第2章管理環(huán)境

2管理環(huán)境Copyright?2011機械工業(yè)出版社華章公司.

Chapter學(xué)習(xí)目標:2023/2/62第一篇導(dǎo)論2.1解釋外部環(huán)境極其重要性2.2討論外部環(huán)境如何影響管理者。2.3定義組織文化，解釋其重要性2.4描述組織文化如何影響管理者?！颈竟?jié)點睛】不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。為什么在管理中要研究環(huán)境？

現(xiàn)實生活中，經(jīng)常可看到這樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動下，同一行業(yè)中各個組織的業(yè)績都會有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降。為什么？是管理者水平？環(huán)境與組織的互動環(huán)境組織環(huán)境組織環(huán)境組織環(huán)境對組織的影響

A、單個組織建立發(fā)展所需要的資源來源于環(huán)境

B、組織的產(chǎn)品需要輸入環(huán)境、環(huán)境的需要是組織的價值所在

C、環(huán)境的復(fù)雜性會對組織目標產(chǎn)生正反兩個方面的影響

D、環(huán)境的變化將對組織的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響組織環(huán)境世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內(nèi)外部情況來靈活選用。因此，組織的內(nèi)外部情況就成了對管理者的一種約束力量。

------權(quán)變理論的觀點2.1管理環(huán)境的定義管理環(huán)境：存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

一般環(huán)境間接影響組織業(yè)績的外部因素外部環(huán)境任務(wù)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績的外部因素內(nèi)部環(huán)境組織文化經(jīng)營能力管理環(huán)境分類管理環(huán)境一般環(huán)境因素----可能對組織的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，一般包括經(jīng)濟、文化、政治法律和科學(xué)技術(shù)等因素。任務(wù)環(huán)境----對某一具體組織的組織目標的實現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益代表組織。組織文化----是處于一定經(jīng)濟社會背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等經(jīng)營能力----組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，比如人力資源管理能力、財務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力外部環(huán)境構(gòu)成自然環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境人口條件社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境2.1.1一般環(huán)境因素1、政治法律環(huán)境對組織活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素法律環(huán)境：政府制訂的對組織具有剛性約束力的法律法規(guī)，eg.《公司法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《合同法》、《專利法》、商標法》、《稅法》、《環(huán)境保護法》、《外貿(mào)法》政治環(huán)境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩(wěn)定性及政府對企業(yè)的態(tài)度等因素，政治風(fēng)險。比如：禁止酒駕中央八項規(guī)定的出臺政治環(huán)境對一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對各類組織或活動的態(tài)度上中國近幾年的政治環(huán)境變化：政府與企事業(yè)組織之間關(guān)系發(fā)生變化；政策多變，加快立法，保護和促進本國經(jīng)濟發(fā)展國際爭端增多，局部矛盾激化，民族矛盾增多；世界軍事對抗轉(zhuǎn)為經(jīng)濟競爭，貿(mào)易摩擦加劇。小組討論：日本非法購買釣魚島鬧劇，勢必影響、損害兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系的正常發(fā)展，中、日兩國合作企業(yè)都在這場鬧劇中遭受嚴重的經(jīng)濟損失，請談?wù)勀銈儗︶烎~島爭端問題的見解。在當(dāng)前的政治環(huán)境中，對于中國公民而言，什么是真正意義的愛國表現(xiàn)？2、經(jīng)濟環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況即國家的經(jīng)濟政策，包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟體制經(jīng)濟增長率財政貨幣政策利率、匯率、消費……消費者收入狀況注意消費者的全部收入、實際收入可支配收入＝全部收入－各種稅收－交給政府非商業(yè)性開支（養(yǎng)老、醫(yī)療和住房公積金等)可任意支配收入＝可支配收入－生活必需品開支－固定支出2003年劉永行的東方希望集團與黃河鋁電集團、美國的杰德金屬公司和先鋒投資公司四家聯(lián)合出資46億元在河南三門峽市上馬了105萬噸氧化鋁項目，但同年底政府采取了防止經(jīng)濟過熱的宏觀調(diào)控政策，氧化鋁屬于調(diào)控中的重中之重，該項目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大損失?！拘“咐恐袊?jīng)濟環(huán)境收入變化：（1）隨著中國消費者平均收入增加，其財務(wù)負擔(dān)也隨之增加——房貸、車貸、教育、養(yǎng)老、就醫(yī)…，消費者消費更加小心，以尋求更高的價值。（2）從收入結(jié)構(gòu)上看，上層高收入者的消費方式不受現(xiàn)時經(jīng)濟狀況的影響，是奢侈品的主要購買者。中等收入者消費比較慎重，但能在一段時間內(nèi)負擔(dān)較高水平的生活。低收入者則必須計劃消費，并盡量節(jié)省。消費方式的變化：恩格爾定律，當(dāng)人們收入提高時，在食品方面的花費比例將下降，在住房方面的花費基本保持不變，在其他方面的花費和儲蓄比例將增加。中國經(jīng)濟環(huán)境中國經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生的變化：1996年后，由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場；對國際市場的依賴性增強；（進出口）市場競爭加劇，多元化經(jīng)濟成分并存；經(jīng)濟體制改革不斷深入，傳統(tǒng)觀念發(fā)生變化消費者貧富差異巨大。競爭性市場與壟斷性市場并存。一流企業(yè)做金融，二流企業(yè)做房地產(chǎn)，三流企業(yè)做流通市場，四流企業(yè)做實業(yè)中國經(jīng)濟環(huán)境1

