管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、概念管理：管理是一定組織中的管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者：管理者是組織中那些指揮別人活動的人。（管理者是組織中有下級的那些人）管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。人本原理：在管理中必須把人的因素放在首位,體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，追求人的全面發(fā)展。效益原理：是指組織的各項管理活動都要以實現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項管理原理。二.八原理：二八原理是一項對提高人類效率影響深遠(yuǎn)的法則。就是要讓有限的時間產(chǎn)生出更多的成果。責(zé)任原理：是在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門與個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，從而提高人的潛能的有效辦法。分工能級原理：是指為了實施有效的管理，必須在組織中建立一個合理的能級結(jié)構(gòu)，并按一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理的對象置于相應(yīng)的能級結(jié)構(gòu)中。計劃：計劃就是組織中為了明確所追求的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案而進(jìn)行的活動。使命：也稱宗旨或目的，是指一個機(jī)構(gòu)的基本定位，一個機(jī)構(gòu)存在的理由，回答的是“我是誰”這一問題。愿景：是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花幾年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標(biāo)。戰(zhàn)略：通常表示一個總的行動方案，是指為實現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點部署和資源安排。改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。差異化戰(zhàn)略：又稱差別化戰(zhàn)略或標(biāo)新立異戰(zhàn)略，是指企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：指通過降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價格低于競爭對手，以爭取最大市場份額的競爭戰(zhàn)略。組織：是指這樣一個社會實體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)與有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。管理寬度：每個管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的，這個限度稱為管理寬度。活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。限定因素原理：是指妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素，在其他因素不變的情況下抓住這些因素，就能實現(xiàn)期望的目標(biāo)。靈活性原理：指行政計劃的靈活性越大，因未來意外事件引起損失的可能性就越小，兩者是反比例關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對組織中的群體或個體施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)還常常意味著一個人或一群人。職權(quán)：職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。授權(quán)：授權(quán)是指由管理者將份內(nèi)的某些工作托付給下屬代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力。

職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。部門：（無）溝通：溝通就是信息的交流，是信息又發(fā)出者到達(dá)接收者并為接收者所理解的過程。激勵：是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程?？刂疲菏侵覆扇〈胧┫龑嶋H績效與計劃和目標(biāo)之間的偏差。財務(wù)控制：是運用特定的方法、措施和程序，通過規(guī)范化的控制手段，對企業(yè)的財務(wù)活動進(jìn)行控制和監(jiān)督。二、運用知識解決問題管理是科學(xué)性與藝術(shù)性：2>①②③④⑤3>管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。即要講求科學(xué)，按規(guī)律辦事，又要在實踐中講求藝術(shù)性。管理的基本特征：2>①②③④⑤3>：管理是社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象：管理的載體是組織：管理的職能具有普遍性：管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性：管理是一種無形的力量，通過管理者體現(xiàn)出來。管理的外部環(huán)境：：宏觀外部環(huán)境：社會政治制度、社會經(jīng)濟(jì)制度、科學(xué)技術(shù)環(huán)境：微觀外部環(huán)境：顧客、供應(yīng)商、競爭者、合作者、政府主管部門及社區(qū)等。管理的二重性：：自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。