永州電信崗位評估方案1資料

永州電信崗位評估方案1一、項(xiàng)目背景機(jī)會與威脅并存中國加入WTO，市場競爭的游戲規(guī)則必將與國際接軌，中國電信要想成為具有較強(qiáng)國際競爭力的電信企業(yè)，必須在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大刀闊斧的改革，真正建立起產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。要想建立國際水平的現(xiàn)代企業(yè)制度，對中國電信來說，關(guān)鍵是要改革用人機(jī)制，為此中國電信提出了人力資源五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，即薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗、教育培訓(xùn)。中國電信集團(tuán)公司運(yùn)營環(huán)境：項(xiàng)目背景通信行業(yè)大環(huán)境中國電信內(nèi)部環(huán)境六大國內(nèi)通信運(yùn)營商競爭即將進(jìn)入的國際通信運(yùn)營商的挑戰(zhàn)管理體制滯后運(yùn)行機(jī)制僵硬3G牌照發(fā)放后中國電信集團(tuán)將可能成為“全能”電信運(yùn)營商企業(yè)流程再造（BPR）人力資源機(jī)制創(chuàng)新：薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗、教育培訓(xùn)周德強(qiáng)總經(jīng)理指出，五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新是中國電信實(shí)施機(jī)制改革、管理改革的牛鼻子。在五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新中，首要問題是薪酬制度和崗位優(yōu)化。為此，中國電信頒發(fā)了《中國電信集團(tuán)薪酬制度》，要求各省市電信公司根據(jù)本制度，結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行改革。各省電信公司面臨薪酬制度和崗位優(yōu)化的深化改革：基礎(chǔ)工作：定員定編、競爭上崗、崗位評價與優(yōu)化項(xiàng)目背景人力資源五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新薪酬激勵績效考核職業(yè)發(fā)展競爭上崗教育培訓(xùn)薪酬激勵機(jī)制創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：改革集團(tuán)內(nèi)企業(yè)工資總量決定機(jī)制；建立以崗位工資為主的基本工資制度，合理拉開不同崗位的工資差距；確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)……科學(xué)合理的崗位評價及崗位定級是薪酬實(shí)現(xiàn)激勵功能的重要工具保證。BBB電信根據(jù)湖南省電信公司的工作安排和要求，已經(jīng)開始了薪酬制度改革工作，基本完成了組織架構(gòu)的調(diào)整工作，面臨著崗位評價工作的跟進(jìn)，以進(jìn)一步深化薪酬激勵機(jī)制的改革。項(xiàng)目背景戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)工作分析—職務(wù)說明書崗位評估業(yè)績管理薪酬激勵人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系職業(yè)生涯規(guī)劃

2004年以來，0AAA企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱0AAA咨詢）已經(jīng)與BBB電信在培訓(xùn)課程方面二度攜手，獲得了良好的反饋，積累了成功合作的經(jīng)驗(yàn)，也加深了0AAA與BBB電信的相互了解，為后續(xù)的合作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

湖南省電信公司BBB分公司（以下簡稱BBB電信）此后就企業(yè)內(nèi)部崗位分析、崗位評估等問題與AAA咨詢專家進(jìn)行了探討，初步確定了BBB電信的咨詢需求，擬就崗位評估進(jìn)行項(xiàng)目咨詢。AAA咨詢非常榮幸地接到了BBB電信的項(xiàng)目委托，AAA咨詢專家將以“專業(yè)、專精、專注”為原則，以為中國電信各級公司打造咨詢輔導(dǎo)案“精品工程”的多年經(jīng)驗(yàn)為依托，本著雄厚的團(tuán)隊執(zhí)行力為保障，竭誠向湖南省電信有限公司BBB分公司提供本次項(xiàng)目的服務(wù)！

說明：由于只是對BBB電信進(jìn)行了初步的接觸，因此，本項(xiàng)目書初稿之結(jié)論可能會隨著調(diào)研的深入而做修正。項(xiàng)目背景二、AAA咨詢對本項(xiàng)目的理解在集團(tuán)公司的改革策略指導(dǎo)下細(xì)化薪酬制度改革的實(shí)施方案完成崗位評價工作，為薪酬制度改革提供有效的工具支持。中國電信薪酬激勵機(jī)制總的原則：本著公平、競爭、激勵的原則，在堅持按勞分配的基礎(chǔ)上，合理拉開分配差距，使員工收入更多地與企業(yè)效益、工作業(yè)績、本地勞動力市場價格掛鉤。建立以崗位工資為主的基本工資制度，合理拉開不同崗位的工資差距；確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)；薪酬激勵企業(yè)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)重組工作分析—職務(wù)說明書崗位評價三、項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目前提假設(shè)本項(xiàng)目工作的前提假設(shè)：BBB電信的組織架構(gòu)已調(diào)整完畢，崗位設(shè)置基本穩(wěn)定。崗位說明書已編寫完畢，且符合下一步做崗位評價工作的要求或稍作調(diào)整即符合下一步做崗位評價工作的要求。