中國石油化工集團公司2

國家電網(wǎng)公司

3

中國石油天然氣集團公司4

中國移動通信集團公司

5

中國工商銀行股份有限公司

6

中國建設(shè)銀行股份有限公司7

中國人壽保險（集團）公司

8

中國鐵建股份有限公司

9

中國中鐵股份有限公司10

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司2010中國500強行業(yè)營銷意識差距巨大：競爭行業(yè)優(yōu)于壟斷行業(yè)；民營企業(yè)優(yōu)于國有企業(yè)。中國500強GDP占85%；54家進世界500強，利潤占12.40%，營收占17.53%。中國500強沒有國際化；基本集中在石油化工、郵電通信、電力和銀行業(yè)等壟斷領(lǐng)域；民營企業(yè)占1/3，僅中移動和中石油凈利潤超民企500強利潤之和。國家鼓勵民間資本進入多領(lǐng)域3.人口條件關(guān)于人口特征的變化趨勢，如年齡、種族、性格、教育水平、收入和家庭結(jié)構(gòu)等等比如以下問題：1、人口增長與結(jié)構(gòu)變化—人口老齡化2、家庭結(jié)構(gòu)的變化—趨于小型化，空巢家庭3、人口流動：農(nóng)村—城市；城市—郊區(qū)中國人口變化80后、90后一代生力軍“８０后”是中國計劃生育的第一代?！?0后”受到的教育遠比他們的前輩更好，不僅包括文化教育還有豐富多樣的素質(zhì)才藝教育；鼓勵中國“特長班”“少兒培訓(xùn)班”市場誕生；“80后”遇到了擴招和自主就業(yè)，考研、出國市場誕生并越發(fā)火爆…“90后”是“80后”的派生詞，90后在出生時改革開放已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯成效，同時也是中國信息飛速發(fā)展的年代，90后是信息時代的優(yōu)先體驗者。2050年65歲以以上的老年人數(shù)將比全球其他國家老人人數(shù)的綜合還要多。---中國老齡化問題勞動力供給減少；人口因素80后的特征1、家里可以沒有電視機，但一定要有電腦。再大的電視也只是擺設(shè)，電腦才是生活之必需。

