùn)作形式。⑶對(duì)勞動(dòng)力政策的影響交易費(fèi)用降低導(dǎo)致生產(chǎn)分散化、生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程分離，工作崗位向國(guó)外轉(zhuǎn)移，“虛擬”勞務(wù)流動(dòng)的出現(xiàn)。2.對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)從根本上改變了市場(chǎng)電子商務(wù)具有催化作用電子商務(wù)大幅度降低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本電子商務(wù)改變了時(shí)間的相對(duì)重要性⑴電子商務(wù)從根本上改變了市場(chǎng)電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式：如B2B模式的出現(xiàn)，讓供貨企業(yè)和采購(gòu)企業(yè)之間將建立起遠(yuǎn)比過(guò)去密切的新型關(guān)系。同時(shí)，電子商務(wù)也將改變工作的組織方式：知識(shí)擴(kuò)散及人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中互相合作的新渠道將產(chǎn)生，工作中將需要更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，工作人員的職責(zé)和技能將重新定義。⑵電子商務(wù)具有催化作用

電子商務(wù)將加快經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)出現(xiàn)的變化速度，已經(jīng)出現(xiàn)的許多局部性的趨勢(shì)由于電子商務(wù)的作用，都將加速發(fā)展。⑶電子商務(wù)大幅度降低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本首先可以降低企業(yè)間的交易成本。其次，可以減少企業(yè)的信息成本?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息具有互動(dòng)性、公開(kāi)、免費(fèi)的特點(diǎn)，這樣，企業(yè)可以大幅度減少用于信息發(fā)布、收集和處理等方面的費(fèi)用，減少企業(yè)在信息處理方面的重復(fù)投資，最終可以減少企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)成本，減少企業(yè)內(nèi)部的決策環(huán)節(jié)。⑷電子商務(wù)改變了時(shí)間的相對(duì)重要性電子商務(wù)通過(guò)公司之間的緊密合作，提高了工作效率，縮短了交易的時(shí)間，改變了時(shí)間的相對(duì)重要性。由于時(shí)間的作用變化了，商業(yè)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)也變化了，這可能產(chǎn)生巨大的影響。1.3.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響1.電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命2.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式3.電子商務(wù)推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革4.電子商務(wù)帶來(lái)了企業(yè)營(yíng)銷管理以及供應(yīng)鏈管理的變革5.電子商務(wù)改變了企業(yè)之間合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系6.電子商務(wù)也帶給了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的風(fēng)險(xiǎn)7.電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通1.電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高了商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，這使得“零庫(kù)存”成為可能。2.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)講究消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)以消費(fèi)者的個(gè)性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也使企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力，這為個(gè)性營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。3.電子商務(wù)推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。如成立信息中心，而業(yè)務(wù)人員、直銷人員將會(huì)減少，管理層次趨向扁平化。4.電子商務(wù)帶來(lái)了企業(yè)營(yíng)銷管理以及供應(yīng)鏈管理的變革電子商務(wù)為企業(yè)提供了新的流通渠道，網(wǎng)絡(luò)直銷成為流通業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理面臨變革。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)能夠真正面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來(lái)供應(yīng)鏈的變革，增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)，改變過(guò)程質(zhì)量、信息管理和決策水平，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5.電子商務(wù)改變了企業(yè)之間合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系電子商務(wù)條件下，企業(yè)不再受到原來(lái)的地域和時(shí)間限制，直接面對(duì)全球各地的用戶，直接面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每個(gè)企業(yè)都處在全方位的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中。企業(yè)在這個(gè)環(huán)境中需要與其他企業(yè)共同發(fā)展，既有競(jìng)爭(zhēng)，又有合作，變對(duì)手關(guān)系為合作關(guān)系，變“單贏”為“雙贏”，大家都來(lái)做贏家。6.電子商務(wù)也帶給了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息在各組織機(jī)構(gòu)和職能之中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。信息技術(shù)的作用不僅帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、效率的變化，同時(shí)也將帶來(lái)工作流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作方式、組織機(jī)構(gòu)、權(quán)力布局、人際關(guān)系以及思想觀念等多方面的變化，其風(fēng)險(xiǎn)是極大的。7.電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一種低成本的交流方式與消費(fèi)者直接溝通，無(wú)須通過(guò)中間人，企業(yè)可以直接、實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者需求，消費(fèi)者也能不通過(guò)中間人與企業(yè)直接交流，這給傳統(tǒng)的中間商帶來(lái)巨大的壓力，同時(shí)又為企業(yè)開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷提供了可能。企業(yè)是電子商務(wù)實(shí)施的最重要的主體，這里我們作了表1.4比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易方式的貿(mào)易步驟，來(lái)幫助進(jìn)一步加深電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的理解?？傊鳛橐环N革命性的信息搜集、傳播、處理手段，電子商務(wù)將使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)生根本性的變革，市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)都將趨于“透明化”，傳統(tǒng)上因信息延遲、不準(zhǔn)確、傳播費(fèi)用高而導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)以及預(yù)防成本將趨于消失，經(jīng)濟(jì)將日益變?yōu)橐环N“無(wú)摩擦”經(jīng)濟(jì)。表1.4，能夠明顯地體現(xiàn)出電子商務(wù)的特點(diǎn)。表1.4傳統(tǒng)貿(mào)易方式與電子商務(wù)的比較

