第二章市場營銷環(huán)境與營銷觀念

第二章

市場營銷環(huán)境與營銷觀念

[案例導(dǎo)讀]：海爾沙塵暴里尋商機2002年以來，我國北方絕大多部分地區(qū)都受到了沙塵暴或沙塵天氣的影響，沙塵所到之處天昏地暗、空氣渾濁，居民即使緊閉門戶，在粉塵飛揚的室內(nèi)也很難舒暢呼吸，沙塵暴不折不扣地成為北方“城市災(zāi)難”。但中國著名的家電品牌海爾集團卻在此次沙塵暴中獨具慧眼，在災(zāi)難中發(fā)現(xiàn)了巨大商機，推出海爾“防沙塵暴I代”商用空調(diào)，產(chǎn)品使用者在有限的空間之內(nèi)，有效地將沙塵暴的危害降低到最小限度，筑起一道健康的防護墻，它采用多層HAF過濾網(wǎng)技術(shù)、獨特的除塵功能和離子集塵技術(shù)，可以清除房間內(nèi)因沙塵暴帶來的灰塵、土腥味及各種細(xì)菌微粒，給處于沙塵之中的人們帶來了重新享受清新生活的希望。結(jié)果僅憑“防沙塵暴I代”商用空調(diào)，海爾商用空調(diào)銷量比去年同期大幅增長。從該案例可以引出：海爾人如何面對變化莫測的市場營銷環(huán)境，把市場機會變成企業(yè)機會的？分析提示：企業(yè)營銷活動既要受自身條件的制約，也要受外部條件的制約。企業(yè)營銷人員注重和研究企業(yè)內(nèi)外營銷環(huán)境的變化，把握環(huán)境變化的趨勢，制定并不斷調(diào)整營銷策略，才能更好尋找市場營銷機會，避開市場環(huán)境威脅，在競爭中立于不敗之地。營銷環(huán)境既是不可控制的，又是不可超越的因素，但企業(yè)可以主動去適應(yīng)環(huán)境，使企業(yè)地更好生存和發(fā)展。因此，重視研究市場營銷環(huán)境及其變化，是企業(yè)營銷活動的最基本的課題。第一節(jié)市場營銷環(huán)境概述

一、市場營銷環(huán)境的概念市場營銷環(huán)境是作用于企業(yè)營銷活動最普遍的并不斷發(fā)展變化的，對企業(yè)營銷成敗有著較大影響力的各種內(nèi)、外部因素的總和或集合。二、市場營銷環(huán)境的特征

1.客觀性2.差異性3.多變性4.相關(guān)性三、市場營銷環(huán)境的分類1.按影響范圍的大小可分為微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境。2.按控制的難易程度可分為可控環(huán)境因素和不可控環(huán)境因素。如企業(yè)的微觀環(huán)境具有可控性，宏觀環(huán)境具有不可控性。3.按環(huán)境的性質(zhì)可分為自然環(huán)境和文化環(huán)境。4.按其對企業(yè)營銷活動影響時間的長短可分為長期環(huán)境和短期環(huán)境。本書主要研究微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境的分析方法和基本策略。第二節(jié)微觀營銷環(huán)境微觀營銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的參與者，包括：企業(yè)自身；營銷中介顧客競爭者供應(yīng)商公眾一、企業(yè)自身從市場營銷角度看，企業(yè)由最高管理層、市場營銷管理部門和其他職能部門構(gòu)成。二、營銷中介1.中間商：包括商人中間商和代理中間商2.物流公司：包括倉儲公司和運輸公司。3.營銷服務(wù)機構(gòu)：包括各種市場營銷研究機構(gòu)、營銷咨詢公司、廣告公司等。4.金融機構(gòu)：包括銀行、信用公司、保險公司和其他協(xié)助融資或保障貨物的購買與承擔(dān)銷售風(fēng)險的公司。三、顧客顧客市場按購買者的特點可分為1.消費者市場2.生產(chǎn)者市場3.轉(zhuǎn)賣者市場4.政府市場5.國際市場顧客是企業(yè)營銷環(huán)境中最重要的因素

