管理工作心得

第51頁(yè)共51頁(yè)管理工作心得管理工作心得。管理工作心得心得一：〔管理者必備〕選人、培養(yǎng)人、用人、把適宜的人放在適宜的崗位。2指團(tuán)隊(duì)中最拔尖7指團(tuán)隊(duì)中一般1批團(tuán)隊(duì)中淘汰對(duì)象心得二：〔管理架構(gòu)〕搭建“績(jī)效管理”目的-行動(dòng)-成果-總結(jié)團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致才能得成功心得三：〔用人〕我一直在強(qiáng)調(diào)一句話：想?yún)⒓游覀兊膱F(tuán)隊(duì)，想跟我一條心。不管是那個(gè)崗位里，必需要用心，積極，去對(duì)待每一件事。因?yàn)橹灰愕挠眯模闵磉叺娜四荏w會(huì)到...因?yàn)槟愕挠眯?，你的客戶也能體會(huì)到。那樣，不管你在哪里無(wú)論你做什么都會(huì)得到別人的認(rèn)可。心得四：〔努力、用心〕艾諾威的人并不比別人聰明多少，但他們很努力，很用心，做好產(chǎn)品的同時(shí)，能盡力做到：想客戶所想，急客戶所需.永遠(yuǎn)要?jiǎng)?chuàng)造奇跡，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。心得五：〔工作態(tài)度〕每天上班，就必須全力以赴投入工作，不允許做工作以外的事。我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看。心得六：〔不要說(shuō)“我辦不到”，要積極去嘗試〕遇到困難，不要找借口，要多想一想，有沒(méi)有別的解決方案？能不能將問(wèn)題分解開(kāi)來(lái)，一步一步地加以解決？或者，是否需要先進(jìn)步自己在某方面的才能，然后再回頭來(lái)處理這個(gè)難題？不要因?yàn)樘颖芏f(shuō)自己沒(méi)有選擇或沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有人缺少時(shí)間，只不過(guò)每個(gè)人分配時(shí)間的方式有所不同。心得七：〔崗位調(diào)動(dòng)〕對(duì)于助理工作安排，一個(gè)人一年內(nèi)假設(shè)一直做同一崗位的事，人難免都會(huì)枯燥；要么就自大，自滿，因?yàn)樗褑适С砷L(zhǎng)的時(shí)機(jī)了；你想讓她成長(zhǎng)，得及時(shí)調(diào)崗。心得八：〔工作安排心態(tài)〕對(duì)于工作安排分析^p，假設(shè)不急，可以暫緩幾天，以免沒(méi)及時(shí)處理好手上其它的事。碰到問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。心得九：〔下屬安排〕對(duì)于安排事情，你聽(tīng)話照做，你執(zhí)行，我喜歡。心得十：〔小題大做〕處事不要小題大做，事事?lián)Q位考慮，那怕她是你的員工，或是你的領(lǐng)導(dǎo)，或是您的客戶。要記住每個(gè)人都會(huì)犯些小錯(cuò)誤，分清事情輕與重。心得十一：〔效勞，誠(chéng)信〕對(duì)每一個(gè)需要被效勞的客戶必須負(fù)責(zé)，說(shuō)到做到，承諾的事一定要做到，時(shí)時(shí)講誠(chéng)信，時(shí)時(shí)考慮大局。因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)，都是代表一家公司的品牌形象?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會(huì)閱讀工程管理工作心得1、工作一定要有方案，有方案一定要有考核，尤其是工作目的一定要明確。沒(méi)有工作方案，有了目的也不會(huì)按期自動(dòng)完成，沒(méi)有方案就是正在方案失敗。有了工作目的但不明確，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)去完成任務(wù)，什么時(shí)間完成，完成后對(duì)誰(shuí)交接，布置任務(wù)責(zé)任不清是造成執(zhí)行效率低的主要原因，尤其是要界定清每個(gè)人的工作范圍。從工程理論來(lái)看，當(dāng)有分包隊(duì)伍工程進(jìn)度有可能影響整體工程目的的實(shí)現(xiàn)時(shí)，立即對(duì)其開(kāi)出工程督改通知單，并開(kāi)出罰金，無(wú)論看起來(lái)多緊的工期總是能想方法按期實(shí)現(xiàn)。2、組織共識(shí)至關(guān)重要，上下同欲者勝。要向員工們解釋為什么做好這個(gè)事情比怎樣做好這個(gè)事情更重要，有時(shí)員工缺少的不是才能，而是意識(shí)。在原料場(chǎng)二期工程尾項(xiàng)中，尤其牽涉到向消費(fèi)方交付使用的情況，很容易出現(xiàn)工作扯皮和推諉的現(xiàn)象，我提了幾項(xiàng)原那么，其中一條是不與甲方爭(zhēng)辯，就要告訴現(xiàn)場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)主管，作為乙方我們樹(shù)立要為甲方服好務(wù)的思想，甲方提問(wèn)題，我們就是解決問(wèn)題的，出現(xiàn)問(wèn)題不要把主要精力關(guān)注在問(wèn)題本身，而要把90%精力放在如何去解決問(wèn)題上，甚至提出了假設(shè)安排的任務(wù)不理解，你可以不去做，但一定及時(shí)反映。同志們思想有了很大改觀，加快了尾項(xiàng)工程處理速度。3、一定要按工作原那么做事，而不是只強(qiáng)調(diào)工作程序。施工管理中遇到問(wèn)題層出不窮，很難預(yù)期，要求處理的時(shí)間又非常緊，所以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管要求更多要按原那么去迅速處理，而不是一定要征得領(lǐng)導(dǎo)同意。在原料場(chǎng)二期工程中，我提了幾個(gè)原那么：①一定要按圖施工，一定要有書(shū)面根據(jù)，以圖紙和設(shè)計(jì)變更作為主要根據(jù)，圖紙上沒(méi)有的經(jīng)甲方同意的一定及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證。②不與甲方爭(zhēng)辯，要把90%精力放在解決問(wèn)題上而不是問(wèn)題本身。③一定要及時(shí)溝通，不能解決的問(wèn)題一定要及時(shí)反映，而不是積壓，錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)再去補(bǔ)救太難了。④工作要積極主動(dòng)，上道工序做完要及時(shí)通知下道工序，下道工序也要主動(dòng)去催上道工序，甚至是甲方工程部，提出問(wèn)題的同時(shí)要提出解決問(wèn)題的幾個(gè)方案。⑤要做一個(gè)負(fù)責(zé)任的施工方，并繼續(xù)打好工程部這個(gè)品牌，要讓別人認(rèn)為，我工程部不僅能搶工期，更能做好尾項(xiàng)，服好務(wù)，善始更能善終。⑥一定處理好與甲方和工程其它相關(guān)方的關(guān)系，不允許在任何情況下與他們把關(guān)系搞擰了或矛盾激化，即使對(duì)方完全錯(cuò)誤，你完全站在工作立場(chǎng)上也不行，別人有錯(cuò)也要給他能承受的方式去改正，干好活、賺好錢(qián)但把甲方的關(guān)系搞丟了你也是不合格的，換句話說(shuō)，做事更要去做人。⑦不要把個(gè)人情緒帶到工作，施工管理工作任務(wù)重、工期緊、壓力大，情況復(fù)雜，人來(lái)人往間難免磕磕碰碰，有矛盾一定要及時(shí)排解，絕不許把工作當(dāng)作渲泄個(gè)人情緒的私人工具。并逐條向各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)雇緜兊乃枷胧艿胶艽笳饎?dòng)，但最終到達(dá)了思想統(tǒng)一。4、要有工程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控方案。工程工程必須事先有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控方案，事前控制永遠(yuǎn)要好于事中和事后控制，但如何做到事前控制要靠平時(shí)積累。從目前看，由于甲方的原因引發(fā)的工程下馬已成為工程工程風(fēng)險(xiǎn)的首要因素，都因?yàn)榧追降姆N種原因此取消或延遲，造成人員組織和前期準(zhǔn)備的無(wú)謂浪費(fèi)。5、管理一定要進(jìn)展有效確認(rèn)。管理不是去管了就算完成了，管理到位了嗎，管理有效果嗎，管理有效益嗎，是按質(zhì)按量如期完成的嗎，完成了之后及時(shí)報(bào)告了嗎，是付出了多大資投入才完成的。常見(jiàn)的說(shuō)法：我已經(jīng)給分包方說(shuō)了，設(shè)備上我已經(jīng)催了甲方負(fù)責(zé)材料供應(yīng)的，到底事情辦到什么程度不知道、不清楚。管理不只是張張嘴說(shuō)說(shuō)幾句話，要有實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際效果，更不是文字游戲，要有檢查和效果評(píng)估。對(duì)我們職能處室工作進(jìn)展反思，不是沒(méi)有管理制度，但有些管理制度更像只在上面喊了幾聲便沒(méi)有了下文，制度上了墻就不再下來(lái)了。10、施工工程經(jīng)理要參與設(shè)計(jì)。施工工程經(jīng)理要具備設(shè)計(jì)才能，假設(shè)有條件，工程經(jīng)理要參與設(shè)計(jì)。從工程理論來(lái)看，甲方工程部有許多現(xiàn)場(chǎng)工程管理人員前期的介入是從設(shè)計(jì)院就開(kāi)始的，換句話說(shuō)，他們所管理和監(jiān)理的工程對(duì)象就是他們自己設(shè)計(jì)的圖紙，土建、水電、工藝和設(shè)備安裝等環(huán)節(jié)的管理非常到位，思路非常明晰，指揮得心應(yīng)手，所以后來(lái)的二條線如期貫穿和新建工程的快速達(dá)產(chǎn)達(dá)效就缺乏為奇了。檔案管理工作心得檔案管理工作心得檔案管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它能記載和反映出公司日常工作和建立活動(dòng)的全過(guò)程和成果，可及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策和各工作部門(mén)提供內(nèi)容翔實(shí)的信息資料。因此，我們必須把檔案的整理、立卷、歸檔和保管工作當(dāng)做一項(xiàng)非常重要的任務(wù)來(lái)抓好、抓實(shí)。如何做好本單位檔案管理工作？一、目的與前提檔案管理的最正確狀態(tài)，即到達(dá)搜集完好、整理有序、分類(lèi)合理、立卷標(biāo)準(zhǔn)、保管妥善、查詢便捷的目的。檔案管理的硬件要硬，“軟件”還要硬，這是實(shí)現(xiàn)檔案管理法制化的必要前提。首先，公司必需要有可以到達(dá)防火、防盜、防泄密的檔案室，并裝備必要的檔案密集柜、溫度測(cè)量?jī)x、滅火器、辦公電腦等相應(yīng)的辦公設(shè)施，這是最根本的硬件保證。其次，單位應(yīng)該高度重視，分派政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的人負(fù)責(zé)檔案管理工作。再次，公司要根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《中華人民共和國(guó)檔案法施行方法》、《中華人民共和國(guó)保密法》、國(guó)家檔案局令(第10號(hào))《企業(yè)文件材料歸檔范圍和保管期限規(guī)定》等相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況建立、健全檔案管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、搜集與整理歸檔文件整理應(yīng)遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)絡(luò)；應(yīng)區(qū)分不同價(jià)值，便于保管和利用；應(yīng)保證紙質(zhì)文件和電子文件整理協(xié)調(diào)統(tǒng)一。