第二講：組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)2013-03

管理與組織行為學(xué)張玉臣同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023/2/612第二講組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)第一章組織目的與組織目標(biāo)第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)2023/2/63第一章組織目的與組織目標(biāo)一、組織目的與組織使命1.組織目的組織存在的根本理由。1960年，David.Packard在給HP員工演講時(shí)提問(wèn)：公司存在的根本理由是什么？很多人認(rèn)為，公司存在僅僅是為了賺錢(qián)？David.Packard指出：這是錯(cuò)誤的！4第一章組織目的與組織目標(biāo)David.Packard的結(jié)論：一群人聯(lián)合起來(lái)，以公司形式存在，是為了完成一些大家渴望完成、但憑單獨(dú)一個(gè)人不能完成的任務(wù)，如創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品、提供一種服務(wù)等，并通過(guò)這些產(chǎn)品或服務(wù)為社會(huì)做貢獻(xiàn)。JamesG.Collins：組織目的至少是一個(gè)組織100年以上的追求和發(fā)展方向。5第一章組織目的與組織目標(biāo)2.組織使命在社會(huì)背景下對(duì)組織目的的定位。任何組織都是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)單元，都必須在社會(huì)背景下生存和發(fā)展。組織目的不可能僅僅是依據(jù)組織成員自身追求和動(dòng)機(jī)做出，必須充分考慮社會(huì)分工以及社會(huì)對(duì)組織的期待。6第一章組織目的與組織目標(biāo)組織使命是從組織在社會(huì)中應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮功能等角度，對(duì)組織存在理由的描述。當(dāng)組織將自身置于社會(huì)背景，在將自身追求與社會(huì)期待有機(jī)結(jié)合的前提下構(gòu)造組織目的時(shí)，就實(shí)現(xiàn)了組織目的與組織使命的融合和統(tǒng)一。組織使命是組織的“最終、最高”目標(biāo)，或者說(shuō)是組織的終極目標(biāo)。7第一章組織目的與組織目標(biāo)二、組織目標(biāo)與愿景1.組織目標(biāo)1.1概念組織目的在特定發(fā)展階段上的具體化，在是組織目的基礎(chǔ)上，對(duì)支撐組織目的實(shí)現(xiàn)的階段性活動(dòng)或任務(wù)的期望狀態(tài)或結(jié)果的描述。組織目的是本，組織目標(biāo)是標(biāo)。8第一章組織目的與組織目標(biāo)1.2特點(diǎn)第一，階段性。即特定的組織目標(biāo)只在特定時(shí)間階段內(nèi)發(fā)揮作用。第二，多元性。就某一特定發(fā)展階段而言，組織目標(biāo)是多元的。第三，層次性。多元的組織目標(biāo)往往被劃分為不同的層次，共同構(gòu)成一個(gè)組織目標(biāo)體系。第四，差異性。不同組織具有不同的組織目標(biāo)。9第一章組織目的與組織目標(biāo)1.3類型西蒙（Simon）：任何組織都可以將其目標(biāo)分為兩個(gè)，一個(gè)是維持組織生存的目標(biāo)，另一個(gè)是保證組織發(fā)展壯大的目標(biāo)。佩羅（

