銀行服務(wù)工作感想

第77頁共77頁銀行效勞工作感想銀行效勞工作感想。初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我非常幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正！我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何進(jìn)步工作效率，更好地完成工作要求，是我如今經(jīng)常考慮的問題。我非常感謝同事給我的幫助和關(guān)心，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的費(fèi)事，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時(shí)機(jī)和信心，在此鞠躬謝過，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛慎重的作風(fēng)讓我有時(shí)機(jī)零間隔向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工作經(jīng)歷，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭取更好的工作成績。我相信我一定會(huì)做的更好!f132.更多心得體會(huì)延伸閱讀商業(yè)銀行實(shí)習(xí)工作感想商業(yè)銀行實(shí)習(xí)工作感想序：這是我剛剛踏入銀行工作時(shí)寫的第一篇筆記，光陰一晃三年有余，想想當(dāng)初的那股沖勁、韌勁很是羨慕過去。偶然的時(shí)機(jī)翻出自己的東西，品味一番，感覺新穎而又親切，希望此篇文章能對(duì)剛剛踏入工作的朋友電視去一些幫助和借鑒，僅此而已。(教育整理)銀行實(shí)習(xí)工作感想生活篇我對(duì)生活的理解挺簡單：人活著沒有受不了的罪沒有享不了的福。生活就是一種感覺，只要覺得心里舒適就是一種追求。我相信那份帖子大家或多或少的看過聽過，一天內(nèi)兩千屢次的____率足以說明諸位仁人對(duì)我們是很在心的，在此我向關(guān)心我們生活的行領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的謝意。其實(shí)我們只要能重溫學(xué)生時(shí)代的住宿就夠了，當(dāng)晚行領(lǐng)導(dǎo)就在會(huì)上作了自我批評(píng)，我們感受領(lǐng)導(dǎo)謙虛的風(fēng)度的同時(shí)也領(lǐng)略他們辦事效率的神速，一周過去了，行里給我們分了宿舍，安了淋浴，電視熱水，電扇桌椅差不多已經(jīng)到位，食堂也在進(jìn)展時(shí)，暖氣、有線電視、活動(dòng)室已不再是一個(gè)遠(yuǎn)景方案，所有一切已經(jīng)讓我們感到了溫馨。支行領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我生活的關(guān)心感覺總是最親切的，每天聽到最多是“晚上蚊子多么”“洗手間修了么”“衣服定做了么”等關(guān)切的話語，每次發(fā)福利總會(huì)有人提醒，一次因?yàn)橄掠晷欣锸情_車送我回宿舍的，在此我向關(guān)心我們生活的支行領(lǐng)導(dǎo)同事表示最誠摯的謝意！一句話、一聲情雖是一言半語，讓人感受到的是一種力量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。我相信諸位前輩在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候過的是挺辛酸的生活，每當(dāng)同事們說，你們真幸福，我由衷的感到一種優(yōu)越感，也許是我們只知道橫向比較錯(cuò)過了縱向分析^p,呵！年輕人的過激讓你們見笑了!工作篇嚴(yán)格來說我們應(yīng)該算是實(shí)習(xí)，初次來到商行，同事們給我的第一感覺是那羨慕的目光，說實(shí)話我真的感到挺不好意思的，我真想說：我們都是一樣的，我來到這感到很業(yè)余，雖是學(xué)電視的但現(xiàn)實(shí)的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我非常幸運(yùn)能走進(jìn)商行走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，剛剛走出校門，一股學(xué)生氣的不實(shí)在際還似有非無，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正！我非常感謝同事給我的幫助和關(guān)心，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們電視來額外的費(fèi)事，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時(shí)機(jī)和信心，在此鞠躬謝過，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。(教育整理)我同樣感謝丁行長和兩個(gè)張主任對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛慎重的作風(fēng)讓我有時(shí)機(jī)零間隔向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，你那句話我會(huì)記在心里：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我相信我一定會(huì)做的更好!社區(qū)效勞感想篇一：社區(qū)工作感悟社區(qū)工作感悟自2023年7月至今我來到*****轉(zhuǎn)眼間以四個(gè)月的時(shí)間了，面對(duì)明每天的忙繁繁忙、熱心的同事、樸實(shí)的各民族居民群眾使我感到生活前所未有的充實(shí)。自此我對(duì)社區(qū)這項(xiàng)工作有了更深化的認(rèn)識(shí)和理解，也學(xué)到了很多的知識(shí)和經(jīng)歷：我懂得了要有耐心去面對(duì)性格不同的群眾；明白了要用真心為每一位居民效勞；學(xué)會(huì)了要充滿愛心的去關(guān)愛每個(gè)人；也養(yǎng)成了在壓力和困難面前永遠(yuǎn)保持堅(jiān)強(qiáng)和樂觀的心態(tài)。說實(shí)話，作為一個(gè)*********我是懷著很忐忑的心情到社區(qū)的。到了社區(qū)后我就對(duì)以前的想法有了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，社區(qū)并不是平房，工作者也不是老大媽。通過近幾個(gè)月的社區(qū)工作經(jīng)歷，給我總的感覺是社區(qū)工作極度需要“用心與居民溝通”，要把自己放在居民的角度去考慮一些問題。當(dāng)然我剛進(jìn)社區(qū)的時(shí)候沒有一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)歷，為人處事總是自我為大，處理事情總是想當(dāng)然，這就在一定程度上使我的工作產(chǎn)生了很大的困難。為此，社區(qū)里的前輩們總是告誡我，耐下心，才能真正處理好社區(qū)的日常事務(wù)，老百姓是相信我們才來找我們的，為他們效勞是我們必需要做到的。我深化意識(shí)到，作為一名年輕大學(xué)畢業(yè)生，理論程度高，文化素質(zhì)好，對(duì)新事物承受才能強(qiáng)是自己的優(yōu)點(diǎn)，我必須把這一優(yōu)點(diǎn)最大化的開掘出來。而缺乏工作經(jīng)歷，不會(huì)與老百姓打交道，不懂串門走戶走訪群眾調(diào)查研究，更不好意思找群眾談心拉家常，理解和解決實(shí)際問題更是自己的缺乏。通過四個(gè)月的社區(qū)工作經(jīng)歷使我學(xué)習(xí)到了許多書本上沒有的知識(shí)。但在一些方面還存在著缺乏，如工作思路不夠靈敏，個(gè)別工作不夠完善，有待改進(jìn)。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多，最重要的是深化體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的社區(qū)工作精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將繼續(xù)努力不斷完善自己的工作業(yè)回首這4個(gè)多月在社區(qū)學(xué)習(xí)與效勞的過程中，使我清楚看到：社區(qū)工作的面寬量大、政策性強(qiáng)，居民眾多、問題瑣碎……但是只要我們?cè)敢夥畔滤枷氚?，愿意學(xué)習(xí)新的事物，我們就有時(shí)機(jī)成長，就能開發(fā)自己的潛能。從剛進(jìn)社區(qū)到如今，我已經(jīng)意識(shí)到要盡早擺清位置，我在努力地適應(yīng)，努力地學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到效勞居民要擁有三情：一是要有效勞居民的“熱情”。要本著“效勞每時(shí)每刻，關(guān)心無處不在”的原那么，用這股“熱情”效勞社區(qū)，把社區(qū)居民當(dāng)自己的家人。當(dāng)居民怒氣沖沖跑來反映問題，看到你熱情的接待他，耐心聽他傾訴，我想居民因?yàn)槲覀兊摹盁崆樾凇保芑庹`會(huì)，能平息怒氣，能消除怨氣，能感化很多人。我開始著向“熱情”的蛻變，讓居民認(rèn)可我們?yōu)樗麄冃凇６且薪⑸鐓^(qū)的“激情”。激情就是面對(duì)困難，敢于探究；面對(duì)落后，敢于奮起；面對(duì)競爭，敢于創(chuàng)新。社區(qū)建立需要我們擁有激情，去深化社區(qū)工作，去理解居民的實(shí)際情況，體驗(yàn)基層的“辛酸苦辣”。激情就是動(dòng)力，讓我自己全身心投身到社區(qū)工作中去，為社區(qū)建立作出奉獻(xiàn)。三是要“深情”對(duì)待工作和居民。無論是在工作中，還是在生活中，都應(yīng)真心與民交流、真情對(duì)待居民，真誠為民辦事，以實(shí)際行動(dòng)縮短與居民的間隔，博得居民的信任，成為居民的“貼心人”。深情是一種感情的深化，只有在把居民當(dāng)做自己人，把社區(qū)當(dāng)做自己家才會(huì)有深情，才能把社區(qū)工作做到家。我積極地學(xué)習(xí)著，把自己蛻變成一個(gè)居民的親人。社區(qū)工作給我總的感覺是，社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)的和諧直接關(guān)系到社會(huì)的和諧。社區(qū)需要凝聚力，需要一些活動(dòng)和載體把居民群眾嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)在一起。需要在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳黨和政府的方針政策，弘揚(yáng)正氣，讓居民理解、學(xué)習(xí)身邊的典范是一項(xiàng)重要的工作。利用社區(qū)宣傳欄、黑板報(bào)，抓住社區(qū)內(nèi)居民的喜聞樂事，挖掘身邊的人和事，把社區(qū)內(nèi)的一些好人好事、學(xué)習(xí)型家庭、敬老愛幼的好家庭和社會(huì)好風(fēng)氣，作為特色與亮點(diǎn)進(jìn)展廣泛宣傳。要做好這些工作，需要我們“用心與居民溝通”，要把自己放在居民的角度去考慮一些問題。為居民辦好事、做實(shí)事，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自已，才能更好地為居民服好務(wù)，才能真正地表達(dá)自己的人生價(jià)值。