第2章管理環(huán)境

2管理環(huán)境Copyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.

Chapter學(xué)習(xí)目標(biāo):2023/2/62第一篇導(dǎo)論2.1解釋外部環(huán)境極其重要性2.2討論外部環(huán)境如何影響管理者。2.3定義組織文化，解釋其重要性2.4描述組織文化如何影響管理者?！颈竟?jié)點(diǎn)睛】不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。為什么在管理中要研究環(huán)境？

現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下，同一行業(yè)中各個(gè)組織的業(yè)績(jī)都會(huì)有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績(jī)，有的組織的業(yè)績(jī)則直線下降。為什么？是管理者水平？環(huán)境與組織的互動(dòng)環(huán)境組織環(huán)境組織環(huán)境組織環(huán)境對(duì)組織的影響

A、單個(gè)組織建立發(fā)展所需要的資源來源于環(huán)境

B、組織的產(chǎn)品需要輸入環(huán)境、環(huán)境的需要是組織的價(jià)值所在

C、環(huán)境的復(fù)雜性會(huì)對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生正反兩個(gè)方面的影響

D、環(huán)境的變化將對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響組織環(huán)境世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內(nèi)外部情況來靈活選用。因此，組織的內(nèi)外部情況就成了對(duì)管理者的一種約束力量。

------權(quán)變理論的觀點(diǎn)2.1管理環(huán)境的定義管理環(huán)境：存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。

一般環(huán)境間接影響組織業(yè)績(jī)的外部因素外部環(huán)境任務(wù)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績(jī)的外部因素內(nèi)部環(huán)境組織文化經(jīng)營(yíng)能力管理環(huán)境分類管理環(huán)境一般環(huán)境因素----可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，一般包括經(jīng)濟(jì)、文化、政治法律和科學(xué)技術(shù)等因素。任務(wù)環(huán)境----對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織。組織文化----是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等經(jīng)營(yíng)能力----組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，比如人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力、經(jīng)營(yíng)管理能力外部環(huán)境構(gòu)成自然環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口條件社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境2.1.1一般環(huán)境因素1、政治法律環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素法律環(huán)境：政府制訂的對(duì)組織具有剛性約束力的法律法規(guī)，eg.《公司法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《合同法》、《專利法》、商標(biāo)法》、《稅法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《外貿(mào)法》政治環(huán)境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩(wěn)定性及政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度等因素，政治風(fēng)險(xiǎn)。比如：禁止酒駕中央八項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度上中國(guó)近幾年的政治環(huán)境變化：政府與企事業(yè)組織之間關(guān)系發(fā)生變化；政策多變，加快立法，保護(hù)和促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)際爭(zhēng)端增多，局部矛盾激化，民族矛盾增多；世界軍事對(duì)抗轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，貿(mào)易摩擦加劇。小組討論：日本非法購(gòu)買釣魚島鬧劇，勢(shì)必影響、損害兩國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系的正常發(fā)展，中、日兩國(guó)合作企業(yè)都在這場(chǎng)鬧劇中遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)談?wù)勀銈儗?duì)釣魚島爭(zhēng)端問題的見解。在當(dāng)前的政治環(huán)境中，對(duì)于中國(guó)公民而言，什么是真正意義的愛國(guó)表現(xiàn)？2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況即國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率財(cái)政貨幣政策利率、匯率、消費(fèi)……消費(fèi)者收入狀況注意消費(fèi)者的全部收入、實(shí)際收入可支配收入＝全部收入－各種稅收－交給政府非商業(yè)性開支（養(yǎng)老、醫(yī)療和住房公積金等)可任意支配收入＝可支配收入－生活必需品開支－固定支出2003年劉永行的東方希望集團(tuán)與黃河鋁電集團(tuán)、美國(guó)的杰德金屬公司和先鋒投資公司四家聯(lián)合出資46億元在河南三門峽市上馬了105萬噸氧化鋁項(xiàng)目，但同年底政府采取了防止經(jīng)濟(jì)過熱的宏觀調(diào)控政策，氧化鋁屬于調(diào)控中的重中之重，該項(xiàng)目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大損失?！拘“咐恐袊?guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境收入變化：（1）隨著中國(guó)消費(fèi)者平均收入增加，其財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)也隨之增加——房貸、車貸、教育、養(yǎng)老、就醫(yī)…，消費(fèi)者消費(fèi)更加小心，以尋求更高的價(jià)值。（2）從收入結(jié)構(gòu)上看，上層高收入者的消費(fèi)方式不受現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，是奢侈品的主要購(gòu)買者。中等收入者消費(fèi)比較慎重，但能在一段時(shí)間內(nèi)負(fù)擔(dān)較高水平的生活。低收入者則必須計(jì)劃消費(fèi)，并盡量節(jié)省。消費(fèi)方式的變化：恩格爾定律，當(dāng)人們收入提高時(shí)，在食品方面的花費(fèi)比例將下降，在住房方面的花費(fèi)基本保持不變，在其他方面的花費(fèi)和儲(chǔ)蓄比例將增加。中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的變化：1996年后，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)；對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴性增強(qiáng)；（進(jìn)出口）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，多元化經(jīng)濟(jì)成分并存；經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，傳統(tǒng)觀念發(fā)生變化消費(fèi)者貧富差異巨大。競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)與壟斷性市場(chǎng)并存。一流企業(yè)做金融，二流企業(yè)做房地產(chǎn)，三流企業(yè)做流通市場(chǎng)，四流企業(yè)做實(shí)業(yè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境1

