客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明（10篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客服主管崗?位職責(zé)說(shuō)明?1.熟悉?小區(qū)樓宇分?布、客戶群?體分布及收?費(fèi)面積;?2.負(fù)責(zé)客?服部的日常?管理工作，?跟蹤檢查本?部門工作進(jìn)?展情況;?3.制訂和?完善本部門?的工作程序?和工作標(biāo)準(zhǔn)?;4.負(fù)?責(zé)本部門經(jīng)?營(yíng)計(jì)劃的落?實(shí)工作，確?保收費(fèi)完成?;5.負(fù)?責(zé)業(yè)主入住?及裝修手續(xù)?辦理工作;?6.負(fù)責(zé)?處理業(yè)主投?訴，確保處?理結(jié)果讓客?戶滿意;?7.負(fù)責(zé)編?制、組織實(shí)?施社區(qū)文化?活動(dòng)計(jì)劃、?走訪計(jì)劃;?8.協(xié)調(diào)?本部門與其?他部門或外?部的關(guān)系;?9.負(fù)責(zé)?下屬員工的?培訓(xùn)與考核?工作;1?0.負(fù)責(zé)本?部門員工的?月、季度考?評(píng)工作，對(duì)?本部門員工?的錄用、轉(zhuǎn)?正、升職、?嘉獎(jiǎng)等具有?審核建議權(quán)?;11.?完成領(lǐng)導(dǎo)所?交辦的其他?臨時(shí)性工作?。客服主?管崗位職責(zé)?說(shuō)明（二）?1、負(fù)責(zé)?組織部門員?工按部門工?作要求落實(shí)?各項(xiàng)日常性?的工作,保?證公司服務(wù)?工作的質(zhì)量?2、負(fù)責(zé)?與服務(wù)有關(guān)?的文件的受?控發(fā)放和對(duì)?有關(guān)文件的?管理3、?負(fù)責(zé)對(duì)本部?門各崗位的?工作檢查,?負(fù)責(zé)組織部?門內(nèi)員工培?訓(xùn)工作，提?高服務(wù)水準(zhǔn)?4、客戶?問題及投訴?處理進(jìn)度的?跟進(jìn)和巡查?5、公司?內(nèi)部跨部門?溝通6、?其他公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作客服主?管崗位職責(zé)?說(shuō)明（三）?1、制定?客服部的工?作計(jì)劃;?2、負(fù)責(zé)服?務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)操作符?合公司的流?程和制度;?3、合理?處理顧客投?訴，提高服?務(wù)臺(tái)的服務(wù)?水平;4?、關(guān)注顧客?關(guān)系的建立?與維護(hù);?5、保持與?員工的良好?溝通、領(lǐng)導(dǎo)?和激勵(lì)員工?，建設(shè)積極?上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?;6、計(jì)?劃并實(shí)施對(duì)?直接下屬的?目標(biāo)管理，?評(píng)估、考核?直接下屬;?7、培訓(xùn)?指導(dǎo)下屬，?幫助下屬提?升自我，并?培養(yǎng)本崗位?的接班人;?8、按照?公司人事管?理權(quán)限，合?理行使人事?權(quán)，對(duì)員工?的招聘、調(diào)?動(dòng)、提升、?獎(jiǎng)懲、辭退?有建議權(quán);?9、負(fù)責(zé)?部門設(shè)備、?存貨的管理?及安全，指?導(dǎo)員工合理?使用和維護(hù)?各項(xiàng)設(shè)備，?確保安全使?用;10?、提高設(shè)備?的使用效率?、開源節(jié)流?，落實(shí)各項(xiàng)?節(jié)能措施;?客服主管?崗位職責(zé)說(shuō)?明（四）?1、監(jiān)控二?線工作日常?運(yùn)營(yíng);2?、協(xié)助制定?投訴處理規(guī)?范，妥善處?理負(fù)面反饋?，改善服務(wù)?質(zhì)量;3?、負(fù)責(zé)收集?并管理各渠?道負(fù)面反饋?及投訴，采?集分析處理?投訴數(shù)據(jù)，?做好匯總、?監(jiān)測(cè)工作，?全面了解投?訴原因;?4、負(fù)責(zé)二?線的跨部門?溝通反饋，?完善和優(yōu)化?跨部門溝通?機(jī)制;5?、用戶滿意?度回訪，用?戶預(yù)約回訪?，vip客?戶維系等;?6、注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)，?了解員工心?理動(dòng)向，做?好員工的發(fā)?展規(guī)劃，幫?助組員成長(zhǎng)?;定期與團(tuán)?隊(duì)溝通，策?劃并組織團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)，激?發(fā)團(tuán)隊(duì)工作?熱情;客?服主管崗位?職責(zé)說(shuō)明（?五）1、?負(fù)責(zé)售前客?服團(tuán)隊(duì)管理?工作，領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)?隊(duì)任務(wù)指標(biāo)?;2、對(duì)?團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)?行有效的現(xiàn)?場(chǎng)管理(錄?音質(zhì)量監(jiān)控?、日計(jì)劃跟?進(jìn)情況、異?議處理等)?、培訓(xùn)管理?(邀約技巧?、設(shè)備測(cè)試?能力等)，?提升體驗(yàn)課?邀約數(shù)量;?3、負(fù)責(zé)?根據(jù)固定周?期匯總上報(bào)?咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)和分析，?確保服務(wù)質(zhì)?量可控;?4、對(duì)團(tuán)隊(duì)?成員進(jìn)行優(yōu)?化升級(jí)及人?才梯隊(duì)培養(yǎng)?5、有效?傳達(dá)、執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?政策，并積?極反饋問題?，協(xié)助公司?各類政策的?優(yōu)化，完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作?？头?主管崗位職?