職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀

職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀職業(yè)理論——何謂“職業(yè)”2/6/20233人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！獊喞硎慷嗟拢ˋristotle）習(xí)慣行為行為行為讓行為變成習(xí)慣2/6/20234知識(shí)（做什么、為何做）技巧（如何做）欲望（想做）習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣的三個(gè)要素2/6/20235職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的內(nèi)涵

良好商務(wù)素質(zhì)有效時(shí)間管理有效溝通行為積極生涯規(guī)劃2/6/20236職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的本質(zhì)塑造一種與職業(yè)相關(guān)的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保在商務(wù)活動(dòng)中：——被他人接受和尊重；——工作的有效實(shí)施；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長(zhǎng)期良好的合作或同事關(guān)系。品德價(jià)值觀文化言談舉止儀表衣著2/6/20237職業(yè)塑造——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)“職業(yè)塑造”的需要

企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化：由產(chǎn)品——服務(wù)與方案；由知名度——美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、依賴度；由爭(zhēng)取單一訂單——發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系；由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)——服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)。2/6/20238職業(yè)理論——定義小結(jié)職業(yè)塑造的結(jié)果是形成職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)塑造包括良好的商務(wù)素質(zhì)、有效的溝通行為、有效的時(shí)間管理和積極的生涯規(guī)劃；市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”2/6/20239以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)理論觀念的轉(zhuǎn)變是最大的轉(zhuǎn)變，觀念決定了態(tài)度，態(tài)度決定了行動(dòng)，行動(dòng)決定了結(jié)果。在眾多觀念中（人生觀、價(jià)值觀、世界觀、市場(chǎng)觀、效益觀等等），價(jià)值觀念是核心的，價(jià)值觀念決定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度首先取決于對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、貢獻(xiàn)和奉獻(xiàn)程度2/6/202310以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)職業(yè)理論知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有其時(shí)間和空間上的局限性，知識(shí)之多又浩如煙海，人們畢其終身亦不能窮盡。故只能以實(shí)用為導(dǎo)向，通過學(xué)習(xí)、消化、吸收，聯(lián)系職業(yè)工作實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新使用2/6/202311以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能職業(yè)理論沒有專業(yè)也就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能作的職業(yè)2/6/202312以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度職業(yè)理論只有把事情當(dāng)成事業(yè)來做才能長(zhǎng)久，才能卓越。對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)；不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴；沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有優(yōu)秀的職業(yè)塑造2/6/202313以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維職業(yè)理論人之所重，莫過于命，生命注重過程。但做事情要注重結(jié)果，是無數(shù)的結(jié)果豐富我們生命的過程。工作中沒有好的結(jié)果，過程便沒有多大意義，以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)2/6/202314以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理職業(yè)理論人不到死亡的邊緣，便不知生命的可貴，生存是生命的前提，生存是職業(yè)的基礎(chǔ)，生存意識(shí)是職業(yè)意識(shí)的出發(fā)點(diǎn)。2/6/202315以

