qc小組活動(dòng)培訓(xùn)課件1

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件測(cè)井公司頓新忠二零一零年五月培訓(xùn)內(nèi)容第一局部QC小組概述第二局部QC小組的活動(dòng)第三局部QC小組活動(dòng)成果第一局部、QC小組的概念與特點(diǎn)一、QC小組的概念；二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)。一、QC小組的概念

關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)?關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見?的通知〞中指出，QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。〞定義的四層意思

(1)參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、效勞人員，都可以組織QC小組；(2)QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；(3)小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(4)小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)1、QC小組的特點(diǎn)2、QC小組活動(dòng)的宗旨3、QC小組活動(dòng)的作用。1〕、明顯的自主性2〕、廣泛的群眾性3〕、高度的民主性4〕、嚴(yán)密的科學(xué)性1、QC小組的特點(diǎn)2、QC小組活動(dòng)的宗旨1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場(chǎng)。1〕利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2〕有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3〕有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4〕有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5〕有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6〕有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7〕有利于提高顧客的滿意程度。3、QC小組活動(dòng)的作用第一章QC小組活動(dòng)程序概述第二章選擇課題第三章現(xiàn)狀調(diào)查第四章設(shè)定目標(biāo)第五章分析原因第六章確定主要原因第七章制定對(duì)策第八章按對(duì)策實(shí)施第九章檢查效果第十章制定穩(wěn)固措施第十一章總結(jié)和下一步打算第十二章QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理第二局部QC小組的活動(dòng)第一章QC小組活動(dòng)程序概述國內(nèi)外大量實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是廣闊員工參與組織的質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。其之所以有效，原因之一就是QC小組活動(dòng)遵循著一種科學(xué)的活動(dòng)程序，因而可以使QC小組活動(dòng)少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。這個(gè)科學(xué)的活動(dòng)程序就是PDCA循環(huán)，即方案——實(shí)施——檢查——處理四個(gè)階段的循環(huán)。

QC小組解決課題所涉及的

管理技術(shù)主要有三個(gè)方面

1、遵循PDCA循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。質(zhì)量改進(jìn)的根本過程—PDCA循環(huán)PDCAPADC計(jì)劃實(shí)施檢查處置前四種課題類型即現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、效勞型是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問題〔或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距〕，弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求，因此也統(tǒng)稱為“問題解決型〞課題。創(chuàng)新型課題：不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界，或是工作更加卓越，為此探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的效勞、研究并采用新的方法等，這些通常是以前不曾有過的，故被稱為“創(chuàng)新型〞課題。兩類課題的具體活動(dòng)程序也有所不同。按活動(dòng)課題將QC小組活動(dòng)的類型分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、效勞型和近兩年剛剛提出的創(chuàng)新型。第一節(jié)“問題解決型〞課題活動(dòng)程序“問題解決型〞課題包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、效勞型等課題，是大多數(shù)QC小組選擇的活動(dòng)課題類型。它們的活動(dòng)程序根本上是相同的。只是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值是指令性的或自定的不同而略有區(qū)別。

一、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動(dòng)程序就應(yīng)該遵循以下步驟進(jìn)行，即：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、效果檢查9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算

是否達(dá)到目標(biāo)是否PDCA圖1-1QC小組活動(dòng)程序

二、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門指定的，那么再Q(mào)C小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查〞這一步驟，增加了“目標(biāo)值的可行性分析〞一步。現(xiàn)狀調(diào)查只是放在“目標(biāo)值可行性分析〞這一步中。這樣一來，對(duì)于活動(dòng)課題是指令性目標(biāo)值的QC小組而言，其具體活動(dòng)程序即：①選擇課題

②設(shè)定目標(biāo)

