2023年資源與運(yùn)營管理

試卷代號(hào)：２２70中央廣播電視大學(xué)20２3—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬て蠊艿葘I(yè)資源與運(yùn)營管理試題2023年ｌ月注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明,并按題目規(guī)定和答題示例答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題(1—5０題,每題1分,共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1.盈虧平衡分析方法有它的局限性,有關(guān)這個(gè)概念說法對(duì)的的是()。Ａ.它的局限性產(chǎn)塵于構(gòu)建模型的假設(shè)Ｂ.它沒有應(yīng)用價(jià)值c.它并不能為大多數(shù)公司所應(yīng)用Ｄ.它只能計(jì)算出盈虧平衡時(shí)的銷售量2.安全和健康骨理不一定能給公司帶來的好處有(）。Ａ..防止傷害員工B．防止破壞十產(chǎn)率Ｃ．防止給公司帶來更大的損失D．防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)３．不屬于工傷保險(xiǎn)范圍的是（）。A．與工作有直接關(guān)系的事故B．與工作有間接關(guān)系的事故C.失業(yè)D，職業(yè)?。?(）不屬于個(gè)業(yè)運(yùn)作過程中輸出的部分。Ａ.產(chǎn)品B.信息C．服務(wù)Ｄ.利潤５．由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響,采購分為多種類型，在采購的類型中(）不是一般公司通常要用到的。A.集中采購B．在線采購Ｃ．準(zhǔn)時(shí)采購D．全球采購６.項(xiàng)目管理分為幾個(gè)不同的階段,不屬于項(xiàng)目管理階段的有（)。A.項(xiàng)目啟動(dòng)B.項(xiàng)目執(zhí)行Ｃ，項(xiàng)目收尾D．項(xiàng)目說明７．項(xiàng)目計(jì)劃一般情況下不涉及(）內(nèi)容。A.項(xiàng)目可行性分析B．人員安排C.資源和時(shí)間表D.任務(wù)計(jì)劃8.下面()不屬于全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題。Ａ,連續(xù)改善Ｂ．員工參與C．局部改善D．滿足客戶的需求9.一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋了所有你要做的事。()標(biāo)準(zhǔn)不屬于國際標(biāo)準(zhǔn)體系。A．職業(yè)健康和安全的管理B．環(huán)境C.人身安全D，產(chǎn)品安全ｌｏ.人們抵制變革的因素也許有()。A.變革也許會(huì)使很多人失業(yè)B．他們劉變革缺少足夠的了解C.他們沒有看到變革的好處D.以上答案都也許11．某項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論,對(duì)項(xiàng)目涉及的所有工作進(jìn)行布效管理的過程稱為()。A．管理項(xiàng)日Ｂ．項(xiàng)目計(jì)劃C．項(xiàng)目管理Ｄ.項(xiàng)目控制1２.張經(jīng)理正在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目,為保證項(xiàng)口按照計(jì)劃進(jìn)行,他要解決所有偏離本來計(jì)劃的問題，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項(xiàng)目管理的()階段。Ａ.計(jì)劃B．執(zhí)行C.收尾Ｄ.監(jiān)督與控制13．小王在安排項(xiàng)日計(jì)劃時(shí)，要制定人員安排時(shí)間衷和任務(wù)安排時(shí)間表，這兩個(gè)時(shí)間表的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行。A.不同時(shí)B．無法擬定誰先淮后Ｃ．隨時(shí)D．同時(shí)１4.孫總在質(zhì)量管理活動(dòng)中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場(chǎng)的時(shí)間,并減少交貨費(fèi)用。那么（)的參與可以讓孫總實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。A．消費(fèi)者B.開發(fā)人員Ｃ．供應(yīng)商D．銷售人員1５．在一個(gè)零售公司，它具有可以自動(dòng)更新庫存,同時(shí)發(fā)出補(bǔ)充庫存的新訂貨單的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是（)。A..銷售點(diǎn)系統(tǒng)(ＰOS)B．ＥRP系統(tǒng)Ｃ.管理信息系統(tǒng)D．無法擬定16．假如我們要在價(jià)值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通?？梢员磉_(dá)出這兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（)。A．直方圖B．因果圖C.分布圖D．流程圖17．某公司周總在變革的過程中碰到很多問題，總是認(rèn)為自己的組織變革的幅度不大,總是不能走在其他公司的前面。其實(shí)周總沒有有結(jié)識(shí)到,劉一個(gè)組織束說,變革的癥結(jié)在于（),而不在于其他方面。Ａ.人B．技術(shù)C.機(jī)構(gòu)D．資源1８。某公司在變革過程中，已經(jīng)動(dòng)搖了人們已有的習(xí)慣和行為,讓他們感覺到有必要進(jìn)行變下。這個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏?)階段。A.凍結(jié)B．行動(dòng)Ｃ.融化D.解凍19．設(shè)某公司對(duì)某物資的年需求量為1００00件,該公司每次訂貨量為1０00件，一次訂貨成本為100元，則該公司全年采購該物資所需的訂貨總成本為()。A.10,０00元B．100元C.l，000元D.100,00０元２0.管理者未給工人提供自我控制的條件,而使工人發(fā)生的差錯(cuò),屬于（)。A.管理可控差錯(cuò)B.技術(shù)差錯(cuò)C.管理差錯(cuò)D.工人可控差錯(cuò)21．某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的鈔票。這種資金被稱為()。Ａ．應(yīng)付賬款Ｂ．應(yīng)收賬款Ｃ.銀行貸款Ｄ.鈔票等價(jià)物２２．某生產(chǎn)公司的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種,該公司是按照（)方式劃提成本的。A．成本的經(jīng)濟(jì)用途B.成本的可控性C.產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系Ｄ.成本的可追蹤性２3．假設(shè)某廠商處在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，那么，當(dāng)邊際成本(）邊際收益時(shí)。該廠商的利潤最大。A.小于B．人于C.等于Ｄ.不一定24．某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí),有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇丁方案甲,但是方案乙也同樣可以給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益陂稱為()。A.機(jī)會(huì)成本Ｂ.間接成本C.淹沒成本D．邊際成本25．假如你是小型公司的高級(jí)纖理,為便于工作,你買了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī).并派你的員工去取，該員工將包裝打開,抱著計(jì)算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌倒．滑下樓梯，摔傷了胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種情況下,不會(huì)給你的公司導(dǎo)致()方面的代價(jià)。A．修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B．人員醫(yī)療費(fèi)用Ｃ．人員流失D．受傷人員補(bǔ)償費(fèi)用2６.某公司的員Ｉ劉健康和安所有具有嚴(yán)確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，那么這說明該公司具有（)。Ａ.公司文化B.最佳的員工C．公司價(jià)值觀D.健康與安全文化27.某公司在不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則,該公司這樣做的主旨是為了(）。A.防患于未然B．完個(gè)避免事故的發(fā)生Ｃ.防止大的經(jīng)濟(jì)損失D.消除危險(xiǎn)的發(fā)生28．華星房地產(chǎn)公司在制訂公司資源需求計(jì)劃時(shí)需要考慮很多事情，一方面要考慮的任務(wù)是()。A．預(yù)測(cè)B.預(yù)算C.分析D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)２9．某公司想預(yù)測(cè)目前巾場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況,他們通常根據(jù)以往幾年的市場(chǎng)需求狀況來推測(cè)目前的市場(chǎng)需求。該公司的這種預(yù)測(cè)方沾稱為()。A.前導(dǎo)指數(shù)B，德爾非沾C．時(shí)間—序列法D．記錄需求分析３0.某生產(chǎn)公司與客戶之間答訂了協(xié)議，該協(xié)議具體說明了客戶的盼望和該公司所保證的服務(wù)質(zhì)量水平。這個(gè)協(xié)議稱為(）。A．質(zhì)量協(xié)議B.供應(yīng)商協(xié)議Ｃ．產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議D.服務(wù)品質(zhì)協(xié)議３1．庫存成本涉及多種成本,(）成本不屈于庫存成本。A.存儲(chǔ)Ｂ．機(jī)會(huì)Ｃ．短缺D.