流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)介紹-福建

流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)最適合電信的渠道流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)2013年1月北京信合運(yùn)通介紹業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的3G業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商中國(guó)電信集團(tuán)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷唯一入圍試點(diǎn)廠商協(xié)助集團(tuán)制定增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合規(guī)范近10年的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及完善的技術(shù)支撐體系集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)打通營(yíng)銷管理流程，實(shí)現(xiàn)用戶流量營(yíng)維一體化支撐體系系統(tǒng)管理角色管理工號(hào)管理日志管理公告管理渠道管理渠道管理渠道類型管理酬金規(guī)則管理用戶管理渠道網(wǎng)格分群用戶流量分群用戶行為細(xì)分輔導(dǎo)波次分群輔導(dǎo)類型分群派單管理通知/執(zhí)行工單管理營(yíng)銷模版管理產(chǎn)品管理應(yīng)用程序管理手機(jī)終端管理增值業(yè)務(wù)管理3G即時(shí)熱點(diǎn)管理營(yíng)銷場(chǎng)景管理營(yíng)銷場(chǎng)景管理應(yīng)用計(jì)費(fèi)渠道及軟件設(shè)置安裝營(yíng)銷場(chǎng)景與應(yīng)用管理營(yíng)銷工具支撐平臺(tái)營(yíng)銷工具（場(chǎng)景）流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)適用渠道定制化中國(guó)電信用戶流量營(yíng)維體系，適合營(yíng)業(yè)廳、代理渠道、客服中心、政企、等營(yíng)銷網(wǎng)格人員使用，支持集團(tuán)要求“建立三層的梯隊(duì)人員結(jié)構(gòu)”渠道體系流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)適用場(chǎng)景多場(chǎng)景，適用于面對(duì)面營(yíng)銷、客戶回訪、線上推薦、維系關(guān)懷等各種營(yíng)銷場(chǎng)景；PC客戶端、手機(jī)客戶端自動(dòng)同步，適于客戶經(jīng)理各種工作環(huán)境。流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐支持增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷受理、應(yīng)用軟件推薦下載、手機(jī)終端、3G即時(shí)熱點(diǎn)流量信息等各種3G流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷受理手機(jī)應(yīng)用軟件免費(fèi)推薦3G終端營(yíng)銷指導(dǎo)即時(shí)熱點(diǎn)營(yíng)銷集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)派單公告派單和信息同步到客戶經(jīng)理WEB界面和手機(jī)客戶端界面，一目了然系統(tǒng)公告管理客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作派單管理流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)受單執(zhí)行營(yíng)銷操作規(guī)范統(tǒng)一工作完成客戶經(jīng)理營(yíng)銷工單執(zhí)行流程流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)靈活營(yíng)銷圍繞營(yíng)銷主題的預(yù)制模板化營(yíng)銷支撐短信模版后臺(tái)添加短信模版后臺(tái)管理流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)分群管理在渠道分群基礎(chǔ)上，圍繞營(yíng)銷主題的客戶細(xì)分用戶流量分群用戶行為細(xì)分流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)流量營(yíng)維豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容支撐各種營(yíng)銷主題營(yíng)銷完成集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)用演示最便捷的營(yíng)銷互動(dòng)，最愉悅的用戶體驗(yàn)便捷營(yíng)銷：點(diǎn)擊“推薦”，給用戶發(fā)送短信內(nèi)容及URL地址愉悅體驗(yàn)：點(diǎn)擊業(yè)務(wù)“圖標(biāo)”，進(jìn)入應(yīng)用推薦界面，點(diǎn)擊“應(yīng)用演示”進(jìn)入真實(shí)應(yīng)用軟件使用場(chǎng)景，激發(fā)用戶興趣輸入客戶號(hào)碼推薦完成流