禮儀5 -商務(wù)禮儀

第一章禮儀馬列部勾英第二篇

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的基本理念禮儀的核心：尊重用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)商務(wù)禮儀，包括……？第一節(jié)電話禮儀打電話時(shí)間注意公務(wù)(9:30-11:00)私事(18：00-21：00）睡覺(jué)時(shí)間(22：00-7：00)通話時(shí)常控制在3分鐘撥打電話的藝術(shù)撥打電話率先考慮的三個(gè)問(wèn)題：這個(gè)電話該不該打這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備（通話三分鐘原則）打電話五要素自報(bào)家門(mén)（單位、職務(wù)、姓名）適當(dāng)寒暄（確認(rèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)）告知目的（打好腹稿）重復(fù)重點(diǎn)再見(jiàn)接聽(tīng)電話的藝術(shù)接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。打電話需要注意的細(xì)節(jié)打電話時(shí)，注意語(yǔ)言和聲調(diào)及表情聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和（吐字清晰、句子簡(jiǎn)短）雙方通電話，放電話順序地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛

別讓嘴里塞滿東西12走神…最后第二節(jié)接待禮儀接待禮儀三聲：“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”介紹禮儀電梯禮儀握手禮儀會(huì)務(wù)禮儀名片禮儀用餐禮儀引導(dǎo)禮儀饋贈(zèng)禮儀乘車(chē)禮儀送客禮儀一、介紹禮儀

介紹自己：自我介紹的內(nèi)容

(姓名+單位+部門(mén)+職務(wù))介紹他人：“尊者居后”原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者思考：把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？二、握手禮儀回憶：1）為什么要握

2）為什么要用右手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：

不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。1-3秒為宜。三、名片禮儀

1、名片的準(zhǔn)備2、遞名片3、接受名片

遞名片雙手呈送適當(dāng)寒喧接受名片必須起身雙手接收接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽植豢蓙?lái)回?cái)[弄不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上遇到難認(rèn)的字問(wèn)清楚接受名片使用名片夾忌諱從后褲包里拿出距離客人1米左右距離客人靠里上樓梯客人在前下樓梯客人在后五指并攏曲臂四、引導(dǎo)禮儀五、乘車(chē)禮儀1.轎車(chē)

專職司機(jī)駕駛

1232.轎車(chē)

由主人駕駛2314

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

⑴上車(chē)禮儀A繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)。⑴上車(chē)禮儀B

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。⑴上車(chē)禮儀C開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下，也稱為“背入式”。上車(chē)姿勢(shì)

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。⑵下車(chē)禮儀A

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車(chē)禮儀B

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。⑵下車(chē)禮儀C

將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。⑵下車(chē)禮儀D

起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望。避免太大力氣⑵下車(chē)禮儀E越野車(chē)\SUV123商務(wù)車(chē)215346六、電梯禮儀

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好按鈕。出入有人控制的電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)后出，把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。站于電梯兩側(cè)、面門(mén)勿吸煙、勿喧嘩先下后上注意安全勿超載勿蹦跳一慢二看三進(jìn)入七、會(huì)務(wù)禮儀首長(zhǎng)：面門(mén)，背靠風(fēng)景，遠(yuǎn)離門(mén)居中為大中國(guó)以左為尊國(guó)際以右為尊前排高于后排會(huì)務(wù)座次(A為客人B為主人)大門(mén)A1A4A2A3A5B1B4B2B3B5

中華餐飲文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，《禮記?禮運(yùn)》有云：“夫禮之初，始諸飲食。”可見(jiàn)，禮儀在中國(guó)人傳統(tǒng)進(jìn)餐中是非常重要的。八、用餐禮儀1、確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式2、確定時(shí)間地點(diǎn)3、電話訂座4、席位安排5、勿忘帶錢(qián)

宴會(huì)前的準(zhǔn)備點(diǎn)菜原則：量力而行、以人為尊詢問(wèn)客人飲食忌諱入座：坐姿寬衣餐巾與毛巾進(jìn)餐良好的吃相座次順序

面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上敬酒尊者杯子要稍高先敬尊者從右面填酒酒滿敬人敬茶遵守先為尊者上茶原則茶滿七分注意衛(wèi)生從客人右面上茶，加水西餐禮儀西餐禮儀西餐禮儀九、饋贈(zèng)禮儀

目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈(zèng)者的品質(zhì)和誠(chéng)意。禮品的選擇實(shí)用性紀(jì)念性獨(dú)特性時(shí)尚性宣傳性便攜性送禮忌諱個(gè)人民族宗教太貴的藥品送禮常規(guī)精心包裝表現(xiàn)大方有所說(shuō)明受贈(zèng)須知

欣然笑納：拒絕有方：

1神態(tài)專注1婉言相告法