iTV安裝操作十步法課件

iTV安裝操作十步法2008年6月18日編寫、訓(xùn)師:羌寧劍前言iTV是中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動、時尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。2008年中國電信全力推廣iTV業(yè)務(wù)。為此南通電信分公司線路維護(hù)中心維護(hù)人員將2年多在iTV安裝維護(hù)工作的經(jīng)驗與本地網(wǎng)的實際情況相結(jié)合，編寫了iTV安裝維護(hù)手冊，供終端裝維人員參考和學(xué)習(xí),其目的是通過簡單易懂的圖文指導(dǎo)，使裝維人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，掌握障礙查修步驟，提高裝維人員的整體工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶使用ITV業(yè)務(wù)的感知度，迅速拓展市場。安裝操作十步法第一步：工單信息五核對第二步：電話預(yù)約心有數(shù)第三步：材料領(lǐng)取不遺漏第四步：終端配置預(yù)先做第五步：上門查勘需測試第六步：規(guī)范布線講科學(xué)第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié)第八步：帳號密碼巧驗證第九步：指導(dǎo)用戶勤演示第十步：現(xiàn)場回單集反饋第二步：電話預(yù)約心有數(shù)通過電話聯(lián)系與用戶預(yù)約上門時間，并核對打印在工單上的套餐資費等信息，通過簡單詢問，獲知用戶家中布線情況以及電腦與電視機的大致位置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安裝草圖，對領(lǐng)什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，并在工單備注欄內(nèi)做好記錄。第三步：材料領(lǐng)取不遺漏

在材料室登記領(lǐng)取相應(yīng)終端與材料時，要仔細(xì)檢查終端產(chǎn)品包裝與外表是否完好，組件是否齊全。若需要領(lǐng)取網(wǎng)絡(luò)五類線，考慮到不影響用戶室內(nèi)格局，盡可能領(lǐng)取白色線，同時也要領(lǐng)取固定線路用的各類線卡。有條件還應(yīng)領(lǐng)取環(huán)保袋，可以把施工中產(chǎn)生的廢料與灰塵帶走傾倒。領(lǐng)取完畢后還應(yīng)對材料種類與數(shù)量進(jìn)行核對，不要趕到用戶家安裝時才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償失。第四步：終端配置預(yù)先做

為了能夠提高工作效率，避免因在用戶家中長時間調(diào)試而導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感情緒。應(yīng)在上門前預(yù)先對機頂盒信息進(jìn)行設(shè)置，若條件允許，還應(yīng)將機頂盒的軟件版本進(jìn)行升級。對于開通雙PVC的本地網(wǎng)還需要對智能無線貓進(jìn)行PVC綁定設(shè)置。終端配置預(yù)先做——智能無線貓預(yù)配置在兩種情況下需要對智能無線貓進(jìn)行預(yù)配置，1、對于已經(jīng)使用雙PVC的本地網(wǎng)，還必須對智能無線貓進(jìn)行預(yù)配置。2、若用戶使用無線接入iTV，需要修改智能無線貓里的無線加密方式。第五步：上門查勘需測試

（一）裝維人員應(yīng)佩帶工號牌提前5分鐘到現(xiàn)場，在征得用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進(jìn)入用戶家中。當(dāng)對用戶進(jìn)行身份核實，資費套餐確認(rèn)之后，首先要與用戶進(jìn)行充分的溝通，把iTV組網(wǎng)圖展示給用戶并加以說明，讓用戶了解安裝iTV應(yīng)該如何連接線路。然后在用戶的配合下，熟悉室內(nèi)線路布局和用戶上網(wǎng)電腦、收看iTV電視機擺放的位置。（二）找到線路入戶點，使用寬帶測試儀表對線路的關(guān)鍵數(shù)值進(jìn)行檢測。對已有ADSL寬帶業(yè)務(wù)的用戶，也可通過IPOSS系統(tǒng)進(jìn)行測試，若不能滿足開通帶寬，則需要對線路進(jìn)行整治，直到達(dá)標(biāo)為止。第六步：規(guī)范布線講科學(xué)

室內(nèi)布線是整個iTV安裝過程中最費時間也最重要的環(huán)節(jié)，設(shè)計布線的好壞直接關(guān)系到用戶對iTV產(chǎn)品的第一感知度。iTV最常用的組網(wǎng)方式有下面兩類，在實際應(yīng)用中，不限于本文中介紹的連接方式，請根據(jù)實際情況進(jìn)行連接。第一類、純iTV終端上網(wǎng)，實現(xiàn)比較容易ADSL接入方式（純iTV上網(wǎng)）