訂購3２．根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,存貨是有成本的，它一般分為很多種類，以下()不屬于存貨成本的內(nèi)容。A.采購成本B.加工成本Ｃ．原材料成本D．其他存貨管理費(fèi)用3３.最容易執(zhí)行的采購系統(tǒng)是()的系統(tǒng)。Ａ．不定期采購相同的量Ｂ.定期采購不同的量C.不定期采購不同的量D.定期采購相同的量3４.項(xiàng)目的范圍不涉及(）方面的內(nèi)容。A．項(xiàng)目涉及到誰和什么事情B．項(xiàng)口管理方法C.項(xiàng)目需要的資源Ｄ．項(xiàng)目的時(shí)間和人員３5．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一環(huán)節(jié)是()。A.風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)Ｂ.風(fēng)附應(yīng)劉C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控Ｄ.風(fēng)險(xiǎn)分析３6.質(zhì)量管理的發(fā)展通過二個(gè)階段，其中不涉及()。A．質(zhì)量防止階段B．記錄質(zhì)量控制階段Ｃ.全面質(zhì)量管理階段Ｄ．質(zhì)量檢查階段3７．()方法可以兼顧生產(chǎn)：之前之斤各方面的控制。Ａ.質(zhì)量檢查Ｂ．記錄質(zhì)量控制（SＱC）C.全面質(zhì)量管理(TQM)D.沒有雁確答案38．一個(gè)組織得以生存的依據(jù)是(）。A.生產(chǎn)的產(chǎn)品B．產(chǎn)品的多樣化Ｃ．客戶服務(wù)D.客戶的需要39．在變革的再凍結(jié)階段變革會(huì)被()。Ａ.不斷加強(qiáng)B.不斷的修正C.信息化或編碼化Ｄ．固化或穩(wěn)定下來４0．為了找出問題的因素，()的方法最合適。Ａ．直方圖B.因果圖Ｃ.分布圖D.散點(diǎn)圖41.利潤的通常含。義為（）。A.收入減去成本的部分Ｂ．在一定期間內(nèi)，收入減去成本的部分C．在—定的時(shí)間內(nèi)，收入減去費(fèi)用的部分Ｄ．在—定的會(huì)計(jì)時(shí)期內(nèi)，收入減去成本和費(fèi)用的部分42．有關(guān)所有者權(quán)益的對(duì)的算法是()。Ａ．所布者權(quán)益＝資產(chǎn)+負(fù)債B.所布者權(quán)益＝資產(chǎn)一負(fù)債C．所有者權(quán)益=長(zhǎng)期投資＋負(fù)債D.所有肯權(quán)益=資產(chǎn)4３．傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于（)公司的。A.流通型B．商業(yè)型C．生產(chǎn)型Ｄ．中介型44.凡是公司可以控制的花費(fèi)稱之為()。Ａ.不可控成本Ｂ.可控成本C.成本中心D.成本分派4５．銷售預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的()。A.基礎(chǔ)B．補(bǔ)充C.延伸D.指導(dǎo)4６.在項(xiàng)目實(shí)行過程中，需要選擇一套對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制的體系。不管選擇什么樣的控制體系，這個(gè)體系最基本的作川是(）。Ａ．對(duì)一切細(xì)枝末節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督B.劉你所選定的單位進(jìn)行成本費(fèi)用的跟蹤C(jī).強(qiáng)調(diào)反饋Ｄ．沒有對(duì)的答案４7.某公司布經(jīng)營的一年中不斷地劉頂算做出修正，該公司采用的預(yù)算方式叫做()。A.彈性預(yù)測(cè)B.差異分析C．對(duì)比分析Ｄ．彈性預(yù)算４8.（）不屬于管理人員對(duì)健康與安全所應(yīng)當(dāng)負(fù)的責(zé)任。A．進(jìn)行安全維護(hù)B.按照操作規(guī)范進(jìn)行操作C.計(jì)劃、實(shí)行監(jiān)控并檢杳Ｄ．進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估49．項(xiàng)目最終的報(bào)告不涉及(）的內(nèi)容。Ａ.項(xiàng)目實(shí)行的過程B.項(xiàng)目如何開展的和為什么要開展c.項(xiàng)目結(jié)束后所得到的教訓(xùn)D.項(xiàng)目預(yù)算50．()不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容。A，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間Ｂ．估算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率ｃ.采用適當(dāng)?shù)目刂拼胧p少風(fēng)險(xiǎn)Ｄ.辨認(rèn)危險(xiǎn)二、案例題(第5l~10０題,每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一):我們所要解決的問題是:如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)。從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！背劫徫镏行目偨?jīng)理劉鐵林在零售業(yè)面臨口趨劇烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境卜,北辰購物中心可以一枝獨(dú)秀,經(jīng)營業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購物中心進(jìn)行了進(jìn)一步的凋查和分析。最佳的營銷戰(zhàn)略:圍繞顧客想1.顧客是誰,他們需要什么:細(xì)致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，一方面要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查,再輔以不定期的小型專項(xiàng)凋查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的盼望。2．超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有—個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū),是高收人群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的凋查顯示,事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相稱大一部分是國有大中型公司職工和同家機(jī)關(guān)、科研院所干部,所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中檔偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論,北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思緒,即采用２：7:l的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果,北辰購物中心發(fā)明性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的可補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的3０%以上,并且為購物中心其它部門吸引丁大量客流(據(jù)有關(guān)資料,比北辰購物中心略晚,日本也出現(xiàn)廠這種業(yè)態(tài)）。3，南客北調(diào):全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中,幾乎都依據(jù)距離把商囤定義為一個(gè)個(gè)同心圓，涉及核心商圈,二級(jí)商圈、三級(jí)商圈,并且簡(jiǎn)樸地以距離和人口來計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫徫镏行陌l(fā)明性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。凋查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)合能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到—家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到4０分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營,西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外,調(diào)查還發(fā)現(xiàn),北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，尚有近年來對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”,是指賽特、燕莎、貴友等大捌百貨商場(chǎng)集聚／北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購物十心為代表的一批人型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象,北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思緒，即以巾軸線及１０8路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其重要爭(zhēng)取的顧客。最佳的營銷策略:圍繞顧客做1.商品的分類與組合是—門藝術(shù)對(duì)顧客的研究表白,“一次購齊，一次欣賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)稈所需要的。