洲際培訓-領導力講課教案

August2007LeadershipFundamentals領導力基礎課程

AcceleratedLeadershipDevelopmentProgram(ALDP)強化(qiánghuà)領導力發(fā)展課程（ALDP）第一頁，共134頁。Activity:WarmItUp!活動(huódòng)：熱身一下！第二頁，共134頁。DifferentiateManagementandLeadership 區(qū)分管理能力與領導(lǐnɡdǎo)力之間的差異Gaincriticalknowledgeandself-awarenesstobeasuccessfulleader 獲得成為一個成功領導(lǐnɡdǎo)者的必備知識和自我認知能力Adaptstylepreferencestobemoreeffective 能夠適應不同的風格，實現(xiàn)更高效率Applyappropriateleadershipbehavioursindifferentsituationstobemoreeffective 在不同情況下能夠采取適合的領導(lǐnɡdǎo)行為，以實現(xiàn)更高效率WhyAreWeHere?目的(mùdì)WB2第三頁，共134頁。TheQualityofIHG’sLeadership…

IHG的領導力水平(shuǐpíng)……GreatHotelsGuestsLove出色的酒店(jiǔdiàn)客人的最愛Buildtheindustry’sstrongestoperatingsystemfocusedonthebiggestmarketsandsegmentswherescalereallycounts打造業(yè)內(nèi)最強的運營(yùnyíng)系統(tǒng)，集中于由規(guī)模決定優(yōu)勢的最大的市場和細分市場Brandperformance

品牌績效Excellenthotelreturns

出色的酒店回報Marketscale/knowledge 市場規(guī)模、知識Alignedorganisation 組織聯(lián)盟Purpose目標Strategy戰(zhàn)略Priorities優(yōu)先事項QualityofIHGLeadershipIHG的領導力水平WinningWays致勝之道Dotherightthing做對的事Showwecare體現(xiàn)關愛AimHigher追求卓越CelebrateDifference求同存異WorkBetterTogether協(xié)作共贏…drivesourcorporatepriorities……推動我們的企業(yè)優(yōu)先事項的進程第四頁，共134頁。TheService-ProfitChain服務(fúwù)利潤鏈ReturnonAssetsOperatingMarginRevenueGrowth資產(chǎn)收益率營運利潤率收入增長CustomerImpressions客戶的印象CustomerReferrals客戶推薦CustomerRetention客戶保持力Service服務Helpfulness幫助性Merchandise商品Value價值EmployeeBehavior員工的行為Attitudeaboutthejob對工作的態(tài)度Attitudeaboutthecompany對公司的看法Rucci,etal,1998第五頁，共134頁。Source:McKinsey’sWarforTalent2000surveyof6,500senior&mid-levelmanagersat35largeUScompanies來源：麥肯錫2000年人才之戰(zhàn)調(diào)查，對象是35家大型(dàxíng)美國公司的6,500名高級和中層經(jīng)理人58%ofpeoplewhohaveworkedwithsubparmanagersareaffectedasfollows:58%曾與不合格經(jīng)理人工作過的員工(yuángōng)表示受到以下影響：86%82%81%76%“Mademewanttoleavethecompany”“使我想離開(líkāi)這家公司”“Preventedmefrommakingalargercontributiontothebottomline”“阻礙我為公司的最終收益做出更大貢獻”“Hurtmycareerdevelopment”“損害我的職業(yè)發(fā)展”“Preventedmefromlearning”“阻礙我學習”TheCostofaBadBoss不稱職上司的代價第六頁，共134頁。What’sThisGotToDoWithMe?這與我有什么(shénme)關系？ 我們對員工(yuángōng)的期望是什么？ 我們對員工(yuángōng)的付出是什么？第七頁，共134頁。DevelopingLeadersatIHG洲際酒店(jiǔdiàn)集團的領導者培養(yǎng)TheALDPisa10-moduleleadershipdevelopmentprogrambasedontheIHGCompetencyModel,thatisdesignedtoskillBand6&7supervisorsinessentialleadershippractices. ALDP領導力發(fā)展課程以洲際酒店集團能力模型為基礎，由10個板塊(bǎnkuài)構成，旨在為6級和7級主管人員提供基礎領導力實踐的技巧培訓。

