出行禮儀復(fù)習(xí)課程

公共(gōnggòng)禮儀17級中職高鐵二班(èrbān)蘇田路第一頁，共53頁。一、出行(chūxíng)禮儀步行(bùxíng)禮儀乘車禮儀乘船禮儀乘機禮儀坐電梯禮儀第二頁，共53頁。情節(jié)(qíngjié)探討一位旅客說,他乘坐飛機時,最怕的就是周圍有人脫鞋。他形容:“如果將各地的臭腳聚在一起,那幾小時的密閉飛行簡直就是一種刑罰?！钡@位旅客感到非常疑惑,他說:“按理說,在公共空間里休息是不能脫鞋的,但有一次出國,我乘坐的是外航,人家空中小姐還給旅客提供(tígōng)拖鞋,這就意味著飛機上可以脫鞋休息?！蹦敲?在飛機上到底能不能脫鞋呢?第三頁，共53頁。一、步行(bùxíng)禮儀步行看起來是私人的事情,但我們無時無刻不生活在社會之中,無論是在公園、街道,還是在火車站、機場,或者在辦公大樓、商務(wù)大廈,當(dāng)我們出行在外,總要在別人的眼前行走,因此總要顧及個人的良好形象。這就需要步行禮儀來幫忙。道路是最基本的公眾場合,因而步行禮儀屬于公共禮儀的一部分。這些(zhèxiē)無處不在的步行禮儀,能夠體現(xiàn)出一個人的禮儀素養(yǎng)和基本素質(zhì)。第四頁，共53頁。1、遵守規(guī)則行路時要注意遵守各項交通規(guī)則。交通規(guī)則表面上是對個人行為自由的限制,實際上保障了人們出行的安全和暢通(chàngtōng)。交通法規(guī)對行人和各種車輛的行駛均有嚴(yán)格的規(guī)定人人都應(yīng)自覺遵守。對交通規(guī)則的遵守是步行禮儀最基本的內(nèi)容，首先應(yīng)注意各行其道。步行要走人行道,橫過馬路要走斑馬線,不要因為覺得過人行天橋或地下通道麻煩而翻越欄桿.不文明(wénmíng)闖紅燈第五頁，共53頁。在選擇正確道路的基礎(chǔ)上,還應(yīng)注意遵守交通指示。過馬路時切記紅燈停、綠燈行,不要在綠燈還沒亮起的時候,因為身邊的路人都闖紅燈,而不管束自己(zìjǐ),跟著闖紅燈;也不要因為過往車輛少,沒什么危險,就去闖紅燈.在過人行道時不可埋頭快跑,如果沒有紅綠燈,應(yīng)特別注意要避讓來往車輛,確保安全.第六頁，共53頁。

請做個文明(wénmíng)人第七頁，共53頁。對紅綠燈的遵守是市民素質(zhì)最直接的體現(xiàn),貪圖一時方便而破壞了紅燈(hónɡdēnɡ)停、綠燈行的交通規(guī)則是沒有禮儀素養(yǎng)的表現(xiàn)。在有信號指示或交通警察指揮的地方,一定要遵守信號和聽從指揮。第八頁，共53頁。2、行路(xínɡlù)文明行走時,應(yīng)注意自己的走姿,做到沉穩(wěn)、端莊、文明、敏捷。具體要求有:行走時應(yīng)當(dāng)上身挺直,目視正前方,不要弓腰、低頭,不要東張西望,不要搖頭晃膀;步幅、步速和雙臂擺動的幅度最好保持一定(yīdìng)的穩(wěn)定節(jié)奏,盡可能地在步行時雙腳后跟落地之后接近一條直線。第九頁，共53頁。有人概括了行走時的七種不雅儀態(tài):一是上看下看,左顧右盼;二是東跑西顛,方向叵測;三是駝背彎腰,縮脖擺胯;四是連蹦帶跳(liánbènɡdàitiào),手舞足蹈;五是搖搖晃晃,東倒西歪;六是跑來跑去,虛張聲勢;七是走路帶響,喧嘩吵鬧。這都是我們應(yīng)該極力避免的。第十頁，共53頁。