各部門(mén)兼職檔案員應(yīng)積極配合檔案管理員做好檔案的搜集與整理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求做好文件的分類(lèi)、搜集，保證歸檔文件材料完好、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，并及時(shí)移交檔案室。三、立卷與歸檔立卷和歸檔是檔案管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，好的立卷歸檔工作對(duì)于保存有價(jià)值的文件，以及積累檔案史料有著非常重要的意義。因此，做好立卷與歸檔工作需把握以下幾點(diǎn)：〔一〕組件分類(lèi)。文件搜集移交之后，就到了集中統(tǒng)一立卷的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)將搜集到的文件材料逐一進(jìn)展科學(xué)分類(lèi)，同一全宗應(yīng)保持分類(lèi)方案的一致性和穩(wěn)定性。歸檔文件一般采用按年度分類(lèi)、按機(jī)構(gòu)〔問(wèn)題〕分類(lèi)、按保管期限分類(lèi)三種方法進(jìn)展分類(lèi)，確保歸檔的材料都有保存價(jià)值，并確定保管期限。在組件分類(lèi)的過(guò)程中，要重點(diǎn)檢查歸檔的材料是否齊全完好，對(duì)破損的文件材料要修補(bǔ)或復(fù)制，剔除重復(fù)、多余的材料。〔二〕排列與編號(hào)。歸檔文件應(yīng)在分類(lèi)方案的最低一級(jí)類(lèi)目?jī)?nèi)按時(shí)間結(jié)合事由排列，同一事由中的文件，按文件形成先后順序排列，會(huì)議文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等成套性文件可集中排列。編號(hào)時(shí)應(yīng)依分類(lèi)方案和排列順序編寫(xiě)檔號(hào)。檔號(hào)編寫(xiě)應(yīng)遵循唯一性、合理性、穩(wěn)定性、擴(kuò)大性、簡(jiǎn)單性原那么?！踩尘幠颗c裝訂。一是歸檔文件應(yīng)逐件編目，并根據(jù)檔號(hào)順序編制歸檔文件目錄。來(lái)文與復(fù)文作為一件時(shí)，對(duì)復(fù)文的編目應(yīng)表達(dá)來(lái)文內(nèi)容。歸檔文件目錄還應(yīng)設(shè)置序號(hào)、文號(hào)、題名、日期、頁(yè)數(shù)、備注等工程。二是案卷的裝訂。歸檔文件裝訂應(yīng)結(jié)實(shí)、平安、便捷，做到文件不損頁(yè)、不倒頁(yè)、不壓字，裝訂后文件平整，有利于歸檔文件的保護(hù)和管理。裝訂時(shí)應(yīng)盡量減少對(duì)歸檔文件本身影響，原裝訂方式符合要求的，應(yīng)維持不變。為便于管理，一樣期限的歸檔文件裝訂方式應(yīng)盡量保持一致，不同期限的裝訂方式應(yīng)相對(duì)統(tǒng)一?！菜摹尘庬?yè)與裝盒。紙質(zhì)歸檔文件一般應(yīng)以件為單位編制頁(yè)碼，頁(yè)碼應(yīng)逐頁(yè)編制，宜分別標(biāo)注在文件正面右上角或反面左上角的空白位置。最后將歸檔文件按順序裝入檔案盒，并填寫(xiě)檔案盒盒脊及備考表工程。四、借閱與歸還公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，建立、健全檔案借閱制度和檔案查閱登記表。任何檔案的借閱都應(yīng)該嚴(yán)格履行審批和登記手續(xù)，凡借出的檔案都應(yīng)及時(shí)催還，歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)文件短缺、增刪等現(xiàn)象應(yīng)立即追查。五、保管與銷(xiāo)毀檔案的保管期限分為永久、30年、10年三種。到了銷(xiāo)毀的年限時(shí)，應(yīng)先登記，編制清冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)后，再將需要銷(xiāo)毀的檔案逐一進(jìn)展銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀時(shí)需要至少兩人監(jiān)視，銷(xiāo)毀清單及記錄需打印紙質(zhì)檔案保存。崗位績(jī)效管理工作心得按照創(chuàng)立科學(xué)開(kāi)展示范機(jī)關(guān)形式的要求，我局結(jié)合本單位工作實(shí)際和特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究論證，確定了機(jī)關(guān)崗位績(jī)效管理形式，并在理論中逐步加以完善，獲得了明顯成效?，F(xiàn)將主要做法和體會(huì)匯報(bào)如下：一、崗位績(jī)效管理形式秉科學(xué)理念崗位績(jī)效管理就是在創(chuàng)立高績(jī)效機(jī)關(guān)的大前提下，對(duì)機(jī)關(guān)每個(gè)崗位和人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和考核，形成科學(xué)嚴(yán)密的考核機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，其主要特征是：1、堅(jiān)持以人為本，注重培育鍛煉一支高素質(zhì)的機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化建立的需要。2、崗位目的明確。各部門(mén)、崗位、人員有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，有合理的工作流程，有順暢的溝通交流渠道和團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧氣氛。3、以目的為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員的積極性，致力于創(chuàng)造最正確工作業(yè)績(jī)。4、注重“柔性關(guān)心，剛性考核”，對(duì)機(jī)關(guān)管理資、要素、行為進(jìn)展整合、優(yōu)化改進(jìn)，形成具有行業(yè)特色的價(jià)值核心體系、執(zhí)行文化體系、目的考核體系。二、實(shí)行崗位績(jī)效管理形式的主要做法我們?cè)谑┬袓徫豢?jī)效管理的過(guò)程中，重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是定崗定職定責(zé)。實(shí)行崗位目的管理，明確機(jī)關(guān)各部門(mén)和工作人員的職能，誰(shuí)該干什么？應(yīng)該怎么做？做到什么樣？到達(dá)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。二是建立規(guī)章約束機(jī)制。使機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動(dòng)中有章可循，自覺(jué)地履行職責(zé)，做到依法執(zhí)政、民主執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政，防止非法和不良行為的發(fā)生。三是建立程序標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。在機(jī)關(guān)內(nèi)部，處室內(nèi)部、人員之間建立起科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)便捷的業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步完善決策、執(zhí)行、監(jiān)視程序，促進(jìn)機(jī)關(guān)行政有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。四是建立績(jī)效評(píng)估鼓勵(lì)機(jī)制。按照公開(kāi)、公平、公正的原那么，對(duì)部門(mén)和工作人員進(jìn)展客觀、公正的評(píng)價(jià)，并按其績(jī)效采取必要的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)其責(zé)任感、成就感、榮譽(yù)感，更好地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。形成“____不稱(chēng)職，無(wú)功便是過(guò)，無(wú)為那么無(wú)位”的氣氛。五是建立執(zhí)行監(jiān)視機(jī)制。紀(jì)檢、監(jiān)察、組織、人事等有關(guān)職能部門(mén)要發(fā)揮監(jiān)視保證作用，對(duì)管理范圍內(nèi)部門(mén)和工作人員的行為、才能、運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、效率、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)展監(jiān)視檢查，為建立高效機(jī)關(guān)提供保證。三、施行崗位績(jī)效管理形式的主要成效通過(guò)實(shí)行推廣崗位績(jī)效管理形式，使機(jī)關(guān)管理逐步趨于標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)步，使機(jī)關(guān)相貌發(fā)生了可喜的變化。主要表如今以下幾個(gè)方面：1、機(jī)關(guān)作風(fēng)有了不同轉(zhuǎn)變。今年6月份，局機(jī)關(guān)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了加強(qiáng)機(jī)關(guān)建立工作會(huì)議，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)肖玉文就加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，進(jìn)步工作效率，樹(shù)立良好的水務(wù)機(jī)關(guān)形象，提出了明確要求，并帶著分管局長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，對(duì)機(jī)關(guān)辦公秩序、辦公環(huán)境、工作紀(jì)律進(jìn)展了明查暗訪。連續(xù)利用10個(gè)半天時(shí)間，召開(kāi)座談會(huì)，與局機(jī)關(guān)10個(gè)處室的全體工作人員進(jìn)展了面對(duì)面座談，摸清了機(jī)關(guān)干部職工的思想動(dòng)態(tài)，摸清了廣闊干部群眾的所期所盼，形成了濃重的和諧氣氛，進(jìn)一步親密了干群關(guān)系。在推進(jìn)機(jī)關(guān)效率年和紀(jì)律作風(fēng)整頓月過(guò)程中，局機(jī)關(guān)各處室集中組織學(xué)習(xí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，制訂整改措施，對(duì)崗位目的、工作流程，重新進(jìn)展審視和優(yōu)化，包括機(jī)關(guān)工作人員的政治、工作、效勞、廉政、執(zhí)法、道德行為等方面進(jìn)展一次標(biāo)準(zhǔn)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)。從面形成了文明標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)關(guān)行為和作風(fēng)紀(jì)律約束機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)機(jī)關(guān)人員的工作激情。2、職責(zé)分工更加明確。局黨委在前期調(diào)研的根底上，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，重新明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和分管處室。