中國(guó)石油化工集團(tuán)公司2

國(guó)家電網(wǎng)公司

3

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司4

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司

5

中國(guó)工商銀行股份有限公司

6

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司7

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司

8

中國(guó)鐵建股份有限公司

9

中國(guó)中鐵股份有限公司10

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司2010中國(guó)500強(qiáng)行業(yè)營(yíng)銷意識(shí)差距巨大：競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)優(yōu)于壟斷行業(yè)；民營(yíng)企業(yè)優(yōu)于國(guó)有企業(yè)。中國(guó)500強(qiáng)GDP占85%；54家進(jìn)世界500強(qiáng)，利潤(rùn)占12.40%，營(yíng)收占17.53%。中國(guó)500強(qiáng)沒有國(guó)際化；基本集中在石油化工、郵電通信、電力和銀行業(yè)等壟斷領(lǐng)域；民營(yíng)企業(yè)占1/3，僅中移動(dòng)和中石油凈利潤(rùn)超民企500強(qiáng)利潤(rùn)之和。國(guó)家鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入多領(lǐng)域3.人口條件關(guān)于人口特征的變化趨勢(shì)，如年齡、種族、性格、教育水平、收入和家庭結(jié)構(gòu)等等比如以下問題：1、人口增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)變化—人口老齡化2、家庭結(jié)構(gòu)的變化—趨于小型化，空巢家庭3、人口流動(dòng)：農(nóng)村—城市；城市—郊區(qū)中國(guó)人口變化80后、90后一代生力軍“８０后”是中國(guó)計(jì)劃生育的第一代。“80后”受到的教育遠(yuǎn)比他們的前輩更好，不僅包括文化教育還有豐富多樣的素質(zhì)才藝教育；鼓勵(lì)中國(guó)“特長(zhǎng)班”“少兒培訓(xùn)班”市場(chǎng)誕生；“80后”遇到了擴(kuò)招和自主就業(yè)，考研、出國(guó)市場(chǎng)誕生并越發(fā)火爆…“90后”是“80后”的派生詞，90后在出生時(shí)改革開放已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯成效，同時(shí)也是中國(guó)信息飛速發(fā)展的年代，90后是信息時(shí)代的優(yōu)先體驗(yàn)者。2050年65歲以以上的老年人數(shù)將比全球其他國(guó)家老人人數(shù)的綜合還要多。---中國(guó)老齡化問題勞動(dòng)力供給減少；人口因素80后的特征1、家里可以沒有電視機(jī)，但一定要有電腦。再大的電視也只是擺設(shè)，電腦才是生活之必需。

2、堅(jiān)決信奉“有問題，百度一下”，無論什么問題，都習(xí)慣上網(wǎng)搜索一下，包括不會(huì)寫的字。

3、電腦里一定有聊天工具。不聯(lián)網(wǎng)的電腦是可恥的，開電腦一定先登陸QQ（肯定是隱身的啦）。

4、喜歡小動(dòng)物勝過小孩，可以不辭辛勞的給小貓一周洗一次澡，但沒耐心看護(hù)一個(gè)哇哇大哭嬰兒超過半個(gè)小時(shí)。（自己的孩子除外吧，就算不爽也是責(zé)任?。?/p>

