企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)-管理心理與組織行為

企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)-管理心理與組織行為1、概況管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。

組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。

管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系研究管理心理和組織行為對(duì)企業(yè)及HR的意義2、本章結(jié)構(gòu)心理&行為個(gè)體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何測(cè)量個(gè)體個(gè)體差異：個(gè)體在成長(zhǎng)過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。個(gè)體研究個(gè)體差異的意義：——有效開發(fā)和利用人力資源——所有管理工作的基礎(chǔ)和前提個(gè)體個(gè)體差異能力差異人格差異個(gè)體人格是什么？是指一個(gè)人在社會(huì)化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個(gè)模式包括了個(gè)體獨(dú)具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質(zhì)或特點(diǎn)的總體。

（動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒、價(jià)值觀等）個(gè)體什么是績(jī)效？

從語言學(xué)的角度來看，績(jī)效包含有成績(jī)和效益的意思。包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。用在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)方面，是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的結(jié)果和成效；用在人力資源管理方面，是指主體行為或者結(jié)果中的投入產(chǎn)出比。

能力與人格的區(qū)別個(gè)體能力人格研究相對(duì)容易構(gòu)成相對(duì)簡(jiǎn)單相對(duì)穩(wěn)定可測(cè)量研究相對(duì)困難構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜更易變難以測(cè)量，無高低之分能力+人格=人生成敗能力和人格→績(jī)效補(bǔ)充：“大五人格特質(zhì)”P98表格個(gè)體1、一般情況下，能力越強(qiáng)，績(jī)效越高；2、責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)；3、高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；4、高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；5、高宜人性的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；6、高開放性的人更易精通工作，做出決策……幾種研究結(jié)果：4、什么是態(tài)度？是人對(duì)某事或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。是個(gè)人價(jià)值觀的直接體現(xiàn)。態(tài)度與行為：態(tài)度影響行為但不決定行例：（她不愛他，但還是和他結(jié)婚了）；例：（他不喜歡這份工作，但還是把工作做得很到位，績(jī)效很高）個(gè)體培訓(xùn)師：王克林Email:6、什么是組織承諾？定義：一種態(tài)度。貝克爾：“組織承諾是由于員工對(duì)組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象?！保☉賽鄣浇Y(jié)婚）本質(zhì)是對(duì)組織的忠誠(chéng)度。三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾意義：培養(yǎng)組織承諾=培養(yǎng)忠誠(chéng)度（研究表明：組織承諾與缺勤率及流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)）個(gè)體7、什么是知覺？感覺：人的感官對(duì)對(duì)象刺激的直接反應(yīng)。知覺：對(duì)感覺的加工，對(duì)刺激選擇、加工、解釋的過程。所以：知覺≠事實(shí)社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，及如何判斷認(rèn)識(shí)他人錯(cuò)覺產(chǎn)生原因1）首因效應(yīng)：“第一印象”(071133）2）光環(huán)效應(yīng)：“一好百好”、“漂亮”的作用3）投射效應(yīng)：“推己及人”4）對(duì)比效應(yīng)：“人比人，氣死人”5）刻板印象：“以偏概全”個(gè)體人事經(jīng)理在招聘時(shí)是否也會(huì)犯如此錯(cuò)覺呢？9、什么是動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)，并朝一個(gè)方向前進(jìn)的內(nèi)部動(dòng)力。是為實(shí)現(xiàn)一定目的而行動(dòng)的原因。動(dòng)機(jī)是個(gè)體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。

引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件是需要，引起動(dòng)機(jī)的外在條件是誘因。驅(qū)使有機(jī)體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個(gè)體趨向誘因而得到滿足時(shí)，這種誘因稱為正誘因；凡是個(gè)體因逃離或躲避誘因而得到滿足時(shí)，這種誘因稱為負(fù)誘因。

個(gè)體10、動(dòng)機(jī)理論與組織報(bào)酬報(bào)酬的含義：不僅僅是工資。留人、激勵(lì)人的最核心方式：報(bào)酬。報(bào)酬是否合理有效取決于能否滿足員工的動(dòng)機(jī)和需要。組織報(bào)酬分配的公平性（080533）“公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。”1）分配公平2）程序公平3）互動(dòng)公平績(jī)效薪資：報(bào)酬應(yīng)基于績(jī)效。應(yīng)用理論——期望理論（只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績(jī)效會(huì)帶來所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到激勵(lì)。）個(gè)體12、什么是工作團(tuán)隊(duì)？與一般人群相比：1）任務(wù)取向明顯（共同目標(biāo)）2）成員的相互依賴性（有互補(bǔ)的技能）3）游戲規(guī)則4）績(jī)效：1+1>2團(tuán)隊(duì)13、團(tuán)隊(duì)有效性模型團(tuán)隊(duì)組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性071132