2、堅決信奉“有問題，百度一下”，無論什么問題，都習(xí)慣上網(wǎng)搜索一下，包括不會寫的字。

3、電腦里一定有聊天工具。不聯(lián)網(wǎng)的電腦是可恥的，開電腦一定先登陸QQ（肯定是隱身的啦）。

4、喜歡小動物勝過小孩，可以不辭辛勞的給小貓一周洗一次澡，但沒耐心看護一個哇哇大哭嬰兒超過半個小時。（自己的孩子除外吧，就算不爽也是責(zé)任?。?/p>

5、永遠不知道自己的錢花到哪兒去了。其實沒買什么、其實沒吃什么，但錢就是不見了。

人口因素90后的特點1.平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強;

2.很多人都有一技之長；

3.自信又脆弱，敏感而自私;4.往往具有成年人很難理解的古怪愛好;

5.內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則;6.比較了解中國社會的主流思想和價值觀，且價值觀更加現(xiàn)實;7.市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化;8.張揚自我個性，相對比較缺乏團隊忠誠感;9.網(wǎng)絡(luò)時代的廣闊事業(yè)，信息和知識豐富，但內(nèi)心有時較為空虛;80、90后對管理的影響1、加速高價值產(chǎn)品市場演變2、換一種欣賞眼光看，世界級的企業(yè)家很可能在80、90后出現(xiàn)；3、注重價值講究品味個性，很叛逆，促使了小眾化市場的形成；4、不看電視看電腦，注定了電視廣告在5年內(nèi)走下坡路5、組織應(yīng)該從尊重和自我實現(xiàn)角度有效管理中國家庭變化傳統(tǒng)家庭由丈夫、妻子和孩子組成，現(xiàn)今非傳統(tǒng)家庭數(shù)量有不斷增加趨勢，包括：獨居單身者、成年同居的同性或異性、單親家庭、無子女夫婦、獨居的老人等等。這類家庭需要較小的住房、便宜的家用電器和家具，以及較小包裝的食品。由此促進了小戶型、宜家、小小王子、小小神童、獨立包裝等產(chǎn)品市場的發(fā)展。4、社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境，是指社會環(huán)境中由文化諸要素及與文化要素直接相關(guān)聯(lián)的各種社會現(xiàn)象而構(gòu)成的實際狀態(tài)。包括一個國家或地區(qū)宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、審美觀念、價值觀念等中國近幾年的社會環(huán)境變化有：生活方式發(fā)生變化，生活需求多樣化；價值觀念不斷更新。社會文化環(huán)境——國別差異從事國際經(jīng)營的企業(yè)，不僅要了解本國社會文化環(huán)境，還應(yīng)該研究東道國的社會文化環(huán)境，如人口、價值觀、消費傾向、風(fēng)俗習(xí)慣等。例：國際商務(wù)宴請禮儀——如何點菜？歐美人士六不吃：動物內(nèi)臟，腰花、大腸、肝；動物頭腳，包括魚頭；不吃寵物，貓、狗、信鴿；不吃珍稀動物，熊掌、穿山甲；不吃淡水魚和無鯪無鰭的魚；注意宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬油，動物血，忌煙酒，佛教忌葷腥，蔥、蒜、韭菜。對癥下藥一艘船經(jīng)過太平洋時，不小心碰到暗礁，開始下沉，而船上幾位來自不同國家的商人正在開會?！叭ジ嬖V這些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船長命令他的副手。幾分鐘后，船長的副手急急忙忙回來報告：“他們都不愿意往下跳。”船長只好親自去勸說。一會兒，船長回來了，告訴副手，他們都跳下去了。副手很好奇地問船長是怎么說服他們的?！芭叮抑粚τ苏f，那是一項體育鍛煉；對法國人說，那是一件很瀟灑的事情；對德國人說，那是一項命令；對蘇聯(lián)人說，那是革命行動?！薄澳悄趺醋屆绹颂氯サ?？”副手問?！拔覍λf，他已經(jīng)上保險了?！薄拘“咐抠Y料：寶潔公司的教訓(xùn)德國嬰兒日本嬰兒寶潔公司的尿布尿布就是尿布，沒有什么區(qū)別尿布太薄吸水性不好尿布太厚嬰兒舒適是日本母親的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因而寶潔公司的尿布太厚。德國母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，因而，尿布太薄。沒有經(jīng)過實地試營銷20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經(jīng)濟損失和政治損失。