為了有效地滿足這種需要,北辰購物中心擬定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品重要涉及超市巾的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品上要涉及服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購齊的規(guī)定，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi),既要盡也許地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。由于沒有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象,影響客流呈,從而影響到吐銷品種的銷售。為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品—次欣賞齊的規(guī)定，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采用措施，給消費(fèi)者以充足比較選擇的余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為重要特性的差異品.他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬而,但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選扦購進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售;醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品人手，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及叫凋整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營中,發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上,又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商,增長(zhǎng)了更多的品牌，從而使銷售額增長(zhǎng)廠數(shù)倍。2.沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證,就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)為了讓顧客購物放心,北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部邢有明確洋細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)大賣不完的熟食當(dāng)大必須撤架，并通過在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客;服裝鞋帽炎商品部雖然土要是聯(lián)營,但對(duì)聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施,從而保證商品的貨真價(jià)實(shí)。3.舞好價(jià)格這把雙刃劍北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品,要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。因此,他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)平常生活影響大的品種采用低價(jià)策略。為了控制成本,各商品都在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。由于必需品的進(jìn)價(jià)上要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來說。由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售．零售價(jià)捫對(duì)統(tǒng)—，所以,他們重要采用向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的重要手法是定價(jià)。所以,食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品擬定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格,它們約占食品品種的20％，尚有40%的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、—級(jí)進(jìn)口代理商一起采購,從而增長(zhǎng)了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，積極向一些商品的供應(yīng)商規(guī)定經(jīng)銷,而不是代銷，從而減少結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充足的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控,雖然經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價(jià)格,也得到了顧客連續(xù)購買的回報(bào)。除了平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中,北辰購物中心還通過比利打折等方式開展人規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。此外,為廠紿老顧客以更多的實(shí)惠．北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠,從而長(zhǎng)期留住廠這些顧客。4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有,并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是可以做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如,北京巾大商場(chǎng)普遍在壓縮賺錢性較差的文化用品部，北辰購物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高,并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求,因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增長(zhǎng)文化用品部的銷售和賺錢。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高,如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專門租賃/小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù),并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況,努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分派機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工可認(rèn)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰購物中心通過劉顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會(huì)產(chǎn)生—次性疲勞,還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中,超過兩小時(shí)就有疲勞感，購物欲望也迅速減少。周期忭疲勞是指顧客來商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題,他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心,為顧客提供—個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)合；為廠解決顧客周期性疲勞問題,他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放.盡量做到讓顧客連續(xù)保持對(duì)北辰購物中心的新鮮感覺，同時(shí)使顧客可以方便地找到所需商品。根據(jù)以上案例，回答5l一55題。51．“以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?為我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式體現(xiàn)門C辰購物中心()的管理方式。Ａ.ＣＲMB．JＩTC,ＰDＣA循環(huán)D．KOLB循環(huán)5２．北辰購物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的重要策略是（)。A.以顧客為中心B，火爆的宣傳策略C.華麗的外觀裝修D(zhuǎn).高價(jià)位的商品5３.根據(jù)北辰的情況來看，下面哪些做法可以長(zhǎng)期留住顧客（)。Ａ．產(chǎn)品的質(zhì)量B．服務(wù)C.購物積分卡制度D．以上選項(xiàng)都可以５４．通過對(duì)北辰購物中心的營銷策略的分析，沒有涉及到（）方面的策略。Ａ.注重服務(wù)的質(zhì)量B．減少商品的成本Ｃ．商場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量5５.根據(jù)北辰購物中心的進(jìn)貨渠道，下面說法對(duì)的的是(）。Ａ.貨品的批量越大,價(jià)格越低B.貨品的批量越人，價(jià)格越高Ｃ.統(tǒng)一進(jìn)貨,價(jià)格越高Ｄ.單獨(dú)進(jìn)貨，價(jià)格越低案例(二)：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)成“零事故率”的生產(chǎn)目的，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。