2023年售后服務(wù)年終工作總結(jié)范本

第4頁共4頁2023年?售后服務(wù)年?終工作總結(jié)?范本時間?飛逝，__?年即刻歲末?。這一年對?我來講可謂?是人生中的?又一個起點?和轉(zhuǎn)折。它?發(fā)生了太多?太多的事，?有些事將會?影響我的一?生。那些工?作中的點點?滴滴仍歷歷?在目，有過?歡笑也有過?惆悵、有過?___滿懷?也有過意志?消沉。但總?的來說，這?一年是我人?生中不平凡?、平庸的一?年;我努力?過、失落過?、成功過，?期盼過，當(dāng)?然也挫折過?;每一個成?功的喜悅，?每一個困難?面前的艱辛?，在我這兒?都播下了種?子。希望在?即將到來的?__年，能?讓這些種子?茁壯成長，?為公司的明?天和我的事?業(yè)多添一片?綠。此刻?，我將__?年在公司的?經(jīng)歷作一個?簡單的概括?：一.得?公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可和肯定并?委以重任?__年中，?在公司進行?的公開招聘?中，得領(lǐng)導(dǎo)?的信任和同?事的支持有?幸擔(dān)任運維?部副經(jīng)理一?職。__月?以來，與同?事一道為招?行___分?行分行監(jiān)控?中心、網(wǎng)點?(自助銀行?自動門、密?押系統(tǒng)、應(yīng)?急救生通道?門鎖、門禁?控制器等進?行改造維護?努力工作，?得到了客戶?和公司的認(rèn)?可;并與各?位同事一道?精誠團結(jié)，?秉承客戶之?上的理念完?成了省環(huán)保?、兩河停車?場、德康醫(yī)?院、___?公安金牛分?局等客戶的?12369?及排污費、?監(jiān)控、道匝?系統(tǒng)維護及?___任務(wù)?。在此過程?中，學(xué)習(xí)認(rèn)?知了公司文?化，并融入?了這個溫馨?的大家庭;?還通過公司?的理論和技?能培訓(xùn)掌握?了更多的公?關(guān)和工作技?能，讓自己?的能力有了?一個質(zhì)的提?升。二.?一年工作重?點及工作情?況1：_?_年___?-__月，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支持?和部門同事?的協(xié)同幫助?下，了解掌?握和熟悉了?部門的主要?工作任務(wù)，?如：招行_?__分行中?心大屏及門?禁系統(tǒng)、兩?河公園智能?停車場系統(tǒng)?，德康醫(yī)院?、___金?牛公安分局?、言善信監(jiān)?控系統(tǒng)、安?縣交通卡扣?系統(tǒng)、省環(huán)?保1236?9環(huán)保__?_熱線系統(tǒng)?等不同項目?。2.：?___-_?_月，認(rèn)知?學(xué)習(xí)了公司?的企業(yè)文化?，并融入這?個溫馨大家?庭;在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事的支?持幫助下完?成了角色定?位和各客戶?類群的維護?任務(wù)，主要?完成任務(wù)為?招行密押系?統(tǒng)升級、兩?河停車場系?統(tǒng)、德康醫(yī)?院和金牛公?安分局監(jiān)控?系統(tǒng)、環(huán)保?___系統(tǒng)?的維護任務(wù)?。3：_?_月至今，?完成了環(huán)保?排污費系統(tǒng)?維護任務(wù)的?順利交接和?日常維護任?務(wù)，公司質(zhì)?量體系__?_的順利通?過，順利完?成部門制度?、規(guī)范、服?務(wù)流程的順?利制定和實?施。4：?在此過程中?遇到的困難?和麻煩：①?招行問題最?多，要表現(xiàn)?為招行自動?門、應(yīng)急通?道消防門和?pos消費?系統(tǒng)問題，?主要故障體?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷?線，門禁卡?不能閱讀、?pos消費?不能充值刷?卡等，經(jīng)公?司工程師現(xiàn)?場處理后能?正常工作一?段時間，但?又會出現(xiàn)，?分析得出故?障設(shè)備為：?卡問題，讀?卡器問題最?多;但招行?最棘手的大?屏問題已經(jīng)?圓滿解決;?其他問題基?本都與客戶?使用和操作?不規(guī)范有關(guān)?