杜絕了過(guò)去某些工作分工不清，互相推諉的現(xiàn)象。局機(jī)關(guān)目的考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照崗位績(jī)效管理形式的框架和要求，對(duì)機(jī)關(guān)各處室年度目的任務(wù)進(jìn)展了重新修定。最主要的特點(diǎn)是，對(duì)每個(gè)處室都實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，既把經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)工作、黨建工作、精神文明建立融為一個(gè)整體，實(shí)行全面考核。機(jī)關(guān)處室實(shí)行崗位目的一把手責(zé)任制，ab崗責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)追究制。3、建立和完善了機(jī)關(guān)科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。一是建立和完善了機(jī)關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。結(jié)合開(kāi)展深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)，建立和完善了12項(xiàng)規(guī)章制度。二是建立了崗位目的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)機(jī)關(guān)處室每項(xiàng)工作按照考核工程和權(quán)限，進(jìn)展百分制考核，年終按照完成任務(wù)進(jìn)展定量獎(jiǎng)勵(lì)，確定增分和減分因素，進(jìn)展總體考量，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的根據(jù)。三是建立和完善了獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新人才工作機(jī)制，堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，在選人用人上，真正使德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的干部得到重用，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣闊干部職工一心一意干事業(yè)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)謀開(kāi)展。通過(guò)考核評(píng)價(jià)，能勝任崗位職責(zé)，工作出色的，在選用干部時(shí)優(yōu)先考慮。不能勝任的實(shí)行待崗或調(diào)整崗位，不適應(yīng)機(jī)關(guān)崗位要求的，實(shí)行分流。4、促進(jìn)了機(jī)關(guān)建立和水務(wù)工作的順利進(jìn)展。通過(guò)實(shí)行和推廣崗位績(jī)效管理，有力地調(diào)動(dòng)了廣闊機(jī)關(guān)干部的積極性。在日常工作中，大力推行公務(wù)員行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明辦公用語(yǔ)和“五步〔起立、問(wèn)好、倒水、辦事、送客〕”待客法。杜絕了“三難〔臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦〕”現(xiàn)象的發(fā)生，使外來(lái)辦事人員在水務(wù)部門(mén)辦公辦事感到了賓至如家的情意。為了按時(shí)完成市政府向群眾承諾的解決飲程度安的重點(diǎn)工程，我局舉全局之力，廣泛發(fā)動(dòng)，全力攻堅(jiān)。抑制各種困難，保證了工程保質(zhì)保量進(jìn)展。物業(yè)管理工作心得物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)工程管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、效勞人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的方法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨方法但也是一個(gè)有效的方法XX年8月我入職的物業(yè)管理，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)____之名在小區(qū)中惹事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、筆記本電腦，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)展正面的報(bào)道宣傳，為了到達(dá)轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)效勞公司的影響也較大。我任職后首先對(duì)小區(qū)的根本情況進(jìn)展理解后冷靜分析^p，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員效勞意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，進(jìn)步了物業(yè)效勞程度。第二步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)展文明禮貌、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)展互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風(fēng)，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理效勞程度的全面進(jìn)步，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了可以更加徹底的理解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心承受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)展正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)歸納，進(jìn)展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)展統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)展模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)展互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，到達(dá)探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)展了探訪，探訪完畢后組織員工進(jìn)展總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)展了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)展逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)展了全面的維修，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)展了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳鑏___制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門(mén)探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量〔5棟〕首層大堂面積114.5m2〔大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所〕，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深化理解。此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，進(jìn)步了員工的綜合素質(zhì)，而且又到達(dá)了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，獲得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)XX年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提筆記本電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱(chēng)其喪失的物品很多。我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，假設(shè)不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)筆記本電腦途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工理解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)方法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，翻開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)搜集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了喪失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)喪失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)展百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)展報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不成認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)效勞公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的筆記本電腦、法規(guī)，才可以維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣闊業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才可以更好的維護(hù)物業(yè)效勞公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。培訓(xùn)管理工作的心得做培訓(xùn)管理工作，是從今年2月份開(kāi)始，那時(shí)候剛接手培訓(xùn)管理工作，最大的挑戰(zhàn)是從以前*產(chǎn)品知識(shí)的純業(yè)務(wù)講師，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐y(tǒng)籌規(guī)劃公司整體培訓(xùn)方案和施行的管理者。最初，很迷茫，不是科班出身，也沒(méi)有這方面的經(jīng)歷?；叵肫鹪谡{(diào)崗時(shí)余總的話：“你要多動(dòng)腦子，調(diào)動(dòng)一切可用的資，你百分之20的精力在授課上，而百分之80的重點(diǎn)就在組織協(xié)調(diào)上?！白屑?xì)考慮余總的話，方向才越來(lái)越明晰。回憶這一段的工作歷程，有快樂(lè)、有迷茫。更多的是收獲！