篇二：社區(qū)效勞理論心得體會(huì)10篇社區(qū)效勞理論心得體會(huì)1這次社區(qū)效勞活動(dòng)，使我增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。學(xué)校把社會(huì)作為理論的場所,讓我們參與社會(huì),在公益勞動(dòng)的理論中有所啟示。啟發(fā)了我們?cè)诠鎰趧?dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)ダ斫馍鐣?huì)、感受社會(huì)。處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對(duì)待一些人際關(guān)系和自我評(píng)估的方面都有所欠缺。這次的活動(dòng)讓我覺得自己是另一個(gè)雷峰。也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的榮耀感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)自己。讓我們親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)穿早世界的真理，抵抗了我們輕視勞動(dòng)和不勞而獲的思想的侵蝕，防止了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。社區(qū)理論活動(dòng)進(jìn)步了我們的社會(huì)理論才能。引導(dǎo)了我們接觸、理解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)才能。更讓我們明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于如今的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識(shí)和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)效勞不僅能造福社會(huì)，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動(dòng)，因?yàn)槟鞘俏覀冎袑W(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不記報(bào)酬也是我們中學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們講的效勞，就是以不記報(bào)酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動(dòng)；我們必須為公共利益而勞動(dòng)，自覺要求進(jìn)展勞動(dòng)。積極為社區(qū)效勞是為社會(huì)盡力，是熱愛勞動(dòng)的表現(xiàn)。參加這類理論活動(dòng)，對(duì)于如今的高中生來說是非常重要的，一是鍛煉我們的理論才能，這也是這個(gè)活動(dòng)開展的初衷；二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在理論中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)理論中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美妙，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美妙意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，此類活動(dòng)正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動(dòng)已成為一種勢不可擋的社會(huì)潮流，學(xué)生更趨向于全方面開展。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲傞_始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸?？鞓贰？吹搅顺煽?，也看到了自己存在的缺乏。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假設(shè)我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲。”只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。通過這次社區(qū)效勞勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。在曲折中前進(jìn)，在挫折中成長，相信只要我們細(xì)心觀察生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進(jìn)步。社區(qū)效勞理論心得體會(huì)2助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標(biāo)志。為了體驗(yàn)“關(guān)心、奉獻(xiàn)愛心、付出”的快樂,為了增強(qiáng)我們效勞社會(huì)、融入社會(huì)的意識(shí)，我與同學(xué)來到安海育嬰院進(jìn)展社區(qū)活動(dòng)，育嬰院院長熱情的接待了我們。剛進(jìn)育嬰院時(shí)，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應(yīng)該是干凈，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋里睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會(huì)的資助而得以存活。剛開始，我們接近小寶寶時(shí)，他們便會(huì)哭鬧，后來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫助掃地，擦窗，拖地等。在經(jīng)過一天的勞動(dòng)之后，我們帶著滿身汗水，戀戀不舍的分開了育嬰院。我想，對(duì)于那些小寶寶，我們是幸福的，因?yàn)橹辽傥覀冞€有家，還有爸爸媽媽，我們應(yīng)該更感恩生活，更珍惜生命，假設(shè)還有時(shí)機(jī)，我還想再參加這種活動(dòng)，因?yàn)閰⒓舆@類理論活動(dòng)，對(duì)于如今的高中生來說是非常重要的，一是鍛煉我們的理論才能，這也是這個(gè)活動(dòng)開展的初衷；二是增加我們與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在理論中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓我們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)理論中去，讓我們真正去發(fā)現(xiàn)生活中的美妙，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養(yǎng)會(huì)我們一顆助人的心，讓我們真正體會(huì)到助人的喜悅。社區(qū)效勞進(jìn)步了我的社會(huì)效勞才能。引導(dǎo)我初步接觸、理解了社會(huì)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)才能。更讓我明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對(duì)于我們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著越能適應(yīng)它。也同樣通過加強(qiáng)勞動(dòng)觀念，從而引導(dǎo)我們從小樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。社區(qū)效勞理論心得體會(huì)3勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。________曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以效勞人民為榮。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織開展社區(qū)效勞勞動(dòng)。我班大部分同學(xué)進(jìn)入部分單位參與志愿效勞。進(jìn)入單位后，我們?cè)趩挝回?fù)責(zé)人的分配下，有條不紊地做相關(guān)工作。在志愿效勞過程中，我們互相合作，互相搭配，爭取到達(dá)較高的工作效率?？粗瑢W(xué)們熱情效勞、繁忙的樣子，單位負(fù)責(zé)人對(duì)我們做了很高的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的效勞表示非常的滿意。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動(dòng)改造人。通過這次社區(qū)效勞勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸?？鞓贰Ｎ腋杏|深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假設(shè)我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績；認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。或許賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸?？鞓返娜兆?。讓父母以我為驕傲。從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜別人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)歷和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。社區(qū)效勞理論心得體會(huì)4寒假，我進(jìn)展社區(qū)效勞。我每日都去效勞中心幫助，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，理解社區(qū)居民的生活情況。剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸理解到了這個(gè)社區(qū)效勞的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼別人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，假設(shè)是沒有走出家門，參與效勞，就不會(huì)體會(huì)到的。通過這次社區(qū)效勞，我進(jìn)步了社會(huì)適應(yīng)才能和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的才能，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)構(gòu)造中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。通過這次的社會(huì)理論，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)決的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。