管理信息收集與處理

管理信息的收集與處理主講：sunny第二章管理信息的收集與信息調(diào)查第一節(jié)信息的收集

知識點0009信息收集的意義和原則P32

1.含義簡言之就是信息的收取集中。信息的收集是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作不斷變化的信息需求，從已經(jīng)確定的信息源體系中連續(xù)的選擇、提取、搜求和集中信息的過程。2.信息收集的意義①收集信息時信息工作的起點和基礎(chǔ)。②收集信息的質(zhì)量，直接關(guān)系到整個信息處理工作的質(zhì)量。3.信息收集的原則①針對性原則：信息工作人員必須首先明確服務(wù)對象及其所需信息的用途，然后有針對性地進行收集。②真實性原則：真實性是信息的生命。③時效性原則：講求失效，快速及時地收集信息，這是信息工作的一條基本原則。④系統(tǒng)性原則：要求信息工作人員注重信息收集的連續(xù)性和完整性。⑤全面性原則：信息收集工作強調(diào)全面，一是指服務(wù)對象要全面，二是指信息的內(nèi)容要全面。4.信息收集的基本要求及時準(zhǔn)確有用課堂練習(xí)9、信息工作的起點和基礎(chǔ)是()A、信息的利用B、信息的整理C、信息的綜合D、信息的收集D

知識點00010信息收集的范圍P36

①上級信息②內(nèi)部信息③查辦信息④下級信息⑤成績信息⑥經(jīng)驗信息⑦問題信息⑧趨向信息⑨社會信息⑩民生信息課堂練習(xí)10.民生信息【名詞解釋】

知識點00011信息收集的渠道和方法P38

1信息收集的渠道①信息網(wǎng)絡(luò)渠道：信息網(wǎng)絡(luò)是收集、傳遞和加工信息的主要渠道，是信息源與信息需求者之間的媒介?？v向網(wǎng)絡(luò)橫向網(wǎng)絡(luò)延伸網(wǎng)絡(luò)擴散網(wǎng)絡(luò)縱向網(wǎng)絡(luò)：一般由上下對口部門的信息機構(gòu)組成；橫向網(wǎng)絡(luò)：一般由平行部門的信息點組成；延伸網(wǎng)絡(luò)：一般由基層單位的信息聯(lián)系點組成；擴散網(wǎng)絡(luò)：一般由本系統(tǒng)以外單位的信息點組成。②文書渠道：各級管理機關(guān)的秘書部門都有大量的各種文書材料，還有領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)查報告、總結(jié)材料等，這些文書材料含有豐富的信息，秘書部門可以從中摘取領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注、最有價值的信息。③調(diào)研渠道:調(diào)查研究是有目的、有重點、主動收集信息的一種方法。調(diào)研的內(nèi)容：重點、熱點、難點、疑點、特點具體做法：一是深入實際，接觸有關(guān)人員，獲取第一手材料；二是確定重點題目，選擇調(diào)查對象，及時了解和反映有關(guān)情況；三是參加各種會議④會議渠道：會議中反映的領(lǐng)導(dǎo)決策信息、群眾建議信息、工作經(jīng)驗信息、社情民意信息等都是秘書部門獲取信息的重要內(nèi)容?？旖萸愧菪旁L渠道：信訪渠道收集信息的直接性、廣泛性、迅速性、真實性是其他渠道不可取代的。⑥書刊渠道：即充分利用圖書館、資料室收藏的國內(nèi)外書籍、雜志、報刊，以及內(nèi)部編印的資料、法規(guī)等獲取信息。⑦新聞媒體渠道：以報紙、廣播、電視為信息傳遞載體的新聞媒體，反映著新近發(fā)生的國內(nèi)外重要經(jīng)濟、政治、文化、科技、外交方面的重要信息，它有著紀(jì)實性、豐富性、可靠性、及時行、現(xiàn)實性，共享性等許多優(yōu)點，是秘書部門手機信息的重要渠道。⑧檔案渠道：秘書部門通過檔案渠道采集信息，最重要的一點就是要善于從歷史事物中開發(fā)出蘊含在其中的鑒戒和參考價值的信息，以幫助正確認(rèn)識和分析現(xiàn)實問題，預(yù)測未來，從而主動地去創(chuàng)造未來，為當(dāng)前經(jīng)濟建設(shè)和改革開放服務(wù)2.信息收集的主要方法①觀察法：是指人們直接用感官或借助其他工具來認(rèn)識客觀事物的方法。②調(diào)查法：這是收集信息最常用的方法。在實踐中，人們常根據(jù)不同的需要采用普遍調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和追蹤調(diào)查等方式。③閱讀法：指通過閱讀材料、資料、報紙、書刊以及收聽廣播、收看電視等方式來收集信息。④交換法：用自己收集和加工整理的信息資料，同有關(guān)地區(qū)、組織和單位所擁有的信息進行交換?；セ莼ダ?，信息共享。2.信息收集的主要方法⑤索取法：指信息工作人員向信息占有者或信息源有關(guān)責(zé)任人索取有關(guān)信息資料。⑥購置法：向信息服務(wù)單位和個人有償?shù)厮魅∷枰男畔?。⑦委托法：就是對一些難以獲取的信息，在采購、交換和其他一些辦法都得不到的情況下，可以委托有關(guān)單位或個人幫助收集。⑧咨詢和網(wǎng)絡(luò)查詢法：這是秘書工作部門通用的信息采集方法。咨詢一般指傳統(tǒng)的人工咨詢，網(wǎng)絡(luò)查詢是運用現(xiàn)代化技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的查詢收集所需的信息。3.殘缺信息的填補方法①向信息提供者索要。②向有關(guān)方面查詢。③利用手中掌握的材料填補。課堂練習(xí)11、收集信息最常用的方法是（）A、觀察法 B、調(diào)查法 C、閱讀法 D、交換法B第二章管理信息的收集與信息調(diào)查第二節(jié)信息調(diào)查法