四、競爭者從消費者需求角度分,競爭者主要有四類：1.愿望競爭者2.平行競爭者3.產(chǎn)品形式競爭者4.品牌競爭者五、供應(yīng)商供應(yīng)商是向企業(yè)及競爭對手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個人（包括提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)和資金等企業(yè)和個人）。選擇供應(yīng)商的考慮因素：A供應(yīng)商的資質(zhì)情況;B供應(yīng)要素的規(guī)格;C產(chǎn)品質(zhì)量、信貸條件、擔(dān)保和成本的組合條件，還有售前售后服務(wù)等六、公眾企業(yè)公眾包括：1.政府公眾2.金融公眾3.媒介公眾4.群眾團體5.當(dāng)?shù)毓?.一般公眾7.內(nèi)部公眾課堂練習(xí)：A公司是摩托車生產(chǎn)企業(yè)，下列情況下各屬于哪種類型的競爭者？1、A公司向市場提供摩托車的檔次、價格與B公司相同；2、A公司生產(chǎn)的摩托車約為1.5萬元，消費者也擁有準(zhǔn)備購買的錢，他將在需要花費相同的彩電、空調(diào)、電腦、家具、摩托車等商品中進行選擇；3、A公司與所有摩托車生產(chǎn)者以及自行車、小轎車等生產(chǎn)者存在競爭關(guān)系；4、A公司與所有摩托車生產(chǎn)者存在競爭關(guān)系。第三節(jié)企業(yè)的宏觀營銷環(huán)境