在理論的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地理解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己如今還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下根底，只是，我覺得個(gè)別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時(shí)間和時(shí)機(jī)去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)理論給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，同時(shí)也給了我一次記憶深化的經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己產(chǎn)生，都得到了一個(gè)滿意的答案。本來以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些根底的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有方法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“英勇點(diǎn)，挫折？怕什么，風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)決的信念，那就是抑制自己在成長中的困難，堅(jiān)決不移地朝著自己奮斗的目的前進(jìn)。社會(huì)理論雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才覺察，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。通過本次社會(huì)理論活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的才能，在理論中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的奉獻(xiàn)；但在理論過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)歷缺乏，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠嚴(yán)密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的光陰，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深化到理論中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的才能，為今后更好地效勞于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的此岸。社區(qū)效勞理論心得體會(huì)5今年寒假，我利用閑暇時(shí)間，在所在社區(qū)進(jìn)展了社區(qū)效勞。過年期間，一場大雪降臨，地面被積雪覆蓋。天氣寒冷，地面很快就結(jié)了冰，滿地積雪影響了社區(qū)的環(huán)境，給行人帶來不便。因此，我利用四個(gè)工作日進(jìn)展清掃活動(dòng)，義務(wù)鏟除地面的積雪。通過社區(qū)效勞，我不僅鍛煉了自己的吃苦耐勞精神，而且深深體會(huì)到了清掃工們工作的辛苦。他們每天起早貪黑，冒著嚴(yán)寒酷暑，努力工作帶給人們干凈的生活環(huán)境。由此，我學(xué)會(huì)了尊重別人的職業(yè)，尊重別人的勞動(dòng)成果。同時(shí)，我還想對(duì)每位社區(qū)居民說，希望大家可以齊心協(xié)力，為創(chuàng)造一個(gè)和諧、綠色的社區(qū)環(huán)境而共同努力。和諧的社區(qū)環(huán)境可以帶給人們愉悅的心情，而整潔的社區(qū)環(huán)境需要每個(gè)人的實(shí)在行動(dòng)。通過這次的社會(huì)理論，我學(xué)會(huì)了很多東西。我漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，對(duì)工作的執(zhí)著，堅(jiān)決的信念會(huì)指引著我們走向完美的事業(yè)之路。社區(qū)效勞已經(jīng)完畢了，但社會(huì)理論給我們帶來的宏大影響卻遠(yuǎn)沒有完畢。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與理論相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在理論中檢驗(yàn)自己。通過本次社會(huì)理論活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的才能，在理論中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的奉獻(xiàn)；但在理論過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)歷缺乏，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠嚴(yán)密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的光陰，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深化到理論中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的才能，為今后更好地效勞于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底?！皺C(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁。胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩噙M(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的此岸。社區(qū)效勞理論心得體會(huì)6今年9月份開始開始，根據(jù)上級(jí)的的工作部署，我參加了區(qū)直機(jī)關(guān)在職黨員進(jìn)社區(qū)開展志愿效勞活動(dòng)，我們進(jìn)入的是萬泰社區(qū)，在這次活動(dòng)中我的受益匪淺，我寫一下我的心得體會(huì)：一、組織嚴(yán)密，全面發(fā)動(dòng)在職黨員進(jìn)成功社區(qū)工作啟動(dòng)以來，領(lǐng)導(dǎo)非常重視并組織開展在職黨員進(jìn)社區(qū)工作發(fā)動(dòng)會(huì)，明確在職黨員進(jìn)社區(qū)工作的工作內(nèi)容、工作任務(wù)、時(shí)間安排，無論從下通知還是實(shí)際工作，都非常嚴(yán)密，發(fā)動(dòng)會(huì)后，各小組認(rèn)真組織，及時(shí)有序地開展工作，在職黨員都很積極參與了社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。二、認(rèn)崗領(lǐng)責(zé)，充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)的先鋒作用廣闊在職黨員報(bào)到后積極行動(dòng)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)工作崗位，參與社區(qū)開展共建活動(dòng)，我們先后在萬泰社區(qū)參加了機(jī)關(guān)在職黨員活動(dòng)中心發(fā)動(dòng)會(huì)、效勞基地揭牌儀式，在職黨員重溫了入黨誓詞，開展了效勞承諾、環(huán)境整治、暑期義務(wù)教育輔導(dǎo)咨詢、政策宣傳，進(jìn)老年公寓照顧老年人等活動(dòng)，充分發(fā)揮了在職黨員的先鋒模范作用。開展在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)是一項(xiàng)長期性的工作，在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)既讓黨員在基層得了鍛煉，又讓居民們真切地體會(huì)到黨員們?yōu)樯鐓^(qū)做的實(shí)事，接下來我將繼續(xù)以“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)幫助社區(qū)開展工作，努力為社區(qū)居民效勞，力爭在社區(qū)文化建立、科教知識(shí)普及等方面，為社區(qū)建立和開展奉獻(xiàn)力量。社區(qū)效勞理論心得體會(huì)7社會(huì)接軌的黃金時(shí)期，如何從校園生活向社會(huì)現(xiàn)實(shí)過渡呢？這是一個(gè)擺在當(dāng)今高校大學(xué)生們面前的一大難題。2023年4月21日，對(duì)xxx藥高等專科學(xué)校來說是一個(gè)特殊的日子，這天學(xué)校xx系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)”效勞基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行，創(chuàng)始了中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對(duì)于大學(xué)生走出校園，走向社會(huì)提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)；對(duì)于社區(qū)而言，這也是引進(jìn)高素質(zhì)人才，促進(jìn)社區(qū)快速開展的重要舉措。深化開展校地合作系列效勞活動(dòng)，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的場面。雖然，我出生在農(nóng)村，從小就對(duì)社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區(qū)氣氛。第一次真正接觸社區(qū)是在2023年4月30日，那天學(xué)校醫(yī)療系團(tuán)總支組織了醫(yī)療系09級(jí)預(yù)備黨員、推優(yōu)對(duì)象及10級(jí)部分助學(xué)金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進(jìn)展系列效勞活動(dòng)。篇三：大學(xué)生社區(qū)效勞活動(dòng)理論心得大學(xué)生社區(qū)效勞活動(dòng)理論心得勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以效勞人民為榮。人們說,對(duì)青少年大學(xué)生的關(guān)注是社會(huì)的責(zé)任,受寵假設(shè)驚的我們?cè)趪@之余不免深思自問：我們的責(zé)任又是什么呢?理論告訴我們：從理論中尋找真理,用理論引導(dǎo)前行。敢想敢做敢拼，才是我們大學(xué)生的代名詞，在激情的涌動(dòng)下，堅(jiān)決信念，我們將無所不能?？墒亲詮淖哌M(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就一直圍繞著我們。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)歷者優(yōu)先”，但還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)歷又會(huì)擁有多少呢？于是，我們勇于理論。理論，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不理論，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與理論相結(jié)合。