5、永遠(yuǎn)不知道自己的錢花到哪兒去了。其實(shí)沒買什么、其實(shí)沒吃什么，但錢就是不見了。

人口因素90后的特點(diǎn)1.平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng);

2.很多人都有一技之長(zhǎng)；

3.自信又脆弱，敏感而自私;4.往往具有成年人很難理解的古怪愛好;

5.內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則;6.比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí);7.市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過分強(qiáng)化;8.張揚(yáng)自我個(gè)性，相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感;9.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛;80、90后對(duì)管理的影響1、加速高價(jià)值產(chǎn)品市場(chǎng)演變2、換一種欣賞眼光看，世界級(jí)的企業(yè)家很可能在80、90后出現(xiàn)；3、注重價(jià)值講究品味個(gè)性，很叛逆，促使了小眾化市場(chǎng)的形成；4、不看電視看電腦，注定了電視廣告在5年內(nèi)走下坡路5、組織應(yīng)該從尊重和自我實(shí)現(xiàn)角度有效管理中國(guó)家庭變化傳統(tǒng)家庭由丈夫、妻子和孩子組成，現(xiàn)今非傳統(tǒng)家庭數(shù)量有不斷增加趨勢(shì)，包括：獨(dú)居單身者、成年同居的同性或異性、單親家庭、無子女夫婦、獨(dú)居的老人等等。這類家庭需要較小的住房、便宜的家用電器和家具，以及較小包裝的食品。由此促進(jìn)了小戶型、宜家、小小王子、小小神童、獨(dú)立包裝等產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展。4、社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境，是指社會(huì)環(huán)境中由文化諸要素及與文化要素直接相關(guān)聯(lián)的各種社會(huì)現(xiàn)象而構(gòu)成的實(shí)際狀態(tài)。包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、審美觀念、價(jià)值觀念等中國(guó)近幾年的社會(huì)環(huán)境變化有：生活方式發(fā)生變化，生活需求多樣化；價(jià)值觀念不斷更新。社會(huì)文化環(huán)境——國(guó)別差異從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，不僅要了解本國(guó)社會(huì)文化環(huán)境，還應(yīng)該研究東道國(guó)的社會(huì)文化環(huán)境，如人口、價(jià)值觀、消費(fèi)傾向、風(fēng)俗習(xí)慣等。例：國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——如何點(diǎn)菜？歐美人士六不吃：動(dòng)物內(nèi)臟，腰花、大腸、肝；動(dòng)物頭腳，包括魚頭；不吃寵物，貓、狗、信鴿；不吃珍稀動(dòng)物，熊掌、穿山甲；不吃淡水魚和無鯪無鰭的魚；注意宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬油，動(dòng)物血，忌煙酒，佛教忌葷腥，蔥、蒜、韭菜。對(duì)癥下藥一艘船經(jīng)過太平洋時(shí)，不小心碰到暗礁，開始下沉，而船上幾位來自不同國(guó)家的商人正在開會(huì)?！叭ジ嬖V這些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船長(zhǎng)命令他的副手。幾分鐘后，船長(zhǎng)的副手急急忙忙回來報(bào)告：“他們都不愿意往下跳?！贝L(zhǎng)只好親自去勸說。一會(huì)兒，船長(zhǎng)回來了，告訴副手，他們都跳下去了。副手很好奇地問船長(zhǎng)是怎么說服他們的?！芭叮抑粚?duì)英國(guó)人說，那是一項(xiàng)體育鍛煉；對(duì)法國(guó)人說，那是一件很瀟灑的事情；對(duì)德國(guó)人說，那是一項(xiàng)命令；對(duì)蘇聯(lián)人說，那是革命行動(dòng)?！薄澳悄趺醋屆绹?guó)人跳下去的？”副手問?！拔覍?duì)他說，他已經(jīng)上保險(xiǎn)了?！薄拘“咐抠Y料：寶潔公司的教訓(xùn)德國(guó)嬰兒日本嬰兒寶潔公司的尿布尿布就是尿布，沒有什么區(qū)別尿布太薄吸水性不好尿布太厚嬰兒舒適是日本母親的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因而寶潔公司的尿布太厚。德國(guó)母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，因而，尿布太薄。沒有經(jīng)過實(shí)地試營(yíng)銷20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。