知識點00012不同收集手段的調(diào)查方法P45

①現(xiàn)場調(diào)查法：又稱現(xiàn)場觀察法或?qū)嵉赜^察法，即調(diào)查者深入到調(diào)查區(qū)域和事件現(xiàn)場，進行有目的、有計劃的周密細致的考察，以得出準(zhǔn)確的情況資料。②開調(diào)查會：通過調(diào)查研究獲取信息的重要方法，也是社會、經(jīng)濟調(diào)查中經(jīng)常采用的一種方法。③個別調(diào)查：也稱個別訪問、個別訪談、是調(diào)查者分頭找各種各樣的人個別談話，分別了解某個問題的全貌或細節(jié)的一種獲取信息的方式。④書面調(diào)查法：問卷調(diào)查、查閱文獻資料調(diào)查問卷調(diào)查：即采用書面文字、表格的形式進行調(diào)查，這是世界上比較流行的一種調(diào)查方式。課堂練習(xí)12、采用書面文字、表格形式進行信息調(diào)查稱（

）A、隨機調(diào)查 B、問卷調(diào)查C、抽樣調(diào)查 D、追蹤調(diào)查B

知識點00013抽取不同樣本的調(diào)查方法P54

①普遍調(diào)查：是在一定范圍內(nèi)對所有調(diào)查對象進行調(diào)查，以達到準(zhǔn)確無誤地了解總體情況的一種調(diào)查方法，也稱全面調(diào)查或全體調(diào)查。②抽樣調(diào)查：在需要調(diào)查的客觀事物總體中，按照一定原則抽取部分樣本作為調(diào)查對象進行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果推斷全局總體一般情況的一種科學(xué)方法。③重點調(diào)查④典型調(diào)查⑤統(tǒng)計調(diào)查