步驟傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)1買方準(zhǔn)備訂購(gòu)單買方準(zhǔn)備訂購(gòu)單2輸入訂購(gòu)單數(shù)據(jù)輸入訂購(gòu)單數(shù)據(jù)3打印訂購(gòu)單×4郵寄訂購(gòu)單給賣方×自動(dòng)處理和傳送

5賣方接受訂購(gòu)單×電子單據(jù)6賣方進(jìn)行訂貨登記×7賣方打印裝箱單或訂單賣方打印裝箱單或訂單8貨物裝運(yùn)給買方貨物裝運(yùn)給買方9賣方繕制發(fā)票記應(yīng)收帳×自動(dòng)處理和傳送10寄發(fā)票給買方×電子單據(jù)11買方收到貨物買方收到貨物12買方收到發(fā)票×自動(dòng)處理和傳送電子單據(jù)

13買方登記所收貨物存貨科目買方登記所收貨物存貨科目14買方將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)×15買方繕制支票×自動(dòng)處理和傳送

16寄支票給賣方×電子單據(jù)17賣方收到支票×18賣方登記應(yīng)收款賬戶沖賬×1.4電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)席卷全球，正從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家逐步推廣開(kāi)來(lái)。本節(jié)主要介紹國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)在電子商務(wù)在我國(guó)乃至全世界會(huì)得到更深遠(yuǎn)的發(fā)展，并推動(dòng)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步。1.4.1外國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況2.國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)狀況1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況當(dāng)前國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的主要熱點(diǎn)是寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話。國(guó)際信息技術(shù)與創(chuàng)新基金會(huì)（ITIF）的一份最新調(diào)查報(bào)告對(duì)2008年全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況進(jìn)行了排名，如表1.5所示。該排名從寬帶的普及率、平均速率以及價(jià)格等多方面來(lái)對(duì)各個(gè)國(guó)家的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果中目前為止韓國(guó)寬帶最為發(fā)達(dá)，家庭寬帶普及率為93%，平均速率49.5Mbps，其次是日本和芬蘭。美國(guó)僅排名15，家庭寬帶普及率為57%，平均速率4.9Mbps。價(jià)格方面，最便宜的國(guó)家是日本（mbs/月僅0.13美元），收費(fèi)最高的是墨西哥（mbs/月達(dá)到18.41美元）。表1.52008年全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況排名

