社交禮儀(項(xiàng)目四)

社SocialEtiquette儀禮交項(xiàng)目四公共禮儀01出行禮儀02公共場(chǎng)所禮儀任務(wù)一

出行禮儀行路禮儀搭乘電梯上下樓梯道路行進(jìn)行路禮儀（一）道路行進(jìn)任務(wù)一

出行禮儀行路禮儀1步行要走人行道，不要與自行車或機(jī)動(dòng)車搶道。不跨越馬路護(hù)欄。橫穿馬路時(shí)，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒(méi)車時(shí)才能通過(guò)。2右側(cè)通行，不可逆行。逆行會(huì)擾亂交通秩序，是造成交通事故的隱患。3四人或多人行走時(shí)，不應(yīng)并排同行，最好前后兩兩并行，且行走時(shí)不能互相打鬧，以免影響他人通行。（一）道路行進(jìn)任務(wù)一

出行禮儀行路禮儀4路遇熟人和朋友要主動(dòng)招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應(yīng)站在不阻礙行人的地方。5不要邊走路邊吃東西。這既不衛(wèi)生，又不雅觀，如確實(shí)是肚子餓或口渴了，可以停下來(lái)，在路邊找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，吃完后再趕路。走路時(shí)要注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、隨手拋棄臟物。6應(yīng)體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”的原則。男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門和走廊。上下車時(shí)，男士要主動(dòng)為女士打開車門。上下樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：（二）上下樓梯任務(wù)一

出行禮儀行路禮儀4上下樓梯時(shí)不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給別人行走帶來(lái)不便；5要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。61靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過(guò)；2單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；3為人帶路上下樓梯時(shí)，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時(shí)，若樓道過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）搭乘電梯行路禮儀1要注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非擠進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)行動(dòng)。2要出入有序。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講究先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭(zhēng)先恐后。3進(jìn)出電梯應(yīng)快進(jìn)快出。電梯門開啟時(shí)間一般只有十幾秒，快進(jìn)快出是安全原則，以免被電梯門夾到或產(chǎn)生嚴(yán)重后果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相當(dāng)大部分的電梯事故是因電梯門故障造成的。任務(wù)一

出行禮儀（三）搭乘電梯行路禮儀遇有殘疾人同時(shí)搭乘電梯，應(yīng)給予幫助，讓他們先進(jìn)。上電梯后，為你后面的人按住開門按鈕，防止電梯門關(guān)閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要說(shuō)聲：“謝謝”。5在電梯里盡量不要攀談，因?yàn)檫@也是公共場(chǎng)所，可能因此會(huì)打擾別人。如果碰到熟人，打個(gè)招呼就可以了。若有人和你聊天，應(yīng)使用適中的音量。6在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)或娛樂(lè)場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)，要自覺(jué)站在右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。任務(wù)一