崗位評價工作的結(jié)果做為完善企業(yè)薪酬制度的工具。項(xiàng)目工作原則和目標(biāo)根據(jù)各項(xiàng)工作所需的技能評級，而不基于工齡使職位等級架構(gòu)能夠在BBB電信跨業(yè)務(wù)單元的整個組織內(nèi)保持一致性能夠與行業(yè)內(nèi)其他公司的職位等級具有可比性設(shè)計一個靈活的，基于技能的職位評級體系使該體系與市場接軌，并符合企業(yè)實(shí)際工作要求設(shè)計目標(biāo)設(shè)計原則職位等級系統(tǒng)是根據(jù)每一技能要求的不同，將各職位排序。這一排序反映了該職位對公司的重要性。評價方法選擇序列法評分法因素比較法特點(diǎn)適用主觀性強(qiáng)。特別當(dāng)某一崗位受特殊因素的影響時，常會將崗位的相對價值估計過高。崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對價值差。評價結(jié)果的準(zhǔn)確程度不高且不穩(wěn)定生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)容易被人理解和接受，評定準(zhǔn)確性高。工作量大，費(fèi)時費(fèi)力，在選定評價項(xiàng)目及定權(quán)數(shù)時帶有主觀性。生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。對工作崗位的比較更系統(tǒng)。在相同工作崗位互相之間的比較和排列上，評價起來又比評價分法更容易，排列的結(jié)果也許更可靠。對標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的分析是全面的。主要缺點(diǎn)：首先它很難對工人解釋確定各種因素體貨幣值的理由。其次，許多人認(rèn)為對工作崗位進(jìn)行測評與確定崗位的工資在過程上應(yīng)完成分開。最后，因素比較法的測評過程基本上要依賴于評價人員對于各種工作的知識。生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。結(jié)合目前常用的崗位評價方法的特點(diǎn)和適用性以及BBB電信的崗位類別、數(shù)目多的現(xiàn)狀，0AAA咨詢建議此次崗位評價采用評分法。崗位評價運(yùn)作流程圖收集各崗位職位說明書崗位評價項(xiàng)目前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作與項(xiàng)目組成員討論評價表因素設(shè)計和權(quán)重分配與項(xiàng)目組成員討論標(biāo)桿的選擇培訓(xùn)項(xiàng)目組成員及對某標(biāo)桿崗位試打分共同確定對打分結(jié)果的評判標(biāo)準(zhǔn)由部門人員介紹該部門各崗位基本情況對該部門內(nèi)各崗位進(jìn)行評價處理已評價崗位數(shù)據(jù)并對結(jié)果進(jìn)行討論完成一部門后，對崗位評價結(jié)果進(jìn)行排序進(jìn)行下一個部門的評價所有崗位評價后，對全部崗位進(jìn)行排序項(xiàng)目組討論排序結(jié)果對部分結(jié)果不合理崗位重新評價完成所有的崗位評價工作崗位評價結(jié)果糾偏階段部門崗位評價流程階段崗位評價標(biāo)準(zhǔn)選擇和項(xiàng)目成員培訓(xùn)階段崗位評價準(zhǔn)備階段前期調(diào)研第一階段準(zhǔn)備工作主要工作內(nèi)容主要工作方法時間第二階段項(xiàng)目實(shí)施人員訪談問卷調(diào)查界定客戶需求完善項(xiàng)目建議書收集相關(guān)資料明確法人意志簽訂項(xiàng)目合同確定BBB電信項(xiàng)目專家組成員名單整理完善所有參加崗位評價的崗位說明書對專家組成員進(jìn)行崗位評價方法培訓(xùn)現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)崗位說明書的整理修訂問卷調(diào)查評價指標(biāo)和分?jǐn)?shù)、權(quán)重的確定樣本崗位試評價3天10天7天。。。專家組進(jìn)行崗位評價對評價結(jié)果進(jìn)行整理和修正撰寫B(tài)BB電信崗位評價報告專家組集中封閉式會議崗位評價以專家評分法為主，以因素分析法進(jìn)行修正和微調(diào)報告撰寫第三階段項(xiàng)目成果匯報與后續(xù)跟蹤服務(wù)項(xiàng)目成果匯報后續(xù)跟蹤服務(wù)與人力資源部持續(xù)交流項(xiàng)目實(shí)施情況通過電話與郵件方式，進(jìn)行持續(xù)的后續(xù)輔導(dǎo)本項(xiàng)目階段具體規(guī)劃A:專業(yè)知識B:營運(yùn)知識C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對營運(yùn)的影響程度F:對營運(yùn)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度評級標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重15%15%15%供參考描述(1-10分)衡量工作所需特定領(lǐng)域的專業(yè)知識衡量工作所需具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)的營運(yùn)知識衡量領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)他人所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任衡量職位所需管理的人際關(guān)系的復(fù)雜程度衡量數(shù)據(jù)分析及問題判斷所需的能力衡量職位對營運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任衡量職位對營運(yùn)效益影響的范圍10分意味著具有最高級的技術(shù)資質(zhì)深刻了解擁有多個業(yè)務(wù)單元的集團(tuán)的運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)擁有多