該項(xiàng)目的里程碑：階段l項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一２02３年9-10月階段2：資源計(jì)劃-２02３年１1月階段3:任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作一20２3年12月一2０2３年１月階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子——2023年1月一202３年3月階段5：山版小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一２02３年3月在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中碰到了幾個(gè)問題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不抱負(fù),田為這兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)日不感愛好。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了填補(bǔ)。在階段2中,團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病丁，這個(gè)人本來被指定進(jìn)行招標(biāo)文獻(xiàn)的研究,這意味著,不得不指定此外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到,結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。還好,項(xiàng)日沒有過度地受到影響,第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng),由于健康和安傘小組對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。最后問題終于得到了解決,小冊(cè)子又增長(zhǎng)了４頁的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超過了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明快樂的是,盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增長(zhǎng)了人員的成本,他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多余來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支丁,盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。最后,王明劉他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好,他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所奉獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指㈩了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，由于他感到總會(huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以解決。團(tuán)隊(duì)工作的很好,他還建議，對(duì)于此后的項(xiàng)目,可以采用跨部門的小組。根據(jù)以上案例,回答56一60題。56．在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了,導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，項(xiàng)目經(jīng)理還要承擔(dān)更多的了作，這種情況說明正明(）。Ａ．時(shí)間安排計(jì)劃不妥B．在做人員安排計(jì)劃時(shí)沒有考慮到汁劃的靈活性C.人員安排計(jì)劃不好，不應(yīng)當(dāng)計(jì)收員工參與Ｄ.認(rèn)為一個(gè)人不會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展57．王明領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員()。Ａ.不可以團(tuán)結(jié)一致的完畢項(xiàng)目B.在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)各自回到自己本來的工作崗位上Ｃ．遲延時(shí)間,增長(zhǎng)成本Ｄ．所屬部門領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)他們參與５８.關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的管理，說法不對(duì)的的是（)。Ａ.可以用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)法將任務(wù)進(jìn)行分解B.對(duì)人員和時(shí)間安排要留有余地,不讓這些因素影響項(xiàng)日的進(jìn)度C.對(duì)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出對(duì)策D.項(xiàng)目成本超過了預(yù)算,就說明這個(gè)項(xiàng)目不成功59.假如通過甘特圖來表達(dá)項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么說法對(duì)的的是（）。A.項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的B.項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間應(yīng)當(dāng)是相等的C.項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)當(dāng)有少量的重疊D．項(xiàng)口各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系60．關(guān)于項(xiàng)目的過程,說法對(duì)的的是()。A．此項(xiàng)目既沒有準(zhǔn)時(shí)完畢,又增長(zhǎng)了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是—個(gè)不成功的項(xiàng)目Ｂ.此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完畢,但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)成功的項(xiàng)目C．在項(xiàng)目進(jìn)展過程中,假如不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素,項(xiàng)目就不會(huì)如期完畢，比如說,在第二階段中—成員生?。?只要是準(zhǔn)時(shí)完畢的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目案例(三)：摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng),其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(ＴCS：tｏtalcusｔomｅｒsatｉsｆactｉon)。登記表白,實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競(jìng)爭(zhēng),義提倡小組間互相分享所取得的第—手資料。公司并且還希望小組看到，通過他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng),他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人十進(jìn)行演講，ＴＣＳ小組一般由10一12個(gè)成員縱成,所有成員都要參與演講。按下面７條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。1.項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進(jìn)行，項(xiàng)月應(yīng)當(dāng)連續(xù)３—12個(gè)月。2.團(tuán)隊(duì)工作。小組工作涉及從項(xiàng)目選扦到實(shí)行的全過程，鼓勵(lì)顧客和/或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目研究的全過程有所奉獻(xiàn)。3.分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出主線因素，明確得山解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。4．改善措施。小組必須實(shí)行其提出的對(duì)質(zhì)量問題的改善措施。改善措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。5.成果。成果將與最初的目的和需求進(jìn)行比較。目的實(shí)現(xiàn)的限度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。6．制度化。小組必須顯示他們的改善行為在規(guī)定期間之外也是可實(shí)行的。鼓勵(lì)他們采用來自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。7．演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶布簡(jiǎn)樸易懂的圖表。在整個(gè)演講過程中要使聽眾可以很容易地跟上演講的思緒。摩托羅拉通過這樣一個(gè)活動(dòng),取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。根據(jù)以上案例，回答61~65題。6１.該公司最大的財(cái)富應(yīng)當(dāng)是（)。A．員工B．管理者C.質(zhì)量D．顧客６２.通過摩托羅拉的質(zhì)量小組表白,在全面質(zhì)量管理的過程中，()是必須的。Ａ.員工參與B．演講能力c.目的制定Ｄ.間斷改善6３。根據(jù)國際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采用的TCS小組的規(guī)定符合質(zhì)量管理八大原則中的第一個(gè)原則是()。A.滿足顧客需求B.