現(xiàn)場(chǎng)管理第一章-緒論

現(xiàn)場(chǎng)管理參考教材陳國(guó)華等，現(xiàn)場(chǎng)管理，北京大學(xué)出版社大野耐一（日），現(xiàn)場(chǎng)管理，機(jī)械工業(yè)出版社今井正明（日），現(xiàn)場(chǎng)改善-低成本管理方法，機(jī)械工業(yè)出版社主要內(nèi)容：第1章現(xiàn)場(chǎng)管理概論第2章生產(chǎn)過程與作業(yè)分析第3章5s管理第4章定置管理第5章目視管理第6章現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理第7章現(xiàn)場(chǎng)人員管理

第8章體系管理第9章現(xiàn)場(chǎng)安全管理第1章現(xiàn)場(chǎng)管理概論主要內(nèi)容：1.1理解現(xiàn)場(chǎng)1.2現(xiàn)場(chǎng)管理1.3現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施1.1理解現(xiàn)場(chǎng)1.1.1現(xiàn)場(chǎng)的含義

廣義：凡是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所都稱現(xiàn)場(chǎng)；狹義：企業(yè)內(nèi)部直接從事或輔助生產(chǎn)過程組織的場(chǎng)所。制造業(yè)主要是車間和庫房。

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和顧客交流的地方。喬普?博肯(JoopBokern)是歐洲首先從事改善的顧問之一，曾經(jīng)在歐洲的飛利浦電子公司工作，擔(dān)任過生產(chǎn)經(jīng)理、廠長(zhǎng)，最后升至總公司的質(zhì)量經(jīng)理。博肯說每當(dāng)他去參觀日本的工廠時(shí)，自有方法可以概略地判斷出這公司的好壞。他說：“與日本經(jīng)理人的談話中，假使在前5分鐘之內(nèi)聽到‘改善’的字眼，以及在前10分鐘內(nèi)聽到‘現(xiàn)場(chǎng)’的字眼，便可論定這是一家好公司?！辈┛系睦语@示“改善”及“現(xiàn)場(chǎng)”深植在這些經(jīng)理人員的心中，而且他們經(jīng)常依據(jù)自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)與了解來制定決策。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就像人體的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力?；鶎硬皇堑讓?，同樣擔(dān)負(fù)重要的使命和職責(zé)東漢時(shí)有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來訪，見他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便對(duì)他說：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋？”薛勤當(dāng)即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無言以對(duì)

有一家在歐洲的日本汽車公司，在開始它們的裝配生產(chǎn)之前，派出采購經(jīng)理人員去拜訪數(shù)家未來的歐洲供應(yīng)商。熱切地盼望能有新的商業(yè)機(jī)會(huì)，其中一家供應(yīng)商準(zhǔn)備了一份詳細(xì)的行程表，來接待這些有潛在市場(chǎng)的顧客。首先是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的附圖簡(jiǎn)報(bào)，以及報(bào)告他們?cè)诟倪M(jìn)質(zhì)量方面所做的努力。接著，訪客希望能參觀現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后，這些采購經(jīng)理人員被帶到會(huì)議室里。然而，采購團(tuán)人員堅(jiān)持立即跳過在會(huì)議室的議程，馬上到現(xiàn)場(chǎng)去。一到現(xiàn)場(chǎng)，停留了僅僅幾分鐘，在準(zhǔn)備離去之前，工廠的總經(jīng)理貝維德(Bewildered)懇求著：“請(qǐng)告訴我們，你們的見解!”這個(gè)采購團(tuán)回答：“我們看到了一個(gè)低水準(zhǔn)的廠房環(huán)境，而且雜亂無章。更糟的是，我們看到有些工人在流水線上工作時(shí)抽煙。假如管理部門容許這種事在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，便是在處理汽車安全零件上不夠慎重，我們不愿跟不夠慎重的管理層交易。”1.1.2現(xiàn)場(chǎng)的作用現(xiàn)場(chǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)增值

