房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（10篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)房地產(chǎn)客服?經(jīng)理職責(zé)?1.需要了?解負(fù)責(zé)項(xiàng)目?的情況，優(yōu)?勢(shì)制作簡(jiǎn)單?宣傳信息?2.需要對(duì)?接開(kāi)發(fā)商與?自家經(jīng)紀(jì)人?____?項(xiàng)目的帶看?成交數(shù)據(jù)整?理___?_項(xiàng)目回傭?問(wèn)題房地?產(chǎn)客服經(jīng)理?職責(zé)（二）?1、對(duì)接?客戶，全面?了解客戶需?求，進(jìn)行需?求分析與方?案整理;?2、進(jìn)行市?場(chǎng)分析及樓?盤(pán)調(diào)研，發(fā)?表專業(yè)的樓?盤(pán)測(cè)評(píng)、維?護(hù)樓盤(pán)數(shù)據(jù)?;3、提?升業(yè)務(wù)表現(xiàn)?，為公司分?配的客戶提?供專業(yè)購(gòu)房?咨詢服務(wù)、?專車看房等?，服務(wù)用戶?購(gòu)房全流程?;4、傳?遞公司良好?形象和價(jià)值?，追求用戶?的高滿意度?;房地產(chǎn)?客服經(jīng)理職?責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)搜?集新客戶的?資料并進(jìn)行?溝通，開(kāi)發(fā)?新客戶;?2、通過(guò)電?話與客戶進(jìn)?行有效溝通?了解客戶需?求,尋找銷?售機(jī)會(huì)并完?成銷售業(yè)績(jī)?;3、維?護(hù)老客戶的?業(yè)務(wù)，挖掘?客戶潛力;?4、定期?與合作客戶?進(jìn)行溝通，?建立良好的?長(zhǎng)期合作關(guān)?系。房地?產(chǎn)客服經(jīng)理?職責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)?執(zhí)行各類文?檔資料的登?記、整理、?存檔及辦理?產(chǎn)權(quán)等相關(guān)?手續(xù)2、?負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)?行本部與相?關(guān)部門之間?的各類文件?的報(bào)批傳遞?3、負(fù)責(zé)?落實(shí)執(zhí)行各?期房屋交付?有關(guān)工作及?后期處理工?程維保相關(guān)?工作4、?負(fù)責(zé)接聽(tīng)客?服熱線，登?記受理來(lái)自?不同渠道的?關(guān)于房屋質(zhì)?量、規(guī)劃設(shè)?計(jì)、裝修質(zhì)?量、銷售、?合同、付款?等方面的客?戶投訴、建?議和申請(qǐng)，?將反映事項(xiàng)?進(jìn)行分類，?按不同類別?事項(xiàng)的處理?流程報(bào)批處?理5、負(fù)?責(zé)落實(shí)跟進(jìn)?處理投訴事?項(xiàng)中的工程?維修類事件?，召集相關(guān)?人員進(jìn)行維?修，并對(duì)維?修情況進(jìn)行?跟蹤協(xié)調(diào)，?以及對(duì)維修?結(jié)果進(jìn)行評(píng)?估、回訪?6、負(fù)責(zé)協(xié)?助部門經(jīng)理?處理本部門?日常事務(wù)以?及領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?;配合相關(guān)?單位或部門?做好協(xié)調(diào)工?作房地產(chǎn)?客服經(jīng)理職?責(zé)（五）?1、每天在?門店用ap?p和線上I?M客戶進(jìn)行?有效溝通，?也可以移動(dòng)?辦公2、?熟悉掌握A?+系統(tǒng)，智?能化匹配客?戶需求3?、待客戶在?app線上?完成VR看?房后，線下?再實(shí)地帶看?并跟進(jìn)客戶?需求并促成?交易4、?確認(rèn)成交后?協(xié)助客戶完?成線上流程?化簽約，線?上流程化a?pp跟進(jìn)售?后房地產(chǎn)?客服經(jīng)理職?責(zé)（六）?1、通過(guò)公?司平臺(tái)發(fā)布?房源，獲取?客戶;2?、負(fù)責(zé)為客?戶提供房屋?買賣及租賃?的相關(guān)咨詢?服務(wù)，為業(yè)?主制定營(yíng)銷?方案;3?、維護(hù)新老?客戶關(guān)系，?資源匹配，?談判簽約。?房地產(chǎn)客?服經(jīng)理職責(zé)?（七）1?.根據(jù)公司?數(shù)據(jù)中心提?供的精準(zhǔn)客?戶名單致電?客戶;2?.在與客戶?電話溝通過(guò)?程中，發(fā)掘?客戶消費(fèi)意?向，介紹產(chǎn)?品情況;?3.邀約意?向客戶到訪?