連續(xù)改善C．員工參與D.利益最人化64．摩托羅拉對(duì)于質(zhì)量改善方面做的TCSd、組,它最接近()。Ａ．全面質(zhì)量管理B.ＪIT方法C.記錄質(zhì)量管理Ｄ.系統(tǒng)分析管理65．摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽,從變革的角度來講，摩托羅拉的這種方式可以稱為()。A．漸進(jìn)式變革B．激進(jìn)式變革Ｃ.閉隊(duì)變革Ｄ．人員變革案例(四）:不斷改革公司管理休制,是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu),發(fā)揮公司各種資源效率的內(nèi)在規(guī)定。D公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革重要有：１．逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要,提高公司的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。Ｄ公司精心研究和策劃公司組織機(jī)構(gòu)的改革方案,做出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)邢制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部—室，壓縮或分流１０２名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的了作則著重于制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略,技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。2.生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在８０午代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的十產(chǎn)組織形式，但經(jīng)常出現(xiàn)如下問題:（１)該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí),有時(shí)難以協(xié)調(diào)；(2）由于原料品種多,也許會(huì)引起原料組織不到位而㈩現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒有必要按照牛產(chǎn)工藝劃分車間,于是打破了本來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局,建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50％。3．改革科研體制。1９91年以前，Ｄ公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā),由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺少市場(chǎng)意識(shí),新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，D公司做出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策,即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果,表現(xiàn)在:(1)技術(shù)開發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端;(２)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念,產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。4．引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行“—廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)．國有公司引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，Ｄ公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如,門公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省某鎮(zhèn)政府合辦公司,解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和公司富余人員的流向問題;另一方面與香港一家公司組建了合資公司,生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的SDII同步數(shù)字傳輸光端機(jī),既獲得了必要的資命．又得到了先進(jìn)的技術(shù)。根據(jù)以上案例,回答６６～70題。6６.D公司推行事業(yè)部制的重要目的是()。A.減少?zèng)Q策層次B.精簡(jiǎn)人員Ｃ．經(jīng)營自主權(quán)下放Ｄ.提高決策效率67．把科技人員推向市場(chǎng)，最也許出現(xiàn)的劫難性問題是()。A.公司科技人員地位卜降B．公司科技人員收入下降C．公司科技人員任務(wù)不飽滿D.公司長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓6８.對(duì)D公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判，說法不甚對(duì)的的是()。Ａ．帶來了經(jīng)濟(jì)活力B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益C，帶來了人事變更D.獲得了新的管理方式69.D公司的事業(yè)部建成后,也許碰到的重要問題是（)。A．決策混亂Ｂ.公司文化不一致C,總廠資金回收困難D．公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力下降70.“—廠多制”最合理的理論概括是()。A.多種經(jīng)營體制的互補(bǔ)Ｂ．合資合作是大勢(shì)所趨C.經(jīng)營資源的合理化配置D.宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化案例(五)：集合有限公司在經(jīng)營過程中碰到了一些困難，針對(duì)這些困難和問題,公司規(guī)定會(huì)計(jì)人員根據(jù)新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表,同時(shí)準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員劉公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。從以往的情況來看，會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)基本性的立足點(diǎn)是假設(shè)公司在可預(yù)見的未來可以正常的經(jīng)營,在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。我們通常稱這種假設(shè)為“連續(xù)經(jīng)營”假設(shè)。審計(jì)人員在審計(jì)過程中,也許會(huì)碰到一些影響公司連續(xù)經(jīng)營能力的情況。下面是一些單獨(dú)地或結(jié)合在一起也許會(huì)指出公司潛在問題或危及公司連續(xù)經(jīng)營能力的情況；1.連續(xù)經(jīng)營虧損；2.營運(yùn)資本嚴(yán)重局限性;3．沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營繼續(xù)下去；4.沒有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)漢的規(guī)定；5．有也許出現(xiàn)一項(xiàng)或更多的不利的或有負(fù)債;6．資金局限性以償還債務(wù)；7．計(jì)劃大范圍地削減或清算業(yè)務(wù);8.出現(xiàn)迫使一個(gè)有償債能力的公司停止經(jīng)營的外部因素。有時(shí)候公司中會(huì)同時(shí)發(fā)生上述幾種情況,但希望它能繼續(xù)經(jīng)營下去也是合理的;同時(shí),上述情況的出現(xiàn)會(huì)使公司事實(shí)上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端情況之間,存在許多也許，因此,審計(jì)人員必須要評(píng)價(jià)每一種特殊情況所存在的環(huán)境,以擬定出現(xiàn)的問題在多大限度上會(huì)影響公司資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和公司的連續(xù)經(jīng)營能力。此外,審計(jì)人員尚有責(zé)任根據(jù)自己做出的上述評(píng)價(jià),對(duì)公司的會(huì)計(jì)解決方法、報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。然后,該審計(jì)人員才干就公司的財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，是否公正地反映了公司的財(cái)務(wù)狀況來提出自己的審計(jì)報(bào)告。根據(jù)以上案例,回答7ｌ～75題。7１.會(huì)汁和審汁之間的區(qū)別是()。A.前者對(duì)后者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估B,后者對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估C.兩者對(duì)公司的經(jīng)營運(yùn)作都同樣重要Ｄ.后者對(duì)前者負(fù)責(zé)72．按照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，公司的賬目()。Ａ．必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開Ｂ,是公司的機(jī)密信息C.可以包含不實(shí)際的信息D．必須由外部審計(jì)人員協(xié)助公司會(huì)計(jì)來做73.從預(yù)算的角度看，為了改善預(yù)算,可以采用的辦法是()。