排名國(guó)家名稱家庭寬帶普及率平均速率

(Mbps)價(jià)格（US$Mbps/月）綜合評(píng)分1韓國(guó)93%49.50.3715.922日本55%63.60.1315.053芬蘭61%21.70.4212.24荷蘭77

%8.81.911.775法國(guó)54

%17.60.3311.596瑞典54

%16.80.3511.537丹麥76

%4.61.6511.448冰島83%6.14.9311.29挪威68%7.72.7411.0510瑞士74

%2.33.410.7811加拿大65

%7.63.8110.6112澳大利亞59

%1.70.9410.5313英國(guó)55

%2.61.2410.314盧森堡56%3.11.8510.2515美國(guó)57

%4.92.8310.25因?yàn)镮PTV網(wǎng)絡(luò)電視即將商用，韓國(guó)寬帶運(yùn)營(yíng)商2008年投入1.3萬(wàn)億韓元(約合86億元人民幣)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，將最高網(wǎng)速提高到100兆級(jí)，比如下載700MB的電影時(shí)只需1分鐘。用戶無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，可以直接享受速度更快的寬帶服務(wù)。日本運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不再接受小于16Mbps的寬帶服務(wù)申請(qǐng)，日本居民的基本寬帶包月資費(fèi)不到3000日元(189.25元人民幣)，僅相當(dāng)于該國(guó)三盒盒飯的價(jià)格。由于帶寬充裕且廉價(jià)，日本用戶充分享受了IPTV、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)游戲、文件備份等服務(wù)，該國(guó)也贏得了寬帶第一大國(guó)的美譽(yù)。不過(guò)，一些用戶的上傳量甚至超過(guò)了普通的文件共享服務(wù)器，運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT因此限制用戶的上傳流量為30GB/天。與2007年相比，美國(guó)寬帶的進(jìn)步非常小，上傳和下載速度分別只提高了64Kbps和0.4Mbps。照這樣的發(fā)展速度，美國(guó)需要再過(guò)150年才能達(dá)到日本現(xiàn)在的下載水平。形象地說(shuō)，日本用戶用2分鐘就可下載的文件，美國(guó)用戶要用2個(gè)小時(shí)才能下載完畢，而且兩國(guó)上網(wǎng)資費(fèi)水平相當(dāng)。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用從千萬(wàn)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)用戶過(guò)渡到上億級(jí)的手機(jī)用戶，企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)具備了技術(shù)和市場(chǎng)的基礎(chǔ)，尤其是發(fā)展中國(guó)家和最不發(fā)達(dá)國(guó)家，如此大的手機(jī)用戶群可以預(yù)見(jiàn)將對(duì)未來(lái)的電子商務(wù)產(chǎn)生重要影響。目前全球所有網(wǎng)民中，40%已同時(shí)擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備。2008年全球手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶量將達(dá)到5.46億戶，將近2006年相應(yīng)數(shù)量的兩倍；2012年全球手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶有望超過(guò)15億戶。截至2008年6月，按用戶數(shù)量計(jì)算，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)而成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。其手機(jī)網(wǎng)民數(shù)已超7305萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)購(gòu)物成交額達(dá)到600多億元。與傳統(tǒng)電子商務(wù)整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的前景要樂(lè)觀得多，中國(guó)龐大的手機(jī)用戶人群和手機(jī)用戶的高速增長(zhǎng)是移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的基本基礎(chǔ)。2.國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)狀況根據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC近日發(fā)布其“全球數(shù)字媒體市場(chǎng)模式和預(yù)測(cè)”報(bào)告，2008年期間，全球經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)到14億戶，約占全球總?cè)丝诘乃姆种?；?012年時(shí)，全球網(wǎng)民總數(shù)量將超過(guò)19億戶，將近全球總?cè)丝诘娜种弧DC報(bào)告指出，2008年期間，在全球所有網(wǎng)民中，將近50%進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。到2012年時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的全球網(wǎng)民數(shù)量將超過(guò)10億戶，屆時(shí)“企業(yè)到用戶電子商務(wù)(B2C)”交易總額有望達(dá)到1.2萬(wàn)億美元，“企業(yè)間電子商務(wù)”(B2B)交易總額則有望達(dá)12.4萬(wàn)億美元。