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)靈活配置增值業(yè)務(wù)推薦引導(dǎo)界面頁面流程：點(diǎn)擊業(yè)務(wù)圖標(biāo)，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)營(yíng)銷引導(dǎo)界面，提供一鍵受理、用戶短信確認(rèn)訂購(gòu)功能，提高營(yíng)銷效率管理配置：營(yíng)銷人員通過后臺(tái)管理界面，根據(jù)營(yíng)銷要求，配置業(yè)務(wù)宣傳、解釋內(nèi)容，以達(dá)到最佳的業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果一鍵開通流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)手機(jī)終端推薦展現(xiàn)終端策略，促進(jìn)合約銷售

以手機(jī)功能展示、合約計(jì)劃套餐內(nèi)容介紹為主，促進(jìn)3G手機(jī)合約計(jì)劃營(yíng)銷根據(jù)階段性營(yíng)銷要求，可通過后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行添加、更新和管理流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)更及時(shí)，報(bào)表查詢個(gè)人營(yíng)銷信息展現(xiàn)為營(yíng)銷人員提供增值業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷報(bào)表，同時(shí)根據(jù)各類業(yè)務(wù)營(yíng)銷推薦的傭金規(guī)則進(jìn)行營(yíng)銷人員個(gè)人傭金統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)查詢集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介后臺(tái)管理靈活可控靈活可控的流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)系統(tǒng)管理渠道管理分群管理派單管理后臺(tái)管理系統(tǒng)管理權(quán)限支撐，靈活，可控負(fù)責(zé)工號(hào)角色添加管理，工號(hào)添加管理，操作日志管理，系統(tǒng)公告管理角色管理：對(duì)各地市、各渠道、各部門、各業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)賦權(quán)工號(hào)管理：添加系統(tǒng)工號(hào)，并為工號(hào)賦予對(duì)應(yīng)角色權(quán)限，對(duì)已有工號(hào)進(jìn)行修改、刪除日志查看：查看工號(hào)操作日志，追溯操作記錄公告管理：系統(tǒng)公告添加、修改、刪除，方便系統(tǒng)管理員及時(shí)了解最新的業(yè)務(wù)相關(guān)信息后臺(tái)管理渠道管理渠道支撐，靈活，可控營(yíng)銷工具渠道應(yīng)用體系，可以根據(jù)現(xiàn)有中國(guó)電信渠道管理體系進(jìn)行同步可按不同流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能、層級(jí)設(shè)置流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)類型支持多樣的流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)渠道體系。如以基站覆蓋設(shè)置渠道等后臺(tái)管理分群管理支持多樣的客戶分群規(guī)則，同時(shí)支持二次分群可直接同步現(xiàn)有CRM客戶分群數(shù)據(jù)，亦可新建分析規(guī)則進(jìn)行客戶分群可根據(jù)不同客戶特征進(jìn)行客戶的二次分群管理，便于進(jìn)行主題營(yíng)銷后臺(tái)管理派單管理強(qiáng)大的營(yíng)銷指導(dǎo)模版管理，快速地流量營(yíng)維派單執(zhí)行根據(jù)不同客戶二次分群及營(yíng)銷主題，可靈活設(shè)置營(yíng)銷引導(dǎo)語述，有力支撐一線進(jìn)行流量營(yíng)維工作簡(jiǎn)單的派單操作，移動(dòng)式受單執(zhí)行工具，提高流量營(yíng)維效率后臺(tái)管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品支撐，靈活，可控手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行添加、修改、刪除，針對(duì)不同營(yíng)銷渠道及工具進(jìn)行應(yīng)用軟件營(yíng)銷適配，支持不同渠道、場(chǎng)景的個(gè)性化應(yīng)用軟件營(yíng)銷需要，靈活方便應(yīng)用程序管理：對(duì)系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用軟件的添加、營(yíng)銷界面內(nèi)容的采編以及應(yīng)用軟件在營(yíng)銷工具展現(xiàn)的位置手機(jī)終端管理：添加智能機(jī)型號(hào)，維護(hù)終端各項(xiàng)參數(shù)，對(duì)應(yīng)用軟件的適配進(jìn)行選擇，保證軟件與機(jī)型能力相配手機(jī)終端與應(yīng)用管理：根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同，制訂應(yīng)用軟