出行禮儀4任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀乘坐火車的禮儀乘坐出租車的禮儀乘坐公交車的禮儀乘坐輪船的禮儀乘坐公共交通工具禮儀乘坐飛機(jī)的禮儀任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（一）乘坐公交車的禮儀候車時(shí)要按順序在站臺(tái)上排隊(duì)；車輛進(jìn)站，要待車停穩(wěn)后依次上車；如有老人、殘疾人、孕婦、兒童，要禮讓他們先上，并視實(shí)際需要，適當(dāng)進(jìn)行攙扶；如果車輛處于滿員或擁擠狀態(tài)而不能上車，應(yīng)耐心等待下一輛車，絕不能吊掛在車門上，那樣既耽誤行車時(shí)間，又會(huì)危及自身安全。1．遵守乘車次序任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（一）乘坐公交車的禮儀上車后，應(yīng)自覺(jué)買票和出示公交卡。上車買票應(yīng)事先準(zhǔn)備好零錢，上車時(shí)自覺(jué)投幣，不能少投或不投。別人為我們傳遞錢、票時(shí)，要道聲“謝謝”。2．主動(dòng)購(gòu)票任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（一）乘坐公交車的禮儀上車后，不要與人爭(zhēng)搶座位。途中如有老人、病人、殘疾人、孕婦、懷抱嬰兒的人上車，要主動(dòng)招呼讓座。若別人為自己讓座，應(yīng)立即道謝。沒(méi)有坐到座位，應(yīng)盡可能往車廂里面站，并拉好扶手站穩(wěn)。若車內(nèi)不擁擠，應(yīng)與其他乘客保持適當(dāng)?shù)目臻g距離，不要靠得太近。如車內(nèi)確實(shí)擁擠，乘客間稍有碰撞、踩踏，要相互體諒。不慎碰撞、踩踏了別人，應(yīng)馬上道歉；別人向自己道歉，應(yīng)大度地表示“沒(méi)關(guān)系”，予以諒解。3．互諒互讓任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（一）乘坐公交車的禮儀乘客在車上不能隨地吐痰和亂扔雜物，不要將頭、手等探出窗外。攜帶尖、硬、易破碎的物品上車，除應(yīng)妥善包裹，還應(yīng)適當(dāng)安放，以免傷害他人身體。下雨天上車后，雨傘的尖頂部分應(yīng)朝下，以免戳傷別人。4．保持車內(nèi)衛(wèi)生，注意乘車安全任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（一）乘坐公交車的禮儀下車要提前準(zhǔn)備，在車輛到站之前應(yīng)向車門靠近。如需他人讓路，應(yīng)有禮貌地打招呼，如，“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”“謝謝您，請(qǐng)換個(gè)位置，我下車”等，不要一聲不響地向外擠。車到站后，應(yīng)依次下車并照顧禮讓老、弱、病、殘、孕。5．有序下車任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（二）乘坐出租車的禮儀乘坐出租車時(shí)，應(yīng)禮貌招手，等出租車停穩(wěn)后再?gòu)挠议T上車，上車后應(yīng)把門關(guān)好，并主動(dòng)告知目的地。在車上一般應(yīng)避免跟司機(jī)師傅交談，亦不可在車內(nèi)吸煙。下車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)付給車費(fèi)，并向司機(jī)師傅道謝。1．禮貌乘坐任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（二）乘坐出租車的禮儀當(dāng)與長(zhǎng)輩、尊者、女士同行時(shí)，要主動(dòng)為其開車門，等對(duì)方入座后自己再?gòu)能嚭罄@到另一側(cè)上車或于前排就座。出租車到達(dá)目的地后，要主動(dòng)付費(fèi)，和女士同行的男士更應(yīng)如此。2．同乘禮儀任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（三）乘坐火車的禮儀在候車廳等候時(shí)，要愛(ài)護(hù)候車室的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無(wú)法休息。保持候車室內(nèi)的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。1．禮貌候車任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（三）乘坐火車的禮儀旅客進(jìn)入車廂后，如果買的是座票，對(duì)號(hào)入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛氣凌人地把人趕開，可以禮貌地告訴他：“對(duì)不起，我買的是××號(hào)，請(qǐng)讓一下。”如果你買的是無(wú)座票，上車尋位時(shí)更應(yīng)注意禮貌，比如：“請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)座位沒(méi)人吧？”或者“我可以坐這嗎？”2．對(duì)號(hào)入座任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（三）乘坐火車的禮儀3．舉止得當(dāng)（2）交談坐定后，待時(shí)機(jī)成熟后再與鄰座交談。在交談時(shí)，不要打聽對(duì)方隱私，不要冒失地索要對(duì)方地址、電話，也不要旁若無(wú)人地嬉笑打鬧。與他人交談時(shí)，要注意分寸，不要自以為是、夸夸其談。當(dāng)他人興致不高或準(zhǔn)備休息時(shí)，應(yīng)馬上結(jié)束談話。（3）用餐去餐車用餐時(shí)，如果人數(shù)過(guò)多，應(yīng)耐心排隊(duì)等候。在用餐時(shí)，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，不要大吃大喝，猜拳行令。用餐完畢應(yīng)立刻離開，不要賴著不走，借以休息、聊天。（4）休息在座位上休息時(shí)，不要東倒西歪，不要臥倒在座位上；不要靠在他人身上，或把鞋脫掉，腳放到對(duì)面的座位上。在臥鋪車廂里，旅客需要脫掉鞋子休息，如果雙腳不干凈，空氣中就會(huì)彌漫著腳臭味，影響其他乘客休息。因此，旅客應(yīng)提前為乘坐火車時(shí)脫鞋做好準(zhǔn)備，如換上干凈的襪子和鞋子。（1）放行李旅客上車后，應(yīng)迅速把攜帶的物品放到行李架上，不應(yīng)放在過(guò)道上或小桌上。當(dāng)移動(dòng)別人行禮時(shí)應(yīng)征得同意。自己的行李要擺放整齊，盡量不壓在別人的行禮上，如果不得不壓也應(yīng)征得別人的同意。往行李架上放行李時(shí)，不要穿鞋直接踩踏座位。任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（三）乘坐火車的禮儀乘客應(yīng)避免在車廂內(nèi)吸煙，如果要吸煙可到兩車廂接口處去吸。在公用茶幾上，不要過(guò)多堆放自己的食物。吃剩的東西應(yīng)放在垃圾袋里，不要扔到過(guò)道上或投出窗外。4．講究衛(wèi)生任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（三）乘坐火車的禮儀下車時(shí)，乘客要有序下車，不要爭(zhēng)先恐后。遇到別人拿不動(dòng)行李時(shí)，應(yīng)援之以手。他人幫助了自己，要多加感謝。5．有序下車任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（四）乘坐輪船的禮儀乘船時(shí)不得隨意攜帶易爆品、易燃品、易腐蝕物品、槍支彈藥、腐爛性物品、家畜動(dòng)物以及其他一些違禁品。登船時(shí)應(yīng)積極配合有關(guān)人員對(duì)人體和行李進(jìn)行安全檢查。上下船時(shí)，應(yīng)按先后次序排隊(duì)，不要擁擠、插隊(duì)。與長(zhǎng)者、女士、孩子一起時(shí)，應(yīng)請(qǐng)他們走在前面，或者以手相扶，必要時(shí)應(yīng)給予照顧和幫助。在上下船時(shí)應(yīng)注意安全，走跳板或小船時(shí)，不要亂蹦亂跳，要小心翼翼。

