盤點：O2O改造傳統(tǒng)服務業(yè)的N種姿勢

盤點：O2O改造傳統(tǒng)服務業(yè)的N種姿勢

然而，在“美發(fā)O2O”這個正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改造的領域中，目前尚沒有特別大的投資項目披露，倒是已經(jīng)有不少鮮活的“死亡”案例。在本文中，我們主要選取自2013年起，對該行業(yè)有(過)一定影響力的美發(fā)O2O進行梳理，看看他們走通或者沒走通的路。在正式開始前，我們需要先明晰這個美發(fā)O2O的幾個特點。1.美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進程很慢；2.美發(fā)行業(yè)供求雙方主要矛盾集中且明顯，除了本地化特點明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結為兩個關鍵詞：信任感(顧客和發(fā)型師之間關于發(fā)型以及美發(fā)產品性價比的矛盾)、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；3.在解決矛盾時，美發(fā)O2O項目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個成熟的大而全的項目，能夠一次解決那兩個“關鍵詞”；4.無論是投資還是開發(fā)產品，目前這一領域還沒有巨頭介入；5.由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點擊需要能夠帶來較高的價值——雖然有些美發(fā)O2O項目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數(shù)還沒有這么幸運。虎嗅看到了美發(fā)O2O的幾種模式：一.以客戶為核心這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點評系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產品對解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：1、美美豆【特色】側重C端的保護：線上整合與透明條規(guī)的實施來確保消費者的利益?！拘螒B(tài)】App(iOS，安卓)【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬人民幣種子天使2012年6月即上線的美美豆App在預約美發(fā)為核心內容的前提下，主打對客戶體驗的保護，其官方稱，美美豆已積攢了百萬用戶。美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個顯著的問題：一是美發(fā)院的消費卡充值，二是美發(fā)師所用產品的不透明。許多消費者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況或者做完一次美發(fā)后遇到“天價消費單”。針對這兩點，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”(全平臺沙龍通用)保障充值金額不會“無處退款”；另一方面，用戶在線上預約美發(fā)師時，能看到其所用的產品及價格標示——“美美豆消費保障計劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會被處以“下架”，另外如果客戶對最終剪裁效果不滿意可以在兩周內免費預約相同項目。然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會員卡——這本身已經(jīng)在店內形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項權力全部收走(觸及到美發(fā)店根本利益)，除非能夠為美發(fā)店帶來顯著的客流及收益增長，否則在日后恐怕會面臨重重阻礙。2、時尚貓【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評價發(fā)型師，但把管理權還給理發(fā)店【形態(tài)】App(iOS，安卓)【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬人民幣天使投資同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產品，時尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺”，并于2014年6月底推出了“時尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗和線上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。為此，時尚貓旺鋪做了一個為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測整個店面的經(jīng)營情況以及發(fā)型師工作情況，將預約信息更好、更確切的交代給每個發(fā)型師，并能通過顧客對發(fā)型師的評價判斷員工表現(xiàn)。如果說美美豆在做的是深化C端體驗，那么時尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎懲制度，將對理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時也減輕了自己的運營壓力。3、已成流星的產品們：a.放心美如果在2013年談論美發(fā)行業(yè)的前景，有一個產品一定會被橫向提及——放心美。而且其創(chuàng)始人許單單也是3W咖啡創(chuàng)始人和拉勾網(wǎng)董事長。放心美在2013年10月完成400萬元天使輪融資——聽起來一帆風順，但許單單也于同期宣布不再擔任放心美CEO一職，將放心美團隊交由可可團核心團隊接管，而2014年4月，放心美宣布已走入破產流程。打開安卓App一看，發(fā)現(xiàn)放心美是基于使用戶的引導性進入(即站在用戶角度層層遞進最終敲定理發(fā)師)，功能齊全整潔，又有成功創(chuàng)業(yè)者背書，可以說放到現(xiàn)在也是一款不錯的產品。b.美秘2013年11月25日上線的美秘基于問答機制幫助用戶選擇發(fā)型師，他們認為普通的發(fā)型展示并不能很好的使顧客相信這個發(fā)型師。通過一系列問答確定發(fā)型師最后再進行點評的模式來幫助顧客尋找合適的發(fā)型師。c.簡部網(wǎng)2013年8月最后一次更新的簡布網(wǎng)App目前已經(jīng)下架，但通過一些簡單介紹，虎嗅也能大概推測其模式只是簡單的預約美發(fā)類模式，應該包括發(fā)型展示，尋找發(fā)型師，看附近理發(fā)店，優(yōu)惠券等。從這些已經(jīng)死掉的產品不難看出，它們共同的特點在于只是試圖去解決美發(fā)行業(yè)內相對容易解決的痛點——幫助用戶找合適的理發(fā)師，但又沒能創(chuàng)造出合適的機制為這一種低頻需求帶來粘性或者更高的附加值，所以最終流產。