商場(chǎng)商鋪管理規(guī)定3篇

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名目第1篇商場(chǎng)商鋪寫(xiě)字樓招租人員管理規(guī)定第2篇商場(chǎng)商鋪客戶(hù)投訴處理管理規(guī)定第3篇商場(chǎng)商鋪廣告廣告位使用管理規(guī)定

【第1篇】商場(chǎng)商鋪廣告廣告位使用管理規(guī)定

商場(chǎng)(商鋪)廣告及廣告位使用管理規(guī)定

一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置(除商鋪以?xún)?nèi),派發(fā)任何宣揚(yáng)品,贈(zèng)品)。

2、嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。

3、未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門(mén)口(以門(mén)檻直線(xiàn)為界)。

4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng),包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣揚(yáng)不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類(lèi)商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣揚(yáng)。

2、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留拒絕權(quán),如的確設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀(guān)瞻,商場(chǎng)商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠)。

4、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣揚(yáng)用品需報(bào)商管部備案,嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間消失“跳樓價(jià)”、

“出血狂減”、“傾銷(xiāo)”、“清倉(cāng)”、“轉(zhuǎn)手賤買(mǎi)”等文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂(lè)等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣揚(yáng),特別狀況須報(bào)管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶(hù)可自行使用各自門(mén)中燈箱,不得隨便改裝破壞。

2、商戶(hù)不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣揚(yáng)自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

【第2篇】商場(chǎng)商鋪寫(xiě)字樓招租人員管理規(guī)定

商場(chǎng)、商鋪及寫(xiě)字樓招租人員管理規(guī)定

1、上班必需準(zhǔn)時(shí)。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場(chǎng)直線(xiàn)電話(huà)向考勤員報(bào)到。不準(zhǔn)無(wú)故曠工,如有外出,應(yīng)先向項(xiàng)目主管請(qǐng)假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

2、上班時(shí)間必需穿著工衣。工衣必需整齊潔凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過(guò)多物品;皮鞋要保持潔凈、光亮;

3、頭發(fā)必需常常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(zhǎng)發(fā)者必需將頭發(fā)挽起;

4、面部妝容必需大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,總體要使人感到自然、漂亮、精神好;

5、口腔必需保證清爽,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(zhǎng)指甲;

6、姿態(tài)端正。在前臺(tái)前就坐時(shí),必需保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿態(tài);起立及行走時(shí),必需動(dòng)作快速,不得拖泥帶水;

7、在對(duì)客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚等表情,應(yīng)熱忱主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅;對(duì)不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、租戶(hù)、同行)要擅長(zhǎng)推斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)實(shí)行敏捷有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在租戶(hù)和投資者上;在介紹項(xiàng)目狀況時(shí),應(yīng)有針對(duì)性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢(shì),增加顧客營(yíng)商信念,急躁仔細(xì)解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);

8、不準(zhǔn)在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;

9、不得在招租現(xiàn)場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報(bào)及大聲喧嘩;

10、接聽(tīng)電話(huà)必需有禮貌,言語(yǔ)清楚、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà),私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà);

11、招租人員必需仔細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必需照實(shí)反映狀況,不得弄虛作假,敷衍了事;

12、招租現(xiàn)場(chǎng)前、后臺(tái)除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺(tái)干凈;招租人員不得坐在客人座席上;全部閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng);

13、必需保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)覺(jué)不妥,要準(zhǔn)時(shí)更正。

14、招租現(xiàn)場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺(tái)椅、模型、展板、音響、及其他物品必需保持清潔,必需有專(zhuān)職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;

【第3篇】商場(chǎng)商鋪客戶(hù)投訴處理管理規(guī)定

商場(chǎng)(商鋪)客戶(hù)投訴處理管理規(guī)定

一、處理職責(zé)

各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)。

1、商管部

①客戶(hù)投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

②詳查客戶(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。

③幫助客戶(hù)解決疑難或供應(yīng)必要的參考資料。

④發(fā)生緣由及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

⑤客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

⑥快速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、客服部

①客戶(hù)投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

②客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

③客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

④幫助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥當(dāng)處理。

⑤客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)看法提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

二、客戶(hù)投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將狀況反饋到商管部。

2、客戶(hù)投訴的調(diào)查。將投訴的緣由、責(zé)任,確定處理打算告知客戶(hù)。

3、上門(mén)修理或退回處理。

4、客戶(hù)投訴的改善。

5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶(hù)投訴案件處理期限

1、原則上客戶(hù)埋怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)以回復(fù)。

2、依據(jù)詳細(xì)狀況確定處理期限。

四、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

1、客戶(hù)投訴人責(zé)任人處分

客戶(hù)部每月10日前應(yīng)端詳上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門(mén)懲罰并公布。

2、客戶(hù)投訴獎(jiǎng)金扣罰

責(zé)任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的緣由打算責(zé)任歸屬商戶(hù),并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自