第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程(上傳)

第二章

消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程LOGO消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程本章內(nèi)容4消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程1235消費(fèi)者的情感過(guò)程消費(fèi)者的意志過(guò)程作業(yè)二案例分析消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程“紅豆”品牌，詩(shī)意盎然中國(guó)“紅豆”集團(tuán)（Loveseed）：紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思。穿著衣服的同時(shí)享受著一種文化、一種愛(ài)意。紅豆成功的原因：適應(yīng)了消費(fèi)者的情感需求。消費(fèi)者心理活動(dòng)的三個(gè)過(guò)程：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程。（知、情、意）復(fù)習(xí)：社會(huì)性消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)（認(rèn)知）過(guò)程想象與思維記憶與注意感覺(jué)與知覺(jué)知情意人腦對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)從感知覺(jué)開(kāi)始；感知覺(jué)是營(yíng)銷心理學(xué)的基礎(chǔ)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反應(yīng)。記憶規(guī)律

注意的功能與分類嫦娥奔月、大鬧天宮

思維：人認(rèn)識(shí)活動(dòng)的最高階段心理過(guò)程是每個(gè)人都具有的共性的心理活動(dòng)。營(yíng)銷心理活動(dòng)過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)的原因錯(cuò)覺(jué)的種類長(zhǎng)短、大小、圖形、顏色、運(yùn)動(dòng)時(shí)間主觀原因客觀原因內(nèi)容上是客觀的，形式上是主觀的以感覺(jué)為基礎(chǔ)，具有四個(gè)特征并不是一般的不正確認(rèn)識(shí)銷售上的錯(cuò)覺(jué)應(yīng)用消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程感覺(jué)定義：人腦對(duì)直接對(duì)直接作用于感覺(jué)器官（眼、耳、鼻、舌和皮膚）的外界事物的個(gè)別屬性的反映。注意點(diǎn)感覺(jué)的客觀性，例如：番茄，顏色鮮紅、香氣清新、滋味酸甜、表皮光滑。感覺(jué)的主觀性，人對(duì)客觀事物的反應(yīng)有賴于人的大腦、神經(jīng)、感官的正常機(jī)能，并受到機(jī)體狀態(tài)的影響。所以，不同的人對(duì)不同的事物，感覺(jué)不同。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程感覺(jué)例如：色盲對(duì)顏色、飯菜的咸淡、疼痛的大小……感覺(jué)閾限因人而異。例如：調(diào)音師對(duì)音樂(lè)的感知能力。絕對(duì)閾限：剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激強(qiáng)度。感覺(jué)閾限：凡能引起感覺(jué)的持續(xù)一定時(shí)間的刺激量。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程感覺(jué)感覺(jué)是一切復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)消費(fèi)者的初步印象促銷手段知覺(jué)思維知覺(jué)：消費(fèi)者在感覺(jué)基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反映消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。例如：番茄的例子感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)知覺(jué)是感覺(jué)的深入消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程知覺(jué)知覺(jué)受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)制約，憑借經(jīng)驗(yàn)才能把諸多因素結(jié)合起來(lái)，形成形象。例如：甜的、紅的，有可能是番茄，也有可能是柿子。知覺(jué)受人們需要、興趣、情緒和個(gè)性傾向的影響。例如：能滿足心理需要符合興趣的知覺(jué)會(huì)比較全面。女孩子對(duì)籃球的感知；建筑工人對(duì)廚房的了解；消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程知覺(jué)的基本特征知覺(jué)的整體性，把對(duì)象感知為一個(gè)整體，整體是由各個(gè)部分組成的。例如：購(gòu)房者會(huì)關(guān)注：地段、價(jià)位、綠化、物業(yè)、質(zhì)量等知覺(jué)的理解性，會(huì)運(yùn)用過(guò)去所獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去理解客觀事物。例如：購(gòu)買家電、購(gòu)房者的理性轉(zhuǎn)變（驗(yàn)房、查詢）消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程知覺(jué)的基本特征知覺(jué)的恒常性，事物的本質(zhì)屬性不變，只是外部條件改變，我們的印象基本保持不變。例如：消費(fèi)者能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)消除外部干擾，保持對(duì)商品的一貫認(rèn)識(shí)，不容易上當(dāng)。知覺(jué)的選擇性，人們不能感知所有對(duì)象，只是對(duì)某一部分有清晰的感覺(jué)。例如：雙關(guān)圖應(yīng)用：消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)首先選擇知覺(jué)對(duì)象，而忽略其他不管的方面。例如：奢侈品、喜洋洋的書包消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程雙關(guān)圖消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)時(shí)間錯(cuò)覺(jué)顏色錯(cuò)覺(jué)圖形錯(cuò)覺(jué)大小錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)的種類定義：在特定的條件下，對(duì)必然會(huì)產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺(jué)。是客觀事物在人腦中的歪曲反應(yīng)。但不等于不正確的認(rèn)識(shí)。運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)BA消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程大小錯(cuò)覺(jué)消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程圖形錯(cuò)覺(jué)消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程顏色錯(cuò)覺(jué)不同的顏色會(huì)給人不同的體積感和重量感。黑色、紅色、橙色等深色，重而狹窄的感覺(jué)白色、綠色、藍(lán)色等淺色，給人輕寬且大的感覺(jué)。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程時(shí)間錯(cuò)覺(jué)度日如年、時(shí)光如梭消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程錯(cuò)覺(jué)的原因主觀上：與人們的經(jīng)驗(yàn)、情緒有關(guān)

