《員工績效考核方案設計》

實用文案《員工績效考核方案》標準文檔實用文案一、目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化XXX物業(yè)內部管理，構建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業(yè)績緊密結合，為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務品質，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績效考核實施方案。二、適用范圍本方案適用于 XXX物業(yè)全體員工三、績效考核原則“三公”原則：1）公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭；2）公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法；3）公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確?！八膰馈痹瓌t：1）嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循；2）嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理；3）嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊螅?）嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責的態(tài)度。四、考核程序與考評責任標準文檔實用文案原則上實行部門主管初評→項目經(jīng)理復評→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制；績效考核程序：（1）基層員工自評→部門主管初評、簽字→項目經(jīng)理復評、簽字→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；（2）部門主管級人員自評→項目經(jīng)理初評、簽字→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；（3）項目經(jīng)理自評→項目經(jīng)理下屬民主初評→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；直接上級和被考核者共同承擔考核責任：品質管理部、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監(jiān)督、指導責任，品質管理部負責組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。試用考核：依據(jù)國家勞動法相關規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為：1個月），試用期滿后應參加其崗位職責內容及服務技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成績在80分以上者予以轉正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉正，應在轉正申請表上說明，報送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。月度考核：標準文檔實用文案1）月度績效考核主要目的：通過對1個月內工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效；2）每月月度考核暫定于次月的7日前完成。年度考核：1）年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標執(zhí)行、人事調整政策評價提供依據(jù)，員工于每年 12月31日前舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄及考勤記錄等；（2）考核年度為：自每年 1月1日起至12月31日止。六、績效考核基本內容及考核標準1.考核的基本內容：物業(yè)公司績效考核分為管理層考核和基層員工考核。1）管理層考核內容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質等七個方面進行考核。敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強烈的責任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領導能力考核：標準文檔實用文案有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。遵規(guī)守紀考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。理論學習考核：物業(yè)管理相關的法律法規(guī)及有關的專業(yè)知識掌握的情況。綜合素質考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質情況。2）基層員工考核內容：員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作和綜合素質等七個方面。敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。標準文檔實用文案遵規(guī)守紀考核：服從領導、聽從指揮、堅決完成任務；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。理論學習考核：物業(yè)管理相關的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。團結協(xié)作考核：思想作風正派，處理好同事間關系；工作中不計較份內份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質情況。七、考核時間及方法建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（項目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、品質管理部綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成，考核結果在當月內有效?？己藴y評打分方法：1）項目經(jīng)理測評打分：項目經(jīng)理的考核由品質管理部具體落實，測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分---民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。標準文檔實用文案第三部分---品質管理部綜合評判打分。由品質管理部對被考評者的綜合素質評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認并簽字。最終成績=自我評分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+品質管理部綜合打分×50%2）物業(yè)部門主管測評打分：部門主管的考核人為項目經(jīng)理、品質管理部，測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分，填寫《物業(yè)部門主管（領班）工作績效考核表》 ，分敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分---項目經(jīng)理初評打分，由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---品質管理部綜合評判打分，由品質管理部對被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+項目經(jīng)理測評分×30%+品質管理部綜合打分×50%3）物業(yè)基層員工測評打分：基層員工的考核人為部門主管、 項目經(jīng)理、品質管理部，測評打分由四個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作六個方面自我評分。第二部分---物業(yè)部門主管初評打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。標準文檔實用文案第三部分---項目經(jīng)理復評打分。由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作六個方面，分別給被考評者復評打分。第四部分---品質管理部綜合評判打分，由品質管理部對被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管初評分×20%+項目經(jīng)理復評分×30%+品質管理部綜合打分×30%八、績效考核的成績與獎罰考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。成績?yōu)?0分--100分；發(fā)放全額績效工資（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。成績?yōu)?0分--90分；發(fā)放80%績效工資。成績?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績效工資。成績?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績效工資。成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性?？己说慕Y果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務晉升（降）、任職資格等級調整、員工培訓安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。九、考核紀律：品質管理部要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責，考核人不負責任或利用職務之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)標準文檔實用文案情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理；每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理；考核工作必須在規(guī)定的時間內按時完成，凡未在當月的第一周內完成績效考核的，建議扣發(fā)項目經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。十、申訴與解釋權各類考評結束后，品質管理部向被考核項目告知考核結果，各項目經(jīng)理要及時上傳下達考核結果，如有異議，可向公司品質管理部進行申訴，公司品質管理部負責給予明確答復與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領導小組提出申訴，由物業(yè)考核領導小組負責進行最終復議。物業(yè)公司考核領導小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理小組成員：品質管理部經(jīng)理本方案的解釋說明權屬深圳市 XXX物業(yè)管理有限公司。十一、實施時間本方案的實施時間為： 年 月 日。標準文檔實用文案附件一：項目經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗位民主 總經(jīng)理審考核項目 考核內容 分值 自評綜合素質