另一方面，理論是今后工作的根底。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事的不同，從中所學(xué)到的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從理論中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中理論。要在理論中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動(dòng)改造人。通過這次社區(qū)效勞勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸?？鞓?。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假設(shè)我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲。”只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績;認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸?？鞓返娜兆印Ｗ尭改敢晕覟轵湴?。從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜別人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)歷和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。社區(qū)效勞活動(dòng)的報(bào)告通過這次的社會(huì)理論，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)決的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。在理論的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地理解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己如今還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下根底。是這一次社會(huì)理論給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，同時(shí)也給了我一次記憶深化的經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事。社區(qū)理論活動(dòng)進(jìn)步了我們的社會(huì)理論才能。引導(dǎo)了我們接觸、理解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)才能。在競爭如此劇烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于如今的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。本來以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些根底的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有方法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“英勇點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)決的信念，那就是抑制自己在成長中的困難，堅(jiān)決不移地朝著自己奮斗的目的前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美妙!酒店效勞工作心得1、效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量是指酒店為賓客提供的效勞適宜和滿足需要的程序。對(duì)于酒店來講，效勞質(zhì)量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的硬件因素，包括酒店的外型建筑、設(shè)備設(shè)施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設(shè)置等；另一方面是人的因素，即酒店的軟件設(shè)施，包括酒店員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、效勞技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證效勞質(zhì)量的關(guān)鍵因素。效勞質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店軟件和硬件完美結(jié)合的詳細(xì)表達(dá)。2、效勞特性〔1〕功能性酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會(huì)交際等最根本的條件，它包括酒店建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境及各種效勞工程。功能性是效勞質(zhì)量最起碼、最根本的物性，沒有根本的效勞功能也就不成其為酒店了?！?〕經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性是指賓客入住酒店之后，其費(fèi)用開支與所得到的效勞是否相等，價(jià)與值是否相符。酒店效勞的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是用盡可能低的支出，為客人提供高質(zhì)量的效勞?！?〕平安性平安是客人關(guān)注的首要問題。酒店的效勞員在為賓客效勞的過程中，必須充分保證賓客的生命和財(cái)產(chǎn)不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機(jī)械設(shè)備完好運(yùn)行，食品和環(huán)境干凈衛(wèi)生，這些都是效勞質(zhì)量中平安性的重要方面。〔4〕時(shí)間性時(shí)間性對(duì)于效勞工作至關(guān)重要。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)間就是金錢。酒店的效勞能否在時(shí)間上滿足賓客的要求，是效勞質(zhì)量優(yōu)劣的表現(xiàn)。時(shí)間性這一特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)為賓客效勞要做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)?！?〕舒適性賓客住進(jìn)酒店，酒店的各種設(shè)施要適應(yīng)客人的生活要求和習(xí)慣。它包括適用、舒適、方便、整潔、美觀和有序?！?〕文明性文明性屬于精神需求。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關(guān)系，享受精神文明的溫馨。文明性是效勞質(zhì)量特性中一個(gè)極為重要的方面，它充分表達(dá)效勞工作的特色。3、效勞根本內(nèi)容酒店效勞質(zhì)量的內(nèi)容，就總體內(nèi)容來講：有硬件和軟件之分；就根本內(nèi)容來講，大致包括以下幾個(gè)方面：〔1〕優(yōu)良的效勞態(tài)度效勞態(tài)度，是指酒店各崗位的效勞人員對(duì)待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客效勞的思想在語言、表情、行為等方面的詳細(xì)表現(xiàn)。效勞態(tài)度是反映效勞質(zhì)量的根底，優(yōu)質(zhì)的效勞是從優(yōu)良的效勞態(tài)度開始的。優(yōu)良的效勞態(tài)度主要表如今以下幾點(diǎn)：①主動(dòng)熱情；②盡職盡責(zé)；③耐心周到；④文明禮貌?！?〕完好的效勞設(shè)備效勞設(shè)備，是指酒店用來接待效勞的設(shè)備設(shè)施。它直接反映酒店效勞質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)程度。一般包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備、交通工具、冷暖空調(diào)、電器設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、各類家具和室內(nèi)裝飾等。對(duì)酒店的效勞設(shè)備，要加強(qiáng)管理，精心保養(yǎng)，使之始終處于完好、正常的狀態(tài)，隨時(shí)隨地保證對(duì)客效勞的需要?！?〕完善的效勞工程酒店是一個(gè)向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性效勞行業(yè)，這就決定了它的效勞工程不能單一化，而應(yīng)多樣化。提供效勞工程的多少，是酒店的等級(jí)、規(guī)模、經(jīng)營才能的表達(dá)?，F(xiàn)代酒店的效勞工程，大體可以分為兩類：一類是在效勞過程中有明確、詳細(xì)的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)所設(shè)立的效勞工程，稱之為根本效勞工程，如住宿、用餐、購物、娛樂等；但凡由賓客提出但并不是每個(gè)賓客都有需求的效勞工程，稱之附加效勞工程。在某種程序上，具有個(gè)性化的附加效勞工程比根本效勞工程更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象?！?〕靈敏的效勞方式效勞方式是指酒店在熱情、周到地為賓客效勞時(shí)所采用的形式和方法。其核心是如何給賓客提供各種方便。效勞的方式有許多，如：微笑效勞；個(gè)性化效勞；細(xì)微化效勞；定制化效勞；無差距、零缺陷效勞；情感化效勞；無NO效勞；超值效勞等等。每個(gè)酒店的設(shè)施設(shè)備不同、員工素質(zhì)的差異、星級(jí)上下不等、接待對(duì)象不一樣，所選擇的效勞方式是有差異的，但一些共性的效勞那么是每家酒店都應(yīng)提供的，如微笑效勞、禮貌效勞等?！?〕嫻熟的效勞技能效勞技能，是指效勞人員在接待效勞工作中，應(yīng)該掌握和具備的根本功。效勞人員的操作技能嫻熟與否，從一個(gè)側(cè)面反映出其業(yè)務(wù)素質(zhì)的上下和效勞質(zhì)量的好壞，嫻熟的效勞技能，是進(jìn)步效勞程度、保證效勞質(zhì)量的技術(shù)前提?！?〕科學(xué)的效勞程序效勞程序是構(gòu)成酒店效勞質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。理論證明，嫻熟的效勞技能，加上科學(xué)的操作程序，是優(yōu)質(zhì)效勞的根本保證。酒店的效勞程序是根據(jù)客人的要求和習(xí)慣，經(jīng)過科學(xué)的歸納，編制出來的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)順序。按程序工作就能保證效勞質(zhì)量；而隨心所欲，不按照規(guī)程辦事就會(huì)給工作造成被動(dòng)，影響工作效率，招致客人投訴?！?〕快速效勞效率效勞效率是效勞工作的時(shí)間概念，也是向賓客提供某種效勞的時(shí)限。它不僅表達(dá)出效勞人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也表達(dá)了酒店的管理效率，尤其在當(dāng)今社會(huì)時(shí)間就是金錢的時(shí)間價(jià)值觀念下，效勞效率高不僅可以為客人節(jié)省時(shí)間，而且可以為客人帶來效率。