秦皇島市民融合公共信息服務(wù)平臺(tái)交流與溝通V20-20140311-

秦皇島市民公共信息服務(wù)平臺(tái)

交流與溝通神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司2023年2月6日212345市民公共信息服務(wù)平臺(tái)背景與目標(biāo)我們對(duì)市民融合服務(wù)的理解市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)方案市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案效益分析與建議目錄對(duì)智慧城市的認(rèn)識(shí)：政府信息化的發(fā)展歷程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段：主要解決辦公自動(dòng)化、文檔信息化等問(wèn)題應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段：標(biāo)志是“金子工程”和“數(shù)字城市”資源整合階段資源整合階段：打破行政信息壁壘，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)之間、不同政府機(jī)構(gòu)間的互聯(lián)互通融合服務(wù)階段融合服務(wù)階段:按照面向?qū)ο蟮姆绞竭M(jìn)行主題融合,提供便捷的互動(dòng)性服務(wù)中國(guó)政府信息化正逐步跨越基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段、資源整合階段，進(jìn)入融合服務(wù)階段中國(guó)政府正經(jīng)歷著由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，而中國(guó)的政府信息化建設(shè)，伴生于這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，既是政府改革的要求，又是政府改革的表現(xiàn)過(guò)去未來(lái)宏觀(guān)調(diào)控制定市場(chǎng)規(guī)則依法行政有效監(jiān)控微觀(guān)（計(jì)劃管理）經(jīng)驗(yàn)性決策封閉的行政體制管理型政府被動(dòng)反應(yīng)條塊分割建立在數(shù)據(jù)分析上的科學(xué)決策公開(kāi)、透明的行政體制服務(wù)型政府前瞻式管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)對(duì)智慧城市的認(rèn)識(shí)：城市構(gòu)成主體模型GBCP公共設(shè)施與環(huán)境(P)企業(yè)(B)公眾與社區(qū)(C)規(guī)劃審批服務(wù)監(jiān)管上報(bào)反饋協(xié)同監(jiān)管運(yùn)營(yíng)服務(wù)公示調(diào)查投訴咨詢(xún)求援請(qǐng)求服務(wù)政府(G)對(duì)智慧城市的認(rèn)識(shí)：發(fā)展目標(biāo)幸福繁榮和諧便民城市健康城市安居城市創(chuàng)新城市科技城市效能城市平安城市低碳城市生態(tài)城市共享聚合智慧城市通信與信息基礎(chǔ)設(shè)施智慧城市數(shù)據(jù)共享與整合平臺(tái)人口信息庫(kù)地理信息庫(kù)市民管理與服務(wù)社會(huì)保障醫(yī)療衛(wèi)生交通出行旅游消費(fèi)公共事業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)行政審批納稅服務(wù)企業(yè)年檢勞動(dòng)就業(yè)物流服務(wù)交通管理城市管理與運(yùn)營(yíng)數(shù)字城管應(yīng)急指揮資源管理環(huán)境保護(hù)法人信息庫(kù)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息庫(kù)網(wǎng)絡(luò)管理中心信息安全管理中心數(shù)據(jù)管理中心有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)雙向數(shù)字電視無(wú)線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)市民信息服務(wù)平臺(tái)城市信息服務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心（IOC）6神州數(shù)碼未來(lái)在智慧城市發(fā)展中的定位和業(yè)務(wù)價(jià)值6政府服務(wù)提供商如何能在IT變革發(fā)展時(shí)期，利用智慧城市的建設(shè)更好服務(wù)民生和發(fā)展經(jīng)濟(jì)；做到最好接入體驗(yàn)、應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和終端體驗(yàn)是贏(yíng)得未來(lái)的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)交易覆蓋人群網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)模更好的應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和終端體驗(yàn)；政府服務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)神州數(shù)碼智慧城市通信與信息基礎(chǔ)設(shè)施智慧城市數(shù)據(jù)共享與整合平臺(tái)人口信息庫(kù)地理信息庫(kù)市民管理與服務(wù)社會(huì)保障醫(yī)療衛(wèi)生交通出行旅游消費(fèi)公共事業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)行政審批納稅服務(wù)企業(yè)年檢勞動(dòng)就業(yè)物流服務(wù)交通管理城市管理與運(yùn)營(yíng)數(shù)字城管應(yīng)急指揮資源管理環(huán)境保護(hù)法人信息庫(kù)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息庫(kù)網(wǎng)絡(luò)管理中心信息安全管理中心數(shù)據(jù)管理中心有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)雙向數(shù)字電視無(wú)線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)市民信息服務(wù)平臺(tái)城市信息服務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心（IOC）我們的智慧城市實(shí)踐智慧城市公共信息建設(shè)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)：

市民服務(wù)：福州、佛山、重慶、武漢、南京、蘭州、蘇州、無(wú)錫、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、張家港；

企業(yè)服務(wù)：西安高新、上海中小企業(yè)、中關(guān)村科技園等；智慧交通：北京、沈陽(yáng)、日照；城市管理：上海長(zhǎng)寧；智慧奧運(yùn)：北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)、沈陽(yáng)大運(yùn)等；智慧醫(yī)療：蘭州、成都、揚(yáng)州；智慧城市咨詢(xún)：江蘇、重慶、武漢、揚(yáng)州、蘇州、佛山、青島、眉山、威海、張家港、昆山、舟山智慧城市信息資源交換與共享平臺(tái)：蘭州、無(wú)錫、佛山、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、昆山、張家港等等；智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：南京、蘭州、蘇州、無(wú)錫、佛山、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、中關(guān)村等等；資源優(yōu)勢(shì)：1、頂級(jí)的智慧城市的專(zhuān)家咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)；2、完善的、本地化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；3、面向全國(guó)推廣的智慧城市內(nèi)容資源；4、覆蓋全國(guó)的良好業(yè)務(wù)拓展能力；5、覆蓋全國(guó)的服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作能力；智慧城市通信與信息基礎(chǔ)設(shè)施智慧城市數(shù)據(jù)共享與整合平臺(tái)人口信息庫(kù)地理信息庫(kù)市民管理與服務(wù)社會(huì)保障醫(yī)療衛(wèi)生交通出行旅游消費(fèi)公共事業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)行政審批納稅服務(wù)企業(yè)年檢勞動(dòng)就業(yè)物流服務(wù)交通管理城市管理與運(yùn)營(yíng)數(shù)字城管應(yīng)急指揮資源管理環(huán)境保護(hù)法人信息庫(kù)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息庫(kù)網(wǎng)絡(luò)管理中心信息安全管理中心數(shù)據(jù)管理中心有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)雙向數(shù)字電視無(wú)線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)市民信息服務(wù)平臺(tái)城市信息服務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心（IOC）

市民公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)背景國(guó)家在智慧城市方建設(shè)方面的總體發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)家十二五規(guī)劃要求。--隨著城市化進(jìn)程的加速，面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，要整體籌劃保障和改善民生，完善可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，推進(jìn)公共服務(wù)均等化；加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，整合提升政府公共服務(wù)和管理能力。國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)的工作安排。--發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》,要求加快實(shí)施“信息惠民”工程，建立公共信息服務(wù)平臺(tái)，提升公共服務(wù)信息化水平，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，信息消費(fèi)市場(chǎng)健康活躍的主要目標(biāo)。

--發(fā)布《關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為社會(huì)力量參與公共服務(wù)指引方向，創(chuàng)新服務(wù)提供模式。秦皇島市在公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面的探索與實(shí)踐秦皇島是第一批國(guó)家智慧試點(diǎn)城市。--2013年1月，秦皇島市成為住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部確定的首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)之一。秦皇島組織了智慧城市一期規(guī)劃方案的論證會(huì)，秦皇島智慧城市“一平臺(tái)兩體系支撐行業(yè)應(yīng)用”規(guī)劃方案，在國(guó)內(nèi)率先把“智慧城市”由概念落到了實(shí)處。秦皇島智慧城市云平臺(tái)也被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部專(zhuān)家確立為智慧城市公共服務(wù)平臺(tái)落地示范試點(diǎn)。秦皇島入選國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市。--2013年12月17日，秦皇島入選首批國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)市（縣、區(qū)）。秦皇島市緊隨時(shí)代步伐，打造數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中心，大力發(fā)展通信業(yè)、IT軟件業(yè)、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)信息消費(fèi)需求。秦皇島智慧城市正在建設(shè)中預(yù)計(jì)2014年為秦皇島公安、交通、衛(wèi)生和旅游等不同部門(mén)、行業(yè)引領(lǐng)新型的信息消費(fèi)模式，。神州數(shù)碼通過(guò)城市公共信息服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新與實(shí)踐智慧城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)在智慧城市信息消費(fèi)方面的創(chuàng)新與探索。