→滿足顧客要求現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的場(chǎng)所，企業(yè)要降低生產(chǎn)成本、按期將產(chǎn)品交付給顧客，以及產(chǎn)品質(zhì)量要達(dá)到顧客期望的要求，這一切都要在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也正是從現(xiàn)場(chǎng)獲得產(chǎn)品的附加值而得以在社會(huì)上生存和發(fā)展。

→創(chuàng)造利潤(rùn)。只要滿足顧客要求才能夠?qū)崿F(xiàn)增值?，F(xiàn)場(chǎng)是信息的來源

→直接信息與間接信息是不同的，脫離開現(xiàn)場(chǎng)的信息可能會(huì)誤導(dǎo)管理者現(xiàn)場(chǎng)是問題萌芽產(chǎn)生的場(chǎng)所

→選擇改進(jìn)的切入點(diǎn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，追求卓越1.2現(xiàn)場(chǎng)管理1.2.1現(xiàn)場(chǎng)管理的定義現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素（如人、設(shè)備、原材料、工藝與檢測(cè)方法、環(huán)境、資金、能源、信息等）進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合的動(dòng)態(tài)過程，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能、保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的作業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理是一線管理

基礎(chǔ)性整體性群眾性規(guī)范性動(dòng)態(tài)性1.2.2現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素-5M1E

物料(Materials)：

物流是否通暢？材料、生產(chǎn)出的產(chǎn)品、庫存數(shù)量是否合理？物料存儲(chǔ)位置標(biāo)明是否清楚？

方法(Methods)：

督導(dǎo)人員如何知道工作方法是否正確？標(biāo)準(zhǔn)書上應(yīng)標(biāo)明工作順序、周期時(shí)間、安全注意事項(xiàng)、質(zhì)量查核點(diǎn)以及變異發(fā)生時(shí)如何處置。人員（Manpower）：

士氣如何？衡量：提案建議數(shù)、質(zhì)量圈參與率及缺勤次數(shù)

作業(yè)員技能？衡量：現(xiàn)場(chǎng)張貼的培訓(xùn)記錄

使用的工作方法是否正確？衡量：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)張貼。機(jī)器（Machines）：

停機(jī)和故障

防錯(cuò)措施

可視化工作（保養(yǎng)方法和記錄、機(jī)器外殼透明）測(cè)量（Measurements）：

流程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？量規(guī)上應(yīng)該標(biāo)明作業(yè)范圍、機(jī)器溫度是否合理？

改善是否完成，是否未達(dá)成目標(biāo)？改善進(jìn)行到什么地方？

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該懸掛出趨勢(shì)圖、提案建議數(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量改善目標(biāo)、生產(chǎn)力改進(jìn)、換模時(shí)間縮短以及工業(yè)意外事故的降低。環(huán)境（Environment)

溫度、濕度、采光、通風(fēng)等

現(xiàn)場(chǎng)的使命是:

?安全的適時(shí)的高效的生產(chǎn)良品（QCDS）「安全」「品質(zhì)」「生產(chǎn)」「成本」「保全」「環(huán)境」「人事」適時(shí)的良品高效的生產(chǎn)生產(chǎn)活動(dòng)與投入相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)基礎(chǔ)的活動(dòng)安全的制造基礎(chǔ)活動(dòng)人事投入的效率化成本環(huán)境保全生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)品質(zhì)安全現(xiàn)場(chǎng)的7大任務(wù)保證結(jié)果（產(chǎn)出）成品的品質(zhì)?量?原價(jià)?時(shí)機(jī)維持活動(dòng)改善活動(dòng)人才育成安全確保品質(zhì)創(chuàng)造節(jié)能降耗的推進(jìn)設(shè)備可動(dòng)率提高資財(cái)?材料的降低生產(chǎn)性提高人的育成、活用二、現(xiàn)場(chǎng)七大任務(wù)「安全」：「品質(zhì)」：「生產(chǎn)」：「成本」：