乘船時(shí)應(yīng)對(duì)號(hào)入座；若自己買的是不對(duì)號(hào)的散席船票，就要聽從船員的指揮、安排，不要任意挪動(dòng)或選擇地方。1．安全有序登船任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（四）乘坐輪船的禮儀在輪船上進(jìn)行室外活動(dòng)時(shí)，處處以安全為重，切勿心存僥幸心理，去不安全的地方，如輪機(jī)艙、救生艇及桅桿之上。如果海上風(fēng)浪比較大，船會(huì)晃動(dòng)得比較厲害，為了安全起見(jiàn)，盡量不要一個(gè)人在甲板上徘徊。不要擅自下水游泳。2．安全進(jìn)行室外活動(dòng)任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（四）乘坐輪船的禮儀應(yīng)自覺(jué)遵守公共衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔廢物。與他人同住一個(gè)客艙時(shí)，不要吸煙。若自己周圍的人暈船、生病，應(yīng)給予力所能及的幫助，而不應(yīng)對(duì)其另眼看待或有意躲開。3．講究衛(wèi)生乘船旅途中，如果發(fā)生了難以預(yù)料的天災(zāi)人禍，要聽從指揮，盡心盡力地先救助他人，不要驚慌失措、不擇路或是奪路而逃、跳水逃走。4．緊急事件任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（五）乘坐飛機(jī)的禮儀1．提前候機(jī)一般來(lái)說(shuō)，乘坐國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)際航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)，以便辦理登機(jī)手續(xù)。任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（五）乘坐飛機(jī)的禮儀2．禮貌登機(jī)登機(jī)前要自覺(jué)排隊(duì)檢票。進(jìn)入機(jī)艙時(shí)，當(dāng)空中小姐站在機(jī)艙的門口迎送，并熱情問(wèn)候乘客時(shí)，乘客應(yīng)向她們點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。登機(jī)后應(yīng)對(duì)號(hào)入座。任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（五）乘坐飛機(jī)的禮儀3．遵守規(guī)則登機(jī)坐下來(lái)后就應(yīng)把安全帶系好，等待起飛。如廁，要盡量在飛機(jī)起飛、降落之前完畢。每個(gè)座椅后背部有一個(gè)供后面乘客使用的小桌，除用餐時(shí)外，不宜長(zhǎng)時(shí)間放下。需要放低座椅靠背休息時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)后面的乘客是否方便。在機(jī)艙內(nèi)說(shuō)話聲音不可過(guò)高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或閱讀書報(bào)時(shí)，不要喧嘩。對(duì)乘務(wù)員要禮貌，空姐送來(lái)食物、禮品時(shí)，應(yīng)按自己的需要取用，不要以為是不付費(fèi)的東西，就多食多飲，這樣顯得很沒(méi)禮貌。任務(wù)一