：社會屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理者的技能：：技術(shù)技能：指對于某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識的熟悉和掌握；：人際技能：指管理者在與人溝通，激勵、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能；：概念技能：指對復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者的社會責(zé)任：：管理者應(yīng)對員工負(fù)責(zé)，注意改善工作條件，擴(kuò)大員工權(quán)利，增加工作保障。：管理者應(yīng)將社會責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境的其他方面，強(qiáng)調(diào)公平的價格，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，良好的供應(yīng)關(guān)系等。：管理者應(yīng)對社會整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會公平，保護(hù)環(huán)境，支持社會公益活動。影響管理者道德的因素：：道德發(fā)展階段：管理者的個人特征：結(jié)構(gòu)變量：組織的文化：道德問題本身的強(qiáng)度管理學(xué)的研究方法：①歸納法②理論聯(lián)系實際③系統(tǒng)分析方法④歷史分析方法科學(xué)管理理論基本原則：確立每項工作的科學(xué)的工作方法；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作；管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。特征：勞資雙方的精神革命；用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的方法。10、法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容p38①企業(yè)的基本活動與管理的五項職能；②14條管理原則；11、韋伯的行政組織理論的具體內(nèi)容p4012、行為科學(xué)理論p4413、管理理論叢林：社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派(不知道要干什么)14、企業(yè)文化理論揭示六大管理學(xué)說，即創(chuàng)立學(xué)說、定義學(xué)說、價值觀學(xué)說、人本學(xué)說、革命性學(xué)說、企業(yè)文化批評學(xué)說。15、學(xué)習(xí)型組織理論(1)培養(yǎng)組織成員的自我超越意識。(2)改善心智模式。(3)建立共同愿景。(4)搞好團(tuán)體學(xué)習(xí)。(5)運用系統(tǒng)思考。16、管理的基本方法①法律方法：立法、司法、仲裁②政方法③濟(jì)方法：價格、稅收、信貸、利息計劃的內(nèi)容回答四個問題p6318、計劃的性質(zhì)、作用及表現(xiàn)形式性質(zhì)：科學(xué)性、首位性、普遍性、有效性作用：計劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)計劃是組織協(xié)調(diào)的前提計劃是指揮實施的準(zhǔn)則計劃是控制活動的依據(jù)表現(xiàn)形式：使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算19、計劃編制的步驟確立和溝通組織的愿景根據(jù)愿景和使命制定關(guān)鍵的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)展開根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)測量、評審和審核進(jìn)展情況。20、計劃工作的原理一、限定因素原理二、許諾原理三、靈活性原理四、改變航道原理21、目標(biāo)的性質(zhì)、作用及特征①層次性②網(wǎng)絡(luò)性③多樣性④多重性⑤可考核性⑥時間性作用：為管理工作指明方向激勵作用凝聚作用是考核管理者和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)特征：主觀性、方向性、現(xiàn)實性、社會性、實踐性22、目標(biāo)管理的局限性目標(biāo)常常難以確定靈活性注重短期增加管理成本目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在23、戰(zhàn)略計劃的特點（1）目標(biāo)明確（2）可執(zhí)行性良好（3）組織人事落實（4）靈活性好24、戰(zhàn)略分析（一）、外部環(huán)境分析①現(xiàn)有企業(yè)間的競爭②潛在新競爭者的進(jìn)入在替代產(chǎn)品的開發(fā)買者議價力量應(yīng)商議價力量（二）內(nèi)部環(huán)境分析p92一、核心能力分析二、波特的價值鏈模型三、SWOT分析25、波特的五力模型p9126、決策的前提、步驟和相關(guān)原理前提：科學(xué)的程序可行性分析科學(xué)的預(yù)測充分的信息步驟：識別決策問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備選方案選擇方案實施方案評估決策結(jié)果相關(guān)原理：未知27、決策的基本原則信息原則民主原則可行性原則效益原則創(chuàng)新原則滿意原則28、組織的一般特征：結(jié)構(gòu)性特征、背景性特征結(jié)構(gòu)性特征：正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化、人員構(gòu)成背景性特征：規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織的文化29、組織工作的原則1、目標(biāo)統(tǒng)一原則2、分工協(xié)作原則3、有效跨度原則4、責(zé)權(quán)一致原則5、統(tǒng)一指揮原則6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7、精干高效原則8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則9、均衡性原則30、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序①確定組織目標(biāo)②定業(yè)