為導(dǎo)向的職業(yè)觀念以

為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)以

為導(dǎo)向的職業(yè)技能以

為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以

為導(dǎo)向的職業(yè)思維以

為導(dǎo)向的職業(yè)心理

職業(yè)塑造—理論小結(jié)2/6/202316商務(wù)禮儀的概念個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象禮儀辦公禮儀約會(huì)禮儀其它常見禮儀良好的商務(wù)素質(zhì)商務(wù)素質(zhì)2/6/202317商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)。它是一種約定俗成的、為人們說共識(shí)的禮儀規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：——展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，從而贏得對(duì)方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免不必要的失誤；——避免因忽視禮儀而產(chǎn)生爭(zhēng)議，以至失去合作機(jī)會(huì)；——保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效率。商務(wù)素質(zhì)2/6/202318商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括：學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德等。學(xué)識(shí)——豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則；——誠(chéng)實(shí)，實(shí)事求是；——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密；——自信、自律。商務(wù)素質(zhì)2/6/202319商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)開放思維——勇于打破舒適區(qū)、善于接納新思想、樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則——不唯上，不唯權(quán)；主動(dòng)——積極主動(dòng)承擔(dān)工作；適應(yīng)——認(rèn)同公司文化，適應(yīng)工作方式；可靠——完成工作及時(shí)、保質(zhì)保量；敬業(yè)——以本職工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業(yè)道德商務(wù)素質(zhì)2/6/202320商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)格言：待人修已之道，總以“誠(chéng)”字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒；壁立千仞、無欲則剛，海納百川、有容乃大；己所不欲，勿施于人。商務(wù)素質(zhì)2/6/202321商務(wù)禮儀——個(gè)人形象儀容儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)素質(zhì)2/6/202322商務(wù)禮儀——個(gè)人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。臉部—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表商務(wù)素質(zhì)2/6/202323商務(wù)禮儀——個(gè)人形象口腔—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。指甲—不要留長(zhǎng)押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。儀表商務(wù)素質(zhì)2/6/202324商務(wù)禮儀——個(gè)人形象帽子—商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝—正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾商務(wù)素質(zhì)2/6/202325商務(wù)禮儀——個(gè)人形象服裝—襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。—領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士服飾商務(wù)素質(zhì)2/6/202326商務(wù)禮儀——個(gè)人形象腰帶—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋—男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子—應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。男士服飾商務(wù)素質(zhì)2/6/202327商務(wù)禮儀——個(gè)人形象帽子—女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝—女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。女士服飾商務(wù)素質(zhì)2/6/202328商務(wù)禮儀——個(gè)人形象鞋—鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會(huì)使女士缺少女人味。襪子—必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。提包—女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。女士服飾商務(wù)素質(zhì)2/6/202329商務(wù)禮儀——個(gè)人形象商務(wù)便裝——商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束基本要求：—可不著西裝上衣；—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋；—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間—一般在星期五和周末；—但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝商務(wù)素質(zhì)2/6/202330商務(wù)禮儀——個(gè)人形象要與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭；保持同他人1米的距離；說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。行為舉止商務(wù)素質(zhì)2/6/202331商務(wù)禮儀——個(gè)人形象不要視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過快；手勢(shì)過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)；行為舉止商務(wù)素質(zhì)2/6/202332商務(wù)禮儀——禮儀接聽流程轉(zhuǎn)接流程留言接聽禮儀接聽技巧撥打禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202333商務(wù)禮儀——禮儀接聽流程接電話開頭語(yǔ)熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請(qǐng)對(duì)方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī)商務(wù)素質(zhì)2/6/202334商務(wù)禮儀——禮儀轉(zhuǎn)接流程問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流一下感謝對(duì)方等待注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。商務(wù)素質(zhì)2/6/202335商務(wù)禮儀——禮儀留言請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性商務(wù)素質(zhì)2/6/202336商務(wù)禮儀——禮儀接、問候—接聽要及時(shí)，鈴響三聲要接聽，先問好：—接外線要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；—如接稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接—若對(duì)方要找的人正在接聽他人的，應(yīng)告訴對(duì)方，并主動(dòng)詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；接聽禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202337商務(wù)禮儀——禮儀留言—若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；—機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄；—按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；—記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后—應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；—留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項(xiàng)填寫在“留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202338商務(wù)禮儀——禮儀別輕易說出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽，先弄清對(duì)方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；上司如不接，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時(shí)，一般由最低職位的職員接聽。注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起”。接聽技巧商務(wù)素質(zhì)2/6/202339商務(wù)禮儀——禮儀撥打前—時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)—談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打之前用筆寫出。接通后—對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題；—對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題；—用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。撥打中—表達(dá)全面、簡(jiǎn)要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過3~5分鐘）；—需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，接通后要先問對(duì)方談話是否方便；—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言；情況處理—如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明原由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；—記住委托人姓名，致謝。撥打禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202340商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202341商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時(shí)，如不是接待來客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)2/6/202342商務(wù)禮儀——辦公禮儀個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)2/6/202343商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會(huì)議——不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202344商務(wù)禮儀——辦公禮儀需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式：若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通，E-mail無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀商務(wù)素質(zhì)2/6/202345商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀會(huì)面接待來訪拜訪商務(wù)素質(zhì)2/6/202346商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀會(huì)面流程問候禮儀介紹禮儀交換名片流程交換名片禮儀會(huì)面商務(wù)素質(zhì)2/6/202347商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀會(huì)面流程會(huì)面問候介紹交換名片商務(wù)素質(zhì)2/6/202348商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀問候禮儀：—問候：熱情大方，注視對(duì)方眼睛。—握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。會(huì)面商務(wù)素質(zhì)2/6/202349商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀介紹禮儀：—主方主持介紹：有序原則—由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；—被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；—作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長(zhǎng)者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。會(huì)面商務(wù)素質(zhì)2/6/202350商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀交換名片流程會(huì)面取名片遞名片看名片放名片收名片商務(wù)素質(zhì)2/6/202351商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀交換名片禮儀—取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。—遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自已的名字沖著對(duì)方如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上?！疵耗玫綄?duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字的發(fā)音?！琶喝缤瑫r(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。—收名片：如沒有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。會(huì)面商務(wù)素質(zhì)2/6/202352商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀接待來訪流程接待來訪禮儀接待來訪商務(wù)素質(zhì)2/6/202353商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀接待來訪流程接待來訪預(yù)約準(zhǔn)備接待有約來訪突然來訪告辭商務(wù)素質(zhì)2/6/202354商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀接待來訪禮儀—預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式，如、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等?！獪?zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件等，避免延誤接待。接待來訪商務(wù)素質(zhì)2/6/202355商務(wù)禮儀——商務(wù)約會(huì)禮儀接待來訪禮儀—接待

突然來訪：除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