〔8〕專業(yè)化的員工人們常常忽略效勞質(zhì)量的重要內(nèi)容。沒有專業(yè)化的員工，其他效勞設(shè)備、效勞工程都談不上完好，效勞技能也不可能嫻熟。因此，專業(yè)化的員工是效勞質(zhì)量的根本保證。綜上所述，酒店經(jīng)營的關(guān)鍵是效勞質(zhì)量，效勞質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)及酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。酒店從上到下都要重視效勞質(zhì)量。售后效勞工作心得1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)歷，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)歷，知道市場現(xiàn)狀，理解客戶需求，而且理解一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑。2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)程度，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。3、個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適宜用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：1、建立客戶意見表〔或投訴登記表〕之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，消費(fèi)日期，消費(fèi)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析^p這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，效勞人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反響回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)展施行，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量理解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)展詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”把你所理解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。理解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才適宜，你們有什么要求等。2、分析^p問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行效勞人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析^p問題。問題的嚴(yán)重性，到何種程度？你掌握的問題到達(dá)何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步理解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到詳細(xì)用戶，如修車店那兒理解一下。假設(shè)客戶所提問題不合理，或無事實(shí)根據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)？解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行效勞人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的效勞人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)展協(xié)商之前，要考慮以下問題。A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系？B：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購置的希望？C：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的好心與非好心口傳的影響？〔即口碑〕。D：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？E：公司方面有無過失？過失程度多大？作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，假設(shè)屬公司過失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，假設(shè)是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“NO”與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反響，抓住要點(diǎn)，妥善解決。4、處理及落實(shí)處理方案協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將傳到達(dá)執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的消費(fèi)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后效勞便一定要進(jìn)展監(jiān)視和追蹤，直到客戶反映滿意為止。銀行實(shí)習(xí)心得感想篇一：銀行實(shí)習(xí)心得感想我有幸來到了中國工商銀行某地支行進(jìn)展了為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)展的一點(diǎn)簡單討論。一、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的根底上進(jìn)展，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。我國建國五十來，儲(chǔ)蓄存款制一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是興隆國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制，也是絕大多數(shù)開展中國家實(shí)行的金融制。二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制我國現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)阻礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。1、儲(chǔ)蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止19996月末，我國商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6。3萬億元。我國居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長的，1987，我國居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元，1992打破1萬億元，1994打破2萬億元，t995打破3萬億元，到1998末更是達(dá)5。3萬億元，而僅僅半，19996月末已達(dá)6。3萬億元。1992以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的份是1992的14。1%，最低的份是1998的7。8%，從92到98，算術(shù)平均數(shù)也僅10。76%，gdp的增長與儲(chǔ)蓄存款增長不同步，這說明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來于國民收入，而是直接來于國有資產(chǎn)的流失。2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本領(lǐng)，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個(gè)人所得稅規(guī)占人均gdp的比重大約在0。28%左右，遠(yuǎn)低于開展中國家平均程度的2。1%，稅流失過多，根在于我國的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制的不完善，不利于建立公民的信譽(yù)體系，不能明確個(gè)人對(duì)國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì)矛盾，使國家集中力量辦大事。3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，施行效果大打折扣。比方，針對(duì)我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策施行效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對(duì)他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。4、個(gè)人信譽(yù)制無法建立起來。某場經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信譽(yù)來維系，沒有好的信譽(yù)制，就會(huì)產(chǎn)生交易冷淡和投資鎖定現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信譽(yù)制建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建立、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制那么是最根本、最核心的內(nèi)容。篇二：銀行實(shí)習(xí)心得感想大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活一晃而過，我即將辭別熟悉的校園步入社會(huì)。為了更好的適應(yīng)以后繁忙的工作生活，我在工商銀行方莊支行進(jìn)展了為期六周的實(shí)習(xí)，以此鍛煉自己。同時(shí)也是將自己在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)更好的運(yùn)用到理論當(dāng)中去。實(shí)習(xí)期間，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我理解了關(guān)于個(gè)人銀行卡業(yè)務(wù)的一些根底知識(shí)和簡單的操作流程。我認(rèn)為，雖然在這次實(shí)習(xí)中我負(fù)責(zé)的工作比較簡單，但對(duì)我來說仍然是一種鍛煉，進(jìn)步了我的理論知識(shí)和理論程度。在工商銀行方莊支行六周的理論中，客觀上促進(jìn)了我更好的掌握銀行相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并加深對(duì)其的理解。在此期間，我對(duì)銀行個(gè)人信譽(yù)卡業(yè)務(wù)的根本知識(shí)和簡單的操作流程有大致的理解，同時(shí)也有時(shí)機(jī)進(jìn)展理論操作。