務(wù)內(nèi)容定組織結(jié)構(gòu)配備職務(wù)人員規(guī)定職責(zé)權(quán)限聯(lián)成一體31、確定管理幅度的因素①職務(wù)的性質(zhì)作能力的強(qiáng)弱工作本身的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度信息反饋情況32、扁平結(jié)構(gòu)、直式結(jié)構(gòu)p14233、劃分部門的原則①精簡原則②彈性原則標(biāo)實現(xiàn)原則任務(wù)平衡原則監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立原則35、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)①直線制組織結(jié)構(gòu)能制組織結(jié)構(gòu)業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)36、影響職權(quán)的因素（不知道是不是P148）37、授權(quán)的含義與原則原則：定什么事要授權(quán)出來說清楚你想要的結(jié)果清楚界定員工的責(zé)任溝通員工的職責(zé)確保員工明白職權(quán)設(shè)定過程定后續(xù)時間表堅持授權(quán)，避免收回“授權(quán)”39、授權(quán)的態(tài)度①要有善于接受不同意見的態(tài)度②有放手的態(tài)度允許別人犯錯誤要善于信任下級要善于適度控制40、組織成員的活性化p14741、活性化組織的特征對顧客的強(qiáng)烈關(guān)注具有明確的方向和原則懈追求，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新普通員工與管理者分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具有許多普遍性的支持系統(tǒng)42、組織職位成功設(shè)計的基本要素①具有明確而且能夠檢驗的目標(biāo)②具有明確的職責(zé)③具有明確職權(quán)43、組織變革的動因、領(lǐng)域動因：①外部環(huán)境的變化②內(nèi)部環(huán)境的變化領(lǐng)域：①結(jié)構(gòu)變革（組織的集權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度）②技術(shù)變革（工作流程、方法、設(shè)備的改變）③人員變革（員工的工作態(tài)度、期望）44、應(yīng)對變革中的阻力（1）抵制變革的原因：①對于不確定性的恐懼對于可能失去個人利益的恐懼③認(rèn)為變革符合組織的最佳利益（2）減少阻力的方法：①確保達(dá)成共同的變革愿景②溝通變革的目的和重要性識到變革地位情緒影響立理想的行為模式供有效的反饋，合理的報酬，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果靈活、耐心和支持（3）打破僵局的系統(tǒng)方法：①明確雙方的“同”和“異”，以及分歧是什么②雙方就為什么“存異”達(dá)成一致③決定為了解決“異見”必須做什么45、營造促進(jìn)變革的文化p20946、過程改進(jìn)的典型方法：六西格瑪管理（p304）、業(yè)務(wù)過程再造p21547、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)：對人施加影響是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)所在48、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：p23049、領(lǐng)導(dǎo)的作用：①更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)②調(diào)動人的積極性③使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合50、領(lǐng)導(dǎo)原理①指明目標(biāo)原理②協(xié)調(diào)目標(biāo)原理③命令一致原理④直接管理原理⑤溝通聯(lián)絡(luò)原理⑥激勵原理51、領(lǐng)導(dǎo)的工作要求①不斷鼓舞人們的士氣②把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望③意社會環(huán)境對人的影響④行合理安排52、人與人之間溝通的特點①既包括語言文字，也包括非語言文字既包括有聲語言的溝通，也包括無聲的溝通②不僅包含信息的溝通，也包括情感、思想、態(tài)度和觀點的交流③在溝通過程中心理因素具有重要意義④可能由于信息渠道錯誤以及特有的心理障礙而引起特殊的溝通障礙53、常見的溝通障礙①語義②過濾③選擇性知覺④情緒⑤文化54、有效溝通的原則①運用反饋②簡化語言③抑制情緒④積極傾聽55、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的一般特征（未知）56、自我實現(xiàn)人假設(shè)的一般特征敏銳的觀察力，思想高度集中，有創(chuàng)造性，不受環(huán)境偶然因素的影響，只跟少數(shù)志趣相投的人來往，喜歡獨居57、馬斯洛的需要層次理論五個層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊與受人尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要58、雙因素理論的基本觀點該理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。59、斯金納提出了四種行為改造方式：（1）正強(qiáng)化（2）負(fù)強(qiáng)化（3）自然消退（4）懲罰60、領(lǐng)導(dǎo)理論（1）個性特征的分類p234（2）吉賽利的個性特征理論（未知）（3）行為方式理論p234（4）阿基里斯理論：其“不成熟—成熟”理論p238（5）二維結(jié)構(gòu)理論p235（6）方格圖理論p238（7）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論p240（8）新型的領(lǐng)導(dǎo)理論p24261、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：①懂得領(lǐng)導(dǎo)者