--創(chuàng)新智慧城市建設(shè)與發(fā)展模式，同福州、佛山等10余家地方政府進(jìn)行戰(zhàn)略合作，率先開(kāi)展市民公共信息服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)工作，并向企業(yè)服務(wù)、城市管理方向延伸，實(shí)踐政府引導(dǎo)與市場(chǎng)機(jī)制結(jié)合下的信息消費(fèi)模式與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在智慧城市建設(shè)方面的研究與實(shí)踐。--順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在智慧城市領(lǐng)域的技術(shù)研究，發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)城市公共信息服務(wù)平臺(tái)，為跨行業(yè)、平臺(tái)化的城市公共信息服務(wù)平臺(tái)提供技術(shù)支撐與保障。市民公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)秦皇島市民公共信息服務(wù)平臺(tái)將以市民對(duì)政務(wù)、公共事業(yè)和便民服務(wù)等信息消費(fèi)需求為核心，依托云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的城市級(jí)市民公共信息服務(wù)平臺(tái)，將在不影響既有應(yīng)用架構(gòu)的前提下，采用云服務(wù)的方式聚合政府服務(wù)資源、社會(huì)公共服務(wù)資源和便民服務(wù)資源，基于“實(shí)名制”的信息聚合，通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、移動(dòng)終端自助終端、服務(wù)熱線(xiàn)、智能電視和社區(qū)服務(wù)站等多渠道融合，主動(dòng)推送個(gè)性化信息消費(fèi)服務(wù)，為用戶(hù)提供豐富信息產(chǎn)品和信息消費(fèi)內(nèi)容。通過(guò)持續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，將秦皇島市民公共信息服務(wù)平臺(tái)打造成市政府宣傳服務(wù)的陣地、市民虛擬的生活家園和社區(qū)便民服務(wù)的平臺(tái)。最終實(shí)現(xiàn)市政府社會(huì)管理創(chuàng)新、推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化和人性化，并為發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，在信息消費(fèi)創(chuàng)造多元投入、公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境樹(shù)立典范。在面向市民的市民公共信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展面向企業(yè)和城市管理者方面的應(yīng)用及服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)城市公共信息服務(wù)平臺(tái)，為整個(gè)城市打造一個(gè)安全可信的信息消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)新興服務(wù)發(fā)展。1012345市民公共信息服務(wù)平臺(tái)背景與目標(biāo)我們對(duì)市民融合服務(wù)的理解市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)方案市民融合服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方案效益分析與建議目錄秦皇島市民服務(wù)發(fā)展歷程秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心2003年7月2013年6月2013年3月“一鍵通”市民綜合服務(wù)平臺(tái)拓展社區(qū)公共服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、商業(yè)便民服務(wù)，為市民實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理和電子化服務(wù)。未來(lái)目標(biāo)融合政務(wù)部門(mén)、群眾生活密切相關(guān)的公共服務(wù)部門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)的“一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)。信息化成果社區(qū)信息化：社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)容和流程，豐富網(wǎng)上便民利民服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次收集、資源多方共享。2007年8月2013年3月數(shù)字化城管信息系統(tǒng)秦皇島智慧旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)電子政務(wù)信息化:2006開(kāi)始建設(shè)了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，陸續(xù)建設(shè)了51個(gè)市級(jí)部門(mén)網(wǎng)站，共同為市民提供信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)服務(wù)。各政府部門(mén)基本建設(shè)了部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)。

政府公共服務(wù)信息化：建設(shè)了市、區(qū)綜合服務(wù)中心和街道服務(wù)中心，基本形成了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！耙绘I通”，以市長(zhǎng)熱線(xiàn)為依托，整合一個(gè)號(hào)碼對(duì)外“一鍵通”市民綜合服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)有43條熱線(xiàn)將實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型。公用事業(yè)服務(wù)信息化：為市民提供郵政、益民菜市、水電氣等在線(xiàn)繳費(fèi)服務(wù)。在交通、加油站、商城、超市等領(lǐng)域，通過(guò)與銀行等合作，提供柜面、代扣、自助終端、自助繳費(fèi)多種付費(fèi)渠道。生活、消費(fèi)便民服務(wù)：12349居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)不間斷提供熱線(xiàn)服務(wù)，居家老人可以通過(guò)手機(jī)終端撥打12349熱線(xiàn)電話(huà)，獲得緊急救助、、精神關(guān)愛(ài)、生活服務(wù)、健康管理等服務(wù)。依托云計(jì)算基礎(chǔ)環(huán)境，拓展云計(jì)算的示范應(yīng)用，推動(dòng)市民服務(wù)體系的發(fā)展。2006年2月“中國(guó)秦皇島”政府門(mén)戶(hù)開(kāi)通秦皇島社區(qū)教育平臺(tái)科技創(chuàng)新應(yīng)用于公共服務(wù)和社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域，將新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式和新的服務(wù)業(yè)態(tài)作為智慧城市建設(shè)核心內(nèi)容，開(kāi)展智慧城市建設(shè)，提升政府服務(wù)能力和效率，提高市民的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。2011年5月秦皇島“一卡通旅游年票”秦皇島社會(huì)保障卡“一卡通”2012年9月

秦皇島市現(xiàn)有市民服務(wù)機(jī)構(gòu)

秦皇島市現(xiàn)有市民服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括市政府所屬32家委辦局、4家市直屬事業(yè)單位、和81個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的服務(wù)機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)向市民提供行政許可、部門(mén)業(yè)務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，公共和商業(yè)機(jī)構(gòu)，除街道服務(wù)中心外，各服務(wù)機(jī)構(gòu)主要辦理本行業(yè)服務(wù)。市人社局市衛(wèi)生局市民政局公安分局街道社區(qū)市計(jì)生委人才市場(chǎng)、培訓(xùn)中心、考試中心、職介中心、社保中心、醫(yī)保中心、人才服務(wù)中心等17個(gè)市直衛(wèi)生單位，其中1家醫(yī)院；7個(gè)縣衛(wèi)生局疾病控制科、醫(yī)政科、基層衛(wèi)生與婦幼保健科社會(huì)事務(wù)處、離退休人員工作處社會(huì)救助處、社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)處、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)處交通管理局，指揮中心、治安管理處；出入境管理處市教育局市旅游局市文化局電力公司市交通運(yùn)輸局市氣象局市政務(wù)服務(wù)中心燃?xì)夤臼蟹抗芫肿詠?lái)水公司中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)……秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心市燃?xì)饪偣?、秦皇島萬(wàn)佳燃?xì)庥邢薰咀詠?lái)水總公司營(yíng)業(yè)處、營(yíng)業(yè)廳市招生考試辦公室、學(xué)生資助管理中心、各級(jí)學(xué)校公路處、運(yùn)管處、城客處、公交公司、龍騰運(yùn)輸集團(tuán)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心、旅游培訓(xùn)中心、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)人口和家庭宣傳服務(wù)中心、市屬4區(qū)人口計(jì)生局圖書(shū)館、博物館、文化館、劇院、、文化保護(hù)單位市保障性住房管理中心、房屋維修管理處、城市氣象服務(wù)中心、氣象臺(tái)、信息與技術(shù)保障中心81個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)大廳、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳……秦皇島市民服務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀13市民服務(wù)的業(yè)務(wù)涵蓋文化教育、戶(hù)籍身份、證照申領(lǐng)、社會(huì)保障、醫(yī)療保健、勞動(dòng)就業(yè)、公用事業(yè)、房產(chǎn)、交通、旅游、婚姻、納稅服務(wù)、社會(huì)救助、居家養(yǎng)老、文化娛樂(lè)等眾多市民服務(wù)內(nèi)容，由政府部門(mén)的服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)窗口、熱線(xiàn)電話(huà)等多渠道為市民服務(wù)。人才服務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)鑒定監(jiān)察仲裁……醫(yī)療救治疾病預(yù)防衛(wèi)生監(jiān)督衛(wèi)生部門(mén)業(yè)務(wù)醫(yī)療保險(xiǎn)食品安全生育服務(wù)婚育證明獨(dú)生子女計(jì)生部門(mén)業(yè)務(wù)流動(dòng)人口……婚姻登記收養(yǎng)登記社會(huì)救助民政部門(mén)業(yè)務(wù)優(yōu)待撫恤老齡工作社會(huì)福利招生考試入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)……教育部門(mén)業(yè)務(wù)在線(xiàn)教育家?；?dòng)公共交通長(zhǎng)途客運(yùn).........交通部門(mén)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施交通安全……旅游資訊旅游線(xiàn)路餐飲住宿旅游部門(mén)業(yè)務(wù)在線(xiàn)服務(wù)景點(diǎn)門(mén)票……產(chǎn)權(quán)登記物業(yè)管理房屋拆遷住房保障和房屋管理部門(mén)業(yè)務(wù)住房保障公積金貸款……戶(hù)籍身份車(chē)管服務(wù)公共安全公安部門(mén)業(yè)務(wù)違章處罰出入境……各個(gè)部門(mén)的市民服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、服務(wù)中心受理等服務(wù)文化藝術(shù)廣播影視新聞出版文廣部門(mén)著作權(quán)記者證……天氣預(yù)報(bào)天氣便民指數(shù)氣象部門(mén)空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)……通知公告賬單充值繳費(fèi)公用事業(yè)部門(mén)報(bào)裝價(jià)格信息……

秦皇島市現(xiàn)有市民服務(wù)應(yīng)用14政府建設(shè)了面向全市的提供政府服務(wù)的網(wǎng)上辦事，建設(shè)市綜合行政服務(wù)中心；