初評 核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關規(guī)定每次扣2分）。6（20分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣81分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.保證各部門工作順利進行， （例會、培訓、質檢、活動、改革創(chuàng)新）每項3分。15工作表現(xiàn)2.按規(guī)定完成總公司交待的各項工作任務并回復及時（未按要求每次扣2分）6（80分）3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%（未按要求每5次扣1分）標準文檔實用文案4.對管轄區(qū)域進行巡查質檢情況（未按要求每次扣 510分）5.項目體系文件制定完善， 落實到位（未按要求每次扣3分）6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2分）。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣 13分）。8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為， 履行管理職責（未3按要求每次扣 1分）。9.落實項目培訓考核情況（未按要求每次扣5分）1010.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實力（未3按要求每次扣1分）與建設開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調能力強，保持5良好交往關系（未按要求每次扣1分）嚴格執(zhí)行物業(yè)總公司各項規(guī)章制度（未按要求每次2扣1分）項目員工績效考核平均得分均在85分以上（未按10要求每次扣 5分）總 分 100分 100人事行政簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件二：內保隊長 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗位考核項目 考核內容 分值 自評 經(jīng)理 總經(jīng)理標準文檔實用文案初評 審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣26分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。綜合素質2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關規(guī)6定每次扣2分）。（20分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，8會議無故缺勤一次扣1分）。1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、10培訓）每項2分。2.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）4工作表現(xiàn)80分）總 分

3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到 95%（未按要求每次扣5分）4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每10次扣2分）5.部門內部相關文件表格的設計與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按3要求每次扣1分）。9.部門內部相關文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未3按要求每次扣1分）10.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求3每次扣1分）按規(guī)定完成上級領導交待的各項工作任務，服從命令，10聽從指揮，（未按要求每次扣 5分）13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況 （未按要求每次扣2分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90分以上（未按要求4每次扣2分）100分 100標準文檔實用文案經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件三：內保班長 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現(xiàn)80分）

部門崗位經(jīng)理總經(jīng)理考核內容分值自評初評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣26分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關規(guī)6定每次扣2分）。3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，8會議無故缺勤一次扣1分）。1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、10培訓）每項2分。2.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%（未按要求每次扣5分）4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每10次扣2分）5.部門內部相關文件表格的設計與制定情況良好（未按要3求每次扣 1分）6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。5標準文檔實用文案7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按3要求每次扣1分）。9.部門內部相關文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未3按要求每次扣1分）10.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求3每次扣1分）12.按規(guī)定完成上級領導交待的各項工作任務，服從命令，10聽從指揮，（未按要求每次扣 5分）13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況 （未按要求每次扣2分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90分以上（未按要求4每次扣2分）總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件四：內保隊員 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位主管 經(jīng)理 總經(jīng)理考核項目 考核內容 分值初評 復評 審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排綜合素質 6每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重標準文檔20分）

實用文案扣2-6分）2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤8一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率10100%（未按要求每次扣2分）2.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）85.參加培訓情況（違反一次扣2分）8工作表現(xiàn) 6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理8（80分） （未按要求每次扣 2分）7.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按8要求每次扣8分）8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）8部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，6平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）總分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件五：客戶服務部主管 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現(xiàn)80分）

部門崗位經(jīng)理總經(jīng)理考核內容分值自評初評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相6關規(guī)定每次扣2分）。3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次8扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、10接待、培訓）每項2分。2.保證與開發(fā)建設單位建立良好的溝通（未按要求每4次扣1分）3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%（未按要求每5次扣1分）4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要10求每次扣2分）5.部門內部相關文件表格的設計與制定情況良好（未3按要求每次扣1分）6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣25分）。7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未3按要求每次扣1分）。9.部門內部相關文件、檔案管理，條目清晰，分類明3確（未按要求每次扣1分）10.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按3要求每次扣 1分）12.按規(guī)定完成上級領導交待的各項工作任務， 服從命10令，聽從指揮，（未按要求每次扣 5分）標準文檔實用文案13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況 （未按要求每2次扣1分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90分以上（未按4要求每次扣 2分）總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件六：物業(yè)秩序維護部主管 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位經(jīng)理 總經(jīng)理考核項目 考核內容 分值 自評初評 審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架 6事件視情節(jié)輕重扣 2-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關綜合素質6（20規(guī)定每次扣2分）。分）1分、病3.出勤情況（日常出勤事假一次扣假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、8培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達到98%（未按要求每次扣61分）3.管理能力：管理組織和協(xié)調能力滿意率達到98%（未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行（未按6要求每次扣1分）5.禮儀培訓管理：落實部門內部培訓制度，工作表現(xiàn)6（80定期組織培訓（未按要求每次扣1分）分）6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正（未按要求每次扣2分）8部門員工管理；部門員工績效考核，平4均得分均在 90分以上（未按要求每次扣 2標準文檔實用文案分）按規(guī)定完成公司上級領導交待的各項8工作任務（未按要求每次扣 4分）總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件七：工程部主管 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現(xiàn)80分）