③可行性分析

④分析原因

⑤確定主要原因

⑥制定對(duì)策

⑦實(shí)施對(duì)策

⑧檢查效果

⑨制定穩(wěn)固措施⑩總結(jié)下一步打算

第二節(jié)“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型〞課題1、“創(chuàng)新型〞課題定義：“創(chuàng)新型〞課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品〔工程、效勞〕、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。2、“創(chuàng)新型〞課題與“問題解決型〞課題的區(qū)別：“創(chuàng)新型〞課題的活動(dòng)思路、方法，都與“問題解決型〞課題不同。表1-1“創(chuàng)新型〞與〞問題解決型〞課題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；未達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（由數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析用工具為主二、為什么要開展“創(chuàng)新型〞課題的QC小組活動(dòng)開展“創(chuàng)新型〞課題的QC小組活動(dòng)，是從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)的，并不是主觀臆造的。1、QC小組活動(dòng)涉及的行業(yè)越來越廣泛，一些屬于勘探開發(fā)、研制設(shè)計(jì)等方面的企業(yè)，在開展QC小組活動(dòng)過程時(shí)，常常遇到的問題就是按照常規(guī)的“問題解決型〞課題的活動(dòng)程序進(jìn)行，非常勉強(qiáng)，甚至很不順，現(xiàn)狀不清楚，沒有什么數(shù)據(jù)，也難以分析什么原因，致使需要QC小組成員運(yùn)用已有的知識(shí)與技術(shù)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，運(yùn)用高度的想象力，提出各種設(shè)想和途徑，去探索未知，實(shí)現(xiàn)預(yù)想的目標(biāo)。在這種情況下，還沿用“問題解決型〞課題的活動(dòng)思路和方法是行不通的，而“創(chuàng)新型〞課題的活動(dòng)思路和方法，給他們提供了有益的幫助，使這些QC小組活動(dòng)得以順利進(jìn)行下去。2、以往開展得QC小組活動(dòng)，雖然課題類型列出了“現(xiàn)場(chǎng)型〞、“攻關(guān)型〞、“效勞型〞、“管理型〞等四種，但實(shí)際上大多數(shù)是屬于“現(xiàn)場(chǎng)型〞或解決問題的“攻關(guān)型〞，而真正的“管理型〞或進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面的課題并不多見。在企業(yè)中，一線員工參加QC小組活動(dòng)多一些，而技術(shù)人員、管理人員、營銷人員等參加的不多。這種情況與“問題解決型〞課題的活動(dòng)思路與方法不適應(yīng)他們的工作特點(diǎn)是有關(guān)系的。提出開展“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)的意見，就是給企業(yè)創(chuàng)造一種有利的環(huán)境，使企業(yè)能調(diào)動(dòng)各方面員工的積極性，特別是管理人員、技術(shù)人員和營銷人員的積極性，促進(jìn)企業(yè)加速新產(chǎn)品〔新效勞、新業(yè)務(wù)〕、新技術(shù)、新方法的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的效勞，以滿足顧客和市場(chǎng)的需要，提供競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，開展“創(chuàng)新型〞課題的QC小組活動(dòng)，為我們深入開展QC小組活動(dòng)提供了新的路子，多了一種選擇的方式，但不是取代“問題解決型〞課題的QC小組活動(dòng)，兩種類型課題各有使用的條件，并行不悖。因此在這里不要產(chǎn)生誤解，不要“喜新厭舊〞，“一窩風(fēng)〞的涌向“創(chuàng)新型〞課題，而放棄“問題解決型〞課題。三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序QC小組選擇“創(chuàng)新型〞課題開展活動(dòng)的具體程序，見圖1-21、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序

1、選擇課題這一步對(duì)于“創(chuàng)新型〞課題來說是很重要的。有幾點(diǎn)需注意：〔1〕課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新效勞工程、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如?油井井口防盜閥門的研制?、?研制提取錄播數(shù)據(jù)的新方法?、?防止烏鴉叫聲的干擾?等?！?〕為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品〔效勞〕、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，如，防止原油被盜、及時(shí)獲取故障錄波數(shù)據(jù)、保證每天下午4時(shí)至6時(shí)的噪音測(cè)量實(shí)驗(yàn)等主題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對(duì)大家提出各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否那么就無法創(chuàng)新?！?〕對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。如圍繞原油被盜的主題，小組成員提出了五個(gè)可供選擇的課題，工期分析、評(píng)價(jià)、選擇，見表1-2。表1-2課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇序號(hào)課題分析評(píng)估綜合得分選定課題可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性有效性對(duì)其同工作的影響1增加保安巡邏人力1、易實(shí)施2、費(fèi)用開支大增3、能增加當(dāng)場(chǎng)抓獲次數(shù)，但閥門一經(jīng)打開，仍會(huì)造成現(xiàn)場(chǎng)污染4、由于地理環(huán)境差，不易杜絕5、需油田保衛(wèi)部門及地區(qū)公安部門配合◎△△△8不選2建造小屋1、可實(shí)施2、需一定費(fèi)用3、能防盜4、影響采油作業(yè)○△◎△10不選3設(shè)置報(bào)警器1、可實(shí)施2、需較大費(fèi)用3、仍會(huì)造成污染環(huán)境4、要保衛(wèi)部門密切配合○○△○10不選4研制防盜閥門1、從未有過，但小組又精通機(jī)械的人才，具備研制條件2、需一定費(fèi)用3、能防盜4、不影響其它工作○○◎◎16選定5降低油層壓力1、難度較大，幾乎不可能2、費(fèi)用最高3、能防盜4、影響采油及測(cè)量等生產(chǎn)作業(yè)△△◎△8不選表中：◎5分○3分△1分三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序

