2024年移動智慧家庭工程師（高級）資格認證考試題庫-上（選擇題）

2024年移動智慧家庭工程師（高級）資格認證考試題庫-上

（選擇題匯總）

一、單選題

1.（）典型業(yè)務場景有家庭WIFI信號不好、家庭智能終端較多等場景。（1分）

A、智能組網(wǎng)服務

B、魔百和業(yè)務

C、和家固話業(yè)務

D、基礎(chǔ)寬帶業(yè)務

答案：A

2.在（）階段,溝通的目的是為了跟蹤、了解整改措施的落實情況,管理者為員工提

供相關(guān)支持,確保存在的問題和不足在下一績效管理期間里得以解決和改進。（1

分）

A、績效計劃

B、績效輔導

C、績效評價和反饋

D、績效改進

答案：D

3.兒童手表支持（）功能。（1分）

A、Mini路由

B、一鍵求救

C、一鍵投屏

D、語音控制魔百和

答案：B

4.云臺版智能攝像頭采用0裝置,可控制設(shè)備上下左右旋轉(zhuǎn)。（1分）

A、單電機

B、雙電機

C、三電機

D、四電機

答案:B

5.細化設(shè)計執(zhí)行流程時,要注重（），尤其是客戶的交互過程要方便、愉悅,員工的

操作過程要簡單、明了。（1分）

A、客戶體驗

B、客戶需求

C、售后服務

D、客戶興趣

答案：A

6.攝像頭成功連接網(wǎng)絡后，指示燈變?yōu)椋ǎ╊伾?。?分）

A、藍色

B、綠色

C、紅色

D、紫色

答案:A

7.投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴。（1分）

A、重要性

B、重大性

C、廣泛性

D、迫切性

答案：C

8.（）功能可以為用戶優(yōu)先保障指定設(shè)備的上網(wǎng)速度。（1分）

A、WIFI設(shè)置

B、網(wǎng)關(guān)共享

C、一鍵提速

D、家長控制

答案：C

9.TD-LTE系統(tǒng)中（）替代了3G網(wǎng)絡中NodeB和RNC的功能。（1分）

A、MME

B、UPE

C、eNB

D、EPC

答案：C

10.學習與學習力的關(guān)系是0。（1分）

A、正相關(guān)

B、負相關(guān)

C、無關(guān)

D、不明確

答案：A

11.隨著802.11n的普及,WLAN的QoS和吞吐量方面逐漸得到改善,相對有線技術(shù),

WLAN將會在視頻流傳輸中占據(jù)優(yōu)勢地位,這主要是因為WLAN具有0。（1分）

A、局穩(wěn)定性

B、高速率

C、低能耗性

D、移動性

答案:D

12.和家魔法棒不可以完成以下哪個功能？（）（1分）

A、切換電視輸入源

B、換臺

C、點播

D、調(diào)整音量

答案：A

13.中國移動計劃在（）實現(xiàn)5G商用部署，達到萬站規(guī)模。（1分）

Av2019年

B、2020年

C、2021年

D、2022年

答案：B

14.4K視頻服務對用戶接入帶寬帶的基本要求是0。（1分）

A、20M

B、50M

C、100M

D、500M

答案：C

15.在中國移動智慧家庭產(chǎn)品體系中，平臺級產(chǎn)品主要包括0。(1分)

A、一級數(shù)字家庭開放平臺和省級家庭平臺

B、一級數(shù)字家庭開放平臺和數(shù)據(jù)運營平臺

C、集中管理平臺和省級家庭平臺

D、一級數(shù)字家庭開放平臺和合作伙伴及開發(fā)者平臺

答案：A

16.屬于兒童手表支持的功能是()。(1分)

A、支持GPS定位

B、支付寶

C、遙控電視

D、遙控大門

答案：A

17.獨立組網(wǎng)(Standalone),以()作為控制面錨點。(1分)

A、OLT

B、NR

C、LTE

D、UE

答案:B

18.用戶辦理了1000M中國移動光寬帶，以下哪種說法錯誤0。（1分）

A、能滿足高碼率流媒體應用

B、能觀看咪咕4K視頻

C、理論下載速率能大于1GB/s

D、能滿足對數(shù)據(jù)傳輸量有苛刻要求的場景

答案：C

19.當有朋友到家中做客的時候,主人可以將自己的WiFi信息生成二維碼,并分

享至親友、‘掃一掃’功能直接掃碼連接WiFi,該功能是（）。（1分）

A、網(wǎng)關(guān)共享

B、家長控制

C、防蹭網(wǎng)

D、WiFi二維碼

答案：D

20.通過。方式連接智能貓眼的室外機和室內(nèi)機。（1分）

A、排線

B、數(shù)據(jù)線

C、電線

D、網(wǎng)線

答案：A

21.以下哪項不屬于微信營銷的策略？（）（1分）

A、情感策略

B、分享戰(zhàn)術(shù)

C、強推技術(shù)

D、利益至上

答案：D

22.溝通中面對分析型客戶時應該表現(xiàn)出自己的（），遵守時間;盡快切入主題多

列舉具體的數(shù)據(jù)，使用圖表。（1分）

A、專業(yè)

B、能力

C\盡職

D、盡責

答案：A

23.以下哪項不屬于微信營銷的策略？（）（1分）

A、情感策略

B、分享戰(zhàn)術(shù)

C、強推技術(shù)

D、利益至上

答案:D

24.工作滿意度的主要影響因素不包括0。（1分）

A、挑戰(zhàn)性的工作

B、公平的報酬

C、支持性的工作環(huán)境

D、保證出勤

答案：D

25.為推廣云存儲業(yè)務可以開發(fā)和銷售基于業(yè)務的()。(1分)

A、定向流量包

B、硬件贈送

C、話費補貼

D、寬帶贈送

答案：A

26.當用戶使用了智能貓眼以后,如果您不在家里,有客人來訪，您也可以遠程通

過和家親APP和來訪客人進行()通話。(1分)

A、語音

B、交流

C、及時

D、遠程視頻

答案：D

27.支持錄像封面,查看錄像可提前預覽,多終端同時觀看錄像，同時支持錄像片

段下載,可以隨時隨地下載并且保存錄像文件,體現(xiàn)的是和目云存儲業(yè)務突出的()

的特性。(1分)

A、觀看更方便

B、圖像更清晰

C、檢索更高效

D、存儲更方便

答案:A

28.()功能可以為用戶優(yōu)先保障指定設(shè)備的上網(wǎng)速度。(1分)

A、WIFI設(shè)置

B、網(wǎng)關(guān)共享

C、一鍵提速

D、家長控制

答案：C

29.時間不能被儲藏體現(xiàn)了時間的什么特性？()(1分)

A、供給毫無彈性

B、無法蓄積

C、無法取代

D、無法失而復得

答案：B

30.中國移動多形態(tài)終端智能通信系統(tǒng)的正式商用時間是()。(1分)

A、2019-08-01

B、2018-09-01

C、2018-01-01

D、2019-05-01

答案：B

31.溝通中面對分析型客戶時應該表現(xiàn)出自己的()，遵守時間；盡快切入主題多

列舉具體的數(shù)據(jù)，使用圖表。(1分)

A、專業(yè)

B、能力

C、盡職

D、盡責

答案：A

32.下列關(guān)于語音遙控器描述不準確的一項是0。（1分）

A、和家固話語音遙控器具備和家固話接聽和撥打、語音控制魔百和、語音控制

I0T設(shè)備三大功能

B、語音遙控器（和家魔法棒）創(chuàng)造性采用WIFI+藍牙雙模方案

C、和家固話語音遙控器支持藍牙、紅外兩種通信方式

D、語音遙控器（和家魔法棒）支持和家固話功能

答案：D

33.智能貓眼屬于（）類的產(chǎn)品？（1分）

A、智能組網(wǎng)

B、教育娛樂

C、智慧交通

D、家庭安防

答案：D

34.流程是指為實現(xiàn)公司（），明確具體操作層面的步驟、程序等工作流,以及執(zhí)行

方法和規(guī)則的標準化文件。（1分）

A、戰(zhàn)略目標

B、營業(yè)收入目標

C、銷售目標

D、業(yè)務管理目標

答案：D

35.普通智能貓眼的的室內(nèi)機和室外機通過()進行通信。(1分)