2.國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)狀況國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)依然以B2B、C2C、B2C為主。在電子商務(wù)的幾種交易方式中，B2B和B2C所占分量最重，而其中又以B2B所占比例最大，電子商務(wù)的增長(zhǎng)也主要受B2B的影響。目前，在全球電子商務(wù)銷售額中，B2B業(yè)務(wù)所占比例高達(dá)70%-80%。整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值的的世界平均水平是9%，而美國(guó)這一比例更高，占到了20%。美國(guó)仍然是全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，2008年美國(guó)電子商務(wù)銷售額達(dá)到了2000多億美元。其它國(guó)家的電子商務(wù)交易額也顯著增長(zhǎng)。2008年加拿大互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)方面（包括旅游、機(jī)票定購(gòu)和音樂(lè)下載）消費(fèi)了209億加幣，年增長(zhǎng)近33.4%個(gè)百分比。在歐洲，互聯(lián)網(wǎng)銷售從2004年占2.2%增加到2007年占4.2%。2007年英國(guó)B2C電子商務(wù)的銷售額為932億美元，2008年達(dá)到1166億美元，較2007年增長(zhǎng)25.1%，其2007至2012年的年平均增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為12.9%。愛(ài)爾蘭作為重要的軟件出口國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)銷售占其總銷售15%。在丹麥，互聯(lián)網(wǎng)銷售比例為6.4%,如果加上基于EDI等在其它在線網(wǎng)絡(luò)的銷售，該比例為10.5%。在發(fā)展中國(guó)家，大部分國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的交易數(shù)據(jù)。無(wú)論發(fā)展中國(guó)家還是發(fā)達(dá)國(guó)家，基本規(guī)律是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上成交訂單的數(shù)量小與其下訂單的數(shù)量大。發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成熟，通過(guò)Internet進(jìn)行交易也已經(jīng)逐漸成為潮流，基于電子商務(wù)應(yīng)用而推出的金融電子化解決方案、信息安全方案，成為目前國(guó)際信息技術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流。下面將就世界上主要發(fā)達(dá)國(guó)家美國(guó)和歐盟的電子商務(wù)發(fā)展情況做一介紹：2.國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)狀況⑴美國(guó)在美國(guó)，從應(yīng)用角度看，Internet的發(fā)展可分為3個(gè)階段：第一階段是從20世紀(jì)70年代開(kāi)始的電子郵件階段；第二階段，即信息發(fā)布階段，開(kāi)始于1995年，它是目前Internet的主要應(yīng)用；第三階段，即電子商務(wù)階段（EC），在美國(guó)目前發(fā)展形勢(shì)一片大好。就目前來(lái)看，EC應(yīng)用將是Internet的最終商業(yè)用途。以上3個(gè)階段所產(chǎn)生的應(yīng)用正在以驚人的速度發(fā)展著。電子郵件的平均通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)，已經(jīng)在很大程度上取代了傳統(tǒng)的信件、電話和傳真。以WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)已經(jīng)取代了部分報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)的新聞發(fā)布功能，幾乎所有重要的報(bào)紙都有了免費(fèi)的電子版本。⑴美國(guó)由于Internet能充分利用和節(jié)約社會(huì)資源，所以美國(guó)政府在促進(jìn)Internet的普及和發(fā)展上不遺余力。比如，當(dāng)Internet商業(yè)活動(dòng)還不充分時(shí)，政府出錢使Internet免費(fèi)運(yùn)行，直至近年Internet走上軌道，能自行良性為止。為了培養(yǎng)在Internet上購(gòu)物的習(xí)慣和環(huán)境，又規(guī)定政府各部門在1997年度必須在Internet上完成不少于450萬(wàn)件商品的購(gòu)買活動(dòng)。1997年5月，美國(guó)政府公布了一個(gè)政策，即Internet-tax-zone（Internet免稅區(qū)）。政策規(guī)定在全球范圍內(nèi),通過(guò)Internet購(gòu)銷的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個(gè)政策得到了加拿大、日本、歐洲等國(guó)不同程度的支持。所以Internet免稅區(qū)，可能成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū)，意義極其寬廣和深遠(yuǎn)。⑵歐盟面對(duì)Internet的迅速發(fā)展，歐洲委員會(huì)于1997年發(fā)表了“歐洲電子商務(wù)設(shè)想”的文件，以便對(duì)歐洲在制定有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策方面產(chǎn)生積極影響。從整體上來(lái)看，整個(gè)歐洲對(duì)電子商務(wù)所持的態(tài)度可分為兩個(gè)階段：

