盤點2012年電商不得不了解的十大趨勢

盤點2012年電商不得不了解的十大趨勢

2012年這個趨勢只會加劇而不會緩和。流量作為互聯(lián)網(wǎng)上最根本的“商品”，符合供求關(guān)系決定商品價格這一基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律。無論是電商或者非電商，無論是淘寶內(nèi)還是淘寶外，只有運營的網(wǎng)站具備了基本的日均IP或者日均UV流量，才具備基本的商業(yè)價值。上網(wǎng)人數(shù)的增長是整體流量供給的增長，而電商群體的壯大則是流量需求增長的表現(xiàn)，顯然，在網(wǎng)民絕對數(shù)量增長有所放緩，而電商絕對數(shù)量卻在不斷大幅增長的大背景下，流量供不應(yīng)求的局面只會加劇，流量成本不可能趨降。這就決定網(wǎng)絡(luò)廣告成本的上漲趨勢將不改。趨勢二：要市場規(guī)模不要錢，燒錢從廣告投入轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)建設(shè)盡管廣告及營銷成本在上漲，但是未來一年，電商以資本換市場規(guī)模的機(jī)會仍在，一些手握現(xiàn)金的大電商仍然會愿意繼續(xù)燒錢來搶占市場份額，但燒錢將以基礎(chǔ)建設(shè)為主，表現(xiàn)為燒錢的重點不是放在廣告上，而是放在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的打造及物流建設(shè)上，大家似乎都意識到，這些無法用電子手段解決的，在商業(yè)上又必不可少的環(huán)節(jié)才是決定競爭力的根本所在，特別是對于一些大電商來說，基礎(chǔ)建設(shè)的大規(guī)模投入將是燒錢的主要形式，廣告費投入的增幅將會有所收斂，甚至可能會保持今年水平或略有收縮，這在一定程度上會緩和趨勢1。類似京東，凡客，當(dāng)當(dāng)，唯品等注重自建物流倉儲的電商，他們的廣告投入可能會維持與往年持平或略有縮減的基礎(chǔ)上來確保市場份額有所增長，資本將優(yōu)先滿足于物流建設(shè)的投入，因為不僅僅是這些大電商們能感受到，幾乎包括中小電商和消費者都一同感受到了物流效率給電商帶來的天花頂，銷出去但送不出去的事情常發(fā)生，降低顧客消費體驗并阻礙市場擴(kuò)張之余還使得客服因為應(yīng)對顧客投訴而增加成本。致力于在淘寶耕耘的中小電商們也會把主要的精力投入到基礎(chǔ)建設(shè)上，這些基礎(chǔ)建設(shè)包括IT系統(tǒng)搭建丶店鋪及詳情頁精裝修丶團(tuán)隊打造等。過往，我們看到一些產(chǎn)品詳情頁面做得不精美的店鋪，憑借著優(yōu)秀的運營能力同樣能把銷售額做得非常好，這些商家到2012年將可能面臨困難，好日子還是會青睞一些默默耕耘，注重基建的商家。趨勢三：優(yōu)質(zhì)高效的供應(yīng)鏈打造仍是電商們提升競爭力的主要競爭點。在電子商務(wù)當(dāng)中，電子只是手段，商務(wù)才是營商的本質(zhì)，但商務(wù)加上了電子這個手段之后，傳統(tǒng)商務(wù)的供應(yīng)鏈顯然無法適應(yīng)加上了電子手段的商務(wù)，主要表現(xiàn)在三個方面。首先，與信息不對稱時代的傳統(tǒng)商務(wù)相比，商品從生產(chǎn)到消費的完整供應(yīng)鏈路被嚴(yán)重縮短了，大多數(shù)時候商品只是從廠家經(jīng)過一下倉庫就到消費者手中了；其次，信息對稱導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)商品很容易被巨量消費者同時消費，這與傳統(tǒng)商務(wù)也是不同的，表現(xiàn)在一個商品在同時間大量地被消費而形成的物流大塞車；再次，電子化時代給予顧客更多選擇面同時也加劇了用戶對個性化的追求，這個也是電子商務(wù)在打造上游供應(yīng)鏈時不得不考慮的問題。以上三點，無一不要求電商們有高速而靈活的供應(yīng)體系，稍有不慎就有可能讓資金凍結(jié)在商品上，形成資金成本和機(jī)會成本的劇增，甚至是資金鏈斷裂。為此，一些磚家甚至認(rèn)為服裝行業(yè)如果不能提供貼近消費者個性化需求的“軟供應(yīng)鏈”是很危險，所謂軟供應(yīng)能力是指快速少量生產(chǎn)多款的能力。趨勢四：抑制不住的多元化品類擴(kuò)展沖動仍然繼續(xù)盡管不久前凡客的陳年說過，當(dāng)他發(fā)覺倉庫一角里有凡客牌的拖把時，他知道自己在品類擴(kuò)展的節(jié)奏把握上犯錯了。但是，當(dāng)紅孩子發(fā)現(xiàn)京東也能賣母嬰用品的時候，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)京東也能賣圖書的時候；當(dāng)單一的品牌商或淘寶旗艦店發(fā)現(xiàn)ROI無法提升的時候；當(dāng)消費者習(xí)慣了一站式購物時；當(dāng)電商發(fā)現(xiàn)一站式的大賣場轉(zhuǎn)化率較高，顧客黏性也比單一品類的品牌店強的時候；一些電商抑制不住從品牌商轉(zhuǎn)做渠道商就不足為奇了，這個趨勢在2012年有繼續(xù)漫延的跡象，造成這種趨勢是因為在電子商務(wù)領(lǐng)域，“電子貨架”幾乎是沒有成本的，往往會誤導(dǎo)一些電商會誤以為擴(kuò)展品類也是簡單的事。