除此之外，增強(qiáng)了我人際交往和靈敏處事的才能，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社會(huì)積累了珍貴的經(jīng)歷，使我受益匪淺。剛來到實(shí)習(xí)單位，我覺得很拘束，畢竟工作環(huán)境那種緊張繁忙感和學(xué)校輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的差異。不過負(fù)責(zé)帶我的師傅，人很親切，讓我稍稍安了心。通過安排，這幾周我將主要負(fù)責(zé)個(gè)人信譽(yù)卡業(yè)務(wù)。雖然在學(xué)校我曾學(xué)過商業(yè)銀行的專業(yè)課程，但實(shí)際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時(shí)候，我主要在旁邊看師傅操作，熟悉流程，看她對(duì)每張信譽(yù)卡表的各項(xiàng)信息的填入，還要記住在上機(jī)操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，還有最重要的就是重點(diǎn)信息的填入一定要經(jīng)過仔細(xì)查對(duì)，否那么會(huì)對(duì)用戶日后的購房貸款造成重大的影響。就這樣，經(jīng)過觀察師傅的幾張卡表的錄入，我也已經(jīng)大致記下并理解每項(xiàng)信息的填入點(diǎn)和本卷須知，然后就到了我親自上機(jī)錄入的環(huán)節(jié)。在漸漸地熟悉了如何進(jìn)展信譽(yù)卡表的錄入之后，師傅又帶我理解在信譽(yù)卡錄入之前的卡表的掃描和質(zhì)檢。相對(duì)一張信譽(yù)卡申請(qǐng)表錄入來說，掃描和質(zhì)檢就相對(duì)簡單了許多，所以我很快的就能上手自行操作。在掃描、質(zhì)檢、錄入之后，還有一項(xiàng)任務(wù)是信譽(yù)卡表的復(fù)核，完成了這四項(xiàng)內(nèi)容，一張信譽(yù)卡申請(qǐng)表才算處理完畢。復(fù)核工作也非常簡單，所以我還是算很順利的學(xué)會(huì)了卡表處理的整個(gè)流程。在處理信譽(yù)卡表的過程中我也遇到了不少問題，最讓我印象深化的一次就是保存了填寫信息之后突然發(fā)現(xiàn)這張表的辦理形式開始選錯(cuò)了，本應(yīng)該是補(bǔ)辦副卡的我卻選成了制辦新卡。沒方法，由于保存后的卡信息可以改但是形式卻不能改，問過師傅之后說這張卡的編碼只好作廢，得需要重新掃描獲得新編碼。這次失誤讓我認(rèn)識(shí)到了做工作一定要認(rèn)真仔細(xì)，做之前一定要審清楚需要的操作。隨后的日子里，我的工作進(jìn)展地非常順利，這要感謝師傅對(duì)我不厭其煩的教導(dǎo)和幫助。在處理信譽(yù)卡表之余，我還負(fù)責(zé)交通卡申請(qǐng)表和閃酷卡申請(qǐng)表的整理，開始由于有幾周的堆積的申請(qǐng)表，所以工作量比較大，面對(duì)如此多的申請(qǐng)表，要做它們的裝訂和分期整合需要很大的耐心。處理完積壓的申請(qǐng)表，往后的整理工作就不這么繁重了。每天各網(wǎng)點(diǎn)送來的表沒有很多，一般就是下午下班之前送來，第二天處理，做到工作日清，如此以來，整理申請(qǐng)表的工作也就簡單多了。這項(xiàng)工作大大的培養(yǎng)了我的耐性，讓我認(rèn)識(shí)到工作是像走路一樣，跬步以千里，積少成多，一點(diǎn)一點(diǎn)完成，不能看見成堆的工作就做起來沒有了耐心，心里抱以怨念，要用輕松愉快向上的心態(tài)面對(duì)大量的工作。六周的實(shí)習(xí)生活一眨眼就過去了，雖然我做的都是些簡單的工作，但我仍覺得收獲很大。很感謝工商銀行方莊支行能給我這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我不僅加強(qiáng)了相關(guān)理論知識(shí)的理解與掌握，增強(qiáng)了動(dòng)手理論的才能，同時(shí)還理解到，作為工作新人應(yīng)該做事積極，遇到問題要及時(shí)問同事和前輩，不要不懂裝懂，處理事情要靈敏，多動(dòng)腦。我覺得通過這次實(shí)習(xí)，為我今后走向社會(huì)積累了珍貴的經(jīng)歷。同時(shí)也深深的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處，比方說在實(shí)習(xí)的時(shí)候一些專業(yè)知識(shí)根底不夠扎實(shí)，導(dǎo)致在旁邊看師傅業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，有點(diǎn)跟不上節(jié)奏;在與同事相處的時(shí)候，待人處事的才能還要加強(qiáng);在工作態(tài)度上應(yīng)更細(xì)心和耐心。就拿最簡單的錄入客戶信息來說，假設(shè)因?yàn)樽约旱拇中膶?dǎo)致客戶信息錄入錯(cuò)誤，不僅降低了自己的工作效率，還會(huì)為給別人造成費(fèi)事。因此不管工作是大還是小，都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在追求工作效率的同時(shí)要做到注重細(xì)節(jié)，耐心和細(xì)致，我認(rèn)為這是作為金融行業(yè)工作者必備的一項(xiàng)根本素質(zhì)。這次實(shí)習(xí)，算是為我即將畢業(yè)走向社會(huì)起到一個(gè)過渡的作用，能讓我更好的適應(yīng)社會(huì)上劇烈的競爭壓力。在認(rèn)識(shí)到自身缺乏后，我也下定決心要加大專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人際交往才能，進(jìn)步綜合素質(zhì)，在準(zhǔn)確定位自己的根底上，發(fā)揮自己的長處，理解社會(huì)需求，為社會(huì)做一番奉獻(xiàn)。篇三：銀行實(shí)習(xí)心得感想轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)思念睡覺睡到自然醒的生活。但是如今農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)沖動(dòng)，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進(jìn)展了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長安排我對(duì)公效勞的崗位。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人的原那么，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的開展和才能的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達(dá)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度，出國留學(xué)這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)才能。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的才能。參加實(shí)習(xí)后才能深化體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教別人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析^p。沒有自學(xué)才能的人遲早要被社會(huì)所淘汰!這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)出國留學(xué)銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進(jìn)展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了根底。我覺得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定間隔的。。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的理解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于出國留學(xué)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間互相制約，互相監(jiān)視的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，防止錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假設(shè)將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的才能與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是繁忙的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，那么經(jīng)考慮領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。汽車售后效勞感想第一節(jié)、汽車售后效勞成為競爭焦點(diǎn)美國一次商業(yè)調(diào)查說明：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購置意愿，而爭取一位新顧客的本錢是留住一個(gè)老顧客的6倍。資料還顯示：在汽車銷售商的利潤來中，售后效勞占50%，汽車銷售占10%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。著名的豐田汽車公司在全球就擁有7300多家銷售效勞網(wǎng)點(diǎn)，有近10萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。以上數(shù)據(jù)說明，在汽車產(chǎn)業(yè)興隆的國家，汽車市場競爭已經(jīng)進(jìn)入到“后產(chǎn)品競爭”時(shí)代。而對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)者來說，汽車尚屬于高檔消費(fèi)品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題照舊與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，廠商售后效勞的質(zhì)量自然會(huì)成為消費(fèi)者購車時(shí)所考慮的主要因素。同時(shí)，經(jīng)銷商們也越來越清楚，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后效勞是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，也是穩(wěn)定客戶關(guān)系，擴(kuò)大客戶范圍的好方法?？梢灶A(yù)見，隨著競爭的愈演愈烈，我國的汽車產(chǎn)業(yè)也將步入“后產(chǎn)品競爭”時(shí)代……據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車售后效勞市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來，可占據(jù)總利潤的60%左右，相對(duì)于目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后效勞市場利潤率仍高達(dá)40%。