政府各部門(mén)不同程度建設(shè)了相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，支撐部門(mén)業(yè)務(wù)的辦理和對(duì)外公共服務(wù)；在便民服務(wù)方面，也建設(shè)有秦皇島熱線(xiàn)網(wǎng)、秦皇島社區(qū)網(wǎng)等便民應(yīng)用，提供居家便民服務(wù)。秦皇島市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站市政府跨部門(mén)應(yīng)用垂直業(yè)務(wù)應(yīng)用市人社局秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心市行政服務(wù)中心其它應(yīng)用秦皇島新聞網(wǎng)秦皇島信息港…………網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳社保公共服務(wù)信息系統(tǒng)市社保卡服務(wù)平臺(tái)秦皇島人力資源市場(chǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)申報(bào)系統(tǒng)秦皇島人才網(wǎng)市交通交通運(yùn)輸局市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站龍騰運(yùn)輸集團(tuán)網(wǎng)站公交公司網(wǎng)市違章查詢(xún)查詢(xún)網(wǎng)8684公交查詢(xún)網(wǎng)地方鐵路市衛(wèi)生局區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)衛(wèi)生信息網(wǎng)衛(wèi)生局流動(dòng)人口信息管理平臺(tái)秦皇島衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)秦皇島醫(yī)學(xué)信息所網(wǎng)站秦皇島市疾病預(yù)防疾控中心網(wǎng)站市教育局骨干教師管理系統(tǒng)市教育局網(wǎng)教師信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)招生考試網(wǎng)教育在線(xiàn)網(wǎng)市民終身文化平臺(tái)市民政局秦皇島福利院信息網(wǎng)民政信息網(wǎng)行政審批網(wǎng)上辦事大廳秦皇島干休所信息網(wǎng)秦皇島市慈善協(xié)會(huì)網(wǎng)秦皇島市福利彩票信息網(wǎng)市房管局市住房保障信息網(wǎng)商品房網(wǎng)上交易備案系統(tǒng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心房產(chǎn)分中心住房保障和房產(chǎn)管理局政務(wù)網(wǎng)房屋權(quán)屬交易登記業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)秦皇島房產(chǎn)網(wǎng)市公安局公安局網(wǎng)上政務(wù)大廳公安網(wǎng)燕趙警民通市公安交警網(wǎng)上車(chē)管所車(chē)輛管理辦證分中心網(wǎng)上大廳公安公眾信息網(wǎng)出入境辦證分中心網(wǎng)上大廳市計(jì)生委人口和城市計(jì)劃生育管理網(wǎng)市計(jì)生委網(wǎng)站政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)育齡婦女管理與信息系統(tǒng)市流管平臺(tái)12356市陽(yáng)光計(jì)生熱線(xiàn)市旅游局秦皇島旅游人才網(wǎng)旅游政務(wù)網(wǎng)秦皇島旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)秦皇島旅游網(wǎng)12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)市文廣新局國(guó)際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)網(wǎng)站數(shù)字圖書(shū)館市文廣局辦事服務(wù)網(wǎng)秦皇島市勞動(dòng)人民文化宮“一鍵通”市民服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)柜面熱線(xiàn)電話(huà)移動(dòng)終端、自助設(shè)備及機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)柜面包括市、區(qū)行政服務(wù)中心及各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)大廳的服務(wù)柜面；涵蓋8個(gè)區(qū)（市）縣、81個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的服務(wù)柜面?；窘ㄔO(shè)了覆蓋全市的四級(jí)服務(wù)體系，但服務(wù)窗口基本按部門(mén)提供服務(wù)，各部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)水平參差不齊，在跨部門(mén)的服務(wù)融合方面還有待提升。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)12345、市交委96515、市旅游局3661110等市級(jí)管理的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。消費(fèi)投訴

12315、藥監(jiān)局舉報(bào)投訴3604478、環(huán)保局投訴12368等群眾舉報(bào)投訴熱線(xiàn)郵政服務(wù)電話(huà)11185、移動(dòng)公司10086、供氣服務(wù)962777等民生服務(wù)熱線(xiàn)。全市共有政府及所屬部門(mén)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站51個(gè)（不包括各部門(mén)下屬機(jī)構(gòu)及公用事業(yè)單位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）。建設(shè)了覆蓋全市的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群，建立一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)、一網(wǎng)式辦事和一網(wǎng)式互動(dòng)的綜合服務(wù)體系。但是網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容基本按部門(mén)分類(lèi)組織，各部門(mén)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平參差不齊。整體來(lái)說(shuō)，服務(wù)內(nèi)容海量且分散，組織方式單一，服務(wù)獲取難以快速定位；服務(wù)融合度不夠，缺乏針對(duì)性和精準(zhǔn)化，服務(wù)方式被動(dòng)，服務(wù)效率低。秦皇島市現(xiàn)有市民服務(wù)渠道全市有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的自助終端及刷卡機(jī)具等各種終端設(shè)備，分散在政府、銀行、電信、廣電、商戶(hù)等各部門(mén)中。各種終端由各部門(mén)布設(shè)，提供本部門(mén)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)水平參差不齊，有效服務(wù)少，應(yīng)用體驗(yàn)差。秦皇島現(xiàn)有市民服務(wù)體系雛形16實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，形成本行業(yè)服務(wù)規(guī)范，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和窗口實(shí)現(xiàn)全區(qū)覆蓋，已形成本行業(yè)的信息化支撐，街道一級(jí)初步具備服務(wù)業(yè)務(wù)融合能力秦皇島市在政務(wù)、公共和便民服務(wù)等方面已建設(shè)由機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)組成，按照規(guī)范提供服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)體系秦皇島市民服務(wù)體系服務(wù)應(yīng)用服務(wù)渠道服務(wù)機(jī)構(gòu)12345等市級(jí)和區(qū)級(jí)政府服務(wù)熱線(xiàn)，及各級(jí)政府直屬部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)

各公共事業(yè)單位的服務(wù)窗口銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)自助終端各類(lèi)手機(jī)終端應(yīng)用；直屬業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：由各委辦局直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)面向公眾提供的本行業(yè)服務(wù)。服務(wù)中心和窗口：市區(qū)街道社區(qū)四級(jí)行政服務(wù)中心、公共服務(wù)和金融服務(wù)窗口。熱線(xiàn)座席：熱線(xiàn)輪值座席；；垂直業(yè)務(wù)應(yīng)用：各委辦局、公共和金融機(jī)構(gòu)提供的本行業(yè)服務(wù)應(yīng)用。跨部門(mén)的服務(wù)應(yīng)用：秦皇島政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群、12349等政務(wù)、便民服務(wù)應(yīng)用；國(guó)外掃描—新加坡電子公民服務(wù)三維虛擬社區(qū)1、通過(guò)電子在線(xiàn)提供的服務(wù)共有1600項(xiàng),服務(wù)內(nèi)容覆蓋了98%的政府公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)。2、共有15項(xiàng)跨部門(mén)的綜合電子服務(wù)項(xiàng)目，未來(lái)5年將跨部門(mén)綜合電子服務(wù)的項(xiàng)目增加到39項(xiàng)。辦理商業(yè)執(zhí)照時(shí)間從平均21天縮短至8天，并使企業(yè)所花費(fèi)的費(fèi)用從2.1萬(wàn)美元降至僅需要180美元。3、是新加坡最受歡迎的一個(gè)網(wǎng)站,客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)90%,執(zhí)照申請(qǐng)功能榮獲了聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)獎(jiǎng)。4、網(wǎng)站、熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整合統(tǒng)一，借助CRM

實(shí)現(xiàn)政府與公民“一對(duì)一”關(guān)系、政務(wù)事項(xiàng)”個(gè)性化”定制。一站式網(wǎng)上辦公以公民為中心七個(gè)驛站交通旅行文體娛樂(lè)教育學(xué)習(xí)就業(yè)防務(wù)與安全健康與環(huán)境房屋家庭與社區(qū)發(fā)展五大板塊工作生活商務(wù)休閑學(xué)習(xí)特色服務(wù)通過(guò)電子化實(shí)現(xiàn)“許多機(jī)構(gòu)，一個(gè)政府”，實(shí)現(xiàn)具有全方位服務(wù)的高度交互性、個(gè)性化、時(shí)效性的“虛擬政府”。韓國(guó)政府建成了1、韓國(guó)民眾信息服務(wù)的統(tǒng)一門(mén)戶(hù)，韓國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)www.korea.go.kr；2、為民辦事統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶(hù)（類(lèi)似市民公共信息服務(wù)平臺(tái)）：民愿網(wǎng)

www.minwon.go.kr；將信息提供和事務(wù)辦理分開(kāi)，專(zhuān)注各自的領(lǐng)域，最大限度地發(fā)揮兩種信息化服務(wù)的效果。韓國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站民愿網(wǎng)18國(guó)外掃描—韓國(guó)技術(shù)與應(yīng)用視角

智慧城市市民融合服務(wù)多電子化渠道融合

政務(wù)CA、支付、客戶(hù)

云、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合運(yùn)營(yíng)服務(wù)視角實(shí)名制的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)

ＳＮＳ

平臺(tái)型運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式

APPSTORE政府視角政府管理與服務(wù)新渠道

扁平、虛擬化、低成本

精細(xì)化及執(zhí)政能力提升

由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變

主動(dòng)推送、融合服務(wù)掌控網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的

主動(dòng)舉措

社會(huì)管理與服務(wù)機(jī)制

的創(chuàng)新市民視角政府智慧服務(wù)新體驗(yàn)