Staff(IndependentContributor)員工（單獨的貢獻者）Excom&DeptHeads(ManageFunction/Supervisors)執(zhí)委會及部門負責人（管理一個職能部門/主管們）Supervisor(ManageaSmallTeam)主管（管理一個小型團隊）GeneralManagers(ManageProperty)總經(jīng)理（管理酒店）Turn2轉(zhuǎn)變2Turn3轉(zhuǎn)變3Turn1轉(zhuǎn)變1第八頁，共134頁。IHGSupervisorCompetencies洲際酒店集團(jítuán)主管級能力WB3戰(zhàn)略(zhànlüè)思考行業(yè)(hángyè)理解鼓勵協(xié)作領導和發(fā)展員工注重客戶和市場支持變革成效驅(qū)動將愿景轉(zhuǎn)化為行動第九頁，共134頁。Whatisyourmostimportantresponsibilityasasupervisor?作為一名主管，你最重要的職責是什么？ Toproduceresults...創(chuàng)造成效……buttheonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou但是要實現(xiàn)這一點，唯一的途徑是通過你周圍員工(yuángōng)的努力。Introduction簡介(jiǎnjiè)第十頁，共134頁。ChangingRoleoftheSupervisor主管的角色(juésè)變化80%Directing&Maintaining指揮(zhǐhuī)和管理5%Strategy策略(cèlüè)謀劃15%Coaching,Developing,Supporting,Building輔導、發(fā)展、支持、培養(yǎng)20%Strategy策略謀劃60%Coaching,Developing,Supporting,Building輔導、發(fā)展、支持、培養(yǎng)20%Directing&Maintaining指揮和管理Traditional過去21stCentury21世紀Traditional過去Mainrolewastodirectandcontrolthewayworkwasdonebythepeoplethatreportedtothem主要角色是指揮和管理下屬員工的工作方法Today現(xiàn)在Successfulsupervisorsareprimarilydrivenbytherolesofcoach,leader,developer,mentor,andplanner成功的主管以擔任教練、領導、培養(yǎng)者、導師和計劃者的角色為主WB4第十一頁，共134頁?！癟heonlytrueleaderissomeonewhohasfollowers.Aneffectiveleaderisnotsomeonewhoislovedoradmired.Heorsheissomeonewhosefollowersdotherightthing.Popularityisnotleadership.Resultsare.”“真正的領導者擁有自己的追隨者。一個高效的領導者未必眾人(zhòngrén)皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領導力。成效才是?！盤eterDrucker彼得.德魯克TheTrueLeader真正(zhēnzhèng)的領導者WB4第十二頁，共134頁。Activity:ElectricMaze活動：電子(diànzǐ)迷宮第十三頁，共134頁。Whathappened?Whatfeelingsdidyouexperienceatthebeginning,middle,end? 發(fā)生了什么事？在開始、中間和最后，你體驗到了怎樣的感覺(gǎnjué)？2. Wastherealeader?Whydoyouthinkso? 當時有沒有一個領導者？為什么？3. Whatcanyoulearnfromthisexperience? 從中你能學到什么？Activity:ElectricMaze活動(huódòng)：電子迷宮WB5第十四頁，共134頁。Therootofthewordmanagementis“manas”--meaninghands. 英語管理（management）一詞的詞根是“mana”，本意是雙手。Managingis…toaccomplish,tobeinchargeoforresponsiblefor,toconduct. 管理是指……完成、負責、執(zhí)行。Itinvolvestheprocessofsettingandachievingthegoalsthroughtheplanning,organizing,directingandcontrolling. 管理包括通過計劃、組織、指揮和控制(kòngzhì)來設定和實現(xiàn)目標的流程。WhatisManaging什么(shénme)是管理WB6第十五頁，共134頁。Therootofthewordleadershipis“l(fā)ead”--meaningtogo,toguide. 英語領導力（leadership）一詞的詞根是“l(fā)ead”，本意是通向、引導。Leadingis…influencing,guidingindirection,action,oropinion. 領導是指……在方向、行動或意見上給予影響、指導Itinvolvesinspiringotherstofollow,creatinggoodwillandsupportingothers.Leadersachievethingsthatcouldnothavebeendonewithoutthem. 領導包括激勵他人追隨、建立友好關系和對他人提供支持。領導者所完成的事情，缺少他們便無法(wúfǎ)成功。WhatisLeading什么(shénme)是領導WB6第十六頁，共134頁。LeadersandManagers領導者和管理者Aleadercanbeamanager,butamanagerisnotnecessarilyaleader.領導者可以(kěyǐ)是一個管理者，但管理者未必是一個領導者。第十七頁，共134頁。Activity:CompareandContrast活動：比較(bǐjiào)與對比Inyourtablegroups,listsomeofthedifferencesinbehavioursbetweenmanagingandleadingonaflipchart以每張桌子為一組，在掛板上列舉出管理(guǎnlǐ)和領導之間的行為差異WB6第十八頁，共134頁。ManagementVersusLeadership

管理(guǎnlǐ)與領導FocusonResults注重(zhùzhòng)結果Embodiesmission&vision 體現(xiàn)使命和愿景Concernwitheffectiveness 關注成效Motivating&inspiring 啟發(fā)和激勵Management管理(guǎnlǐ)Leadership領導ManagersseekCOMPLIANCE管理者追求“遵守”LeadersseekCOMMITMENT領導者追求“承諾”FocusonProcesses注重過程Embodiesgoals&objectives 體現(xiàn)目的和目標Concernwithefficiency 關注效率Controlling&problem-solving 控制和解決問題WB6第十九頁，共134頁。Importance重要性IndividualContributor個人(gèrén)貢獻者Supervisor/Manager主管(zhǔguǎn)/經(jīng)理Executive高級(gāojí)管理者ManagerialSkills管理技巧LeadershipSkills領導力技巧TechnicalSkills專業(yè)技能High高Low低WB6ManagementVersusLeadership