客觀上：錯(cuò)覺(jué)大多是因?yàn)槲覀兯幍沫h(huán)境發(fā)生了變化產(chǎn)生的。例如：服裝店里的試衣鏡、顯瘦的著裝、裝飾的鏡子消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程（二）記憶與注意測(cè)試你的記憶力第一組：35740第二組：8761394第三組：408379601第四組：38775410842你對(duì)了多少？消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程記憶的信息加工理論刺激中樞放映輸入編碼輸出留下印象*了解“印象”消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程利用哪些信息可以形成對(duì)他人的印象？

外表面部表情眼神身體姿勢(shì)語(yǔ)言消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程外表：衣著、打扮等消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程面部表情憤怒悲哀驚奇厭惡驚恐消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程目光接觸消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程身體姿勢(shì)消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

瞇著眼--不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動(dòng)--發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手--緊張，不安或害怕正視對(duì)方--友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等搔頭--迷惑或不相信笑--同意或滿意咬嘴唇--緊張，害怕或焦慮抖腳--緊張向前傾--注意或感興趣消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程語(yǔ)言用詞語(yǔ)速消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程與印象有關(guān)的效應(yīng)首因效應(yīng)：首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程記憶的心理過(guò)程彼此聯(lián)系、相互制約識(shí)記識(shí)記是記憶的前提。Eg：反復(fù)查看商品，加深印象保持在識(shí)記的基礎(chǔ)上，把感知過(guò)的事物進(jìn)一步鞏固的過(guò)程，使記憶材料能較長(zhǎng)時(shí)間的保持在頭腦中?；貞洠ㄖ噩F(xiàn)、再現(xiàn)）對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物在頭腦中重新顯現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程，是重新恢復(fù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。認(rèn)知即再認(rèn)。當(dāng)過(guò)去感知過(guò)的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠識(shí)別出來(lái)。*再現(xiàn)記憶：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。識(shí)記保持回憶認(rèn)知消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程記憶的分類按記憶的內(nèi)容分：形象記憶：以感知過(guò)的事物的具體形象為內(nèi)容的記憶形象記憶強(qiáng)于邏輯記憶；視覺(jué)形象記憶、聽(tīng)覺(jué)形象記憶起主導(dǎo)作用例如：廣告形式，廣播、電視、傳單消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程記憶的分類邏輯記憶：以概念、判斷和推理為內(nèi)容的記憶。例如：考試時(shí)，背概念；消費(fèi)者記價(jià)格、貨號(hào)、功能等企業(yè)LOGO的設(shè)計(jì)，圖文并茂消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程記憶的分類情緒記憶：以體驗(yàn)過(guò)的某種情感為內(nèi)容的記憶，這種記憶保持的是過(guò)去發(fā)生過(guò)的情感體驗(yàn)。愉快的購(gòu)物體驗(yàn)可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。情緒記憶比其他記憶更讓人難忘。例如：產(chǎn)品促銷時(shí)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情緒（愉快的），可以加深記憶。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程記憶的分類運(yùn)動(dòng)記憶：以過(guò)去的運(yùn)動(dòng)或者動(dòng)作為內(nèi)容的記憶。例如：做廣播操、游泳、騎車等運(yùn)動(dòng)的記憶。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程按時(shí)間分類瞬時(shí)記憶：視覺(jué)在1秒鐘一下；聽(tīng)覺(jué)在4~5秒鐘一下消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，大部分都是瞬時(shí)記憶。短時(shí)記憶：一般不超過(guò)1分鐘。例如：記電話號(hào)碼長(zhǎng)時(shí)記憶：一分鐘以上，甚至終身。瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶如何變成長(zhǎng)時(shí)記憶？