個業(yè)務(wù)單元的集團(tuán)管理內(nèi)部、外部、利益經(jīng)常沖突的關(guān)系解決的問題影響到整個集團(tuán)影響集團(tuán)是贏利還是虧損影響整個集團(tuán)的回報管理職專業(yè)和技術(shù)職在該領(lǐng)域具有最高級資質(zhì)或技能深刻了解一個大型工程項(xiàng)目的操作流程領(lǐng)導(dǎo)跨專業(yè)的工程技術(shù)人員管理與管理層和技術(shù)人員的關(guān)系參與大規(guī)模、多階段的項(xiàng)目影響項(xiàng)目技術(shù)上的成功與失敗影響多個廣為人知的項(xiàng)目15%15%15%10%崗位評價方法舉例（1）A:專業(yè)知識B:營運(yùn)知識C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對營運(yùn)的影響程度F:對營運(yùn)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度評級標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重10%15%20%衡量工作所需特定領(lǐng)域的專業(yè)知識衡量工作所需具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)的營運(yùn)知識衡量領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)他人所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任衡量職位執(zhí)行工作所需的人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度描述(1-10分)衡量數(shù)據(jù)分析及問題判斷所需的能力衡量職位對營運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任衡量職位對營運(yùn)效益影響的范圍具有最高級資質(zhì)或技能深刻了解集團(tuán)公司的運(yùn)作流程具有最高級的領(lǐng)導(dǎo)技能管理內(nèi)部、外部、經(jīng)常沖突的關(guān)系10分意味著解決公司內(nèi)最復(fù)雜的問題能夠影響盈虧影響整個集團(tuán)30%10%10%管理職專業(yè)和技術(shù)職15%15%15%10%10%10%15%15%崗位評價方法舉例（2）供參考評級要素具體職責(zé)敘述分?jǐn)?shù)(1-10)加權(quán)分?jǐn)?shù)權(quán)重總分5.7舉例了解項(xiàng)目交付的過程需要一定的管理知識領(lǐng)導(dǎo)一個部門較復(fù)雜較大影響僅涉及一個項(xiàng)目較復(fù)雜844882615%15%15%15%15%15%10%1.20.60.61.21.20.30.6某崗位實(shí)際評價過程舉例-步驟一A:專業(yè)知識B:運(yùn)營知識C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對運(yùn)營的影響程度F:對運(yùn)營的影響范圍G:人際關(guān)系困難度崗位加權(quán)總分5.7等級分?jǐn)?shù)職位所處位置0-22.1-44.1-66.1-88.1-10等級3中較高位置將影響該職位在等級區(qū)間內(nèi)所得薪酬的調(diào)整12345舉例某崗位實(shí)際評價過程舉例-步驟二四、AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作方式AAA咨詢認(rèn)為，它的責(zé)任是經(jīng)常向客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取及時指導(dǎo)和支持幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目小組進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部觀點(diǎn)和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與客戶的需要相適應(yīng)保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法AAA咨詢認(rèn)為，它的責(zé)任并不是將答案告訴客戶到項(xiàng)目結(jié)束前才向客戶遞交報告替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡無視客戶的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)采用理論性的，以研究為驅(qū)動力的工作方法AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)格AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作優(yōu)勢對中國通信業(yè)14個省93家通信企業(yè)的深入了解浙江、山東、廣東等先進(jìn)地市的績效咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)0AAA咨詢公司的10余省54家地市移動公司績效管理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對通信企業(yè)三項(xiàng)改革的深入研究與本土化的創(chuàng)新0AAA咨詢公司績效管理項(xiàng)目運(yùn)作獨(dú)特的咨詢輔導(dǎo)模式對中國通信業(yè)的專業(yè)、專精、專注精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化成功經(jīng)驗(yàn)本土化創(chuàng)新項(xiàng)目成功獨(dú)特輔導(dǎo)運(yùn)作模式AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作流程效果評估與監(jiān)測同時貫穿于整個項(xiàng)目運(yùn)作過程項(xiàng)目前期