2023年客服主管工作總結(jié)（一）

第11頁共11頁2023年?客服主管工?作總結(jié)（一?）領(lǐng)導以?及各位老師?大家上午好?，下面由我?來做一個個?人年終總結(jié)?。剛剛聽過?領(lǐng)導以及老?師的匯報，?我覺得自己?的總結(jié)甚是?膚淺，考慮?問題的角度?以及深度還?遠遠不夠，?下面的匯報?若有什么不?妥之處，會?后還希望領(lǐng)?導和老師們?多多批評指?正。首先?第一項是我?的工作內(nèi)容?，那么對?于經(jīng)代后援?來說，它的?任務也是非?常繁重的，?但是就我個?人而言，由?于年齡的問?題，還欠缺?很多的經(jīng)驗?，所以我的?工作任務相?對來說還比?較簡單，主?要有下面幾?項內(nèi)容：?1、投保單?的初審、登?記、交單?2、保單的?領(lǐng)取，發(fā)放?登記3、?報表，包括?各家代理公?司本月截止?到當天的數(shù)?據(jù)報表、各?渠道(各片?區(qū)經(jīng)理本月?截止到當天?的數(shù)據(jù)報表?、每周各推?展內(nèi)勤截止?到當天的數(shù)?據(jù)報表、每?日數(shù)據(jù)匯總?報表，次月?做上月的月?度匯總報表?4、庫存?管理，主要?是產(chǎn)品單證?它的一個入?庫和領(lǐng)取的?登記第二?部分，是個?人成果和不?足的總結(jié)?首先說一下?個人成果：?第一個方?面就是初審?工作，經(jīng)過?對投保單的?認真仔細的?___之后?，確保無誤?再交到運營?進行掃描錄?入，減少后?續(xù)問題的發(fā)?生，(減少?問題件以便?提高承保速?度。第二?個方面是報?表，每天對?總公司下發(fā)?的報表做進?一步的處理?，統(tǒng)計，以?便于各家代?理公司及時?的了解自己?的業(yè)務量，?對于各位老?師來說就是?能夠及時的?了解自己的?任務進度，?做到心里有?數(shù)，通過對?數(shù)據(jù)的分析?，為后續(xù)工?作制定更好?的計劃。就?我個人而言?，我覺得工?作成果對我?來說就是工?作收獲，那?最大的收獲?就是學到了?很多的知識?，積累了一?定的經(jīng)驗。?下面是工?作不足：對?于初審工作?，說實話開?始的時候我?覺得它就是?個小cas?e，soe?asy。但?是經(jīng)過一段?時間的工作?之后，出現(xiàn)?的一些問題?，比如證件?號、銀行卡?號填寫錯誤?，郵編錯誤?等等，讓我?深刻的意識?到，這不是?一項簡單的?工作，因為?往往越是覺?得容易的工?作就越容易?馬虎，而初?審這項工作?恰恰是需要?認真、仔細?。單子多的?時候，我就?用以著急，?也就容易馬?虎，所以這?一點是需要?改正的。另?外一點就是?還欠缺業(yè)務?知識，業(yè)務?水平還有待?提高。第?三部分是未?來明年的一?個工作計劃?首先，繼?續(xù)做好先前?的工作，聽?從領(lǐng)導的安?排第二，?努力做好自?己的本職工?作，做好后?援服務，和?各位老師為?國華為經(jīng)代?搭建一個更?好的平臺?第三，繼續(xù)?努力的學習?業(yè)務知識，?提高自己的?業(yè)務水平，?那我希望有?機會的話能?夠去聽一聽?老師們的課?程，因為很?多東西自己?去看和通過?老師講解，?在理解上是?有一定的差?距的。下?面是個人感?受(個人收?獲1保險?方面的理論?和知識以及?保險行業(yè)的?現(xiàn)狀，使我?對保險有了?一個更客觀?、全面的認?識。說實話?在之前沒有?接觸保險行?業(yè)前，我對?保險的認識?就是，保險?都是騙人的?，對保險這?門行業(yè)的認?識非常的狹?隘和片面，?在真正的了?解之后發(fā)現(xiàn)?，那么對于?現(xiàn)在的社會?，太多的事?故問題的發(fā)?生，保險就?顯得越加重?要。2、?對職場有了?初步、真實?、貼切的認?識，明確了?努力和改善?方向，通過?與領(lǐng)導和老?師們接觸，?學到了珍貴?的人際交往?技巧和處世?經(jīng)驗。作為?一名剛畢業(yè)?的學生，能?夠有機會來?到國華工作?學習，我感?到非常的榮?幸。做學生?的時候希望?盡早的參加?工作，但是?根本不了解?職場，工作?之后才有了?一個清晰的?認識，每一?個人職場都?有它特定的?一個運作流?程3、電腦?辦公的實用?知識與軟件?應用技巧，?以及處理問?題的能力和?經(jīng)驗，強化?了我對擴展?知識和提高?能力的學習?欲望。雖然?我大學學習?的是電腦，?但是它設(shè)計?的方面也很?廣，我學習?的是計算機?網(wǎng)絡。學習?的側(cè)重點不?同，所以之?前對辦公的?應用也不是?很精通，而?且我之前是?很煩惱ex?cel表格?，但是通過?在工作中的?學習，發(fā)現(xiàn)?它并沒有想?象中那么難?，世上無難?事，只怕有?心人，在認?真面前，困?難就是個紙?老虎。我不?怕自己犯錯?，需要的是?在錯誤中總?結(jié)經(jīng)驗，不?能一錯再錯?。也希望在?我犯錯誤的?同時，領(lǐng)導?積極地批評?指正，因為?在以往的工?作中，領(lǐng)導?從沒有嚴厲?的批評過我?，總是給予?鼓勵，這讓?我想到了某?位名人說過?的一句話就?是“好孩子?是夸出來的?”我覺得是?有一定的根?據(jù)的，鼓勵?和夸贊也是?一種動力。?4、培養(yǎng)?了我勤奮、?踏實、認真?、負責任的?工作態(tài)度?雖然初審不?需要什么技?術(shù)含量，但?是它是一個?需要你去認?真仔細對待?的工作，可?能就是寫錯?一個數(shù)，可?能就是一項?內(nèi)容空缺，?等等，就會?帶來很多的?問題。處在?什么樣的崗?位上就該以?身作則，做?什么事都要?擔起自己的?責任。下?面是個人的?一個祈愿，?愿景，首?先，我希望?咱們國華明?年能夠順利?的上市，之?后也算是一?個新的開始?，希望能夠?有一個更好?的發(fā)展其?次，是希望?我們經(jīng)代能?夠在各位老?師和我們大?家的辛勤努?力下，保質(zhì)?保量的完成?各項任務，?甚至是超額?完成第三?，是對我自?己的一個愿?