出行禮儀乘坐公共交通工具禮儀（五）乘坐飛機(jī)的禮儀4．講究衛(wèi)生不要在機(jī)上吸煙或者亂吐東西。嘔吐時(shí)，務(wù)必要使用專用的清潔袋。使用盥洗室，要維護(hù)衛(wèi)生，不要把里面弄得一塌糊涂，不顧及其他人的需要。任務(wù)一

出行禮儀駕車禮儀遵守紅綠指示燈合理使用燈光正確使用喇叭正確?？狂{車禮儀（一）正確使用喇叭任務(wù)一

出行禮儀駕車禮儀4一聲長(zhǎng)“嘀——”表示催促別人讓路或大呼“擋著路了，危險(xiǎn)！”1一聲短“嘀”表示打招呼，有“謝謝！”“你好！”“我先走了！”的意思，用于別人在路口禮讓你、在停車場(chǎng)里看到熟人、門口的保安給你敬禮等場(chǎng)合。2兩聲短“嘀嘀”，表示提醒他人“注意，有車來(lái)了”。3一短一長(zhǎng)“嘀、嘀——”表示緊急提醒別人，“看著點(diǎn)！靠邊！危險(xiǎn)！”

汽車?yán)仁撬緳C(jī)駕駛時(shí)使用較頻繁的設(shè)備，不同的喇叭打法代表不同的意思：司機(jī)在駕車時(shí)應(yīng)該正確地使用汽車?yán)?，不要不分?chǎng)合、習(xí)慣和頻繁地使用汽車?yán)榷谷藗兎锤?；也不要在?yīng)該使用汽車?yán)葧r(shí)卻不用，結(jié)果引發(fā)交通事故。（二）合理使用燈光任務(wù)一

出行禮儀駕車禮儀1夜行照明燈：又稱“大燈”。大燈有遠(yuǎn)光燈、近光燈兩種形式。在市區(qū)有路燈的道路上應(yīng)用近光燈，在無(wú)路燈道路或高速公路行駛時(shí)開遠(yuǎn)光燈。會(huì)車時(shí)，應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈換成近光燈。2夜行示寬燈：又稱“小燈”。此燈是用來(lái)在夜幕降臨時(shí)、視線不明時(shí)顯示車身寬度和長(zhǎng)度的，以保證晚上行駛的安全。3轉(zhuǎn)向燈：此燈是最常用的信號(hào)燈，當(dāng)車輛需要轉(zhuǎn)向時(shí)開啟。要注意的是，開啟轉(zhuǎn)向燈的時(shí)間應(yīng)在距轉(zhuǎn)彎路口30米至100米左右時(shí)，而不是已經(jīng)到路口了才打開，讓尾隨車輛措手不及造成追尾。（二）合理使用燈光任務(wù)一