企業(yè)的宏觀營銷環(huán)境是指間接影響和制約企業(yè)營銷活動，形成企業(yè)的市場機會和威脅的主要社會力量，包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。一、人口環(huán)境1.人口數(shù)量2.人口結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)（2）性別結(jié)構(gòu)（3）家庭結(jié)構(gòu)（4）社會結(jié)構(gòu)（5）民族結(jié)構(gòu)3.人口地理分布人口環(huán)境分析……大趨勢世界人口迅速增長；美、日等發(fā)達國家出生率下降，兒童減少；許多國家人口區(qū)域老齡化；許多國家的家庭在變化；西方國家非家庭住戶在迅速增加；許多國家人口流動性增加；有些國家的人口是由多民族構(gòu)成的二、經(jīng)濟環(huán)境1.國民經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r2.消費者收入（1）個人總收入（2）個人可支配收入（3）個人可任意支配收入（4）貨幣收入（5）實際收入3.儲蓄和信貸的變化4.消費結(jié)構(gòu)的變化：恩格爾系數(shù)三、社會文化環(huán)境1．文化教育2．價值觀念和審美觀念3．消費習(xí)俗4．宗教信仰：世界三大宗教_百度百科四、政治法律環(huán)境1.國家或地區(qū)政局變動對市場營銷活動的影響。2.有關(guān)方針政策對市場營銷活動的影響。3.有關(guān)法律法規(guī)對企業(yè)市場營銷活動的影響。五、科技環(huán)境六、自然環(huán)境第四節(jié)市場營銷環(huán)境分析一、市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析是通過對企業(yè)提供機會或企業(yè)構(gòu)成威脅而影響營銷活動的環(huán)境分析，它包括市場機會分析和環(huán)境威脅分析。二、市場營銷環(huán)境分析方法與對策1.市場機會分析矩陣方法2.環(huán)境威脅分析矩陣方法3.機會/威脅分析矩陣4.企業(yè)市場營銷對策第五節(jié)營銷觀念一、營銷觀念的概念營銷觀念是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的指導(dǎo)思想，即企業(yè)在開展市場營銷活動中，處理企業(yè)、消費者和社會之間利益關(guān)系的態(tài)度和思想。二、營銷環(huán)境與營銷觀念營銷觀念總是在一定的市場形勢環(huán)境下形成的，并隨著環(huán)境的變化而變化。因此，市場營銷環(huán)境決定營銷觀念，營銷觀念又反作用于市場營銷環(huán)境。三、營銷觀念的演變1.生產(chǎn)觀念2.產(chǎn)品觀念3.推銷觀念4.市場營銷觀念5.社會營銷觀念6.傳統(tǒng)和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別（一）生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，企業(yè)一切以“生產(chǎn)”為中心，強調(diào)“以產(chǎn)定銷，以量取勝”的一種市場觀念，其經(jīng)營中心思想表現(xiàn)為“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客就買什么”。這是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。這種營銷觀念是在賣方市場的條件下形成的，市場供不應(yīng)求。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，大多數(shù)資本主義國家處于工業(yè)化初期，社會生產(chǎn)力水平低下，市場需求持續(xù)增長，產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此，企業(yè)的任務(wù)是集中力量提高企業(yè)生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低成本，獲取利潤。毫無疑問，企業(yè)的重點在于生產(chǎn)，而不是市場。美國的福特汽車公司1908年開始生產(chǎn)T型汽車，由于發(fā)明了流水線生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)效率大幅度提高，使汽車生產(chǎn)成本大幅下降，市場份額迅速提高。該公司的創(chuàng)始人亨利.福特先生當(dāng)時宣稱“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只生產(chǎn)黑色的?！备Ｌ毓境蔀楫?dāng)時運用此經(jīng)驗觀念成功的許多公司之一。（二）產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念仍以生產(chǎn)為導(dǎo)向，企業(yè)一切以“質(zhì)量”為中心，強調(diào)“以質(zhì)取勝，物美價廉”的一種市場觀念，其經(jīng)營中心思想表現(xiàn)為“企業(yè)只要不斷改進和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做到物美價廉，消費者和用戶就會更多購買本企業(yè)產(chǎn)品”。這是一種重產(chǎn)品質(zhì)量、輕消費者需求的觀念。持此觀念的企業(yè)堅持“擁有高質(zhì)量產(chǎn)品，就擁有購買者”，“酒香不怕巷子深”，過分強調(diào)了質(zhì)量在經(jīng)營中的地位，而淡化了宣傳推廣的作用和消費者的其他需要，所以隨著商品供應(yīng)的日益豐富以及消費者需求的日漸多樣化，產(chǎn)品導(dǎo)向觀念日益顯出其不合時宜的缺陷，最終被新的觀念所代替。（三）推銷觀念推銷觀念也仍以生產(chǎn)為導(dǎo)向，是企業(yè)一切以“推銷”為中心，強調(diào)“推銷技巧”的一種市場觀念，其經(jīng)營中心思想表現(xiàn)為“企業(yè)努力推銷什么產(chǎn)品，消費者就會更多購買什么產(chǎn)品”。這是一種重推銷技巧，忽視消費者需求的觀念。20世紀(jì)30—40年代，在西方資本主義社會，隨著科學(xué)技術(shù)的進步和科學(xué)管理，以及大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，進入產(chǎn)品過剩的時代，買方市場逐漸形成。尤其在1929年爆發(fā)了世界經(jīng)濟危機，大量產(chǎn)品積壓，許多企業(yè)倒閉，競爭加劇。因此，企業(yè)意識到要努力把企業(yè)產(chǎn)品推銷出去，企業(yè)才能生存和發(fā)展。20世紀(jì)80年代，我國大量人員參加企業(yè)的推銷活動，努力講究推銷術(shù)把企業(yè)產(chǎn)品賣出去。現(xiàn)在一些非渴求物品比如保險仍采用推銷觀念。（四）市場營銷觀念市場營銷觀念是一種以消費者需求為中心的營銷觀念，中心內(nèi)容是“以消費者需求為中心”，強調(diào)企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者的需求來進行，其經(jīng)營思想表現(xiàn)為：“消費者需要什么，企業(yè)就應(yīng)該生產(chǎn)什么”。小案例：20世紀(jì)50年代福特汽車公司改變了營銷觀念，推出各種牌子、型號、式樣和不同顏色的汽車，來滿足不同顧客的需求。（五）社會營銷觀念社會營銷觀念統(tǒng)籌兼顧了企業(yè)利益、消費者利益和社會長遠(yuǎn)利益三者的平衡，它是以“企業(yè)利益、消費者利益和社會利益三者結(jié)合為中心”的營銷觀念。社會營銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。消費者主義運動興起，市場營銷觀念開始受到抨擊。市場營銷的發(fā)展，一方面，給企業(yè)及廣大消費者帶來了利益，另一方面卻造成環(huán)境污染、能源短缺，破壞了社會生態(tài)平衡。例如，消費者在使用汽車，獲得快捷、舒適的同時，也被迫接受了汽車排出