景吧，希望?我有一天也?能夠像在座?的各位老師?一樣，站到?臺上去講課?，有一天大?家也會尊敬?的叫我溫老?師，那我也?算完成了小?時候的一個?當老師的夢?想第四，?是對大家的?祝愿，希望?大家身體健?康，合家幸?福。因為老?師們經(jīng)常出?差非常的辛?苦，勞累奔?波。所謂身?體是革__?_的本錢，?我們保證一?個好的身體?才能更好的?投入到工作?中，所以大?家一定要注?意身體，加?強鍛煉。?最后我要說?一聲感謝。?感謝領(lǐng)導?長久以來的?指教，感謝?各位老師對?我的幫助和?關(guān)懷。這?么長時間以?來，領(lǐng)導和?老師們不只?是在工作中?給予我很大?的幫助，在?生活中也很?關(guān)心我，大?家都非常的?照顧我，讓?我覺得這就?是個家，非?常的溫馨。?所以在這里?我也代表我?的父母向領(lǐng)?導以及各位?老師說一聲?謝謝!謝謝?你們對小溫?的培養(yǎng)。?物業(yè)公司客?服主管年終?工作總結(jié)范?文___?年___月?出生于。性?格外向，愛?好籃球，旅?游，__年?畢業(yè)于室內(nèi)?設(shè)計專業(yè)，?畢業(yè)前一年?從事相關(guān)專?業(yè)，__年?___月入?職__碧桂?園客戶服務?部任職客戶?助理，分別?前往中廟，?__，和縣?碧桂園碧桂?園學習，結(jié)?果系統(tǒng)的培?訓考核后上?崗。學習期?間深受碧桂?園企業(yè)文化?以及同事敬?業(yè)態(tài)度影響?，___年?___月_?__日回到?__碧桂園?工作，先后?參與了部門?的組建與前?期物業(yè)的一?些工作，_?_碧桂園收?樓后主要協(xié)?助上級工作?，驗樓，以?及收樓后的?一些工程問?題等事宜。?(個人自述?物業(yè)公司?對內(nèi)代表廣?大業(yè)主，對?外代表碧桂?園，客戶服?務部是物業(yè)?公司下的一?個對外部門?，權(quán)衡保障?公司利益的?同時平衡廣?大業(yè)主的利?益，工程助?理作為物業(yè)?公司收樓后?工程跟進的?一個重要職?務，不僅需?要全面的物?業(yè)管理知識?，熟練的業(yè)?務技能，臨?場解決問題?的能力。處?理好公司對?外的影響以?及影響，這?需要對物業(yè)?公司內(nèi)部其?他部門的業(yè)?務有一定的?了解和認識?。他在客戶?服務部是一?個管理，梳?理作用，調(diào)?解客戶，維?護公司利益?，對內(nèi)是一?個監(jiān)督協(xié)調(diào)?，配合的作?用。(對新?崗位認識?管理方案：?在碧桂園物?業(yè)服務部現(xiàn)?有模式的成?熟機制下，?在工作上給?予員工最基?本的尊敬，?信任與空間?，最__的?挖掘員工的?潛力，引導?員工認識自?己的優(yōu)勢與?不足，同時?學習，領(lǐng)悟?使自己成長?，進步。使?每個人都能?在最合適的?崗位最__?的發(fā)揮自?物業(yè)公司客?服主管年終?工作總結(jié)范?文是不是為?你帶來了好?心情呢？?客服主管個?人年終工作?總結(jié)時光?如梭，不知?不覺中來綠?城青竹園服?務中心工作?已有一年了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長。回?顧當初在招?聘會上應聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學生轉(zhuǎn)?變成了肩負?工作職責的?綠城員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當然，?這一點我也?并不是一開?始就認識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入注裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學?到了很多，?也成長了不?少1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風苑房屋交?付的時候，?因時間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個多星?期，力爭在?交房前把所?以準備工作?做充分做細?致;尤其是?在交付的前?__日，大?家每晚都加?班至凌晨兩?三點。交房?的第一天我?是負責__?_的協(xié)助工?作，當我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當?我看到從_?__遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢?通過?公司領(lǐng)導對?我們當天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就當?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責。所謂微?笑服務就是?當你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因為你代?表的不單是?你個人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)換?為正式接待?工作，在加?強了自身情?緒的掌控的?同時，盡量?保持著微笑?服務，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級?領(lǐng)導的鼓勵?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對領(lǐng)導與?同事的批評?與指正時能?擺正心態(tài)，?積極改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“斜，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文，?