5、技術(shù)環(huán)境關(guān)于科技和工業(yè)的革新包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策、和科技立法。技術(shù)變革步伐加快無限的革新機會山寨（手機，手機店）到原創(chuàng)（小米手機）互聯(lián)網(wǎng)的影響（異地工作，彈性工作，非固定位置，對書店等實體店的沖擊）科技不僅是全球化的驅(qū)動力，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。科技發(fā)展改變塑造了人類的生產(chǎn)方式和生活方式，以及企業(yè)組織的競爭模式和管理方式每一次技術(shù)的突破必然帶來經(jīng)濟高速增長牙刷的技術(shù)發(fā)展史:從樹枝到電動中國是世界上最早重視保持口腔清潔、預(yù)防牙齒疾病的國家。從公元2000多年前起，中國人就有了漱口的習(xí)慣。柳枝揩齒是用牙刷刷牙的先驅(qū)。在唐代，人們將柳枝的一端用牙咬成刷子狀，然后蘸藥水來揩齒。在遼代應(yīng)歷九年即公元959年的古墓中發(fā)現(xiàn)2排8孔的植毛牙刷。牙刷頭的材質(zhì)從布(亞歷山大,美國開國總統(tǒng)華盛頓)到豬鬃(1920s,西方牙科醫(yī)師發(fā)明）再到尼龍（1930s美國人發(fā)明）新式牙刷層出不窮，波浪牙刷、電動牙刷、不用牙膏的牙刷、沒有刷毛的牙刷、不用漱口的牙刷等推陳出新。成功企業(yè)都非常重視技術(shù)開發(fā)，關(guān)注科技創(chuàng)新！6、自然環(huán)境

自然環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候條件、大氣質(zhì)量、水資源條件、交通運輸?shù)拳h(huán)境。企業(yè)在選址的時候就應(yīng)該考慮這些問題，一旦外部環(huán)境確定下來，企業(yè)就有責(zé)任加以改善和保護環(huán)境。（1）自然資源日益短缺取之不盡、用之不竭的資源有限的但可更新的資源有限不可更新的資源（2）環(huán)境污染日益嚴重（3）政府干預(yù)不斷加強（4）綠色營銷、綠色產(chǎn)業(yè)、綠色消費、可持續(xù)發(fā)展已為世界各國及企業(yè)所采納

1973年中東石油危機之后，豐田汽車以“您是花30萬美元買一輛奔馳汽車，還是花10萬美元買一輛豐田汽車，并且每年比奔馳節(jié)約汽油三分之一？”為標語，成功應(yīng)對石油危機，獲得了汽車大戰(zhàn)的勝利?！拘“咐课覈挠谰谩w鴿自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐恪?/p>

日本人瞅準這一空子，在做了詳細的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領(lǐng)市場的機會。

資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）服務(wù)對象（顧客）競爭者政府管理部門及其政策法規(guī)社會特殊利益代表組織2.2.2任務(wù)環(huán)境指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設(shè)備、資金、勞動力、股東、銀行、保險公司、職業(yè)協(xié)會、當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌龅鹊榷伎煽醋魇墙M織的供應(yīng)商。

企業(yè)應(yīng)選擇與那些信譽良好、貨源充足、價格合理、交貨及時的供應(yīng)商合作。同時還應(yīng)分頭從多家供應(yīng)商采購，避免對某一供應(yīng)商的過份依賴。

