pdca問(wèn)題改善循環(huán)簡(jiǎn)化版課件

一分廠精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：/2012年12月29日PDCA問(wèn)題改善循環(huán)GreenBelt：ClarkZhang1、PDCA簡(jiǎn)介2、PDCA解決問(wèn)題的步驟3、PDCA案例演練4、PDCA的精髓目錄PDCA簡(jiǎn)介PDCA的起源：PDCA

循環(huán)是戴明博士上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的，它是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。由于是戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PADC戴明的簡(jiǎn)介：戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993），世界著名的質(zhì)量管理專家，因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！薄DCA的四個(gè)階段：

P（Plan）--計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；

D（Do）--執(zhí)行執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

C（Check）--檢查就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；PADCPDCA的四個(gè)階段：

A（Action）--行動(dòng)（或處理、處置）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循和推廣；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以防再發(fā)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)中繼續(xù)解決。PADCPDCA的八個(gè)步驟：

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；針對(duì)主要原因，采取解決的措施/訂計(jì)劃；為什么要制定這個(gè)措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？

計(jì)劃行動(dòng)(處理)執(zhí)行檢查提出新問(wèn)題分析問(wèn)題找原因找主要原因訂計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)PDCA的七種工具：直方圖控制圖（管制圖）因果圖（魚(yú)骨圖）排列圖（柏拉圖）關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）分層法（層別法）統(tǒng)計(jì)分析表（SPC）PDCA的四個(gè)特點(diǎn)：周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。計(jì)劃行動(dòng)執(zhí)行檢查PADCPDCA的四個(gè)特點(diǎn)：大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

PADCPADCPADCPADCPADCPDCA的四個(gè)特點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)分析工具的大量運(yùn)用

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法、統(tǒng)計(jì)分析表等。

直方圖：描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少？分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布？超出規(guī)格的頻率是多少？考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：控制圖：了解在一個(gè)工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)？在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)？在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)？上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖偶波Vs.異波PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：排列圖：描述問(wèn)題的相對(duì)重要性PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：各類問(wèn)題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問(wèn)題的排列(成本)返工成本/周，以美元計(jì)缺陷作用問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何？問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么？我們應(yīng)該將注意力放在什么地方？關(guān)聯(lián)圖：解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：其他圖表：分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)？均值隨著時(shí)間變化了嗎？結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生？雷達(dá)圖PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：5why：確認(rèn)問(wèn)題的主要根源作用打破沙鍋問(wèn)到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面。why

why

why

根本原因whywhyPDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么？應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果？達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么？每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平？如何修正顯著因素？PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：投票法：選擇解決方案的一種技術(shù)1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：決策矩陣：決定評(píng)估準(zhǔn)則PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：決策矩陣&加權(quán)評(píng)選法：決定評(píng)估準(zhǔn)則評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案PDCA統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)介：PDCA解決問(wèn)題的步驟PDCA的運(yùn)作流程圖：質(zhì)量水平時(shí)間維持：1.管制5M1E2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對(duì)事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問(wèn)題八大步驟改善：1.設(shè)定目標(biāo)2.行動(dòng)方案3.實(shí)施改善方案解決問(wèn)題的流程：改善&維持，再改善&維持……PDCA解決問(wèn)題的步驟：步驟1：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題 1.1確認(rèn)問(wèn)題 1.2收集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2：分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3：找出影響的主要因素 3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素PDCA解決問(wèn)題的步驟：步驟4：針對(duì)問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法 4.2測(cè)試并選擇4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源步驟5：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2

收集數(shù)據(jù)PDCA解決問(wèn)題的步驟：步驟6：評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎？6.2每項(xiàng)措施的有效性如何？6.3哪里還存在著距離？6.4我們學(xué)到了什么？

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化

確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)PDCA解決問(wèn)題的步驟：步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8：提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1

總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)

到下一個(gè)PDCA循環(huán)工具矩陣圖：在PDCA的各個(gè)步驟中可以使用什么工具？

PDCA：行動(dòng)計(jì)劃的制定行動(dòng)計(jì)劃：界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果甘特圖推行計(jì)劃：甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化PDCA：行動(dòng)計(jì)劃的制定范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日程安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月提出新產(chǎn)品價(jià)格方案產(chǎn)品制作目錄銷(xiāo)售手冊(cè)(SalesAid)制作銷(xiāo)售指引制作業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)銷(xiāo)售競(jìng)賽辦法服務(wù)手冊(cè)制作技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練新產(chǎn)品廣告計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)PDCA：行動(dòng)計(jì)劃的制定檢查結(jié)果：PDCA：行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的檢查PDCA案例演練現(xiàn)場(chǎng)演練案例一：世界航空競(jìng)賽活動(dòng)名稱：世界航空競(jìng)賽活動(dòng)目的：透過(guò)競(jìng)賽測(cè)試任務(wù)管理能力與執(zhí)行力。背景：你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的航空競(jìng)賽，為公司取得業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的地位。你們來(lái)自不同部門(mén)，各有具備的專長(zhǎng)；然過(guò)去卻未曾一起工作，此次任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程，恰是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。你們決心為公司而戰(zhàn)、為自己而戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)合作，做出一架最佳的飛行器?，F(xiàn)場(chǎng)不會(huì)有飛機(jī)，要完成的是---紙飛機(jī)。現(xiàn)場(chǎng)演練案例一：說(shuō)明：每一小組為一公司的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，成員各自負(fù)責(zé)此次任務(wù)的某一部份。任務(wù)目標(biāo)：完成一架飛行最平穩(wěn)的紙飛機(jī)。程序：5分鐘進(jìn)行討論，共同討論任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃；接著，10分鐘時(shí)間依計(jì)劃完成一架紙飛機(jī)并進(jìn)行試飛。競(jìng)賽方式：每小組派一人，將制作完成的紙飛機(jī)從一起點(diǎn)朝前發(fā)射，以【最後落點(diǎn)】、【滑行時(shí)間】、【飛行距離】三項(xiàng)為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選最佳紙飛機(jī)。現(xiàn)場(chǎng)演練案例一：活動(dòng)討論與分享優(yōu)勝者的成功因素為何？從PDCA管理循環(huán)的觀點(diǎn)，你們小組做了哪些與各階段相符合的行動(dòng)？案例演練：事件一：你們是一家營(yíng)業(yè)30年老餐廳的干部群，餐廳有固定的客群，市場(chǎng)也有一定的口碑，但在你升任店經(jīng)理后，即感受到業(yè)績(jī)逐步下滑的壓力，感覺(jué)客戶的喜好已經(jīng)改變，看到附近新開(kāi)的餐館人潮擁擠的狀況，顯然餐廳的榮景不再。您決定好好整頓餐廳，在保有原來(lái)的特色之下，加入一些創(chuàng)新的服務(wù)，再創(chuàng)本餐廳的優(yōu)良績(jī)效。怎么用PDCA循環(huán)改善提升你的業(yè)績(jī)？案例演練：事件二：你們是一家酒店的客房部成員，依據(jù)去年客戶滿意度調(diào)查，對(duì)你們部門(mén)的滿意度是最低的，而且針對(duì)服務(wù)流程諸多抱怨，領(lǐng)導(dǎo)限期改善此情況，請(qǐng)?zhí)岢鲆惶追?wù)程序的改善計(jì)劃，以及執(zhí)行結(jié)果報(bào)告。案例演練：事件三：你是集團(tuán)公司某部門(mén)主管，最近集團(tuán)內(nèi)部籌辦年終感恩會(huì)，向各部門(mén)