部門崗位經(jīng)理總經(jīng)理考核內容分值自評初評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規(guī)定每次6扣2分）。3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次8扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓、10設備設施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項2分。2.保證與開發(fā)建設單位建立良好的溝通（未按要求每4次扣1分）3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到98%（未按要求每6次扣1分）4.對管轄區(qū)域進行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工10作情況（未按要求每次扣2分）5.部門內部相關文件表格制定完善，有完善的應急突3發(fā)預案（未按要求每次扣1分）6.加強自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未3按要求每次扣1分）。9.部門內部相關文件檔案管理完善，條目清晰（未按3要求每次扣1分）10.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣3分）按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領導交待的各項工作任8務（未按要求每次扣 4分）標準文檔實用文案13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況 （未按要求每2次扣1分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90分以上（未按4要求每次扣 2分）總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件八：環(huán)境保潔部領班 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現(xiàn)80分）

部門崗位分經(jīng)理總經(jīng)理考核內容自評值初評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重6扣2-6分。）2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司規(guī)章6制度相關規(guī)定每次扣2分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤8一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）1.各項管理、服務規(guī)范，制度建立、健全（未按要6求每次扣1分）2.按規(guī)定進行員工培訓（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣6分）4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按要求每次10扣2分）。5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責3（未按要求每次扣 1分）6.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導（未5按要求次扣 1分）7.對保潔員工的工作內容進行客觀、公正的考核與6評價（未按要求每次扣 2分）。8．發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次4扣1分）9.按規(guī)定完成領導交辦工作任務（未按要求每次扣4分）對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無6改善糾正（未按要求扣 5分）。與開發(fā)建設單位保持良好溝通關系（未按規(guī)定6每次扣1分）。12.做作好公司內與其它部門之間的協(xié)調、溝通工 4標準文檔實用文案作（未按規(guī)定每次扣 1分）。及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣4分）。14.部門員工績效考核平均得分均在 90分以上（未6按要求每次扣 3分）總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件九：客戶服務部助理 /接待/出納 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現(xiàn)80分）

部門崗位考核內容分主管經(jīng)理總經(jīng)理值初評復評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分）2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊規(guī)章制度相關規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次8扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）82.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況（違紀一次扣2分）83.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣1分）85.做好項目內與其它部門之間的協(xié)調、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）46.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費（未按要求每次扣2分）67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）48.參加部門及公司培訓考核情況（未按要求每次扣5分）159.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣5分）按規(guī)定完成公司上級領導交待的各項工作任務4（未按要求每次扣 2分）嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求6每次扣1分）標準文檔實用文案12.部門員工績效考核平均得分均在 85 分以上（未4按要求每次扣 2分）總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件十：秩序維護部員工 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現(xiàn)80分）

部門崗位主管經(jīng)理總經(jīng)理考核內容分值初評復評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視6情節(jié)輕重扣2-6分）2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規(guī)6定每次扣2分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣81分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣28分）3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）85.參加培訓情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管8理（未按要求每次扣2分）7.消防治安管理：消防安全事故控制率為零8（未按要求每次扣8分）8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次6扣3分）總 分 100分 100標準文檔實用文案經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件十一：環(huán)境保潔部員工月度工作績效考核表姓名部門崗位領班經(jīng)理總經(jīng)理考核項目考核內容分值初評復評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視6情節(jié)輕重扣2-6分）綜合素質2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規(guī)6定每次扣2分）（20分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣81分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行10率100%（未按要求每次扣2分）2.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）84.服從命令聽從指揮（違紀一次扣2分）85.參加培訓情況（違反一次扣2分）8工作表現(xiàn)6.部門內部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣2（80分）分）87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求8每次扣2分）8.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度（未按要求每8次扣2分）9.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次6扣3分）總分100分100標準文檔實用文案經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認標準文檔實用文案附件十二：園林綠化工月度工作績效考核表姓名部門崗位主管經(jīng)理總經(jīng)理考核項目考核內容分值初評復評審核1.尊重領導、團結協(xié)作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視6情節(jié)輕重扣2-6分）綜合素質2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規(guī)6定每次扣2分）（20分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假