1997年之前，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度。

1997年下半年之后，歐盟認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)蘊(yùn)藏的巨大經(jīng)濟(jì)潛力，近年來(lái)，該地區(qū)有更多的企業(yè)進(jìn)一步把Internet用于廣告宣傳、客戶服務(wù)等電子商務(wù)活動(dòng)。

但在稅收方面，該地區(qū)規(guī)定所有通過(guò)Internet購(gòu)買商品及接受服務(wù)的歐洲消費(fèi)者必須交納增值稅，即使是向國(guó)外供貨商定貨的情況也不例外。歐盟最高執(zhí)行官?gòu)?qiáng)調(diào)：歐盟不準(zhǔn)備針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)增加新的稅種，但也不希望為電子商務(wù)免除現(xiàn)有的稅賦。電子商務(wù)活動(dòng)必須履行納稅的義務(wù)，否則講會(huì)導(dǎo)致不公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今歐盟電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個(gè)特點(diǎn)：⑵歐盟信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強(qiáng)。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場(chǎng)支持和銷售過(guò)程中使用信息通信技術(shù)。企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長(zhǎng)。2004年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國(guó)家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、挪威、比利時(shí)、奧地利等國(guó)，基本上都排在最前列。1.4.2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展始于90年代初期，以國(guó)家公共通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國(guó)家“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”和“金卡”四個(gè)信息化工程為代表。目前，我國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入務(wù)實(shí)發(fā)展的軌道，已在外經(jīng)貿(mào)、海關(guān)、銀行、稅務(wù)等許多領(lǐng)域和層次上得到應(yīng)用，并取得了很大成績(jī)，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。1.基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善按照CNNIC發(fā)布的報(bào)告，截至2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過(guò)美國(guó)，躍居世界第一位。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。同時(shí)，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.14億人，也躍居世界第一。中國(guó)網(wǎng)民中的28.9%在過(guò)去半年曾經(jīng)使用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬(wàn)人。手機(jī)上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的一個(gè)重要發(fā)展方向。截至7月22日，CN域名注冊(cè)量以1218.8萬(wàn)個(gè)全面超過(guò)德國(guó).de域名，成為全球第一大國(guó)家頂級(jí)域名。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口帶寬數(shù)達(dá)到493,729Mbps，年增長(zhǎng)率為58.1%。目前人均擁有水平為20Mbps/萬(wàn)網(wǎng)民，比2007年12月增長(zhǎng)了2Mbps，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口連接能力不斷增強(qiáng)。1.基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，共有191.9萬(wàn)個(gè)，年增長(zhǎng)率為46.3%；其中CN下的網(wǎng)站數(shù)為136.9萬(wàn)，占總網(wǎng)站數(shù)71.3%，表明國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)網(wǎng)站都已使用CN域名。由此帶來(lái)的域名需求以及奧運(yùn)官網(wǎng)應(yīng)用等事件的示范作用，推動(dòng)CN國(guó)家域名在今年初突破千萬(wàn)注冊(cè)量之后，再次實(shí)現(xiàn)跨越，以1218.8萬(wàn)的注冊(cè)量傲視全球國(guó)家頂級(jí)域名。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上的突破，成為我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)的一個(gè)重要注解。我國(guó)分類網(wǎng)站數(shù)入表1.6所示。表1.6中國(guó)分類網(wǎng)站數(shù)