行走時不要哼著小調(diào)(xiǎodiào)或吹著口哨;多人走路時不要倚仗人多而無所顧忌,高聲說笑或橫占半個馬路而影響他人行走,應(yīng)自覺排成單隊或雙隊;不要在要道上與別人長談以免影響路人通行;如果走路時提著東西,應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別或踩了別人的腳,要主動向?qū)Ψ秸f聲“對不起”,即使對方態(tài)度不好,也不要與對方發(fā)生口角。別人撞了自己或踩了自己的腳,應(yīng)大度寬容,對主動道歉者說聲“沒關(guān)系”不可口出怨言,斥責(zé)對方。第十一頁，共53頁。行走時要愛護公共衛(wèi)生,不要在道路(dàolù)上隨地吐痰,應(yīng)吐在面巾紙上,以免影響市容;不要邊走路邊吃喝東西,更不要隨便亂扔果皮紙屑,應(yīng)將垃圾收集在一起,扔進馬路邊的垃圾箱里;不要隨地吐痰,不要吸煙。這些行為不僅不雅觀,而且還會給別人帶來麻煩和困擾。第十二頁，共53頁。行走時遇到需要幫助的人應(yīng)及時施以援手,給予力所能及的幫助,而不能視而不見,繞行走開。行走時遇有老、幼、病、殘,不僅要主動讓路,若有必要還應(yīng)主動攙扶;若遇到有人問路,只要自己知道就要熱情地為對方指路,如果不知道也應(yīng)禮貌地表達(biǎodá)歉意。第十三頁，共53頁。如果自己不熟悉道路而向別人問路,應(yīng)該注意態(tài)度,有禮貌地進行詢問,而且最好不向正在急于行走、正在指揮交通的交警或正在忙碌的人詢問,最好選擇那些(nàxiē)看起來不怎么忙、比較悠閑的人詢問。問路者要禮貌地稱呼對方,可根據(jù)對方的年齡、性別和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣來稱呼,不能用“喂”“哎”等一些不禮貌的字眼來呼叫對方;當(dāng)別人給予回答后,要誠懇地表示感謝,若對方一時答不上你的提問,也應(yīng)禮貌地說聲“謝謝”第十四頁，共53頁。3、注意(zhùyì)位次在外步行時,應(yīng)注意行走時與別人的位次關(guān)系,把禮儀做到細微處,步行時不要滿懷心事,只顧自己行走,應(yīng)留心身邊的行人,路上有殘疾人、長輩(zhǎngbèi)尊者、女士時,應(yīng)恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己與其的行走位次關(guān)系。具體做法是:應(yīng)讓殘疾人、長輩(zhǎngbèi)、尊者、女士行走在馬路內(nèi)側(cè),自己走在靠近街道的一側(cè);如果是在狹窄的通道上與人相向而行,則應(yīng)禮讓,讓其先行前為尊,后為卑”的原則。第十五頁，共53頁。前面行走的人,在位次上高于后面行走的人,因此若自己與人同行,同樣應(yīng)注意位次關(guān)系。如果是與尊者同行,單行行進時,應(yīng)應(yīng)當(dāng)請客人、女士、尊者行走在前,主人、男士、晚輩與職位較低者則應(yīng)隨后而行;雙行前進時,應(yīng)遵守“內(nèi)為尊,外為卑”“左為卑,右為尊”的原則,自己走在道路的外側(cè)或左側(cè)。若是三人同行,應(yīng)在不阻塞過道的情況下,讓尊者走在中間。并行的三個人的具體位次,由尊而卑依次應(yīng)為:居中(jūzhōng)者,居右者,居左者。需要注意的是,在尊者不熟悉道路的特殊情況下,自己可以主動上前帶路,走在前列。第十六頁，共53頁。如果自己與女士同行,同樣也應(yīng)讓女士行走在內(nèi)側(cè)或右側(cè),同時注意以下問題:需要調(diào)換位置時,男子應(yīng)從女士背后繞過:當(dāng)一個男子與兩個以上的女子(nǚzǐ)結(jié)伴而行時,男子不應(yīng)走在女士的中間,而應(yīng)走在女士們的外側(cè)。