百度貼吧信任危機背后：社交平臺商業(yè)化之難

百度貼吧信任危機背后：社交平臺商業(yè)化之難

2016年1月12日，百度貼吧事件被刷屏。這一天，百度置身輿論的中心。近日，《中國經(jīng)營報》記者采訪到了此次事件的重要當事方：百度貼吧。百度貼吧市場人員表示“百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放?！笔录钠鹨蚴且粋€叫“螞蟻菜”的網(wǎng)友舉報。該網(wǎng)友舉報百度強行更換“血友病吧”的貼吧吧主。此事的爆發(fā)，讓百度貼吧成了眾人熱“噴”的焦點。雖然事后，百度貼吧立刻表示所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放，但是輿論的非議導向依舊明顯。此事件的爆發(fā)，實際上暴露了中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺監(jiān)管之難的普遍性問題，監(jiān)管和商業(yè)化運作如何走上正軌，不行走在灰色地帶提出新的思考。運營和管理理念不一致沖突最近關于百度強行更換“血友病吧”貼吧吧主(貼吧管理人員)，引起了社會大眾的強烈關注。百度方面也向媒體進行了回應，并表示對不合格的機構(gòu)管理者，會根據(jù)貼吧管理規(guī)則進行調(diào)整和撤換。被過度解讀的貼吧病種類吧商業(yè)合作事件的起因是來自一名網(wǎng)友“螞蟻菜”的投訴：“百度貼吧將百度血友病吧原吧主、小吧主拿下，他們的發(fā)言和管理吧務權(quán)利被封禁，一名自稱“陜西醫(yī)大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主?！卑l(fā)貼網(wǎng)友還表示，這位被百度硬推上吧主位置的“血友病專家”實為騙子，之前已被媒體曝光過，現(xiàn)在是“靠花錢”成為血友病吧吧主，并試圖通過身份優(yōu)勢獲利。在輿論的推動下，百度公司于2016年1月12日正式對外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放?！捌鋵?，很可能是之前血友病吧的兩方吧主對貼吧的管理和運營意見不統(tǒng)一，個人吧主可能對機構(gòu)吧主有一些抵制和不配合的情況，導致個人吧主下課”，對于日益發(fā)酵的“血友病吧門”，一位熟知內(nèi)幕的圈內(nèi)人士表示。據(jù)透露，此次事件爆發(fā)的起因主要在于，百度貼吧在病種類吧之中引入了專業(yè)機構(gòu)的參與，其實機構(gòu)的運營和原來的吧主本身并不沖突，都是并存的狀態(tài)，雙方都擁有以吧主名義發(fā)貼，對貼吧里的內(nèi)容置頂和刪除等基礎管理權(quán)限。“一旦雙方的運營思路不太一致的話，彼此就無法完全認可，肯定會有一些利益的沖突?！敝槿耸客嘎叮N吧對機構(gòu)吧主是有嚴格的資質(zhì)審核制度的。而另一方面，如果成為病種類吧的聯(lián)合運營機構(gòu)的話，百度對于其后期的運營行為有一定的監(jiān)管和考核，包括運營后貼吧的活躍度、發(fā)貼量、用戶量等情況。百度官方數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一段時間的試運營，由專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合管理的貼吧運營效率大幅提升，平均月活躍用戶數(shù)以及發(fā)貼量達到此前的2倍以上。血友病吧的聯(lián)合運營實行沒多久，便遭到了較大的反彈，這讓百度有些始料不及，百度方面緊急叫停了且在當天全部下線了病種類目吧的商業(yè)合作。個人VS機構(gòu)孰好孰壞?受到血友病吧事件的影響，機構(gòu)吧主在一夜之間被人視為“眼中釘”，但是若回頭看看，個人吧主產(chǎn)生的問題也是貼吧用戶的“肉中刺”。雖然百度明令禁止個人吧主利用貼吧平臺牟利，但是百度貼吧的社交影響力決定了吧主在每個小江湖中的地位。而地位之后便是利益。實際上，個人吧主通過百度貼吧以權(quán)謀私的大有人在。公開資料顯示，2009年，舒蘭吧吧主收錢刪貼，被公安機關逮捕；2013年，DNF商人吧吧主通過貼吧建立收費QQ群，被吧友揭露；2013年血液吧吧主冒充醫(yī)生在貼吧行騙，自稱可以醫(yī)治疑難雜癥，以此牟取利益。2014年段軍勝、段軍明在網(wǎng)貼上發(fā)布本縣數(shù)家單位的負面消息，當這些單位提出刪貼要求時，便以此勒索對方錢財。吧主借助貼吧為自己謀取私利的案例已經(jīng)不是一個兩個，這無形之中給百度貼吧的管理帶來了更大的難度。如何在事先去鑒別這類吧主是在借助貼吧為自己謀取私利，技術(shù)無法識別人心，人工鑒別無異于大海撈針，這不能不說是另一個兩難。百度方面表示，為了提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗，針對部分垂直和專業(yè)領域貼吧，百度貼吧從2015年開始嘗試專業(yè)機構(gòu)與吧友共同管理的運營模式。希望通過官方監(jiān)管下的專業(yè)運營，提升吧內(nèi)的整體內(nèi)容和運營質(zhì)量，更好地服務吧友。而由于病種類吧的特殊性，未來百度貼吧針對此類貼吧選擇只與相關疾病領域的專業(yè)NGO組織進行合作，希望憑借權(quán)威公益組織在相關病種領域的專業(yè)積累，為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務。據(jù)悉，專注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經(jīng)接受百度貼吧的邀請，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧吧友一起共同運營管理?！把阎摇币渤蔀槭准覅⑴c病種類貼吧運營的公益機構(gòu)。社交平臺商業(yè)化該靠什么？用戶的自監(jiān)管受到威脅之后，采用的第三方專業(yè)機構(gòu)的監(jiān)管似乎也不太能行得通。百度貼吧的商業(yè)化問題似乎在這一刻開始止步不前了。難道平臺的監(jiān)管要靠平臺自己？這似乎有點癡人說夢。公開資料顯示，百度貼吧目前注冊用戶超過10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬個主題吧。從用戶數(shù)量上來看，百度貼吧與微博、QQ、微信共同成為了國內(nèi)四大社區(qū)平臺。面對著龐大的用戶基數(shù)，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，無形之中也就給社區(qū)平臺的管理帶來了諸多難題，免不了在面對各式各樣的疑難雜癥問題上就會慢半拍。而如果將明天發(fā)布的貼子個個通過技術(shù)檢驗，雖然理論上可行，但是成本過高，實際卻走不通。百度貼吧本想通過專業(yè)機構(gòu)的引入，在商業(yè)化的同時，也可以加強監(jiān)管。但是對于第三方專業(yè)機構(gòu)的審核管理難題，又一次困擾了百度貼吧。在互聯(lián)網(wǎng)的廣告投放也逐漸從粗放型轉(zhuǎn)型到精細型的過程中，由于貼吧聚合了大量精準、細分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營銷價值。而對病種類吧的專業(yè)機構(gòu)引入，是貼吧商業(yè)化的很小一部分，也是百度貼吧一個新的嘗試。病種類吧事件的爆發(fā)，讓大家看到了整個中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺都普遍存在的問題：管理難。不僅是百度貼吧，目前很多平臺都面臨運營模式和商業(yè)模式的完善和平衡問題。未來百度貼吧在監(jiān)管和商業(yè)化上還需要繼續(xù)探索更合理的模式。雖然目前百度貼吧對用戶向和企業(yè)向都做了商業(yè)探