件的推薦池，保證手機(jī)應(yīng)用與手機(jī)終端型號(hào)對(duì)應(yīng)后臺(tái)管理場(chǎng)景管理場(chǎng)景支撐，靈活，可控實(shí)現(xiàn)各營(yíng)銷場(chǎng)景的分別管理，實(shí)現(xiàn)各營(yíng)銷場(chǎng)景的推薦產(chǎn)品個(gè)性化管理營(yíng)銷場(chǎng)景管理：支持多種營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)置，便于統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)各營(yíng)銷場(chǎng)景的營(yíng)銷推廣效果應(yīng)用計(jì)費(fèi)渠道及軟件設(shè)置：對(duì)各應(yīng)用軟件進(jìn)行渠道統(tǒng)計(jì)設(shè)置，用于統(tǒng)計(jì)各營(yíng)銷場(chǎng)景的應(yīng)用營(yíng)銷效果活動(dòng)產(chǎn)品管理：對(duì)不同營(yíng)銷場(chǎng)景配置相適應(yīng)的產(chǎn)品推薦拓展與建議一、隨著智能機(jī)用戶的不斷增加，目前的渠道(營(yíng)業(yè)廳、代理商、客戶經(jīng)理、VIP服務(wù)經(jīng)理)在完成營(yíng)銷任務(wù)的同時(shí)，很難做到流量輔導(dǎo)與維系的精細(xì)化，建議公司的員工認(rèn)領(lǐng)一部分自己熟悉或者自己發(fā)展的客戶進(jìn)行親情輔導(dǎo)與維系，剩余部分由客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)和維系；二、此工具除了滿足流量輔導(dǎo)和維系的功能，還可拓展到用戶的普遍維保，對(duì)于套餐到期、余額不足等用戶，可通過管理員派單方式完成用戶的維保工作；三、輔導(dǎo)人員通過此工具開展一些短信、彩信轉(zhuǎn)發(fā)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，利用親情圈、交友圈達(dá)到“病毒”營(yíng)銷的效果。拓展與建議一、隨著智能機(jī)用戶的不斷增加，目前的渠道(營(yíng)業(yè)廳、代理商、客戶經(jīng)理、VIP服務(wù)經(jīng)理)在完成營(yíng)銷任務(wù)的同時(shí)，很難做到流量輔導(dǎo)與維系的精細(xì)化，建議公司的員工認(rèn)領(lǐng)一部分自己熟悉或者自己發(fā)展的客戶進(jìn)行親情輔導(dǎo)與維系，剩余部分由客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)和維系；二、此工具除了滿足流量輔導(dǎo)和維系的功能，還可拓展到用戶的普遍維保，對(duì)于套餐到期、余額不足等用戶，可通過管理員派單方式完成用戶的維保工作；三、輔導(dǎo)人員通過此工具開展一些短信、彩信轉(zhuǎn)發(fā)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，利用親情圈、交友圈達(dá)到“病毒”營(yíng)銷的效果。29地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽13457355794126969206150339大連418929238488644577445鞍山61735336172111589410641撫順36983693446034685213本溪548888205726604347丹東753840610469574074錦州132919131129078976274營(yíng)口8438171964108719814阜新61050697474150遼陽47764184343鐵嶺5328283115793743803朝陽37131211125648959盤錦4415210398633853777葫蘆島5031870283341120814530合計(jì)356471096251141321428182263697-11月份通過3G輔導(dǎo)站累計(jì)輔導(dǎo)用戶628591戶，其中：7月份輔導(dǎo)用戶35647戶；8月份輔導(dǎo)用戶109625戶；9月份輔導(dǎo)用戶114132戶；10月份輔導(dǎo)用戶數(shù)142818戶；11月份輔導(dǎo)用戶數(shù)226369戶。307-11月份通過3G輔導(dǎo)站累計(jì)推薦量達(dá)到1703273次。其中僅11月份推薦量就達(dá)到638358次。其中沈陽推薦量最高，到達(dá)470745次。7-11月份3G輔導(dǎo)站推薦量統(tǒng)計(jì)報(bào)表地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽33414133599135834186330470745大連12934507528007967411590鞍山93588348232832309513839撫順107109530180531108512105本溪120314907067921111793丹東2983848169222798514200錦州13641023272811128318329營(yíng)口112564652282637024609阜新125502070979504遼陽2791829184363鐵嶺149293574350304163693214朝陽482263146527924389盤錦1560138358102713413058葫蘆島1236220877229841670419980合計(jì)9858328933332546535153463835831月份流量提升值輔導(dǎo)用戶數(shù)人均流量提升值7月份851724.173564723.89