以下是做培訓(xùn)管理工作過(guò)程中的心得：一、課程設(shè)計(jì)要公司開(kāi)展需要和員工實(shí)際需求出發(fā)；比方《職場(chǎng)新人變身記》的系列培訓(xùn)，設(shè)計(jì)的背景就是我們公司很多入職不到一年的新人，也正是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，在青峰工作可能是他們的第一份工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)工作經(jīng)歷薄弱，提升這部分員工的職業(yè)素養(yǎng)，既有助于他們的個(gè)人開(kāi)展，對(duì)公司來(lái)說(shuō)可以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，提升整體員工的素質(zhì)！二、培訓(xùn)方式要多樣化，引發(fā)員工參與積極性；從單一的講授培訓(xùn)，逐步增加到情景模擬、角色扮演〔如溝通訓(xùn)練法〕、交流會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等。以學(xué)員為中心，組織形式多樣的活動(dòng)，寓教于樂(lè)，在快樂(lè)中收獲知識(shí)，減輕單一培訓(xùn)給員工帶來(lái)的壓力，更提升了培訓(xùn)效果。三、全員參與，人人都是培訓(xùn)師；目前專(zhuān)職的培訓(xùn)人員就我一個(gè)人，那怎么實(shí)現(xiàn)公司對(duì)人才戰(zhàn)略的需求呢？這就需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)用的資了。1、管理層都是培訓(xùn)師：我們公司的經(jīng)理主管，大都是從優(yōu)秀員工提拔上來(lái)的，理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷非常豐富，他們成為我們培訓(xùn)的中間力量。我們的總經(jīng)理和各位總監(jiān)在管理經(jīng)歷上又都有獨(dú)到的見(jiàn)解，成為我們管理課程的培訓(xùn)師。2、把活動(dòng)的參與者變?yōu)榛顒?dòng)的組織者：拿交流會(huì)為例，王澤是第一批交流會(huì)的參與者和受益者，回訪效果的時(shí)候，他說(shuō)這樣的形式比單一的講授要容易承受的多，而且由身邊經(jīng)歷豐富的老客服講給自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，感覺(jué)特別實(shí)用，解決了光有理論知識(shí)不知道怎么用的難題，給當(dāng)時(shí)剛?cè)肼毑痪玫乃鎏砹诵判?，同時(shí)他表示愿意自己當(dāng)組織者，用同樣的方式幫助如今的新人同事，為他們創(chuàng)造這樣的條件，加速他們對(duì)工作的理解，經(jīng)過(guò)王澤的靜心準(zhǔn)備，*客服新人交流會(huì)圓滿成功，反響很好。四、和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，變?yōu)槲覀冏约旱馁Y；和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，不是把培訓(xùn)活動(dòng)托管給他們，而是從中學(xué)習(xí)他們的培訓(xùn)方式，為我所用，比方說(shuō)這次的top培訓(xùn)后，四地都將拓展工程帶了回去，讓拓展訓(xùn)練普及我們更多的員工。作為培訓(xùn)管理工作者，這僅僅是個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)對(duì)自己工作的重點(diǎn)有以下方案：1、進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，以保障公司的培訓(xùn)工作持續(xù)開(kāi)展，完成公司的人才戰(zhàn)略；其中包含崗位才能課程對(duì)照體系、內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系、培訓(xùn)支持與保障體系；2、搭建一線員工與公司高管、總經(jīng)理面對(duì)面交流的平臺(tái)；3、把各項(xiàng)活動(dòng)形成系列，同時(shí)多和行政部、人力資部、市場(chǎng)部結(jié)合，整合活動(dòng)資，寓教于樂(lè)！4、再進(jìn)一步的發(fā)揮員工的主動(dòng)積極性，鼓勵(lì)有意向的員工擔(dān)當(dāng)組織者，培訓(xùn)經(jīng)理充當(dāng)幕后工作者，給予支持培養(yǎng)；培訓(xùn)工作不單純是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的工作，必須和業(yè)績(jī)部門(mén)互動(dòng)起來(lái)，圍繞著公司的戰(zhàn)略目的，培養(yǎng)滿足戰(zhàn)略要求的人才，是培訓(xùn)部的目的和使命！電大教務(wù)管理工作心得202_年春進(jìn)入電大工作以來(lái)，一直從事電大教務(wù)管理工作。教務(wù)管理工作是電大事業(yè)中一項(xiàng)非常重要的工作。對(duì)教務(wù)管理工作能抱著熱愛(ài)愉悅的心情去認(rèn)真地做，用比較好的心態(tài)才能盡心盡責(zé)地為廣闊教師學(xué)生效勞。一、電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的理解現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的開(kāi)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。遠(yuǎn)程教育是指學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間主要采用多種媒體手段進(jìn)展系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)絡(luò)的教育形式。相對(duì)于傳統(tǒng)的面授教育，遠(yuǎn)程教育有這樣幾個(gè)顯著的特征：在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，師生準(zhǔn)永久性地別離；教育機(jī)構(gòu)或組織通過(guò)學(xué)習(xí)材料和支持效勞兩方面對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)施加影響；利用各種技術(shù)媒體聯(lián)絡(luò)師生并承載課程內(nèi)容：提供雙向通信交流；在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，準(zhǔn)永久性地不設(shè)學(xué)習(xí)集體，學(xué)生主要是作為個(gè)人在學(xué)習(xí)，為了社交和教學(xué)目的進(jìn)展必要的會(huì)面。通常認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育已經(jīng)歷經(jīng)三代：第一代是函授教育；第二代是播送電視教育；第三代的根本特征是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，在數(shù)字信號(hào)環(huán)境下進(jìn)展教學(xué)活動(dòng)，被稱(chēng)為“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的突出特點(diǎn)是：真正不受空間和時(shí)間的限制；受教育對(duì)象擴(kuò)展到全社會(huì)；有更豐富的教學(xué)資供受教育者選用；教學(xué)形式由原來(lái)的以教為主變?yōu)橐詫W(xué)為主。需要說(shuō)明的是，后一代遠(yuǎn)程教育并不意味著對(duì)前一代的否認(rèn)或取代，不能把函授教育、播送電視教育看成是過(guò)時(shí)的教育。函授教育、播送電視教育的媒體手段與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等新的媒體手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資的優(yōu)化配置和綜合利用，可以說(shuō)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開(kāi)展的必然趨勢(shì)。播送電視大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，采用播送、電視、文字和音像教材、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的高等學(xué)校，1978年2月6日，____同志批準(zhǔn)籌辦面向全國(guó)的播送電視大學(xué)，1979年2月6日，中央電大和28所省、自治區(qū)、直轄市電大同時(shí)正式開(kāi)學(xué)。中央播送電視大學(xué)〔簡(jiǎn)稱(chēng)中央電大〕是國(guó)家教育部直屬高等學(xué)校。各省、自治區(qū)、直轄市、方案單列市及獨(dú)立設(shè)置的電大〔簡(jiǎn)稱(chēng)“省級(jí)電大”〕為同級(jí)地方政府管轄的高等學(xué)校，教學(xué)上承受中央電大的指導(dǎo)和管理。中央電大、省級(jí)電大及其所屬分校和工作站，組成了在教學(xué)上實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)。播送電視大學(xué)以舉辦高等學(xué)歷教育為根底，多層次、多規(guī)格、多功能、多種形式辦學(xué)，重點(diǎn)是面向地方、面向農(nóng)村、面向基層、面向遙遠(yuǎn)和民族地區(qū)，培養(yǎng)各級(jí)各類(lèi)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才，為廣闊求學(xué)者提供終身承受教育的時(shí)機(jī)和條件。其主要任務(wù)是：舉辦現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等專(zhuān)科、本科教育和中等專(zhuān)業(yè)教育，開(kāi)展職業(yè)教育；舉辦崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等各種非學(xué)歷教育，包括大規(guī)模社會(huì)化培訓(xùn)和再就業(yè)培訓(xùn)；舉辦師范教育和中小學(xué)教師繼續(xù)教育；面向農(nóng)民開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)；為普通高校以及其他教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供教育資，教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持效勞。1999年,教育部批準(zhǔn)中央播送電視大學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)高校。它標(biāo)志著我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育正式拉開(kāi)序幕。截止到202_年6月中央電大開(kāi)放教育在校生287萬(wàn)人，約占各級(jí)各類(lèi)高等教育在校生的1/10.有目前網(wǎng)絡(luò)高等教育的注冊(cè)學(xué)生數(shù)量已達(dá)200多萬(wàn)。二、電大教務(wù)教學(xué)管理中經(jīng)歷總結(jié)〔一〕、教務(wù)管理中經(jīng)歷教務(wù)管理工作責(zé)任重大，一旦有過(guò)失就是教學(xué)事故，這將造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失和不良影響。所以在平時(shí)的工作中，我不斷地學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用新的業(yè)務(wù)知識(shí)，純熟應(yīng)用新教務(wù)管理系統(tǒng)，在不違犯原那么的前提下靈敏運(yùn)用管理?xiàng)l例，使新老學(xué)籍管理?xiàng)l例穩(wěn)妥地過(guò)渡銜接，為廣闊教師同學(xué)效勞，使教務(wù)管理程度得到不斷的進(jìn)步。