AxZigbee

B、WI-FI

C、數(shù)據(jù)線

D、排線

答案：D

36.流程是指為實現(xiàn)公司()，明確具體操作層面的步驟、程序等工作流,以及執(zhí)行

方法和規(guī)則的標準化文件。(1分)

A、戰(zhàn)略目標

B、營業(yè)收入目標

C、銷售目標

D、業(yè)務管理目標

答案：D

37.()是專為孩子量身打造的一款通信產(chǎn)品。(1分)

A、智能音箱

B、兒童手表

C、智能網(wǎng)關(guān)

D、魔法棒

答案：B

38.智能組網(wǎng)服務方案設(shè)計時,應根據(jù)客戶的上網(wǎng)需求、家庭網(wǎng)絡環(huán)境和裝前評測

結(jié)果，進行()。(1分)

A、針對性的設(shè)計組網(wǎng)優(yōu)化方案

B、使用事前設(shè)計的通用不變的組網(wǎng)方案

C、直接按客戶所說的設(shè)備連接方案

D、隨機選取事前設(shè)計的推薦方案

答案：A

39.辦理了中國移動50Mbps家庭光寬帶,不可以（）。（1分）

A、開個網(wǎng)吧賺錢

B、玩王者榮耀

C、看愛奇藝視頻

D、發(fā)郵件

答案：A

40.家庭安防產(chǎn)品廚衛(wèi)安全的目標客戶不包括以下哪一類？（）（1分）

A、空巢老人家庭客戶

B、經(jīng)常出差客戶

C、賓館住宿房客

D、房齡較老居民樓客戶

答案:C

41.談判中如果對方雙手抱胸，眼神略微往下看著你,下巴指向你,這是很明顯的

0。（1分）

A、厭惡

B、拒絕

C、贊同

D、默認

答案：B

42.以下幾種技術(shù)中哪一個是以波分復用技術(shù)為基礎(chǔ)、在光層組織網(wǎng)絡的傳送網(wǎng)?

0（1分）

A、SDH

B、WDM

C、PTN

D、OTN

答案:D

43.和目是（）唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務,為用戶提供不間斷的歷

史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

44.和家親APP和智能網(wǎng)關(guān)結(jié)合,通過人與物的連接,實現(xiàn)數(shù)字家庭業(yè)務0人口。

（1分）

A、——站式

B、統(tǒng)一性

C、一體化

D、一致性

答案：A

45.和家親APP網(wǎng)絡管理功能中()功能主要是用戶幫助用戶攔截黑名單設(shè)備，保

護家中網(wǎng)絡不被陌生設(shè)備入侵。(1分)

A、一鍵提速

B、防蹭網(wǎng)

C、家長控制

D、訪客WiFi

答案：D

46.和家親APP查看智能門鎖的電量顯示級別分高、中、低、欠壓,其中電量大于

2()為高。(1分)

A、80.0

B、50.0

C、20.0

D、0.0

答案：A

47.關(guān)于ADSL2+接入技術(shù)描述正確的是()。(1分)

A\最大傳輸距離1KM

B、傳輸介質(zhì)為光纖

C、上行4M

D、使用場景為3公里內(nèi)的，中低速率客戶

答案：D

48.口碑營銷中廣告的定向輻射是指()。(1分)

A、特定人群

B、特殊人群

C、集團內(nèi)部

D、集團外部

答案：A

49.門窗磁的功能以下描述正確的是0。（1分）

A、實時監(jiān)測屋內(nèi)門窗狀態(tài)，當門窗被非法開時，將1小時后發(fā)送通知到客戶端

B、歷史狀態(tài)記錄

C、電量狀態(tài)無法顯示

D、低電量無提醒

答案：B

50.安防通業(yè)務不可以通過以下途徑直接辦理業(yè)務的是0。（1分）

A、營業(yè)廳

B、撥打10086

C、’和家親，客戶端

D、裝維人員

答案:D

51.云存儲支持0的最新無線通信協(xié)議擴展。（1分）

A、HIink

B、Zigbee

C、LPWAN

D、UWB

答案：B

52.()是幫助保證風險應對方案得到正確執(zhí)行的相關(guān)政策和程序。(1分)

A、風險評估

B、風險應對

C、控制活動

D、風險識別

答案：C

53.紅外探測器的功能以下描述錯誤的是()。(1分)

A、運動檢測報警

B、支持消息推送

C、通過藍牙探測環(huán)境中人或動物的移動

D、智能聯(lián)動報警

答案：C

54.和家魔法棒不可以完成以下哪個功能？()(1分)

A、切換電視輸入源

B、換臺

C、點播

D、調(diào)整音量

答案：A

55.()的最新無線通信協(xié)議擴展是云存儲所支持的。(1分)

A、Z-Wave

B、藍牙4.0

C、RFID

D、EnOcean

答案：B

56.根據(jù)中國移動行為規(guī)范具體內(nèi)容及要求，男性站立時需要0。（1分）

A、左手輕握右手的腕部，右手握拳，放在小腹前

B、右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前

C、雙手虎口交叉貼在腹部，右手搭握在左手四指外側(cè)

D、雙手虎口交叉貼在腹部，左手搭握在右手四指外側(cè)

答案:B

57.傳感器是一種（）裝置,通過網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸至云臺,進行信息交換和綜合處理,

實現(xiàn)對環(huán)境、安防等關(guān)鍵要素的智能化感知、識別、監(jiān)控、管理。（1分）

A、檢驗

B、檢測

C、檢查

D、測試

答案：B

58.智能網(wǎng)關(guān)可以支持。人綁定。（1分）

A、1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案:A

59.不屬于無線AP的安全措施的是（）。（1分）

A、隱藏SSID

B、啟用WEP

C、啟用DHCP服務

D、啟用MAC地址過濾

答案:C

60.在EPON下,和家固話應通過0終端進行接入。（1分）

A、三合一機頂盒

B、路由器

C、OBU

D、HGU

答案：D

61.根據(jù)中國移動儀容規(guī)范具體內(nèi)容及要求,女性的配飾只能在耳釘、項鏈、戒指、

手表當中任選，數(shù)量不超過（）。（1分）

Ax1件

B、2件

C、3件

D、4件

答案：C

62.中國移動智慧家庭產(chǎn)品體系以實現(xiàn)數(shù)字家庭（）為目標。（1分）

A、全網(wǎng)智聯(lián)、全屋智能、全家智享

B、社區(qū)智融、全屋智能、全家智享

C、全網(wǎng)智聯(lián)、社區(qū)智融、全家智享

D、全網(wǎng)智聯(lián)、全屋智能、社區(qū)智融

答案：A

63.支持錄像封面,查看錄像可提前預覽;多終端同時觀看錄像；同時支持錄像片

段下載,可以隨時隨地下載并且保存錄像文件,體現(xiàn)的是和目云存儲業(yè)務突出的（）

的特性。（1分）

A、觀看更方便

B、圖像更清晰

C、檢索更高效：

D、存儲更方便

答案：C

64.用于中國移動智能硬件連接和控制的必備插件是0。（1分）

A、PPcore

B、AndIink

C、軟探針

D、精準拉新

答案:B

65.細化設(shè)計執(zhí)行流程時,要注重（），尤其是客戶的交互過程要方便、愉悅,員工的

操作過程要簡單、明了。（1分）

A、客戶體驗

B、客戶需求

C、售后服務

D、客戶興趣

答案：A

66.下面關(guān)于和家投屏的說法正確的是0。（1分）

A、和家投屏是AndIink家庭智能硬件,支持AndIink協(xié)議進行組網(wǎng)與控制

B、不支持AirPlay/DLNA等投屏協(xié)議

C、不支持全手機內(nèi)容推送

D、支持一鍵投屏投屏10個手機視頻APP、100多個電視頻道、音樂、照片、辦

公文檔等內(nèi)容。

答案：A

67.電信業(yè)務經(jīng)營者按照規(guī)定標準向電信用戶提供服務時,需要向社會公布,并向

電信管理機構(gòu)備案的內(nèi)容中，不包括0。（1分）

A、服務的種類

B、服務的范圍

C、服務的資費標準

D、服務的技術(shù)參數(shù)