管理與領導第二十頁，共134頁。Thinkof5piecesofadvicetogiveothersupervisorsonleadership 想出5條給其他主管的有關領導力的建議2. Movearoundtheroomandcollect3piecesofgreatleadershipadvicefrom3differentpeople 四處走動，從3個不同的人那里(nàli)收集3條有用的領導力建議3. Attheendyoushouldhaveatleast9tipsfromothers 最后，你應該至少從別人那里(nàli)獲得了9條建議Activity:ScavengerHunt活動(huódòng)：尋寶游戲第二十一頁，共134頁。LeadershipFundamentals領導力基礎(jīchǔ)InfluencingPersonalPerformance影響個人(gèrén)績效InfluencingPerformanceofOthers影響他人(tārén)績效第二十二頁，共134頁。Agenda(Day1)議程(yìchéng)（第1天）Welcome&Introduction歡迎與介紹TheManagervs.TheLeader管理者vs領導者LM1:DifferentBehaviouralStyles 不同的行為風格LM2:Emotions情緒EA1:IncreaseSelf-Awareness增強自我意識EA2:BuildAcceptanceofOthers接納他人(tārén)EA3:AdaptYourStyle調(diào)整自己的風格MasteryDemonstration技巧演練WB7第二十三頁，共134頁。Agenda(Day2)議程(yìchéng)（第2天）ReviewDay1第1天內(nèi)容回顧LM3:3VsofCommunication溝通中的3VLM4:SituationalLeadership情景領導EA1:BuildPositiveBonds建立積極關系EA2:EvaluateLeadershipSituation 情景評估EA3:InfluencetheSituation對情景施加影響MasteryDemonstration技巧(jìqiǎo)演練Summary,Review&Evaluation 總結，回顧和評價WB7第二十四頁，共134頁。Housekeeping注意事項WB8第二十五頁，共134頁。Self-Assessment自評WB9第二十六頁，共134頁。Self-Assessment自評21-3031-4041-50WB9第二十七頁，共134頁。Aleaderknowsthekeysforinspiringandinfluencingteammembers.Tobesuccessfulthen,aleadermustlearnhowtocommunicatewithcoworkersandfosteroptimumteamwork.一個領導者清楚知道激勵和影響團隊成員的關鍵。因此要成功，領導者必須(bìxū)學會如何與員工溝通，并培養(yǎng)最佳的團隊合作。Beingawareofyourpreferredstyleofcommunicationaswellasthoseofothers,acceptingandadaptingtothem,willenableyoutodealmoreeffectivelywiththem.意識到你自己偏好的溝通風格，以及其他人的溝通風格，接納和適應他們，這將使你與他們的合作更有效。LM1:WhataretheDifferentBehaviouralStyles有哪些(nǎxiē)不同的行為風格WB10第二十八頁，共134頁。Theworld’sfirstliedetector 世界(shìjiè)上第一臺測謊器2.WonderWoman《神奇(shénqí)女郎》WhatDoTheseHaveinCommon?這兩者有什么(shénme)共同點？第二十九頁，共134頁。DiSCdividesbehaviorinto4maindimensions: DiSC模型(móxíng)將人的行為分為4大維度：Dominance支配型Influencing影響型Steadiness;and穩(wěn)定型Compliance.服從型HealsooriginatedtheDiSCPersonalityProfileModel–whichisausefulguidetobecomingmoreaware,tomorereadilyacceptandadapttoothers’styles.他提出了DiSC個性特征模型，這對于更好的了解、接受(jiēshòu)、適應他人的處事風格有非常有效的指導作用。WilliamM.Marston