Perrow）：企業(yè)目標(biāo)分為社會(huì)目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)、產(chǎn)品特性目標(biāo)、派生目標(biāo)。10第一章組織目的與組織目標(biāo)（1）不同層次的組織目標(biāo)按照組織目標(biāo)的層次，可以將組織目標(biāo)分為戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)和職能目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)等。（2）不同時(shí)限的組織目標(biāo)按照組織目標(biāo)作用的時(shí)限，可以將組織目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)等。11第一章組織目的與組織目標(biāo)2.組織愿景2.1概念組織愿景是組織追求的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。在翻譯PeterSenge的“vision”時(shí)，有些學(xué)者將其譯成“長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)”、“遠(yuǎn)大目標(biāo)”。愿景即為“愿望+遠(yuǎn)景”，指內(nèi)心最渴望實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。12第一章組織目的與組織目標(biāo)2.2特點(diǎn)愿景的作用時(shí)限為多長(zhǎng)合理呢？《哈佛商業(yè)評(píng)論》（JamesG.Collins）大型組織：愿景應(yīng)該是20—30年的奮斗目標(biāo)；中小型組織：應(yīng)該是10—20年的奮斗目標(biāo)。13第一章組織目的與組織目標(biāo)三、組織目標(biāo)的確定1.影響因素組織追求社會(huì)期待具體環(huán)境2.具體手段戰(zhàn)略規(guī)劃。142023/2/6理論假設(shè)（確定性）（同質(zhì)性）（同步性）內(nèi)外環(huán)境是不確定的企業(yè)和環(huán)境中的個(gè)體差異不大，變化節(jié)奏類似企業(yè)環(huán)境變化快，但以量變?yōu)橹?；不同的個(gè)體有差異，變動(dòng)節(jié)奏要調(diào)整企業(yè)環(huán)境快而質(zhì)變多，不同企業(yè)差別很大，個(gè)體變動(dòng)不同步，機(jī)會(huì)短暫中心問(wèn)題市場(chǎng)在定位哪里？培養(yǎng)怎樣的企業(yè)能力如何在多變中發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)明確的市場(chǎng)定位形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造性地捕捉機(jī)會(huì)戰(zhàn)略參照物競(jìng)爭(zhēng)者與環(huán)境作用的自己時(shí)機(jī)戰(zhàn)略關(guān)鍵識(shí)別有吸引力的產(chǎn)品建立市場(chǎng)壁壘建立愿景，積累戰(zhàn)略資源和核心能力站在前沿，保持自身機(jī)敏，抓機(jī)會(huì)績(jī)效目標(biāo)利潤(rùn)長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)地位敏捷、快速成長(zhǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)環(huán)境分析選擇性知覺(jué)；難以追上市場(chǎng)培育核心能力需要時(shí)間，而市場(chǎng)變化快錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，或抓大機(jī)會(huì)后資源不足第一章組織目的與組織目標(biāo)152023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)4.關(guān)于組織目標(biāo)的幾種認(rèn)識(shí)4.1理性系統(tǒng)4.1.1

基本認(rèn)識(shí)組織是為了完成特定目標(biāo)而設(shè)計(jì)的工具，“一個(gè)設(shè)計(jì)完美的機(jī)器是一個(gè)完整組織的縮影”。A、理性：指為了最有效達(dá)成目標(biāo)而以某種方式組織起來(lái)的一系列行為邏輯。162023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)B、理性一般服務(wù)于目標(biāo)達(dá)成，而非目標(biāo)選擇。4.1.2

主要特征A、目標(biāo)具體化具體的行動(dòng)以及行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)有些組織目標(biāo)綜合、模糊，但工作目標(biāo)具體。B、規(guī)范化清晰界定指導(dǎo)組織行為的各種角色與關(guān)系原則結(jié)構(gòu)功能客觀化。172023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)問(wèn)題——組織真是理性系統(tǒng)嗎？案例1：楊博士的痛苦經(jīng)歷楊是美國(guó)某名牌大學(xué)博士，回國(guó)后應(yīng)聘到國(guó)內(nèi)一個(gè)大學(xué)從事教學(xué)和科研工作。楊的專業(yè)是食品工程，其所在學(xué)校專門(mén)有食品研究所。所長(zhǎng)老丁是國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)60年代末畢業(yè)生，曾任某大型國(guó)有化工廠總工程師、廠長(zhǎng)，有豐富的化工行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)楊的到來(lái)，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足。182023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)然而，楊工作半年以后，矛盾便出來(lái)了，而且首先是老丁和楊鬧起了矛盾。一是老丁抱怨楊經(jīng)常到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處匯報(bào)工作，而不注重向他匯報(bào)、與他溝通；老丁認(rèn)為楊缺乏對(duì)他的尊重。二是楊經(jīng)常對(duì)研究所存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表善意、但屬批評(píng)性質(zhì)的評(píng)論；老丁感到楊有越位之舉篡位之心。三是由于楊的直率性格、以及所內(nèi)人員對(duì)留學(xué)生的戒備心態(tài)，導(dǎo)致大家認(rèn)為楊自恃過(guò)高；楊與大家的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，甚至與一些學(xué)歷層次低的年輕人發(fā)生沖突。192023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的楊陷入痛苦和矛盾之中。通過(guò)這個(gè)案例，我們能夠從組織中看到什么？看到組織是個(gè)冰山??！正式組織：工作、部門(mén)、規(guī)則、使命、目標(biāo)、政策非正式組織：情感、信任、價(jià)值、習(xí)慣、情緒202023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)4.2自然系統(tǒng)4.2.1

基本認(rèn)識(shí)社會(huì)行為具有非理性特征，“以純粹理性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理社會(huì)組織是非理性的”4.2.2