答案：D

68.根據(jù)中國移動行為規(guī)范具體內(nèi)容及要求，男性站立時需要0。（1分）

A、左手輕握右手的腕部，右手握拳，放在小腹前

B、右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前

C、雙手虎口交叉貼在腹部，右手搭握在左手四指外側(cè)

D、雙手虎口交叉貼在腹部，左手搭握在右手四指外側(cè)

答案:B

69.用戶辦理了200M中國移動光寬帶，以下哪種說法錯誤（）。（1分）

A、適用于普通流媒體應用

B、能觀看咪咕4K視頻

C、理論下載速率能大于50MB/S

D、使用體驗優(yōu)于100M寬帶

答案：C

70.和家親APP和智能網(wǎng)關(guān)結(jié)合,通過人與物的連接,實現(xiàn)數(shù)字家庭業(yè)務（）入口。

（1分）

A、一站式

B、統(tǒng)一性

C、一體化

D、一致性

答案：A

71.（）功能可以為用戶優(yōu)先保障指定設(shè)備的上網(wǎng)速度。（1分）

A、WIFI設(shè)置

B、網(wǎng)關(guān)共享

C、一鍵提速

D、家長控制

答案：C

72.社群粉絲運營中提升社群活躍度的有效途徑不包括0。（1分）

A、發(fā)紅包

B、線上活動

C、線下聚會

D、以上都不是

答案：D

73.在跨部門溝通時,開誠布公,建立信任關(guān)系是最好的對策,下列不屬于誠信溝

通四要素的是（）。（1分）

A、錯的不要解釋

B、務必不要爭執(zhí)

C、爭取達成一致意見,不要害怕沖突

D、不打斷對方說話

答案：C

74.和家親APP和智能網(wǎng)關(guān)結(jié)合,通過人與物的連接,實現(xiàn)數(shù)字家庭業(yè)務0人口。

（1分）

A、一站式

B、統(tǒng)一性

C、一體化

D、一致性

答案：A

75.以下關(guān)于和家投屏I4G版）的說法,錯誤的是（）。（1分）

A、不可作為mini路由為其他的設(shè)備提供WiFi網(wǎng)絡

B、4G和WiFi雙模式可自由切換。

C、支持和家親App提供流量提醒

D、支持和家親設(shè)置和家投屏WiFi名稱、密碼

答案：A

76.智能貓眼通過0通信方式進行互聯(lián)網(wǎng)接入。（1分）

AxZigbee

B、NB-loT

C、WI-FI

D、5G

答案：C

77.在中國移動智慧家庭產(chǎn)品體系中，鐵通一線可銷售的產(chǎn)品層面沒有涉及到（）。

（1分）

A、應用

B、平臺

C、入口

D、連接

答案：B

78.別墅等大面積復式樓層智能組網(wǎng),推薦采用哪種設(shè)計方式？（）（1分）

A、優(yōu)選無線路由器（有線橋接），P0E+AP面板備選

B、優(yōu)選P0E+AP面板,無線路由器（有線橋接）備選。

C、無線路由器（無線橋接），WiFi信號放大器、無線電力貓備選。

D、P0E+AP+無線電力貓+無線路由器實現(xiàn)無線信號全覆蓋。

答案：D

79.（）可以幫助用戶管理孩子的上網(wǎng)時間，實現(xiàn)在設(shè)定的時間段自動禁止孩子上

網(wǎng)。（1分）

A、防蹭網(wǎng)

B、家長控制

C、訪客WiFi

D、網(wǎng)速分配

答案：B

80.智能網(wǎng)關(guān)可以支持：）人綁定。（1分）

Ax1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案：A

81.家庭安防產(chǎn)品廚衛(wèi)安全的目標客戶不包括以下哪一類？（）（1分）

A、空巢老人家庭客戶

B、經(jīng)常出差客戶

C、賓館住宿房客

D、房齡較老居民樓客戶

答案:C

82.下列幾款音箱中采用環(huán)形6麥設(shè)計的是（）。（1分）

A、和家小荷Lotus-SE

B、和家小荷MINI音箱

C、咪咕HOME智能音箱

D、和家小荷帶屏音箱

答案：C

83.為推廣云存儲業(yè)務可以開發(fā)和銷售基于業(yè)務的()。(1分)

A、定向流量包

B、硬件贈送

C、話費補貼

D、寬帶贈送

答案：A

84.煙霧報警器的功能以下描述錯誤的是()。(1分)

A、支持遠程自檢、本地消音、遠程消音

B、本地聲光、遠程電話、短信三重報警

C、煙霧濃度實時檢測

D、煙霧濃度恢復正常，自動解除報警狀態(tài)

答案：A

85.和家魔法棒不可以完成以下哪個功能？()(1分)

A、切換電視輸入源

B、換臺

C、點播

D、調(diào)整音量

答案：A

86.如果用戶想辦理移動光寬帶,去下列哪個渠道不妥當？()(1分)

A、掌上營業(yè)廳

B、網(wǎng)上營業(yè)廳

C、鐵通社區(qū)服務站

D、銀行柜臺

答案：D

87.電信業(yè)務經(jīng)營者停上經(jīng)營某種業(yè)務時,應提前：)通知所涉及用戶,并妥善做好

用戶善后工作。(1分)

A、7天

Bv14天

C、21天

D、30天

答案：D

88.和家投屏一鍵投屏支持投屏()個電視頻道、音樂、照片、辦公文檔等內(nèi)容。(1

分)

A、150.0

B、300.0

C、200多個

D、20多個

答案:C

89.SWOT分析法中()是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會的戰(zhàn)略,是一種理

想的戰(zhàn)略模式。(1分)

A、機會(S0)戰(zhàn)略

B、機會(W0)戰(zhàn)略

C、威脅(WT)戰(zhàn)略

D、威脅(ST)

答案：A

90.以下設(shè)備不支持和家固話的是（）。（1分）

A、和家小荷Lotus-SE

B、語音遙控器（和家魔法棒）

C、咪咕HOME智能音箱

D、和家固話語音遙控器

答案：B

91.下列音箱中支持本地插SD卡播放是（）。（1分）

A、和家小荷Lotus_SE

B、和家小荷MINI音箱

G咪咕HOME智能音箱

D、和家小荷帶屏音箱

答案：A

92.（）可以幫助用戶管理孩子的上網(wǎng)時間,實現(xiàn)在設(shè)定的時間段自動禁止孩子上

網(wǎng)。（1分）

A、防蹭網(wǎng)

B、家長控制

C、訪客WiFi

D、網(wǎng)速分配

答案：B

93.SMART原則中A表示0。（1分）

A、具體的

B、可量化的

C、可實現(xiàn)的

D、有時限的

答案:C

94.()的主要步驟為需求溝通、裝前測評、方案設(shè)計、部署安裝、裝后評測。(1

分)

A、智能組網(wǎng)服務

B、銷售手機終端

C、推薦流量套餐包

D、5G業(yè)務宣傳

答案：A

95.網(wǎng)絡服務提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位在業(yè)務活動中收集、使用公民個人電子

信息,應當明示收集、使用信息的()。(1分)

A、目的和方式

B、目的和頻率

C、目的、方式和頻率

D、目的、方式和范圍

答案：D

96.和目是()唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務為用戶提供不間斷的歷

史視頻。(1分)

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C\業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

97.企業(yè)的()指的是企業(yè)在核心管理層建立專門的采購機構(gòu),統(tǒng)一組織企業(yè)所需

物料的采購進貨業(yè)務。(1分)

A、分散采購

B、單獨采購

C、集中采購

D、采購管理

答案：C

98.下列選項中不屬于判斷關(guān)鍵結(jié)果和行動合理性考慮方面的是()。(1分)