怎樣才能保證你所在組織所需資源的及時穩(wěn)定供應(yīng)？1、資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）供應(yīng)商主要在兩個方面對企業(yè)形成影響：一是能否按照企業(yè)的需求按時、按質(zhì)、按量提供各種要素，決定了生產(chǎn)經(jīng)營活動能否正常運行；二是供應(yīng)商的價格談判能力，決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本并進一步影響企業(yè)的利潤水平。

2、服務(wù)對象（顧客）正確認識顧客的需求全方位的滿足顧客的要求所謂“顧客”即企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的購買者，包括企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的最終使用者和中間經(jīng)銷商。顧客從兩方面對企業(yè)施加影響：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場狀況；顧客的價格談判能力影響企業(yè)的獲利水平。

顧客：現(xiàn)有客戶和潛在客戶指與其爭奪資源、服務(wù)對象的人或組織廣義的“競爭者”，是指與本企業(yè)滿足相同市場需要的企業(yè)。狹義的“競爭者”是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)、提供相同或類似功能產(chǎn)品的企業(yè)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在的新進入者替代品

百事可樂是可口可樂最大的競爭對手嗎？3、競爭者案例：百事可樂是可口可樂最大的競爭者嗎？

顯然，可口可樂最大的競爭者，不是其“同行”——百事可樂，而是水，咖啡，牛奶，茶，及所有的液體飲料。

“同行”，是競爭者，但未必是最大的競爭者，找準競爭者，就等于找到了市場。1960年，可口可樂公司把“芬達”果汁味汽水向全球推廣?！把┍獭笔?961年在美國推出的檸檬味型軟飲料?！靶涯俊惫镀?997年8月在北京、武漢、大連首先上市，到2000年已經(jīng)覆蓋到全國各主要市場，成為果味汽水的龍頭品牌。1999年酷兒誕生，2001年底，橙汁和蘋果汁酷兒首度來到中國?！懊乐础笔?004年4月份上市的一個品牌，是全球銷量最大的果汁品牌之一。有關(guān)政府機構(gòu)（如行業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)等）在若干方面對企業(yè)實行嚴格的監(jiān)督。工商行政管理局技術(shù)監(jiān)督局煙草專賣局物價局財稅局

如:“兩率”下調(diào)中小企業(yè)久旱逢甘霖家電下鄉(xiāng)政策4、政府管理部門及其政策法規(guī)社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起人們的廣泛注意對各類組織的經(jīng)營管理活動施加影響5、社會特殊利益代表組織外部環(huán)境構(gòu)成2.2外部環(huán)境如何影響管理者工作和就業(yè)

工作類型就業(yè)率和失業(yè)率：管理方法彈性工作制工作分享制聘用臨時工環(huán)境的不確定性

是指組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度：環(huán)境組成因素的變化程度：

外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度環(huán)境的復(fù)雜程度：

組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量按環(huán)境的變化程度分：

1.靜態(tài)環(huán)境。即環(huán)境要素變化小。

2.動態(tài)環(huán)境。即環(huán)境要素變化大。如果組織面對常規(guī)的需求環(huán)境，如為相同或極其相似的顧客生產(chǎn)同一種產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)，則組織面對的是一個穩(wěn)定的環(huán)境，例如汽車，家電行業(yè)。反之，如果企業(yè)面對變化極其快速的環(huán)境，而且不同的環(huán)境要素都在發(fā)生變化，則組織面對的是動態(tài)、不穩(wěn)定的環(huán)境，例如計算機行業(yè)，時裝按環(huán)境的復(fù)雜程度分：

1.簡單環(huán)境。即環(huán)境要素少。

2.復(fù)雜環(huán)境。即環(huán)境要素多。如果一個組織只與很少的外界部門相關(guān)，其面臨的環(huán)境屬于簡單類型；如果組織必須面對許多外界部門，其面臨的環(huán)境屬于復(fù)雜環(huán)境。一般而言，組織規(guī)模越大，面臨的環(huán)境越復(fù)雜。23簡單+穩(wěn)定=低不確定性