0805023014、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素有哪些？動(dòng)力因素：團(tuán)隊(duì)過程（汽車如何跑起來）1）溝通2）影響3）任務(wù)和維護(hù)的職能（設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、維護(hù)人際關(guān)系：070532）4）決策5）沖突6）氛圍團(tuán)隊(duì)16、人際溝通溝通階段1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實(shí)驗(yàn)和探索：示愛、情書3）加強(qiáng)階段：約會(huì)、牽手4）融洽階段：魂?duì)繅?mèng)繞、難舍難分5）盟約階段：領(lǐng)證溝通風(fēng)格類型1）自我克制型2）自我保護(hù)型3）自我暴露型4）自我實(shí)現(xiàn)型溝通環(huán)境團(tuán)隊(duì)18、經(jīng)理人角色亨利.名茨伯格：三類十種領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人人際關(guān)系類信息類決策類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者19、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：誰會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)理論1）有效領(lǐng)導(dǎo)必須具備一定素質(zhì)2）一定素質(zhì)不一定是先天的，可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)3）意義是有利于選拔、培訓(xùn)和使用領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)1）內(nèi)驅(qū)力：對(duì)成就的渴望2）自信心3）創(chuàng)造性4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)5）靈活性：隨機(jī)應(yīng)變領(lǐng)袖魅力關(guān)鍵特征1）自信2）遠(yuǎn)見3）表達(dá)能力4）堅(jiān)定的信念5）創(chuàng)新6）變革的代言人7）敏感例：美國(guó)總統(tǒng)大選領(lǐng)導(dǎo)21、權(quán)變理論：系統(tǒng)思考權(quán)變思路：￡=f(a,b,c……)費(fèi)德勒的權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)情境理論：路徑-目標(biāo)理論：參與模型：領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒的權(quán)變模型特點(diǎn)：把領(lǐng)導(dǎo)情境（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)）作為權(quán)變量。思路：三個(gè)步驟1）確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格：“LPC”問卷2）確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境：3）確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配：預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)效果費(fèi)德勒的研究結(jié)論：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效；“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)情境理論特點(diǎn)：把下屬的成熟水平作為一個(gè)權(quán)變量。啟示：對(duì)于不同成熟度的員工，應(yīng)以不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)工作成熟度心里成熟度有能力無動(dòng)機(jī)有能力有動(dòng)機(jī)無能力無動(dòng)機(jī)有動(dòng)機(jī)無能力路徑-目標(biāo)理論特點(diǎn)：以下屬控制以外的環(huán)境因素及下屬個(gè)人特征為權(quán)變量。理論：領(lǐng)導(dǎo)如何幫助下屬清楚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程（路徑）中的各種障礙和危險(xiǎn)，使下屬的“旅途”更為順利。（071134）四種領(lǐng)導(dǎo)行為：1）指導(dǎo)型：結(jié)構(gòu)維度2）支持型：關(guān)懷維度3）參與型：一起干4）成就導(dǎo)向型：為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)22、領(lǐng)導(dǎo)新觀點(diǎn)：發(fā)展的眼光情商與領(lǐng)導(dǎo)效果：1）情商：一般而言，控制情緒的能力。2）情感智力因素：自我情緒認(rèn)知、情緒控制、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒、處理人際關(guān)系能力領(lǐng)導(dǎo)替代論：實(shí)質(zhì)，“領(lǐng)導(dǎo)不是萬能的”，“下屬的力量”領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)23、心理測(cè)量&心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某種規(guī)則表示為數(shù)字并解釋這些數(shù)字的過程。心理測(cè)驗(yàn)：心理測(cè)量的工具。標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)：按科學(xué)程序編制并使用統(tǒng)一尺度對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的心理測(cè)驗(yàn)。人事測(cè)量：應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域的心理測(cè)量。測(cè)量25、心理測(cè)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度：一個(gè)被測(cè)在同一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常，信度在0.9以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.8以上的人格測(cè)驗(yàn)被視為好的測(cè)驗(yàn)。效度：關(guān)注是否有用。效度越高，測(cè)驗(yàn)越好，越有用處。難度：測(cè)驗(yàn)題目的難易度和區(qū)分度。指標(biāo)通常以通過率表示。難度的控制取決于測(cè)驗(yàn)的目的、性質(zhì)和題目形式。標(biāo)準(zhǔn)化和常模：標(biāo)準(zhǔn)化四步驟（選所需測(cè)驗(yàn)題→抽樣試測(cè)→施測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化→建常模），標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù)就是該測(cè)驗(yàn)的常模。常模是用來比較的。測(cè)量26、心理測(cè)量@人力資源管理用于招聘選拔：擇優(yōu)、淘汰、輪廓匹配用于晉升：決策、能力衡量、程序標(biāo)準(zhǔn)化用于培訓(xùn)開發(fā)：需求分析、內(nèi)容效果依據(jù)、職業(yè)生涯管理的重要步驟用于組織激勵(lì)和管理診斷：測(cè)量“需要”測(cè)量That’sallforthechapter4-----ManagementPsychology&organizationbehaviorist,andthanks.真題參考0705三級(jí)34、（）指員工對(duì)自己的工作所持有一般的滿足與否的態(tài)度。（A）工作成就感（B）工作績(jī)效（C）工作滿意度（D）工作態(tài)度真題真題參考0705三級(jí)32、（）關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。（A）團(tuán)隊(duì)溝通職能（B）團(tuán)隊(duì)任務(wù)職（C）團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能（D）團(tuán)隊(duì)決策職能真題真題參考0711三級(jí)33、(

)是指最先的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(A)光環(huán)效應(yīng)

(B)投射效應(yīng)(C)首因效應(yīng)

(D)刻板印象真題真題參考0711三級(jí)34、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致(

)。(A)路徑一目標(biāo)理論

(B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論(C)費(fèi)