2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能定量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。假設(shè)目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示，如?油井井口防盜閥門的研制?的目標(biāo)：〔1〕盜油分子打不開閥門；〔2〕工人翻開方便，開啟時(shí)間不超過五分鐘。三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序

下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序3、提出各種方案，并確定最正確方案這一步是“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：〔1〕由于是一種創(chuàng)新性活動(dòng)，是過去所沒有過的，因此，要到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法〞，互相啟發(fā)，深入思考，把可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)的各種途徑〔方案〕都充分地提出來。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該途徑〔方案〕技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑〔方案〕均可提出來?！?〕在大家提出的各種想法的根底上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意〔閃光點(diǎn)〕歸并在相應(yīng)的方案中，形成假設(shè)干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。在這里不要去掉任何一個(gè)看似“離譜〞的創(chuàng)意〔或閃光點(diǎn)〕。3、提出各種方案，并確定最正確方案〔3〕經(jīng)過整理形成假設(shè)干個(gè)方案之后，QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行分析論證，做出評(píng)價(jià)。分析論證可從技術(shù)的可行性〔含難易程度〕、經(jīng)濟(jì)合理性〔含投資多少〕、預(yù)期效果〔實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率〕、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響，以及對(duì)環(huán)境的影響等方面進(jìn)行。也就是說，可以把上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。然后，在大家討論分析的根底上，由每一位小組成員對(duì)每個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，即根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解，給每個(gè)方案按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別打分，然后再將分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，并相加，從而得出沒人對(duì)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后，將QC小組全體成員對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加，便可得到小組總體對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過程中，如果有必要，還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的正確性。3、提出各種方案，并確定最正確方案〔4〕在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的根底上，通過各方案件的比較，選出最正確方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上就是對(duì)各方案的綜合評(píng)價(jià)值進(jìn)行比較，選出分值最高的方案作為最正確方案。如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值較接近，那么可以根據(jù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出幾個(gè)方案的順序，作為準(zhǔn)備實(shí)施的幾個(gè)方案的優(yōu)先次序。

下面以?研制防盜閥門?課題為例，介紹方案分析、評(píng)價(jià)與優(yōu)選，見表1-3。表1-3各種方案的分析、評(píng)價(jià)、優(yōu)選序號(hào)方案評(píng)價(jià)綜合得分是否采用組員標(biāo)權(quán)準(zhǔn)數(shù)李xx馬Xx毛Xx張x陳x王x孔x1封堵閥門出口難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135◎◎◎x○◎○△◎◎◎x◎○◎△◎◎◎△○◎○○◎○○◎26x2=5226x1=2625x3=7515x5=75不采用小計(jì)2282設(shè)計(jì)專用扳手開啟難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135◎○◎△○◎○x◎◎◎△◎◎◎○○◎○x○○○◎◎○○○25x2=5025x1=2524x3=7216x5=80不采用小計(jì)2273閥門開啟加密碼鎖難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135○○◎◎△○◎◎○◎◎◎◎○◎◎◎◎◎○○○○◎○○○○22x2=4423x1=2326x3=7826x5=130采用小計(jì)2754研制電磁閥門難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135△○△◎X△○◎△○△○○△○△○○○○○x△◎△△X△16x2=3216x1=1616x3=4822x5=110不采用小計(jì)206表中：◎4分○3分△2分x1分

三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序

下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序4、制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表示為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此“創(chuàng)新型〞課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化?！?〕在具體制訂對(duì)策前，先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟；另一種方法是運(yùn)用PDPC〔過程決策程序圖〕法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及其對(duì)策，以保證該方案順利實(shí)施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段〔或要素〕展開型將該方案具體化。每個(gè)QC小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要和習(xí)慣選擇其中之一。〔2〕對(duì)策表仍須按“5W1H〞的表頭設(shè)計(jì)來制訂。其中“對(duì)策〞一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案〔準(zhǔn)備實(shí)施的方案〕的步驟或手段〔要素〕逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)〞一欄，那么應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要到達(dá)的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施〞那么是指每個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與“問題解決型〞課題的要求相同。三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序