第十七頁，共53頁。二、乘車(chénɡchē)禮儀各種車輛是我們現(xiàn)代(xiàndài)社會最普遍的交通工具,我們有必要知道一些乘車的禮儀，公共汽車是大多數(shù)市民每天都會搭乘的大眾化交通工具,雖是方寸之地,卻更能顯示出一個人的素質(zhì)和禮貌,也能反映出一座城市的文明程度。第十八頁，共53頁。1、上車遵守(zūnshǒu)秩序在許多發(fā)達國家,市民在乘坐公共汽車時,都會按照先來后到的順序，自覺排好隊車一到排隊上車,不爭、不搶,大家都能上車。而在國內(nèi),很多城市,特別是上下班高峰期,公共汽車一到,大家爭先恐后上車,擠成一片,這時互相碰撞、踩踏事件時有發(fā)生。有時一大早,還沒到單位,就因為擠公共汽車或者(huòzhě)在公車上發(fā)生的口角而有了一肚子氣,這種現(xiàn)象真應(yīng)該改改了。第十九頁，共53頁。在公共場合的排隊禮儀規(guī)則是:只要兩人以上,就應(yīng)自覺排隊按次序從前門上車從后門下車。其實按秩序排隊,大家都能乘上車,既有效率,又有利于他人，擠反倒影響了大家的上車時間,也不利于人際關(guān)系。排隊時,應(yīng)站在站臺上,不要擁擠到馬路上,妨礙交通。汽車進站后,要等車停穩(wěn)之后,才能按照排隊順序依次上車,不要蜂擁而上,擠作一團,爭搶上車。上車要按次序,即使老人、小孩、病人或其他需要幫助的人排隊的位置靠后,也應(yīng)該讓他們優(yōu)先上車,同時(tóngshí)還應(yīng)該幫助一下。如果車太擠,上不去了,應(yīng)該等待下一輛,不要扒門硬擠。第二十頁，共53頁。2、乘車(chénɡchē)講求文明乘車并不是在車上隨便一站就可以了,相反,一個人乘車的行為細節(jié)完全可以體現(xiàn)出他的禮儀素養(yǎng)(sùyǎng)。對照以下乘車禮儀,你都做到了嗎?上車自覺購票或者刷卡后，應(yīng)主動向下車的車門方向移動,待車到站停穩(wěn)后再按順序下車。不要為了圖一己方便,堵在車門口,影響其他人上下車。車輛未停穩(wěn)或車門開關(guān)時,禁止上下車。第二十一頁，共53頁。如果車上仍有很多座位,應(yīng)該避免坐老、弱、婦孺專用的愛心座位:如果只剩下愛心專座,那么可以暫且(zànqiě)坐下,但如果下一站有老、弱、婦、孺上車,應(yīng)該起身讓座;即使沒有坐在愛心專座上,遇有老、弱、婦孺上車也應(yīng)當(dāng)主動讓座,不要與其搶座,或者故意裝作沒看見;切忌與他人擠坐;切忌隨便亂坐,比如窗沿、地板、扶手等不安全的地方;坐在座位上應(yīng)坐穩(wěn)扶好,頭、手勿伸出窗外;應(yīng)收斂手腳,不要把腿但到過道上,不要蹺二郎腿,避免占據(jù)鄰座的地盤;如果自己坐在靠近車內(nèi)的一側(cè)座位上,當(dāng)你鄰座靠窗的乘客欲下車時,應(yīng)該及時轉(zhuǎn)身,將雙腿轉(zhuǎn)到座位靠車內(nèi)一側(cè),以便鄰座通過。第二十二頁，共53頁。如果乘坐公交車時隨身攜帶物品,應(yīng)該將其放到適當(dāng)?shù)奈恢?不要讓它占座位或擋路;有人通過時,應(yīng)移動物品的位置,主動相讓:下雨天帶傘乘車時,在上車前應(yīng)把雨傘折攏,將雨衣脫下疊好,不要把別人的衣服弄濕,雨傘無法折疊的,要靠近自己的身體豎起來,以免雨傘尖朝外,妨礙別人。