，并與公司?同事做好溝?通及銜接。?房地產(chǎn)客?服經(jīng)理職責(zé)?（八）工?作說(shuō)明書(shū)格?式樣本房?地產(chǎn)客服經(jīng)?理職責(zé)（九?）房地產(chǎn)?集團(tuán)物業(yè)客?服部崗位職?責(zé)(1)認(rèn)?負(fù)責(zé)安排組?織物業(yè)公司?經(jīng)理例會(huì)，?真做好會(huì)議?紀(jì)要并及時(shí)?向上級(jí)公司?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。?(2)督協(xié)?調(diào)各部門的?工作，促各?部門及時(shí)完?成經(jīng)理例會(huì)?中布置的各?項(xiàng)任務(wù)。(?3)負(fù)責(zé)本?部門年度、?半年度工作?計(jì)劃的制定?、組織實(shí)施?以及實(shí)施效?果的檢查和?控制，認(rèn)真?做好本部門?的工作總結(jié)?，并協(xié)助公?司起草各類?計(jì)劃和報(bào)告?等。(4)?做好物業(yè)公?司與上級(jí)公?司以及所屬?各部門的信?息傳達(dá)工作?，保障傳達(dá)?渠道暢通，?傳達(dá)及時(shí)、?準(zhǔn)確。每周?負(fù)責(zé)收集整?理向上級(jí)公?司報(bào)送的計(jì)?劃和文件，?修改后報(bào)總?經(jīng)理審核。?(5)做好?內(nèi)部各類文?件資料的登?記收發(fā)工作?，分類保管?，定期整理?并立卷歸檔?。外借文件?、資料要按?時(shí)收回，需?要送交有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)或部門?傳閱的要及?時(shí)報(bào)送并做?好登記。(?6)認(rèn)負(fù)責(zé)?物業(yè)公司印?章的管理和?使用，真做?好使用登記?。(7)認(rèn)?真貫徹國(guó)家?有關(guān)勞動(dòng)人?事工作的方?針政策，根?據(jù)物業(yè)公司?人事管理的?有關(guān)政策制?訂管理處相?應(yīng)的人事管?理、培訓(xùn)、?考核、獎(jiǎng)懲?、考勤等管?理制度，監(jiān)?督各部門的?執(zhí)行情況，?并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?解決職工有?關(guān)勞動(dòng)人事?方面的問(wèn)題?和投訴。(?8)員做好?員工需求計(jì)?劃的編制，?工的招聘以?及入職、離?職、調(diào)職手?續(xù)的辦理。?(9)負(fù)責(zé)?各部門辦?公用品需求?計(jì)劃的填報(bào)?，物品的管?理發(fā)放，名?片印制等工?作，及時(shí)申?購(gòu)，準(zhǔn)確登?記，做到帳?物相符，負(fù)?責(zé)管理處內(nèi)?部文件的打?印、復(fù)印、?裝訂工作；?負(fù)責(zé)內(nèi)部傳?真的收發(fā)和?登記。(1?0)負(fù)責(zé)計(jì)?算機(jī)、打印?機(jī)、傳真機(jī)?的日常保養(yǎng)?維護(hù)，如遇?難以解決的?設(shè)備故障要?及時(shí)聯(lián)系公?司計(jì)算機(jī)部?或廠家前來(lái)?維修。做(?11)認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作，好前臺(tái)?接待及對(duì)客?問(wèn)詢服務(wù)。?(12)熟?悉掌握前臺(tái)?接待和問(wèn)詢?的工作程序?和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，為業(yè)主提?供迅速準(zhǔn)確?的服務(wù)。(?13)接待?用戶辦理入?住、退房、?裝修等有關(guān)?手續(xù)。(1?4)負(fù)責(zé)接?待業(yè)主提出?的房屋設(shè)施?、設(shè)備維修?項(xiàng)目，及時(shí)?填寫(xiě)發(fā)放派?工單，聯(lián)系?有關(guān)部門，?為用戶提供?熱情服務(wù)。?房地產(chǎn)客?服經(jīng)理職責(zé)?（十）_?___年度?工作總結(jié)?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?：光陰似?箭，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?已接近年底?，驀然回首?,我于__?__年__?__月成為?大都投資有?限公司的一?名員工到現(xiàn)?在已一年時(shí)?光，在這一?年的時(shí)間中?我通過(guò)不懈?的學(xué)習(xí)，和?努力的工作?，得到了有?形與無(wú)形的?成長(zhǎng)進(jìn)步。?今臨近年終?，思之過(guò)去?，放眼未來(lái)?