個(gè)性化、一站式服務(wù)7X24小時(shí)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)安全化個(gè)人征信與商戶(hù)誠(chéng)信19我們對(duì)市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)移動(dòng)終端市民網(wǎng)頁(yè)手機(jī)數(shù)字電視社區(qū)工作站市民熱線(xiàn)市民公共信息服務(wù)平臺(tái)自助終端市民公共信息服務(wù)平臺(tái)體系便民增值服務(wù)

家政服務(wù)

中介服務(wù)維修服務(wù)易貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)

存儲(chǔ)空間服務(wù)

電子平臺(tái)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)

在線(xiàn)支付服務(wù)政府管理服務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)

網(wǎng)上辦事服務(wù)

政民互動(dòng)服務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)公共事業(yè)服務(wù)

生活服務(wù)

公益服務(wù)

旅游服務(wù)

線(xiàn)下服務(wù)智慧應(yīng)用服務(wù)

地方人文服務(wù)

智慧醫(yī)療服務(wù)

智慧教育服務(wù)

智慧交通服務(wù)社區(qū)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)交驗(yàn)物理原件針對(duì)弱勢(shì)群體市民網(wǎng)上辦事互聯(lián)網(wǎng)（Internet）移動(dòng)。。。市民融合服務(wù)云平臺(tái)政府各職能委局公用事業(yè)單位社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)就在家門(mén)口足不出戶(hù)網(wǎng)上辦事市民融合管理與服務(wù)體系面向特定人群服務(wù)主題分析22社會(huì)角色學(xué)齡前兒童中小學(xué)生大學(xué)生孕產(chǎn)婦家長(zhǎng)企業(yè)白領(lǐng)、公務(wù)員等中等收入人群外國(guó)人外來(lái)人口失業(yè)、貧困、殘障等人群退休人員服務(wù)需求集中組織性強(qiáng)生育保健相關(guān)與孩子學(xué)習(xí)相關(guān)消費(fèi)力強(qiáng)，視野新享受本國(guó)人服務(wù)享受本地人服務(wù)弱勢(shì)群體重點(diǎn)關(guān)注側(cè)重線(xiàn)下服務(wù)兒童疫苗兒童保健幼兒早教自主學(xué)習(xí)個(gè)性學(xué)習(xí)升學(xué)考試在線(xiàn)學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)求職執(zhí)業(yè)考試就業(yè)保障、置業(yè)購(gòu)車(chē)、醫(yī)療健康、旅游出行養(yǎng)老服務(wù)老年保健社會(huì)關(guān)懷優(yōu)生優(yōu)育圍產(chǎn)保健科學(xué)育兒教育資訊家校互動(dòng)家庭教育人才服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)資格居留資格就業(yè)許可居住證婚育服務(wù)子女教育失業(yè)保險(xiǎn)就業(yè)援助低保0-6歲6-24歲25-60歲60歲以上年齡階段服務(wù)需求人群年齡段集中人生從業(yè)奮斗、成長(zhǎng)階段，社會(huì)主要服務(wù)人群弱勢(shì)群體人群特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)1、社會(huì)的核心人群：20-45歲2、組織性強(qiáng)的人群：中小學(xué)生、大學(xué)生、公務(wù)員，學(xué)生家長(zhǎng)3、社會(huì)中等收入人群：企業(yè)白領(lǐng)、公務(wù)員4、社會(huì)弱勢(shì)群體：失業(yè)者、貧困者、退休老年人5、城市特殊人群：外國(guó)人（學(xué)習(xí)、就業(yè)、商務(wù)）、外來(lái)人口人口結(jié)構(gòu)：秦皇島總?cè)丝谝堰_(dá)298萬(wàn)人1、常駐人口：298萬(wàn)2、戶(hù)籍人口：萬(wàn)3、0-14歲人群：43萬(wàn)4、15~64歲人群：228萬(wàn)5、60歲以上：38萬(wàn)6、65歲以上人群：28萬(wàn)面向全生命周期的服務(wù)主題分析23服務(wù)主題主要人生軌跡社會(huì)公共服務(wù)出生登記教育就業(yè)社會(huì)保障納稅住房婚育購(gòu)車(chē)創(chuàng)業(yè)失業(yè)低保服兵役養(yǎng)老離世殯葬健康旅游交通出行文體娛樂(lè)家居生活資訊維度一熱點(diǎn)服務(wù)〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇痛點(diǎn)服務(wù)〇〇〇〇〇〇燃點(diǎn)服務(wù)〇〇〇〇維度二服務(wù)人群廣〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇服務(wù)特色人群〇〇〇〇〇〇〇〇服務(wù)成效高〇〇〇〇主題選取☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆出生登記教育就業(yè)社會(huì)保障納稅住房婚育行車(chē)創(chuàng)業(yè)社會(huì)保障服兵役養(yǎng)老離世殯葬健康旅游交通出行文體娛樂(lè)家居生活資訊市民融合服務(wù)首先重點(diǎn)關(guān)注教育、就業(yè)、社會(huì)保障、住房、婚育、行車(chē)、養(yǎng)老、健康、旅游、交通出行、文體娛樂(lè)、家居生活、資訊等市民生活服務(wù)主題對(duì)人生的主要生命軌跡及需要的社會(huì)公共服務(wù)從以下兩個(gè)維度進(jìn)行分析，選擇兩個(gè)維度兼?zhèn)涞闹黝}作為市民融合服務(wù)重點(diǎn)考慮的服務(wù)主題：維度一：熱點(diǎn)服務(wù)、社會(huì)痛點(diǎn)、服務(wù)燃點(diǎn)；維度二：覆蓋人群廣泛、人群規(guī)模大、服務(wù)成效高服務(wù)主題分析要素特定人群的服務(wù)渠道分析24人群學(xué)生家長(zhǎng)企業(yè)白領(lǐng)公務(wù)員等中等收入人群孕產(chǎn)婦失業(yè)者貧困者等弱勢(shì)人外國(guó)人外來(lái)人口老年人全體市民典型服務(wù)需求學(xué)習(xí)考試家?；?dòng)人才服務(wù)職業(yè)資格購(gòu)車(chē)買(mǎi)房孕產(chǎn)保健生育手續(xù)失業(yè)登記職業(yè)介紹居留資格就業(yè)服務(wù)婚育服務(wù)居家養(yǎng)老社保交通出行醫(yī)療健康旅游資訊PC√√√√√√√√√√√√√√√√√√手機(jī)√√√√√√√√√√√√√√√pad√√√√√√√√自助終端√√√√√√√√服務(wù)站√√√√√√√√熱線(xiàn)√√√√√√數(shù)字電視√√1、市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)渠道以手機(jī)和PC為主；2、面向全體市民的公共類(lèi)服務(wù)提供pad、自助終端等渠道；3、老年人、外來(lái)人、孕婦等特殊人群的服務(wù)對(duì)服務(wù)站需求較多；4、熱線(xiàn)及數(shù)字電視作為資訊等信息類(lèi)服務(wù)的補(bǔ)充手段。市民融合服務(wù)業(yè)務(wù)框架我的服務(wù)我的空間交通查詢(xún)實(shí)時(shí)路況電子站牌停車(chē)誘導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施出行服務(wù)我的聲音足跡查詢(xún)足跡查看足跡導(dǎo)航足跡統(tǒng)計(jì)足跡歸檔我的足跡賬單通知微觀(guān)回復(fù)郵件通知消息管理消息設(shè)置我的消息專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約掛號(hào)實(shí)時(shí)就診信息診療信息健康檔案醫(yī)療健康就業(yè)服務(wù)就業(yè)指導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)技能鑒定職業(yè)資格就業(yè)援助婚育服務(wù)婚檢服務(wù)結(jié)婚登記生育服務(wù)收養(yǎng)登記育兒服務(wù)社保服務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)福利救助五保供養(yǎng)勞動(dòng)能力鑒定工傷認(rèn)定賬單服務(wù)社保賬單公積金賬單水電氣賬單手機(jī)賬單交通違章場(chǎng)館查詢(xún)場(chǎng)館預(yù)定在線(xiàn)購(gòu)票在線(xiàn)娛樂(lè)圖書(shū)借閱文體服務(wù)入學(xué)報(bào)名招生考試在線(xiàn)學(xué)習(xí)家?；?dòng)成績(jī)查詢(xún)教育服務(wù)機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)駕駛證服務(wù)駕駛考試交通違法違規(guī)事故處理行車(chē)服務(wù)商品房購(gòu)買(mǎi)公租房申請(qǐng)廉租房申請(qǐng)租房補(bǔ)貼公積金服務(wù)住房服務(wù)基本信息市民認(rèn)證訂閱設(shè)置登錄密碼服務(wù)密碼個(gè)人信息我的照片我的日志我的文件我的證照我的通訊錄我的資料庫(kù)調(diào)查問(wèn)卷參與調(diào)查收藏調(diào)查調(diào)查狀態(tài)調(diào)查結(jié)果微調(diào)查發(fā)表微觀(guān)關(guān)注微觀(guān)微觀(guān)回音我關(guān)注的微觀(guān)地圖模式微觀(guān)職業(yè)中介房產(chǎn)中介會(huì)計(jì)事務(wù)所信用擔(dān)保質(zhì)量認(rèn)證中介服務(wù)家庭保姆病人護(hù)理清潔服務(wù)母嬰服務(wù)鐘點(diǎn)工家政服務(wù)社區(qū)食堂物品代購(gòu)老人陪護(hù)老人保健老人關(guān)懷居家養(yǎng)老戶(hù)籍身份出境入境職業(yè)資格學(xué)歷證書(shū)其他證書(shū)證照服務(wù)在線(xiàn)咨詢(xún)咨詢(xún)答復(fù)在線(xiàn)訪(fǎng)談咨詢(xún)關(guān)注我關(guān)注的咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)咨詢(xún)收件箱草稿箱已發(fā)郵件發(fā)件箱垃圾箱市民郵箱支撐平臺(tái)郵件服務(wù)服務(wù)治理系統(tǒng)開(kāi)放平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)融和應(yīng)用系統(tǒng)文件服務(wù)渠道管理系統(tǒng)短信服務(wù)資源聚集系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)倉(cāng)庫(kù)云節(jié)點(diǎn)云控制器云路由業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)平臺(tái)服務(wù)圖片服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)模板制作運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)服務(wù)容器云基礎(chǔ)服務(wù)家電維修管道維修疏通電氣線(xiàn)路檢查汽車(chē)維修電梯維修維修服務(wù)門(mén)票預(yù)定旅游線(xiàn)路查詢(xún)旅游自助設(shè)計(jì)手機(jī)導(dǎo)游旅游卡服務(wù)旅游服務(wù)主題服務(wù)示例：我的政府—婚育服務(wù)26服務(wù)資源服務(wù)內(nèi)容服務(wù)人群婚育服務(wù)衛(wèi)生部門(mén)資源健康檔案人群信息醫(yī)療保健服務(wù)信息……民政和公安部門(mén)資源已領(lǐng)取結(jié)婚證人群信息已上戶(hù)口人群信息……計(jì)生部門(mén)資源育齡婦女人群信息已生育婦女信息獨(dú)生子女信息婚前服務(wù)領(lǐng)取免檢單婚前醫(yī)學(xué)檢查婚前衛(wèi)生指導(dǎo)婚前衛(wèi)生咨詢(xún)……結(jié)婚服務(wù)婚育登記新婚教育孕前保健孕期檢查……懷孕服務(wù)領(lǐng)取生育證再生育審批孕健建卡孕期保健……育兒服務(wù)孕嬰檢查嬰幼兒接種出生證明獨(dú)生子女證新生兒登記PC手機(jī)自助終端熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)站即將結(jié)婚的人群結(jié)婚人群婚后將孕人群懷孕的婦女育兒婦女服務(wù)渠道服務(wù)資源服務(wù)內(nèi)容服務(wù)涉眾服務(wù)方式居家養(yǎng)老飲食服務(wù)燒菜做飯送飯上門(mén)社區(qū)食堂快餐服務(wù)居家服務(wù)洗澡理發(fā)洗衣服床被代購(gòu)生活品代繳費(fèi)用保潔家電維修房屋維修保健服務(wù)陪同就醫(yī)翻身擦身喂飯喂藥出診送藥換藥注射保健咨詢(xún)康復(fù)訓(xùn)練服藥提示出行服務(wù)公交咨詢(xún)訂票出行陪伴關(guān)懷服務(wù)生日關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷老年交友心理咨詢(xún)法律援助應(yīng)急服務(wù)文娛服務(wù)書(shū)籍借閱棋牌服務(wù)電腦培訓(xùn)集體旅行老年運(yùn)動(dòng)價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享知識(shí)傳授再就業(yè)咨詢(xún)政府資源養(yǎng)老保險(xiǎn)基金養(yǎng)老福利基金養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施社會(huì)資源志愿者團(tuán)體社區(qū)工作者商業(yè)資源家政服務(wù)企業(yè)老年人保健服務(wù)企業(yè)老年人餐飲企業(yè)固定電話(huà)手機(jī)PC數(shù)字電視自助終端老人60歲以上孤寡老人60歲以上空巢老人90歲以上高齡老人60歲以上特殊老人55歲以上自費(fèi)老人服務(wù)人員服務(wù)人員客服人員管理人員家政服務(wù)提供商社會(huì)志愿者政府人員項(xiàng)目主辦單位人員老齡部門(mén)工作人員社保中心工作人員主題服務(wù)示例：居家養(yǎng)老的融合服務(wù)28服務(wù)資源服務(wù)內(nèi)容服務(wù)人群服務(wù)渠道住房服務(wù)政府資源住房公積金管理服務(wù)住房網(wǎng)上辦事服務(wù)保障性住房信息服務(wù)……社會(huì)資源住宅與房地產(chǎn)信息服務(wù)房產(chǎn)誠(chéng)信檔案服務(wù)樓市地圖服務(wù)信息……商業(yè)資源商品房服務(wù)信息品牌中介服務(wù)房產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)……住房困難者購(gòu)房者產(chǎn)權(quán)交易者賣(mài)房者PC手機(jī)Pad數(shù)字電視熱線(xiàn)電話(huà)保障房服務(wù)住房困難認(rèn)定經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)廉租房申請(qǐng)廉租房申請(qǐng)補(bǔ)貼公租房申請(qǐng)購(gòu)房服務(wù)房源信息預(yù)售許可信息購(gòu)房流程購(gòu)房貸款產(chǎn)權(quán)登記二手房服務(wù)二手房源信息買(mǎi)賣(mài)流程產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移賣(mài)房稅收明細(xì)……公積金服務(wù)公積金賬戶(hù)信息公積金貸款公積金提取貸款計(jì)算器還款明細(xì)信息主題服務(wù)示例：住房服務(wù)市民公共信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)29以“我”為中心，主動(dòng)推送服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)：我的資訊我訂閱的資訊信息，推送的特色信息等我的政府市民辦理政府業(yè)務(wù)的平臺(tái)，如結(jié)婚證、婚育證等，構(gòu)建市民與政府溝通的渠道。我的生活圍繞日常生活的社區(qū)便民服務(wù)，如家政、中介和維修服務(wù)等。我的賬單針對(duì)個(gè)人的水電氣、社保、公積金、交通違章賬單查詢(xún)及繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)我的聲音個(gè)人社會(huì)互動(dòng)平臺(tái)，集微觀(guān)、市民郵箱、網(wǎng)上調(diào)查等互動(dòng)交流平臺(tái)。我的熱點(diǎn)（事務(wù)提醒）到期提醒、辦理通知、未讀郵件、重要資訊等事務(wù)提醒積分增值結(jié)合各類(lèi)服務(wù)的使用情況，為市民提供積分增值服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源或禮品等兌換29面向服務(wù)主題的規(guī)范化服務(wù)服務(wù)主題教育就業(yè)醫(yī)療社保住房婚育收養(yǎng)證件辦理公共事業(yè)服務(wù)主題服務(wù)分類(lèi)教育學(xué)前教育小學(xué)教育初中教育高中教育職業(yè)教育繼續(xù)教育特殊教育留學(xué)教育服務(wù)教育救助與資助醫(yī)療醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥店藥品門(mén)診住院疾病預(yù)防食品安全藥品安全衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療救助就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)技能鑒定自主創(chuàng)業(yè)公務(wù)員招考畢業(yè)生就業(yè)農(nóng)民工就業(yè)失業(yè)人員再就業(yè)人才引進(jìn)軍轉(zhuǎn)安置勞動(dòng)合同勞動(dòng)監(jiān)察與仲裁