乘車不要穿油污衣服,不帶臟的東西(dōngxī),以免弄臟別人的衣服,必須帶上車的,要招呼別人注意,并放到適當(dāng)?shù)牡胤剑诜胖盟饺宋锲窌r,如有必要挪動他人的物品,務(wù)必要先征得對方的同意。第二十三頁，共53頁。以下物品不宜(bùyí)帶上公共汽車:易燃、易爆、易碎、有毒、有放射性、有腐蝕性、有刺激性氣味以及其他可能危及行車安全或危害他人人身安全的物品,如油漆、汽油、氣罐等;活體禽、畜、寵物等動物;易造成車輛污損的物品、瓷器玻璃等易碎物等：乘車時應(yīng)保持車廂清潔,空氣暢通,避免在車內(nèi)吸煙、隨地吐痰、吐口香糖、吃東西、亂丟果皮雜物等,也不要隨口將痰吐在車窗外,不要向車外亂扔廢棄物。隨著生活節(jié)奏的加快,許多人將早餐帶到了公共汽車上,早晨的公共汽車往往成了餐車,人多擁擠的時候,容易使乘客攜帶的食品丟灑,一些液態(tài)食品如豆?jié){、豆腐腦等容易灑。而且有的食品的氣味也會影響車內(nèi)的空氣質(zhì)量,如有人在車上吃韭菜餡包子,其異味會直接影響其他乘客的情緒。第二十四頁，共53頁。乘車時還應(yīng)注意,在車內(nèi)不要當(dāng)眾更衣、脫鞋,不要大聲喧嘩、嬉笑、打鬧,即使遇到熟人,也不要遠距離大聲交談,點頭(diǎntóu)示意、打個招呼即可;要注意約束自己的小孩,不要讓小孩在車內(nèi)奔跑,以免影響到他人甚至發(fā)生安全事故;不要和駕駛?cè)藛T說話，打擾其視線，分散駕駛員注意力。第二十五頁，共53頁。第二十六頁，共53頁。3、下車(xiàchē)提前準(zhǔn)備快到站時,注意提前做好下車準(zhǔn)備,提前與前面的人員調(diào)換位置,不要車到站了從后面擠過人群下車,耽誤大家的時間。準(zhǔn)備下車時,如需他人讓路,應(yīng)有禮貌地先打聲招呼,或說“借過”“勞駕”等,不要默不作聲地猛沖,更不要發(fā)脾氣或出言不遜萬一自己不小心碰撞、踩踏了別人,應(yīng)立即道歉。如他人因此向自己道歉,則應(yīng)大度地諒解，表示“沒關(guān)系”。一定要在心里有這樣的意識:在這樣一個公共場所,環(huán)境和時間都是大家的,只有時刻為他人、為公眾著想的人,才能得到他人的尊重(zūnzhòng)和理解。第二十七頁，共53頁。2、乘坐(chénɡzuò)出租車、小轎車的禮儀1）、乘坐出租車的禮儀乘坐出租車,首先要注意站在交通安全的地方打車,不要在十字路口等交通容易堵塞的地方打車,以免影響公共交通,最好到街邊的專用出租車停車位等候如果(rúguǒ)與你在相同位置等候出租汽車的有老、幼、病、殘、孕等需要幫助的人,應(yīng)該先讓他們上車,自己等候下一輛出租車;如自己確有緊急事務(wù)要辦理,上車前應(yīng)該先向其他等車人點頭致歉。第二十八頁，共53頁。2)、乘坐(chénɡzuò)小轎車的禮儀乘坐小轎車要注意上下車的順序,特別是我們與尊者、長輩、上級、客戶、女士同時乘坐時。首先要弄清車內(nèi)的尊位,一般情況下車內(nèi)的尊位是雙排座的后排右座為上座,我們應(yīng)主動打開車后排的右側(cè)車門,請長者、上級、女士等尊者在右座就座,然后替其把車門關(guān)上,自己(zìjǐ)再從車后繞到左側(cè)打開車門,在左座坐下。到達目的地后,我們應(yīng)先下車,替尊者開車門,并協(xié)助其下車。第二十九頁，共53頁。