，雖然公司?多次派人進?行培訓(xùn)，但?是由于招行?人員變更頻?繁，所以操?作上還是存?在一定問題?。②其次問?題較多的是?環(huán)保236?9和排污費?問題，雖然?我司極少哦?到現(xiàn)場進行?維護，但通?過網(wǎng)絡(luò)在線?維護的量還?是較大，問?題主要體現(xiàn)?在系統(tǒng)問題?和網(wǎng)絡(luò)問題?，網(wǎng)絡(luò)問題?出現(xiàn)稍比系?統(tǒng)問題較少?，表現(xiàn)為：?用戶授權(quán)問?題、系統(tǒng)升?級問題和用?戶名對系統(tǒng)?使用不熟悉?。③最后，?其他一些監(jiān)?控、卡口到?目前還維護?較少，故障?主要體現(xiàn)在?前端設(shè)備問?題：如攝像?機、測速儀?等，當(dāng)然平?臺也還有一?些細(xì)致工作?需要修補。?5：自身?的不足主要?體現(xiàn)在公司?部分項目的?工作技能還?有待進一步?提高，平時?工作情況未?向領(lǐng)導(dǎo)說明?，很多時候?不能按時打?卡上班，以?后我將全部?摒棄這些不?足，全力以?赴迎接新的?一年。三?.__年工?作計劃及安?排15作?已近尾聲，?12們又將?接到阿壩、?雅安、交通?卡口項目和?環(huán)保污染源?控制及金牛?項目的維護?，我們將總?結(jié)上一年在?工作中的經(jīng)?驗教訓(xùn)和不?足，為下一?年的工作做?好準(zhǔn)備，具?體實施計劃?：由于新的?一年即將接?到___個?新項目的維?護任務(wù)，希?望公司能給?部門再招聘?一位工程師?，這樣技能?滿足部門的?維護任務(wù)又?能提高服務(wù)?質(zhì)量;根據(jù)?現(xiàn)在的情況?，本部門將?設(shè)置幾個“?主管”崗位?，1.一人?主要負(fù)責(zé)環(huán)?保3大項目?的日常維護?巡檢等工作?;一人主要?負(fù)責(zé)招行項?目各系統(tǒng)日?常維護和巡?檢工作;兩?人主要負(fù)責(zé)?金牛公安分?局和交通卡?口各項目日?常維護和巡?檢;2.?每季度進行?___次集?中培訓(xùn)或現(xiàn)?場培訓(xùn);?3.更加完?善部門制度?和落實人員?責(zé)任制;當(dāng)?然，在任務(wù)?較重的情況?下，我們將?作出實時調(diào)?整，靈活支?援，交叉維?護以便提高?維護和培訓(xùn)?質(zhì)量。四?.對公司制?度和管理的?建議針對?我們在維護?過程中遇到?的問題，我?作出如下幾?點建議：?___對公?司的產(chǎn)品：?現(xiàn)今我司產(chǎn)?品基本沒有?，尤其是新?項目，產(chǎn)品?處于測試階?段，但這?些產(chǎn)品已經(jīng)?在客戶那里?開始使用，?所以出現(xiàn)問?題較多，工?程師都是一?邊學(xué)習(xí)一邊?維護。避免?不了在客戶?面前向公司?有關(guān)方咨詢?處理問題的?方法，給客?戶留下了不?好的印象;?其次，是老?產(chǎn)品的更新?升級，設(shè)備?運行也不穩(wěn)?定，造成維?護量巨大，?處理一個問?題又出現(xiàn)新?的問題。希?望公司12?在這方面得?到改進。?2.配件管?理：公司在?配件備貨方?面存在較大?問題，主要?為相關(guān)配件?公司沒有配?件庫存，?有的設(shè)備還?需供應(yīng)商提?供;如：讀?卡器，攝像?機等，這極?大影響了服?務(wù)效率，此?問題應(yīng)首要?解決。3?.服務(wù)流程?及工作量：?服務(wù)流程沒?有什么問題?，主要是協(xié)?調(diào)溝通機制?還未建立起?來，導(dǎo)致?工程師不能?與客戶及時?了解情況以?及管理人員?不能了解實?時狀態(tài)。造?成不必要的?催促和二次?報修。另外?由于有些片?區(qū)條件特殊?，如其他縣?市區(qū)，由于?離公司較遠(yuǎn)?一個較為簡?單的任務(wù)需?要派人去現(xiàn)?場，這樣就?造成了一定?的資源浪費?和增大了服?務(wù)成本，希?望公司在新?的一年有所?考慮和改進?。五.新?年設(shè)想與期?望16的?鐘聲即將敲?響，回顧過?去的一年我?收獲了比以?前更多的東?西，也把自?己的工作技?能得到了提?升和發(fā)展，?當(dāng)然