下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序5、按對(duì)策表實(shí)施在“創(chuàng)新型〞課題的實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的實(shí)驗(yàn)較多；也可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對(duì)策標(biāo)的措施做了，但卻未到達(dá)對(duì)策表中的目標(biāo)，這是就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至到達(dá)目標(biāo)。在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順利實(shí)施。三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序

下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序6、確認(rèn)效果這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。只要到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)，就說明活動(dòng)的效果是好的。當(dāng)然活動(dòng)取得的效果也是經(jīng)過有關(guān)主管部門確實(shí)認(rèn)。對(duì)于“創(chuàng)新型〞課題來說，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序

下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序7、標(biāo)準(zhǔn)化如果這個(gè)“創(chuàng)新型〞課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度〔方法〕等技術(shù)文件或管理文件。三、“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序

下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說明。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果到達(dá)目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算否是PDCA圖1-2“創(chuàng)新型〞課題活動(dòng)程序8、總結(jié)與今后打算這一步同“問題解決型〞課題，在后面章節(jié)中詳細(xì)講述。第三節(jié)為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng)首先，認(rèn)為QC小組按程序活動(dòng)是“新八股〞，是一種誤解。什么是程序，ISO9000:2000質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中定義：程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)〔或過程〕所規(guī)定的途徑。QC小組活動(dòng)的程序就是解決小組活動(dòng)課題的科學(xué)途徑?？梢哉f，無論是哪種類型課題的QC小組活動(dòng)程序，都不是哪一個(gè)人隨意杜撰出來的，而是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此根底上概括出來的科學(xué)的思維和行為模式。這一程序的每一步驟間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。QC小組活動(dòng)只有把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能防止在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，最終取得滿意的效果。這也是被大量事實(shí)所證明了的。特別是對(duì)于那些問題比較復(fù)雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品〔效勞〕、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動(dòng)程序的科學(xué)性和必要性。任何想“省事〞、繞過某些步驟的做法，都會(huì)適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會(huì)造成人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等方面的浪費(fèi)，并挫傷QC小組成員活動(dòng)的積極性。1、選擇課題第二章選擇課題

成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個(gè)一個(gè)課題的解決，充分發(fā)揮小組成員的聰明及潛能，提高分析問題、解決問題的能力，并在專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質(zhì)，鼓舞士氣，增強(qiáng)相互合作的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、效果檢查是否到達(dá)目標(biāo)9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算否PDCA

QC小組活動(dòng)程序是第一節(jié)如何選擇課題小組要解決問題，首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題選得是否適宜，會(huì)影響小組活動(dòng)能否順利進(jìn)行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能否順利開展活動(dòng)的首要問題。

一、課題的來源

課題的來源一般有三個(gè)方面：1、指令性課題由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政命令的形式向QC小組下達(dá)，而且課題須到達(dá)的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。2、指導(dǎo)性課題通常是由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題，并予以公布，共各QC小組選擇。QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的選題方式。3、自選課題大多數(shù)的QC小組需要有小組自己來選擇課題。實(shí)際上根據(jù)目前企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在并需要改進(jìn)的問題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，樹立問題意識(shí)，就能找到很多適合QC小組解決的課題。

二、小組如何自選課題

1、選題的要點(diǎn)〔1〕選題宜小不宜大所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問題作為課題。例如：降低XXX不合格率；縮短XXX操作輔助工時(shí)；降低產(chǎn)品外包裝的本錢，等。所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需到達(dá)的目標(biāo)很多，涉及面很廣，需要很多部門通力協(xié)作才能完成的課題。例如：通過ISO9001/GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；創(chuàng)立文明號(hào)列車，等。

二、小組如何自選課題

課題選的小，易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一、針對(duì)性強(qiáng)，絕大局部的改進(jìn)對(duì)策都能有小組成員自己來實(shí)施，因而能更好的發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。選擇大的課題，由于涉及面廣，很難將現(xiàn)狀全貌把握得很清楚，由于頭緒較多，難于設(shè)定一二個(gè)目標(biāo)就能概括問題的全貌。原因分析時(shí)，只能針對(duì)綜合性的大問題來分析，所制定的對(duì)策、措施也必然比較籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，而且需借助外部協(xié)助才能實(shí)施完成。