軟飲料瓶、啤酒分銷容器制造、食品加工(好利來蛋糕）簡單+多變=中高度不確定性

化妝品、流行服裝音樂行業(yè)、玩具制造復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性

大學(xué)、汽車行業(yè)、保險公司復(fù)雜+多變=高度不確定性

計算機企業(yè)、電訊企業(yè)

企業(yè)降低環(huán)境不確定性可用的策略企業(yè)應(yīng)確認本身在生產(chǎn)或提供服務(wù)上的技術(shù)核心，盡量減少核心與外界的關(guān)系。如加強生產(chǎn)部門與市場部門的協(xié)調(diào)、合作，由市場部門負責(zé)主要的對外工作，降低生產(chǎn)部門直接受外在環(huán)境的沖擊。保持額外的資源，以應(yīng)付由突如其來的外在環(huán)境改變所帶來的影響。如雇用一定數(shù)量的兼職員工，以確保有足夠人手應(yīng)付突然增加的需求。保持企業(yè)運作的彈性，使企業(yè)不會因單一外部環(huán)境因素的改變而陷入不可解決的困境。如與不同的供應(yīng)商交易，或分散投資于不同產(chǎn)業(yè)等。利益相關(guān)者的關(guān)系

利益相關(guān)者--組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。他們與組織有利益關(guān)系。為什么要管理利益相關(guān)者的關(guān)系?可以提高組織的績效(更多的關(guān)系維持，更多的影響組織成果)鑒于組織與其外部利益相關(guān)者的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情如何管理利益相關(guān)者關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)者確定外部利益相關(guān)者的利益和所關(guān)注的評價利益相關(guān)者對組織的關(guān)鍵程度決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益相關(guān)者建立明確關(guān)系的方法森林遇虎兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世紀是充滿競爭的世紀。如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個環(huán)境迅速變化的時代里，如果不能對外部迅速變化的環(huán)境適時做出反應(yīng)，企業(yè)只能一敗涂地?！拘」适隆咳瞬荒芨淖儹h(huán)境，但可以改變思路；人不能改變別人，但可以改變自己組織的內(nèi)部環(huán)境“故曰：知己知彼,百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。

——孫子

組織的內(nèi)部環(huán)境

組織的內(nèi)部環(huán)境，又稱為內(nèi)部條件或狀況，指存在于組織內(nèi)部的，對其管理及績效有直接影響的因素。

▲對組織活動及其管理者是一種約束力量

▲存在于組織內(nèi)部，是組織能夠控制的。

內(nèi)部環(huán)境因素組織文化經(jīng)營能力

人力資源管理能力、財務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的有：1.弄清企業(yè)現(xiàn)狀，包括資源、能力、已有業(yè)績和存在問題等，這些因素都是企業(yè)可自行控制的。2.了解企業(yè)現(xiàn)已確定的將在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)實施的改革、改組、改造和加強管理的措施，并預(yù)測其成效。3.明確自身與競爭對手相比的優(yōu)勢和劣勢。2.3企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見的軟件

舊—>口號、目標、希望

新—>將價值觀融入思想和行為為人民服務(wù)(口號？文化？）企業(yè)文化不應(yīng)是一個口號（企業(yè)文化與作秀）顧客是上帝員工是最大的財富顧客永遠是對的2.3.1什么是組織文化？企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀

+想法

+行為模式什么是組織文化？組織文化指影響組織成員行為共同的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)和做事方式。含義：文化是種感覺文化是描述性的相似的語言描述組織文化企業(yè)文化價值觀工作態(tài)度不管企業(yè)文化是什么，最好企業(yè)文化與產(chǎn)品或產(chǎn)品特性有關(guān)中國人壽保險公司中國人壽關(guān)懷一生火線作業(yè)(美國安泰人壽）建設(shè)銀行強工商銀行生意白貓洗衣粉最老的牌子潔白應(yīng)該是企業(yè)的文化2.3.2組織文化的形成創(chuàng)始人的