5、技術(shù)環(huán)境關(guān)于科技和工業(yè)的革新包括社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)家科技體制、國(guó)家科技政策、和科技立法。技術(shù)變革步伐加快無限的革新機(jī)會(huì)山寨（手機(jī)，手機(jī)店）到原創(chuàng)（小米手機(jī)）互聯(lián)網(wǎng)的影響（異地工作，彈性工作，非固定位置，對(duì)書店等實(shí)體店的沖擊）科技不僅是全球化的驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在?？萍及l(fā)展改變塑造了人類的生產(chǎn)方式和生活方式，以及企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)模式和管理方式每一次技術(shù)的突破必然帶來經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)牙刷的技術(shù)發(fā)展史:從樹枝到電動(dòng)中國(guó)是世界上最早重視保持口腔清潔、預(yù)防牙齒疾病的國(guó)家。從公元2000多年前起，中國(guó)人就有了漱口的習(xí)慣。柳枝揩齒是用牙刷刷牙的先驅(qū)。在唐代，人們將柳枝的一端用牙咬成刷子狀，然后蘸藥水來揩齒。在遼代應(yīng)歷九年即公元959年的古墓中發(fā)現(xiàn)2排8孔的植毛牙刷。牙刷頭的材質(zhì)從布(亞歷山大,美國(guó)開國(guó)總統(tǒng)華盛頓)到豬鬃(1920s,西方牙科醫(yī)師發(fā)明）再到尼龍（1930s美國(guó)人發(fā)明）新式牙刷層出不窮，波浪牙刷、電動(dòng)牙刷、不用牙膏的牙刷、沒有刷毛的牙刷、不用漱口的牙刷等推陳出新。成功企業(yè)都非常重視技術(shù)開發(fā)，關(guān)注科技創(chuàng)新！6、自然環(huán)境

自然環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候條件、大氣質(zhì)量、水資源條件、交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)境。企業(yè)在選址的時(shí)候就應(yīng)該考慮這些問題，一旦外部環(huán)境確定下來，企業(yè)就有責(zé)任加以改善和保護(hù)環(huán)境。（1）自然資源日益短缺取之不盡、用之不竭的資源有限的但可更新的資源有限不可更新的資源（2）環(huán)境污染日益嚴(yán)重（3）政府干預(yù)不斷加強(qiáng)（4）綠色營(yíng)銷、綠色產(chǎn)業(yè)、綠色消費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展已為世界各國(guó)及企業(yè)所采納

1973年中東石油危機(jī)之后，豐田汽車以“您是花30萬美元買一輛奔馳汽車，還是花10萬美元買一輛豐田汽車，并且每年比奔馳節(jié)約汽油三分之一？”為標(biāo)語，成功應(yīng)對(duì)石油危機(jī)，獲得了汽車大戰(zhàn)的勝利?！拘“咐课覈?guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐恪?/p>

日本人瞅準(zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過了一個(gè)很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）服務(wù)對(duì)象（顧客）競(jìng)爭(zhēng)者政府管理部門及其政策法規(guī)社會(huì)特殊利益代表組織2.2.2任務(wù)環(huán)境指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設(shè)備、資金、勞動(dòng)力、股東、銀行、保險(xiǎn)公司、職業(yè)協(xié)會(huì)、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)等等都可看作是組織的供應(yīng)商。

企業(yè)應(yīng)選擇與那些信譽(yù)良好、貨源充足、價(jià)格合理、交貨及時(shí)的供應(yīng)商合作。同時(shí)還應(yīng)分頭從多家供應(yīng)商采購(gòu)，避免對(duì)某一供應(yīng)商的過份依賴。

怎樣才能保證你所在組織所需資源的及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)？1、資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）供應(yīng)商主要在兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)形成影響：一是能否按照企業(yè)的需求按時(shí)、按質(zhì)、按量提供各種要素，決定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行；二是供應(yīng)商的價(jià)格談判能力，決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本并進(jìn)一步影響企業(yè)的利潤(rùn)水平。