〔2〕要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后有沒有到達(dá)預(yù)定的要求，可以進(jìn)行比照，以明確改進(jìn)的有效性。例如：降低新款表帶不合格率；縮短信息處理時(shí)間；降低復(fù)印紙消耗，等。上述課題都是能用特性值表達(dá)的具體課題。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動(dòng)。

〔2〕要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題但有的小組選擇的課題是很難于用特性值來表達(dá)的課題。例如：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理，等。上述課題很難用特性值來表達(dá)，因此小組在活動(dòng)過程中，難以把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也不能制訂針對(duì)性很強(qiáng)的有效對(duì)策。這樣會(huì)使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動(dòng)其積極性。

〔3〕選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如?新款表帶不合格率?的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少，通過改進(jìn)后到達(dá)了多少，可以進(jìn)行比照。又如?縮短信息處理時(shí)間?的課題，現(xiàn)狀時(shí)間是多少，設(shè)定目標(biāo)要縮短到多少，通過改進(jìn)后，到達(dá)了多少，也可進(jìn)行比照。上述的特性值可以通過取得反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此這樣的比照是合理的。

2、如何尋找具體問題根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作現(xiàn)場(chǎng)或是效勞現(xiàn)場(chǎng)，需要解決的問題是很多的，只要我們有心尋求改進(jìn)，總能找到很多可供QC小組選擇的課題，一般可以從以下方面來尋找：〔1〕從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題如，降低不合格品率、降低消耗、平安生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力，等等。而且選擇這類問題作課題，能與班組的生產(chǎn)任務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接的效果，因而能得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心，從而給小組活動(dòng)創(chuàng)造很好的外部環(huán)境?！?〕從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題如，提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項(xiàng)的改進(jìn)，等等，選擇這類問題作課題同樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

〔3〕長(zhǎng)期困擾班組的問題這樣的課題，雖然取得的直接經(jīng)濟(jì)效益很少，甚至沒有，但卻是自己享受成果，自己解放自己。選擇這樣的課題，能更好的調(diào)動(dòng)小組成員的積極性?！?〕從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題一個(gè)上班的人都有三分之一的時(shí)間是在生產(chǎn)或工作現(xiàn)場(chǎng)度過的，如果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整整齊齊、干干凈凈，物品放置有條有理，人們?cè)谶@樣良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中生產(chǎn)、工作，就必然會(huì)心情舒暢，有利于專心生產(chǎn)與工作，提高工作質(zhì)量和效率。如果在一個(gè)臟、亂、差的現(xiàn)場(chǎng)，人們一到現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)感到厭惡，肯定會(huì)影響到生產(chǎn)、工作的質(zhì)量及效率。因此在現(xiàn)場(chǎng)文明性方面必然能找到很多可以改進(jìn)的課題。這類課題雖難以計(jì)算出有多少直接經(jīng)濟(jì)效益，但其結(jié)果，能使小組每個(gè)成員享受小組的成果，也就是成果的直接受用者。解決這類課題完全符合QC小組活動(dòng)宗旨的第三條“建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場(chǎng)〞。

〔5〕從用戶反響、抱怨的意見中找課題“用戶是上帝〞、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的〞是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的信條之一，也是質(zhì)量管理的根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是“供方〞與“顧客〞的關(guān)系。用戶反響的意見和抱怨的問題是企業(yè)或部門的管理者必須非常重視并要解決的問題。QC小組選擇這類問題作課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，并為小組的活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。為此，設(shè)計(jì)調(diào)查表廣泛收集顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或效勞方面存在的意見，作為QC小組活動(dòng)的課題，不失為選題的很好途徑?？傊灰谛〗M成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法〞，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。

3、課題的選定通過調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法〞，可以收集到多個(gè)可供小組選擇的課題，但其根本要求就是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。一般常用以下兩種方法來選定課題：〔1〕用表決法選定由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)得分最多的來選定。〔2〕用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形式來表示之。這些方面包括：①是否符合上級(jí)方針；②重要性；③迫切性；④難度性；⑤可實(shí)施性；⑥經(jīng)濟(jì)性；⑦預(yù)期效果；⑧與小組全員的關(guān)系程度；⑨實(shí)踐性；⑩推廣性，等等。