數(shù)量（個(gè)）占網(wǎng)站總數(shù)比例

.CN1,369,65871.4%.COM466,39524.3%.NET65,3473.4%.ORG17,1000.9%合計(jì)1,918,500100.0%2.電子商務(wù)應(yīng)用初見(jiàn)成效電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面，國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式逐漸形成。2005年，全國(guó)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)商品和服務(wù)總額達(dá)16889億元，占采購(gòu)總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重近2%。2007年中國(guó)的B2B貿(mào)易總額達(dá)到24.5萬(wàn)億，較2006年增長(zhǎng)17.8%，其中69.3%來(lái)自國(guó)際貿(mào)易。預(yù)計(jì)未來(lái)5年中國(guó)的B2B貿(mào)易總額將保持12%的年增長(zhǎng)率，2012年將突破52.4萬(wàn)億元。中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實(shí)踐者，2007年使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)總數(shù)已達(dá)到了1181.4萬(wàn)家，較2005年增長(zhǎng)63.8%，約占全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)的28%。面向消費(fèi)者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。

3．電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)逐步展開(kāi)。19家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開(kāi)辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。我國(guó)初步提供了一個(gè)安全、實(shí)用、高效的安全認(rèn)證體系，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國(guó)電信的CTCA和中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心開(kāi)發(fā)的“商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)”等；區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的CA認(rèn)證中心等。物流專業(yè)化、社會(huì)化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。安全支付一直以來(lái)都是制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸之一。在前不久的一次近40萬(wàn)網(wǎng)民參與的網(wǎng)上調(diào)查中顯示：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信，在價(jià)格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠(chéng)信度高的商家做交易。以支付寶的模式為例，通過(guò)切入交易擔(dān)保，買家須先將貨款匯到支付平臺(tái)，收貨并確認(rèn)滿意后，再由支付平臺(tái)劃款給賣家，完成交易。這一特點(diǎn)也為多數(shù)獨(dú)立第三方支付平臺(tái)所效仿和吸收，成為行業(yè)的基本模式。如此一來(lái)，極大地釋放了在線交易需求。由于交易互信問(wèn)題通過(guò)技術(shù)設(shè)定得到了有效解決，網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境也發(fā)生了較大改觀。而且，支付寶積累的信用評(píng)價(jià)體系與信用數(shù)據(jù)庫(kù)，也引起了銀行等金融機(jī)構(gòu)的關(guān)注和興趣。一些中小企業(yè)，可以憑借良好信用記錄，獲得銀行與支付寶共同推出的“在線融資”服務(wù)。由于網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行的便捷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、尤其是C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)上支付手段的使用已經(jīng)較為普遍，B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在網(wǎng)上支付手段方面也逐漸豐富，這兩項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。按照CNNIC發(fā)布的報(bào)告，截止2008年6月底，網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的發(fā)展都較為迅速，網(wǎng)民對(duì)兩者的使用率分別達(dá)到22.5%和23.4%。尤其是網(wǎng)上支付，半年用戶增量達(dá)到2379萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到71.7%。下表1.7列出了半年內(nèi)網(wǎng)上支付的變化情況。

