盤點企業(yè)在實現(xiàn)電子商務(wù)過程中的六大誤區(qū)

盤點企業(yè)在實現(xiàn)電子商務(wù)過程中的六大誤區(qū)

1.專業(yè)人才體系的缺乏。很多傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域之前，會對電子商務(wù)進行簡單了解，對于他們而言，其實并不能深入去了解電子商務(wù)，只能說是皮毛而已。一般，因為是嘗試性質(zhì)的，所以，企業(yè)也不會給出多少薪資來聘請非常專業(yè)的人員，因為他們怕萬一賺不到錢就虧了。由于這種心態(tài)，加上企業(yè)不能對電子商務(wù)進行深入計劃，都將會導(dǎo)致最后失敗退出。而有些資金雄厚的企業(yè)，會直接打造一支電子商務(wù)團隊，往往用這種人海戰(zhàn)術(shù)打頭陣來實行，也未必能獲得好的結(jié)果，筆者覺得，理想的方法是通過2-5個專業(yè)電商人的努力，把電子商務(wù)模型搭建起來，進而逐步加入新的成員。2.對電子商務(wù)缺乏整體規(guī)劃。其實，做電子商務(wù)，并不僅僅是開個淘寶店，或者說是構(gòu)建一個屬于自己企業(yè)的獨立商城就了事了，我們還需要做很多的工作來配合淘寶店、獨立商城，才能讓電子商務(wù)的流程更順暢。筆者之前在一家化妝品公司做過，當(dāng)時的老板覺得，開了淘寶店就等于做了電子商務(wù)，其實不然，就算是要做好淘寶店，企業(yè)需要配備專業(yè)的客服、需要跟物流公司簽訂長期合作、倉庫人員需要協(xié)助發(fā)貨、需要對店鋪進行站內(nèi)及站外的宣傳，當(dāng)然電子商務(wù)遠不止這些，比如宣傳企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)文化，應(yīng)用進銷存管理系統(tǒng)都是電子商務(wù)的一部分。3.電商營銷成本過高，盲目追求，缺少有效宣傳渠道。2011年中國電子商務(wù)行業(yè)迎來了投資井噴期，不管在投資金額還是數(shù)量方面都比以往有較大提升，導(dǎo)致很多企業(yè)為了獲得交易量，在沒有進行營銷效果測評之前，就盲目的進行廣告的投入，導(dǎo)致企業(yè)未收到效益前，先消耗了自己大量的資金?，F(xiàn)階段，電商營銷可以利用的途徑有很多，比如搜索引擎優(yōu)化營銷，競價排名營銷，電視廣告營銷，微博營銷，網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，論壇博客營銷，郵件營銷等。企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品及預(yù)期的效益選擇適合自己的營銷模式。4.一味進行價格競爭，而忽略了品牌價值，忽略了自己的利潤。2011年火爆一時的團購，也是電子商務(wù)的一種模式，最終因為企業(yè)之間進行惡劣的價格競爭，而沒有形成很好的規(guī)范措施，保護自己的品牌，導(dǎo)致了團購企業(yè)資金鏈的短缺，最后不得不關(guān)閉。其實團購這種模式本身是好的，只是沒有很好的市場規(guī)范來約束這些企業(yè)，如果企業(yè)考慮了產(chǎn)品的品牌價值，考慮了自己的利潤，其實團購還是有一定的發(fā)展前景的，畢竟有質(zhì)量保證才最重要。5.選擇最便宜的物流。隨著電商平臺的增多，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是極為普遍的現(xiàn)象，2011年“雙11”淘寶網(wǎng)交出了單日52億元的銷售答卷，“雙12”創(chuàng)造了43.8億元的銷售額。如此的交易量，給物流公司帶來巨大的壓力。有些企業(yè)為了省錢，為了節(jié)省成本，給企業(yè)選擇價格最便宜的物流進行合作。殊不知，“便宜沒好貨”，物流更是如此，筆者曾在京東買一臺打印機，由于京東沒有提醒我付物流款，我也沒有在意，最后使用了史上最慢的郵政快遞，整整10天才送到貨。另外大家可以了解到，淘寶上，物流評分永遠看到是最低的，很多節(jié)日期間的差評都是由于物流造成的。選擇好的物流，是企業(yè)做好電子商務(wù)該做到的。6.企業(yè)賣的是產(chǎn)品，而不是賣的服務(wù)。從事電子商務(wù)，如果只是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，那就大錯特錯了，筆者告訴你，做電子商務(wù)，產(chǎn)品本身質(zhì)量當(dāng)然很重要，不過最重要的還是企業(yè)的服務(wù)—用戶體驗。企業(yè)給用戶帶來的體驗，包括了售前(網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品介紹等)、售中(專業(yè)的客服人員幫助解答各種疑惑)、售后(一旦產(chǎn)品有質(zhì)量問題，或者用戶使用不當(dāng)，最短時間內(nèi)予以解決)三個階段。只有企業(yè)履行了自己的承諾，做到了良好的用戶體驗，才能獲得客戶對自己的口碑相傳，為自己帶來更多的客戶，讓客戶為自己實現(xiàn)免費的宣傳