候車室站務(wù)員作業(yè)指導書

候車室站務(wù)員作業(yè)指導書候車室站務(wù)員作業(yè)內(nèi)容及要求程序 項目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求一著裝參與點名。聽取值班員傳達上級命令、準準備 車旅客候車打算安排、重點旅客、

。和要求，準確答復業(yè)務(wù)提問。列車運行、股道運用及旅客候車狀況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全作 2.業(yè)

狀況。對崗交接并簽字交接。

登記，衛(wèi)生符合標準。清不接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責任不清不接，應(yīng)處理事項未處理不接，重點按規(guī)定位置懸掛旅客留言 使用一般話，熱忱為旅客效勞。簿。 做到“四勤：勤宣傳，勤訪問，勤做好進站驗票工作，組織候理，勤觀看。車，查堵危急品〔無安檢人員時。 全面效勞做到“三要四心五主巡察候車室解答旅客問詢，動對重點旅客做“三知“三有。虛心聽取旅客意見承受旅客監(jiān)視， 候車室無閑雜人員，干凈衛(wèi)生，對重點旅客重點照看。 ，備品定位，候車車次顯示8〕做好候車室開水供給。 準時。依據(jù)列車運行狀況，檢查候開水供給充分，桶〔器〕加鎖。車車次信息是否正確，組織旅客有按規(guī)定時間檢票始發(fā)站提前40序候車。 分鐘，中間站提前20分鐘。做到不發(fā)動攜帶超重、超大、超晚剪、不早停。二、 限行李的旅客辦理托運。 ；先重點、后團體、再基3. 11)檢查檢票車次信息是否正一般旅客。本 候車 確，進展檢票通告，通報檢票車次、 杜絕無票人員〔車站同意上車補作 效勞 開車時間、列車?？空九_。 票的除外及閑雜人員進站做“六業(yè) )組織旅客排隊檢票進站檢不放“兩消滅：攜帶“危急品”票做“一確認二下剪〔一確認放，攜帶品超重超限不放，減價不符車票是否有效，車次、日期、經(jīng)由不放，兒童單獨旅行不放〔經(jīng)鐵路同到站是否相符；二下剪：確認后加 意除外，精神病患者無人護送不放剪。 消滅誤檢、漏檢。13)按車站規(guī)定停上檢票時間， 首訴負責制，虛心承受顯示停檢標識及停檢作業(yè)。 旅客意見，準確解答旅客問詢。做好衛(wèi)生、禁煙宣傳，保 友好不卑不亢，持候車區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。 遇到問題，請示報告，敬重外賓的風貴賓室、軟席候車室做好俗習慣和宗教信仰。接待、效勞使用。 執(zhí)行安全保密制度，不該說的話該知道的事不問保守機密。文明禮貌地做好領(lǐng)導、外賓、旅候車室〔貴賓室。臺帳資料齊全。16〕整理設(shè)備備品業(yè)務(wù)資料、 交班事項記載清楚，設(shè)備備品、車次牌。認真填寫交接班簿。車次牌、業(yè)務(wù)資料存放定位，完好無4.17〕做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。交班列車運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備預備品丟損責任不清不交，應(yīng)處理事項未三、處理不交，重點旅客狀況不明不交，整衛(wèi)生不達標不交。理 5.作 對崗業(yè) 交班6.會

18)對崗交接并簽字確認。 列車運行、股道運用及旅客候車登記，衛(wèi)生符合標準。19〕匯報本崗位工作狀況。 參與準時，匯報實事求是。聽取值班員對工作的總結(jié)。出站口站務(wù)員崗位職責任職條件 崗位職責出站檢查；不合格車輛整改；終止效勞；

安全責任對出站車輛盡告知“六不出站”義務(wù)負責；對不合格車輛整改結(jié)果負責；對終止營運車輛進站運行效勞打算持有效《安康證》上崗。

落實；出站檢查作業(yè)標準落實。

負責；對行人、車輛“三不進站”宣傳解釋負責；對對行人、車輛阻擋結(jié)果負責；對行人、車輛報警事項負責；對收費存車、特批存車、公務(wù)存車出入時間登記負責；對出站檢查執(zhí)行作業(yè)標準負責。出站口站務(wù)員根本作業(yè)程序 項目1.班前

作業(yè)內(nèi)容參與點名。聽取值班站長傳達上級命令、指示，承受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。

質(zhì)量標準按規(guī)定著裝，佩帶標志，儀容干凈。準時參與點名會，明確工作任務(wù)和要求，準確答復業(yè)務(wù)提問。一、預備作 2.業(yè) 對崗接班

帳資料、崗位衛(wèi)生等狀況對崗交接并簽字交接。

班車運行、擋車運用及旅客候車狀況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，旅客候車秩序好，重點旅客有登記，衛(wèi)生符合標準。做到“五不接接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責任不清不接，應(yīng)處理事項未處理不接，重點旅客狀況不明不接，衛(wèi)生不達標不接。二、基 3.本 出站作 檢查業(yè)4.交班三、整理 5.作 對崗業(yè) 交班6.參與班后會