消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程影響記憶的因素以及在實(shí)際中的運(yùn)用目的性：有意識(shí)的記憶效果要比無(wú)意識(shí)好；例如：帶著問(wèn)題去看書；理解性：理解記憶由于機(jī)械記憶例如：古文背誦；活動(dòng)性：記憶的主體積極參與，記憶效果就好例如：神童識(shí)字、服裝試穿、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)品嘗看模型看工地、樣板房位置：遺忘程度和位置有關(guān)，首位容易記住，中間容易遺忘。例如：第一印象、近因效應(yīng)、央視的廣告標(biāo)王，連續(xù)劇結(jié)束后的第一個(gè)廣告消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程艾賓豪斯的記憶曲線大多數(shù)遺忘出現(xiàn)在學(xué)習(xí)后的一小時(shí)；遺忘的速度不是恒定的，而是先快后慢；重新學(xué)習(xí)要比第一次學(xué)習(xí)容易。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程注意定義：人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。商品的個(gè)別屬性被直接反映，就可能引起消費(fèi)者的注意。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程注意的功能（了解即可）選擇功能：消費(fèi)者只能把心理活動(dòng)集中的反映在少數(shù)商品的信息上。在此基礎(chǔ)上作出購(gòu)買決策。保持功能：消費(fèi)者在作出選擇之后，會(huì)把這種選擇貫穿于認(rèn)知商品、制定決策以及付諸實(shí)施的全過(guò)程，而不會(huì)中途改換方向。加強(qiáng)功能：排除干擾，促進(jìn)和提高消費(fèi)心理的強(qiáng)度和效率。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程注意的分類無(wú)意注意（隨意注意）影響因素：1）客觀刺激物本身的特點(diǎn)，例如：造型奇特、設(shè)計(jì)新穎等。