做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，憑自己多年的教務(wù)管理工作經(jīng)歷，提一些合理化的建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把教學(xué)管理工作做好。教務(wù)管理工作非常詳細(xì)，繁瑣，大到學(xué)籍處理，小到收費(fèi)。本人承擔(dān)電大09春秋本、專(zhuān)科教務(wù)管理工作，工作量大，但值得欣慰的是從事教務(wù)管理工作幾年來(lái)，從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)失。教務(wù)管理工作時(shí)段性很強(qiáng)，每學(xué)期在某個(gè)時(shí)間段必需要完成的工作，自己動(dòng)腦筋想方法，采取一些便捷的工作方法，盡量節(jié)省時(shí)間，讓各項(xiàng)工作總是有條不紊的及時(shí)處理好，能獨(dú)力解決在工作中遇到的各種問(wèn)題。教務(wù)管理工作需要有兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，任勞任怨的精神，每學(xué)期末都要加班加點(diǎn)，但從不計(jì)報(bào)酬。教務(wù)工作是面對(duì)學(xué)生的工作，花費(fèi)的時(shí)間是無(wú)法計(jì)算的。例如：辦理補(bǔ)考、學(xué)分計(jì)算、課程選修、學(xué)士學(xué)位、學(xué)籍的處理等等，都要向?qū)W生耐心解答，引導(dǎo)他們完成自己的學(xué)業(yè)。從事教務(wù)管理工作以來(lái)，我能很好的領(lǐng)會(huì)運(yùn)用各項(xiàng)教務(wù)管理政策，掌握學(xué)生的學(xué)籍狀況，學(xué)籍處理及時(shí)準(zhǔn)確到位。通過(guò)多年的教務(wù)管理工作，我深深的體會(huì)到：要想做好教務(wù)管理工作，必需要有良好的心態(tài)，樹(shù)立管理就是效勞的思想，對(duì)教務(wù)管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，不計(jì)名利，與人效勞的精神。在工作中注重主動(dòng)與省市電大部門(mén)聯(lián)絡(luò)，將省市電大工作要求及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給本校領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)本校的教學(xué)工作遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)地向省市電大請(qǐng)示，做到上、下一致，協(xié)調(diào)做好工作，進(jìn)步工作效率。共同做好教學(xué)管理工作。與周?chē)禄ハ嗪献魇呛苤匾?。工作中?yán)格要求自己，虛心向周?chē)聦W(xué)習(xí)，與其他幾位負(fù)責(zé)電大工作的教師在工作中互相配合，互相協(xié)調(diào)，做到分工不分家，共同將電大的教務(wù)管理工作做好。〔二〕、教學(xué)工作中的經(jīng)歷開(kāi)放教育是相對(duì)于封閉教育而言的。普遍認(rèn)為開(kāi)放教育具有這樣幾個(gè)根本特征：以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，而不是以教師、學(xué)校和教學(xué)為中心；采用各種教和學(xué)的方法手段；取消和打破種種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙。比方開(kāi)放教育對(duì)入學(xué)者的年齡，職業(yè)、地區(qū)、學(xué)習(xí)資歷等方面沒(méi)有太多的限制，凡有志向?qū)W習(xí)者，具備一定的文倫、知識(shí)根底的，不需參參加學(xué)考試，均可以申請(qǐng)入學(xué)；學(xué)生對(duì)課程選擇和媒體使用有一定的自主權(quán)，在學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)進(jìn)度、時(shí)間和地點(diǎn)等方面也可由學(xué)生根據(jù)需要決定；在教學(xué)上采用多種媒體教材和現(xiàn)代信息技術(shù)手段等等。在教學(xué)方面做的幾點(diǎn)嘗試創(chuàng)新觀念，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。學(xué)生的學(xué)習(xí)從其智能活動(dòng)特點(diǎn)出發(fā)，可分為知識(shí)的學(xué)習(xí)，技能的學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性地自主學(xué)習(xí)。學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)獲取知識(shí)與一般地傳統(tǒng)獲取知識(shí)不同，它不是被動(dòng)地承受教師的灌輸，不是單靠記憶和機(jī)械訓(xùn)練進(jìn)展，而是學(xué)生主動(dòng)地嘗試和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓學(xué)生擁有更多的學(xué)習(xí)自主權(quán)，教師更多地是對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)而不是代替。電大是開(kāi)放教育，學(xué)生應(yīng)以自學(xué)為主，必須學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。進(jìn)步學(xué)生自學(xué)才能，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的空間，是電大輔導(dǎo)教師的一項(xiàng)根本任務(wù)。法國(guó)教育家盧梭說(shuō)“形成一種獨(dú)立的學(xué)習(xí)方法，要比獲得知識(shí)更為重要?！彪姶髮W(xué)生多為成人，他們一般都有工作崗位，并要照顧家庭。學(xué)習(xí)是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)展。根底差、底子薄、負(fù)擔(dān)重、壓力大、學(xué)習(xí)時(shí)間不能保證是他們共同的特點(diǎn)。初上電大，他們對(duì)輔導(dǎo)教師的依賴性特別強(qiáng)，再加上他們已習(xí)慣了傳統(tǒng)教學(xué)形式下圍著教師的指揮棒轉(zhuǎn)，習(xí)慣了師生的面對(duì)面的課堂面授教學(xué)方式，而不適應(yīng)電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教學(xué)形式下的自主學(xué)習(xí)，更不習(xí)慣自己制定學(xué)習(xí)方案、自己尋找和利用學(xué)習(xí)資。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的觀念就有什么樣的行動(dòng)。這就要求輔導(dǎo)教師創(chuàng)新觀念，建立以人為本的管理理念，積極主動(dòng)及時(shí)與學(xué)生交流溝通,充分理解學(xué)生的詳細(xì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)條件、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)根底以及可以用于學(xué)習(xí)的時(shí)間，指導(dǎo)他們?cè)趯?zhuān)業(yè)教學(xué)方案的范圍內(nèi)，自主選擇適宜自己的學(xué)習(xí)方式，把自主學(xué)習(xí)與教師的教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，進(jìn)步自主學(xué)習(xí)的才能，盡快適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，及早進(jìn)入自主學(xué)習(xí)狀態(tài)。所以作為輔導(dǎo)教師，要特別注意學(xué)生入學(xué)第一次課的把握，要滿懷激情地向?qū)W生介紹電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教學(xué)形式的特點(diǎn)，介紹學(xué)生自主學(xué)習(xí)的全過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生逐步掌握各種教學(xué)方式的特點(diǎn),學(xué)生自己制定教學(xué)方案，自己學(xué)會(huì)比較選擇教學(xué)資，學(xué)生使用各種教學(xué)媒體，使學(xué)生詳細(xì)理解自己學(xué)習(xí)的全過(guò)程，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣和信心。城市廣告設(shè)置管理工作心得城市廣告設(shè)置管理工作心得學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得——全國(guó)城市廣告設(shè)置管理工作研討班心得5月28日至5月30日，我有幸參加了住房和城鄉(xiāng)建立干部學(xué)院在杭州舉辦的全國(guó)城市廣告設(shè)置管理工作研討班。來(lái)自江蘇、浙江、廣東、湖南、湖北、內(nèi)蒙古等13省區(qū)的54名學(xué)員，在短短的3天時(shí)間，認(rèn)真聽(tīng)取了北京市政市容管理委員會(huì)市容管理處李向東處長(zhǎng)主講的“戶外廣告設(shè)置管理工作對(duì)策與建議”及中共浙江省委黨校法學(xué)教研部張志勇教授主講的“依法行政的根本理論與理論”專(zhuān)題講座，并在會(huì)間進(jìn)展了各地城市廣告設(shè)置管理及城市管理行政執(zhí)法情況的交流和討論。通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流，總體來(lái)說(shuō)，讓本人從廣告設(shè)置管理及依法行政的工作思路上更加堅(jiān)決了做好本職工作的信心，開(kāi)拓了做好城市管理工作的視野。為了更好地我縣城市戶外廣告設(shè)置管理工作，結(jié)合本次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，本人有以下幾個(gè)方面的體會(huì)：一、按照法律法規(guī)管理戶外廣告設(shè)置要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的高度，高點(diǎn)規(guī)劃、重在施行。隨著我縣縣域經(jīng)濟(jì)安康、高速的迅猛開(kāi)展，作為全縣政治文化經(jīng)濟(jì)中心的海安縣主城區(qū)，如何發(fā)揮中心的輻射作用越來(lái)越重要，戶外廣告設(shè)置管理工作也應(yīng)當(dāng)乘勢(shì)而上。在此工作中，作為龍頭管理工作就是及早編制、認(rèn)真施行《海安縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃》。按照《江蘇省廣告條例》第二十四條規(guī)定，縣人民政府于今年3月初批復(fù)的202_年-2023年《海安縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃》，是今后一段時(shí)期內(nèi)進(jìn)展縣城區(qū)戶外廣告設(shè)置管理的綱領(lǐng)性文件，它具有法規(guī)意義上的性質(zhì)。因此，有了總體規(guī)劃，就像戰(zhàn)士有了武器一樣，每個(gè)城市管理者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行此規(guī)劃，在日常市容管理工作中宣傳此規(guī)劃，把此規(guī)劃的精神要點(diǎn)落實(shí)到位，是制定此規(guī)劃的根本目的。