，為了更好?的開(kāi)展新的?工作的任務(wù)?，明確自己?新的目標(biāo)，?理清思路，?特對(duì)自己這?大半年以來(lái)?的工作進(jìn)行?全方面的剖?析，使自己?能夠更加的?認(rèn)識(shí)自己，?鞭策自己，?提高自己?，以便于更?好，更出色?地完成今后?公司賦予的?各項(xiàng)客服工?作！一，工?作中的感想?和回顧自?去年___?_月份滿懷?激情與夢(mèng)想?入司以來(lái)一?直伴隨著公?司一起成長(zhǎng)?至今，隊(duì)伍?不斷的在壯?大，團(tuán)隊(duì)實(shí)?力和戰(zhàn)斗力?也不斷在增?強(qiáng)，公司規(guī)?模也不斷在?擴(kuò)大，可以?說(shuō)是非常不?平凡的一年?。我由衷的?感謝公司對(duì)?我們的栽培?和幫助及鼓?勵(lì)和支持！?我在這大?一年的時(shí)間?里收獲頗多?，做為房地?產(chǎn)一線客服?專員的我深?知自己責(zé)任?的重大。因?為我代表著?公司窗口，?自己的言行?舉止都代表?著公司的形?象，不僅要?做好本職工?作而且還要?帶好自己的?銷售團(tuán)隊(duì)，?促使我必須?提高自己的?素質(zhì)，加強(qiáng)?自己的專業(yè)?知識(shí)和專業(yè)?技能，只有?以身作則才?能服眾。平?時(shí)還要保持?一顆良好的?心態(tài)，良好?的心態(tài)是一?個(gè)客服人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)。特別是?在派單上，?碰到的是行?行色色的人?和物，能控?制自己的情?緒以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)坦?然去面對(duì)。?二，工作?中好的方面?1.思想?上積極進(jìn)步?，不斷進(jìn)取?，熱愛(ài)銷售?行業(yè)尤其是?房地產(chǎn)銷售?行業(yè)，因?yàn)?只有干一行?，愛(ài)一行，?才能通一行?，精一行，?平時(shí)能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，立足本職?，安心工作?！2.工?作上樂(lè)觀自?信能吃苦耐?勞，認(rèn)真務(wù)?實(shí)，服從管?理，聽(tīng)從安?排，適應(yīng)能?力強(qiáng)，有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?，富有責(zé)任?心自覺(jué)性強(qiáng)?，領(lǐng)導(dǎo)在與?不在都是一?個(gè)樣，能自?覺(jué)的完成好?手頭上的工?作！并能遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?！3.心?態(tài)上能都端?正自己的態(tài)?度，畢竟銷?售也是服務(wù)?行業(yè)，正所?謂“一流的?置業(yè)顧問(wèn)賣?的不是產(chǎn)品?而是服務(wù)”?平時(shí)能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，以及良好?的從業(yè)服務(wù)?意識(shí)，能制?動(dòng)調(diào)節(jié)自己?的情緒！?4.生活中?與同事們相?處友善，為?人誠(chéng)懇并善?于助人！?三，工作中?存在不足：?1.工作?中不善于不?自我總結(jié)，?自我反思，?自我檢查，?剖析問(wèn)題根?源，查找客?戶未成交原?因以至于數(shù)?月都沒(méi)有銷?售業(yè)績(jī)，當(dāng)?然這包括外?在和內(nèi)在因?素，外在體?現(xiàn)的房地產(chǎn)?市場(chǎng)的不景?氣，內(nèi)在體?現(xiàn)的個(gè)人身?上，我想個(gè)?人因素才是?主要的因素?吧！2.?思想上有時(shí)?不夠端正，?不能及時(shí)糾?正自己的航?向，意志不?堅(jiān)定，自控?能力差?？?認(rèn)為這是由?于市場(chǎng)環(huán)境?引取應(yīng)理所?當(dāng)然，自己?比別人比起?已經(jīng)夠努力?了！3.?工作中沒(méi)有?一個(gè)明確的?目標(biāo)和詳細(xì)?的工作。做?為一名銷售?員如果沒(méi)有?目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)?致銷售工作?放任自由，?無(wú)緊迫感和?壓力，自會(huì)?導(dǎo)致工作效?率低，工作?時(shí)間得不到?合理安排。?4.派單?時(shí)自詡“注?質(zhì)不注量”?導(dǎo)致客戶量?抓的少，平?時(shí)約客時(shí)跟?進(jìn)不及時(shí)及?客戶資源管?理混讓，導(dǎo)?致出團(tuán)量少?，從而影響?成交！5?.平時(shí)和客?戶溝通不夠?