抽樣調(diào)查的種類：簡單隨機抽樣機械抽樣分層抽樣整群抽樣分階段抽樣概率比例抽樣

分析重點調(diào)查和典型調(diào)查的異同點：

重點調(diào)查：在調(diào)查對象中往往存在一些重點對象，他們在全局或總體中起主要的，決定性的作用。在一定的調(diào)查范圍內(nèi)，選取重點對象進行調(diào)查的方法，稱為重點調(diào)查。優(yōu)點：是通過調(diào)查較少的對象，即可了解全局總體的情況。由于調(diào)查的對象少，從而可以節(jié)省人力物力財力，達到事半功倍的效果。局限性：由于重點調(diào)查的對象與一般的差異較大，用重點調(diào)查的結(jié)果去認(rèn)識總體，就只能了解總體的一般情況，很難獲得總體的精確資料。典型調(diào)查：是在一定的調(diào)查范圍內(nèi)，選擇具有代表性的特定對象進行調(diào)查，并以典型調(diào)查的結(jié)論，去指導(dǎo)和處理全局的工作。優(yōu)點：調(diào)查范圍小，調(diào)查活動比較集中，省時、省力，比較容易掌握。局限性：在確定典型調(diào)查時容易受主觀因素的影響。

統(tǒng)計調(diào)查法：統(tǒng)計調(diào)查就是按照一定的目的和要求，采用科學(xué)的統(tǒng)計方法和統(tǒng)一的報告制度，有組織的搜集各種統(tǒng)計資料并進行歸納整理、分析研究調(diào)查的方法。優(yōu)點：準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性、綜合性、客觀性缺點：有些社會現(xiàn)象并不直接顯示出數(shù)量關(guān)系課堂練習(xí)13、對調(diào)查對象的總體進行調(diào)查的方法是（

）A、普遍調(diào)查 B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查 D、重點調(diào)查A收集調(diào)查方法意義原則要求范圍渠道方法收集調(diào)查方法意義原則要求范圍渠道方法知識點回顧

第三章管理信息的整理與綜合第一節(jié)信息的整理

知識點0014信息整理的意義P63

①信息的整理可以提高信息的真實性，增加信息的廣度和深度，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志提供決策參考，有助于他們掌握全面情況，把握全局。②整理信息可以發(fā)現(xiàn)客觀事物規(guī)律性的變化或傾向性的問題，有利于領(lǐng)導(dǎo)比較準(zhǔn)確的預(yù)測未來，適時作出科學(xué)決策。③整理信息可以減少領(lǐng)導(dǎo)閱讀文件的數(shù)量和時間，提高工作效率。信息的整理：信息工作重要環(huán)節(jié)，提高信息質(zhì)量的關(guān)鍵信息整理的意義：課堂練習(xí)14、信息的整理是（

）A、信息工作的起點和基礎(chǔ) B、是提高信息質(zhì)量的關(guān)鍵C、是信息價值的實現(xiàn)形式 D、是信息工作的最終目的

B

知識點0015信息整理的基本環(huán)節(jié)P64

信息篩選：是對原始信息的再選擇，它是信息整理的重要環(huán)節(jié)，也是一項基礎(chǔ)性工作。要求：重大、新穎、準(zhǔn)確、完整。步驟信息研究信息編寫A、重大。重大就是關(guān)系全局的重要信息，其政策性、思想性、動態(tài)性強。這類信息是領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、審時度勢的基礎(chǔ)，見微知著的前提，預(yù)測未來的依托，防范于未然的保證，是決策論證的依據(jù)。B、新穎。指信息中所反映的問題或提出的觀點有新意，它是剛剛出現(xiàn)的新事物、新動態(tài)、新情況、新經(jīng)驗。信息篩選的要求C、準(zhǔn)確。準(zhǔn)確是信息的生命。準(zhǔn)確就是要真實全面地反映客觀事物的本質(zhì)特征。把好信息準(zhǔn)確關(guān)，重點審核一下三個方面的情況：信息的內(nèi)容是否緊密聯(lián)系黨和政府的中心工作，聯(lián)系本地區(qū)、本部門的實際。抓住當(dāng)前工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗和存在的問題；信息的內(nèi)容有無虛構(gòu)，有無夸大和縮小，甚至弄虛作假；信息中涉及到的人名、地名、時間及有關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。D、完整。信息工作人員在注意“完整”方面，應(yīng)考慮一下四點：是否有潛在的因素暫時未表露；充分利用反映事物發(fā)展階段的信息，切忌片面強調(diào)完整而坐失良機；有無只報喜不報憂或多報喜少報憂的問題；把握從不同角度，不同方向反映某問題的信息，避免片面性。

