盤(pán)點(diǎn)：2014年社交媒體五大預(yù)言

盤(pán)點(diǎn)：2014年社交媒體五大預(yù)言

以下為文章全文：1.短暫性社交網(wǎng)絡(luò)的興起無(wú)論你是否認(rèn)為，“閱后即焚”消息服務(wù)Snapchat配得上Facebook開(kāi)出的30億美元價(jià)格，有一點(diǎn)很明顯：市場(chǎng)對(duì)所謂“短暫性社交網(wǎng)絡(luò)”的需求正在上升。在這些服務(wù)中，內(nèi)容在被閱讀幾秒鐘之后就會(huì)刪除。而與一般看法不同，這與內(nèi)容是否存在性暗示并無(wú)必然關(guān)系。隨著主要社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容越來(lái)越企業(yè)化、商品化，Snapchat等服務(wù)顯得更有趣、更自然。在現(xiàn)實(shí)生活中，思想可以自由流動(dòng)，而你不必?fù)?dān)心所作所為被記錄并廣播給公眾。與此類似，Snapchat等服務(wù)提供了真實(shí)、未經(jīng)過(guò)濾的信息交互渠道。年輕人尤其喜歡這一服務(wù)。FacebookCFO上月已承認(rèn)，十幾歲年輕人對(duì)Facebook的使用頻率正在下降。而Snapchat上的年輕用戶人數(shù)則快速增長(zhǎng)。2.學(xué)會(huì)使用Twitter，企業(yè)希望員工這樣做你是否知道，許多公司中的老員工甚至不會(huì)使用電子郵件？如果2014年無(wú)法跟上社交媒體的發(fā)展，你也會(huì)成為這樣的人。今年在I網(wǎng)站上，提及社交媒體的招聘廣告數(shù)量達(dá)到去年的13倍。Indeed通信主管艾米·克洛(AmyCrow)今年早些時(shí)候在接受Quartz采訪時(shí)表示，企業(yè)內(nèi)部許多部門(mén)對(duì)社交媒體的需求都越來(lái)越強(qiáng)，這包括人力資源、產(chǎn)品和客戶服務(wù)等。不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客服等部門(mén)需要使用Twitter和Facebook，研發(fā)、后勤和人力資源等多個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)都在加強(qiáng)Yammer等企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的使用，以推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更流暢。社交媒體對(duì)企業(yè)正越來(lái)越重要。實(shí)際上，一些大學(xué)已開(kāi)始提供認(rèn)證項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)對(duì)社交媒體的使用。3.社交媒體推動(dòng)客戶服務(wù)改進(jìn)目前，人們可以通過(guò)Twitter或Facebook聯(lián)系洗衣房送洗臟衣服，這一趨勢(shì)已明顯推動(dòng)了客戶服務(wù)的改變。2012年，尼爾森一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)一半受訪者曾通過(guò)社交媒體尋求幫助，而81%的Twitter用戶希望在提出問(wèn)題或投訴的當(dāng)天就得到回音。今年秋季，情況變得更有趣。9月2日，英國(guó)航空的乘客哈桑·薩義德(HasanSyed)花費(fèi)約1000美元在Twitter上購(gòu)買(mǎi)了“推薦消息”廣告，投訴行李丟失事故。付費(fèi)社交媒體已成為公眾維權(quán)的工具，因此2014年，主要航空公司、信用卡公司和銀行將采取措施改進(jìn)糟糕的客戶服務(wù)。以往這些公司的客戶服務(wù)意味著長(zhǎng)時(shí)間的電話等待，以及繁瑣的電話菜單等。4.社交媒體將主動(dòng)找到用戶從一開(kāi)始，社交媒體就獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)的其他部分。例如，用戶在Facebook上發(fā)布的內(nèi)容不會(huì)出現(xiàn)在谷歌的搜索結(jié)果中。不過(guò)，情況是否會(huì)一直如此？在標(biāo)準(zhǔn)的谷歌搜索結(jié)果旁出現(xiàn)來(lái)自Twitter的搜索結(jié)果是否會(huì)帶來(lái)更多便利？例如，當(dāng)你搜索Yelp上的信息時(shí)，你可以看到相關(guān)餐廳的最新Twitter消息。社交媒體出于競(jìng)爭(zhēng)目的而自我封閉，但目前也有一些工具能打破這些圍墻。5.Twitter上將出現(xiàn)用戶附近酒吧的廣告原生的社交媒體廣告，即出現(xiàn)在用戶Twitter和Facebook內(nèi)容流中的廣告，2013年獲得了快速發(fā)展。無(wú)論你是否喜愛(ài)，這種廣告形式明年都將繼續(xù)發(fā)展壯大。2014年，基于位置的廣告瞄準(zhǔn)技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展。例如，