LAN接入方式（純iTV上網(wǎng)）

布線解決方案目前有4種基本解決方案。方案1：使用有線進(jìn)行連接。優(yōu)點：實施成本較低；安全性高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可靠。缺點：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，已裝修用戶不容易接受。方案2：使用USB無線網(wǎng)卡或無線網(wǎng)橋器進(jìn)行連接。優(yōu)點：不影響美觀；安裝方便，移動性強缺點：設(shè)備成本較高；與無線AP之間的信號強度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾，一般只能穿透1－2堵墻；可能會有信號泄露的問題。方案3：使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據(jù)。優(yōu)點：不影響美觀；安裝方便，移動性強缺點：設(shè)備成本高；只能在同一空氣開關(guān)的電網(wǎng)內(nèi)使用。方案4：以上三種的任意組合明線布放，施工要求（1）安裝純iTV，盡量把寬帶接入終端放在和電視機同一房間內(nèi)。若多臺電腦上網(wǎng)+iTV則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長度與條數(shù)，能通過氣窗走線，盡量避免穿墻洞。（2）將用戶室內(nèi)線路畫成草圖，與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實施敷設(shè)。（3）線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。（4）布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。（5）布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止廢料和灰塵四處飄散。無線接入，施工要求（1）應(yīng)此盡量把無線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方。（2）合理設(shè)計無線設(shè)備的高度和角度盡量減少無線設(shè)備之間的阻隔物。（3）不要將無線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器。（4）若附近很多個工作在2.4Ghz頻段的無線設(shè)備，可能會產(chǎn)生無線信號互相干擾，可以使用NetStumbler無線信號測試軟件來檢測無線信號信道的使用情況將智能無線貓中的“信道選擇”的值改成不沖突的信道來解決。（5）有的用戶會把機頂盒放在電視柜下方等無線信號不理想的地方，可以使用USB延長線接上USB無線網(wǎng)卡，延伸到較高的位置，從而獲得更好的信號。信號強度可以進(jìn)入機頂盒的“系統(tǒng)設(shè)置”→“系統(tǒng)信息”→“網(wǎng)絡(luò)信息”，其中會顯示無線信號強度，該值從0至100，值越大信號越好，若要iTV使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié)ZXV10B600V1：具備復(fù)合視音頻（AV線），S端子（S-VIDEO線）視音頻輸出接口，不支持USB無線網(wǎng)卡ZXV10B600V3：具備復(fù)合視音頻（AV線），S端子（S-VIDEO線）視音頻輸出接口，分量視頻（色差分量線）接口，支持USB無線網(wǎng)卡ZXV10B600V4：具備復(fù)合視音頻（AV線），S端子（S-VIDEO線）視音頻輸出接口，支持USB無線網(wǎng)卡機頂盒連接電視機ZXV10B600機頂盒隨機提供一根AV線，在接到電視機背部AV接口的時候要看清楚是輸出（OUT）還是輸入（IN），在連接AV線的時候，一定只能插在輸入（IN）接口上，有的電視機上是以一個箭頭指向方框內(nèi)的標(biāo)志代表輸入，一個箭頭指向方框外的標(biāo)志代表輸出。其他連線方式請參照機頂盒用戶手冊?，F(xiàn)有的機頂盒中，ZXV10B600V3和V4機頂盒遙控器提供了電視機學(xué)習(xí)按鍵功能，分別可以學(xué)習(xí)電視機的：待機、TV/AV、音量+、音量-。這個貼心的設(shè)計可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加方便。學(xué)習(xí)指示燈學(xué)習(xí)接收窗有線連接接入帳號：普通寬帶接入賬號+“@vod”業(yè)務(wù)帳號：普通寬帶接入賬號，不加“@vod”更新服務(wù)器地址：無線接入1、進(jìn)入“無線設(shè)置”，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡(luò)的右側(cè)下拉框中會出現(xiàn)智能無線貓的SSID，選擇之。2、認(rèn)證方式根據(jù)智能無線貓上所設(shè)置的WEP認(rèn)證方式選擇“OpenSystem”（開放系統(tǒng)）或“Sharedkey”（共享密鑰），加密方式選擇“WEP”。3、密鑰索引選擇“1”。4、輸入智能無線貓里無線設(shè)置中的密鑰。問題：為什么iTV要設(shè)置2個帳號？分別有什么用。解答：iTV共有2個帳號，分別是“接入帳號”與“業(yè)務(wù)帳號”。接入帳號是讓網(wǎng)絡(luò)機頂盒通過撥號聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),和普通寬帶帳號功能一樣，用來計算上網(wǎng)時長和流量；業(yè)務(wù)帳號類似互聯(lián)星空帳號，用來身份驗證登錄EPG網(wǎng)站，對訂購的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行計費。2、指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作首次成功登錄會直接顯示EPG首頁，裝維人員應(yīng)將iTV的特點，對用戶進(jìn)行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導(dǎo)用戶如何操作，獨立使用遙控器進(jìn)行視頻點播、電視回看和即時時移的操作。3、指導(dǎo)用戶使用客戶自服務(wù)功能教用戶通過EPG首頁的右下角的“客服”按鈕，進(jìn)入客戶自服務(wù)專區(qū)，其中包含“用戶幫助”、“訂購列表”、“消費記錄”、“重新登錄”、“我的收藏”、“修改密碼”、“套餐列表”、“用戶查詢”這八大功能。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費。4、指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實現(xiàn)上網(wǎng)、iTV兩不誤當(dāng)用戶在使用iTV業(yè)務(wù)的同時使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時兩個業(yè)務(wù)都能正常使用，不會相互影響。并建議用戶在觀看iTV的時候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點播，這樣將會影響到iTV的使用效果。另外iTV業(yè)務(wù)是雙向互動性的通信業(yè)務(wù)，如上傳文件等占用上行帶寬的操作也會影響到使用效果。5、最后別忘了指導(dǎo)用戶當(dāng)不使用iTV業(yè)務(wù)的時候一