「人事」：

「環(huán)境」：

「保全」：▽不使其發(fā)生傷害?疾病▽不使用?不制作?不流出不良▽JUSTINTIME的追求、生產(chǎn)量的確保▽把握使用量、損耗遞減（▽制造物的原價(jià)→總費(fèi)用管理）▽必要人才的培養(yǎng)、配置、靈活使用▽創(chuàng)建職場(chǎng)（遵守規(guī)章制度?4S?團(tuán)隊(duì)精神）▽不浪費(fèi)能源、貫徹分類（▽廢棄物的遞減、對(duì)應(yīng)ISO14001）▽不使設(shè)備損壞?能在必要的時(shí)候運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)七大任務(wù)的目的:

團(tuán)隊(duì)合作

士氣強(qiáng)化

自律

目視管理

質(zhì)量管理圈

提案建議標(biāo)準(zhǔn)化5S(良好的廠房環(huán)境維持)消除馬虎、浪費(fèi)成本管理情報(bào)設(shè)備工人的作業(yè)產(chǎn)品及材料

利潤(rùn)管理

質(zhì)量及安

全管理物流管理現(xiàn)場(chǎng)管理之屋每天發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的資源管理活動(dòng)，主要可分為兩種：“維持”和“改善”。前者是指遵照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)去工作和維持現(xiàn)狀，后者則關(guān)聯(lián)到改進(jìn)這些標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)管理人員便是從事其中的一種工作，而質(zhì)量、成本和交貨期(QCD)即是其成果。第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，經(jīng)常開會(huì)套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%

設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除

管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)。

現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理

員工：具備多種技能能力

現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%

庫存：所在行業(yè)中最低

員工：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦铮?、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)2、檢查現(xiàn)物（有關(guān)物品）3、當(dāng)場(chǎng)采取暫時(shí)處置措施4、發(fā)掘真因并將之排除5、標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律改善事例克利斯迪安托·佐加(KristiantoJahja)曾服務(wù)于豐田汽車公司，并且在印尼的亞斯特拉集團(tuán)合資的公司，擔(dān)任改善顧問。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠：接受訓(xùn)練的情形；第一天，一位指定擔(dān)任他師傅的督導(dǎo)人員，帶他到工廠的一個(gè)角落，用粉筆在地上畫了個(gè)小圓圈，告訴他一整個(gè)上午都要待在這個(gè)小圈子內(nèi)，用眼睛注意觀察有什么事情發(fā)生。

于是佐加專注地看了又看。半個(gè)鐘頭過去了、一個(gè)鐘頭過去了，隨著時(shí)間消逝，他感到煩躁了，因?yàn)樗麅H看到一些例行的重復(fù)工作。最后，他氣得對(duì)自己說：“我的督導(dǎo)想干什么呢?我是被派來學(xué)習(xí)的，但是，他根本沒教我任何東西。還是他想顯示一下他的權(quán)威?這算什么訓(xùn)練?”就在他還不至于感到太受挫之前，這位督導(dǎo)人員回來了．帶他到會(huì)議室去。

在會(huì)議室里，佐加被要求描述他的觀察。他被問到特別的問題，如“你在那兒看到什么?”以及“對(duì)于那個(gè)流程你有何想法?”佐加無法回答大部分的問題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。督導(dǎo)人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點(diǎn)，用圖表畫在一張紙上，以便將整個(gè)流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對(duì)流程有更深入地認(rèn)識(shí)．也了解自己的無知。

漸漸地，佐加明白了：現(xiàn)場(chǎng)是所有信息的來源。他的師傅接著告訴他，要成為一個(gè)夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場(chǎng)，這是每一個(gè)豐田員工所必需的信念——現(xiàn)場(chǎng)是公司內(nèi)最重要的地方。

佐加說：“的確，這是我接受過的最好的訓(xùn)練，它幫助我成為一個(gè)真正的現(xiàn)場(chǎng)入。而且這種現(xiàn)場(chǎng)思想，終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個(gè)問題，我的心中，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場(chǎng)去看看!”