北京市以靚麗的城市風(fēng)貌，成功舉辦202_年奧運(yùn)會(huì)和202_年國(guó)慶60大慶活動(dòng)，受到世人的盛贊，正是202_年起在重點(diǎn)城區(qū)編制并施行的戶外廣告規(guī)劃制度，功不可沒(méi)。二、認(rèn)真破解戶外廣告設(shè)置管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和城區(qū)共用設(shè)施改造工程的不斷深化，戶外廣告設(shè)置管理也不斷出現(xiàn)了新的難點(diǎn)問(wèn)題，與會(huì)人員歸納了以下六個(gè)方面：1.以廣告養(yǎng)公共設(shè)施的行為造成廣告多而亂，讓閱報(bào)欄、路名牌、信息亭、公交候車(chē)亭、導(dǎo)向牌等公共設(shè)施〔也稱(chēng)城市家具〕成為戶外廣告管理的盲區(qū)，清理整頓的難點(diǎn)。2.戶外廣告設(shè)置審批到施行階段易造成管理監(jiān)控空檔，造成舊的未撤除，新的不標(biāo)準(zhǔn)的又在產(chǎn)生。3.戶外廣告設(shè)置與城市規(guī)劃管理相脫節(jié)，難以形成管理監(jiān)控合力，有損城市整體景觀形象。4.戶外廣告出現(xiàn)廣告媒體的多元化與分散化。主要是指廣告媒體尺寸、材料、款式多樣，其權(quán)屬關(guān)系和利益體復(fù)雜性。5.戶外廣告的法律法規(guī)不健全，即使出臺(tái)了部分管理方法，還是存在標(biāo)準(zhǔn)不清、界定模糊，操作彈性極大，很難做到執(zhí)法的公正6.權(quán)利對(duì)于正常的行政審批介入過(guò)多。一方面少數(shù)廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者找關(guān)系、說(shuō)人情、批條子，甚至極公務(wù)人員直接或間接的參與戶外廣告的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。另一方面，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)憑感情用事，全憑個(gè)人愛(ài)好和感覺(jué)，動(dòng)輒就下令拆廣告牌，根本不管是否有合法的手續(xù)，容易形成一個(gè)“拆了又建，建了又拆”的怪圈。鑒于以上難點(diǎn)，有經(jīng)濟(jì)原因、體制問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題，還有人的素質(zhì)問(wèn)題，因此，要真正解決這些戶外廣告設(shè)置管理上的難題，將會(huì)是一項(xiàng)堅(jiān)苦、持久的工作，我們的工作還任重道遠(yuǎn)。三、解決城市戶外廣告設(shè)置管理中出現(xiàn)的問(wèn)題建議與思路。為了盡可能減少城市戶外廣告設(shè)置中發(fā)生的矛盾和問(wèn)題，本人認(rèn)為可以從以下方面著手：1.堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法行為，從執(zhí)法程序抓起，用好各項(xiàng)市容管理法律法規(guī)。2.簡(jiǎn)化行政審批程序，借鑒北京市戶外廣告實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、政府監(jiān)管、市場(chǎng)運(yùn)作”的規(guī)劃控制形式、牌匾標(biāo)識(shí)實(shí)行“依法設(shè)置、統(tǒng)一監(jiān)管?！爆F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管形式、標(biāo)語(yǔ)宣傳品實(shí)行“行政容許”的管理形式。3.建立戶外廣告設(shè)置規(guī)劃管理系統(tǒng)，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、精細(xì)化管理，使戶外廣告管理科學(xué)化。4.建立信息化城市管理平臺(tái)，實(shí)行戶外廣告設(shè)置管理及時(shí)、聯(lián)動(dòng)、有效的監(jiān)管機(jī)制。5.發(fā)揮社會(huì)言論與新聞媒體的監(jiān)視作用，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。6.加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)市容管理人員的廣告設(shè)置管理執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，做到人人知曉縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃，并能結(jié)合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，靈敏運(yùn)用。同時(shí)，對(duì)具備戶外廣告經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的廣告商每年組織一次相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。四、正確處理好戶外廣告設(shè)置審批管理與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的關(guān)系。兩年多以來(lái)，本人一直從事市容管理工作，曾經(jīng)也是一名城管執(zhí)法中隊(duì)的市容管理行政執(zhí)法人員?，F(xiàn)就如何正確處理好戶外廣告設(shè)置審批管理與現(xiàn)場(chǎng)行政執(zhí)法的關(guān)系，談一點(diǎn)兒個(gè)人體會(huì)：1.現(xiàn)場(chǎng)行政執(zhí)法人員一定要按城市廣告設(shè)置管理工作心得第2頁(yè)行政容許批準(zhǔn)的戶外廣告設(shè)置要求，監(jiān)視廣告主按要?jiǎng)?wù)施行到位，重點(diǎn)對(duì)繁華老商業(yè)區(qū)、新建臨街商住樓及街區(qū)。如遇對(duì)容許要求措詞不清或不理解的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與行政效勞科溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)，不得隨意曲解容許要求，確保行政容許事項(xiàng)審批的嚴(yán)肅性。對(duì)嚴(yán)重影響市容市貌的、且未經(jīng)容許的戶外廣告要堅(jiān)決予以撤除。2.行政容許審批在先，容許事項(xiàng)施行在后的原那么，是兩者都必須自覺(jué)遵守的根本原那么。這就要求戶外廣告設(shè)置審批管理人員不得事先隨意表態(tài)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面容許決定為根據(jù)，而現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員只有查驗(yàn)市容管理容許證后，才能準(zhǔn)許廣告主按要求施工。也就是“有證放行、確保到位?！钡囊?。在戶外廣告設(shè)置申請(qǐng)階段，審批管理與現(xiàn)場(chǎng)行政執(zhí)法人員都有義務(wù)共同要求廣告設(shè)置申請(qǐng)者履行“先報(bào)批再施行”，杜絕先斬后奏。3.兩者從程序上盡可能把已確定的縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃表達(dá)在管理、效勞、執(zhí)法過(guò)程中。廣告主申請(qǐng)前，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員可對(duì)準(zhǔn)備上報(bào)的效果圖進(jìn)展指導(dǎo)性檢查，及早糾正廣告設(shè)置中存在的色彩要求、規(guī)格、尺寸、位置、版面排布等方面的效果偏向，并提示廣告主出了效果圖不能立即施工的要求。廣告主進(jìn)入申請(qǐng)階段，窗口受理人員必須再次強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，以免廣告主未批先做，遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。4.一個(gè)好的決策，要靠實(shí)際操作者貫徹到位，才稱(chēng)得上好。戶外廣告設(shè)置管理，同樣需要基層行政執(zhí)法人員的嚴(yán)密配合、熱心效勞、細(xì)心監(jiān)視，才能實(shí)現(xiàn)其容許的初宗。因此，作為戶外廣告設(shè)置審批人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)同其他管理科室，做好對(duì)基層行政執(zhí)法人員政策上的支持，確保戶外廣告設(shè)置管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作心得呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作心得呼叫中心行業(yè)是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，從運(yùn)程本錢(qián)考慮而言人員的數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系到公司的收入及利潤(rùn)。而近些年隨著"用工荒"的愈演愈烈，人員的招募與留存問(wèn)題成為行業(yè)管理者越來(lái)越重視的問(wèn)題。近期看過(guò)一篇文章，中間的一組數(shù)字不禁讓我驚愕：在"2023年應(yīng)屆畢業(yè)生最不愿從事的崗位"調(diào)查中客服行業(yè)占比14.3%居第一列，銷(xiāo)售行業(yè)占比13.3%,排列第二。從呼叫中心行業(yè)出發(fā)而言，最適宜員工的年齡階段也在25歲以下。綜合以上數(shù)字看來(lái)，將來(lái)呼叫中心的招聘及留存將極為的嚴(yán)峻。億倫公司作為呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)一樣面臨類(lèi)似的問(wèn)題。近期也出現(xiàn)出招聘難，新員工流失率大的現(xiàn)象。呼叫作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)必須根據(jù)如今出現(xiàn)的情況進(jìn)展相應(yīng)的改革和調(diào)整。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題近期也查閱了一些相關(guān)領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)的，總結(jié)出如下四點(diǎn)：選、用、育、用；先簡(jiǎn)單的說(shuō)一下"選"選拔人員看似簡(jiǎn)單，但是為極為關(guān)鍵和重要，它決定了后續(xù)的用、育、用確定了根底與方向，絕對(duì)不能出現(xiàn)為理解決招聘問(wèn)題從而就降低了選拔的標(biāo)準(zhǔn)。再來(lái)談?wù)?用"90后逐漸成為了呼叫中心主力軍，原有的管理形式再這一群體上顯然不太適用，需要的是更為人性化，多樣化創(chuàng)作性的形式進(jìn)展管理。記得著名作家王朔有過(guò)這樣一段語(yǔ)錄：50后，根本窮逼，晃悠著；60后，政治年代，多數(shù)當(dāng)官了；70后，趕上改革開(kāi)放吹滿地，發(fā)了；80后，多數(shù)50后窮逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？".雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。這一批呼叫中心的主要組成人員或后起之秀在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而并非生存手段。換句話說(shuō)，對(duì)于在呼叫中心這份工作而言只是他們?nèi)松囊粋€(gè)跳板，亦或者是一個(gè)階段性的過(guò)度。作為管理者需要做的就是利用好其已有的心態(tài)并針對(duì)性的"投其所好"的進(jìn)展管理。