文員培訓(xùn)資料

文員培訓(xùn)內(nèi)容提要第一部分工作職責(zé)第二部分職業(yè)定位第三部分職業(yè)規(guī)范前言三、工作職責(zé)文員工作職責(zé)1、財務(wù)角度：

1.1統(tǒng)計管理部門資產(chǎn)使用狀態(tài)，提高使用效率。

1.2監(jiān)督部門節(jié)能降耗現(xiàn)象并跟進改善結(jié)果。2、客戶角度：

2.1統(tǒng)計匯報生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行狀況，確保按計劃生產(chǎn)；

2.2協(xié)助主管改善生產(chǎn)環(huán)境，提升客戶滿意度；3、內(nèi)部管理：

3.1統(tǒng)計、公布、核準(zhǔn)并及時提交部門員工考勤；

3.2負責(zé)內(nèi)部信息上傳下達（表單、電話、郵件、通知、會議）；

3.3負責(zé)部門文件使用過程中的管理；

3.4SAP系統(tǒng)維護及車間看板更新；

3.5上級臨時性交辦的各項任務(wù)；4、學(xué)習(xí)與發(fā)展

3.1協(xié)助主管分析降低生產(chǎn)成本；

3.2學(xué)習(xí)利用工具提高報表分析能力；

3.3關(guān)注資料變更信息防止生產(chǎn)出錯。5、工作底限——數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確，提交及時；第一部分文員崗位職責(zé)學(xué)會點檢工作或養(yǎng)成備忘記錄的習(xí)慣文員職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)計員及邊界工作工作及季度工作：

1、QCC資料收集（例如）月度工作：

2、配套分部績效考核統(tǒng)計

3、機時工時分析資料（日常收集）

4、成本分析周工作：

5、SAP異常處理日工作：

6、加班單申報

7、報表審核

8、訂單管理

9、異常損失類單據(jù)收集統(tǒng)計統(tǒng)計員職責(zé)：負責(zé)生產(chǎn)資料及資產(chǎn)統(tǒng)計1、生產(chǎn)日報（品質(zhì)考勤產(chǎn)能）2、各類表單管理3、文件登記發(fā)放管理4、SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄5、資產(chǎn)統(tǒng)計管理（固定資產(chǎn)低值易耗品）6、看板資料完善及班組看板核查文員工作職責(zé)

文職工作員工與領(lǐng)導(dǎo)的連接線，及時傳速信息領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助者，同事的服務(wù)者處理好部門文職工作及人事行政事務(wù)，并協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)管理好部門各項事務(wù)。第二部分文員職業(yè)定位文員的定位文員是辦公室里最常見的職位之一，具有極為重要的基礎(chǔ)性，服務(wù)型作用，是企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的重要要素。文員的角色定位具有輔佐功能。幫助部門領(lǐng)導(dǎo)處理一切事務(wù)成為文員的職責(zé)。但文員除了此職責(zé)外，和其它部門文員的關(guān)系也非常密切和重要。文員是部門領(lǐng)導(dǎo)的助手。第二部分文員職業(yè)定位文員的十大特質(zhì)及要求對事對人

準(zhǔn)確性判斷力工作效率機制性主動性考慮周到圓滑性謹慎性責(zé)任感客觀性第二部分文員職業(yè)定位文員的素養(yǎng)

1、積極的心態(tài)2、良好的專業(yè)素養(yǎng)

3、認真細致4、條理清晰

5、謙虛勤奮6、善于溝通

7、真誠寬容8、服務(wù)意識

第二部分文員職業(yè)定位第三部分文員的職業(yè)規(guī)范

文員的基本工作內(nèi)容

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.部門文秘、人事信息、文檔管理。

3.安排部門會議，做好會議紀要及會議決議的跟進。

4.辦公用品、輔料、勞保用品的請購、領(lǐng)用及記錄。

5.部門人員費用報銷。

6.做好生產(chǎn)報表的統(tǒng)計（周報、月報）。

7.負責(zé)文件的打印、復(fù)印工作。

8.統(tǒng)計每月考勤。

9.SAP報工單據(jù)處理。

10.負責(zé)部門文件、資料的分發(fā)。

11.部門辦公室5S及固定資產(chǎn)管理。

12.接受其他臨時工作。

第三部分文員的職業(yè)規(guī)范來賓接待“引路”

應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央。與客人步伐一致，并適當(dāng)做介紹。遇拐彎處應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”、“注意樓梯”等。第三部分文員的職業(yè)規(guī)范打電話：

1、要有準(zhǔn)備

2、注意打電話的時間，尤其避免在午休或下班時間打

3、微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌

4、不要急于在電話中承諾事情或是做決定

5、講電話同時在紙上做記錄(如：行政部通知主管開會）接打電話

“態(tài)度，語調(diào)，用詞”接電話：

1、電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話

2、先報上公司名稱或人名

3、聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣

4、去除“別人不知道我是誰”的心態(tài)

5、延遲太久接電話應(yīng)先致歉

6、口中不要吃東西或含著東西第三部分文員的職業(yè)規(guī)范文件編輯規(guī)范①標(biāo)題LOGO的要求②標(biāo)題字體、大小要求（3號字、宋體）③正文字體）大?。ㄐ∷幕?2號字）電子檔存檔規(guī)范①標(biāo)題的要求(部門\科室\月份\標(biāo)題)②分類(人事/生產(chǎn)/輔料/分析/盤點/品質(zhì)/培訓(xùn)資料/日常工作等……)③定期清理分類(C:程序/D:工作用/E:輔助內(nèi)容/私人)書面文件存檔規(guī)范參考《文件管理程序》第三部分文員的職業(yè)規(guī)范固定資產(chǎn)管理規(guī)范①固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移---《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》②固定資產(chǎn)報廢---《固定資產(chǎn)報廢申請單》③固定資產(chǎn)維修---《固定資產(chǎn)維修申請單》④員工離職---《固定資產(chǎn)交接清單》并有交接人、接收人簽字確認。第三部分文員的職業(yè)規(guī)范績效考核管理規(guī)范績效方案、部門績效考核表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表①每月5日前部門將績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計表（需部門負責(zé)人確認，紙質(zhì)。每月15日前提交員工績效等級匯總表至管理部。②部門月報（電子檔）、相關(guān)附件（電子檔，并發(fā)給相關(guān)部門）。③每月15日前提交員工績效等級匯總表至人資部?？记诮y(tǒng)計要求①部門考勤表每月1日交到前臺（其中包括員工請假、早退、遲到、曠工）②新增人員用紅色標(biāo)識出來，離職人員在考勤表后用灰色標(biāo)識出來。③考勤表發(fā)到部門，各部文員需在4日前全簽字完畢交到前臺，若有錯誤到前臺查詢打卡記錄。員工考勤每周當(dāng)事人需要簽名.經(jīng)典語錄

學(xué)問學(xué)問就是多學(xué)多問。一個人不在于他的學(xué)歷，而在于他的后天學(xué)