如果是主人開車,車內(nèi)的尊位是主人旁邊的副駕駛座,表示與主人平起平坐,是對主人的尊重如果遇有特別重要的政府高官、部隊將領(lǐng),這時車內(nèi)的尊位是后排左座,因為這個位置在車內(nèi)是安全系數(shù)和隱蔽(yǐnbì)系數(shù)最高的。第三十頁，共53頁。上下小轎車時要注意自己的儀態(tài),一般男士宜采用側(cè)進側(cè)出式,女士宜采用背進正出式。男士在上車時,先單腳側(cè)身跨進車內(nèi),不可先把頭鉆進去,身子還留在外面(wàimiàn);下車時,也應(yīng)先伸出一只腳踏在地面上,眼睛看著前方,上身自然側(cè)身而出,起身的同時,邁出另一只腳,身體站穩(wěn)后再緩緩離開。女士,尤其是身著裙裝時,在上車時采用背進式,側(cè)對車內(nèi),先坐進車內(nèi),再一起將并著的雙腿收進車內(nèi):下車時,先將雙腿起伸出車外,踏地,兩眼平視前方,手扶著車門,再緩緩站起來,離開車位。第三十一頁，共53頁。無論男女,上下車時都切忌鉆進鉆出,注意自己的儀態(tài)要優(yōu)雅大方。在自己的座位上就座后應(yīng)主動向周圍不認(rèn)識的人問一聲好。當(dāng)別人這樣做時,應(yīng)當(dāng)予以回應(yīng)無論是主人開車還是(háishi)司職人員,開車都要注意開車平穩(wěn),遵守交通規(guī)則,安全行駛,既不要在快車道上開“蝸牛車”,也不要在慢車道上開“飛車”,超車時要有提前量,不要突然變道,不要頻繁變道。第三十二頁，共53頁。3、乘坐火車(huǒchē)的禮儀1)候車禮儀

乘坐火車時至少要提前半小時到站,在指定的候車室排隊、檢票、進站、上車在候車室休息時,攜帶的物品要放在座位下方(xiàfānɡ)或前方,不搶占座位或多占座位,要注意自己的公眾形象,不可以一人占據(jù)一條長凳,旁若無人地躺在上面休息,不要坐在地上,不可當(dāng)眾脫去自己的鞋、衣服，應(yīng)注意保持候車室的干凈、整潔,不可將自己吃剩的食品袋、食品盒、果皮紙屑到處亂扔,不要隨地吐痰,應(yīng)注意公共衛(wèi)生;候車時注意與人交談要控制音量,不要因為是在公共場所,就像高音喇叭一樣四處宣講、大聲喧曄。第三十三頁，共53頁。進入站臺后,要站在安全線后面等候(děnghòu),等火車停穩(wěn)后,方可在指定車廂排隊上車，上火車時一定注意要有秩序地排隊上車,不要爭先恐后,擁擠、插隊,更不應(yīng)從車窗車,這時擁擠反而會拖延大家的上車時間,也容易發(fā)生安全事故;為了避免乘錯車,在上車前最好再問一下乘務(wù)員,此列車是否是自己所要乘坐的。第三十四頁，共53頁。2)火車(huǒchē)上的禮儀上火車后盡快安放好自己的行李,行李應(yīng)放在行李架上,不要放在過道上或小桌,占用大家公用(gōngyòng)的過道,更不要直接踩在座位上放行李,然后留下兩個赫然的“腳印”。在座位上休息時注意不要影響他人,不要東倒西歪,不要躺臥在座席上、茶幾上、或過道上;不要靠在他人身上,或把腳蹺到對面的座位上;上下臥鋪或者整理臥鋪動作即使沒到睡覺時間,上鋪和中鋪的旅客也不要長時間占用下鋪床位。需要坐時,要輕。第三十五頁，共53頁。先詢問對方,得到允許后,要道謝。上下床時,動作要輕,注意(zhùyì)自己鞋上的土,不要把下鋪的床位弄臟同行者在乘坐火車時為了方便聊天、打牌,如果票位不挨著,可以考慮換票。但應(yīng)注意(zhùyì),要先按照自己的座位號碼就座,等旅客都坐好后,再和相應(yīng)的旅客商量調(diào)換。如果對方同意了,要表示感謝:如果不同意,也不要勉強.