主要特征A、目標(biāo)復(fù)雜性：組織目標(biāo)與參與者行為之間、組織宣稱的目標(biāo)與實(shí)際指導(dǎo)行為目標(biāo)存在距離；212023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)組織既定目標(biāo)不是指導(dǎo)行為的唯一目標(biāo)。組織不是到成目標(biāo)的工具，本質(zhì)上是特定環(huán)境中生存下來(lái)的社會(huì)團(tuán)體。B、非正式結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中既定的規(guī)章、職位界定和行為規(guī)范，遠(yuǎn)不如個(gè)人的智慧、情感、觀念、抱負(fù)、計(jì)劃、價(jià)值觀、興趣、能力更重要。組織結(jié)構(gòu)包含非正式結(jié)構(gòu)。正式組織的參與者促成了非正式規(guī)范和行為模式，如地位和權(quán)力關(guān)系，交流網(wǎng)絡(luò)、人際結(jié)構(gòu)、工作安排等。222023/2/6第一章組織目的與組織目標(biāo)C、功能分析自然系統(tǒng)認(rèn)為組織生存是重要目的之一，因而，組織必須具有維持生存的基本功能。如帕森斯提出的AGIL模型：A：適應(yīng)：既獲取充足資源。G：目標(biāo)達(dá)成：確定和實(shí)施的目標(biāo)。I：整合：維持子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。L：維模：保持及傳播該體系的文化和價(jià)值觀。23第二講組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)第一章組織目的與組織目標(biāo)第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)2023/2/6第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為第二節(jié)組織流程與工作設(shè)計(jì)2023/2/62425富士銀行芙蓉會(huì)丸紅商社248個(gè)一級(jí)供應(yīng)商案例1：佳能的企業(yè)系統(tǒng)佳能公司日立公司日產(chǎn)汽車(chē)NKK鋼鐵XX紡織XX化學(xué)OKI電氣NSK機(jī)械2023/2/626三井銀行二目會(huì)三井商社案例2：豐田汽車(chē)的部分內(nèi)部系統(tǒng)豐田汽車(chē)集團(tuán)三井工程與造船東芝公司日本鋼鐵TORAY工業(yè)三井XX化學(xué)三井石油化學(xué)三井礦產(chǎn)豐田的1級(jí)供應(yīng)商234家零部件、77家模型等2000家二級(jí)零部件，500家2級(jí)模型等2023/2/627組織結(jié)構(gòu)的重要性日本企業(yè)注重網(wǎng)絡(luò)的幾個(gè)例證日本企業(yè)與美國(guó)大學(xué)的聯(lián)系比美國(guó)企業(yè)更密切；MIT贊助教授1/3是日本提供的。獲取技術(shù)能力的戰(zhàn)略聯(lián)盟日本企業(yè)最多。日本汽車(chē)業(yè)“黑箱”零件比例為62%，美國(guó)為16%，歐洲為39%（1991，CLARK）。幾乎每個(gè)大企業(yè)都是一個(gè)企業(yè)系列。按照縱向企業(yè)系列方式組織的零部件制造商體系，是汽車(chē)和消費(fèi)電子業(yè)成功的關(guān)鍵——日本通產(chǎn)省副部長(zhǎng)2023/2/628組織結(jié)構(gòu)的重要性活動(dòng)主體在公司或在相關(guān)研究開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與研究開(kāi)發(fā)有關(guān)的個(gè)人和單位資源企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)、資本和科學(xué)能力活動(dòng)獲取、產(chǎn)生和傳播知識(shí)以網(wǎng)絡(luò)方式工作的日本技術(shù)創(chuàng)新管理2023/2/629組織結(jié)構(gòu)的重要性日本企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)第一，日本產(chǎn)業(yè)界與政府之間的良好合作政府信任企業(yè)，為企業(yè)提供支持。第二，企業(yè)內(nèi)部的跨專業(yè)協(xié)同攻關(guān)合作精神、知識(shí)共享、市場(chǎng)領(lǐng)先意識(shí)。第三，企業(yè)與外部形成廣泛聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)日本企業(yè)平均85%的生產(chǎn)成本上在企業(yè)外使用。2023/2/6第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為一、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)二、影響組織設(shè)計(jì)的因素三、組織設(shè)計(jì)的一般步驟四、組織結(jié)構(gòu)的基本類型2023/2/630一、組織結(jié)構(gòu)及組織設(shè)計(jì)1、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)1.1、組織結(jié)構(gòu)（organizationstructure）：組織任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作的制度安排。