A、符合企業(yè)整體目標和經(jīng)營策略

B、不脫離實際

C、對策的落實情況

D、適當?shù)哪繕隧椖颗c目標水準

答案:C

99.給用戶安裝好智能貓眼之后,應該提醒用戶哪些方面的使用技巧？()(1分)

A、待貓眼電量余量較低之后應該及時充電。

B、必須每天查看貓眼的使用情況。

C、每天擦洗貓眼的內(nèi)機和外機。

D、每天教嬰幼兒使用貓眼。

答案：A

100.一鍵體檢功能將幫助對家中網(wǎng)絡進行全面的檢查，體檢完成后,顯示體檢的

最終得分,并引導用戶進行相應的優(yōu)化0。（1分）

A、網(wǎng)關(guān)共享

B、防蹭網(wǎng)

C、一鍵體檢

D、一鍵提速

答案：C

101.人員推銷專業(yè)流程包括:開場、了解客戶、介紹產(chǎn)品、（）。（1分）

A、成交

B、結(jié)束

C、完成

D、暫定

答案：A

102.國家機關(guān)及其工作人員對在履行職責中知悉的公民個人電子信息應當予以

保密，不得泄露、0,不得出售或者非法向他人提供。（1分）

A、篡改、毀損

B、篡改、刪除

C、公布、毀損

D、公布、刪除

答案:A

103.（）是企業(yè)從供應商處獲得商品或服務的一種商業(yè)行為。企業(yè)經(jīng)營活動所需要

的物資絕大部分是通過這種行為來獲得的，是企業(yè)物流管理的起點。（1分）

A、貿(mào)易

B、交流

C、采購

D、培訓

答案:C

104.談判中如果對方雙手抱胸,眼神略微往下看著你,下巴指向你,這是很明顯的

0o（1分）

A、厭惡

B、拒絕

C、贊同

D、默認

答案：B

105.工作滿意度的主要影響因素不包括（）。（1分）

A、挑戰(zhàn)性的工作

B、公平的報酬

C、支持性的工作環(huán)境

D、保證出勤

答案：D

106.安防通設(shè)備的管理可以查看設(shè)備時時在線狀態(tài)及0。（1分）

A、運行溫度

B、芯片頻率

C、自檢狀態(tài)

D、設(shè)備綁定信息

答案：D

107.()功能可查看所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)速狀態(tài),要對某個指定的設(shè)備進行網(wǎng)速限制

時，可單機列表中的相應設(shè)備，進入網(wǎng)速分配操作。(1分)

A、防蹭網(wǎng)

B、家長控制

C、訪客WiFi

D、網(wǎng)速分配

答案：D

108.智能組網(wǎng)隨銷五步法'營銷流程中‘問‘標準動作或要求是什么？()(1分)

A、查看用戶資費套餐和寬帶帶寬。觀察戶型結(jié)構(gòu)是否存在信號死角，室內(nèi)網(wǎng)線接

口、電源插座位置,家庭網(wǎng)關(guān)是否位于弱電箱或戶型邊緣位置,查看既有路由器W

AN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持6G頻段。

B、某個房間是否存在網(wǎng)速慢、Wi-Fi信號差、游戲掉線、視頻卡頓、智能家居

功能失效等情況

C、用心傾聽用戶反饋，不可流露出不耐煩情緒。若用戶謝絕，則留下產(chǎn)品宣傳單

頁和名片,保留二次營銷機會。

D、使用裝維APP家庭組網(wǎng)功能模塊,按照網(wǎng)絡質(zhì)量測試、方案設(shè)計、產(chǎn)品安裝試

用、對比測試等標準組網(wǎng)步驟操作，向用戶講解裝前測試與裝后測試結(jié)果對比，

指導用戶體驗產(chǎn)品效果。

答案:B

109.如果用戶想辦理移動光寬帶,去下列哪個渠道不妥當？()(1分)

A、掌上營業(yè)廳

B、網(wǎng)上營業(yè)廳

C、鐵通社區(qū)服務站

D、銀行柜臺

答案：D

110.如果與他人談話時,對方的眼睛在看著窗外,說明對方（）。（1分）

A、說明對方關(guān)注談話內(nèi)容

B、說明對方在有意回避話題

C、說明對方有決心和責任感

D、說明對方對談話對象或議題不認可，希望盡快結(jié)束談話

答案：D

111.其他非云存儲業(yè)務的（）錄制方式進行存儲的視頻是不連續(xù)的，無法還原完整

的事件。（1分）

A、手動指令觸發(fā)

B、事件觸發(fā)

C、連續(xù)錄制

D、覆蓋錄制

答案：B

112.當有朋友到家中做客的時候,主人可以將自己的WiFi信息生成二維碼,并分

享至親友、‘掃一掃'功能直接掃碼連接WiFi,該功能是0。（1分）

A、網(wǎng)關(guān)共享

B、家長控制

C、防蹭網(wǎng)

D、WiFi二維碼

答案：D

113.下列音箱中支持本地插SD卡播放是()。(1分)

A、和家小荷Lotus-SE

B、和家小荷MINI音箱

C、咪咕HOME智能音箱

D、和家小荷帶屏音箱

答案：A

114.FTTH相較于FTTB具有優(yōu)勢，以下說法正確的是0。(1分)

A、FTTH的最大接入帶寬較FTTB有大幅提升

B、FTTH的施工難度較FTTB有大幅下降

C、FTTH的施工難度較FTTB有大幅提升

D、FTTB方式只能滿足200M以下帶寬需求

答案：A

115.SWOT分析法中’企業(yè)利用自身優(yōu)勢,回避或減輕外部威脅所造成的影響'描

述的是哪種戰(zhàn)略？()(1分)

A、機會(S0)戰(zhàn)略

B、機會(W0)戰(zhàn)略

C、威脅(WT)戰(zhàn)略

D、威脅(ST)

答案：D

116.水浸報警器的功能以下描述正確的是（）。（1分）

A、7k位降低，自動解除報警狀態(tài)

B、本地聲光、遠程電話、微信三重報警

C、實時檢測水浸，浸水期間間斷報警

D、支持遠程自檢、遠程消音

答案：A

117.口碑營銷中廣告的定向輻射是指（）。（1分）

A、特定人群

B、特殊人群

C、集團內(nèi)部

D、集團外部

答案：A

118.給用戶安裝好智能貓眼之后，應該提醒用戶哪些方面的使用技巧？（）（1分）

A、待貓眼電量余量較低之后應該及時充電。

B、必須每天查看貓眼的使用情況。

C、每天擦洗貓眼的內(nèi)機和外機。

D、每天教嬰幼兒使用貓眼。

答案：A

119.緊急按鈕設(shè)備安裝操作流程正確的是0。（1分）

A、檢查網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)一和家親綁定網(wǎng)關(guān)一設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一綁定智能硬件mini

網(wǎng)關(guān)一根據(jù)提示添加緊急按鈕設(shè)備

B、和家親綁定網(wǎng)關(guān)一設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一綁定智能硬件mini網(wǎng)關(guān)一檢查網(wǎng)關(guān)在線狀

態(tài)一根據(jù)提示添加緊急按鈕設(shè)備

C、和家親綁定網(wǎng)關(guān)一設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一檢查網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)一綁定智能硬件mini

網(wǎng)關(guān)一根據(jù)提示添加緊急按鈕設(shè)備

D、設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一檢查網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)一和家親綁定網(wǎng)關(guān)一綁定智能硬件mini

網(wǎng)關(guān)一根據(jù)提示添加緊急按鈕設(shè)備

答案：C

120.市場細分概念中將整個顧客群按一定的0劃分為‘小顧客群’，而小顧客群中

的顧客有類似的特征。（1分）

A、身份

B、地位

C、原因

D、因素

答案：D

121.云存儲業(yè)務屬于智慧家庭0類業(yè)務。（1分）

A、組網(wǎng)