二.從發(fā)型師切入4、波波網(wǎng)【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞【形態(tài)】web、iOS、Android、WP【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣【盈利模式】線上廣告和線下活動應該都是盈利點2010年初，波波網(wǎng)通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時的波波網(wǎng)其實不能算是一個O2O產品。當發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網(wǎng)開始嘗試組建一個基于UGC內容的學習討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費者之間的對接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網(wǎng)通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質UGC內容，精選發(fā)型則是對內容的再一次整合。根據(jù)其官方透露，波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。在波波網(wǎng)App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學習(比如網(wǎng)絡教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程)可以說已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網(wǎng)的對接，試圖構建一套美發(fā)產業(yè)的”Quora”。發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子，看附近的人有哪些需求主動接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內容來判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說“同時抓消費者和發(fā)型師對一個初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始(波波網(wǎng))只做發(fā)型師的。”【同類產品】a.尚美：2014年7月剛上線，其思路與波波網(wǎng)大抵一致，比拼的是內容生產者的質量，由于其上線不久，數(shù)據(jù)不夠完善，這里就不予比較了。b.樂秀網(wǎng)：目前仍是針對美發(fā)師技術分享。5、死掉產品：美聊【特色】針對發(fā)型師的一款社交軟件【形態(tài)】iOS【情況】已經(jīng)下架美聊的初衷是做發(fā)型師之間的社交軟件，其存活時間沒超過1年。類似的特別垂直的社交產品有農民工間的社交“一米工作”，有減肥類的社交”薄荷”，但無論是興趣導向還是職業(yè)導向的，一旦選擇了“垂直化社交”，都會面臨用戶總量天花板以及隨之而來的產品粘性問題。從發(fā)型師之間、發(fā)型師與顧客間垂直互動切入是另一種美發(fā)O2O模式，并成為近期新產品的趨勢之一。從發(fā)型師入手，這種模式一定程度可以更好地解決客戶與發(fā)型師之間不信任的矛盾(繞過了打折卡那塊不好啃的骨頭)，但這種垂直+社交的特性決定了最終會“莊家通吃”的局面。三.B端C端并進，試圖解決兩種矛盾的嘗試6、艾美云【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾【形態(tài)】App、網(wǎng)頁、自有平板【融資狀況】未披露【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務(地理位置廣告、高級會員功能)、C端的打折卡和理發(fā)店分成艾美云比較特殊，這款產品已經(jīng)產生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團和發(fā)型學習中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款App的功能主要是讓用戶進入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設計，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式(類PS)，避免客戶對發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會員管理、收銀管理等功能。在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時其數(shù)據(jù)(頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等)都被導入到C端，借此來給用戶做一些個性化的保養(yǎng)知識以及活動推薦。艾美云的品牌效應已經(jīng)初具規(guī)模，他們在B端產品通過與一流美發(fā)學院進行推廣，C端則通過大型連鎖機構如名發(fā)世家、東田造型等鋪設開了一張大網(wǎng)。艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決(這點與美美豆不同)，并在一定程度上開始嘗試“通卡”?！绢愃飘a品】：StylrStylr的模式和推廣方法都與艾美云差不多，現(xiàn)在只針對新加坡市場，即將進軍馬來西亞的吉隆坡和印尼的雅加達。軟硬兼施的思路其實與國內許多行業(yè)的主流推廣思路差不多，通過硬件來掌握其流量，但又不僅限于流量。其戰(zhàn)略希望通過與全國連鎖店和發(fā)型學習機構合作也算是挺好的切入點?？偨Y起來，美發(fā)行業(yè)痛點明顯，但也很頑固縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡單的“導流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因為美發(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對此，電商業(yè)內人莊帥曾總結為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點的原因：1、目前美容美發(fā)O2O平臺核心的發(fā)型師人數(shù)不夠，用戶更看重地域性，所以平臺的美發(fā)師端難做；2、對于理發(fā)店來說，互聯(lián)網(wǎng)暫時還不會成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺上更新信息的動力不會太高；3、用戶對美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產品而消失；4、美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動性