標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41714-2022 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為生鮮農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)交易提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與要求。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從商品信息展示、訂單處理到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的具體規(guī)定，確保消費(fèi)者能夠獲得高質(zhì)量的商品和服務(wù)體驗(yàn)。

在商品信息發(fā)布方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了信息的真實(shí)性與完整性，要求商家必須準(zhǔn)確描述所售生鮮農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括但不限于品種、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期或批次等，并且這些信息應(yīng)當(dāng)易于消費(fèi)者理解和獲取。此外，還對(duì)圖片質(zhì)量提出了具體要求，以保證線上展示效果能真實(shí)反映實(shí)物情況。

針對(duì)訂單管理，標(biāo)準(zhǔn)明確了從下單至配送完成整個(gè)過(guò)程中各階段的操作細(xì)則，比如及時(shí)確認(rèn)訂單狀態(tài)、合理安排發(fā)貨時(shí)間以及跟蹤物流進(jìn)度等。同時(shí)，也特別指出需要建立有效的溝通渠道，以便于買(mǎi)賣(mài)雙方就可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)和解決。

支付結(jié)算部分，則是圍繞著安全性和便捷性來(lái)制定規(guī)則，提倡使用多種支付方式滿足不同用戶需求的同時(shí)，也需保障資金流轉(zhuǎn)的安全可靠。對(duì)于退款退貨流程，同樣給出了詳細(xì)的指導(dǎo)方針，包括明確退換貨條件、簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序及加快退款速度等方面內(nèi)容。

售后服務(wù)作為提升顧客滿意度的關(guān)鍵一環(huán)，在本標(biāo)準(zhǔn)中得到了高度重視。它不僅涵蓋了常規(guī)的咨詢解答、投訴處理等內(nèi)容，還特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)生鮮產(chǎn)品特性而設(shè)立的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目，如保鮮知識(shí)普及、食用建議提供等增值服務(wù)，力求通過(guò)全方位的支持體系增強(qiáng)用戶的信任感與忠誠(chéng)度。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-10-12 頒布
  • 2022-10-12 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 41714-2022農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS6502001

CCSB.07.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41714—2022

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范

Agriculturalservice—Specificationforelectroniccommerceserviceoffresh

agriculturalproducts

2022-10-12發(fā)布2022-10-12實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T41714—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………2

交易服務(wù)體系

5……………2

基礎(chǔ)保障服務(wù)

6……………3

交易過(guò)程服務(wù)

7……………4

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8…………………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T41714—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出并歸口

(SAC/SWG23)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司深圳悅豐收農(nóng)業(yè)科技有限公司

:、、、

山東美佳集團(tuán)有限公司福州優(yōu)野生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司中糧集團(tuán)有限公司中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)天津市農(nóng)業(yè)科

、、、、

學(xué)院合肥通用機(jī)械研究院有限公司北京市農(nóng)林科學(xué)院信息技術(shù)研究中心

、、。

本文件主要起草人云振宇馬曉蕾文麗曹高峰王宇彤廉雙秋翟潤(rùn)李盛峰郭曉華陸志遠(yuǎn)

:、、、、、、、、、、

呂建軍董浩初僑陳存坤張秀平陳天恩胡良兵張瑤

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T41714—2022

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易

服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)體系基礎(chǔ)保障服務(wù)交易過(guò)程服務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、

等方面的要求

。

本文件適用于直接面向消費(fèi)者的生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T31524—2015

農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求

GB/T34344

電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范

GB/T35409

電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

GB/T35411—2017

電子商務(wù)管理體系要求

GB/T36311

初級(jí)生鮮食品配送良好操作規(guī)范

SB/T10428

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心管理技術(shù)規(guī)范

SB/T10873

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

生鮮農(nóng)產(chǎn)品freshagriculturalproducts

通過(guò)種植養(yǎng)殖采收捕撈等產(chǎn)生未經(jīng)加工或經(jīng)初級(jí)加工供人食用的新鮮農(nóng)產(chǎn)品

、、、,,。

注包括蔬菜包含食用菌水果畜禽肉水產(chǎn)品鮮蛋等

:()、、、、。

來(lái)源有修改

[:GB/T22502—2008,3.1,]

32

.

電子商務(wù)平臺(tái)electroniccommerceplatform

電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

來(lái)源

[:GB/T31524—2015,3.2]

33

.

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者e-commerceoperator

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人法人和非法人組織

、。

34

.

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者e-commerceplatformopera

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