在車廂內(nèi)可看書、看報、聽音樂,不要吸煙,不要大聲講話,不隨地吐痰,不亂扔廢棄物,在其他旅客休息時,不要大聲喧嘩,如需交談,可以到走廊上或列車兩邊的洗手池旁。第三十六頁，共53頁。使用火車上的公共廁所(ɡōnɡɡònɡcèsuǒ)、洗手池時要注意“速戰(zhàn)速決”,只能進行簡單的洗漱,比如刷牙、用清水洗臉,女性最好不要在洗手間使用洗面奶洗臉或化妝,以免延長別人等待的時間。同時還應(yīng)保持清潔,不要將自己的茶葉到處亂倒,特別注意不要將廢棄物扔到火車外,以免發(fā)生安全事故,注意公共環(huán)境需要大家共同維護。在火車上應(yīng)主動照顧老、幼、病、殘,大家都在一列火車上,要互幫互助起度過愉快的旅程。第三十七頁，共53頁。三、乘船禮儀(lǐyí)有時出差在外、旅行游覽會乘坐客輪、游艇等水上交通工具,輪船的空間比火車、飛機的空間大,乘坐也更舒適、更自由，我們同樣也要注意一些乘船禮儀,沒有船上生活經(jīng)歷尤其是身體虛弱的人,在乘船之前應(yīng)該準(zhǔn)備一些應(yīng)急藥品,在船上還應(yīng)盡可能多休息,養(yǎng)精蓄銳。一旦在船上暈船、患病、犯病,應(yīng)立即服藥,并臥床休息。如果嘔吐不止,身體虛脫,則應(yīng)及時請船上的醫(yī)生進行治療,不要得過且過,使小病發(fā)展成大病,給周圍的人帶來麻煩。若自己周圍的人暈船、生病,要給予對方力所能及(lìsuǒnéngjí)的幫助,不要對其另眼相看或退避三舍,勿忘“同舟共濟”之古訓(xùn)。你怎么(zěnme)開船的暈死了！第三十八頁，共53頁。上船時應(yīng)持票排隊,注意安全,不要爭搶,要相互謙讓,一般船上的扶梯較陡,走道較窄,年輕人或男士應(yīng)留意照顧女士、老人、兒童和殘疾人乘船時要對號入座。我國的客輪艙位(cāngwèi)一般都劃分了相應(yīng)等級,有特等艙、一等艙、二等艙、三等艙、四等艙和五等艙等,不要爭搶、搶占不屬于自己的席位,也不要隨便同不相識者調(diào)換座號或鋪號。第三十九頁，共53頁。四、乘機(chéngjī)禮儀1.候機禮儀乘坐飛機一般要提前一小時到達機場,國內(nèi)航班可以提前半小時或者45分鐘到達，以便從容(cóngróng)地辦理各種登機手續(xù)以及行李托運等。提前檢查并帶好自己的身份證、機票和其他旅行證件,排隊辦理登機手續(xù),有時可能辦理手續(xù)的隊伍排得很長,此時也要注意禮儀及素養(yǎng),耐心等候,不可煩躁不安、大聲吆喝，除了隨身行李外,大件行李盡量托運。按規(guī)定,手提行李外。般不超過5千克。第四十頁，共53頁。在國際航班上,對行李重量有嚴(yán)格的限制,經(jīng)濟艙的旅客可攜帶行李20千克左右,頭等艙的旅客可攜帶行李30千克左右。盡量不要多帶行李,飛機上的空間有限,自己多帶了行李就在無形中占用了他人的空間,這實際上是自私的表現(xiàn)。在辦理登機牌和安檢的時候,每個人都要自覺排隊。有的人為幾個朋友(péngyou)占著隊,一來好幾個人都加進他的位置,這樣做不太好。因為辦理登機牌和安檢的隊伍往往有好幾個,旅客可以選擇人較少的隊伍排,而占隊的行為會增加其他旅客的排隊時間。第四十一頁，共53頁。在過安檢的時候,應(yīng)提前做好準(zhǔn)備,如事先將衣袋里的東西取出,將隨身的小包打開,以免臨時翻找耽誤時間;應(yīng)主動將機票、有效證件、登記卡等交安檢人員檢查,將身上的鑰匙、電話等物品放在指定的位置,以配合機場工作人員盡快通過安檢。