2、服務(wù)對(duì)象（顧客）正確認(rèn)識(shí)顧客的需求全方位的滿足顧客的要求所謂“顧客”即企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的購(gòu)買者，包括企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的最終使用者和中間經(jīng)銷商。顧客從兩方面對(duì)企業(yè)施加影響：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況；顧客的價(jià)格談判能力影響企業(yè)的獲利水平。

顧客：現(xiàn)有客戶和潛在客戶指與其爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織廣義的“競(jìng)爭(zhēng)者”，是指與本企業(yè)滿足相同市場(chǎng)需要的企業(yè)。狹義的“競(jìng)爭(zhēng)者”是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)、提供相同或類似功能產(chǎn)品的企業(yè)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在的新進(jìn)入者替代品

百事可樂是可口可樂最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？3、競(jìng)爭(zhēng)者案例：百事可樂是可口可樂最大的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？

顯然，可口可樂最大的競(jìng)爭(zhēng)者，不是其“同行”——百事可樂，而是水，咖啡，牛奶，茶，及所有的液體飲料。

“同行”，是競(jìng)爭(zhēng)者，但未必是最大的競(jìng)爭(zhēng)者，找準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)者，就等于找到了市場(chǎng)。1960年，可口可樂公司把“芬達(dá)”果汁味汽水向全球推廣?！把┍獭笔?961年在美國(guó)推出的檸檬味型軟飲料?！靶涯俊惫镀?997年8月在北京、武漢、大連首先上市，到2000年已經(jīng)覆蓋到全國(guó)各主要市場(chǎng)，成為果味汽水的龍頭品牌。1999年酷兒誕生，2001年底，橙汁和蘋果汁酷兒首度來到中國(guó)。“美汁源”是2004年4月份上市的一個(gè)品牌，是全球銷量最大的果汁品牌之一。有關(guān)政府機(jī)構(gòu)（如行業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)等）在若干方面對(duì)企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督。工商行政管理局技術(shù)監(jiān)督局煙草專賣局物價(jià)局財(cái)稅局

如:“兩率”下調(diào)中小企業(yè)久旱逢甘霖家電下鄉(xiāng)政策4、政府管理部門及其政策法規(guī)社會(huì)特殊利益代表組織是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起人們的廣泛注意對(duì)各類組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)施加影響5、社會(huì)特殊利益代表組織外部環(huán)境構(gòu)成2.2外部環(huán)境如何影響管理者工作和就業(yè)

工作類型就業(yè)率和失業(yè)率：管理方法彈性工作制工作分享制聘用臨時(shí)工環(huán)境的不確定性

是指組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度：環(huán)境組成因素的變化程度：

外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度環(huán)境的復(fù)雜程度：

組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量按環(huán)境的變化程度分：

1.靜態(tài)環(huán)境。即環(huán)境要素變化小。

2.動(dòng)態(tài)環(huán)境。即環(huán)境要素變化大。如果組織面對(duì)常規(guī)的需求環(huán)境，如為相同或極其相似的顧客生產(chǎn)同一種產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)，則組織面對(duì)的是一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，例如汽車，家電行業(yè)。反之，如果企業(yè)面對(duì)變化極其快速的環(huán)境，而且不同的環(huán)境要素都在發(fā)生變化，則組織面對(duì)的是動(dòng)態(tài)、不穩(wěn)定的環(huán)境，例如計(jì)算機(jī)行業(yè)，時(shí)裝按環(huán)境的復(fù)雜程度分：

1.簡(jiǎn)單環(huán)境。即環(huán)境要素少。

2.復(fù)雜環(huán)境。即環(huán)境要素多。如果一個(gè)組織只與很少的外界部門相關(guān)，其面臨的環(huán)境屬于簡(jiǎn)單類型；如果組織必須面對(duì)許多外界部門，其面臨的環(huán)境屬于復(fù)雜環(huán)境。一般而言，組織規(guī)模越大，面臨的環(huán)境越復(fù)雜。23簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性