社保養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)撫恤優(yōu)待老年人福利殘疾人福利兒童福利城鄉(xiāng)最低生活保障臨時(shí)救助農(nóng)村五保供養(yǎng)婚育收養(yǎng)結(jié)婚離婚解除婚姻計(jì)劃生育生育服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)及優(yōu)待政策外生育收養(yǎng)解除收養(yǎng)住房保障性住房住房公積金中介機(jī)構(gòu)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)新房二手房買(mǎi)賣(mài)房屋租賃證件辦理戶(hù)籍辦理身份證辦理居住證辦理歸國(guó)身份認(rèn)定駕駛證辦理

護(hù)照辦理通行證辦理簽證辦理教育培訓(xùn)類(lèi)證件醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)證件交通旅游類(lèi)證件公共事業(yè)供水供電燃?xì)馕鬯幚硐腊踩?/p>

公共文化服務(wù)公共體育服務(wù)園林綠化根據(jù)服務(wù)專(zhuān)題資源的實(shí)用性、可用性及準(zhǔn)確性，基于市民的迫切需求和常用需求，對(duì)服務(wù)資源按照主題進(jìn)行分級(jí)細(xì)化梳理，建立規(guī)范化的服務(wù)主題分類(lèi)，提供面向服務(wù)主題的規(guī)范化服務(wù)面向細(xì)分對(duì)象的個(gè)性化服務(wù)基本對(duì)象全體公民戶(hù)籍居民外來(lái)人口雇主特定群體學(xué)生、自主創(chuàng)業(yè)人員、高科技人才、港澳臺(tái)及外國(guó)人士、….弱勢(shì)群體未成年人、婦女、老年人、農(nóng)民工、殘疾人、低收入人群、無(wú)業(yè)人員、…把服務(wù)事項(xiàng)按照服務(wù)人群進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同人群推送的針對(duì)性特色服務(wù)，并開(kāi)展綠色便捷服務(wù)通道，方便市民快速檢索、定位并獲取服務(wù)面向生命周期的流程化服務(wù)圍繞每個(gè)市民從出生開(kāi)始的整個(gè)生命周期過(guò)程,提供完美一生的貼心政府、社會(huì)和商業(yè)服務(wù),真正踐行"以人為本、服務(wù)一生"的理念示例服務(wù)內(nèi)容——我的熱點(diǎn)從市民日常事務(wù)著手，甄選覆蓋面廣、關(guān)注度高、經(jīng)常使用的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)資源的整合，讓市民通過(guò)自己訂閱（簽約）的方式，進(jìn)行服務(wù)的自動(dòng)推送，市民根據(jù)訂閱的服務(wù)著手進(jìn)行事務(wù)的辦理（市民）服務(wù)簽約（服務(wù)提供方）自動(dòng)推送市民卡服務(wù)交通違章信用卡賬單社保賬戶(hù)公積金賬戶(hù)房貸信息個(gè)人納稅固話(huà)費(fèi)手機(jī)費(fèi)水費(fèi)電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)便民服務(wù)事項(xiàng)查看詳情繳費(fèi)/還款后續(xù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)內(nèi)容——我的資訊市民公共信息服務(wù)平臺(tái)整合服務(wù)資訊的獲取渠道和內(nèi)容，為市民提供自己關(guān)注的資訊服務(wù)，市民通過(guò)自己訂閱的方式，服務(wù)提供方主動(dòng)推送資訊或根據(jù)訂閱情況自動(dòng)推送資訊，市民可以方便、及時(shí)的獲取自己感興趣的資訊，實(shí)現(xiàn)資訊由分散向聚合（市民）資訊訂閱（服務(wù)提供方）自動(dòng)推送綜合新聞時(shí)政要聞健康醫(yī)療餐飲美食住房資訊交通出行財(cái)經(jīng)資訊教育學(xué)習(xí)旅游信息休閑娛樂(lè)資訊服務(wù)市民特性分析（服務(wù)提供方）主動(dòng)推送自己訂閱+主動(dòng)推送分析用戶(hù)的年齡、職業(yè)、收入等屬性自動(dòng)匹配可能關(guān)心的資訊各類(lèi)資訊網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容——我的政府實(shí)現(xiàn)服務(wù)整合，統(tǒng)一辦理入口，提供多種方式快速定位自己需要的政府服務(wù)可全程跟蹤業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度的一站式服務(wù)、場(chǎng)景式服務(wù)、透明化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由獨(dú)立分散向一體化集中：按服務(wù)主題檢索按服務(wù)對(duì)象檢索按生命周期檢索網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)主動(dòng)推送服務(wù)熱點(diǎn)服務(wù)按查詢(xún)條件檢索通過(guò)導(dǎo)航方式快速定位服務(wù)事項(xiàng)從推送的服務(wù)事項(xiàng)中選擇需要辦理的服務(wù)根據(jù)條件自定義查詢(xún)直接定位服務(wù)事項(xiàng)政策法規(guī)辦理指南辦理機(jī)構(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題在線(xiàn)咨詢(xún)表格下載預(yù)約登記在線(xiàn)辦理辦理進(jìn)度滿(mǎn)意度反饋服務(wù)內(nèi)容——我的生活通過(guò)動(dòng)態(tài)接入公共服務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等各類(lèi)與市民生活有關(guān)的服務(wù)，打造便捷生活，提供靈活的工具和即時(shí)的資訊，讓市民更好的規(guī)劃自己的生活，同時(shí)也提高市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的使用率位置服務(wù)地圖服務(wù)十分鐘生活圈公交線(xiàn)路交通路線(xiàn)居家養(yǎng)老社區(qū)食堂物品代購(gòu)老人陪護(hù)老人關(guān)懷停車(chē)位車(chē)位查詢(xún)車(chē)位預(yù)定價(jià)格信息中介服務(wù)職業(yè)中介房產(chǎn)中介會(huì)計(jì)事務(wù)所信用擔(dān)保質(zhì)量認(rèn)證家政服務(wù)家庭保姆病人護(hù)理清潔服務(wù)母嬰服務(wù)維修服務(wù)家電維修管道維修電氣線(xiàn)路維修汽車(chē)維修我的生活服務(wù)內(nèi)容——我的聲音通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、郵件、短信、等方式實(shí)現(xiàn)市民與政府、鄰里、好友之間的互動(dòng)，打造個(gè)人社交平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)社交圈。同時(shí)促進(jìn)政民互動(dòng)、社區(qū)互動(dòng)，暢通交流渠道、積極參與、互動(dòng)分享、打造和諧社會(huì)我政府鄰里好友市民郵箱服務(wù)熱線(xiàn)微觀(guān)在線(xiàn)咨詢(xún)社區(qū)論壇短信微調(diào)查互動(dòng)參與及時(shí)反饋調(diào)度中心服務(wù)熱線(xiàn)政務(wù)信箱網(wǎng)上咨詢(xún)建議投訴舉報(bào)社保衛(wèi)生…..市民市民融合服務(wù)方式推送式結(jié)合個(gè)人身份信息與服務(wù)資源庫(kù)進(jìn)行分析，甄選出可能需要的服務(wù)和可能關(guān)心的信息主動(dòng)推送給市民，提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)訂閱式市民根據(jù)自己的需求按需訂閱，進(jìn)行個(gè)性化定制，訂閱以后服務(wù)提供單位自動(dòng)發(fā)送訂閱的信息和服務(wù)供市民使用熱點(diǎn)式對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)或者覆蓋面廣的服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)推送，供市民方便獲取場(chǎng)景式在市民對(duì)對(duì)服務(wù)或信息不了解時(shí)，提供按照服務(wù)主題、服務(wù)對(duì)象、生命周期等方式進(jìn)行漸進(jìn)式導(dǎo)航服務(wù)檢索式在市民了解具體的服務(wù)，可以直接通過(guò)關(guān)鍵詞等條件檢索需要的服務(wù)和信息，直接進(jìn)行定位服務(wù)方式3912345市民公共信息服務(wù)平臺(tái)背景與目標(biāo)我們對(duì)市民融合服務(wù)的理解市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)方案市民融合服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方案效益分析與建議目錄設(shè)計(jì)思路線(xiàn)上與線(xiàn)下有機(jī)結(jié)合線(xiàn)上為市民提供“足不出戶(hù)網(wǎng)上辦事”窗口，提供跨服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；借助家門(mén)口的社區(qū)服務(wù)站或其它市民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)交驗(yàn)和處理證照，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在家門(mén)口”多服務(wù)和多人群集結(jié)市民融合服務(wù)系統(tǒng)面向城市級(jí)的“市民”，以滿(mǎn)足各類(lèi)市民對(duì)社會(huì)公共服務(wù)方便獲取為基本目標(biāo)，通過(guò)融合各部門(mén)分散的、單一的服務(wù)，為不同群體細(xì)分對(duì)象提供協(xié)同性、綜合性、針對(duì)性服務(wù)服務(wù)可動(dòng)態(tài)加載與渠道靈活接入基于核心技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各服務(wù)的動(dòng)態(tài)加載和可視化管理，提供PC、手機(jī)、移動(dòng)終端、自助系統(tǒng)、市民熱線(xiàn)等渠道的靈活接入移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算應(yīng)用市民融合服務(wù)系統(tǒng)的前端依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端在多媒體數(shù)據(jù)采集及服務(wù)獲取的優(yōu)勢(shì)，提供最便捷的移動(dòng)應(yīng)用。