3．電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展表1.7網(wǎng)上支付使用率變化情況

網(wǎng)上支付

2007年12月2008年6月半年變化情況使用率15.8%22.5%6.7%規(guī)模(萬(wàn)人)3,3185,6972,37940余項(xiàng)電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。2007年1月國(guó)家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組在北京成立，提出了由“基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“支撐體系標(biāo)準(zhǔn)”和“監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)”分體系構(gòu)成，如圖1.8所示。隨著手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)支付等移動(dòng)電子商務(wù)日益興起，信產(chǎn)部已經(jīng)開(kāi)始著手制定移動(dòng)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。信產(chǎn)部企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作組聯(lián)合用友移動(dòng)于08年9月在北京宣布，正式啟動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制定?；诰W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢(shì)日漸顯現(xiàn)。在線交易、電子支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開(kāi)發(fā)取得突破性進(jìn)展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、軟件供應(yīng)商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。300多所院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)陸續(xù)展開(kāi)，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)專業(yè)人才。3．電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展圖1.8國(guó)家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系4.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善《2006－2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》明確了發(fā)展方向和重點(diǎn)，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，形成了良好的社會(huì)氛圍。目前國(guó)家工商總局目前正在積極調(diào)研，準(zhǔn)備出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》。隨著電子商務(wù)的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、安全、支付、物流等問(wèn)題，通過(guò)政府、社會(huì)和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見(jiàn)成效，這也促使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用并開(kāi)始應(yīng)用。4.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善從國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)630多家企業(yè)的調(diào)查來(lái)看，目前企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用和開(kāi)展電了商務(wù)方面，東部地區(qū)的企業(yè)好于中部地區(qū)，中部好于西部；所在地在大城市的企業(yè)好干地處偏遠(yuǎn)的企業(yè)，新企業(yè)好于老企業(yè)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、利潤(rùn)空間大的企業(yè)，信息化建設(shè)和電子商務(wù)開(kāi)展得比較好。同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)比較重視，普遍看好電子商務(wù)的未來(lái)，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)取得了積極進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)建設(shè)也取得了一定進(jìn)展，一些企業(yè)已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展采購(gòu)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銷售。中石化集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，使采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光作業(yè)”，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購(gòu)成本。許多企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念發(fā)生了很大變化，深化了企業(yè)內(nèi)部管理制度的改革，也培養(yǎng)和鍛煉了一大批既懂業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的綜合性人才。4.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善目前我國(guó)“兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金”工程已基本完成（“一站”，指政府門戶網(wǎng)站；“兩網(wǎng)”，是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)；“四庫(kù)”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；“十二金”，則是要重點(diǎn)推進(jìn)辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等十二個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這12個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管、提高效率和推進(jìn)公共服務(wù)起到核心作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強(qiáng)政府收入能力，保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財(cái)、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會(huì)秩序、為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的金盾、社會(huì)保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)），這都為加快電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)的深化融合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的突出問(wèn)題電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用、安全防護(hù)和市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)尚不能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步完善；電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完整性、配套性和協(xié)調(diào)性不足，市場(chǎng)適用性需要進(jìn)一步加強(qiáng)；企業(yè)信息化發(fā)展不平衡，電子商務(wù)公共服務(wù)滯后，普及應(yīng)用水平亟待提高。電子商務(wù)在加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率等方面的促進(jìn)作用尚未充分發(fā)揮。

1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)縱觀世界和我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡管仍然存在著不少問(wèn)題，但其良好的發(fā)展趨勢(shì)是不可阻擋的?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)電子商務(wù)會(huì)得到更深遠(yuǎn)的發(fā)展，并推動(dòng)人類社會(huì)的不斷進(jìn)步。

1.電子商務(wù)發(fā)展的國(guó)際化趨勢(shì)我國(guó)近年來(lái)先后建設(shè)了中美、中歐、中韓、中日、中烏、東盟等眾多雙語(yǔ)網(wǎng)站；在身份認(rèn)證方面，我國(guó)也取得了重要進(jìn)展，不僅各省CA認(rèn)證中心普遍建立，而且中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）電子證書發(fā)放量已突破百萬(wàn)；同時(shí)，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，