標準解讀
《SB/T 11144-2015 二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》是中國商務部發(fā)布的國家標準,旨在規(guī)范二手車流通企業(yè)的經(jīng)營活動,提高行業(yè)服務水平和質量。該標準涵蓋了二手車流通企業(yè)的基本要求、經(jīng)營服務流程、質量管理以及誠信建設等方面的內容。
在基本要求方面,規(guī)定了二手車流通企業(yè)應具備合法的營業(yè)執(zhí)照,并明確指出企業(yè)需建立健全內部管理制度,包括但不限于員工培訓制度、客戶投訴處理機制等,以確保提供給消費者的服務符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求。此外,還強調了對從業(yè)人員的專業(yè)知識與技能要求,要求定期對員工進行業(yè)務知識和服務技能培訓,提升服務質量。
針對經(jīng)營服務流程,《SB/T 11144-2015》詳細描述了從車輛收購到銷售整個過程中的具體操作步驟。這其中包括了車輛信息登記、車況檢測評估、價格協(xié)商確定、簽訂合同直至最終交付等一系列環(huán)節(jié)。特別地,對于車輛狀況的檢查評估給予了高度重視,要求使用專業(yè)設備和技術手段進行全面細致地檢測,確保所售出的每一輛車都能達到安全可靠的標準。
關于質量管理部分,則是圍繞如何保證所提供商品或服務質量而展開討論。除了前面提到的嚴格把控車輛來源與品質外,還包括建立完善的售后服務體系,如提供一定期限內的保修服務、快速響應并妥善解決客戶的各種問題等措施來增強顧客滿意度。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2015-11-09 頒布
- 2016-09-01 實施




文檔簡介
ICS0310020
A10..
備案號52343—2016
:
中華人民共和國國內貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T11144—2015
二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范
Managementspecificationsforusedcarcirculationenterprise
2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施
中華人民共和國商務部發(fā)布
SB/T11144—2015
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
二手車交易市場的要求
4…………………2
基本要求
4.1……………2
設施設備
4.2……………2
人員要求
4.3……………2
經(jīng)營管理
4.4……………2
二手車經(jīng)銷企業(yè)的要求
5…………………3
基本要求
5.1……………3
設施設備
5.2……………3
人員要求
5.3……………4
經(jīng)營管理
5.4……………4
二手車經(jīng)紀機構的要求
6…………………4
基本要求
6.1……………4
設施設備
6.2……………5
人員要求
6.3……………5
經(jīng)營管理
6.4……………5
二手車拍賣企業(yè)的要求
7…………………5
基本要求
7.1……………5
設施設備
7.2……………5
人員要求
7.3……………6
經(jīng)營管理
7.4……………6
附錄資料性附錄二手車銷售價簽
A()…………………7
附錄資料性附錄二手車技術狀況表
B()………………8
附錄資料性附錄二手車拍賣成交確認書
C()…………9
Ⅰ
SB/T11144—2015
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口
。
本標準起草單位中國汽車流通協(xié)會
:。
本標準主要起草人于元渤羅磊李振生趙杰周衛(wèi)星梁江峰胡定成朱東來秦榮鏞劉曉東
:、、、、、、、、、。
Ⅲ
SB/T11144—2015
二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了二手車流通的術語和定義二手車交易市場要求二手車經(jīng)銷企業(yè)要求二手車經(jīng)紀
、、、
機構要求與二手車拍賣企業(yè)要求
。
本標準適用于從事二手車經(jīng)銷拍賣經(jīng)紀或二手車交易相關服務活動的二手車流通企業(yè)包括二
、、,
手車交易市場二手車經(jīng)銷企業(yè)二手車拍賣企業(yè)二手車經(jīng)紀機構等
、、、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
所有部分汽車維修業(yè)開業(yè)條件
GB/T16739()
二手車鑒定評估技術規(guī)范
GB/T30323
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
二手車usedcar
從辦理完注冊登記手續(xù)到達到強制報廢標準之前按規(guī)定進行交易并轉移所有權的汽車含三輪汽
(
車低速載貨汽車掛車和摩托車
、)、。
32
.
二手車交易usedcartrade
已登記注冊的車輛發(fā)生所有權轉移的商業(yè)活動
。
33
.
二手車交易市場usedcartrademarket
依法設立為買賣雙方提供二手車集中交易的場所和相關服務的企業(yè)
、。
34
.
二手車經(jīng)銷企業(yè)usedcarsalesenterprise
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