足療技師技師管理獎(jiǎng)懲制度

1、第 PAGE11 頁(yè) 共 NUMPAGES11 頁(yè)足療技師技師管理獎(jiǎng)懲制度足療技師技師管理獎(jiǎng)懲制度處罰制度1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。2、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲-襪或棉襪，違者罰款100元。3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客, 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款20_元。7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)

2、定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款20_元，再犯除名。11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并 電話(huà)通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給于300元罰款。再犯除名。14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;

3、輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買(mǎi)一節(jié)鐘費(fèi)。16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。17、技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫(xiě)鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買(mǎi)單，由技師自己買(mǎi)單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款20_元。19、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。20、

4、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話(huà)通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。21、收買(mǎi)管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方20_元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。22、技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方20_元，再犯除名23、延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款100元。24、技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推

5、卻不到;其它技師不得有異議。26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話(huà)、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。30、請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話(huà)、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。31、上班講普通話(huà)，兩人以上不得以方言交談;遇見(jiàn)客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。33、

6、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。34、遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。37、不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。38、因本人按模技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買(mǎi)單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買(mǎi)單。40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。41、

7、浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)42、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘;第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買(mǎi)所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。45、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適

8、)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。47、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。(工資押金一律不退)48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。49、 新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。51、 總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù) 手續(xù)等有問(wèn)題，有權(quán)直接開(kāi)具罰單。獎(jiǎng)勵(lì)制度1、引進(jìn)新項(xiàng)

9、目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至 3次優(yōu)先上鐘權(quán)。5、努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以?xún)?yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘;第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘;第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘;6、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以?xún)?nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。足浴技師考核制度為激勵(lì)先進(jìn)

10、，鞭策落后，全面提高企業(yè)的執(zhí)行能力和服務(wù)水準(zhǔn)，結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃，制定如下技師獎(jiǎng)懲考核制度：一) 以“點(diǎn)”為基數(shù)對(duì)技師實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。所獎(jiǎng)勵(lì)給技師的點(diǎn)數(shù)除計(jì)發(fā)工資外還參與進(jìn)當(dāng)月的檔級(jí)評(píng)定，所懲罰技師的點(diǎn)數(shù)除不計(jì)發(fā)工資外也不參與進(jìn)當(dāng)月的檔級(jí)評(píng)定。原則上獎(jiǎng)懲平衡，如懲大于獎(jiǎng)時(shí)，則將多余部分計(jì)算金額后留作員工活動(dòng)基金。當(dāng)月獎(jiǎng)懲情況在下月初進(jìn)行通報(bào)。二) 技師獎(jiǎng)懲條例草案：為嚴(yán)明紀(jì)律、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使我們的客人更滿(mǎn)意，使我們的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力，特制定本條例。有下列情況之一的，視情況給予0.51個(gè)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)：1.當(dāng)月贏得輪客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)超過(guò)三次的。2.提出合理化建議被公司采納的。3.在休息日接到通知趕到公司服務(wù)點(diǎn)客或因

11、上點(diǎn)延遲下班當(dāng)月達(dá)到三次的。4.一專(zhuān)多能，并能根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要積極主動(dòng)服從安排的。有下列情況之一的，視情況給予12個(gè)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)：1.當(dāng)月贏得輪客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)超過(guò)六次的。2.在幫助公司降低成本或提高效益方面作出較大貢獻(xiàn)的。3.拾得貴重物品主動(dòng)上交的。4.在幫助公司創(chuàng)造良好形象或聲譽(yù)方面做出貢獻(xiàn)的。5.見(jiàn)義勇為、和壞人壞事做斗爭(zhēng)維護(hù)公司正常運(yùn)行的。有下列情況之一的，視情況給予2個(gè)點(diǎn)以上或直接晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)：1.為公司在業(yè)界創(chuàng)造卓越聲譽(yù)的。2.在工作中精研技術(shù)能為公司開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的。3.合理化建議被公司采納并創(chuàng)造較大效益的。有下列輕微過(guò)失之一的，視情況給予口頭警告或0.51個(gè)點(diǎn)的懲罰：1.當(dāng)班遲到、早退、脫崗

12、在15分鐘之內(nèi)或接到調(diào)派通知三分鐘未趕到包房的。2.在休息區(qū)域大聲喧嘩、講粗話(huà)或工作時(shí)間睡覺(jué)的。3.沒(méi)有按公司既定流程進(jìn)行服務(wù)情節(jié)輕微的。4.遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)輕微的。5.不主動(dòng)服從上級(jí)安排但情節(jié)輕微的。注：在一個(gè)月內(nèi)無(wú)懲罰的可撤消上一月輕微過(guò)失記錄一次。有下列中等過(guò)失之一的，視情況給予1-2個(gè)點(diǎn)的懲罰：1.當(dāng)班遲到、早退、脫崗在15分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)或當(dāng)月連續(xù)兩次輕微過(guò)失的。2.上點(diǎn)接聽(tīng)電話(huà)或減少服務(wù)時(shí)間的。3.過(guò)意損壞公物或浪費(fèi)公司財(cái)物的。4.頂撞上級(jí)或同事之間爭(zhēng)吵(爭(zhēng)吵雙方同罰)的。5.遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)較嚴(yán)重的。6.不主動(dòng)服從上級(jí)安排情節(jié)較為嚴(yán)重的。注：連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)無(wú)懲罰的可撤消

13、中等過(guò)失記錄一次。有下列嚴(yán)重過(guò)失之一的，視情況給予2個(gè)點(diǎn)以上或直接降級(jí)、勸退的懲罰：1.當(dāng)月連續(xù)兩次中等過(guò)失或三次輕微過(guò)失的。2.遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重的。3.拒不服從上級(jí)工作指令的。4.在營(yíng)業(yè)區(qū)域和同事?tīng)?zhēng)執(zhí)的。5.有其他損害公司形象或利益的行為的。有下列過(guò)失之一的，直接給予勸退或開(kāi)除的懲罰：1.動(dòng)手打架的(打架雙方開(kāi)除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理)。2.散布謠言、蓄意制造混亂的。3.累計(jì)兩次嚴(yán)重過(guò)失的。4.索要小費(fèi)或私自收受客人小費(fèi)經(jīng)查實(shí)的。5.違反國(guó)家法律、法規(guī)或社會(huì)道德準(zhǔn)則的(嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理)。三) 客人滿(mǎn)意程度的確定方法：由迎賓臺(tái)每日當(dāng)值人員按照流程做好客人反饋意見(jiàn)的整理工作，詳細(xì)填寫(xiě)迎賓臺(tái)日?qǐng)?bào)表，對(duì)有意見(jiàn)的客人不但要詢(xún)問(wèn)清楚，還要留下賓客的姓名和聯(lián)系方法，以便告之處理結(jié)果。如有客人投訴技師服務(wù)的即報(bào)技術(shù)指導(dǎo)核查，如情況輕微且是初犯的話(huà)，即予口頭批評(píng);如投訴情況較嚴(yán)重且經(jīng)查實(shí)或是再犯的話(huà)，即視情況給予13天的無(wú)薪停牌培訓(xùn)。當(dāng)月達(dá)到三起客人投訴或有一起嚴(yán)重投訴的技師，即視情況給予7-15天無(wú)薪停牌培訓(xùn)或直接降至培訓(xùn)期。如客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的技師，由迎賓臺(tái)確定后填入日?qǐng)?bào)表備案，并由主管在例會(huì)上通報(bào)，