說(shuō)一下"育""育"的環(huán)節(jié)，特別是職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培育普遍被企業(yè)所無(wú)視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，而無(wú)視了軟性技巧和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這一點(diǎn)上也應(yīng)該是后期企業(yè)開(kāi)展必須正視的問(wèn)題。否者很多的優(yōu)秀人才會(huì)因?yàn)闊o(wú)法提升自我，開(kāi)展空間有限而選擇分開(kāi)。最后重點(diǎn)說(shuō)一下"留"作為呼叫中心的直線主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離任率一直是頭疼的問(wèn)題。從剛剛分享的數(shù)據(jù)而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，第一次看到這觸目驚心的數(shù)字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生。從多年的管理經(jīng)歷來(lái)看，員工的離任原因主要有三種：薪資待遇低、工作單調(diào)乏味、無(wú)開(kāi)展空間。以江蘇億倫作為案例，擁有兩年以上的工作經(jīng)歷的一線坐席占必僅8%,而公司對(duì)于老員工已經(jīng)推出了假設(shè)干有待政策。這也就意味處于工作性質(zhì)的原因，無(wú)論公司設(shè)定出的績(jī)效政策多完美，絕大部分員工在兩年內(nèi)假設(shè)沒(méi)有得到轉(zhuǎn)崗或提升的時(shí)機(jī)都會(huì)選擇分開(kāi)！在此期間我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗的留存率幾乎到達(dá)了100%,而繼續(xù)保存原崗位的一線優(yōu)秀員工絕大部分均流失了。這也是極為痛心疾首的。任何一個(gè)行業(yè)想要留住人才首先必須保證的是薪資待遇。否者很難有人相信平均工資高于最低標(biāo)準(zhǔn)幾百塊的行業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)。對(duì)于在線坐席來(lái)說(shuō)單調(diào)重復(fù)的工作無(wú)疑是最煩躁的事情，針對(duì)這一問(wèn)題除了在休息時(shí)間多安排坐席一些活動(dòng)也要在工作中及時(shí)的進(jìn)展心理輔導(dǎo)，及時(shí)關(guān)注和疏導(dǎo)員工心理問(wèn)題。以上是近期對(duì)于日常工作的一些總結(jié)后的考慮與建議，也希望本行業(yè)各部門(mén)進(jìn)展共同討論，為呼叫中心這一行業(yè)的將來(lái)人才開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！管理工作心得體會(huì)管理工作心得體會(huì)范文篇1不知不覺(jué)本人擔(dān)任店里班組長(zhǎng)一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力的做好本職工作，現(xiàn)就自身工作總結(jié)一些體會(huì)，同時(shí)也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指點(diǎn)。作為門(mén)店管理者重要的是思維明晰，嚴(yán)已例人，靈敏處事。1.不管企業(yè)大小都會(huì)有規(guī)矩有制度。一個(gè)書(shū)店就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是靠大家遵守制度維護(hù)制度的情況良性開(kāi)展。作為一名管理者,首先自己要按照制度去做好,去帶動(dòng)大家,要讓大家看你怎么做,假設(shè)別人嫌臟嫌累的活你去干,別人遵守不了的你去遵守,這樣下來(lái),你的員工會(huì)自覺(jué)的去服從與支持你,因?yàn)槟憬o他們樹(shù)立了典范,不嚴(yán)已如何例人,否那么也很難管理員工。2.管理者的帶動(dòng)性,和諧性,積極性.這很關(guān)鍵,主動(dòng)融入到員工的隊(duì)伍里,理解員工,并幫助員工抑制工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。不要每天板個(gè)臉皮拿領(lǐng)導(dǎo)的架子,做事情不要帶個(gè)人情緒,每天要積極的穿越在客人與同事之間,讓自已開(kāi)朗和優(yōu)質(zhì)的效勞感染大家,只有輕松的氣氛才會(huì)讓員工積極,讓客人舒適。3.對(duì)每一位員工的工作都應(yīng)做到公平，公正，不能偏袒。紀(jì)律嚴(yán)明，一視同仁。為上進(jìn)的員工給予表?yè)P(yáng)，為工作不認(rèn)真懶散的員工給予批評(píng)，作到獎(jiǎng)罰清楚。4.堅(jiān)持維護(hù)與學(xué)習(xí)，我們要通過(guò)學(xué)習(xí)充電來(lái)維護(hù)店的聲譽(yù)品質(zhì)，立場(chǎng)穩(wěn)定。不斷努力學(xué)習(xí)圖書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)工作知識(shí)，更要多組織店里員工的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，把技能學(xué)多了學(xué)好了，才能不斷創(chuàng)新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進(jìn)心滿足感。5.效勞質(zhì)量，在我們這個(gè)效勞行業(yè)，就要明白顧客是上帝，以顧客是上帝為宗旨，對(duì)待客人要做到主動(dòng)，熱情，耐心，周到的效勞。要員工們都要做到，要讓員工們都明白只有效勞好了，信譽(yù)才好，利益才好，把企業(yè)的利益放在第一位，就是自己的利益。以上幾點(diǎn)是本人的幾點(diǎn)心得，在工作中，尚有許多缺乏，在今后的工作中我將盡自己最大努力把工作做好，做細(xì)，做精。管理工作心得體會(huì)范文篇2時(shí)間飛逝，202_年早已經(jīng)遠(yuǎn)去，回想202_年我都做了什么事情?細(xì)思索還真的說(shuō)不出到底做了多少事，獲得了什么樣的成績(jī)。有人會(huì)疑問(wèn)你在公司什么崗位呀，一年到頭做了什么?怎么會(huì)一點(diǎn)成績(jī)都沒(méi)有?是的，綜合部的工作就是這樣，每天忙繁繁忙，而且繁瑣。我是綜合部一名綜合管理員主要協(xié)助綜合部主任，處理各類(lèi)文件的編制、信息報(bào)送、后勤的保障、平安消費(fèi)及一系列臨時(shí)的、突發(fā)的交辦事項(xiàng)或任務(wù)，千頭萬(wàn)緒，繁雜瑣碎。正是這些工作，使我思想上、學(xué)習(xí)上、工作才能上都有了不同層次的進(jìn)步，使我漸漸地成長(zhǎng)。回憶以往工作，只記得自己在工作所犯的每一個(gè)錯(cuò)誤和想把工作做好的迫切心情。一個(gè)艦隊(duì)決定它速度快慢的是那個(gè)最慢的船只，這句話時(shí)時(shí)提醒著我在工作要事不避難，勇于擔(dān)當(dāng)、奮勇向前，也正是對(duì)所犯下的錯(cuò)誤不斷總結(jié)以驗(yàn)教訓(xùn)，讓我明白做好一項(xiàng)工作不僅需要勤奮努力，更需要細(xì)致用心。一、未雨綢繆，擅長(zhǎng)總結(jié)。對(duì)待下達(dá)的階段性工作，不等、不靠，主動(dòng)著手，提早準(zhǔn)備;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、突發(fā)情件等非定性工作，要養(yǎng)成急事急辦，特事特辦的習(xí)慣，盡量把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，才能確保交辦的事項(xiàng)在規(guī)時(shí)間內(nèi)有著落、有反響。二、承上啟下，細(xì)致細(xì)心。身為兵位，胸為帥謀，要不斷進(jìn)步為領(lǐng)導(dǎo)效勞的意識(shí)，協(xié)助好綜合部主任當(dāng)好參謀。對(duì)于收發(fā)文件、編發(fā)信息、博文審批等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，工作中我必須做到積極主動(dòng)，細(xì)致細(xì)心才能確保辦公室日常工作的順利進(jìn)展，有條不紊，有理有章。三、把握全局，追求完美。堅(jiān)持從全局上，從領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度去考慮，著力為領(lǐng)導(dǎo)著想。堅(jiān)持從效勞工作上的小事做好，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，通過(guò)辦好每一個(gè)小事，完成效勞工作的大事。始終樹(shù)立綜合部工作無(wú)小事的思想，對(duì)細(xì)微的事不馬虎，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求辦好每一個(gè)小事，力務(wù)實(shí)現(xiàn)工作的零失誤，防止因1%造成100%的失敗，回憶自己以往曾經(jīng)犯的那些錯(cuò)誤，大多是因?yàn)轳R虎大意，心存幸運(yùn)，在這方面我還需要付出更多的努力。四、知難不難，迎難而上。綜合部工作千頭萬(wàn)緒，壓力大，責(zé)任重，時(shí)間要求，質(zhì)量要求都很高，這都需要有高度的自覺(jué)性、任勞任怨去做好每一項(xiàng)工作，把它看作是一個(gè)機(jī)遇，一種榮耀，一份責(zé)任，一項(xiàng)使命。華山再高，頂有過(guò)路，沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我非常感謝公司給我提供了這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素質(zhì)與才能。管理工作心得體會(huì)范文篇3隨著我們公司的開(kāi)展壯大，我們也伴隨著公司的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，作公司飲料車(chē)間的一名統(tǒng)計(jì)管理員，回首走過(guò)的路，有喜悅也有遺憾，有好的一面，也感覺(jué)到存在的缺乏。本著向大家學(xué)習(xí)的目的，特借此時(shí)機(jī)我將在消費(fèi)統(tǒng)計(jì)管理等幾個(gè)方面向各位回報(bào)下自己工作心得，并期待得到大家的指正。我相信干過(guò)統(tǒng)計(jì)的人們都知道，其實(shí)統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)要求詳細(xì)、詳實(shí)、細(xì)致而又非常繁瑣的工作，作為一名統(tǒng)計(jì)人員，我知道我們必需要有科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和任勞任怨、吃苦耐勞的工作精神。多年來(lái),我也一直在堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，努力地奮斗著，爭(zhēng)取能把自己的畢生所學(xué)用到我們的實(shí)際生活中去，為公司的統(tǒng)計(jì)工作做的更好、更出色。對(duì)于做好統(tǒng)計(jì)管理工作，我的體會(huì)是:首先，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)確編制是搞好統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兊慕y(tǒng)計(jì)工作做得優(yōu)與劣、粗與細(xì)直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)數(shù)字的真實(shí)和準(zhǔn)確性。