B、安防

C、音箱

D、魔百和

答案：B

122.和目是0唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務，為用戶提供不間斷的歷

史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

123.根據(jù)中國移動行為規(guī)范具體內(nèi)容及要求,下列關(guān)于坐姿的說法中，錯誤的是

0o（1分）

A、入座或離座時需先站定，動作輕緩,避免座椅亂響

B、采用中坐姿式，坐時占椅面1/3左右的面積

C、男性雙腿可并攏，也可分開

D、女性雙腿并攏并垂直于地面或雙腿并攏向左或向右側(cè)斜放

答案：B

124.云存儲業(yè)務按。收取不同的功能費用。（1分）

A、存儲時長

B、圖像清晰度

C、攝像頭距離

D、家寬帶寬

答案：A

125.談判時超過1秒鐘的閉眼表示對對方的輕視,（）。（1分）

A、質(zhì)疑

B、厭惡

C、反對

D、喜歡

答案：B

126.（）網(wǎng)關(guān)上網(wǎng)時長，上網(wǎng)流量報告等相關(guān)信息。（1分）

A、WiFi二維碼

B、一鍵提速

C、網(wǎng)絡周報

D、網(wǎng)速分配

答案：C

127.電信業(yè)務分為基礎(chǔ)電信業(yè)務和（）。（1分）

A、非基礎(chǔ)電信業(yè)務

B、增值電信業(yè)務

C、互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務

D、數(shù)據(jù)信息業(yè)務

答案：B

128.從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起0內(nèi)向國家稅務機關(guān)申

報辦理稅務登記。（1分）

Ax15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：B

129.和家親APP和智能網(wǎng)關(guān)結(jié)合,通過人與物的連接,實現(xiàn)數(shù)字家庭業(yè)務（）入口。

（1分）

A、一站式

B、統(tǒng)一性

C、一體化

D、一致性

答案：A

130.以下哪項不屬于分散采購的優(yōu)點？（）（1分）

A、可以有效地完善和補充集中采購的不足，增強基層工作的責任心、積極性

B、有利于采購各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合

C、占用資金少，占用庫存空間小,手續(xù)簡單,過程短,直接快速

D、降低采購和物流成本,發(fā)揮采購特長,提高采購效率

答案：D

131.紅外探測器的功能以下描述錯誤的是0。（1分）

A、運動檢測報警

B、支持消息推送

C、通過藍牙探測環(huán)境中人或動物的移動

D、智能聯(lián)動報警

答案：C

132.當有朋友到家中做客的時候,主人可以將自己的WiFi信息生成二維碼,并分

享至親友、‘掃一掃'功能直接掃碼連接WiFi,該功能是（）。（1分）

A、網(wǎng)關(guān)共享

B、家長控制

C、防蹭網(wǎng)

D、WiFi二維碼

答案：D

133.普通智能貓眼的的室內(nèi)機和室外機通過()進行通信。(1分)

A、Zigbee

B、WI-FI

C、數(shù)據(jù)線

D、排線

答案：D

134.智能組網(wǎng)服務施工結(jié)束后，需()，客戶驗收完成后,業(yè)務完成。(1分)

A、客戶體驗前后優(yōu)化效果

B、阻止客戶當場體驗

C、安裝人自行檢查效果

D、盡快離開現(xiàn)場

答案：A

135.當客戶對我們的建議不感興趣時,一般不會說()。(1分)

A、我不需要

B、我對現(xiàn)有供應商很滿意

C、正好我想換一下現(xiàn)有的供應商

D、以后再說吧

答案：C

136.和家親APP網(wǎng)絡管理功能中()功能主要是用戶幫助用戶攔截黑名單設(shè)餐保

護家中網(wǎng)絡不被陌生設(shè)備入侵。(1分)

A、一鍵提速

B、防蹭網(wǎng)

C、家長控制

D、訪客WiFi

答案：D

137.溝通協(xié)調(diào)一定是()的,必須保證自己的意思被對方接收到并理解,反過來也

一樣,因此，所有的溝通方式一定要有反饋。(1分)

A、單向

B、雙向

C、相對

D、相反

答案：B

138.用戶辦理了1000M中國移動光寬帶，以下哪種說法錯誤？()(1分)

A、能滿足高碼率流媒體應用

B、能觀看咪咕4K視頻

C、理論下載速率能大于1GB/s

D、能滿足對數(shù)據(jù)傳輸量有苛刻要求的場景

答案：C

139.用戶辦理了500M中國移動光寬帶，以下哪種說法錯誤()。(1分)

A、能滿足高碼率流媒體應用

B、能觀看咪咕4K視頻

C、理論下載速率能大于50MB/s

D、能滿足對數(shù)據(jù)傳輸量有苛刻要求的場景

答案:D

140.和家親APP查看智能門鎖的電量顯示級別分高、中、低、欠壓，其中電量大

于2（）為欠壓。（1分）

A、80.0

B、50.0

C、20.0

D、0.0

答案：D

141.采購是企業(yè)（）管理的起點。（1分）

A、服務

B、物流

C、人員

D、商品

答案：B

142.以下哪個功能不屬于兒童手表支持的特有功能？0（1分）

A、支付寶

B、支持GPS定位

C、一鍵求救

D、遙控電視

答案：A

143.時間不像人力、財力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都

必須消費時間，所以我們無法節(jié)流,這指的是時間的()特性。(1分)

A、供給毫無彈性

B、無法蓄積

C、無法取代

D、無法失而復得

答案:B

144.以下哪項有關(guān)功率的陳述是正確的()。(1分)

AxOdBm=1mw

B、OdBm=Omw

Cx1dBm=1mw

D、以上都不是

答案：A

145.在與客戶交談中若發(fā)現(xiàn)客戶頭部挺得筆直說明對談判()。(1分)

A、持中立態(tài)度

B、質(zhì)疑

C、不感興趣

D、不信任

答案:A

146.APP不支持和家投屏時,可采用()方式進行投屏。(1分)

A、升級系統(tǒng)

B、升級播放軟件

C、直接連線

D、手機操作系統(tǒng)內(nèi)多屏互動'按鈕或者'無線投屏'按鈕

答案:D

147.G653光纖的零色散點波長在0附近。（1分）

Ax1550nm

B、1310nm

C、1600nm

D、1500nm

答案：A

148.和家親APP查看智能門鎖的電量顯示級別分高、中、低、欠壓，其中電量大

于2（）為欠壓。（1分）

A、80.0

B、50.0

C、20.0

D、0.0

答案：D

149.（）的最新無線通信協(xié)議擴展是云存儲支持的分）

A、Z-Wave

B、藍牙4.0

C、RFID

D、EnOcean

答案：B

150.用戶辦理了1000M中國移動光寬帶，以下哪種說法錯誤？（）（1分）

A、能滿足高碼率流媒體應用

B、能觀看咪咕4K視頻

C、理論下載速率能大于1GB/s

D、能滿足對數(shù)據(jù)傳輸量有苛刻要求的場景

答案：C

151.關(guān)于煙霧探測器設(shè)備，以下推薦話術(shù)正確的是（）。（1分）

A、我們推出的煙霧探測器設(shè)備，安裝方便，本地聲光、遠程電話、短信三重報警，

精準識別火情，保障家庭財產(chǎn)安全。

B、我們推出的煙霧探測器設(shè)備，安裝方便，本地聲光、遠程電話、短信三重報警，

隨時隨地守護家的安全。

C、我們推出的煙霧探測器設(shè)備,安裝方便,防范漏水事件發(fā)生，隨時隨地守護家的

安全。

D、我們推出的煙霧探測器設(shè)備,安裝方便,精準識別火情，隨時隨地守護家的安全。

答案：A

152.下列選項中不屬于傾聽技術(shù)中體現(xiàn)內(nèi)容的是（1分）

A、呈現(xiàn)恰當而肯定的面部表情

B、避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作

C、呈現(xiàn)自然開放的姿態(tài)

D、對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價

答案：D

153.（）是學習過程每個環(huán)節(jié)正常進行的保障。（1分）

A、學習動力

B、學習毅力

C、學習張力

D、學習能力

答案：A

154.發(fā)生重大通信阻斷時,電信業(yè)務經(jīng)營者應對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集、

