銷售人員基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)

銷售人員

基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)贛州瑞升工貿(mào)有限公司1第一部分 概念溝通贛州瑞升工貿(mào)有限公司2銷售人員在營(yíng)銷策略中的地位正常行銷通路以外之營(yíng)業(yè)推廣銷售促進(jìn)[SP]公共報(bào)導(dǎo)[PR]營(yíng)業(yè)推廣人員推銷廣告贛州瑞升工貿(mào)有限公司3銷售人員的作用顧客滿足客戶對(duì)產(chǎn)品信息的需求解答疑問(wèn)公司提供客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況市場(chǎng)情況橋梁贛州瑞升工貿(mào)有限公司4銷售人員基本職責(zé)憑籍良好的銷售技巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到銷售目標(biāo)。贛州瑞升工貿(mào)有限公司5銷售人員三大基本素質(zhì)具有強(qiáng)烈的簽單欲望，以結(jié)果為導(dǎo)向本質(zhì)上熱愛(ài)與人打交道，以人為導(dǎo)向喜歡自己推銷的產(chǎn)品，以興趣為導(dǎo)向贛州瑞升工貿(mào)有限公司6一流銷售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)贛州瑞升工貿(mào)有限公司7什么是真正的服務(wù)？把客戶所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。

服務(wù)的意義低價(jià)并非是服務(wù)客戶追求的是“感受好”的賣場(chǎng)服務(wù)并非免費(fèi)用親切的態(tài)度、和藹的笑容來(lái)對(duì)待客戶贛州瑞升工貿(mào)有限公司8服務(wù)5S研究Study----研究客戶心理、接待技術(shù)----研究車地產(chǎn)知識(shí)機(jī)敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)微笑Smile----健康----體貼----發(fā)自內(nèi)心的微笑誠(chéng)意Sincerity----人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度贛州瑞升工貿(mào)有限公司9服務(wù)的原則平等化的服務(wù)提供滿足客戶希望的服務(wù)贛州瑞升工貿(mào)有限公司10第二部分銷售禮儀贛州瑞升工貿(mào)有限公司11充分認(rèn)識(shí)外表的重要產(chǎn)品的第一印象在銷售人員身上品味清潔保守贛州瑞升工貿(mào)有限公司12認(rèn)識(shí)外表的重要刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來(lái)？化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？飾品是否過(guò)于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒(méi)有抽絲？香水是否過(guò)濃？女性贛州瑞升工貿(mào)有限公司13制服的魅力制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表達(dá)出個(gè)性穿制服的意義

---給展廳帶來(lái)統(tǒng)一的美感

---向客戶表明本案的個(gè)性

---提供統(tǒng)一化的服務(wù)贛州瑞升工貿(mào)有限公司14正確的待機(jī)方法正確的姿勢(shì)恰到好處的位置沒(méi)有客戶的時(shí)候，進(jìn)行檢查及整理資料的工作經(jīng)常意識(shí)到客戶的存在不要七嘴八舌---邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待招呼客戶的機(jī)會(huì)贛州瑞升工貿(mào)有限公司15正確的待機(jī)姿勢(shì)正確的待機(jī)姿勢(shì)

雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢(shì)站立，同時(shí)自然地觀察客戶的狀態(tài)。正確的行禮角度15°行禮---表示“是的”/“請(qǐng)稍候”30°行禮---表示“歡迎光臨”45°表示“謝謝光臨”贛州瑞升工貿(mào)有限公司16請(qǐng)注意！切忌彼此聊天百無(wú)聊賴地站在一起注視客戶的打扮或行動(dòng)過(guò)于專注整理資料而忽視客戶的存在贛州瑞升工貿(mào)有限公司17正確的聲音接電話時(shí)普通話和客戶交談時(shí)根據(jù)客戶用語(yǔ)而定語(yǔ)調(diào)舒緩、親和力在客戶耳中覺(jué)得受用的語(yǔ)言觀察客戶的反應(yīng)讓客戶自我推薦語(yǔ)言是有生命的贛州瑞升工貿(mào)有限公司18用語(yǔ)原則使用依賴式而避免命令式使用肯定式而避免否定式注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ)語(yǔ)言順序請(qǐng)下周再來(lái)。/對(duì)不起，可不可以請(qǐng)您等到下周一？沒(méi)有這款車型。/對(duì)不起，現(xiàn)在只有這款了。不能預(yù)留！/對(duì)不起，您知道沒(méi)付定金是不能留車的。它確實(shí)很適合您，只是價(jià)格稍微高了些/它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很適合您。贛州瑞升工貿(mào)有限公司19接待客戶的七大用語(yǔ)1、歡迎光臨5、謝謝2、好的6、對(duì)不起3、請(qǐng)稍候7、抱歉4、讓您久等接待客戶的注意事項(xiàng)

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能夠用流暢的接客用語(yǔ)

---以正確的姿勢(shì)與態(tài)度來(lái)接待客人贛州瑞升工貿(mào)有限公司20電話應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn)列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話號(hào)碼確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字（問(wèn)候）陳述事件（掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn)）確認(rèn)事件的要點(diǎn)致意后掛斷電話（要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷）---用正確的態(tài)度對(duì)話

---當(dāng)做對(duì)方就在眼前

---慢速、清楚、恭敬贛州瑞升工貿(mào)有限公司21電話應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng)商量時(shí)須用手遮住話筒不可邊笑邊接電話不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼要對(duì)方稍待一下時(shí)聽到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷私人電話要簡(jiǎn)短、有禮贛州瑞升工貿(mào)有限公司22接電話的基本要點(diǎn)鈴響不要超過(guò)三聲自我介紹后再確定對(duì)方的身份：

---您好，×××公司---請(qǐng)問(wèn)您是……[記錄](méi)詢問(wèn)

---請(qǐng)問(wèn)……[訊問(wèn)事項(xiàng)]---歡迎您有時(shí)間到展廳來(lái)……贛州瑞升工貿(mào)有限公司23接電話的基本要點(diǎn)詢問(wèn)事件