這在日本，是一種現(xiàn)場(chǎng)常見的訓(xùn)練方式。大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)方式出名的。當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒有真實(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)的狀況，便會(huì)帶著他到工廠去，畫上一個(gè)圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場(chǎng)。他會(huì)說：“每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要磨破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想?！苯鹂朴衤傻膽?yīng)用——今井正明傳真機(jī)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。作為一個(gè)要把大半的時(shí)間用于在全球各地旅行的改善顧問的我，若沒有了傳真機(jī)，我不知該如何來進(jìn)行我的工作。最近一次在我投宿了幾天的旅館里，我對(duì)于旅館內(nèi)接收文件的處理方式有一些意見。我以為我能收到一件從東京來的緊急傳真文件，當(dāng)我打電話給在東京的秘書時(shí)，得知該文件在幾個(gè)小時(shí)之前就傳送出來了。由于文件未送到我手中，我就去前臺(tái)詢問。在稍早之前，在同一旅館內(nèi)，我收到許多傳給我的傳真文件中夾著給他人的文件。我感到很困擾。所以，最后我問自己，如果我是這家旅館的總經(jīng)理，收到房客對(duì)于員工處理傳真文件的方式有許多的投訴，我應(yīng)該怎么做。我的結(jié)論是，務(wù)必要應(yīng)用這些“金科玉律?！彼?，我把自己當(dāng)做是這一家旅館的一位對(duì)應(yīng)用“現(xiàn)場(chǎng)改善”有興趣的總經(jīng)理。第一個(gè)步驟是去現(xiàn)場(chǎng)(在此例中為大廳)。我站在大廳角落，一個(gè)高架站臺(tái)上(但是，沒用粉筆畫圈)，站在那兒幾分鐘，注意觀察在柜臺(tái)里的人是如何在處理傳真文件。不到5分鐘的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)到，他們沒有特定的處理程序!例如，他們沒有一個(gè)固定位置來放置傳進(jìn)來的文件(沒有標(biāo)準(zhǔn))。有些員工將文件放置在鑰匙箱，有些則留在桌上，更有些員工，隨手?jǐn)[放在任何可以放置的地方；而且，當(dāng)傳真文件(現(xiàn)物)從傳真機(jī)(另外一個(gè)現(xiàn)物)傳出來時(shí)，文件序號(hào)是顛倒的，員工甚至沒有意識(shí)到應(yīng)將它整理成正確的順序。這顯示出為什么會(huì)有別人的文件與我的文件一起送交給我的原因。

如果我是旅館的總經(jīng)理，觀察到這一番情況之后，會(huì)立即召集現(xiàn)場(chǎng)員工開會(huì)，并且要求他們做出處理傳真文件的標(biāo)準(zhǔn)程序。我可能也要獲得大家的同意，將文件依照順序整理好，以及所有傳進(jìn)來的文件應(yīng)當(dāng)放入鑰匙箱。我們也許要記錄交給某房客傳真的張數(shù)和時(shí)間(標(biāo)準(zhǔn)化)，以避免房客沒有收到傳真文件的爭(zhēng)論。討論以及同意新的工作程序，可能不用超過半小時(shí)(這就是“到現(xiàn)場(chǎng)去，并馬上辦”的精髓)。所協(xié)議出的程序往后就必須經(jīng)常地遵守。有問題及客人抱怨時(shí)，此程序就必須再檢查修正，使旅館的傳真文件處理制度，隨時(shí)持續(xù)地改進(jìn)。1.3現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)的結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再次發(fā)生計(jì)劃PLAN試行DO實(shí)施ACTION核查CHECK未達(dá)到預(yù)計(jì)的效果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果改善過程PDCA問題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題2原因分析找出影響問