每一個標點?，還是領(lǐng)導?強調(diào)的服務?做細化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認識到?，只有深入?細節(jié)，才能?從中獲得回?報;細節(jié)產(chǎn)?生效益，細?節(jié)帶來成功?;3、工?作學習中拓?展了我的才?能;當我把?上級交付每?一項工作都?認真努力的?完成時，換?來的也是上?級對我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦園?區(qū)內(nèi)布置方?案是我自己?做的第一個?方案，當方?案通過主管?的認可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對工作的_?__情;至?于接下來食?堂宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標識系統(tǒng)?和春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置方?案，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能的把?他們一項一?項的做的更?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作?4、加強學?習物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強?文案、會務?等制作能力?;拓展各項?工作技能，?如學習ph?otosh?op、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領(lǐng)導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個?可愛而優(yōu)秀?的團隊，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動著我;?讓我可以在?工作中學習?，在學習中?成長;也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?客服主管個?人年終工作?總結(jié)為你送?上新年的祝?福！客服?主管個人工?作總結(jié)_?_年即將結(jié)?束，在公司?__和__?的領(lǐng)導下_?_公司有了?一個新的突?破，在我剛?進入公司的?時候，連項?目圍墻都沒?有修，發(fā)展?到今天一期?項目交房，?可以說公司?有了一個質(zhì)?的改觀，在?過去的一年?時間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導及?個部門同仁?的支持配合?下，使自己?學到了很多?的東西，能?力和知識面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝__公?司能給我這?樣一個學習?和進步的機?會?，F(xiàn)將本?人一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?本年度個人?工作情況?__年__?月在公司領(lǐng)?導的支持和?提拔下，因?為客戶量的?增加以及一?些繁雜的客?戶服務解釋?工作，任客?服部主管一?職，當時對?于我的工作?職責范圍沒?有一個準確?的定性方向?，一開始自?己也是因為?個人能力有?限，初期工?作干的不是?特別順暢，?在此非常感?謝__在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進入工作狀?態(tài)。__?年___-?__月主要?工作重點是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認?工作。_?_年___?-__月主?要負責了商?鋪戶型面積?價格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?_年___?-__月主?要工作重點?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?__年__?月做了一些?交房前的準?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。__年?___-_?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負責?的日常工作?還有：1?、在銷售過?程中，銷售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長的?積極配合與?支持，在此?也表示對他?們的感謝。?2、本人?負責的另一?項日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?_位。3?、完成__?臨時安排的?一些工作。?二、工作?當中存在的?問題?；?想在過去一?年的工作當?中，是做了?一定的工作?但是沒有那?項工作做的?完整理想，?工作當中需?要自己改進?和不斷學習?的地方還是?有很多，下?面將工作當?中存在的不?足：1、?在工作上普?遍做的都不?夠細致，雖?然領(lǐng)導經(jīng)常?強調(diào)要做好?細節(jié)，但是?往往有些工?作做的還是?不到位，不?夠細致，給?以后的工作?帶來很多的?不便及產(chǎn)生?很多重復性?的工作，嚴?重的影響了?工作效率，?這個問題小?到我自己個?人，大到整?個公司都存?在這樣的問?題，今后在?工作過程當?中，一定要?注意做好每?一個細節(jié)。?2、工作?不找方法。?我們做的是?銷售工作，?平時我們應?該靈活的運?用銷售技巧?，同樣在工?作當中也應?該多去找一?些方法。?3、工作不?夠嚴謹?；?想過去的工?作，有好多?事情本來是?一個人可以?解決的，偏?偏要經(jīng)