出行禮儀駕車禮儀1剎車燈：此燈亮度較強(qiáng)，用來(lái)告知后車，前車要減速或停車。此燈如使用不當(dāng)極易造成追尾事故。

2緊急信號(hào)燈（雙閃）：該燈在車輛發(fā)生故障需要臨時(shí)停車等緊急情況下使用，在能見(jiàn)度較低的惡劣天氣也應(yīng)打開雙閃。緊急信號(hào)燈與行車安全息息相關(guān)，要時(shí)常檢查一下是否正常。3霧燈：它可以幫助駕駛員在霧天或者雨天能見(jiàn)度受天氣影響較大的情況下，讓其他車輛看見(jiàn)本車，以防止車輛碰撞事故的發(fā)生。所以，霧天駕車時(shí)司機(jī)一定要開霧燈，不能用小燈取而代之。非霧天氣如果打開后霧燈，對(duì)后車司機(jī)來(lái)說(shuō)會(huì)非常刺眼。（三）遵守紅綠指示燈任務(wù)一

出行禮儀駕車禮儀如果遇到紅燈，即使沒(méi)有一個(gè)行人在過(guò)馬路，也不能闖過(guò)去。而且，駕駛員應(yīng)該在斑馬線外減速，最后將車停在距離斑馬線1米之外，而不能停在斑馬線上。（四）正確?？咳蝿?wù)一

出行禮儀駕車禮儀駕駛員只能在允許停車的地方停車，停車的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意其他車輛，按規(guī)矩停車，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入的地方。如果和別的汽車一起都在找停車的地方，要采取禮讓的態(tài)度，不可爭(zhēng)搶停車位置。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀賓館禮儀客房的禮儀登記入住的禮儀預(yù)約的禮儀對(duì)待服務(wù)員的禮儀賓館禮儀離店的禮儀入住賓館前，最好提前預(yù)定賓館，即使是臨時(shí)的出差也要盡量提前預(yù)定賓館。這樣既方便自己，又利于賓館的管理，尤其是到一些旅游城市，這一項(xiàng)工作就更顯得必不可少，否則，可能會(huì)住不上合適的賓館。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀賓館禮儀（一）預(yù)約的禮儀在預(yù)定的時(shí)間到達(dá)目的地之后，就可以直奔預(yù)定好的賓館。進(jìn)入賓館大堂后，首先應(yīng)該到前臺(tái)登記。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀賓館禮儀（二）登記入住的禮儀如果隨身攜帶了大量的行李，門童會(huì)幫助搬運(yùn)行李，此時(shí)應(yīng)禮貌地表示感謝。入住到客房以后，不要隨地吐痰，不要在墻上亂涂亂畫，不要弄臟家具的表層。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀賓館禮儀（三）客房

的禮儀任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀賓館禮儀（四）對(duì)待服務(wù)員的禮儀4當(dāng)服務(wù)員需要進(jìn)入客房打掃衛(wèi)生、送開水、送報(bào)刊時(shí)，應(yīng)表示歡迎，并且道謝；如不方便其進(jìn)入，可事先在門外把手上懸掛“請(qǐng)勿打擾”的告示牌，或開啟“請(qǐng)勿打擾”指示燈。離開房間時(shí)，應(yīng)取下此牌或關(guān)閉此燈。1出入賓館時(shí)，門衛(wèi)為自己開啟大門，或向自己?jiǎn)柡?，?yīng)予以回應(yīng)或表示感謝。2如要求換房，應(yīng)采用協(xié)商方式，進(jìn)行通融，不要趾高氣揚(yáng)，咄咄逼人。3搭乘有人服務(wù)的電梯，應(yīng)清晰報(bào)出自己要去的樓層，并向服務(wù)人員致謝；不要無(wú)視對(duì)方存在，自己按鈕操作。