深入，未能?把項(xiàng)目知識(shí)?及樓盤(pán)賣點(diǎn)?清晰的傳遞?給客戶，及?及時(shí)的滿足?客戶的需求?，不能及時(shí)?的發(fā)現(xiàn)客戶?對(duì)對(duì)項(xiàng)目的?優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)?的看法及了?解到什么程?度。6.?平時(shí)在工作?中發(fā)展的問(wèn)?題未能及時(shí)?的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?及同事！?7.談客能?力還有待提?高及增強(qiáng)，?逼定存在優(yōu)?柔寡斷！?四：下步工?作中需要得?到的改進(jìn)及?幫助1.?完善的及個(gè)?人目標(biāo)，并?嚴(yán)格落實(shí)及?執(zhí)行！2?.對(duì)客戶間?的交流并學(xué)?習(xí)新的知識(shí)?，掌握新的?方法！3?.單注重質(zhì)?與量的雙管?齊下，約客?跟進(jìn)幾時(shí)及?做好客戶分?類！4.?用平時(shí)工作?休息時(shí)間閱?讀房地產(chǎn)相?關(guān)書(shū)籍，及?其它相關(guān)銷?售知識(shí)，提?高自己素質(zhì)?！___?_日常工作?中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)反映，?并及時(shí)得以?有效解決！?6.正思?想，保持一?顆積極上進(jìn)?心，以良好?的精神面貌?和積極的心?態(tài)投入到下?步工作中！?7.習(xí)掌?握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面知識(shí)，?充分調(diào)動(dòng)組?員的積極性?，創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，進(jìn)?取心，打造?一支王牌銷?售隊(duì)伍，并?不斷強(qiáng)化和?完善自身的?各項(xiàng)能力！?8.望公?司加強(qiáng)相關(guān)?專業(yè)培訓(xùn)，?使我們的綜?合能力和素?質(zhì)得到全面?提高！9?.希望在工?作中好的方?面給予保持?，不足之處?在下不工作?加予克服及?改進(jìn)！以?上是我入司?以來(lái)的工作?總結(jié)，不足?之處懇請(qǐng)批?評(píng)指正，從?而更好的成?長(zhǎng)進(jìn)步！?最后祝公司?在新的一年?里業(yè)績(jī)蒸蒸?日上輝煌騰?達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和?同事們身體?健康，工作?順利！客?服專員：梁?爽____?年____?月____?日我于_?___年_?___月_?___日成?為_(kāi)___?投資有限公?司的一名員?工，不知不?覺(jué)，在__?__匯工作?已經(jīng)半年，?在這半年里?，工作量不?大，要學(xué)的?卻不少，盡?管自己原來(lái)?也是從事房?地產(chǎn)銷售，?可是銷售知?識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)?無(wú)底深淵。?回顧這半?年來(lái)的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?與幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來(lái)的工作情?況總結(jié)如下?：各項(xiàng)工?作完成的基?本情況及取?得哪些成績(jī)?客戶服務(wù)?部對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個(gè)?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清楚?地認(rèn)識(shí)到，?客戶專員的?工作千頭萬(wàn)?緒，檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對(duì)?繁雜瑣碎的?事務(wù)性工作?，自我強(qiáng)化?工作意識(shí)，?注意加快工?作節(jié)奏，提?高工作效率?，冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。我在今年?所做的各項(xiàng)?工作主要有?以下幾個(gè)方?面：1.?各類文檔資?料的登記、?整理、存檔?；2.負(fù)?責(zé)本部與相?關(guān)部門之間?的各類文件?的報(bào)批傳遞?；3.對(duì)?集中上報(bào)的?客戶資料進(jìn)?行整理并統(tǒng)?；4.按?揭前后的合?同蓋章、合?同備案、合?同歸檔交接?；協(xié)助部