馬斯頓WilliamMarston馬斯頓博士(bóshì)WB10第三十頁，共134頁。DiCSD.i.S.C.PEOPLE-ORIENTED人際(rénjì)導向型Warm,Relaxed,Feelings,Supporting,Informal,Open,andExpressive熱情、隨和、感性、支持、不拘禮節(jié)、坦率、善于表達TASK-ORIENTED工作導向(dǎoxiànɡ)型Cool,Calculating,Guarded,Objective,andFormal冷靜、精明、謹慎、客觀、正式OUTGOING外向型Tells,Fast-paced,Assertive,Initiates,Competing,Quick,RiskTaker,Direct喜歡講述、快節(jié)奏、自信專斷(zhuānduàn)、發(fā)起者、競爭、迅速、風險承擔者、直接RESERVED內(nèi)向型Asks,Slower-paced,Responds,AvoidsRisk,GoesAlong,Cooperating,Deliberate,Indirect喜歡提問、慢節(jié)奏、響應者、回避風險、贊同支持、合作、從容謹慎、間接WB11第三十一頁，共134頁。DOMINANTSareverystraightforwardindealingwithchallengesandhavelittlepatiencefordetails支配者直面挑戰(zhàn)，對細節(jié)沒有(méiyǒu)很大耐心INFLUENCERSareoutgoing,persuasiveandinfluenceothersthroughtalking.Theytendtobeemotional影響者外向，善于說服，通過交談(jiāotán)影響他人。容易情緒化STEADYpeopleliketobeintheknowandworkatasteadypace.Theydon'tlikesuddenchangesorambiguity穩(wěn)定者喜歡掌握內(nèi)部消息和穩(wěn)定的工作節(jié)奏(jiézòu)。不喜歡突然變化和模棱兩可COMPLIANTpeopleadheretorules,regulationsandstructure.Theyappreciatequalityanddoingthingsright服從者嚴格遵守規(guī)則、規(guī)定和組織結構。崇尚品質(zhì)和正確的處事方式DifferentBehaviouralStyles不同的行為風格WB12第三十二頁，共134頁。Activity:FamousFaces活動：名人(míngrén)的風格第三十三頁，共134頁。WhatDoWeKnowAboutStyle?我們(wǒmen)對風格知道多少？Weeachhaveauniquestyle;ablendofthe4behaviouraltendencies 我們每個人的風格都是獨一無二的；是4種行為風格的融合Eachbehaviouralstylehasitsstrengthsandlimitations 每種行為風格都有其長處和局限性Thereisno“best”behaviouralstyle 沒有一種(yīzhǒnɡ)行為風格是“最好的”O(jiān)ureffectivenesswithothersdependsonouradaptabilitytomeettheneedsofothers 與他人共事的效率取決于我們是否能自我調(diào)整，以滿足他人的需要第三十四頁，共134頁。Activity:WhichStyle?活動(huódòng)：哪種風格？iDCSWB13第三十五頁，共134頁。Allofusexperienceawiderangeofemotionsinourlives.我們所有人在生活中都會有各種情緒。Learningtorecognizeandstaywithourfeelingsisavaluableexperience.學會認識和控制我們的情緒是一種寶貴的體驗。Wecanlearnthatjustbecausewefeelsomething,wedon'thavetoactonit.我們會知道(zhīdào)，只是因為有某種情緒，我們不一定要表現(xiàn)出來。LM2:WhatareEmotions?什么(shénme)是情緒？WB15第三十六頁，共134頁。WhyIsItImportant?重要性Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失控(shīkònɡ)的情緒使聰明人變笨--DanielGoleman丹尼爾·戈爾曼WB15第三十七頁，共134頁。EmotionalIntelligence情感(qínggǎn)智能WB15啊!那個(nàge)白癡又在吹口哨了!!!我要抗議，但我不喜歡正面(zhèngmiàn)沖突。和他老板說又會顯得我愛抱怨。只有一個辦法。Alice，請你有空的時候到我這來一下。什么事？等等，我馬上回來。別吹了!!你這個該死的笨蛋!!!什么事？沒關系，我已經(jīng)找到解決方法了。第三十八頁，共134頁。EmotionalIntelligence情感(qínggǎn)智能Theabilitytomonitorone’sownandothers’emotions,todiscriminateamongthem,andusetheinformationtoguideone’sthinkingandactions.監(jiān)督自己和他人情緒(qíngxù)的能力，區(qū)分自己和他人情緒(qíngxù)的能力，以及運用情緒(qíngxù)信息指導思維和行動的能力。--Mayer&SaloveyWB15第三十九頁，共134頁。EmotionalintelligenceisNOT…

情感(qínggǎn)智能…….Being“nice”不等同于對人“友好”Allowingfeelingstorunwild不會允許情緒失控Genderbased--womenarenotnecessarily“emotionallysmarter”thanmen 不是由性別決定－－女性(nǚxìng)并不一定比男性情商更高Fixedgenetically不是由基因決定Beingemotional不是情緒化-Cooper&Sawaf,1997WB16第四十頁，共134頁。EmotionalIntelligenceCompetencies

情感智能(zhìnénɡ)的五項能力Bydefinition,E.I.consistsof5competencies:從定義中可以看出，情感智能包括(bāokuò)5項能力：Self-awareness自我認識Self-regulation自我管理Self-motivation自我激勵Empathy識別他人情緒Managingrelationships關系管理-Salovey&Mayer,1985WB16第四十一頁，共134頁。Activity:MatchtheEmotion活動(huódòng)：情緒配對Uneasy不安(bùān)Anger憤怒(fènnù)Proud驕傲Thankful感激Confused困惑Hurt受傷Encouraged振奮Confident自信WB17第四十二頁，共134頁。EmotionsandOurBrain情緒(qíngxù)與大腦Ourbrainisalwaystakingininformationthoughoursenses.Itinterpretsthisinformationandsendstheappropriatesignalstothebodythatcreatesaresponse.我們的大腦通過感覺不斷接收信息，對信息做出解釋后向身體發(fā)出適當(shìdàng)的信號，然后由身體做出反應。Thelizardbraininterpretsmanysignalsasa“threat”.Thisaffectsourresponsetothesituation.“蜥蜴腦”將許多信號解釋為“威脅”。這會影響我們對所面臨情況做出的反應。WB18第四十三頁，共134頁。Amygdala“LizardBrain”杏仁核結構(jiégòu)“蜥蜴腦”Cortex“ThinkingBrain”大腦皮層(dànǎo-pícéng)“思維腦”Stimulus外界(wàijiè)刺激Reacts做出反應Interprets做出解釋EmotionsandOurBrain情緒與大腦WB18第四十四頁，共134頁。DO:要：

