標準解讀

《RB/T 024-2019 合格評定 服務(wù)認證技術(shù)應用指南》是中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準，旨在為服務(wù)認證提供技術(shù)指導。該標準適用于第三方認證機構(gòu)在開展服務(wù)認證活動時作為參考依據(jù)。其內(nèi)容涵蓋了服務(wù)認證的基本原則、流程以及具體實施方法等。

首先，在基本原則方面，強調(diào)了公正性、客觀性和獨立性是服務(wù)認證過程中的核心要求。這意味著認證機構(gòu)必須保持中立立場，不受任何利益相關(guān)方的影響，確保認證結(jié)果的真實可靠。同時，還提出透明度原則，即認證過程應該對所有參與方公開透明，保證信息的充分交流與共享。

其次，對于服務(wù)認證流程，《RB/T 024-2019》詳細描述了從申請受理到證書發(fā)放的整個環(huán)節(jié)。包括但不限于：接收客戶提交的服務(wù)認證申請；評估申請材料以確定是否接受項目；制定審核計劃并執(zhí)行現(xiàn)場評審；根據(jù)評審結(jié)果做出認證決定；最后向通過認證的服務(wù)提供商頒發(fā)證書。此外，標準還特別指出了持續(xù)監(jiān)督的重要性，要求定期或不定期地對已獲證單位進行復核檢查，確保其服務(wù)質(zhì)量始終符合認證要求。

再者，關(guān)于如何有效實施服務(wù)認證，《RB/T 024-2019》提出了幾點建議措施。例如，建立完善的服務(wù)認證管理體系，明確各部門職責分工；采用科學合理的評價指標體系來衡量服務(wù)水平；利用信息技術(shù)手段提高工作效率和管理水平等。這些措施有助于提升認證工作的專業(yè)性和權(quán)威性。

最后，該標準也關(guān)注到了國際接軌的問題，鼓勵國內(nèi)認證機構(gòu)借鑒吸收國際先進經(jīng)驗和技術(shù)成果，并積極參與國際合作交流活動，推動我國服務(wù)認證行業(yè)向更高水平發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-26 頒布
  • 2019-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T024—2019

合格評定服務(wù)認證技術(shù)應用指南

Conformityassessment—Guidelinesforapplicationofservicecertification

technique

2019-06-26發(fā)布2019-07-01實施

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T024—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海貝恒檢測技術(shù)有限公司中國認證認可協(xié)會上海質(zhì)量管理科學研究院中環(huán)

:、、、

聯(lián)合北京認證中心有限公司中國合格評定國家認可中心北京中金國盛認證有限公司中國中醫(yī)藥

()、、、

科技開發(fā)交流中心廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司深圳市標準技術(shù)研究院上海質(zhì)量體系審核中心

、、、、

中國質(zhì)量認證中心中鑒認證有限責任公司遠成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建設(shè)促進會

、、、。

本標準主要起草人陳華周戟李喜俊張小丹張勝春聶麗琴傅斌友張博崳于波劉小茵

:、、、、、、、、、、

溫利峰嚴卓明劉文文葉俊生蔡春輝張彥明

、、、、、。

Ⅰ

RB/T024—2019

引言

服務(wù)認證的技術(shù)方法與產(chǎn)品認證具有顯著的差異本標準旨在合格評定功能法框架內(nèi)提供服務(wù)認

,

證技術(shù)指南以控制或降低由服務(wù)的典型特征導致認證過程及其結(jié)果的不確定性

,。

本標準提供了服務(wù)認證方案及其服務(wù)認證模式及其組合服務(wù)認證對象選取服務(wù)特性測評和服務(wù)

、、

管理審核等應用技術(shù)可為應用中附錄給出的合格評定功能法以及應用

,GB/T27000—2006A,

和相關(guān)要求和內(nèi)容實施服務(wù)認證提供技術(shù)指南

RB/T301RB/T314。

本標準有助于促進服務(wù)認證結(jié)果有效性和一致性為消費者用戶以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立

,、

關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注并對服務(wù)認證結(jié)果的承認提供了技

,,

術(shù)基礎(chǔ)這種承認將有助于促進全球化服務(wù)貿(mào)易活動

。。

本標準可作為國家或地區(qū)對實施服務(wù)認證的合格評定機構(gòu)認可和或協(xié)議集團同行評審的基礎(chǔ)技

()

術(shù)條件之一

。

Ⅱ

RB/T024—2019

合格評定服務(wù)認證技術(shù)應用指南

1范圍

本標準給出了服務(wù)認證方案及其支撐方案的技術(shù)方法技術(shù)工具和文件化信息方面的應用指南

、。

本標準適用于第三方合格評定機構(gòu)對特定服務(wù)認證評價活動中應用的技術(shù)方法本標準也可用于

。

第一方第二方對特定服務(wù)的合格評定活動

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評定詞匯和通用原則

GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT)

認證機構(gòu)對誤用其符合性標志采取糾正措施的實施指南

GB/T27027—2008(ISOGuide27:

1983)

合格評定第三方符合性標志的通用要求

GB/T27030—2006(ISO/IEC17030:2003,IDT)

合格評定產(chǎn)品過程和服務(wù)認證機構(gòu)要求

GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,IDT)

合格評定產(chǎn)品認證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南

GB/T27067—2017

合格評定服務(wù)認證技術(shù)通則

RB/T301—2016

合格評定服務(wù)認證模式選擇與應用指南

RB/T314—2017

合格評定服務(wù)認證方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—

Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)認證servicecertification

運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達到相關(guān)要求提供有關(guān)的第三方證明

。

定義

[RB/T314—2017,3.9]

32

.

服務(wù)認證方案servicecertificationscheme

與適用相同的規(guī)定要求具體規(guī)則與程序的特定服務(wù)相關(guān)的服務(wù)認證制度

、

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