SB/T 10808-2012便利店服務(wù)類別及運(yùn)營規(guī)范

ICS0310001

A10..

備案號38466—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10808—2012

便利店服務(wù)類別及運(yùn)營規(guī)范

Serviceclassificationandoperationstandardsinconveniencestore

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10808—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

總體要求…………………

31

便民充值…………………

41

便民代繳…………………

54

便民金融…………………

66

便民票務(wù)…………………

77

便民支付…………………

88

特色服務(wù)…………………

910

商品增值服務(wù)…………………………

1013

參考文獻(xiàn)……………………

15

SB/T10808—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國連鎖經(jīng)營協(xié)會中百超市有限公司東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司

:、、、

天津市津工超市有限責(zé)任公司河北國大連鎖商業(yè)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳澤亞董博楊青松王輝徐康曹康橋周振興溫象釗于樹中李滿

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10808—2012

便利店服務(wù)類別及運(yùn)營規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了便利店服務(wù)的總體要求服務(wù)類別以及相對應(yīng)的運(yùn)營要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于以銷售日常用品食品以及應(yīng)急性商品為主并提供附加值服務(wù)的便利店

、、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

便利店conveniencestore

滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)

。

定義

[GB/T18106—2004,4.1.2]

3總體要求

31甄選合作伙伴

.

對于涉及對外合作的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)選擇合適的合作伙伴并取得其授權(quán)充分利用各自資源固化合

,,,

作項(xiàng)目和流程保障消費(fèi)者權(quán)益

,。

32落實(shí)規(guī)范流程

.

規(guī)范便利店各類服務(wù)項(xiàng)的工作流程包括宣傳總部流程與責(zé)任門店流程與責(zé)任與消費(fèi)者的結(jié)算

,、、、

方式對服務(wù)合作方的結(jié)算方式等

、。

33及時回顧評估調(diào)整

.、、

應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求和市場的變化及時對所提供的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)回顧評估收益狀況適時調(diào)整

,,,

業(yè)務(wù)流程

。

34應(yīng)用信息技術(shù)

.

通過數(shù)據(jù)交換和信息系統(tǒng)支持便利店服務(wù)管理提高便利店服務(wù)工作的運(yùn)營效率

,,。

35掌握專業(yè)技能

.

提供服務(wù)工作人員應(yīng)掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能

,。

4便民充值

41移動電話充值

.

411運(yùn)營方式

..

4111