12345市長熱線方案全解

一、概述對(duì)政府的信任度，增加黨和政府的“為人民效勞”良好形象。的意見都具體記錄，并且進(jìn)展錄音。樂觀的作用。二、方案建議自動(dòng)語音處理子系統(tǒng)〕、人工業(yè)務(wù)臺(tái)〔人工處理子系統(tǒng)〕、業(yè)務(wù)治理臺(tái)〔業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)〕、系統(tǒng)治理臺(tái)〔系統(tǒng)〔WEB其中交換機(jī)又可作為本單位內(nèi)部交換機(jī)使用。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造示意圖如下：三、１２３４５應(yīng)用系統(tǒng)的功能處理意見，形成閉環(huán)。為您效勞，選擇人工效勞請(qǐng)按１，自動(dòng)效勞請(qǐng)按２”。３.１.自動(dòng)效勞功能４，民意調(diào)查請(qǐng)按５。自動(dòng)詢問、民意調(diào)查等。３.１.１.市長信箱留言供給發(fā)表批判和建議的渠道，自動(dòng)承受市民的監(jiān)視。３.１.２.自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音群眾通過自動(dòng)臺(tái)依據(jù)語音提示進(jìn)展投訴、舉報(bào)選擇錄音。３.１.３.自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢通過自動(dòng)臺(tái)，輸入自己的投訴序號(hào)查詢投訴處理結(jié)果３.１.４.自動(dòng)詢問效勞指南、有關(guān)部門職能、市政聞及其它市民關(guān)心的問題。結(jié)果資料。３.１.５.民意調(diào)查決策的科學(xué)性。３.２.人工及業(yè)務(wù)處理功能現(xiàn)投訴受理、舉報(bào)受理、詢問、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟等功能。３.２.１.投訴及舉報(bào)的受理投訴及舉報(bào)受理臺(tái)主要解決群眾投訴和舉報(bào)的人工受理及投訴舉報(bào)查口，輸入查詢條件，顯示處理結(jié)果。３.２.２.詢問的受理音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)狀況可按規(guī)定填入答復(fù)框(統(tǒng)計(jì)用)、軟操作等功能。打智能部門。為詢問人信息的錄入框，記錄下詢問人信息和聯(lián)系方式以便后期答復(fù)。３.２.３.執(zhí)法調(diào)度臺(tái)通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到相關(guān)的智能部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)展處理。投訴舉報(bào)內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。３.２.４.投訴、舉報(bào)、詢問信息的錄入電子郵件、自動(dòng)投訴錄音等信息的錄入及整理收集。３.２.５.投訴、舉報(bào)、詢問的受理后處理答復(fù)等。腦催促加緊解決。功能外，增加了直接撥通來話者的撥號(hào)功能，告知答復(fù)內(nèi)容。３.２.６.系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)治理、參考資料治理等。３.２.７.投訴、舉報(bào)、詢問、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表投訴、舉報(bào)、詢問、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)展自動(dòng)〔、條件查詢〔按受理日期、投訴類別等進(jìn)展條件查詢并打印〕、業(yè)務(wù)量報(bào)表及同期比〔輸入時(shí)間段及選擇年、月、任意時(shí)段比〕的統(tǒng)計(jì)。３.２.８.軟應(yīng)用夜鈴、呼叫終止、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、話務(wù)員狀態(tài)指示等。ACD３.２.９.內(nèi)部交換會(huì)議。四、系統(tǒng)安全性４.１.網(wǎng)絡(luò)安全性充分考慮到數(shù)據(jù)的安全存取。系統(tǒng)中全部的信息均指定可以訪問的安全級(jí)別。全部使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作站原則上都通過局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)與本地或遠(yuǎn)程先由雙方聯(lián)系后在將調(diào)制解調(diào)器接入系統(tǒng)。治理上制止無關(guān)人員介入系統(tǒng)。TCP同時(shí)設(shè)立雙防火墻，對(duì)來訪的遠(yuǎn)端進(jìn)展進(jìn)一步的權(quán)限掌握和訪問掌握。４.２.數(shù)據(jù)庫安全性RAIDSQL〔如通話時(shí)長、費(fèi)用等〕供給加密，防止非授權(quán)篡改。４.３.應(yīng)用軟件安全性計(jì)，避開了因用戶錯(cuò)誤操作而造成的安全隱患。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用內(nèi)部運(yùn)行狀況，自動(dòng)報(bào)警。４.４.操作人員安全性模塊進(jìn)展授權(quán)?！踩鐚?duì)操作人員實(shí)行工號(hào)治