為避免安檢時耽擱時間或出現(xiàn)不快,也可將帶有金屬的物品裝在托運的行李中過安檢,應(yīng)將自己的證件、機票等收好避免遺失,按照登機牌的指示在相應(yīng)的候機廳等候,注意聽廣播,千萬不可像個冒失鬼一樣誤上了飛機。因為如果你誤上了飛機,而你的行李已辦理托運,所有的乘客都將無法起飛,不得不等你,如果久等你不到,所有托運了行李的乘客還不得不下飛機認(rèn)領(lǐng)自己的行李,直到將無人認(rèn)領(lǐng)的行李放下,飛機才能起飛,這樣一來,把大家的時間都耽誤了。所以,在登機前,一定要細心(xìxīn),提前做好準(zhǔn)備,隨時檢查！第四十二頁，共53頁。2、登機禮儀(lǐyí)登機時應(yīng)按照(ànzhào)秩序排隊上機,不可擁擠,這是最基本的禮儀。登機時,乘務(wù)員會站在艙門前向每位乘客熱情、親切地問好、致意,作為乘客,應(yīng)立即禮貌地點頭致意或以語言問好來還禮。登機后要有秩序地對號入座,迅速將自己的隨身行李放在頭頂?shù)男欣钆搩?nèi),注意不要太久地占用過道,不要影響了后面的乘客通過過道。放好行李后,要迅速地坐下,如果是坐在靠走廊的座位上,當(dāng)同排坐在靠窗座位的人要通過時,應(yīng)立即起身讓其通過。第四十三頁，共53頁。3.飛機(fēijī)上的禮儀放置好自己的行李后,應(yīng)盡快坐下來,飛機上的空間有限,坐下來后應(yīng)盡量收縮己的身體,不要占用他人的空間,不要坐得四仰八叉的，起飛前,乘務(wù)員會給乘客示范氧氣面罩的使用,會告訴大家降落傘的使用及安全過道門的位置,此時請保持安靜。乘務(wù)員還會提醒乘客系好安全帶,關(guān)閉電子產(chǎn)品,收好小桌板等,大家此時應(yīng)主動配合,遵照執(zhí)行。在飛機上還要遵守“請勿吸煙”的規(guī)定及其他一切規(guī)定,請一定(yīdìng)配合乘務(wù)員,聽從乘務(wù)員和空姐的安排。第四十四頁，共53頁。飛機起飛后乘客可看報、聽音樂、休息或者與同座交談,看報時注意只擰亮自己(zìjǐ)眼前的閱讀燈,休息時可以適當(dāng)調(diào)整座位,但不要影響后排乘客的正常就座,如果要與同座交談,請注意控制音量,不要影響他人,這是我們起碼的素養(yǎng)。飛行過程中乘務(wù)員會為你提供飲料服務(wù)或者用餐服務(wù),飛機上的飲料是不限量免費供應(yīng)的。但需要注意的是,在要飲料的時候,只能先要一種,喝完了再要,以免飲料灑落。而且,由于飛機上的衛(wèi)生間有限,旅客應(yīng)盡量避免狂飲飲料。在飛機上是可以喝酒的,但只是為了促進飲食,不能像在飯店里一樣推杯換盞,尤其要注意的是,千萬不要酗酒。第四十五頁，共53頁。乘坐飛機時也要注意儀態(tài),不要蹺著二郎腿搖擺晃動(huàngdòng),也不可為了自己舒服,就把鞋脫掉,飛機上的空間是密閉的,這樣不考慮他人的行為是自私的,也反襯了自己的無禮及素質(zhì)低下。

在飛機上還要注意自己的神態(tài),不要總是陰著一張臉,情緒緊張,好像總是擔(dān)心安全似的,要相信機組人員,放松自己,切忌不要談“空難”之類的話題。不文明(wénmíng)的人長這樣!第四十六頁，共53頁。4.飛機抵達(dǐdá)時的禮儀飛機抵達后還有一段滑行,乘客不要著急,要耐心等候。待飛機完全停穩(wěn),不要擁擠,拿好自己的行李,有秩序地下飛機,這時候,空姐會站在艙口向你親切(qīnqiè)地道別,別忘了也要向空姐表示再見、感謝。下了飛機后,托運行李的乘客憑自己的行李票等候自己的行李,很多國際機場都有