而事實上，供應(yīng)鏈與物流服務(wù)能力是決定品類擴(kuò)展成功與否的兩個關(guān)鍵，每個擴(kuò)展都需要真金白銀的投入才能成功的。認(rèn)清自己，每次業(yè)務(wù)擴(kuò)展務(wù)必小心，進(jìn)得去可能出不來。盡管本質(zhì)上不可能每個電商都能順利地把品類無限擴(kuò)展，但這完全不影響電商們擴(kuò)展品類的沖動。趨勢五：電商們能走的路基本上形成三條：大賣場丶競爭導(dǎo)購丶品牌差異化價值挖掘電商除了抑制不住往“雜貨店”模式靠攏之外，另外兩個模式可以歸結(jié)為：競爭導(dǎo)購和品牌差異化挖掘，12年大多數(shù)的電商都往這三個模式靠攏，像京東這樣只做渠道的或者凡客這樣自有品牌下多品類銷售都?xì)w為大賣場模式，淘寶實際上也是一個大賣場形式的渠道商；團(tuán)購，聚劃算，唯品會，走秀網(wǎng)，LBS等營商模式都可以歸為擇優(yōu)而推的競爭導(dǎo)購模式；像淘寶旗艦店，還有化妝品類自營單一品牌如御泥坊，皙膚泉，阿芙，艾妤林，歐蘭素等都是品牌差異化價值挖掘的模式，這些電商立足于一個細(xì)分化了的利基市場，不斷地挖掘品牌差異化展示出來給用戶的價值，以此來打動消費者直至取得消費者的信任，這種形式可以說是大賣場模式的另一個極端。無論12年電商的浮躁導(dǎo)致多少人向大賣場模式靠攏，最終市場上的大部分商家一定是深耕的品牌商占大多數(shù)。趨勢六：電子與商務(wù)兩者之間的作用，傳統(tǒng)的商務(wù)能力對于商業(yè)的成敗起更關(guān)鍵的作用。如果說過去的日子里，傳統(tǒng)品牌商做電子商務(wù)還只是一種玩票的心態(tài)，那么12年，傳統(tǒng)品牌商考慮進(jìn)軍電子商務(wù)的態(tài)度將會更為認(rèn)真，無論是從態(tài)度上還是從上線數(shù)量上，都將有大幅增長。電子商務(wù)的大環(huán)境日趨成熟，消費群體從線下往線上轉(zhuǎn)移，線上銷售額的爆發(fā)式增長，都是促使傳統(tǒng)品牌商急于觸網(wǎng)的原因。線下做得好的商家集中上線，除了資本上占有優(yōu)勢之外，在傳統(tǒng)領(lǐng)域積累的商業(yè)經(jīng)驗也將發(fā)揮作用；純電商在技術(shù)與運營上的優(yōu)勢可以與線下品牌商在線上抗衡，但總體而言，傳統(tǒng)品牌商的商務(wù)能力將大幅優(yōu)于純電商，純電商可以依靠自己的先發(fā)優(yōu)勢和運營能力來保持不敗。趨勢七：用戶價值的塑造是電商品牌的根本，電商與消費者兩者將更趨理性。過去或現(xiàn)在，我們都可以看到，一些淘寶電商的詳情頁面做得十分粗糙，品牌價值也沒見得很高，但賣貨量依然相當(dāng)可觀，著實令一些基礎(chǔ)做得十分好的電商百思不得其解，這種現(xiàn)象在12年將有所改變，基礎(chǔ)建設(shè)是否牢靠及品牌價值挖掘程度有多深將在很大程度上幫助促進(jìn)銷量轉(zhuǎn)化，電商們拼運營的時候更要拼基礎(chǔ)搭建能力。趨勢八：競爭焦點或制勝法寶仍然圍繞：轉(zhuǎn)化率丶客單價和流量成本的不斷優(yōu)化而展開。任何一個電商都無法擺脫轉(zhuǎn)化率丶客單價和流量成本(廣告)這三個因素困擾，而其中轉(zhuǎn)化率又是最為重要的一個因素，影響轉(zhuǎn)化率的因素可以總結(jié)為價值與價格的倒掛程度，也就是通俗所說的性價比，作為電商所做的任何事情都是為消費者制造高性價比，無論是可量化的理性認(rèn)知還是不可量化的感性認(rèn)識，高性價比是打動消費者的不二法則，除此之外，為了提升高性價比，還要流量精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)，因為商品價值對于有需要的人體現(xiàn)得最大。打造完美供應(yīng)鏈丶高效物流系統(tǒng)等是為了控制成本以降低售價或提升利潤；用Bi系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來了解消費者心理，用詳情頁和廣告素材向消費者展示商品價值并說服消費者相信，是為了提升品牌價值，從而提升商品的總體價值。說服消費者的過程無論是從商品價格入手丶從情感關(guān)懷入手還是從人文精神去感動消費者，除了引流技巧外，電商的轉(zhuǎn)化率將由顧客認(rèn)知的價值與價格倒掛程度來決定。趨勢九：買家與賣家的界限越發(fā)模糊，消費者越來越深入地參與到商家的運營過程中。這種參與程度將不僅僅是寫一篇好評這么簡單，盡管淘寶為了塑造“優(yōu)質(zhì)之城”大幅提升淘寶商城的進(jìn)駐門檻，但是開一個淘寶C店仍然是門檻很低的，所以，在淘寶里，消費者作為買家的同時也作為賣家存在，即使Ta沒有經(jīng)營著一家淘寶店，Ta也可能是一個淘寶客，也可能是一個通過參與推廣