信息篩選的步驟搞好信息材料的鑒別、判斷。認(rèn)真選擇信息材料。對不完全的信息進行修正、增補和精加工。

研究1.科學(xué)分類2.提要與摘要3.計算4.比較與分析

比較與分析信息比較：是將分類后的不同信息相互對比，看看已經(jīng)獲取的信息是否符合原定的目的和要求，若發(fā)現(xiàn)不足，須及時進行補足；發(fā)現(xiàn)有新價值的線索，便進行追蹤。信息分析：是將不同類別的信息予以合理的解釋以確定其價值。它是信息綜合加工的核心，是有效利用信息的關(guān)鍵。信息價值的分析是在比較中進行的，因此這兩項工作是交錯在一起的，也可以認(rèn)為比較是分析的一種手段。比較與分析有兩種方式：一是不同時間地點的同類信息的比較，目的是分析客觀事物的發(fā)展趨勢；另一種是將同一時間地點或不同時間地點的不同類別信息進行比較，目的是發(fā)現(xiàn)客觀現(xiàn)象之間的相互聯(lián)系

分析的要求定性、定量分析點、面結(jié)合分析超前分析知識點0016信息整理的原則P70①求實原則：“求實”、“唯實”是信息整理必須遵循的第一原則。②價值原則：信息處理要遵循價值原則，將所采集的信息按照使用者的需求加工成對實際有用的、價值較高的“對路”信息。③時效原則：信息有很強的時效性，時過境遷，會使十分珍貴的信息變得一文不值。④開發(fā)原則：在信息處理中，必須重視信息的開發(fā)作用，開發(fā)出層次更深、價值更高、效用更大的信息。⑤濃縮原則：信息整理的過程也是對信息進行濃縮的過程。濃縮信息的目的是為了使信息達到精煉、簡明、清晰之要求，減少無效信息成分對領(lǐng)導(dǎo)決策的干擾。⑥經(jīng)濟原則：在信息整理過程中，要講究經(jīng)濟效益，注意信息價值與所耗費用之間的關(guān)系，盡可能做到消耗費用少，收集加工的信息多。知識點0016信息整理的原則P70①求實原則：“求實”、“唯實”是信息整理必須遵循的第一原則。②價值原則：信息處理要遵循價值原則，將所采集的信息按照使用者的需求加工成對實際有用的、價值較高的“對路”信息。③時效原則：信息有很強的時效性，時過境遷，會使十分珍貴的信息變得一文不值。④開發(fā)原則：在信息處理中，必須重視信息的開發(fā)作用，開發(fā)出層次更深、價值更高、效用更大的信息。⑤濃縮原則：信息整理的過程也是對信息進行濃縮的過程。濃縮信息的目的是為了使信息達到精煉、簡明、清晰之要求，減少無效信息成分對領(lǐng)導(dǎo)決策的干擾。⑥經(jīng)濟原則：在信息整理過程中，要講究經(jīng)濟效益，注意信息價值與所耗費用之間的關(guān)系，盡可能做到消耗費用少，收集加工的信息多。第三章管理信息的整理與綜合第二節(jié)信息的文字綜合知識點0017信息文字綜合的理解及意義P72一、分析二、概括三、歸納知識點0018信息文字綜合的基本方法P74唯物辯證法系統(tǒng)方法邏輯方法①對立統(tǒng)一的觀點②普遍聯(lián)系的觀點③歷史的發(fā)展的觀點唯物辯證法①要注重系統(tǒng)的整體性②要研究系統(tǒng)結(jié)構(gòu)③要把握系統(tǒng)動態(tài)2.系統(tǒng)方法①比較②分類③概念的形成④正確使用判斷⑤正確使用推理⑥正確使用同一律、矛盾律和排中律3.邏輯方法知識點0018信息文字綜合的要領(lǐng)P791.要定好選題，材料要新（選題內(nèi)容）2.要有正確的觀點，采用科學(xué)的方法3.要態(tài)度認(rèn)真，信息綜合材料要準(zhǔn)確4.要突出重點，分清主次（重點不突出的原因及措施）5.要論證充分，內(nèi)容具體知識點0019信息文字綜合材料的編寫環(huán)節(jié)P841.主要環(huán)節(jié)歸類鑒別編寫發(fā)稿前的核實2.文字綜合材料的提煉1.提煉主題2.巧設(shè)結(jié)構(gòu)3.把握正文4.定好標(biāo)題5.交代背景6.推敲語言3.數(shù)據(jù)使用的基本要求①要科學(xué)地審核，鑒別資料：a.要鑒別數(shù)字的準(zhǔn)確性；b.是審核數(shù)據(jù)資料的可比性；c.鑒別數(shù)字資料的時效性；d.是審核數(shù)據(jù)資料的邏輯性；e.是鑒別數(shù)字資料的代表性。3.數(shù)據(jù)使用的基本要求②要科學(xué)的運用數(shù)字：a.要注意數(shù)字與觀點要一致；b.要表達指標(biāo)概念要完整；c.要注重全面數(shù)據(jù)與典型數(shù)據(jù)的結(jié)合；d.要恰當(dāng)?shù)厥褂眯稳菰~與判斷詞；e.要恰當(dāng)?shù)倪\用計量單位，且形成概念，讓人易看、易讀、易寫、易說和通用，要根據(jù)所研究的整體大小來確定計量單位的大?。籪.是統(tǒng)計術(shù)語要用適當(dāng)知識點回顧