作為一名統(tǒng)計(jì)管理員，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完本錢(qián)職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)管理者，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是忠誠(chéng)企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)：我們公司提倡以家文化為準(zhǔn)那么來(lái)使得公司與員工之間和諧相處，而我們認(rèn)為作為公司的一名員工，對(duì)企業(yè)更應(yīng)持忠誠(chéng)和熱愛(ài)的感恩心態(tài)來(lái)作為個(gè)人的行為準(zhǔn)那么。二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)根底管理工作：建立健全的原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做到數(shù)出有，進(jìn)步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。多年來(lái),我自己在搞好我們飲料車(chē)間統(tǒng)計(jì)工作中,認(rèn)真遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)這八字方針,促使我們車(chē)間統(tǒng)計(jì)工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。三是要有學(xué)習(xí)精神：我想我們大家都知道，生活在新時(shí)代的潮流中，我們的社會(huì)在不斷開(kāi)展，科學(xué)在不斷進(jìn)步，知識(shí)在不斷更新，因此，我個(gè)人認(rèn)為作為一名統(tǒng)計(jì)管理員，一點(diǎn)要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神，遵循活到老、學(xué)到老的古訓(xùn)，持之以恒，孜孜不倦。四是關(guān)愛(ài)員工形成親和力：一個(gè)車(chē)間管理者假設(shè)你能熱愛(ài)員工，并能讓大家充分體會(huì)到你的關(guān)愛(ài)，在班中當(dāng)好班長(zhǎng)，員工中當(dāng)好兄長(zhǎng)，就會(huì)形成親和力和影響力，它就是幫助你有效管理車(chē)間或部門(mén)的一種力量。五是班子要團(tuán)結(jié)，才能形成戰(zhàn)斗力：想要快速高效的完成統(tǒng)計(jì)管理工作，需要一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊(duì)，而如何在形成高速高效的同時(shí)保持工作團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，歸納一下可分為以下幾點(diǎn)：1、分工明確;2、培養(yǎng)集體意識(shí);3、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí);4、學(xué)會(huì)換位考慮。只有將以上各點(diǎn)綜合在一起，才能促進(jìn)班子的和諧相處，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗堡壘。只有班子團(tuán)結(jié)了，才能把工作目的貫徹到員工隊(duì)伍中，才能團(tuán)結(jié)一致高速高效的完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)管理工作。六是服從中心工作、承受領(lǐng)導(dǎo)安排：在工作中，力求工作的重要性和責(zé)任性，優(yōu)先做正確的事，而不僅僅只是把事做正確，同時(shí)面對(duì)紛繁復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)管理問(wèn)題，從上往下抓起也是非常必要的，只有決定好了最根本的工作方向，即決定好要做什么，如何去做，才不會(huì)在面臨事情的時(shí)候弄得一團(tuán)糟。還有需要遵循抓大放小的工作原那么，大人物、大崗位、大產(chǎn)品、大客戶、大活動(dòng)都需要優(yōu)先考慮?；貞浗衲陙?lái)的工作，按照工作的要求，尚有很多缺乏有待改進(jìn)。以上是我在幾個(gè)方面做得工作心得，也算是我的一個(gè)工作回憶和總結(jié)吧，今天借此時(shí)機(jī)向大家做個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)，希望得到大家的指正，謝謝大家。管理工作心得體會(huì)范文篇4一本好書(shū)，一篇文章，一段培訓(xùn)，一段學(xué)習(xí)，一次參觀，一段經(jīng)歷，我想都會(huì)引起您的共鳴，以下《工商企業(yè)管理工作心得體會(huì)》由心得體會(huì)頻道為您提供。我于2023年3月1日到4月26日在先xx公司進(jìn)展為期57天的企業(yè)實(shí)習(xí)，在為期57天的企業(yè)實(shí)習(xí)中將課堂上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到理論中讓我深有感觸，感覺(jué)自己所學(xué)的知識(shí)匱乏和理論操作缺乏經(jīng)歷，開(kāi)始感覺(jué)工作無(wú)從下手不知所措，現(xiàn)將我的工作進(jìn)展如下總結(jié):一、企業(yè)文化每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)必備的流程和好的企業(yè)文化，首先客戶向經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)提貨單然后由業(yè)務(wù)代表接單接下來(lái)將到交給出納員，然后由庫(kù)管提貨送到客戶家，公司的工作宗旨是沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的集體二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)好的帶頭人，這個(gè)公司才能向遠(yuǎn)看向前開(kāi)展，成功企業(yè)家應(yīng)該心胸寬廣，海納百川，有容乃大。如今企業(yè)家假設(shè)心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅可以收攬人心，也能表達(dá)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠(chéng)服，企業(yè)家必須有一個(gè)度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的高尚風(fēng)格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個(gè)勵(lì)志建業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家有強(qiáng)大的胸懷才能站的高忘得遠(yuǎn)，一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該有豐富的經(jīng)歷和嫻熟的工作經(jīng)歷和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應(yīng)該尊從得法律，和具備經(jīng)營(yíng)得技巧，對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)有可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)得責(zé)任敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新才能。三、企業(yè)需要什么樣得員工假設(shè)說(shuō)老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁，一個(gè)好的員工應(yīng)該要有熱情積極得工作態(tài)度，對(duì)工作負(fù)責(zé)也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，有一個(gè)好的工作態(tài)度，應(yīng)該對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)要以正值得態(tài)度去面對(duì)事情，一個(gè)好的員工不應(yīng)該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力，要對(duì)工作抱有熱情的態(tài)度，工作要積極主動(dòng)要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論，并且應(yīng)該有較強(qiáng)的溝通才能，一個(gè)好的員工要對(duì)自己有信心可以讓企業(yè)自己能給的希望。四、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒(méi)有了靈魂那么這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有了前進(jìn)的動(dòng)力和方向，一個(gè)企業(yè)擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)就能解決一切困難，團(tuán)隊(duì)要有合理的團(tuán)隊(duì)分工和具有較強(qiáng)的集體承受才能，只有有團(tuán)隊(duì)精神那么面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)戰(zhàn)勝它，只有有團(tuán)隊(duì)精神就可以可以面臨一切困難，一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)不能計(jì)較個(gè)人的得失，一個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)精神那么就會(huì)勇登高，好的團(tuán)隊(duì)精神，不僅能讓企業(yè)的到成長(zhǎng)，而且還會(huì)讓我們個(gè)人的到成長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)配合學(xué)會(huì)理解。以上是我在先正達(dá)公司為期57天的工作總結(jié)其中包括了我所學(xué)到的知識(shí)和理論的經(jīng)歷，在實(shí)習(xí)期間受益良多，也為以后的實(shí)習(xí)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)以后的工作內(nèi)容有理解，以上就是我的實(shí)____結(jié)。平安消費(fèi)管理工作心得作業(yè)部始終以平安管理工作為重點(diǎn)，設(shè)備維護(hù)為保障，消費(fèi)運(yùn)行順暢為前提，以平安管理制度的落實(shí)和平安制度的創(chuàng)新為切入點(diǎn)的思路，組織開(kāi)展了一系列的平安活動(dòng)，制定了一系列的平安防范措施，從根底做起，重視過(guò)程管理，制度約束，嚴(yán)管重罰，以確保消費(fèi)平安，詳細(xì)做法如下：1、加強(qiáng)平安意識(shí)教育，夯實(shí)根底，樹(shù)立平安為天，生命無(wú)價(jià)的思想積極組織開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)管理、強(qiáng)化執(zhí)行、糾違章、壓車(chē)速、強(qiáng)化執(zhí)行力交通平安專(zhuān)項(xiàng)整治、百日平安消費(fèi)活動(dòng)、平安消費(fèi)月等一系列活動(dòng)，充分運(yùn)用宣傳掛圖、標(biāo)語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)展平安意識(shí)培訓(xùn)，廣泛宣傳《中央企業(yè)平安消費(fèi)禁令》、集團(tuán)公司反違章六條禁令、集團(tuán)公司HSE管理九條原那么、平安消費(fèi)目的和指標(biāo)、相關(guān)法律、法規(guī)等，針對(duì)2個(gè)有