5在走廊里遇見(jiàn)客房服務(wù)員，尤其是對(duì)方首先向自己打招呼，也應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀賓館禮儀（五）離店的禮儀1在準(zhǔn)備走之前，可以先給前臺(tái)打個(gè)電話通告一聲，如果行李很多，就可以請(qǐng)他們安排服務(wù)員來(lái)幫忙提行李。2別想當(dāng)然地認(rèn)為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他屬于賓館的物品。賓館對(duì)物品的管理非常嚴(yán)格，如果拿走賓館的物品，不僅會(huì)導(dǎo)致令己尷尬的局面，而且到最后還要為此付款。如果想要些紀(jì)念品的話，可以到賓館的商店或商務(wù)中心里去購(gòu)買。3如果不小心弄壞了賓館的物品，要主動(dòng)聲明，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔(dān)責(zé)任并加以賠付。結(jié)完賬，要禮貌地致謝，并友好地與賓館工作人員道別。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀商場(chǎng)購(gòu)物禮儀排隊(duì)購(gòu)物慎挑物品禮貌言談互諒互讓商場(chǎng)購(gòu)物禮儀當(dāng)需要營(yíng)業(yè)員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌客氣地提出請(qǐng)求，不應(yīng)用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，更不可盛氣凌人。稱呼營(yíng)業(yè)員時(shí)，可以稱呼年輕的女營(yíng)業(yè)員為“小姐”或“姑娘”，稱呼男營(yíng)業(yè)員為“先生”，也可以統(tǒng)一稱呼“服務(wù)員”或“營(yíng)業(yè)員”。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀商場(chǎng)購(gòu)物禮儀（一）禮貌言談購(gòu)物之前，最好先確定自己所需要購(gòu)買的物品，并將不同品牌的同類商品仔細(xì)觀察比較后，再購(gòu)買。不要在選購(gòu)物品時(shí)過(guò)分挑剔，以免對(duì)營(yíng)業(yè)員打擾過(guò)多，影響其他顧客購(gòu)物。由于某些原因需要調(diào)換已買好的商品，應(yīng)耐心地向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明原因。理由正當(dāng)而遭拒絕，可向商店領(lǐng)導(dǎo)反映，不應(yīng)與營(yíng)業(yè)員爭(zhēng)吵。在超市購(gòu)物，要愛(ài)護(hù)商品，對(duì)自己挑選的商品如果不中意，應(yīng)當(dāng)物歸原處，不要隨便擺放，對(duì)易碎商品則應(yīng)輕拿輕放。萬(wàn)一不慎將商品損壞，應(yīng)主動(dòng)賠償。對(duì)尚未付款的商品不要隨便拆開包裝。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀商場(chǎng)購(gòu)物禮儀（二）慎挑物品在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)按先來(lái)后到的順序排隊(duì)購(gòu)物，對(duì)于老、弱、病、殘及婦女兒童，應(yīng)有禮讓精神。在離開柜臺(tái)時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員所提供的服務(wù)應(yīng)表示謝意。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀商場(chǎng)購(gòu)物禮儀（三）排隊(duì)購(gòu)物購(gòu)物過(guò)程中，如果與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要相互諒解、寬容。營(yíng)業(yè)員發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)耐心指出，善意提醒，不可得理不饒人。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀商場(chǎng)購(gòu)物禮儀（四）互諒互讓任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀影劇院禮儀退場(chǎng)觀看入場(chǎng)影劇院禮儀觀看電影、戲劇或文藝演出，都應(yīng)提前到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。若遲到，可在幕間休息時(shí)入場(chǎng)；沒(méi)有幕間休息時(shí)，應(yīng)由服務(wù)員引導(dǎo)悄悄入座；穿過(guò)座位時(shí)姿勢(shì)要低，腳步要輕，不要影響他人觀看，對(duì)起身為你讓座的觀眾要致謝。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀影劇院禮儀（一）入場(chǎng)任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀影劇院禮儀（二）觀看1要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。