記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存0。（1分）

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、12個月

答案:B

155.和目是（）唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務，能夠為用戶提供不間斷

的歷史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

156.（）的最新無線通信協(xié)議擴展是云存儲所支持的。（1分）

A、Z-Wave

B、藍牙4.0

C、RFID

D、EnOcean

答案：B

157.門窗磁的功能以下描述正確的是（）。（1分）

A、實時監(jiān)測屋內(nèi)門窗狀態(tài)，當門窗被非法開時，將1小時后發(fā)送通知到客戶端

B、歷史狀態(tài)記錄

C、電量狀態(tài)無法顯示

D、低電量無提醒

答案：B

158.電信業(yè)務經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務時,應提前。通知所涉及用戶,并妥善做

好用戶善后工作。（1分）

A、7天

Bv14天

C、21天

D、30天

答案：D

159.在談判中，針對對比性較強且較謹慎的談判對方我們可以采取什么方式來激

起對方的興趣并化解疑慮？（）（1分）

A、提出暫時休會,或利用需要使用會場沒有的硬件設(shè)置,如打印機、傳真機;或即

將到達用餐時間等方式通過更換一個談判的場地和環(huán)境

B、將同行業(yè)中成功的應用和案例、取得的收益等列舉出來

C、利用政府、政策法規(guī)或邀請關(guān)系單位或個人來充當調(diào)節(jié)人

D、采用激將法

答案：B

160.利用贊美的力量能夠很好的幫助員工調(diào)節(jié)情緒,有效的贊美有五個關(guān)鍵點,

下列選項中不屬于有效贊美關(guān)鍵點的是（）。（1分）

A、清楚明確

B、舉例具體

C、言語呆板

D、當眾表達

答案：C

161.中國移動文化理念體系的核心是0。（1分）

A、企業(yè)主題歌

B\企業(yè)愿景

C、企業(yè)使命

D、核心價值觀

答案:D

162.APP不支持和家投屏時,可采用（）方式進行投屏。（1分）

A、升級系統(tǒng)

B、升級播放軟件

C、直接連線

D、手機操作系統(tǒng)內(nèi)多屏互動'按鈕或者'無線投屏'按鈕

答案：D

163.下列行為中，屬于泄露客戶信息的是()。(1分)

A、利用職務之便擅自查詢、獲取個人客戶通信內(nèi)容

B、配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者人民檢察院依照法律程序?qū)ο嚓P(guān)信息進行

查詢或提取

C、在有保密協(xié)議或條款約定的前提下,并在取得用戶同意的情況下，依照合作協(xié)

議給業(yè)務合作伙伴提供必要的客戶信息,僅用于用戶定制的電信服務

D、按照政府、消協(xié)等有關(guān)部門處理客戶投訴、申訴的要求，向政府、消協(xié)等提供

僅限于投訴處理相關(guān)的必要客戶信息

答案：A

164.網(wǎng)絡服務提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位在業(yè)務活動中收集、使用公民個人電子

信息,應當明示收集、使用信息的()。(1分)

A、目的和方式

B、目的和頻率

C、目的、方式和頻率

D、目的、方式和范圍

答案:D

165.在跨部門溝通時,開誠布公,建立信任關(guān)系是最好的對策,下列不屬于誠信溝

通四要素的是()。(1分)

A、錯的不要解釋

B、務必不要爭執(zhí)

C、爭取達成一致意見,不要害怕沖突

D、不打斷對方說話

答案：C

166.稅收的（）是指國家取得稅收收入不需直接向繳納的單位和個人付出任何代

價,同時通過征稅單位和個人繳納的實物或貨幣即轉(zhuǎn)變?yōu)閲宜胁⒉辉僦苯託w

還給納稅人。（1分）

A、強制性

B、無償性

C、福利性

D、固定性

答案：B

167.和目是（）唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務，能夠為用戶提供不間斷

的歷史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案:C

168.馬斯洛需要層次理論認為人最高層次的需要是0。（1分）

A、生理需要

B、安全需要

C、尊重需要

D、自我實現(xiàn)需要

答案：D

169.智能組網(wǎng)隨銷五步法'營銷流程中‘問'標準動作或要求是什么？（）（1分）

A、查看用戶資費套餐和寬帶帶寬。觀察戶型結(jié)構(gòu)是否存在信號死角，室內(nèi)網(wǎng)線接

口、電源插座位置,家庭網(wǎng)關(guān)是否位于弱電箱或戶型邊緣位置,查看既有路由器W

AN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持6G頻段。

B、某個房間是否存在網(wǎng)速慢、Wi-Fi信號差、游戲掉線、視頻卡頓、智能家居

功能失效等情況

C、用心傾聽用戶反饋，不可流露出不耐煩情緒。若用戶謝絕，則留下產(chǎn)品宣傳單

頁和名片,保留二次營銷機會。

D、使用裝維APP家庭組網(wǎng)功能模塊,按照網(wǎng)絡質(zhì)量測試、方案設(shè)計、產(chǎn)品安裝試

用、對比測試等標準組網(wǎng)步驟操作，向用戶講解裝前測試與裝后測試結(jié)果對比，

指導用戶體驗產(chǎn)品效果。

答案：B

170.在構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡中要多花一些時間做研究，可以讓你更好地了解自己的。市

場。（1分）

Av目標

B、銷售

C、策略

D、計劃

答案：A

171.普通智能貓眼的的室內(nèi)機和室外機通過（）進行通信。（1分）

A、Zigbee

B、WI-FI

C、數(shù)據(jù)線

D、排線

答案：D

172.別墅等大面積復式樓層智能組網(wǎng),推薦采用哪種設(shè)計方式？（）（1分）

A、優(yōu)選無線路由器（有線橋接），POE+AP面板備選

B、優(yōu)選POE+AP面板，無線路由器（有線橋接）備選。

C、無線路由器（無線橋接），WiFi信號放大器、無線電力貓備選。

D、POE+AP+無線電力貓+無線路由器實現(xiàn)無線信號全覆蓋。

答案：D

173.流程設(shè)計要踐行‘三化'是流程設(shè)計原則之一,下列選項中不屬于'三化’的是

0o（1分）

A、客戶化

B、人本化

C、流程化

D、成本化

答案:D

174.智能組網(wǎng)服務施工結(jié)束后，需（），客戶驗收完成后，業(yè)務完成。（1分）

A、客戶體驗前后優(yōu)化效果

B、阻止客戶當場體驗

C、安裝人自行檢查效果

D、盡快離開現(xiàn)場

答案:A

175.傳感器是一種0裝置,通過網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸至云臺,進行信息交換和綜合處

理,實現(xiàn)對環(huán)境、安防等關(guān)鍵要素的智能化感知、識別、監(jiān)控、管理。（1分）

A、檢驗

B、檢測

C、檢查

D、測試

答案：B

176.和目是0唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務，能夠為用戶提供不間斷

的歷史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

177.智能貓眼綁定應用軟件后，應用軟件里面0刪除該設(shè)備。（1分）

A、不能

B、能

C、有時候能

D、有時候不能

答案：B

178.和家親APP查看智能門鎖的電量顯示級別分高、中、低、欠壓，其中電量大

于2（）為欠壓。（1分）

A、80.0

B、50.0

C、20.0

D、0.0

答案：D

179.關(guān)于和家投屏，以下（）為目標客戶。（1分）

A、喜歡大屏娛樂的客戶

B、喜歡智能家居的客戶

C、喜歡玩手機的客戶

D、家里有孩子的家庭

答案：A

180.（）即工作分解結(jié)構(gòu),創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項目按階段可交付成果將項目工

作分解成較小的,更易于管理的組成部分的過程。（1分）

A、SWOT

B、5W2H

C、WBS

D、SMART

答案：C

181.中國移動企業(yè)文化核心價值觀為‘正德厚生,臻于至善'，其中（）強調(diào)個體責

任和對自我的約束。（1分）

A、‘正德’

B、‘厚生’

C、‘臻于至善’

D、‘正德厚生’

答案：A

182.智慧家庭是依托移動互聯(lián)網(wǎng)、（）等新一代信息技術(shù)的智慧化家庭綜合性服務

平臺。（1分）

A、大數(shù)據(jù)

