非人力資源的人力資源管理

主講:劉凡非人力資源的人力資源管理第一頁，共九十一頁。你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你教授的 留住90%第二頁，共九十一頁。什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務財務實力規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價值觀文化人運作系統(tǒng)第三頁，共九十一頁。1.1什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器第四頁，共九十一頁。兩種不同的思維模式描述你的遠景和目標談論你最近的成功分析過程關注問題關注解決方案解釋你最近的進步關注你的強項和資源向那些在過程中有貢獻的人致謝第五頁，共九十一頁。領導Vs.管理者運用個人權力鼓舞和激勵有遠景目標創(chuàng)造價值觀激發(fā)變革分享權力樂于授權確定方向使人們團結一致重效果領導管理者第六頁，共九十一頁。1.2想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我第七頁，共九十一頁。讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行第八頁，共九十一頁。讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動第九頁，共九十一頁。讓完美型快樂起來不要自找麻煩關注積極面不要花太多時間計劃放寬對別人的要求第十頁，共九十一頁。讓力量型緩和起來學會放松，給自己安排娛樂活動耐心，低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉第十一頁，共九十一頁。1.4管理者的三大角色信息溝通角色上級與下級橫向人際關系角色對內(nèi)對外決策者角色第十二頁，共九十一頁。1.5如何做好決策？問題事實癥結解決方案雙向核實最佳選擇第十三頁，共九十一頁。1.6管理者的核心能力變革領導目標/方向設定培訓授權有效溝通賞罰分明第十四頁，共九十一頁。2.1選才中的分工

設計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當?shù)呐嘤柡妥稍兇_定所需的能力評估候選人做雇傭決定人力資源部門一線經(jīng)理第十五頁，共九十一頁。2.2雇傭中的誤區(qū)象我相信介紹信(人)觸及對方尊嚴首因/近因效應暈輪效應/負面效應從眾心理輕易許諾尋找“超人”忽視情緒智能第十六頁，共九十一頁。招聘流程第十七頁，共九十一頁。會做，能做知道為什么要做很重要，所以做行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做的我要做生來就是做這種事第十八頁，共九十一頁。挑選標準(個人特性)標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應付？組織機構的認同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機構目標的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有辦法應付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？第十九頁，共九十一頁。挑選標準(人際行為)影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當過其下屬或同僚的指導或教練。可信賴度：個人是否實踐了自己的所有承諾？第二十頁，共九十一頁。2.4銷售人員招聘更具知識化和個性化可選擇的范圍更大人際能力在下降面試技巧在上升(反面試)求職的心理是什么？心態(tài)學習的主動性對個人價值的考慮第二十一頁，共九十一頁?？蛻舻馁徺I心理？人——判斷銷售人員的正直程度公司——判斷所屬公司“實力”產(chǎn)品——判斷對其需求的滿足價格——最后購買的因素第二十二頁，共九十一頁。從客戶角度看最喜歡的銷售人員換位思考，善于理解別人創(chuàng)新，時常能給出好的建議誠實可靠經(jīng)常主動關心和幫助別人有韌性，不怕被拒絕最討厭的銷售人員話多欺騙不負責任沒主意沒耐性第二十三頁，共九十一頁。銷售雇傭中的誤區(qū)這個行業(yè)里來的在原來公司銷售做得不錯的踏實肯干，吃苦耐勞的八面玲瓏的有關系有背景的技術功底深厚的膽大有沖勁的……第二十四頁，共九十一頁。走不出的銷售怪圈高流動率和低效率80%的銷售成果源于20%的銷售人員55%的銷售人員都應該換工作無效的招聘標準年齡經(jīng)驗教育“誰都可以”的招聘方式潛在的巨大成本？企業(yè)的形象？銷售人員的地位？第二十五頁，共九十一頁。人才資源庫公司現(xiàn)有職員為競爭對手工作的人“轉(zhuǎn)變”中的婦女下崗職工老年人群身體上有殘疾的人群過去十分優(yōu)秀的應聘者第二十六頁，共九十一頁。2.5甄選緯度舉例(銷售市場)設身處地自信自我激勵交流靈活性決斷力第二十七頁，共九十一頁。圍繞銷售維度準備問題#1

——設身處地你認為你會給他人帶來什么麻煩？當你感到別人是在浪費你的時間時你是如何處理的？我們都會以不同的方式表現(xiàn)出對他人的體諒。你是怎么做的？結果如何？舉例描述在一對一的談話中當你應該讓步時，你是如何決定的？當這樣做時，你獲得了怎樣的成功？你是否曾經(jīng)置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應是什么？當有人情緒失控或發(fā)脾氣時，你的反應如何？第二十八頁，共九十一頁。圍繞銷售維度準備問題#5