1.2、組織設(shè)計(jì)（organizationdesign）:為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，將組織中成員、任務(wù)、權(quán)力和工作流程建立起具有一定結(jié)構(gòu)形式的相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。2023/2/631二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素1、組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)為目標(biāo)服務(wù)，組織目標(biāo)又由組織的總體戰(zhàn)略決定。因而，組織結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略。多數(shù)組織的戰(zhàn)略選擇集中在以下三個(gè)方面。1.1、創(chuàng)新型戰(zhàn)略（innovationstrategy）以引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)方式為主的組織戰(zhàn)略就是創(chuàng)新戰(zhàn)略.如3M公司等新技術(shù)公司。這種組織適宜采用有機(jī)結(jié)構(gòu)。2023/2/632二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素1.2、成本最小化戰(zhàn)略以采取嚴(yán)格控制成本、限制不必要的發(fā)明創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，壓低基本產(chǎn)品價(jià)格為主的組織戰(zhàn)略就是成本最小戰(zhàn)略。倉(cāng)儲(chǔ)公司、普通日用消費(fèi)品公司一般實(shí)行這種戰(zhàn)略。這種組織適宜采用機(jī)械結(jié)構(gòu)。2023/2/633二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素1.3、模仿戰(zhàn)略(imitationstrategy)試圖利用上述兩種戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，以追求風(fēng)險(xiǎn)最小、利潤(rùn)最大為主的組織戰(zhàn)略就是模仿戰(zhàn)略。這種組織適宜采用有機(jī)與機(jī)械相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。對(duì)目前活動(dòng)控制要嚴(yán)、對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)控制要松。2023/2/634二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素2、組織規(guī)模一般2000人以上的大組織，專門(mén)化、部門(mén)化程度就較高，垂直層次、規(guī)章制度也較多。3、技術(shù)和流程技術(shù)是把組織投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的手段。一般說(shuō)來(lái)，常規(guī)性技術(shù)與繁雜的部門(mén)化、較多的規(guī)范相關(guān)連。2023/2/635二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素4、環(huán)境指組織外部可能影響組織績(jī)效的多種機(jī)構(gòu)和因素,如政府、顧客、公眾壓力群體、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等。因?yàn)榄h(huán)境是不確定的，而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是減少環(huán)境不確定性的重要方法之一，所以環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。環(huán)境有以下三個(gè)關(guān)鍵維度：

2023/2/636二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素4.1、環(huán)境容量環(huán)境支持組織發(fā)展的程度。廣闊并不斷成長(zhǎng)的環(huán)境容量可為組織帶來(lái)豐富資源，提供較多的改錯(cuò)機(jī)會(huì)。4.2、環(huán)境穩(wěn)定性穩(wěn)定的環(huán)境組織比較從容，動(dòng)態(tài)的、多變的環(huán)境使決策困難度增加。4.3、環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中性狀況。同質(zhì)、單一的環(huán)境簡(jiǎn)單，如煙草行業(yè)、通訊業(yè)。2023/2/637二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素

靜態(tài)

豐富

簡(jiǎn)單復(fù)雜

稀少動(dòng)態(tài)2023/2/638三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟1.理清企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程2.工作專門(mén)化（workspecialization）把工作任務(wù)劃分成若干步驟的細(xì)化程度。實(shí)質(zhì)是分工，自亞當(dāng)·斯密開(kāi)始，到福特建立汽車(chē)生產(chǎn)線，1950年代，以前人們一直把分工當(dāng)作效率之源。1960年代以后，專門(mén)化帶來(lái)的人的非經(jīng)濟(jì)因素的影響超過(guò)了其經(jīng)濟(jì)性影響。2023/2/639三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟高生專門(mén)化經(jīng)濟(jì)人的非經(jīng)濟(jì)產(chǎn)的影響因素的影響率低工作專門(mén)化高2023/2/640三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟3.部門(mén)化（departmentalization）工作專門(mén)化以后對(duì)任務(wù)進(jìn)行分組，使之成為不同的工作部門(mén)，以便對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。分類的根據(jù)有：活動(dòng)職能、產(chǎn)品類型、地域、生產(chǎn)過(guò)程、顧客類型等.1990年代的新趨向：以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門(mén)化；堅(jiān)固的部門(mén)被團(tuán)隊(duì)取代。

2023/2/641三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟4.

審視命令鏈(chainofcommand)

從組織最高層擴(kuò)展到最基層的一條不間斷的權(quán)力線。指明員工和工作群體向誰(shuí)匯報(bào)工作。5.

把握控制幅度（spanofcontrol）控制幅度影響企業(yè)層級(jí)，控制幅度受很多因素影響：管理者與員工素質(zhì)、職能的相似性、職能的復(fù)雜性、計(jì)劃的完善性、協(xié)調(diào)的工作量等2023/2/642三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟6.集權(quán)與分權(quán)（centralization&decentralization）最高層管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定的管理方式。兩種方式在實(shí)踐中的效果是不同的。目前，分權(quán)趨勢(shì)比較突出，在實(shí)踐中應(yīng)用效果也更好7.