后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心充分應(yīng)用云計(jì)算計(jì)劃，提供云服務(wù)，服務(wù)效果既高效又經(jīng)濟(jì)多元化市民服務(wù)模式創(chuàng)新終身式、立體化、智慧型和就近辦理的市民服務(wù)模式，構(gòu)建面向?qū)ο蠹?xì)分個(gè)性化、主動(dòng)型和人性化市民服務(wù)，打造面向全覆蓋、全主題、全方式的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、高效化市民服務(wù)，拓展面向熱點(diǎn)事件的便捷化市民服務(wù)總體架構(gòu)虛擬化互聯(lián)網(wǎng)/3G/專(zhuān)網(wǎng)應(yīng)用支撐層信息資源層服務(wù)頻道層服務(wù)治理平臺(tái)安全認(rèn)證平臺(tái)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)市民服務(wù)云平臺(tái)廣告管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市民信息服務(wù)位置服務(wù)積分管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)建議系統(tǒng)內(nèi)容管理服務(wù)流程服務(wù)統(tǒng)一支付系統(tǒng)清結(jié)算系統(tǒng)多媒體服務(wù)地圖服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)審計(jì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)消息服務(wù)社交服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)/存儲(chǔ)資源管理/監(jiān)控調(diào)度安全設(shè)備其他硬件渠道層基礎(chǔ)設(shè)施層安全體系標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)維體系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支撐體系我的聲音微調(diào)查微觀(guān)咨詢(xún)投訴市民郵箱微訪(fǎng)談……我的空間我的消息我的足跡個(gè)人空間……我的服務(wù)證照服務(wù)賬單服務(wù)就業(yè)服務(wù)婚育服務(wù)社保服務(wù)行車(chē)服務(wù)住房服務(wù)……PC平板電腦自助終端數(shù)字電視智能手機(jī)社區(qū)服務(wù)站熱線(xiàn)電話(huà)運(yùn)維管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)者門(mén)戶(hù)平臺(tái)…………我的積分社交服務(wù)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)信息資源架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)46原型展示實(shí)現(xiàn)了以市民為中心、基于實(shí)名制的我的熱點(diǎn)、我的政府、我的生活、我的聲音、我的支付（我的賬單）等服務(wù)功能。實(shí)現(xiàn)社保、公積金查詢(xún)、賬單等340多項(xiàng)服務(wù)；80多項(xiàng)政府服務(wù)事項(xiàng)可在線(xiàn)申報(bào)、查詢(xún)辦事?tīng)顟B(tài)。引入了第三方的商業(yè)服務(wù)，整合了近萬(wàn)家的旅游、家政、裝修、汽車(chē)、婚慶等服務(wù)供應(yīng)商。水電煤、社保、公積金等賬戶(hù)的統(tǒng)一賬單查詢(xún)功能，實(shí)現(xiàn)代收代繳。實(shí)現(xiàn)微觀(guān)、調(diào)查天地、咨詢(xún)投訴等網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)服務(wù)。47原型展示原型展示市民公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)描述服務(wù)頻道服務(wù)內(nèi)容以資源聚合、渠道整合、和服務(wù)創(chuàng)新為主線(xiàn)，面向城鄉(xiāng)居民提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4個(gè)維度的融合服務(wù)：（1）政務(wù)服務(wù)（16個(gè)）：證照服務(wù)、社保服務(wù)、住房服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、婚育服務(wù)、行車(chē)服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療健康、帳單服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)、文體服務(wù)、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、中介服務(wù)、維修服務(wù)；（2）我的聲音（4個(gè)）：微觀(guān)、在線(xiàn)咨詢(xún)、微調(diào)查、市民郵箱（3）我的空間（4個(gè)）：我的足跡、我的消息、個(gè)人信息和我的資料庫(kù)主體工程軟件系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)（16個(gè)）：身份管理、CRM、積分管理、評(píng)價(jià)建議、支付管理、清分結(jié)算、訪(fǎng)問(wèn)審計(jì)、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、市民信息服務(wù)、LBS、CMS、流程服務(wù)、多媒體服務(wù)、空間服務(wù)、消息服務(wù)、社交服務(wù)；支撐平臺(tái)（5個(gè)）：數(shù)據(jù)交換平臺(tái)(SIP)、應(yīng)用服務(wù)總線(xiàn)(ESB)、市民服務(wù)云平臺(tái)、服務(wù)治理平臺(tái)、安全認(rèn)證平臺(tái)；主數(shù)據(jù)庫(kù)（6類(lèi)）：市民基礎(chǔ)信息庫(kù)、市民業(yè)務(wù)信息庫(kù)、市民管理信息庫(kù)、前置交換庫(kù)、中心共享庫(kù)、業(yè)務(wù)模型庫(kù)；主服務(wù)渠道（7個(gè)）：PC、智能手機(jī)、平板電腦、自助終端、數(shù)字電視、熱線(xiàn)電話(huà)、社區(qū)服務(wù)站；硬件平臺(tái)（1）系統(tǒng)軟件及基礎(chǔ)硬件，（2）數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（3）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、自助終端硬件設(shè)備選購(gòu)和實(shí)施，（4）市民服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接的廣域網(wǎng)建設(shè)服務(wù)體系（1）公共服務(wù)、公用事業(yè)單位、合作商業(yè)和金融服務(wù)單位服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整合（2）服務(wù)隊(duì)伍、內(nèi)部流程和外部服務(wù)規(guī)范建設(shè)（3）管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)支撐體系（1）相關(guān)技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，（2）城市公共信息服務(wù)平臺(tái)安全保障體系（3）城市公共信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系，（4）城市公共信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系配套工程數(shù)據(jù)交換（1）政府部門(mén)、公用事業(yè)單位繳費(fèi)數(shù)據(jù)批量或者實(shí)時(shí)交換（2）便民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)的交換與共享系統(tǒng)對(duì)接（1）共建部門(mén)的應(yīng)用與城市公共信息服務(wù)平臺(tái)核心系統(tǒng)的對(duì)接,（2）城市公共信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)渠道系統(tǒng)的對(duì)接項(xiàng)目實(shí)施策略統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，試點(diǎn)先行，全面推廣立足當(dāng)下，兼容并蓄，逐步融合，深化應(yīng)用小步快走，步步見(jiàn)效，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步拓展政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作；專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展選擇使用范圍廣、使用頻度高、體現(xiàn)特色的與市民緊密相關(guān)的服務(wù)先行實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，快速搭建市民公共信息服務(wù)平臺(tái)，半年實(shí)現(xiàn)市民公共信息服務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)區(qū)域的開(kāi)通；然后逐步以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步與相關(guān)共建單位和部門(mén)進(jìn)行融合和創(chuàng)新，并適時(shí)拓展社區(qū)便民服務(wù)，不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用。市民公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目整合各方面資源，以“市民為中心”，為市民提供人性化的便捷服務(wù)，逐步構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的公共信息服務(wù)體系。項(xiàng)目目標(biāo)高遠(yuǎn)、涉眾多、覆蓋面廣、建設(shè)周期長(zhǎng)，必須放眼全局進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實(shí)施，步步見(jiàn)效，選擇試點(diǎn)區(qū)域先行開(kāi)通，運(yùn)行穩(wěn)定并有成效后進(jìn)行全面推廣。市民公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)立足于已有的資源和建設(shè)成果，與已有成果兼容并蓄，互相補(bǔ)充融合；充分整合資源，使已有的資源發(fā)揮最大的效用。根據(jù)已有的建設(shè)成果和實(shí)際情況與相關(guān)單位逐步進(jìn)行融合，并不斷深化應(yīng)用。市民公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目將以實(shí)名制為基礎(chǔ)，利用新技術(shù)建設(shè)集個(gè)人事務(wù)辦理、生活服務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)等功能于一體的開(kāi)放式城市公共信息服務(wù)平臺(tái)。成為政府宣傳服務(wù)、了解社情輿論的陣地，市民虛擬的生活家園和區(qū)域便民服務(wù)平臺(tái)。體現(xiàn)了政府為民服務(wù)的創(chuàng)新和水平，項(xiàng)目需要長(zhǎng)期投入并專(zhuān)心運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目由政府主導(dǎo)建設(shè)，提升信任度，由運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)，逐步降低政府運(yùn)維投入，促進(jìn)城市公共信息服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)健康發(fā)展。15——業(yè)務(wù)變革管理11確定模式，項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)4平臺(tái)首發(fā)上線(xiàn)6服務(wù)應(yīng)用拓展77平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣8培訓(xùn)和管理三完善平臺(tái)、試點(diǎn)推廣四優(yōu)化拓展、持續(xù)運(yùn)營(yíng)2調(diào)研和分析一工程準(zhǔn)備二平臺(tái)建設(shè)、完成首發(fā)上線(xiàn)10持續(xù)運(yùn)營(yíng)14——工程整體管理13——培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移12——運(yùn)維體系建設(shè)11——制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配套關(guān)鍵任務(wù)階段項(xiàng)目階段分解3基礎(chǔ)平臺(tái)和服務(wù)體系建設(shè)5完善平臺(tái)及服務(wù)體系建設(shè)9平臺(tái)優(yōu)化應(yīng)用拓展項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃

根據(jù)秦皇島市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求、建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模，按照“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、小步快走、力爭(zhēng)步步見(jiàn)效”的實(shí)施策略，分工程準(zhǔn)備和首發(fā)工作階段（2014年）、持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段（2015-2016年）兩個(gè)階段。2014年工程準(zhǔn)備和首發(fā)工程階段的詳細(xì)進(jìn)度規(guī)劃如下：（一）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，召開(kāi)項(xiàng)目前期動(dòng)員會(huì)（2014年3月）（二）項(xiàng)目前期調(diào)研（2014年3月）

采用問(wèn)卷摸底和現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談相結(jié)合的方式，由項(xiàng)目管理辦公室組織對(duì)相關(guān)委辦局及公共事業(yè)單位的業(yè)務(wù)及信息化情況、公共服務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)用情況進(jìn)行訪(fǎng)談，并探討服務(wù)對(duì)接方式。

調(diào)研對(duì)象主要包括以下21個(gè)政府職能部門(mén)或下屬事業(yè)機(jī)構(gòu)和7個(gè)公共事業(yè)單位。政府職能部門(mén)或下屬事業(yè)機(jī)構(gòu)：教育局、工業(yè)和信息化局、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、人力資源和社會(huì)保障局、城市管理局、交通運(yùn)輸局、水務(wù)局、文化廣播電視新聞出版局、衛(wèi)生局、人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)局、統(tǒng)計(jì)局、物價(jià)局、旅游局、國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、住房保障和房產(chǎn)管理局、市住房公積金管理中心、人民政府政務(wù)服務(wù)中心。