——靈活性你是如何應對復雜的環(huán)境的？什么障礙會阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？描述一下你曾經(jīng)成功應付過的非常難對付的客戶。你會經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。描述當他人持一種和你完全相反的觀點時你是如何著手解決的？他人說的什么事情的確會惹惱了你？你如何發(fā)現(xiàn)競爭對手在做什么？第二十九頁，共九十一頁。甄選緯度舉例(研發(fā)服務)創(chuàng)造力分析和理性思考力求最好商業(yè)道德可靠性關注細節(jié)第三十頁，共九十一頁。人力資源甄選維度適應性認可他人團隊協(xié)作趨勢的確定責任感解決問題第三十一頁，共九十一頁。應該傳遞給候選人的信息描述公司在干什么提供有關事實及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機會鼓勵求職者提問題第三十二頁，共九十一頁。你在面試中是如何支配時間的？行動或目標多少分鐘？面試的開始部分—寒暄等面試的結束部分—收尾及告別給應聘者提供的問問題機會對應聘者作“公關”宣傳公司協(xié)助應聘者作出合適的工作選擇以上時間的總和：在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次60分鐘的面試中你還剩下多少時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的時間是多少？2-33-55-81-24-715-25第三十三頁，共九十一頁。STAR的方法目標Target行動Action結果Result情景Situation第三十四頁，共九十一頁。舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖職位候選人趙勇王軍張民在目前工作中的表現(xiàn)435何時具備提升資格2年后2年后現(xiàn)在提升潛力得分857887地位排序231第三十五頁，共九十一頁。人才替換表第三十六頁，共九十一頁。3.1管理者在培訓中的角色培訓的角色解決問題的角色導師的角色職業(yè)輔導第三十七頁，共九十一頁。輔導核心技巧設定培訓目標設定愿景制定培訓計劃挑選培訓時機挑選培訓地點傾聽心理解壓愿景激勵講解培訓要領及原則示范循序漸進鞏固，復習放手讓學員鍛煉鼓勵冒險寓教于樂接受失敗即時反饋即時獎勵不斷重復要領跟蹤輔導功成名就，即時隱退第三十八頁，共九十一頁。培訓及發(fā)展計劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領域的信息實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓課程，外部研討等在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人工作外的機會：參加某協(xié)會等第三十九頁，共九十一頁。分析培訓需求的方法

工作分析、任務分解錯誤分析績效評估工作知識、技能測試員工/客戶問卷調(diào)查員工面談實地觀察管理層的要求管理者工作日志/報告生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊計劃第四十頁，共九十一頁。培訓相關工作重要性調(diào)查—結論

(請用1-9來標志各項重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)#哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調(diào)查的結論3第四十一頁，共九十一頁。哪些是可以授權的可以授權的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目不可以授權的工作下達目標人事問題(如激勵、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務的最終責任維護紀律和制度第四十二頁，共九十一頁。管理者該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用，有很多事務性的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報第四十三頁，共九十一頁。3.7授權的程度能力信心獨裁民主指示式telling指導式selling協(xié)商式consulting參與式participating共同式joining放棄式abdicating行動前等候先請示再行動先建議再行動先行動再立即匯報先行動再例行匯報行動后定期匯報第四十四頁，共九十一頁。權力與威信影響力的差異項目職務權力威信影響力來源完全依靠個人的素質(zhì)、品德業(yè)績和魅力而來范圍不受時空限制，可以超越權限甚至超越組織的局限大小不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果追隨、信賴、愛戴性質(zhì)自然地影響第四十五頁，共九十一頁。3.9八種樹立個人威信的方法保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性講信用，講實效公正防止嫉妒應當知道自己的競爭對象第四十六頁，共九十一頁。4.1掌握上司的心理

自尊心強

依賴下屬

整體考慮

責任重大

忍受孤獨

第四十七頁，共九十一頁。與上司相處的八項原則

一、花時間關心以下問題二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵三、學會PMP四、不要排斥上司五、避免鋒芒畢露六、利用好上司的職位七、把功勞讓給上司八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備第四十八頁，共九十一頁。獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來第四十九頁，共九十一頁。4.2了解部下的層次

簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面第五十頁，共九十一頁。技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者任務導向型團隊導向型問題導向型第五十一頁，共九十一頁。(1)功高蓋主不服從研究其本人的特征經(jīng)常溝通分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他領導自我反省變更業(yè)務范圍服從不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標去激勵第五十二頁，共九十一頁。(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論務實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔第五十三頁，共九十一頁。(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對方的性格特點耐心，切忌不要過分熱情找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧第五十四頁，共九十一頁。(4)標新立異管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗第五十五頁，共九十一頁。(5)有靠山管理方式讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關其身份的問題表揚要適度，批評要公正發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們第五十六頁，共九十一頁。(6)推諉責任解決方案上司先樹立勇于承擔責任的榜樣SMART目標成功授權——你來做你負責更多培訓第五十七頁，共九十一頁。(7)業(yè)績平平管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要定期總結，讓他們看到自己的進步第五十八頁，共九十一頁。(8)挑剔愛找碴兒解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人生攻擊以免兩敗俱傷第五十九頁，共九十一頁。(9)夸夸其談管理辦法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的機會將高難度的工作給他當內(nèi)訓師目標管理檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)行動力第六十頁，共九十一頁。(10)敏感脾氣暴躁解決方案暫時回避故意低一些聲音，運用音樂同理心表揚他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好第六十一頁，共九十一頁。(11)消極悲觀如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認識到成功需要時間和過程，并開始行動去做自己害怕的事情認識到一切會過去第六十二頁，共九十一頁。(12)小人對付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友第六十三頁，共九十一頁。4.4提高部下工作成效的方法簡單鼓勵的言語良好的人際關系個性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情第六十四頁，共九十一頁。提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽第六十五頁，共九十一頁。紀律準則“燙爐原則”預先警告原則即時原則一致性原則公正原則第六十六頁，共九十一頁。4.7如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現(xiàn)在的工作采取“最后行動”前已經(jīng)進行過正式的警告。員工必須認識到他/她的績效不令人滿意有書面的“最后通牒”已經(jīng)準備好離職核對單更換安全密碼永遠準備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應沖動，不理智事先想好你如何通知其他員工關于這個員工的辭退消息，一個非正式的部門會議可能比較有效第六十七頁，共九十一頁。委以虛職職位分立，消減權力工資手段累積小過失合同期的管理方法業(yè)績考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來“聘用”他淘汰辦法第六十八頁，共九十一頁。違法：依據(jù)勞動法違紀：依據(jù)員工手冊不符合規(guī)范：依據(jù)服務規(guī)范不勝任：依據(jù)績效考核沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)濟性裁員：依據(jù)企業(yè)效益建立有效的淘汰機制第六十九頁，共九十一頁。4.8善于與部下溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%第七十頁，共九十一頁。溝通的種類？溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)第七十一頁，共九十一頁。造成溝通困難的因素*缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行第七十二頁，共九十一頁。傾聽技巧(一)專注技巧姿勢的投入適宜的身體移動目光的接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意跟進技巧開放式的引導簡短的鼓勵偶爾的詢問注意的沉默第七十三頁，共九十一頁。傾聽技巧(二)反映技巧重復造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情的語言情感回饋第七十四頁，共九十一頁。情商EQ的五大定義認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力第七十五頁，共九十一頁。面談準備問題清單為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反應/弱點是什么?(2)他們有能力進行你所需要的討論嗎?何時何地(When＆Where)(1)面談在何地進行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時間進行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?第七十六頁，共九十一頁。面談準備問題清單(續(xù))談什么(What) (1)確定需要包括的主題和提問 (2)被問問題的類型怎樣談(How) (1)如何能實現(xiàn)你的目標? (2)你應如何表現(xiàn)? (3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好? (4)你必須小心處理、多聽少說嗎? (5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細信息再一般性問題? (6)你準備如何準備桌椅? (7)如何避免被打擾?第七十七頁，共九十一頁。管理者常犯的錯誤領導多于輔導權力大于威信集權多于授權獎勵多于激勵命令多于啟發(fā)任務多于支持個體利益高于團體利益任命多于晉升第七十八頁，共九十一頁。5.1士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評價他信任將領的正確指揮他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對不起國家，也對不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖第七十九頁，共九十一頁。5.2員工消極情緒的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵第八十頁，共九十一頁。激勵金字塔畏懼型激勵責任型價值型嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向?qū)?，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。第八十一頁，共九十一頁。5.4什么是員工心目中的好公司？同事/私人關系網(wǎng)公司形象/自豪感學習環(huán)境/增加個人價值工作滿意度/個人成就獎勵/被認可發(fā)展機會/個人進步組織氛圍/無歧視，開放好領導/尊重與關懷第八十二頁，共九十一頁。員工敬業(yè)度管理敬業(yè)人員關系工作實質(zhì)薪酬回報機會規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾第八十三頁，共九十一頁。如何獲得員工的最大承諾？第一層次我能貢獻什么？第二層次我屬于這里嗎