軟飲料瓶、啤酒分銷容器制造、食品加工(好利來蛋糕）簡(jiǎn)單+多變=中高度不確定性

化妝品、流行服裝音樂行業(yè)、玩具制造復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性

大學(xué)、汽車行業(yè)、保險(xiǎn)公司復(fù)雜+多變=高度不確定性

計(jì)算機(jī)企業(yè)、電訊企業(yè)

企業(yè)降低環(huán)境不確定性可用的策略企業(yè)應(yīng)確認(rèn)本身在生產(chǎn)或提供服務(wù)上的技術(shù)核心，盡量減少核心與外界的關(guān)系。如加強(qiáng)生產(chǎn)部門與市場(chǎng)部門的協(xié)調(diào)、合作，由市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)主要的對(duì)外工作，降低生產(chǎn)部門直接受外在環(huán)境的沖擊。保持額外的資源，以應(yīng)付由突如其來的外在環(huán)境改變所帶來的影響。如雇用一定數(shù)量的兼職員工，以確保有足夠人手應(yīng)付突然增加的需求。保持企業(yè)運(yùn)作的彈性，使企業(yè)不會(huì)因單一外部環(huán)境因素的改變而陷入不可解決的困境。如與不同的供應(yīng)商交易，或分散投資于不同產(chǎn)業(yè)等。利益相關(guān)者的關(guān)系

利益相關(guān)者--組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。他們與組織有利益關(guān)系。為什么要管理利益相關(guān)者的關(guān)系?可以提高組織的績(jī)效(更多的關(guān)系維持，更多的影響組織成果)鑒于組織與其外部利益相關(guān)者的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情如何管理利益相關(guān)者關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)者確定外部利益相關(guān)者的利益和所關(guān)注的評(píng)價(jià)利益相關(guān)者對(duì)組織的關(guān)鍵程度決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益相關(guān)者建立明確關(guān)系的方法森林遇虎兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說：“我只要跑得比你快就好了?！倍皇兰o(jì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。如果只閉門造車，對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)久的，因?yàn)楦嗟母?jìng)爭(zhēng)才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個(gè)環(huán)境迅速變化的時(shí)代里，如果不能對(duì)外部迅速變化的環(huán)境適時(shí)做出反應(yīng)，企業(yè)只能一敗涂地?！拘」适隆咳瞬荒芨淖儹h(huán)境，但可以改變思路；人不能改變別人，但可以改變自己組織的內(nèi)部環(huán)境“故曰：知己知彼,百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。

——孫子

組織的內(nèi)部環(huán)境

組織的內(nèi)部環(huán)境，又稱為內(nèi)部條件或狀況，指存在于組織內(nèi)部的，對(duì)其管理及績(jī)效有直接影響的因素。

▲對(duì)組織活動(dòng)及其管理者是一種約束力量

▲存在于組織內(nèi)部，是組織能夠控制的。

內(nèi)部環(huán)境因素組織文化經(jīng)營(yíng)能力

人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力、經(jīng)營(yíng)管理能力管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的有：1.弄清企業(yè)現(xiàn)狀，包括資源、能力、已有業(yè)績(jī)和存在問題等，這些因素都是企業(yè)可自行控制的。2.了解企業(yè)現(xiàn)已確定的將在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)實(shí)施的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理的措施，并預(yù)測(cè)其成效。3.明確自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2.3企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見的軟件

舊—>口號(hào)、目標(biāo)、希望

新—>將價(jià)值觀融入思想和行為為人民服務(wù)(口號(hào)？文化？）企業(yè)文化不應(yīng)是一個(gè)口號(hào)（企業(yè)文化與作秀）顧客是上帝員工是最大的財(cái)富顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的2.3.1什么是組織文化？企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀

+想法

+行為模式什么是組織文化？組織文化指影響組織成員行為共同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)和做事方式。含義：文化是種感覺文化是描述性的相似的語言描述組織文化企業(yè)文化價(jià)值觀工作態(tài)度不管企業(yè)文化是什么，最好企業(yè)文化與產(chǎn)品或產(chǎn)品特性有關(guān)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司中國(guó)人壽關(guān)懷一生火線作業(yè)(美國(guó)安泰人壽）建設(shè)銀行強(qiáng)工商銀行生意白貓洗衣粉最老的牌子潔白應(yīng)該是企業(yè)的文化2.3.2組織文化的形成創(chuàng)始人的