A.砍掉某些預(yù)算項(xiàng)目Ｂ,圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析C.采用上午度的預(yù)算數(shù)據(jù)D.不要提出任何預(yù)測(cè)和假設(shè)7４．在編制財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的“連續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是()。A.公司的利潤和債務(wù)正好可以相抵B.公司在經(jīng)營過程中債務(wù)會(huì)—直連續(xù)C.公司正經(jīng)營過程巾不會(huì)獲得連續(xù)利潤Ｄ.公司可以正常經(jīng)營7５.關(guān)于影響公司經(jīng)營的多種情況，說法對(duì)的的是（)。A.不可知的情況這么多,所以公司沒有必要做什么預(yù)算Ｂ.即使存在這么多影響正常經(jīng)營的情況，公司也有度過危機(jī)的司能C.這些情況假如經(jīng)常發(fā)生的話,公司注定會(huì)破產(chǎn)D．會(huì)汁是沒有辦法解決這些問題的，因此他在工作中不需要考慮這些情況案例(六)：生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉庫,維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下:·成品控制．存貨記錄尚有一份底樣留存在倉庫，涉及所布標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。．說明(庫存閥門所屬種類說明).元件號(hào)(維克多這類原件的號(hào)碼)·安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量）．重訂的數(shù)量(該工廠訂單的批量規(guī)模)·收據(jù)(收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字）·訂購數(shù)量(工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字).發(fā)行(供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字)當(dāng)成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí),工作人員隨即提出一份工廠訂單,經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備6周(比較普通的種類）到lo周(不大常見的種類）的用量。這些數(shù)字都是通過與銷售部門商討后,于兩年前定下的。倉庫解決客戶訂單是按照訂單收到的先后順序,除北銷售部門另有指示—一…這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面,這樣,廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清單的訂單，倉庫不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完畢的玎單,這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)上管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。儲(chǔ)存程序?qū)τ趦?chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫存核查,每年進(jìn)行兩次。從車間和辦公室組織起來的志愿丁作人員，運(yùn)用一個(gè)周末,把庫存核查數(shù)字汜錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字布較大出入,存貨管理人員就被規(guī)定找出因素。跟蹤元件庫存情況特別困難。當(dāng)—些批量貨品由于L述因素而分別收進(jìn)或發(fā)山時(shí),經(jīng)手人員應(yīng)當(dāng)在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí),經(jīng)常不通過倉庫而直接發(fā)出，只但是領(lǐng)班得告知存貨管理員這些行動(dòng)。由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料,先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各捫關(guān)人員批準(zhǔn),如生產(chǎn)上管、庫存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉庫經(jīng)常山現(xiàn)的一個(gè)問題是,銷售邢的人直接到倉庫來搜尋一些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉庫組裝成套部件,缺少哪件立即報(bào)告生產(chǎn)土管。接受不接受—套不完全的郵件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。假如他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也可以從別的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品組裝,以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。根據(jù)以上案例，回答76~80題。７6．資源管理巾經(jīng)常提到“庫存”，其主線的含義是()。A．將要山售的商品，不能是半成品B．采購來的商品,只能是成品Ｃ.未加工的原料,可以是半成品或產(chǎn)品D.未加工的原料,只能是半成品７7．控制庫存的最終目的是為了()。A．保證足夠的儲(chǔ)備資源B.減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用C.避免采購中的失誤D.消耗預(yù)算時(shí)的庫存成本78.倉庫解決客戶訂單足按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這樣的做法()。A．不好，交付貨品容易混亂B.很好，可以既科學(xué)又靈活C.不好，交付貨品的順序應(yīng)當(dāng)完全由銷售部門來決定D．完美，這樣不會(huì)帶來任何問題7９．對(duì)于庫存工作的監(jiān)督,該公司的做法是每年進(jìn)行兩次核查,從車間和辦公室組織志愿工作人員,運(yùn)用—個(gè)周末，把庫存核杏數(shù)字記錄到存貨卡上。劉這樣的做法,對(duì)的的評(píng)價(jià)是（)。A．有總比沒有強(qiáng)Ｂ．很有效率c.缺少汁劃性D.盡善盡美8o．該公司的庫存效率比較低,最關(guān)鍵的一點(diǎn)是()。A.由原材料序和元件庫發(fā)出的材料,先要提出申請(qǐng)B．銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些產(chǎn)品C．組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出D．不能明確地指山現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量案例(七）:湖南某塑料制品集團(tuán)公司(以廠簡(jiǎn)稱公司),是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的公司。公司的前身是一個(gè)縣辦集體塑料小廠,1９90年固定資產(chǎn)儀１45萬元,員工137人,產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場(chǎng),年銷售額為753．7萬元。１990年以來，該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,使公司面貌發(fā)生了主線變化。1９90年貸款340０萬元引進(jìn)先進(jìn)的PＶC壓延生產(chǎn)線,由于嚴(yán)格管理,—次試產(chǎn)成功，4年就還清引進(jìn)技術(shù)的貸款,產(chǎn)品銷售額從753萬元一躍而超過億元。]993年、19９5年又先后投資6000萬元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平的濕法PＵ革生產(chǎn)線,使人造革十產(chǎn)能力達(dá)成1600萬平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠定了基礎(chǔ),使公司由一個(gè)集體小廠發(fā)展為有定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。１９９5年利稅總額讓８30萬元，傘員勞動(dòng)生產(chǎn)率人年平均達(dá)26萬元。質(zhì)量是公司的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最佳的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然公司的產(chǎn)；品曾被坪為輕下部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，但他們深知，真正的巾場(chǎng)品牌是山廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可,方為真正的市場(chǎng)名牌。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測(cè)等方面都制定了嚴(yán)格叫行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系,因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了主線保障。同時(shí)對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù),這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。