責(zé)說(shuō)明（六?）1.負(fù)?責(zé)客服部門?的日常工作?做總結(jié)計(jì)劃?;2.按?照客服部門?的銷售業(yè)績(jī)?以及實(shí)際情?況制定客服?計(jì)劃，并報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)審批;?3.管理?客服團(tuán)隊(duì)，?指導(dǎo)客服團(tuán)?隊(duì)的日常工?作;4.?完成領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他工?作?？头?主管崗位職?責(zé)說(shuō)明（七?）1、組?織本部門人?員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?銷售、簽約?等工作，并?保證明源軟?件中的對(duì)應(yīng)?操作無(wú)誤;?2、協(xié)助?營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)?行集中開盤?準(zhǔn)備工作，?集中簽約工?作及后期銀?行按揭的手?續(xù)辦理等工?作;3、?房屋交付階?段前期工作?準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)?證辦理等相?關(guān)專項(xiàng)工作?處理;4?、負(fù)責(zé)《商?品房買賣合?同》及其一?系列附件的?管理工作，?包括建委網(wǎng)?認(rèn)購(gòu)、簽約?以及合同變?更等事項(xiàng)，?并完成日常?合同管理、?歸檔等管理?工作;5?、對(duì)銷售數(shù)?據(jù)、報(bào)表、?明源軟件的?準(zhǔn)確性進(jìn)行?把關(guān);6?、審核營(yíng)銷?代理費(fèi)、傭?金、獎(jiǎng)金等?的合規(guī)性;?7、審核?項(xiàng)目退換房?、特價(jià)折扣?審批流程的?上報(bào)、備案?;8、負(fù)?責(zé)辦公用品?申請(qǐng)及入庫(kù)?手續(xù)及其他?領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)?務(wù);9、?對(duì)接集團(tuán)，?處理完成集?團(tuán)要求的各?類臨時(shí)性工?作?？头?主管崗位職?責(zé)說(shuō)明（八?）1、在?服務(wù)中心負(fù)?責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)客服?部全部工作?,領(lǐng)導(dǎo)客服?部各崗位履?行管理、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)、?檢查、服務(wù)?職能，貫徹?執(zhí)行服務(wù)中?心和本部門?的管理目標(biāo)?;2、負(fù)?責(zé)合理安排?本部門各崗?位排班、值?班工作;?3、負(fù)責(zé)及?時(shí)處理下屬?未能有效解?決的投訴、?突發(fā)事件，?及時(shí)報(bào)服務(wù)?中心負(fù)責(zé)人?，事后呈交?書面報(bào)告;?4、負(fù)責(zé)?對(duì)服務(wù)工作?質(zhì)量進(jìn)行跟?蹤回訪，定?期收集業(yè)主?意見和建議?并及時(shí)反饋?至相關(guān)部門?，必要時(shí)報(bào)?服務(wù)中心負(fù)?責(zé)人，及時(shí)?更新業(yè)主租?戶信息;?5、建立業(yè)?主全臺(tái)賬，?定期收集業(yè)?主意見和建?議及時(shí)在業(yè)?主全臺(tái)賬進(jìn)?行更新，并?及時(shí)反饋至?相關(guān)部門;?6、負(fù)責(zé)?按公司規(guī)定?做好清潔、?綠化等外委?單位的日常?監(jiān)管工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)跟進(jìn)、協(xié)?調(diào)、處理;?7、負(fù)責(zé)?制定物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收繳計(jì)?劃，積極開?展催繳工作?，定期完成?計(jì)劃任務(wù);?8、負(fù)責(zé)?帶領(lǐng)下屬做?好物業(yè)接管?、收交樓等?工作，全面?掌握統(tǒng)計(jì)物?業(yè)及其配套?設(shè)施及業(yè)主?入住、裝修?、出租等情?況，建立健?全相關(guān)檔案?;9、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作??？头?管崗位職責(zé)?說(shuō)明（九）?1、負(fù)責(zé)?電商客服團(tuán)?隊(duì)的管理，?客服人員的?管理及培訓(xùn)?;2、管?理、監(jiān)督、?評(píng)估客服人?員的各項(xiàng)日?常工作以及?售前、售中?、售后各環(huán)?節(jié)的服務(wù)質(zhì)?量評(píng)估，建?立質(zhì)量指標(biāo)?體系;3?、負(fù)責(zé)建立?團(tuán)隊(duì)考核體?系，客服運(yùn)?營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)?計(jì)和分析，?反映出的問?題及時(shí)和運(yùn)?營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通?跟進(jìn);4?、客服團(tuán)隊(duì)?工作流程梳?理及話術(shù)規(guī)?范;5、?售前售后等?疑難問題的?解決。客?服主管崗位?職責(zé)說(shuō)明（?十）1、?統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支?持組日常管?理工作，指?導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持?組內(nèi)成員日?常工作高效?開展;2?、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)?運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)?成情況，并?判斷影響指?標(biāo)達(dá)成的關(guān)?鍵因素，確?認(rèn)相關(guān)工作?安排是