paycloseattention 給予高度關注2. remaincalm&respectful 保持冷靜和尊重3. sendthemessage“I’mheretoworkwithyou” 傳遞這樣的信息(xìnxī)“我是在和你一起工作”4. chooseyourwordscarefully小心措詞5. showunderstanding 表示理解letyourhotbuttonsgetpushed被別人控制你的情緒Interrupt打斷對方reactinstantlytoangryorabusivecomments 立即做出生氣(shēngqì)的反應或謾罵對方4. use“But…” 用“但是……”5. useempathywithVERYangrypeople 對非常憤怒的人采取理解同情的方法DON’T:不要(bùyào)：RespondingtoEmotionalPeople對待情緒化的人WB18第四十五頁，共134頁。Foreachofthesituations,answerthe3questions 對給出的每個場景(chǎngjǐng)，分別回答3個問題2. Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup. 做好準備，與其他小組交流你的回答。Activity:WhatInformation?活動：怎樣(zěnyàng)的信息？WB19第四十六頁，共134頁。IncreaseSelf-Awareness提高自我認識BuildAcceptanceofOthers學會接納(jiēnà)他人AdaptYourStyle調(diào)整自我風格HowtoInfluencePersonalPerformance?如何影響個人(gèrén)績效？WB21第四十七頁，共134頁。Leadershipstartswithanunderstandingofyourself.領導力從了解自我開始。Self-awarenessgivesusinsightintohowandwhywebehavethewaywedoandadaptourbehaviorsaccordingly.自我認識使我們(wǒmen)能夠深入了解自己的行為方式以及其中的原因，從而能夠相應的調(diào)整我們(wǒmen)的行為。Thiswillallowustobettermanageourrelationshipswithothers.這將使我們(wǒmen)能夠更好的處理與他人的關系。EA1:IncreaseSelf-Awareness提高(tígāo)自我認識WB22第四十八頁，共134頁。JohariWindow喬哈里之窗