公司從1991年以來，每年的新產(chǎn)品率在50％以上,單位產(chǎn)品的銷售利稅率亦逐年增長(zhǎng),與全國同規(guī)模的公司相比，效益始終名列前茅,被坪為全國百強(qiáng)公司,湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益公司盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊公司的市場(chǎng)，但由于公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫,幾年來，開發(fā)了近３0００個(gè)新的花色品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率仍然在逐年擴(kuò)大。根據(jù)以上案例，回答8l~85題。８1．該公司之所以可以迅速發(fā)展，并取得良好效益的關(guān)鍵是(）。A.碰到了好的發(fā)展機(jī)遇Ｂ.注重產(chǎn)品創(chuàng)新,并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)C．擁有一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍D．沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手８2.關(guān)于“真正的市場(chǎng)品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可,方為真正的市場(chǎng)名牌”，劉這句話對(duì)的的理解是()。A.只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才可以獲得顧客的信賴Ｂ．顧客總是很挑剔的，無法得到滿足C.事實(shí)上并沒有真正的市場(chǎng)名牌D.消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的帳８3.產(chǎn)品質(zhì)量是影響公司效益的重要出素，關(guān)于質(zhì)量的理解，最傘面的觀點(diǎn)是(）。Ａ.價(jià)格低廉，經(jīng)久耐川Ｂ‘使川時(shí)間長(zhǎng)，耐久c.產(chǎn)品具有了滿足客戶需求的特性,且品質(zhì)優(yōu)良D.產(chǎn)品和服務(wù)具擠一定的使用特性８４.該公司非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。最主線的體現(xiàn)在于（)。A．在生產(chǎn)和開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)注重把關(guān)B．制定了嚴(yán)格可行的措施ｃ．產(chǎn)品投放市場(chǎng)后進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)Ｄ．建立并健全了質(zhì)量保證體系85．經(jīng)常聽到一些公司說“質(zhì)量就是生命”，其主線的含義是()。A.偶爾不注重質(zhì)量,后果不會(huì)太嚴(yán)重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒布止境的,這對(duì)公司來說是一件要命的事D．質(zhì)量對(duì)公司來說,意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展案例(八）：小哈里·非濟(jì),非濟(jì)國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人,結(jié)束了到加利福尼亞的—次快速訪問之后,又乘飛機(jī)《往克里夫蘭。就在—天之前,他接到了洛杉機(jī)梅考公司創(chuàng)辦人馬文·梅的電話。梅先生在非濟(jì)先生的—個(gè)部門經(jīng)理的敦促下,先與非濟(jì)先生通話，然后考慮是否把他的公司賣紿—個(gè)德國的大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于。梅先生告訴非濟(jì)先生，他打算在４s小時(shí)之內(nèi)和德國人完畢這筆交易。但是他更希望和非濟(jì)做生意，非濟(jì)曾在5年前表達(dá)過有愛好購買梅考公司。非濟(jì)先生立刻做出反映,先飛到了加利福尼亞，現(xiàn)在他要決定是否進(jìn)行這場(chǎng)也許成交的收購。假如在幾天以前,這會(huì)是一個(gè)容易的決策，就像在過去的２023中他所做的許:多兼并同樣。把梅考公司和非濟(jì)的哈伯·埃?？朔植亢喜⑺坪鹾苡袘?zhàn)略意義。然而在1992年８月，決策卻不那么容易了。美國經(jīng)濟(jì)的下滑對(duì)非濟(jì)國際公司幾乎所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)生廠負(fù)面效應(yīng)。特別是沉重的打擊使公司6個(gè)與建筑業(yè)相關(guān)的經(jīng)營部的銷售與賺錢在過去幾年里直線下降。哈伯·埃?？耸?個(gè)當(dāng)中最弱的—個(gè)。不到一午前，非濟(jì)先生曾試圖賣掉這個(gè)分部?，F(xiàn)在他打算投入一定規(guī)模的資金來扶植它，而它經(jīng)營的市場(chǎng)尚沒有任何改善的跡象。在他考慮這個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候他問自己一個(gè)問題:這次收購能保證是一個(gè)在建筑設(shè)備行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)獲得支配地位的重要行動(dòng)嗎?或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣?在１988年、198９年、199０年3年里，哈伯·埃希丸沒有達(dá)成銷售額和稅前利潤的“硬”指標(biāo)。當(dāng)199０年后半年,銷售額直線猛跌時(shí),固定成本被削減到最低成本,但是分部仍然宣布當(dāng)年經(jīng)營虧損。由于產(chǎn)品的名字仍是知名且信譽(yù)良好，總裁會(huì)晤了董事會(huì)的股東們，建議賣掉這個(gè)分部。沒有做正式的公告，而是和一個(gè)投資咨向公司聯(lián)系,派人去了解也許的買上。1990年11月，總裁被告知，—個(gè)哈伯·埃?？说幕炷翑嚢铏C(jī)方面的土要競(jìng)爭(zhēng)者斯通表達(dá)有愛好購買。初步的分析原則上支持這·合并。斯通的強(qiáng)項(xiàng)是出租，特別是在東北。哈伯·埃?？说膹?qiáng)項(xiàng)是零售商銷售，特別是在東南。斯通的產(chǎn)品價(jià)格定位低，而哈伯·埃?？说漠a(chǎn)品賣價(jià)較高。然而不久發(fā)現(xiàn),作為一個(gè)家族公司,斯通既沒有鈔票購買哈伯·埃希克,也沒有信用借款來進(jìn)行杠桿收購。斯通年輕的經(jīng)理馬克·豪特丸依斯建議組成—個(gè)合資公司?？偛门鷾?zhǔn)了，并于１９９1年2月開始談判。當(dāng)他們探討可合資公司時(shí)，兩個(gè)公司在生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)立地點(diǎn)上意見不—致：一個(gè)是在紐約，賓漢姆頓,斯通的3２V；另一個(gè)是在南卡洛林納,查爾斯頓的哈伯·埃?？?。技術(shù)和戰(zhàn)略計(jì)劃副總裁哈里·非濟(jì)三世博士訪問了賓漢姆頓工廠并得出結(jié)淪，查爾斯頓廠址毫無疑問處在優(yōu)勢(shì)，在那里,已接近世界—流制造水平。一個(gè)獨(dú)立的征詢向公司研究了兩個(gè)廠址,它的報(bào)告確認(rèn)假如想使賓漢姆頓達(dá)成世界一流制造標(biāo)準(zhǔn)，需要多花很多時(shí)間和資金。它建議把合資公司選址定在查爾斯頓。豪特克依斯仍然不批準(zhǔn)?？偛醚?qǐng)他訪問非濟(jì)國際的技術(shù)中心,參觀工作中的新的生產(chǎn)技術(shù)。但是訪問未能改變他的主意?？偛糜谑歉嬖V他，他永遠(yuǎn)不會(huì)批準(zhǔn)把合資公司放到賓漢姆頓，并且提出購買斯通。總裁讓年輕人考慮一下，然后回電話。幾個(gè)星期以后，非濟(jì)先生給豪特克依斯打電活，對(duì)方說他不會(huì)賣公司，關(guān)系到此結(jié)束了。幾個(gè)星期以后總裁接到哈伯·埃?？虽N售副經(jīng)理楚克·哈青遜打來的電話，說梅號(hào)公司也許要出售。僅5年前，總裁曾試圖購買梅考，作為哈伯·埃?？舜罅渴召彽摹糠帧５敲房家恢辈毁u。據(jù)哈青遜說，蕭條對(duì)梅考打擊很大,梅考·經(jīng)理馬文.梅正伺機(jī)賣掉公司然后退休,不知總裁是哲對(duì)得到梅考有愛好。梅考公司是一個(gè)家族公司的分部，成立于1９5１年，以洛杉磯為基地。梅考有良好的質(zhì)量聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是本行業(yè)拖車混凝土防火泵的最大生產(chǎn)廠商,最近發(fā)明了—種泥漿泵，用于工業(yè)和市政下水道廢水解決系統(tǒng),它是第一個(gè)在日本銷售混凝十泵的美國公司。它也向太子洋地區(qū)、歐洲和中東的巾場(chǎng)山口。在哈青遜的敦促下,梅先生給非濟(jì)先生通了電話。兩人談了一會(huì)兒關(guān)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。非濟(jì)了解到梅考的銷售額下降了6０％,梅亢生確認(rèn)了梅考要出售,但他告訴非濟(jì)，一個(gè)德國購買競(jìng)爭(zhēng)者要在兩大后給山最后報(bào)價(jià)。非濟(jì)第二天飛到了加利福尼業(yè)。他訪問了梅號(hào)租的工廠。由于梅考購買其產(chǎn)品的所有零件，它的生產(chǎn)操作上要就是焊接和組裝，幾乎沒有機(jī)械加工。梅提供了前3年的收益表和—份到1991年6月30資產(chǎn)負(fù)債和收益表。作為一個(gè)“Ｓ”公司，梅考有保存盈余,而把利潤作為股息付給了股東，然后又重新作為自貸款投資到公司。此外,梅指出，在前兩年他的公司曾做過兩項(xiàng)重要投資:1.建立出口分部．與歐洲、亞洲和中東的外國分銷商合作；2．開發(fā)和介紹更大型號(hào)的混凝土泵;飛回克來福蘭后．非濟(jì)先生考慮了形勢(shì)。由于制作流程是相似的,梅考的生產(chǎn)線可以很容易地在在爾斯頓工廠建立起來，這樣叫·以減少材料成本達(dá)50%之多。在杳爾斯頓的合并還可以減少人工和生產(chǎn)費(fèi)用1４%一16%，減少銷售費(fèi)川和行政費(fèi)用lo％—１3%。同時(shí)他認(rèn)為產(chǎn)品的裝船運(yùn)送成本也不會(huì)響太大增長(zhǎng)。梅還向非濟(jì)保證，在兼并中梅考的關(guān)鍵生產(chǎn)開發(fā)工程師還將留在公司，重要的國際營銷經(jīng)理也如此。