THEEND！課堂練習(xí)1、由本單位的上下對口部門信息機構(gòu)組成的信息網(wǎng)絡(luò)稱之為()A、橫向網(wǎng)絡(luò)B、縱向網(wǎng)絡(luò)C、擴散網(wǎng)絡(luò)D、延伸網(wǎng)絡(luò)B課堂練習(xí)2、信息收集的質(zhì)量主要取決于（

）A、信息工作人員收集信息時所采用的方法

B、信息工作人員的整體素質(zhì)C、信息工作人員對信息的熟知程度

D、信息工作人員對信息的分析鑒別能力B課堂練習(xí)3、下列作為秘書工作部門通用的信息采集方法的是（

）A、咨詢和網(wǎng)絡(luò)查詢法

B、索取法C、購置法

D、委托法A課堂練習(xí)4、下列哪點不是信息收集的基本要求（

）A、有用

B、準(zhǔn)確C、簡潔

D、及時C課堂練習(xí)5、向信息服務(wù)單位和個人有償?shù)厮魅∷枰男畔⒌姆椒▽儆冢?/p>

）A、索取法

B、咨詢法C、購置法

D、交換法C課堂練習(xí)6、對于信息的比較與分析，下列說法正確的是（

）A、比較是將不同類別的信息予以合理的解釋以確定其價值B、這兩項工作是彼此獨立，截然不同的C、比較是有效利用信息的關(guān)鍵D、比較可以看作是分析的一種手段D課堂練習(xí)7、在需要調(diào)查的客觀事物總體中，按照一定原則抽取部分樣本作為調(diào)查對象進行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果推斷全局總體一般情況的調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于()A、重點調(diào)查 B、典型調(diào)查C、普遍調(diào)查 D、抽樣調(diào)查D課堂練習(xí)8、收集信息的最終目的是（

）A、預(yù)測事物發(fā)展的趨勢 B、獲取有價值的信息C、加工較高層次的信息 D、為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)D課堂練習(xí)9、收集信息最常用的方法是（

）A、觀察法 B、調(diào)