公共事業(yè)單位：市電力公司、市自來(lái)水集團(tuán)有限公司、市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、市有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、市電信有限公司、市移動(dòng)通信有限責(zé)任公司和中國(guó)聯(lián)通秦皇島分公司等。項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃（三）方案規(guī)劃與項(xiàng)目立項(xiàng)（2014年4月）

針對(duì)秦皇島市現(xiàn)狀情況，由項(xiàng)目管理辦公室組織編寫(xiě)市民公共信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)施方案，并分別與各共建單位進(jìn)行方案確認(rèn)。平臺(tái)實(shí)施方案經(jīng)市常委會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)后，由市政府和運(yùn)營(yíng)單位簽署購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同，完成工程準(zhǔn)備階段工作（四）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上線(xiàn)和首發(fā)儀式（2014年4月-8月）

運(yùn)營(yíng)單位按照合同要求，開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)工作，完成市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的主體和配套工程建設(shè)和上線(xiàn)運(yùn)行，舉行平臺(tái)首發(fā)儀式，開(kāi)展市民公共信息服務(wù)試運(yùn)行工作，完成首發(fā)階段工作。工程領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目管理聯(lián)合辦公室(PM0)技術(shù)管理辦公室(TM0)業(yè)務(wù)管理辦公室(BM0)推廣培訓(xùn)組業(yè)務(wù)組IT架構(gòu)組實(shí)施組運(yùn)營(yíng)組標(biāo)準(zhǔn)化組運(yùn)營(yíng)維護(hù)組開(kāi)發(fā)組QA項(xiàng)目監(jiān)理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理分組負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)分組負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)分組負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)分組負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)分組負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)5512345市民公共信息服務(wù)平臺(tái)背景與目標(biāo)我們對(duì)市民融合服務(wù)的理解市民公共信息服務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)方案市民融合服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方案效益分析與建議目錄運(yùn)營(yíng)思路以創(chuàng)新政務(wù)運(yùn)營(yíng)方式“走出去”，帶動(dòng)區(qū)域信息消費(fèi)模式創(chuàng)新以政務(wù)運(yùn)營(yíng)為抓手，帶動(dòng)相關(guān)的公共事業(yè)服務(wù)和街道、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新和變革，逐步從單純的響應(yīng)型的信息供給邁向需求驅(qū)動(dòng)型的信息消費(fèi)服務(wù)，為區(qū)域新興服務(wù)行業(yè)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)和典范，推動(dòng)關(guān)聯(lián)行業(yè)挖掘和擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈，為信息消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。通過(guò)服務(wù)外包方式“引進(jìn)來(lái)”專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，降低運(yùn)營(yíng)成本將市民公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，以專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提高服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。借助政企結(jié)合的優(yōu)勢(shì)組合模式，將各服務(wù)提供方的信息和資源相互補(bǔ)充、突出優(yōu)勢(shì)，降低木桶效應(yīng)。由政府提供資源支持，并購(gòu)買(mǎi)企業(yè)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，長(zhǎng)期合作，多方共贏(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。豐富信息消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品和內(nèi)容，推進(jìn)服務(wù)融合，提升服務(wù)品質(zhì)通過(guò)信息與資源共享，建立全市統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息資源庫(kù)；基于資源建設(shè)進(jìn)行深度信息資源開(kāi)發(fā)利用，支撐跨部門(mén)、跨行業(yè)的政務(wù)與公共事業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)再造、流程梳理和信息融合，面向用戶(hù)提供豐富的信息消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，提高用戶(hù)群體對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，形成用戶(hù)和服務(wù)之間的良性循環(huán)。拓展新興服務(wù)業(yè)態(tài)，通過(guò)公益信息消費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)“利民”和“惠民”為應(yīng)對(duì)社會(huì)各類(lèi)信息消費(fèi)用戶(hù)群體日益增長(zhǎng)的信息消費(fèi)服務(wù)需要和個(gè)性化需求，向公眾提供急需的政務(wù)和公共事業(yè)消費(fèi)服務(wù)，在通過(guò)改變服務(wù)供給方式實(shí)現(xiàn)利民的同時(shí)，將各類(lèi)市政府提供的傾斜政策，以公益性的形式向消費(fèi)群體傳遞，達(dá)到良好的惠民服務(wù)效果。57運(yùn)營(yíng)目標(biāo)移動(dòng)化平臺(tái)化社交化區(qū)域化智慧民生服務(wù)平臺(tái)軟件服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用托管云計(jì)算IDC用戶(hù)管理信息交流社交文化社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)放內(nèi)容融合信息集中標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一各類(lèi)人群各類(lèi)終端一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)政府宣傳服務(wù)的陣地市民虛擬生活家園社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)區(qū)級(jí)應(yīng)用街道應(yīng)用社區(qū)應(yīng)用市級(jí)應(yīng)用業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)對(duì)象渠道學(xué)生從業(yè)人員社區(qū)人群外來(lái)人員……家長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)參與者我的空間清分結(jié)算內(nèi)容管理用戶(hù)管理CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)我的社交支付管理服務(wù)對(duì)象和渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容用戶(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商政府部門(mén)運(yùn)營(yíng)商……合作商家服務(wù)資源部門(mén)協(xié)同管理制度業(yè)務(wù)規(guī)范……系統(tǒng)運(yùn)維PC平板電腦自助終端數(shù)字電視智能手機(jī)社區(qū)服務(wù)站熱線(xiàn)電話(huà)社保服務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)社?？ǚ?wù)教育服務(wù)家?；?dòng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)就業(yè)服務(wù)就業(yè)指導(dǎo)就業(yè)培訓(xùn)住房服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商品房廉租房申請(qǐng)婚育服務(wù)結(jié)婚登記生育服務(wù)車(chē)管服務(wù)違章服務(wù)行車(chē)服務(wù)預(yù)約掛號(hào)健康檔案健康服務(wù)賬單服務(wù)社保賬單水電氣賬單出行服務(wù)實(shí)時(shí)路況導(dǎo)航服務(wù)旅游服務(wù)旅游線(xiàn)路門(mén)票預(yù)訂文化服務(wù)場(chǎng)館預(yù)訂圖書(shū)借閱居家養(yǎng)老餐飲服務(wù)物品代購(gòu)家庭保姆清潔服務(wù)家政服務(wù)………………統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常管理垂直業(yè)務(wù)服務(wù)需求提交日常管理網(wǎng)絡(luò)化渠道呼叫中心服務(wù)管理部服務(wù)中心商戶(hù)社區(qū)服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站一級(jí)服務(wù)平臺(tái)二級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作網(wǎng)點(diǎn)合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)組織59服務(wù)體系建設(shè)人群覆蓋廣，重點(diǎn)關(guān)注群體、公共服務(wù)普及高，融合服務(wù)成效快運(yùn)營(yíng)推廣體系PC\智能手機(jī)\平板電腦\自助終端\數(shù)字電視\熱線(xiàn)電話(huà)渠道開(kāi)通企業(yè)育兒職工孕嬰檢查新生兒登記出生證明獨(dú)生子女證懷孕員工生育證申領(lǐng)再生育申報(bào)孕婦保健卡孕期保健結(jié)婚職工婚姻登記新婚教育優(yōu)生檢查住房申購(gòu)單身職工人才服務(wù)職稱(chēng)考試職場(chǎng)充電駕駛培訓(xùn)學(xué)校家長(zhǎng)大學(xué)生中學(xué)生幼兒園疫苗接種幼兒早教幼兒園托管幼兒?jiǎn)⒚杉医梯o導(dǎo)升學(xué)考試在線(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)查詢(xún)助學(xué)貸款社會(huì)實(shí)踐人才招聘執(zhí)業(yè)考試家校互動(dòng)名人名教家長(zhǎng)論壇家長(zhǎng)學(xué)校社區(qū)退休老人上班族貧困人員失業(yè)者失業(yè)證辦理失業(yè)保險(xiǎn)就業(yè)指導(dǎo)推薦就業(yè)最低保障就業(yè)扶持保障房申請(qǐng)就業(yè)援助文體娛樂(lè)醫(yī)療健康公共繳費(fèi)出行旅游退休服務(wù)優(yōu)待證辦理居家養(yǎng)老社會(huì)關(guān)懷PC\智能手機(jī)\自助終端\熱線(xiàn)電話(huà)渠道開(kāi)通PC\熱線(xiàn)電話(huà)\服務(wù)站渠道開(kāi)通PC\智能手機(jī)\平板電腦\自助終端\數(shù)字電視\服務(wù)站全開(kāi)通人才招聘會(huì)職場(chǎng)生活秀駕校培訓(xùn)班同城交友房交會(huì)優(yōu)生優(yōu)育課堂旅游觀(guān)光團(tuán)懷孕學(xué)堂車(chē)展健康學(xué)堂推廣場(chǎng)所推廣人群推廣業(yè)務(wù)推廣渠道推廣方式1、教育服務(wù)、婚育服務(wù)、健康服務(wù)，出行服務(wù)2、就業(yè)服務(wù)、住房服務(wù)、行車(chē)服務(wù)、社保服務(wù)、

養(yǎng)老服務(wù)、賬單服務(wù)；3、旅游服務(wù)、文體娛樂(lè)、家政和中介便民服務(wù)