當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后,當(dāng)建筑業(yè)市場(chǎng)回轉(zhuǎn)后，合并而成的公司將會(huì)統(tǒng)治這一市場(chǎng)。梅想以７00萬美元出售公司.這是德國人樂意出的報(bào)價(jià)。非濟(jì)先生有24小時(shí)來決定是否接受這一出售。根據(jù)以上案例，回答８6—９0題。86.非濟(jì)公司面對(duì)的問題涉及到()。A.機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策B．工作重新設(shè)計(jì)的局部問題.C.產(chǎn)品銷售策略和市場(chǎng)分析的大決策D.人員調(diào)整和任務(wù)分派的大決策８7.非濟(jì)公司面對(duì)的問題是必須決定是否購頭梅考公司。其實(shí)從深層次分析,這個(gè)問題的起困足()。Ａ．梅考公司經(jīng)營不善B.哈伯·埃?？朔植拷?jīng)營不善C．德國公司的購買競(jìng)爭(zhēng)Ｄ.非濟(jì)公司面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)s8，梅考公司要出售的最也許因素是()。A．被外國公司的競(jìng)爭(zhēng)打敗B.人員素質(zhì)的整體低下C．經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體不樂觀Ｄ．老板經(jīng)營思緒的轉(zhuǎn)變89.非濟(jì)先生最早想賣出哈伯·埃希克分部，后來又想購買梅考公司以加強(qiáng)和壯大哈伯·埃?？朔植?。這樣的決策說明()。Ａ．非濟(jì)尢生缺少經(jīng)營頭腦，變來變?nèi)ィ?這樣的問題不關(guān)鍵,怎么解決都可以Ｃ.怎么解決這個(gè)問題是十短期行為，不會(huì)妨礙長(zhǎng)期經(jīng)營目的D.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，瞬息萬變90．關(guān)于解決問題和決策，有許多共同的見解,其中大家公認(rèn)的解決問題的第一步是()。A．以創(chuàng)新的觀點(diǎn)來看待和研究問題Ｂ．搞清解決問題的方案究竟是否有效C.搞清問題到底是什么D.搞清問題的因素在哪早案例(九)：晨早公司是—家十產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型公司，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和對(duì)的的內(nèi)部決策,20２3年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2023年初的176人增長(zhǎng)到同年年未的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有著更高的威信,在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專員小夏為此很煩惱。２０2３年元旦后的某天,招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn):午員小梁。小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng),時(shí)間緊不去說它,并且一些崗位都是新設(shè)立的,連崗位描述都沒行,(備注:崗位描述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草.人力資源部的績(jī)效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定,在招聘新崗位前應(yīng)完畢招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象,具重要因素在于部門經(jīng)理的遲延。)你看這幾張用人需求,劉人員資格描述那么模糊,叫我怎么做招聘廣告?再說面試，我選上的人,他們又看不中,他們小說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個(gè)譜,覺得缺人,就填個(gè)單子.認(rèn)為這樣就萬事大吉了。’’小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們假如沒有這些基礎(chǔ)資料。你無法正常進(jìn)行招聘工作,會(huì)影響到招聘速度的?！毙∠?“你認(rèn)為我沒說?催了好幾次了．口頭上都答應(yīng)的好好的,轉(zhuǎn)過身就忘了,他們總有比這事更重要的事情?！毙×海骸澳悄憔椭荒芫従彙！毙∠模骸熬?我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過活，她說在去年的年終會(huì)議上，許多部門提出由于人員配備局限性影響部門績(jī)效，而人員局限性的直接因素就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑,就不提天天在網(wǎng)上叟索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅,這三個(gè)月來我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參與各種招聘設(shè)攤了,沒有合適的人,總不能怪我工作不得力吧!”根據(jù)以上案例,回答91一９5題。91.該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最重要因素是(）。A．其他部門對(duì)人力資源部門的支持不夠B.人力資源部門人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要C．領(lǐng)導(dǎo)主線不重視人員招聘的問題D.公司自身的忭質(zhì)對(duì)水業(yè)人員來說不幾有吸引力92．現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)認(rèn)為()。A．招聘需要招聘專員和培訓(xùn)專員之間達(dá)成一致意見B.招聘外不重要，重要的是招聘之后對(duì)人員的培訓(xùn)Ｃ.招聘中最重要的工作是撰寫一份有吸引力的招聘廣告D.招聘需要各個(gè)部門的協(xié)作,而非僅僅是人力資源部門的專門職責(zé)93．工作描述對(duì)于成功的招聘非常重要。具體來說,工作描述涉及的內(nèi)容有()。A.工作目的、工作職責(zé)、工作范圍B.工作目的、工作的重要任務(wù)、工作范圍C.工作職責(zé)、工作的重要仟?jiǎng)?wù)、工作范圍Ｄ．工作模式、工作范圍、工作目的94．在組織當(dāng)中，最清楚某項(xiàng)具體工作的仟職資格的人是(）。A.人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)Ｂ.做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理C.做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)Ｄ．人力資源部門的招聘專員和績(jī)效專員95.可以采用諸如()的措施來解決該組織所存在的問題。A.人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強(qiáng)磋商和溝通B，其他部門的人員幫助人力資源部門人員擬訂招聘廣告c．人力資源部門的人員把招聘的責(zé)任移交給其他邢門人員D．明確各部門在招聘中的職責(zé),徹底追究瀆職責(zé)任案例(十):某塑料制品公司為了貫徹安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門組織人員編寫了公司的勞動(dòng)安全規(guī)定下面是這家公司勞動(dòng)安全規(guī)定中的—部分；第一章總則第一條為規(guī)范公司職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育(以下簡(jiǎn)稱安寧教育)工作，提高職工安全素質(zhì)，防皿：傷亡:事故，減少職業(yè)危害,根據(jù)《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定。第二章生產(chǎn)崗位職工安全教育第五條公司新職工上崗前必須進(jìn)行／·級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育。三級(jí)安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)。第六條廠級(jí)安全教育山公司主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公司安全衛(wèi)生管理部門會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)行。廠級(jí)安全教育應(yīng)涉及勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí),本公司勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)事制度及狀況、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項(xiàng)內(nèi)容。第七條車間級(jí)安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實(shí)行。車間級(jí)安全教育應(yīng)涉及本車間勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度,重要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，防止工傷事故和職業(yè)病的重要措施，典型事故案例及事故應(yīng)急解決措施等項(xiàng)內(nèi)容。第八條班組級(jí)安全教育由班組長(zhǎng)組織實(shí)行。班組級(jí)安全教育應(yīng)涉及遵章守紀(jì),崗位安全操作規(guī)程，崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)塵事項(xiàng),典型事故案例,勞動(dòng)防護(hù)用品（用品)的性能及對(duì)的使用方法等項(xiàng)內(nèi)容。第九條公司新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育