從汽車下線進(jìn)入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)效勞所關(guān)注的范疇。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析^p，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應(yīng)利潤約占20%，有60%的利潤是在其效勞領(lǐng)域中產(chǎn)生的。XX年，中國汽車產(chǎn)量到達(dá)444.4萬輛，汽車行業(yè)累計(jì)完成的工業(yè)總產(chǎn)值為9421.98億元，實(shí)現(xiàn)利潤總額754.56億元，同比增長54.86%。按照2∶2∶6的利潤測算，XX年中國汽車后市場中效勞領(lǐng)域的利潤總額就為2263.68億元。加上800億元的汽車零部件流通市場，保險(xiǎn)公司每年540億元的車險(xiǎn)保費(fèi)，汽車用品市場的銷售額為420億，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車市場、停車費(fèi)用、物流運(yùn)輸、汽車認(rèn)證等領(lǐng)域的經(jīng)營額，這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場開展空間非常宏大，利潤可觀，充滿著無限的機(jī)遇。因此，汽車行業(yè)的競爭，最終將演變成為售后效勞的競爭。第二節(jié)、消費(fèi)者投訴成上升趨勢XX年，中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，XX年汽車投訴仍然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，投訴量比上年上升了31.6％，位居商品類投訴增幅的第二位，投訴激增反映出汽車質(zhì)量和維修效勞存在著相當(dāng)突出的問題，給消費(fèi)者買車用車帶來了無盡的煩惱。廣州方舟市場研究咨詢通過成都商報(bào)的自填式問卷訪問了部分車主，理解到在最近一年內(nèi)，有半數(shù)車主進(jìn)展過投訴，且50.9％投訴了一次，29.1％投訴過兩次，還有20.0％有過3次以上的投訴經(jīng)歷。其中投訴最多的是車輛的質(zhì)量問題，其次是售后效勞，還有銷售效勞及保險(xiǎn)、按揭、美容等相關(guān)效勞。汽車投訴之所以增加較快，主要有三方面原因。一是我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多，價(jià)格也可以讓消費(fèi)者承受，因此購置私人轎車的消費(fèi)者越來越多。二是一些汽車消費(fèi)廠家為爭得市場在短期內(nèi)消費(fèi)新品牌汽車，有些車技術(shù)上還不成熟，產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生。三是汽車售后效勞存在問題比較多，因質(zhì)量問題退換車阻力很大，售后效勞沒有完善的規(guī)定確保消費(fèi)爭議公平合理地解決。另外，也說明消費(fèi)者的____意識(shí)有了顯著增強(qiáng)，大家都普遍想通過各種手段來維護(hù)自己的權(quán)益。有調(diào)查結(jié)果顯示，六成以上的消費(fèi)者認(rèn)為汽車投訴增多影響了其購車方案。作為全球第三大汽車消費(fèi)國，中國的汽車消費(fèi)潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質(zhì)量問題、售后效勞等方面的問題凸顯。調(diào)查結(jié)果顯示，65.6%的消費(fèi)者表示，汽車投訴事件會(huì)成為自己購車時(shí)的重要參考，甚至影響(改變/推延)自己的購車方案。不難想象，一件被投訴的商品，其形象及信譽(yù)在消費(fèi)者心中會(huì)大打折扣。這也提醒廠商，不要單純?yōu)榱速u車，只圖眼前的利益而喪失長期的消費(fèi)群體。第三節(jié)、消費(fèi)者投訴的范圍廣1.消費(fèi)者投訴中，質(zhì)量問題比例最大。數(shù)據(jù)資料說明XX年全國因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5％，比XX年上升了32.9％。投訴內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不別離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費(fèi)者反映，汽車購置后在回家行駛的過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)故障拋錨。由于汽車的價(jià)格高，剛剛購置的汽車就進(jìn)修理廠，消費(fèi)者心理上難以承受，而退、換貨又非常困難。調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量不合格和售后效勞不到位是消費(fèi)者認(rèn)為汽車投訴中最常見的問題，選擇比例分別到達(dá)81.8%和72.0%。對(duì)于一件價(jià)格不菲的特殊商品，消費(fèi)者最希望獲得與車價(jià)等值的質(zhì)量保證，假設(shè)購置后因?yàn)橘|(zhì)量問題而導(dǎo)致使用不便，甚至因?yàn)槟承┵|(zhì)量問題威脅到人身平安時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到保證，心理上不但難以承受，而且會(huì)降低其對(duì)品牌的忠誠度！隨著車市競爭的日益劇烈，售后效勞已成為廠商們必須爭奪的領(lǐng)域。但在消費(fèi)者的反映中，無論是維修質(zhì)量還是效勞態(tài)度，多數(shù)汽車廠商的售后效勞都不到位。當(dāng)車輛因?yàn)槠洚a(chǎn)品本身的質(zhì)量問題需要維修時(shí)，車主們只能面臨沒有保障的維修質(zhì)量，沒有微笑的效勞態(tài)度時(shí)，無論哪個(gè)車主，都不能保持平和的心態(tài)！而產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)期最容易讓消費(fèi)者失去信賴感，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度將急劇下降。如何進(jìn)步售后效勞以進(jìn)步市場份額是汽車廠商必須重視的問題。同時(shí)，這個(gè)理念還需進(jìn)一步灌輸給各級(jí)經(jīng)銷商及相關(guān)效勞部門。另外，車輛的維修費(fèi)用不合理、經(jīng)銷商在賣車過程中隱瞞真實(shí)車況等都是消費(fèi)者在汽車投訴中反映的問題?？傮w而言，汽車投訴都是消費(fèi)者在對(duì)廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、效勞態(tài)度和職業(yè)道德提出的嚴(yán)厲質(zhì)問。2.平安隱患較突出。XX年以平安問題為由投訴的比例上升了66.4％。主要是制動(dòng)系統(tǒng)失控、緊急狀況下平安氣囊未翻開、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、開關(guān)失靈、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形、車身容易震動(dòng)、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火、上坡無力、上坡途中突然停車、水溫高、油管爆裂等，諸如此類的質(zhì)量問題致使消費(fèi)者新購置的汽車故障頻發(fā)，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向盤失靈等事故。汽車一旦出現(xiàn)上述故障，就很有可能造成人身傷害。3.維修質(zhì)量沒有保障。有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低，送修車經(jīng)屢次修理仍不能從根本上排除故障；一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求一概回絕或成心拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些修理者在修理時(shí)使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件，導(dǎo)致越修問題越多，越修質(zhì)量越差，越修費(fèi)用越高的現(xiàn)象存在；有些修理者打著名牌汽車廠家定點(diǎn)維修的招牌招攬生意。4.檢測難題困擾消費(fèi)者。由于汽車檢測機(jī)構(gòu)體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)開展歷史相對(duì)較短等原因，目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是，獨(dú)立于汽車消費(fèi)企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)數(shù)量少、送檢費(fèi)用高。即使國家認(rèn)可的檢測鑒定機(jī)構(gòu)作出對(duì)汽車某個(gè)部件不合格的結(jié)論，經(jīng)銷商也只是承擔(dān)修理義務(wù)，甚至經(jīng)過屢次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。三是針對(duì)溝通和解決渠道不夠暢通的投訴。比方去年底中國消協(xié)就認(rèn)定了十個(gè)損害消費(fèi)者權(quán)益的汽車隨車文件，這些文件對(duì)消費(fèi)者明顯是“不平等條約”，消費(fèi)者有基于這些條約的投訴。第四節(jié)、消費(fèi)者投訴的方式多樣目前，消費(fèi)者汽車投訴大致分為一下渠道：1.直接向經(jīng)銷商投訴、向廠家投訴，這是最直接的投訴方式。2.向媒體投訴，由于消費(fèi)者找不到經(jīng)銷商或廠商相應(yīng)受理投訴的部門，而且消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的直接對(duì)話經(jīng)常會(huì)引發(fā)成為爭執(zhí)。而媒體，如報(bào)紙、電視等就充當(dāng)了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的橋梁，協(xié)助并催促了汽車消費(fèi)投訴問題的處理。XX年5月，為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)視指導(dǎo)作用，成都商報(bào)開通了____快速通道____，承受廣闊消費(fèi)者對(duì)汽車商家的投訴，對(duì)成都乃至整個(gè)四川的汽車糾紛進(jìn)展言論監(jiān)控，超過200名的消費(fèi)者通過____向本報(bào)進(jìn)展了投訴，在糾紛解決的過程中，成都商報(bào)逐漸探究出了一套汽車____的成熟流程，給四川汽車市場打造了一個(gè)良好的監(jiān)視平臺(tái)。在幾個(gè)月的時(shí)間里，汽車____快速通道逐漸形成了自己的社會(huì)影響力，獲得了廣闊讀者的一致好評(píng)，而對(duì)于汽車商家而言，汽車____也在產(chǎn)品質(zhì)量反響、效勞質(zhì)量監(jiān)控、維修程度進(jìn)步等方面起著積極的促進(jìn)作用，為汽車消費(fèi)廠家進(jìn)展產(chǎn)品召回提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持。3.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴是汽車消費(fèi)者投訴的主要方式之一。