規(guī)范化(formalization)指在多大程度上利用規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)員工和管理者的行為，是工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度。不同工作之間標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)有很大區(qū)別2023/2/643三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟組織設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹的基本理念：以人為本以充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動(dòng)性為前提。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的人的創(chuàng)造性，只有尊重人性，才能激發(fā)人的創(chuàng)造性。人性是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中要考慮的最重要因素。堅(jiān)持三個(gè)基本原則：因事?lián)袢恕?quán)責(zé)一致、命令統(tǒng)一。2023/2/644四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)2.直線結(jié)構(gòu)3.直線職能結(jié)構(gòu)4.矩陣結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部結(jié)構(gòu)6.多維立體結(jié)構(gòu)2023/2/645四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：企業(yè)主直接管理整個(gè)企業(yè)，無(wú)層級(jí)。雇員1雇員2雇員3雇員4雇員5雇員6老板2023/2/646四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)2.直線型組織結(jié)構(gòu)2023/2/647四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)3.直線職能型組織結(jié)構(gòu)2023/2/648四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)直線職能制的特點(diǎn)：

A、保持原有的直線結(jié)構(gòu)

B、不同層級(jí)上設(shè)職能參謀機(jī)構(gòu)

C、職能參謀機(jī)構(gòu)一般只有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)權(quán)，并無(wú)直接下屬和直接指揮權(quán)。

2023/2/649四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)一種分權(quán)的組織形式（利潤(rùn)中心）反應(yīng)靈活、激勵(lì)下屬、培養(yǎng)干部管理成本高、下屬要求高。2023/2/650第二節(jié)工作特性與工作設(shè)計(jì)一、工作特性二、工作設(shè)計(jì)2023/2/651二、工作特性與工作設(shè)計(jì)1、工作特性人們對(duì)不同工作的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)不同。有些工作更有趣、挑戰(zhàn)性，有些卻很單調(diào)、令人煩躁。人們需要區(qū)分工作的特性，并力圖找出這些個(gè)性與員工行為的關(guān)系。1.1、工作任務(wù)特性理論1.1.1、必備任務(wù)特性理論2023/2/652二、工作特性與工作設(shè)計(jì)20世紀(jì)60年代,特納和勞倫斯提出用六個(gè)任務(wù)特性來(lái)界定工作特性A、變化性、B、自主性、C、責(zé)任、D、所需知識(shí)和技能、E、所需的社會(huì)交往、F、可選擇的社會(huì)交往2023/2/653二、工作特性與工作設(shè)計(jì)1.1.2、工作特性模型哈克曼和奧德海姆提出工作特性模型。認(rèn)為任何工作都可以用五個(gè)核心維度來(lái)描述：技能多樣性：對(duì)不同類型活動(dòng)和員工技能多樣化的要求。任務(wù)同一性：完成任務(wù)對(duì)一整套條塊分明工作的需求。任務(wù)重要性：對(duì)別人工作和生活的影響。工作自主性：工作反饋：2023/2/654二、工作特性與工作設(shè)計(jì)核心工作維度關(guān)鍵的心理狀態(tài)個(gè)人與工作結(jié)果技能多樣性對(duì)工作意義員工積極性任務(wù)同一性的經(jīng)歷任務(wù)重要性高質(zhì)量的績(jī)效對(duì)工作結(jié)果工作自主性責(zé)任的經(jīng)歷高工作滿意度工作反饋對(duì)工作結(jié)果的知識(shí)低缺勤率和流動(dòng)性員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度2023/2/655二、工作特性與工作設(shè)計(jì)前三個(gè)維度相互結(jié)合產(chǎn)生有意義的工作；具有自主性的工作會(huì)使人產(chǎn)生責(zé)任感；反饋使員工知道自己的工作效率。員工得知（關(guān)于結(jié)果的知識(shí)）他個(gè)人（體會(huì)到的責(zé)任）在他喜歡的（體驗(yàn)到的意義）工作方面干得很好時(shí)，員工就得到內(nèi)在的激勵(lì)。工作各維度與工作結(jié)果之間相關(guān)程度受到員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度的調(diào)節(jié)和影響。2023/2/656二、工作特性與工作設(shè)計(jì)將上述幾個(gè)維度歸并，得到一個(gè)預(yù)測(cè)性指數(shù)：激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)（MPS）