KnowntoSelf自己知道

UnknowntoSelf

自己不知道KnowntoOthers別人知道

UnknowntoOthers別人不知道

BLINDSPOT自我(zìwǒ)盲區(qū)HIDDENFA?ADE隱藏(yǐncáng)面UNKNOWNPOTENTIAL未知潛力(qiánlì)OPENARENA公開區(qū)WB23第四十九頁，共134頁。Recognizeyourbehaviouralstylepreference 了解自己(zìjǐ)的行為偏好Identifyyourstrengthsandlimitations 確定你的優(yōu)勢和不足Assesshowtoleveragestrengthsandovercomelimitations 評估如何發(fā)揮優(yōu)勢和克服不足HowDoIIncreaseSelf-Awareness?怎樣(zěnyàng)提高自我認識？WB24第五十頁，共134頁。What’smyStyle?我屬于(shǔyú)哪種風格？Ticktheboxesthatyouthinkbestdescribeyou. 在你認為最符合對你的描述(miáoshù)上打勾。2. Waitforfurtherinstructionsfromfacilitator. 等候主持人的進一步說明。WB25第五十一頁，共134頁。Yourteamhasbeentaskedtoplanthehotel’sAnnualDinner&Dance.ThethemeisMasqueradeNite. 你的團隊接到任務負責策劃酒店的年終(niánzhōng)晚宴和舞會。主題為假面之夜。2. CreateaplanforMasqueradeNiteonaflipchart. 在活頁掛圖上制定一個假面舞會的計劃。Activity:MasqueradeNite活動(huódòng)：假面舞會WB26第五十二頁，共134頁。Whataremygreateststyle-relatedstrengthsandhowdotheyhelpmeonmyjob? 從我的風格來看，我最大的優(yōu)勢是什么，對我的工作有怎樣(zěnyàng)的幫助？Whatare3ofmystyle-relatedlimitationsandhowdotheyhindermyjobeffectiveness? 從我的風格來看，我有哪3項不足，對我的工作成效有怎樣(zěnyàng)的阻礙？Whatare3thingsIcoulddotobemoreeffectivewhenworkingwithothers? 在和他人一起工作時要獲得更高成效，我可以在哪3件事上做出改善？Activity:StrengthsandBlindspots活動(huódòng)：優(yōu)勢和盲區(qū)WB27-28第五十三頁，共134頁。Acceptingothersmeansacceptingthedifferentstylesanddevelopingapositiveattitudeandappreciationfortheirstrengths&weaknesses.接納別人意味著接受不同的風格，培養(yǎng)積極的態(tài)度，正確評價他們(tāmen)的優(yōu)勢和不足。Thiswilllaythefoundationforotherstotrustandhaveconfidenceinyou,andviceversa.這將為他人相信和信任你奠定基礎，反之亦然。EA2:BuildAcceptanceofOthers學會接納(jiēnà)他人WB30第五十四頁，共134頁。Treateveryoneasanindividual 將每一個人(gèrén)都視為獨立的個人(gèrén)Identifyandaccepttheotherperson’sstyle 了解和接受對方的風格Stayflexible 保持靈活變通HowDoIBuildAcceptanceofOthers?怎樣學會接納(jiēnà)別人？WB31第五十五頁，共134頁。Activity:Who,What,Why,How?活動(huódòng)：誰，什么，為什么，怎樣？JimJeannieDougSteveDiSCDiSCDiSCDiSCWB32第五十六頁，共134頁。Staycalm保持冷靜Don’tletyourhotbuttonsbepushed 不要被別人控制你的情緒S.T.O.P.停止(tíngzhǐ)Positiveself-talk 積極的自我交談Keepperspective保持洞察力6secondpause6秒暫停Disengage離開Stayflexible:ControlEmotions保持(bǎochí)靈活變通：控制情緒WB33第五十七頁，共134頁。Standin2rowsfacingeachother面對面站成2排Startingwithoneside,readthecomplaintstoyourpartner從一邊開始，向你的伙伴讀出抱怨的內(nèi)容(nèiróng)Repeatstep2withemotions(makeitreal)whilepartnerpracticesstayingcalm 重復第2步，這次加上情緒（要有真實感），此時你的伙伴練習保持冷靜4. Reverseroles&repeat 交換角色練習Activity:Complaints!Complaints!活動(huódòng)：抱怨！抱怨！WB34第五十八頁，共134頁。Weneedtoadaptourstylestotheotherperson’ssothatwecanoptimizeourworkingrelationship.我們需要調(diào)整自己的風格來適應他人，從而最大程度的優(yōu)化我們的工作關系。Whenweadaptourstyletotheirs,wecommunicatemoreeffectively,theyunderstandusmoreandwebuildgreaterrapportwiththem.當我們調(diào)整風格適應他人時，我們的溝通變得更為有效，他們將能更好的理解(lǐjiě)我們，并且能夠與他們建立起更友好的信任關系。EA3:AdaptYourStyle調(diào)整(tiáozhěng)你的風格WB36第五十九頁，共134頁。WhatDoesItMeanToBeAdaptable?適應能力是指什么(shénme)？Weadjustourmethodsofcommunicatingandbehaving.我們對自己的溝通和行為方式進行調(diào)整。Wegobeyondourcomfortzonesothatothersarecomfortable.走出自己的舒適區(qū)，使他人感到(gǎndào)舒適。Wedonotimitateotherpeople;weadjustourbehaviourtobemoreinlinewiththepreferenceofothers.我們不模仿他人；我們調(diào)整自己的行為，從而與他人的偏好更為一致。Wemaintainourownidentityandgoodsense. 我們保持自我認同和判斷力。WB37第六十頁，共134頁。Knowthemotivatorsofthedifferentstyles 了解不同風格人的激勵(jīlì)因素Adjustcommunicationusingthe3Vs 根據(jù)3V調(diào)整溝通方式Completeanadaptabilitystrategyforeachperson 為每個人制定適應性策略HowDoIAdaptMyStyle?怎樣(zěnyàng)調(diào)整風格適應他人？WB37第六十一頁，共134頁。A‘D’ismotivatedbytheabilitytomakedecisionsandactwithoutinterference.Also…可以不受干涉的決策和行動能激發(fā)D型人的工作(gōngzuò)動力。同時還包括……Challengesandproblemstosolve有待解決的挑戰(zhàn)和問題Powerandauthoritytomakedecisions決策的權力和職權Changingenvironment轉(zhuǎn)換變化的環(huán)境Freedomfromroutineandmundanetasks 對常規(guī)和普通工作(gōngzuò)任務的自主權StyleMotivators不同風格(fēnggé)的激勵因素DWB38第六十二頁，共134頁。StyleMotivators不同風格(fēnggé)的激勵因素An‘i’ismotivatedbyasenseofbelongingthatincludesinteractionwithothers.Also…歸屬感，包括與他人的交流互動，能激發(fā)i型人的工作動力。同時還包括……Flattery,praise,popularityandacceptance 恭維，稱贊，受人歡迎，被接納Createafriendlyenvironment創(chuàng)造友好的環(huán)境Providefreedomfrommanyrulesandregulations 讓他人不受大量規(guī)則(guīzé)和規(guī)定的約束Getotherpeopletohandledetails 讓他人處理細節(jié)問題iWB38第六十三頁，共134頁。StyleMotivators不同(bùtónɡ)風格的激勵因素An‘S’ismotivatedbysecurityandlovesstatusquo.Also…S型人的激勵因素是安全感，他們喜歡目前的狀態(tài)。同時還包括…Loyaltyanddependability忠誠和可靠Safetyandsecurity安全和保安Nosuddenchangesinproceduresorlifestyle 程序或生活方式?jīng)]有突然變化Time&activitiesthatcanbedonefromstarttofinish 時間和活動(huódòng)能夠有始有終的完成SWB38第六十四頁，共134頁。StyleMotivators不同(bùtónɡ)風格的激勵因素A‘C’ismotivatedbyassurancesofqualityandaccuracy.Also…C型人的激勵因素是對質(zhì)量和準確性的保證。同時還包括……Standardsofhighquality高品質(zhì)標準Detailedtasks詳細(xiángxì)的任務Logicalorganizationofinformation 信息的合理組織Limitedsocialinteraction 限量的社交活動CWB38第六十五頁，共134頁。StyleCommunication不同(bùtónɡ)風格的溝通Verbal語言文字Vocal語音語調(diào)Visual肢體語言DDirectspeech直接講述Usewordslike“Definitely,fast,etc.”使用“肯定、很快等”詞匯Speaksquickly語速快Firmandloudtones語氣堅定、大聲Unwavering不可動搖Directeyecontact直接眼神接觸Firmhandshake握手堅定有力Boldvisualappearance鮮明的視覺外形iAskquestions提問Close,personallanguage親密、涉及個人的語言Supportivelanguage支持性語言Friendly友好Animated生動Usesalotofinflection大量音調(diào)變化Visualreinforcers視覺刺激物Lotsofbodymovement大量肢體動作Smilesalot經(jīng)常微笑SAsks“how”questions提“怎樣”的問題Generalize概括歸納Logicalflow邏輯推理Constant無變化Patientspeech說話耐心Softtones語氣柔和Gentlehandshake柔和的握手Littlesuddenmovement很少突然的肢體動作Nodswhenagree點頭表示同意CFocusesonspecificdetails關注具體細節(jié)Preciselanguage準確的語言Avoidsemotions避免情緒影響Littlevocalvariety很少語音變化Evendelivery平穩(wěn)的表達“Newsreader”style“新聞讀者”型Pokerface(unexpressive)不動聲色（無面部表情）ControlledMovement控制肢體動作Avoidstouching避免肢體接觸WB39第六十六頁，共134頁。Identifythepreferredstylesofyourstaff 確定員工的首選風格2. Fortheidentifiedstaff,usetheStylestemplatetobuildastrategyforadaptingtothem 針對已確定風格的員工，運用(yùnyòng)風格模板制定一項策略，來適應他們AdaptabilityStrategy適應性策略(cèlüè)DiSCOutgoing外向型Reserved內(nèi)向型TaskOriented工作導向型PeopleOriented人際導向型WB40-44第六十七頁，共134頁。MasteryDemonstration技巧(jìqiǎo)演練WB46第六十八頁，共134頁。August2007LeadershipFundamentals領導力基礎課程