B、邊緣計算

C、云計算

D、人工智能

答案：C

183.在制定網(wǎng)間互聯(lián)規(guī)程時,主導的電信業(yè)務經(jīng)營者應當遵循非歧視和（）的原則。

（1分）

A、透明化

B、公平化

C、便利化

D、定制化

答案：A

184.印花稅屬于以下哪種稅？（）（1分）

A、特定的稅類

B、關(guān)稅

C、流轉(zhuǎn)稅類

D、財產(chǎn)和行為稅類

答案：D

185.()概念指的是產(chǎn)品或服務能被使用或消費而配合起來的一系列獨立組織的

集合。(1分)

A、市場

B、用戶

C、產(chǎn)品

D、渠道

答案:D

186.智能組網(wǎng)隨銷五步法'營銷流程中‘釋’的標準動作或要求是什么？()(1分)

A、查看用戶資費套餐和寬帶帶寬。觀察戶型結(jié)構(gòu)是否存在信號死角，室內(nèi)網(wǎng)線接

口、電源插座位置,家庭網(wǎng)關(guān)是否位于弱電箱或戶型邊緣位置,查看既有路由器W

AN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持9G頻段。

B、向用戶解釋時要耐心，言語不要生硬，不可強買強賣、虛假宣傳

C、用心傾聽用戶反饋，不可流露出不耐煩情緒。若用戶謝絕，則留下產(chǎn)品宣傳單

頁和名片,保留二次營銷機會。

D、使用裝維APP家庭組網(wǎng)功能模塊,按照網(wǎng)絡質(zhì)量測試、方案設(shè)計、產(chǎn)品安裝試

用、對比測試等標準組網(wǎng)步驟操作，向用戶講解裝前測試與裝后測試結(jié)果對比，

指導用戶體驗產(chǎn)品效果。

答案：B

187.廚衛(wèi)安全通過水浸傳感器、燃氣傳感器等安防智能設(shè)備,為用戶提供廚衛(wèi)安

全服務，在檢測到潛在險情時及時()。(1分)

A、微信告知

B、告警

C、短信告知

D、電話告知

答案：B

188.關(guān)于和家投屏,是目標客戶是下列選項中的哪一個？()(1分)

A、喜歡智能家居的客戶

B、經(jīng)常移動辦公的商業(yè)人士

C、喜歡玩手機的客戶

D、家里有孩子的家庭

答案：B

189.云存儲業(yè)務為用戶提供以下哪些服務？()(1分)

A、設(shè)備定制

B、視頻回看

C、錄制策劃

D、外設(shè)推薦

答案:B

190.談判時超過1秒鐘的閉眼表示對對方的輕視,()。(1分)

A、質(zhì)疑

B、厭惡

C、反對

D、喜歡

答案:B

191.()即工作分解結(jié)構(gòu),創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項目按階段可交付成果將項目工

作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。(1分)

A、SWOT

B、5W2H

C、WBS

D、SMART

答案：C

192.時間不能被儲藏體現(xiàn)了時間的什么特性？()(1分)

A、供給毫無彈性

B、無法蓄積

C、無法取代

D、無法失而復得

答案：B

193.智能網(wǎng)關(guān)可以支持()人綁定。(1分)

A、1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案：A

194.下列關(guān)于語音遙控器描述不準確的一項是()。(1分)

A、和家固話語音遙控器具備和家固話接聽和撥打、語音控制魔百和、語音控制

I0T設(shè)備三大功能

B、語音遙控器（和家魔法棒）創(chuàng)造性采用WIFI+藍牙雙模方案

C、和家固話語音遙控器支持藍牙、紅外兩種通信方式

D、語音遙控器（和家魔法棒）支持和家固話功能

答案:D

195.（）是指為了滿足客戶需求、達到流程目標,流程必須的主要環(huán)節(jié)和職責分工，

一般不細分特殊場景，梳理到部門、分公司顆粒度即可。（1分）

A、執(zhí)行流程

B、流程評審

C、主干流程

D、流程運行

答案：C

196.支持錄像封面,查看錄像可提前預覽;多終端同時觀看錄像；同時支持錄像片

段下載,可以隨時隨地下載并且保存錄像文件，體現(xiàn)的是和目云存儲業(yè)務突出的（）

的特性。（1分）

A、觀看更方便

B、圖像更清晰

C、檢索更高效：

D、存儲更方便

答案：C

197.績效溝通的目的在于（）。（1分）

A、加強企業(yè)文化建設(shè)

B、解決工作問題

C、調(diào)節(jié)員工情緒

D、增強團隊氛圍

答案：B

198.在EPON下,和家固話應通過（）終端進行接入。（1分）

A、三合一機頂盒

B、路由器

C、OBU

D、HGU

答案：D

199.和家魔法棒不可以完成以下哪個功能？（）（1分）

A、切換電視輸入源

B、換臺

C、點播

D、調(diào)整音量

答案：A

200.用于中國移動智能硬件連接和控制的必備插件是（）。（1分）

A、PPcore

B、AndIink

C、軟探針

D、精準拉新

答案:B

201.安防通的廠商設(shè)備管理可以。同步廠家接入信息及設(shè)備信息。（1分）

A、實時

B、手動

C、定時

D、設(shè)定

答案：A

202.FTTB的接入方式是0。2分）

A、到客廳

B、到戶

C、到樓

D、至IJ0LT

答案：C

203.當你的部下在工作中出現(xiàn)失誤，你準備批評他時,以下哪種溝通方式是不恰

當?shù)?？（）?分）

A、以真誠的贊美做開頭

B、要尊重客觀事實

C、不要傷害部下的自尊與自信

D、在公開場合批評部下更好,可以殺雞儆猴

答案：D

204.家庭安防產(chǎn)品家庭安防的目標客戶不包括以下哪一類？（）（1分）

A、有小孩、有空巢老人的家庭客戶

B、獨居單身客戶

C、經(jīng)常出差的客戶

D、經(jīng)常做飯的客戶

答案：D

205.手機APP掃描貓眼設(shè)備二維碼時，掃描成功后()能聽到，滴，聲。(1分)

A、能

B、不能

C、有時能

D、不一定能

答案：A

206.智能組網(wǎng)服務方案設(shè)計時,應根據(jù)客戶的上網(wǎng)需求、家庭網(wǎng)絡環(huán)境和裝前評

測結(jié)果，進行()。(1分)

A、針對性的設(shè)計組網(wǎng)優(yōu)化方案

B、使用事前設(shè)計的通用不變的組網(wǎng)方案

C、直接按客戶所說的設(shè)備連接方案

D、隨機選取事前設(shè)計的推薦方案

答案：A

207.下列選項中不屬于光纖損耗的是()。(1分)

A、吸收損耗

B、折射損耗

C、散射損耗

D、彎曲損耗

答案：B

208.在跨部門溝通時，讓溝通聚焦的最好方式,就是呈現(xiàn)具體事實，引導人們迅速

將注意力放在。上，減少不當?shù)囊軠y。（1分）

A、會議目標

B、中心議題

C、目標行為

D、有效管理

答案：B

209.和目是0唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務,為用戶提供不間斷的歷

史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

210.0KR包含了目標、關(guān)鍵結(jié)果、時間、責任人、層級等多個特征,在制定0KR

的過程中，其實也是一個思考的過程，它遵循的是0的思考框架。（1分）

A、SMART

B、5W2H

C、WBS

D、PDCA

答案：B

211.目前在售的安防類智能攝像頭主要是IPC攝像頭，IPC攝像頭的含義是0。（1

分）

A、網(wǎng)絡攝像頭

B、USB攝像頭

C、家庭攝像頭

D、安防攝像頭

答案：A

212.在溝通中‘聽‘只是耳朵接受了客戶所說的事情,而（）則是一種情感活動,是

真正理解客戶所說的話,用你的面部表情表現(xiàn)出你在很認真地聽他說話。（1分）

A、說話

B、感知

C、聆聽

D、觀察

答案：C

213.攝像頭成功連接網(wǎng)絡后，指示燈變?yōu)椋ǎ╊伾＃?分）

A、藍色

B、綠色

C、紅色

D、紫色

答案：A

214.（）是指對自己及他人情緒進行及時、準確感覺及表達的能力。（1分）

A、情緒感知

B、情緒解讀

C、情緒調(diào)節(jié)