2坐姿要穩(wěn)重，不要經(jīng)常左右晃動(dòng)。3自覺(jué)遵守場(chǎng)內(nèi)規(guī)則，不吃零食、不隨地吐痰、保護(hù)場(chǎng)地衛(wèi)生。4觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語(yǔ)、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過(guò)程中解說(shuō)和品評(píng)。5在觀看中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。6在節(jié)目演出、影片放映過(guò)程中，不應(yīng)隨便退場(chǎng)，不得已須中途退場(chǎng)時(shí)應(yīng)慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時(shí)退出。7演出的節(jié)目不對(duì)口味或演員表演出現(xiàn)失誤，應(yīng)給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的舉動(dòng)。8看電影時(shí)如中途斷片，應(yīng)耐心等待，不要隨意走動(dòng)、喧嘩。對(duì)每位演員的演出都應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，不能厚此薄彼。全部節(jié)目演出完畢，應(yīng)向演員熱烈鼓掌表示謝意，等待演員謝幕后再行退場(chǎng)。在離去過(guò)程中，應(yīng)按順序退場(chǎng)，不得擁擠，更不得多停留，以免造成踩踏事故。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀影劇院禮儀（三）退場(chǎng)任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀拒絕的禮儀邀請(qǐng)舞伴禮儀會(huì)前準(zhǔn)備跳舞過(guò)程禮儀舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行適度的化妝。女士化妝的重點(diǎn)是面部和發(fā)型。妝面可比上班時(shí)的妝稍濃一些，但也要講究美觀、自然。男士化妝的重點(diǎn)是美發(fā)和護(hù)膚。頭發(fā)要梳整齊，面部要保持干凈。參加舞會(huì)的服裝要整潔、大方。男士應(yīng)著西裝，女士應(yīng)選擇華麗大方、色彩稍鮮艷的服裝。男士不能穿短褲、背心、拖鞋和涼鞋，女士不可以赤腿、光腳、穿涼鞋。參加舞會(huì)前不要吃蔥、蒜等帶有異味的食品，不可喝烈性酒。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備在舞會(huì)上邀請(qǐng)舞伴時(shí)，一般由男士邀請(qǐng)女士。在關(guān)系很好、很熟的情況下，也可以女士邀請(qǐng)男士。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀（二）邀請(qǐng)舞伴禮儀1男士邀請(qǐng)女士跳舞時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走至女士面前，含笑致意，然后彬彬有禮地邀請(qǐng)：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎？”或“能否有幸請(qǐng)你跳個(gè)舞？”等。2在正式舞會(huì)上，同性不可邀請(qǐng)同性，因?yàn)橥灾瞬豢晒参?，尤其是有外賓參加的舞會(huì)。在西方人看來(lái)，同性共舞有同性戀的嫌疑。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀（二）邀請(qǐng)舞伴禮儀3舞會(huì)上，一般講究第一支舞曲和最后一支舞曲要和自己同來(lái)的舞伴共舞。從第二支曲子開始，就需要交換舞伴去擴(kuò)大自己的交際面，舞會(huì)上，一對(duì)舞伴也只宜共舞一支舞曲。4邀請(qǐng)舞伴跳舞時(shí)，邀請(qǐng)者的姿態(tài)要自然、大方，舉止要文明、有禮，最好不要叼著香煙請(qǐng)人跳舞，這樣會(huì)影響舞會(huì)的良好氣氛，也會(huì)遭到女士的拒絕。5特殊情況下，如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不得拒絕。在舞會(huì)上女士一般不宜對(duì)邀請(qǐng)表示拒絕。如果出于某種原因，不想接受他人的邀請(qǐng)，就要注意使用委婉的語(yǔ)氣說(shuō)出，以免傷害對(duì)方的自尊心。常用的托辭有：“對(duì)不起，這首舞曲我不大會(huì)跳”，“對(duì)不起，我累了，想休息一下”，“對(duì)不起，我有舞伴了”。女士一旦拒絕某位男士的邀請(qǐng)，這曲舞就不要再接受另一位男士的邀請(qǐng)了。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀（三）拒絕的禮儀跳舞時(shí)，注意上場(chǎng)、下場(chǎng)的規(guī)矩，給舞伴應(yīng)有的尊重。上場(chǎng)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)跟在女士身后，讓對(duì)方來(lái)選擇跳舞地點(diǎn)。下場(chǎng)時(shí)，男士應(yīng)將女士送回其原來(lái)的地方，待女士坐下后，男士應(yīng)說(shuō)聲“謝謝，再會(huì)”，然后方可離開。