檢查出站客車報班手續(xù)是否完備， 出站檢查前對客車“六不出站”規(guī)定確?？蛙嚦稣尽栋踩龣z合格通知單、內(nèi)容清楚，文明檢查，標準作業(yè)。對出站行駛證道路運輸證客運標志牌等單證檢查后的全部客車，均需填寫出站登記表，經(jīng)過車站查驗且合格。 并由出站口站務(wù)員和當班駕駛員簽字確核驗每一名當班駕駛員持有的從認。出站登記表保存期不少于3個月。業(yè)資格證機動車駕駛證確保受檢駕駛 如遇到客車不協(xié)作出站檢查時，應(yīng)做員與報班的駕駛員全都。 好解釋和說服工作，經(jīng)勸告仍不承受出站清點客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥粰z查的，有權(quán)拒絕客車出站。經(jīng)勸阻無效，超載出站如覺察客車有超載行為應(yīng)當仍滯留現(xiàn)場擾亂秩序的，馬上請示值班站馬上制止，并釆取相應(yīng)措施安排旅客改長，實行相應(yīng)措施安排客車上的旅客改乘乘。 并報駐站運管員。對強行出站的客車，立檢查裝有安全帶的客車乘客安全即報告駐站運管員處理，對該客車在肯定好安全帶。整理設(shè)備備品業(yè)務(wù)資料認真 交班事項記載清楚，設(shè)備備品、業(yè)務(wù)填寫交接班簿。 資料存放定位，完好無缺少；衛(wèi)生符合標做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。 準；做到“五不交：班車運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責任不清不交，應(yīng)處理事項未處理不交，重點旅客狀況不明不交，衛(wèi)生不達標不交。18)對崗交接并簽字確認。 班車運行、擋車運用及旅客候車狀況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，旅客候車秩序好，重點旅客有登記，衛(wèi)生符合標準。19〕匯報本崗位工作狀況。 參與準時，匯報實事求是。21〕聽取值班員對工作的總結(jié)。風險序號風險序號風險源掌握措施序號風險點風險級別風險因素互控監(jiān)控自控車站掌握應(yīng)急處置嚴禁任何導親自行 難以人、 掌握“不三進在行人、車輛有人員不聽勸值班站長 解釋、勸主管領(lǐng)協(xié)同駐站 阻、報車人員及車輛輛從出站口進入站卡設(shè)缺”控施時，準時放桿關(guān)閉出站口大門值班站長。警務(wù)人員 警。到場，調(diào)整處理。協(xié)報警調(diào)整處違規(guī)司乘嚴禁營運客車未經(jīng)檢查出站?？煽叵?。位。按挨次逐車檢查，合格車輛填寫《營運客方簽字確認后出站。有營運客車經(jīng)釋扔不協(xié)作檢查或強行出站班站長。處理理。主管領(lǐng)導親自到場，幫助執(zhí)行終止進站運行效勞打算。告知、整改、終止進站運行效勞。違“六有不合格營運主管領(lǐng)告知、整規(guī)可控不出輛，告知司乘客車不協(xié)作整導親自改、終止司乘嚴禁不合格營運客車出站。位。未系安全帶等“六不出站”規(guī)定的一系列內(nèi)容，整改合格放行出站。通知值班站長。改乘。到場，幫助組織旅排換乘。進站運行效勞。注：分險等級分為可控、根本可控、難以掌握和完全失控4級。2阻合格的車輛放行出站。2阻合格的車輛放行出站。2.出站口檢查員對行人、車輛從出站進入時，要說服教育，宣傳本站“三不進站”規(guī)定，勸其理解并離開。序號作業(yè)流程質(zhì)量要求1告知或解釋.出站口檢查員，在出站檢查作業(yè)中，適時向行人、車輛特別是司乘人員、做要性，到達協(xié)作出站口檢查目的。整改或勸1.出站口檢查員對不符“六不出站”規(guī)定的車輛，勸其馬上整改，一次整改終止進站3 終止進站3 運行效勞或報警出站口檢查員經(jīng)宣傳解釋、勸阻無效，仍滯留現(xiàn)場擾亂秩序的，對司乘人員實施終止營運客車進站運行效勞處理；對強行出站的移交駐站運管員執(zhí)法處理。有行人、車輛不聽勸阻時，移交至駐站輔警調(diào)整處理。序號序號12應(yīng)急處置措施宣傳解釋工作。作業(yè)要求解釋時要態(tài)度和氣?！叭贿M站”“六不進站”自控失利3 狀態(tài)下，通知值班站長互控。阻擋時要急躁解釋本站“六不進站”的規(guī)定，使其能夠承受整改。值班站長要準時到達出站口，了解狀況后再次解釋本站“六不進站”規(guī)定，對司乘人員仍不協(xié)作檢查的，馬上做出終止進站運行效勞打算。3“三不進站”“六不進站”互控失利程序 項程序 項目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求1.班前 預備預備作業(yè)

保潔工作；道；線路變更等狀況；布置。

品查毒通道錢1面帶微笑，負責宣傳、引導、提示乘客有序排隊經(jīng)過，風暴必檢，液體物品重點檢包安全檢查設(shè)備上。同事觀看=受檢人將被檢物品同時觀看受檢人的生態(tài)、動作、人員試試重點檢查。2.檢測：檢測崗位危急品查堵人員負責識別通道式興保安全檢查設(shè)備監(jiān)視器上受檢行包圖像中的物品物品外形、衍射、應(yīng)坐姿端正，認真觀看檢查部位通知開寶崗位危急品查堵人員。檢測港位危急平查堵人員連續(xù)知己工作時間不得超過40分鐘，每個工作日知己5小時。等級：危急查毒人員應(yīng)標準填寫《危急工作，等級狀況應(yīng)當存檔備案，并按規(guī)定存放。1.2.對崗 接班

交接班應(yīng)當面檢查確認 開寶開包危急品查堵人員位于通道時行危急品查毒設(shè)備及相關(guān) 包案件設(shè)備后開寶崗位危急品檢查讀人用品、完好狀況，并交 員更具“馮亦必查：的原則，掌握需要開接填寫《危急品查