D、情緒宣泄

答案：A

215.云存儲支持（）的最新無線通信協(xié)議擴展。（1分）

A、HIink

B、Zigbee

C、LPWAN

D、UWB

答案：B

216.智能組網(wǎng)服務主要解決（）信號覆蓋不全、信號弱等問題。（1分）

A、中國移動家庭寬帶用戶家庭WiFi網(wǎng)絡

B、中國移動基站TD

C、中國移動基站4G

D、中國移動基站5G

答案：A

217.IEEE8011b射頻調(diào)制使用_調(diào)制技術(shù),最高數(shù)據(jù)速率達0。（1分）

A、跳頻擴頻,5M

B、跳頻擴頻,11M

C、直接序列擴頻,5M

D、直接序列擴頻,11M

答案：D

218.一般挑剔的客戶的表現(xiàn)形式為（）。（1分）

A、在投訴的時候,面對給出的各種解決方案,會反復地推翻,舉棋不定

B、針對偶爾遇到的情況否定全局

C、文化素質(zhì)很差、品行不高

D、把自己當成專家，習慣于指責身旁的任何事物,喜歡爭辯,看待任何解決方案的

時候都帶著批判的眼光,最后照樣接受

答案：D

219.和家親APP網(wǎng)絡管理功能中（）功能主要是用戶幫助用戶攔截黑名單設(shè)備，保

護家中網(wǎng)絡不被陌生設(shè)備入侵。（1分）

A、一鍵提速

B、防蹭網(wǎng)

C、家長控制

D、訪客WiFi

答案：D

220.可燃氣報警器的功能以下描述錯誤的是0。分）

A、支持本地自檢、本地消音、遠程消音

B、本地聲光、遠程電話、短信三重報警

C、可燃氣濃度實時檢測，高濃度持續(xù)報警

D、煙霧濃度恢復正常，自動解除報警狀態(tài)

答案：D

221.門窗磁傳感器設(shè)備安裝操作流程正確的是0。（1分）

A、檢查網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)一和家親綁定網(wǎng)關(guān)一設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一綁定智能硬件mini

網(wǎng)關(guān)一根據(jù)提示添加門窗磁傳感器設(shè)備

B、和家親綁定網(wǎng)關(guān)一設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一綁定智能硬件mini網(wǎng)關(guān)一檢查網(wǎng)關(guān)在線狀

態(tài)一根據(jù)提示添加門窗磁傳感器設(shè)備

C、和家親綁定網(wǎng)關(guān)一設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一檢查網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)一綁定智能硬件mini

網(wǎng)關(guān)一根據(jù)提示添加門窗磁傳感器設(shè)備

D、設(shè)置網(wǎng)關(guān)名稱一檢查網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)一和家親綁定網(wǎng)關(guān)一綁定智能硬件mini

網(wǎng)關(guān)一根據(jù)提示添加門窗磁傳感器設(shè)備

答案：C

222.()是公司行動綱領(lǐng)和發(fā)展導向，團隊文化的塑造必須符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的要

求，促進公司戰(zhàn)略的落地與實現(xiàn)。(1分)

A、企業(yè)文化

B、團隊建設(shè)

C、公司戰(zhàn)略

D、員工發(fā)展

答案:C

223.時間不能被儲藏體現(xiàn)了時間的什么特性？()(1分)

A、供給亳無彈性

B、無法蓄積

C、無法取代

D、無法失而復得

答案：B

224.（）的概念是為了使產(chǎn)品進入消費者心中的某一特定，位置，而設(shè)計公司的產(chǎn)

品和營銷組合的行為。（1分）

A、市場目標

B、市場細分

C、產(chǎn)品定位

D、產(chǎn)品特色

答案：C

225.根據(jù)中國移動行為規(guī)范具體內(nèi)容及要求,下列關(guān)于坐姿的說法中，錯誤的是

0o（1分）

A、入座或離座時需先站定,動作輕緩,避免座椅亂響

B、采用中坐姿式，坐時占椅面1/3左右的面積

C、男性雙腿可并攏，也可分開

D、女性雙腿并攏并垂直于地面或雙腿并攏向左或向右側(cè)斜放

答案：B

226.電信業(yè)務經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務時,應提前0通知所涉及用戶,并妥善做

好用戶善后工作。（1分）

A、7天

Bx14天

C、21天

D、30天

答案：D

227.以下哪項是分散采購的缺點？（）（1分）

A、手續(xù)簡單,過程短，直接快速

B、降低采購和物流成本，發(fā)揮采購特長

C、專業(yè)性強，責任重大

D、對供應商的政策不統(tǒng)一,市場調(diào)研分散，難以培養(yǎng)采購專家

答案：D

228.和目是0唯一采用二十四小時不間斷錄制的云服務,能夠為用戶提供不間斷

的歷史視頻。（1分）

A、設(shè)備可以支持

B、系統(tǒng)可以支持

C、業(yè)內(nèi)

D、費用可以支持

答案：C

229.當談判進行中為了某個問題雙方情緒都比較激動、緊張,導致整個談判處于

僵持不下的狀態(tài),會談一時難以繼續(xù)進行時,可以提出暫時休會,或利用需要使用

會場沒有的硬件設(shè)置，如打印機、傳真機;或即將到達用餐時間等方式通過更換一

個談判的場地和環(huán)境來化解這種狀況。這指的是談判的0技巧。（1分）

A、破解僵局

B、談判心理戰(zhàn)術(shù)

C、談判臨場謀略

D、談判完成收尾

答案：A

230.智能組網(wǎng)服務方案設(shè)計時,應根據(jù)客戶的上網(wǎng)需求、家庭網(wǎng)絡環(huán)境和裝前評

測結(jié)果，進行（）。（1分）

A、針對性的設(shè)計組網(wǎng)優(yōu)化方案

B、使用事前設(shè)計的通用不變的組網(wǎng)方案

C、直接按客戶所說的設(shè)備連接方案

D、隨機選取事前設(shè)計的推薦方案

答案：A

231.智能貓眼連接網(wǎng)絡時,需確保貓眼和和家親APP在（）條件下。（1分）

A、同一個WI-FI

B、不同Wl-FI

C、同一個區(qū)域

D、不同區(qū)域

答案：A

232.網(wǎng)關(guān)綁定者可使用0功能,將網(wǎng)關(guān)的使用權(quán)分享給自己的家人朋友,支持通

過手機號分享，或在親友錄中選擇親友進行分享。（1分）

A、網(wǎng)關(guān)共享

B、防蹭網(wǎng)

C、一鍵體檢

D、一鍵提速

答案:A

233.網(wǎng)關(guān)綁定者可使用（）功能,將網(wǎng)關(guān)的使用權(quán)分享給自己的家人朋友,支持通

過手機號分享，或在親友錄中選擇親友進行分享。（1分）

A、網(wǎng)關(guān)共享

B、防蹭網(wǎng)

C、一鍵體檢

D、一鍵提速

答案：A

234.稅收的（）是指國家取得稅收收入不需直接向繳納的單位和個人付出任何代

價,同時通過征稅單位和個人繳納的實物或貨幣即轉(zhuǎn)變?yōu)閲宜胁⒉辉僦苯託w

還給納稅人。（1分）

A、強制性

B、無償性

C、福利性

D、固定性

答案：B

235.下列關(guān)于語音遙控器描述不準確的一項是0。（1分）

A、和家固話語音遙控器具備和家固話接聽和撥打、語音控制魔百和、語音控制

I0T設(shè)備三大功能

B、語音遙控器（和家魔法棒）創(chuàng)造性采用WIFI+藍牙雙模方案

C、和家固話語音遙控器支持藍牙、紅外兩種通信方式

D、語音遙控器（和家魔法棒）支持和家固話功能

答案：D

236.（）的最新無線通信協(xié)議擴展是云存儲支持的分）

A、Z-Wave

B、藍牙4.0

C、RFID

D、EnOcean

答案：B

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