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀（四）跳舞過(guò)程禮儀1．講究規(guī)矩任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀（四）跳舞過(guò)程禮儀1姿態(tài)要端莊、大方，整個(gè)身體應(yīng)始終保持平、正、直、穩(wěn)，掌握好重心，身體不要搖晃。2雙方之間不宜相距過(guò)近，應(yīng)保持一定距離。跳舞時(shí)，男女雙方都不要目不轉(zhuǎn)睛地凝望對(duì)方，也不要表情不自然。3男士不可把女士的手捏得太緊，不可把整個(gè)手掌全貼在女士的腰上。不要在旋轉(zhuǎn)時(shí)把女士拖來(lái)扯去。4女士不要把雙手套在男士的脖子上，也不把頭部主動(dòng)俯靠在對(duì)方的肩上。2．舞姿端正任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀觀賽禮儀講究衛(wèi)生遵守秩序按序入場(chǎng)禮貌退場(chǎng)觀賽禮儀觀看體育比賽時(shí)盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，并在入口處主動(dòng)出示票證配合工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座。如果比賽已開始，應(yīng)就地入座，待中間休息時(shí)再尋找自己的座位。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀觀賽禮儀（一）按序入場(chǎng)觀看比賽時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守賽場(chǎng)秩序。文明宣泄情緒，為運(yùn)動(dòng)員加油助威的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，內(nèi)容應(yīng)健康。對(duì)本方的運(yùn)動(dòng)員和另一方運(yùn)動(dòng)員都應(yīng)加油助威，對(duì)精彩表演都應(yīng)掌聲鼓勵(lì)。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔?xùn)|西。拍照不要使用閃光燈，因?yàn)殚W爍的燈光會(huì)分散運(yùn)動(dòng)員的注意力，甚至可能造成運(yùn)動(dòng)員比賽失誤或者受傷。近距離觀看某些項(xiàng)目的比賽，如射擊、羽毛球、網(wǎng)球、短跑等，要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀觀賽禮儀（二）遵守秩序觀看比賽時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)體育場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內(nèi)體育館吸煙。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀觀賽禮儀（三）講究衛(wèi)生比賽中，若要提前退場(chǎng)，應(yīng)在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結(jié)束時(shí)，應(yīng)向雙方運(yùn)動(dòng)員鼓掌致意。退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按座位順序退場(chǎng)，向最近的出口緩行或順著人流行進(jìn)。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀觀賽禮儀（四）禮貌退場(chǎng)任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀醫(yī)院禮儀就診禮儀探望禮儀醫(yī)院禮儀任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀醫(yī)院禮儀（一）就診禮儀4321遵守規(guī)定：去醫(yī)院就診時(shí)，要自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)定，如不在醫(yī)院內(nèi)吸煙，不隨地吐痰亂丟垃圾，不高聲大叫、哭鬧，不爭(zhēng)搶插隊(duì)，應(yīng)按先后次序就診等。自覺(jué)回避：如果患上了感冒或其他流行性傳染病，就診時(shí)要自覺(jué)戴上口罩，打噴嚏或者咳嗽的時(shí)候也要回避他人。切勿圍觀：病人在接受診治時(shí)，其他人不應(yīng)圍觀，這樣容易妨礙醫(yī)生就診，而且別人的病情也屬于個(gè)人隱私。尊重醫(yī)生：如果對(duì)醫(yī)生的診斷有懷疑，可以委婉禮貌地向醫(yī)生說(shuō)明原因，請(qǐng)醫(yī)生再作考慮。如果認(rèn)為醫(yī)生對(duì)疾病做了不當(dāng)處理，應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)處理依據(jù)，不可糾集親友聚眾鬧事，而應(yīng)通過(guò)法律的途徑來(lái)解決問(wèn)題。2．禮品合適探望病人時(shí)，可根據(jù)病人所患疾病及其病情，攜帶合適的禮品。如一束香味淡雅的鮮花或一些適合病人食用的水果、營(yíng)養(yǎng)品等。任務(wù)二

公共場(chǎng)所禮儀