例1：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定了活動(dòng)課題，見表2-1。

表2-1評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1、縮短成型周期6676732√2、減少開機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425注：每項(xiàng)總分值為7分。例2：××物業(yè)管理關(guān)于?改進(jìn)大廈出入管理控制系統(tǒng)?課題的選擇，見表2-2。表2-2大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記力所能及5345485353實(shí)效可量5150543128需時(shí)適中5243365350團(tuán)隊(duì)精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分314280253214229注：該QC小組由12人組成，每人對(duì)每個(gè)課題按六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別給予1—5的評(píng)分。每個(gè)課題下面的分?jǐn)?shù)是12個(gè)人給該課題的評(píng)分之和。第二節(jié)課題名稱在成果發(fā)表交流時(shí)，課題的名稱是給人的第一印象。我們常說QC小組活動(dòng)應(yīng)“小、實(shí)、活、新〞，以“實(shí)〞為主。課題名稱也是顯示整個(gè)課題是否實(shí)在的第一感覺。為此，課題名稱定得如何，十分重要。課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原那么上可按以下方式設(shè)定：XX○○○△△△要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、本錢、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。例如：降低復(fù)印紙消耗要解決的特性要解決的對(duì)象怎樣正確設(shè)定課題名稱例如：降低尋呼機(jī)返修率；提高口腔潰瘍的治愈率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；提高氣井產(chǎn)量；降低壓紋發(fā)泡壁紙廢品率；從1999年第二十一次全國QC小組代表會(huì)議和2000年第二十二次全國QC小組代表會(huì)議上發(fā)表的成果看，仍分別有32%和31%的成果不能正確、恰當(dāng)?shù)脑O(shè)定課題名稱。歸納為兩種情況：

第一種，課題名稱是“口號(hào)式〞小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質(zhì)的重要程度，而把它“拔高〞抽象起來，并加一些形容詞或口號(hào)。例如：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收；顧客在我心中，質(zhì)量在我手中；適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī)。等。其實(shí)，成果的價(jià)值大不大，水平高不高，只要看了成果內(nèi)容，聽了成果發(fā)表，自然會(huì)給以客觀的評(píng)價(jià)，完全不必在課題的名稱上大做文章。以上課題名稱大而空，結(jié)果適得其反，讓人一接觸課題成果，就產(chǎn)生不“實(shí)〞的感覺。

第二種，課題名稱是“手段+目的〞此類課題名稱是把解決問題的過程中所采用的主要對(duì)策放在所要解決的問題前面。例如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗；優(yōu)質(zhì)效勞，提高成交率；消除空調(diào)底板焊接脫焊現(xiàn)象，提高產(chǎn)品合格率；加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障。等等。設(shè)定此類課題名稱的問題在于，在選擇課題時(shí)，還沒有進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒有分析原因并列出主要原因，更無法針對(duì)主要原因制定有效對(duì)策。把主要對(duì)策列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問題。第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例為什么要選此課題，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由，只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求〔或標(biāo)準(zhǔn)的要求〕是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只到達(dá)多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)得很充分。一、關(guān)于選題理由的陳述第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例例1：E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率≧98%，但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)，見下表。1、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由的實(shí)例生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺(tái)數(shù)返修總數(shù)一次裝機(jī)合格率98.3.1~30892450394.4%98.4.1~301552481194.8%合計(jì)24448131494.6%

一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距，所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例例2：

廠部指標(biāo)分廠要求堿耗為75g/mol班組問題1997年全年堿耗平均值為79.03%選定課題降低陰床堿耗從以上兩個(gè)實(shí)例能看出，上級(jí)要求是多少，本部門實(shí)際到達(dá)多少，差距有多大，已明確地說明了目的性及必要性，因此選題理由充分簡(jiǎn)明扼要。第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例例1：隨著經(jīng)濟(jì)的開展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來越高，我們160信息效勞作為信息產(chǎn)業(yè)和一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需要，致使咨詢圓滿答復(fù)率下降，影響160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的效勞領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160臺(tái)QC小組選定?提高咨詢答復(fù)率?這一課題。2、選題理由陳述不充分的實(shí)例第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例例2：〔1〕電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比值，是和用戶對(duì)電梯使用滿意程度密切相關(guān)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的根底。要使用戶在乖坐××電梯時(shí)能真正體會(huì)到?上上下下的享受?，保障電梯的正常運(yùn)行是非常重要的?！?〕電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、安裝、保養(yǎng)各環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作實(shí)際上起著“牽一發(fā)而動(dòng)千均〞的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反響，從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此