4.通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展發(fā)泄，幾乎不能解決問題，但假設(shè)問題突出，那么可能對(duì)汽車品牌產(chǎn)生不良影響。第五節(jié)、廠方售后效勞網(wǎng)絡(luò)建立還需完善汽車投訴逐年增多，尤其在質(zhì)量和售后效勞兩大問題上，消費(fèi)者和商家似乎不知疲倦地進(jìn)展著拉鋸戰(zhàn)。如何才能有效減少汽車投訴，維持良好和諧的車市環(huán)境？調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者要求加強(qiáng)監(jiān)視、完善制度的呼聲最高。其中，要求執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)視的比例為67.2%，要求主管部門完善售后效勞保險(xiǎn)制度的比例為63.4%。可見，在消費(fèi)者看來，汽車投訴的協(xié)調(diào)問題需要政府有關(guān)部門加大力度，通過法律和制度的手段來明確責(zé)任歸屬，以保證自己的合法權(quán)益不受損害。事實(shí)上，有關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對(duì)車市的監(jiān)視、檢查和管理力度，對(duì)嚴(yán)重的違法亂紀(jì)經(jīng)銷商采取相應(yīng)的制裁措施，確保整個(gè)市場有序、安康地開展；有關(guān)行業(yè)主管部門完善汽車售后效勞的保障制度，一旦遇到消費(fèi)糾紛可以根據(jù)規(guī)定及時(shí)解決，這樣，既利于整個(gè)市場的穩(wěn)固和開展，又能從根本上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)檔案知識(shí)效勞工作心得企業(yè)檔案知識(shí)效勞是指企業(yè)檔案部門將檔案利用效勞的著眼點(diǎn)從為用戶提供初級(jí)的檔案轉(zhuǎn)移到為用戶提供高級(jí)的知識(shí)，以滿足用戶的知識(shí)需求，幫助用戶解決問題的創(chuàng)造性智力活動(dòng)。它對(duì)是傳統(tǒng)檔案效勞的超越與提升，是將來企業(yè)檔案工作開展的必然趨勢。一、施行企業(yè)檔案知識(shí)效勞的必要性〔一〕是順應(yīng)時(shí)代開展潮流的需要當(dāng)今世界，最重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景和時(shí)代開展潮流之一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。根據(jù)結(jié)合國經(jīng)濟(jì)合作與開展組織〔oecd〕的研究，目前oecd主要成員國gdp增長的50%以上是由知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開展帶來的。[1]近年來，我國it產(chǎn)業(yè)、信息效勞業(yè)、創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)等知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也在飛速開展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是直接依賴知識(shí)和信息的消費(fèi)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“知識(shí)已經(jīng)成為了關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資和比較優(yōu)勢的主導(dǎo)的、甚至可能是唯一的泉?！盵2]知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種完全不同于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，必然需要一種全新的管理理念、管理形式和管理方法與之相對(duì)應(yīng)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)通過知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識(shí)在經(jīng)濟(jì)生活中的作用，順應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這種“空前關(guān)注知識(shí)的價(jià)值”的要求，因此成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式，成為21世紀(jì)管理的必然趨勢。目前，中國88%的企業(yè)認(rèn)為有必要施行知識(shí)管理戰(zhàn)略，而且越來越多的公司已經(jīng)施行知識(shí)管理。[3]施行知識(shí)管理就要求企業(yè)內(nèi)部包括檔案部門在內(nèi)的各種文獻(xiàn)部門，通過知識(shí)效勞滿足企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)知識(shí)的需求，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值?！捕呈菓?yīng)對(duì)市場競爭壓力的需要當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競爭進(jìn)一步加劇。在市場競爭白熱化的環(huán)境下，企業(yè)為了提升自身的核心競爭力，必須將絕大部分資與精力集中于能直接創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如消費(fèi)管理、研究與開發(fā)〔r&d〕、市場營銷等，以及少數(shù)關(guān)鍵的管理領(lǐng)域，如財(cái)務(wù)管理、人力資管理等；而盡量精簡不重要的活動(dòng)與部門。傳統(tǒng)的企業(yè)檔案工作關(guān)注保存企業(yè)歷史，而無視創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)價(jià)值，不僅不能為企業(yè)當(dāng)前的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)做出明顯的、直接的奉獻(xiàn)；而且還需要投入不菲的人力、物力和財(cái)力，自然就成為被精簡的對(duì)象。美國文檔組織〔documentorganization〕____、紐約大學(xué)兼職教授瑪西?g?高德斯坦〔marcyg.goldstein〕早在1997年就指出：“今天，沒有幾家企業(yè)愿意為制作咖啡桌書籍而開展歷史工程，更沒有哪家公司愿意投資建立一個(gè)只為文化目的效勞的檔案館?！盵4]于是，近年來，國內(nèi)許多企業(yè)紛紛開始大幅地裁減檔案機(jī)構(gòu)和人員。例如，中國鐵路物資總公司有專職檔案人員38人，到僅剩下兼職檔案人員12人。[5]鞍山鋼鐵集團(tuán)公司以前最多時(shí)曾設(shè)置了246個(gè)檔案機(jī)構(gòu)，裝備了589名檔案人員，如今全公司專職檔案人員僅剩91人。[6]筆者的調(diào)研也說明，近年來國有企業(yè)檔案人員被裁員幅度為25%以上。[7]而企業(yè)檔案部門應(yīng)對(duì)被裁員威脅的正確策略就是施行知識(shí)效勞。通過知識(shí)效勞滿足企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求，支持企業(yè)的業(yè)務(wù)開展，為企業(yè)直接創(chuàng)造價(jià)值，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到保存檔案部門的必要性。正如____檔案學(xué)者高德·拉伯楚克〔gordrabchuk〕所言：“與所有精明的商業(yè)部門非常類似的是，企業(yè)檔案管理的成功主要依靠兩個(gè)根本因素：(1)所提供的效勞或產(chǎn)品確實(shí)有需求；(2)保證必須的靈敏性以滿足利用者不斷變化的需要?！盵8]國外一些企業(yè)檔案部門已經(jīng)在這一方面作出了成功的探究。例如，在廣州召開的企業(yè)檔案工作國際研討會(huì)上，法國圣戈班集團(tuán)檔案館館長笛迭·邦杜說：“企業(yè)檔案部門第一和首要任務(wù)，是為企業(yè)日常運(yùn)營和處理現(xiàn)實(shí)問題效勞，對(duì)歷史的奉獻(xiàn)那么是額外的收益，因此目前圣戈班集團(tuán)檔案館是作為企業(yè)一個(gè)盈利和效勞中心來運(yùn)營?！盵9]〔三〕是解決當(dāng)前企業(yè)檔案工作問題的需要近年來，我國企業(yè)檔案部門將主要的工作精力放在檔案信息化建立上。相當(dāng)一大批企業(yè)建立了檔案信息管理系統(tǒng)，推出了數(shù)字檔案館。但是，檔案信息化建立實(shí)際效果如何呢？下一步該怎樣開展呢？湖南某企業(yè)檔案館投入巨資采購檔案信息管理軟件，添置大量的儀器設(shè)備。筆者問該館工作人員為什么要進(jìn)展檔案信息化建立。他們的答復(fù)竟然是：“我們看別的單位都在搞信息化，我們也跟著搞唄?！蔽艺f：“檔案信息化建立的最終目的在于，如何利用信息技術(shù)更好地為用戶提供檔案信息效勞?！彼麄冞@才恍然大悟。工作缺乏目的性，其實(shí)際效果可想而自知。南方某家大型醫(yī)院信息中心，已經(jīng)存儲(chǔ)了超過5gb的電子病歷檔案，每天還有來自各醫(yī)療科室數(shù)以千計(jì)的電子病歷檔案。這些電子病歷檔案假設(shè)被充分利用，可以進(jìn)步診斷程度與治療效果、開發(fā)新的藥物，利于醫(yī)患雙方。但是非?？上У氖?，這些已經(jīng)良好歸類、可靠存儲(chǔ)的醫(yī)療信息竟然無人問津。[10]重建立輕利用，這是一種重要的資浪費(fèi)。廣東某通訊公司檔案館館長對(duì)筆者說：“檔案系統(tǒng)也上了，達(dá)標(biāo)晉級(jí)也實(shí)現(xiàn)了，下一步我們?cè)撟鍪裁?？”他們面臨著將來之路在何方的困惑。解決上述問題的答案在于施行知識(shí)效勞。通過知識(shí)效勞，使人們認(rèn)識(shí)到檔案信息化建立的目的在于更好地提供知識(shí)效勞，滿足企業(yè)在消費(fèi)、經(jīng)營和管理活動(dòng)中對(duì)知識(shí)的需求；通過知識(shí)效勞，真正發(fā)揮檔案的作用，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，進(jìn)步檔案信息化建立的實(shí)際效果。通知知識(shí)效勞，指明將來檔案工作的開展之路：實(shí)現(xiàn)以知識(shí)管理為導(dǎo)向的檔案管理，從傳統(tǒng)檔案效勞向知識(shí)效勞過渡。二、企業(yè)檔案知識(shí)效勞的理論根據(jù)〔一〕知識(shí)管理知識(shí)管理是指應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)展積累、組織、評(píng)價(jià)、傳遞和應(yīng)用、創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，提升企業(yè)的核心競爭力。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略資，知識(shí)管理根本目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值、提升企業(yè)的核心競爭力，知識(shí)管理的根本活動(dòng)是知識(shí)的積累、組織、評(píng)價(jià)、