《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》課件章節(jié)9

有效溝通大學生職業(yè)生涯規(guī)劃9溝通的本質與其說我們已深深卷入信息時代，還不如說我們正處于溝通革命時代。

——阿爾文·托夫勒溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境――即賦予信息含義的任何東西。溝通的過程信息反饋信息發(fā)送有效表達：言語、非言語、書面信息傳遞傳遞方式：面對面、電話、會議信息接收積極理解：言語、非言語、書面喬哈里視窗第一象限:公開區(qū)((()penArea)。自己知道，別人也知道的信息。第二象限:盲區(qū)(BlindSpot)。自己不知道，別人卻知道的盲點。第三象限:隱秘區(qū)(HiddenArea)。自己知道，別人不知道的秘密。第四象限:未知區(qū)(UnknownArea)。自己和別人都不知道的信息。公開區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)溝通的重要性溝通可以滿足人的心靈需求是社會性的動物，不能脫離其它個體而存在，每個人都有與人溝通、被人傾聽和理解的心理需求。

如果失去了與人溝通的機會，人們會出現(xiàn)一些生理癥狀，比如產(chǎn)生幻覺、喪失運動技能，而心理則會失調，產(chǎn)生孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒。感覺剝奪實驗溝通的重要性溝通是建立和諧人際關系的橋梁社會心理學研究表明人和人的熟悉能增加相互之間的好感。而溝通是增加熟悉感的最佳途徑。溝通能幫助人們消除人和人之間的誤解，并積累重要的人脈關系，從而為自己的事業(yè)的成功打下基礎。正如美國前總統(tǒng)羅斯福所說：“成功公式中最重要的一項因素是與人相處?！绷瓤臻g理論溝通的重要性溝通是取得理解與支持的法寶理解，給人以安慰；支持，給人以力量。獲得理解與支持最直接的方法就是溝通；積極

傾聽傾聽的作用(1)傾聽可以獲取重要信息。(2)傾聽可掩蓋自身弱點。(3)善聽才能善言。(4)傾聽能激發(fā)對方談話欲。(5)傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵。(6)傾聽可以使你獲得友誼與信任。積極

傾聽傾聽的層次傾聽的層次忽視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心地聽容易出現(xiàn)的問題用心不專急于發(fā)言抗拒異議心理定勢厭倦不良習慣動作積極

傾聽傾聽的技巧消除干擾對方優(yōu)先注意觀察聽關鍵詞關注重點鼓勵他人適時總結理解他人活動/

撕紙每人一張A4紙，所有組員閉上眼睛，過程中不允許發(fā)問。領導者發(fā)布指令：把紙張對著，把右上角撕開；再對折，撕下紙的左下角；再對折，撕下紙的左上角；睜開眼睛，把紙張打開。討論：為什么不同人的紙有差異？請一位組員重負上述活動指示，這次組員可以自由發(fā)問。討論：已經(jīng)運用了雙向溝通，為什么還有差異？有效表達非語言表達目光接觸姿勢與動作臉部表情衣著與儀表聲音與語氣“一致”技巧語言表達1.克服說話時的緊張情緒，積極大膽與別人說話。2.平時多積累一些你擅長的話題，避免不擅長、或不感興趣的話題。3.增加自己的幽默。4.學會站在別人的角度。非言語

表達SOFTEN法則

(1)Smile一微笑一個舒心的微笑是友好，熱情，并愿意進行溝通的強有力的暗示。

(2)Open一張開的雙臂張開雙臂表明你是友好的，并愿意與人接觸。(3)Forward一身子前傾身體輕微前傾表明你正在聽對方講話。不要太近/太快地侵犯他人的私人空間。(4)Touch一接觸熱情而有力的握手表示你對見到的人持一種熱情而友好的態(tài)度。(5)Eye一眼神交流做眼神交流時，中間最好的簡短的間隔，切記不要一直盯著。(6)Nod一點頭點頭表示你正在聽，并能理解對方所談的內容。然而點頭不一定意味著贊同。思考題&

書影推薦課程對于你的溝通理念有哪些改變？你認為課程中提到