AcceleratedLeadershipDevelopmentProgram(ALDP)強化(qiánghuà)領導力發(fā)展課程（ALDP）第六十九頁，共134頁。Activity:Ganguponthem!活動(huódòng)：聯(lián)合起來！第七十頁，共134頁。WhyAreWeHere?目的(mùdì)DifferentiateManagementandLeadership區(qū)分管理與領導的差異Gaincriticalknowledgeandself-awarenesstobeasuccessfulleader 獲得成為成功領導者的重要知識和自我認識Adaptstylepreferencestobemoreeffective調(diào)整風格偏好，提高成效(chéngxiào)Applyappropriateleadershipbehavioursindifferentsituationstobemoreeffective 根據(jù)不同情況應用適當?shù)念I導行為，提高成效(chéngxiào)第七十一頁，共134頁。Activity:Shapes活動(huódòng)：形狀第七十二頁，共134頁。ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword,communicare,whichmeansto,“makecommonortoshare.”英語的溝通“Communicate”一詞來源于拉丁語的“communicare”，意思是“使共同擁有或分享”。Inessence,communicationistheactofcreating“sharedunderstanding”betweenthemessagesenderandthemessagereceiver.從本質(zhì)(běnzhì)上說，溝通是在訊息傳遞者和訊息接受者之間建立“一致的理解”的行為。LM3:3VsofCommunication溝通(gōutōng)中的3VWB48第七十三頁，共134頁。Sender傳遞(chuándì)者Receiver接受者Visual肢體(zhītǐ)語言Perfectcommunicationoccurswhenthereceiverinterpretsamessageasintendedbythesender.當接受者對訊息(xùnxī)的解釋符合傳遞者的原意時，便實現(xiàn)了完美的溝通。Vocal語音語調(diào)Verbal語言文字55%7%38%The3VsofCommunication溝通中的3VMessage訊息Encode編碼Decode解碼WB48第七十四頁，共134頁。Messagesaresentvisually,verbally&vocally 訊息通過肢體語言、語言文字和語音語調(diào)進行傳遞2. Theeffectofamessageisbasedoninterpretation 訊息的影響效果取決于對訊息的解釋3. Notwopeopleinterpretamessageexactlythesameway 沒有兩個人會對一條訊息作出完全相同的解釋4. Acompetentcommunicatorsendsamessagewithall3Vsconsistentwitheachotherandwiththeintention 出色的溝通者在傳遞訊息時，會保持(bǎochí)3V相互一致，并且與溝通意圖統(tǒng)一。5. Effectivecommunicatorsstrivefor‘sharedmeaning’ 有效的溝通者力求達成“一致的理解”Principlesof3VCommunication3V溝通(gōutōng)的基本原理WB48第七十五頁，共134頁。Visual肢體(zhītǐ)語言Vocal語音(yǔyīn)語調(diào)Verbal語言文字‘Noise’‘干擾(gānrǎo)’Communication‘Noise’溝通中的‘干擾’Sender傳遞者Receiver接受者‘Noise’interfereswiththeintendedmessage,causingacommunicationgap.‘干擾’會妨礙訊息按原意傳遞，從而造成溝通差距。WB49第七十六頁，共134頁。PossibleCausesof‘Noise’‘干擾’產(chǎn)生(chǎnshēng)的可能原因StylePreference風格(fēnggé)偏好FamilyCircumstances家庭環(huán)境“Noise”“干擾(gānrǎo)”Biases&Prejudices偏見和成見Knowledge&Skills知識和技巧LowSelf-Esteem自尊較低NaturalAptitude天生智能Desire&Interest需求和興趣IllHealth健康狀況不佳EmotionalState情緒狀態(tài)WB49Environment環(huán)境第七十七頁，共134頁。‘Noise’canbeovercomeusingActiveListeningi.e.usingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouunderstoodtheintendedmessage.通過積極聆聽能夠克服‘干擾’，即投入你所有的注意力，集中聆聽訊息傳遞(chuándì)者所說的內(nèi)容，并向傳遞(chuándì)者顯示出你理解了所要傳達的意思。Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstrateunderstanding.積極聆聽通過語言文字、語音語調(diào)、及肢體語言來表示已經(jīng)理解。Overcoming‘Noise’克服(kèfú)‘干擾’第七十八頁，共134頁。Activity:ActiveListening活動：積極(jījí)聆聽第七十九頁，共134頁。Createapositivelisteningsituation 創(chuàng)造適合(shìhé)積極聆聽的環(huán)境b. Useactivequestioningtechniques 運用積極提問技巧c. Useactiveparaphrasingtechniques 運用積極復述技巧d. Useparroting重復對方講話內(nèi)容e. Usepositivevisualandverbalreinforcers(acknowledgement) 運用肯定的肢體語言和語言文字表示確認（認可）f. Takenotes(whereappropriate)做筆記（視具體情況）g. Showtheotherpersonyouunderstand向?qū)Ψ斤@示你已理解ActiveListeningTechniques積極聆聽(línɡtīnɡ)技巧WB50第八十頁，共134頁。Activity:CommunicateEffectively活動(huódòng)：有效的溝通Pairupwithsomeoneyouhavenotpracticedwith. 找一個沒有練習過的同事組成一對。2. Onewillactasthespeakerwhoisastaffwithanidea. 一人將扮演說話者，即一個擁有一個想法的員工。3. Theotherwillbethelistener(supervisor)whowillpracticetheactivelisteningtechniques. 另一人則是聆聽者（主管），對積極聆聽技巧進行(jìnxíng)實地練習。第八十一頁，共134頁。LM2:SituationalLeadership情景(qíngjǐng)領導Earlyleadershipmodelsassumeda“samestyle”approachwithallemployeesinallsituations早期的領導模型(móxíng)假設所有情景下對所有員工采用‘同樣風格’的領導方式Inthe1960’s,Hersey&Blancharddeveloped“SituationalLeadership”whichrecognizesthatdifferentsituationsrequiredifferentleadershipstyles到上世紀60年代，Hersey&Blanchard開發(fā)了“情景領導”的理念，認識到不同情景要求不同的領導風格WB52四種領導風格（弱） 指揮型行為 （強）支持性行為（強）授權型支持型輔導型指揮型第八十二頁，共134頁。Activity:PaperPlanes活動(huódòng)：紙飛機Getintopairs:分成二人一組：Onewillbethe‘leader’(tobebriefedoutsideroom)一人將作為(zuòwéi)‘領導’（將在房間外面接受簡令）Onewillbethe‘performer’(stayinsideroom)一人將作為(zuòwéi)‘員工’（留在房間內(nèi)）第八十三頁，共134頁。SituationalLeadership情景(qíngjǐng)領導“Situation”“情景(qíngjǐng)”Leadership“Styles”=blendof“Support”and“Direction”領導“風格”＝“支持”與“指揮”的結合Determinedby取決于“DevelopmentLevel”“發(fā)展(fāzhǎn)水平”Determinedby取決于“OtherAspects”“其他方面”Determinedby取決于WB53第八十四頁，共134頁。SituationalLeadership情景(qíngjǐng)領導Therefore,thestepstoapplySituationalLeadershipare:因此，情景領導的應用步驟(bùzhòu)是：Assessyourperformer’s“developmentlevel” 評估員工的“發(fā)展水平”2. Evaluateotheraspectsofthe“situation” 考察“情景”的其他方面3. Matchtheleadership“style”tothe“situation” 根據(jù)這一“情景”選擇相應的領導“風格”WB53第八十五頁，共134頁。DevelopmentLevels發(fā)展(fāzhǎn)水平

D1D4LowCommitment積極性弱LowCompetence能力弱HighCommitment積極性強Moderate/High

Competence能力(nénglì)中等/強HighCompetence能力(nénglì)強HighCommitment積極性強

D3

D2Competence能力Commitment積極性Low/SomeCompetence能力弱/略有Low/Variable

Commitment積極性弱/不穩(wěn)定WB54第八十六頁，共134頁。HighCompetence能力(nénglì)強HighCommitment積極性強DevelopmentLevels發(fā)展(fāzhǎn)水平D1D2D3D4--++COMMITMENT積極性COMPETENCE能力ModerateCompetence能力(nénglì)中等Low/Variable

Commitment積極性弱/不穩(wěn)定LowCommitment積極性弱Low/SomeCompetence能力弱/略有LowCompetence能力弱HighCommitment積極性強WB54第八十七頁，共134頁。LeadershipStyles領導(lǐnɡdǎo)風格S2–“COACHING”輔導(fǔdǎo)型S3–“SUPPORTING”支持(zhīchí)型S4–“DELEGATING”授權型++--SUPPORTING支持DIRECTING指揮0LittleDirection少量指揮LotsofSupport大量支持LotsofSupport大量支持LotsofDirection大量指揮LotsofDirection大量指揮LittleSupport少量支持LittleDirection少量指揮LittleSupport少量支持WB55-56S1–“DIRECTING”指揮型第八十八頁，共134頁。MatchingStylewithLevel

發(fā)展(fāzhǎn)水平與領導風格匹配LowCompetence能力弱LotsofDirection大量指揮LowCommitment積極性弱LotsofSupport大量支持Low/SomeCompetenc