2）人本身的狀態(tài)，例如：個(gè)人興趣、需要、態(tài)度。有意注意：有預(yù)定目的并需要經(jīng)過(guò)意志努力的注意。（高級(jí)的注意形式）例如：急切需要某件商品，就會(huì)刻意的去觀察、尋找相關(guān)的信息。有意注意和無(wú)意注意不是截然分開(kāi)的。例如：周末逛路橋消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程注意在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用我們所要做的：讓消費(fèi)者從無(wú)意注意轉(zhuǎn)向有意注意，繼而作出購(gòu)買決策。成功廣告的前提：凡事能引起消費(fèi)者注意的因素，都可以在廣告設(shè)計(jì)制作中加以適當(dāng)?shù)睦?。例如：特別大，或者特別小的物品；實(shí)惠或者特別奢華的物品。舉例分析：一則本田的廣告一則恒源祥的廣告消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程（三）想象與思維想象：人腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過(guò)程。例如：《阿凡達(dá)》、《盜夢(mèng)空間》想象的三個(gè)條件：1.必須依據(jù)過(guò)去已經(jīng)感知過(guò)的經(jīng)驗(yàn)；2.必須依賴人腦的創(chuàng)造性；3.必須是新的形象，是主體沒(méi)有感知過(guò)的事物。想象的作用：消費(fèi)者的想象、營(yíng)銷人員的想象可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行想象。例如：試衣服時(shí)想象衣服的搭配和穿著的場(chǎng)景、售樓時(shí)的樓盤藍(lán)圖。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程聯(lián)想定義：由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)。接近聯(lián)想：到了北京，想起長(zhǎng)城故宮、到了常州想起恐龍園。營(yíng)銷的運(yùn)用：到了該樓盤，想起了舊時(shí)家。類似聯(lián)想：到了周莊，想到同里和烏鎮(zhèn)。對(duì)比聯(lián)想：離休的官員會(huì)想起自己曾經(jīng)的輝煌和門前日前的冷落；因果聯(lián)想：看到班級(jí)的同學(xué)形象就聯(lián)想到班風(fēng)班貌，此班管理的很好。營(yíng)銷的運(yùn)用：企業(yè)形象色彩聯(lián)想：冷暖色調(diào)的運(yùn)用。夏天喜歡穿淺色、冬天喜歡穿深色。營(yíng)銷的運(yùn)用：店堂的色彩布置。音樂(lè)聯(lián)想：古典民俗音樂(lè)聯(lián)想到優(yōu)雅、節(jié)奏明快的音樂(lè)使人感到活潑開(kāi)朗。營(yíng)銷的運(yùn)用：店堂音樂(lè)環(huán)境的安排。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程思維思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的概括和反映。例如：醫(yī)生的望聞問(wèn)切；老師的觀察思維的分類：看書注意點(diǎn)：思維能力強(qiáng)的消費(fèi)者，往往不易接受來(lái)自別人的提示或者廣告宣傳的誘導(dǎo)，而喜歡獨(dú)立的決策。因此，在觀察消費(fèi)者時(shí)，遇到此類消費(fèi)者，不宜強(qiáng)行的說(shuō)服。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程一、消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程（回顧）（一）感覺(jué)與知覺(jué)1.感覺(jué)，感覺(jué)閾限2.知覺(jué)，知覺(jué)的基本特征（4點(diǎn)）3.消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)4.錯(cuò)覺(jué)的種類（6點(diǎn)）5.產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的原因（主客觀）（二）記憶與注意1.記憶、信息加工理論，補(bǔ)充：印象的形成、三個(gè)效應(yīng)（1）記憶的心理過(guò)程：識(shí)記、保持、回憶、認(rèn)知（2）記憶的分類（內(nèi)容4點(diǎn)）（時(shí)間3點(diǎn)）（3）影響記憶的因素（4點(diǎn)）消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程一、消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程（回顧）2.注意（1）注意的功能（3點(diǎn)）（2）注意的分類（有意注意、無(wú)意注意）（3）注意在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用（三）思維與想象1.想象（1）概念（2）作用（3）聯(lián)想（6種）2.思維（1）概念（2）分類（形象、邏輯；常規(guī)、創(chuàng)造性）消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程二、消費(fèi)者的情感過(guò)程情感：人針對(duì)客觀事物符合主體需要的程度而產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。七情：喜、怒、愛(ài)、哀、惡、欲、懼由于情感的作用，人們的生理會(huì)有一定的變化。例如：遇到自己喜歡的東西時(shí)，瞳孔是放大。緊張時(shí)會(huì)心律不齊、血壓升高甚至臉紅。消費(fèi)者的情感反映在商品上：對(duì)服務(wù)是否滿意，是否決定購(gòu)買。營(yíng)銷人員可以根據(jù)消費(fèi)者的神態(tài)、表情、語(yǔ)言、行動(dòng)變化來(lái)判斷消費(fèi)者的心理。這需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程（二）情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系情感情緒基礎(chǔ)社會(huì)需要：責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感等機(jī)體的需要特點(diǎn)（區(qū)別）深刻性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性短暫且不穩(wěn)定、情景性、沖動(dòng)性*非理性行為共同點(diǎn)有兩極性的特征：喜歡與憎惡、滿意與不滿意、快樂(lè)與憂郁、輕松與緊張。兩極的情緒會(huì)相互轉(zhuǎn)化：破涕為笑、樂(lè)極生悲相互關(guān)系兩者交織在一起，不能截然分開(kāi)。情緒長(zhǎng)期積累，會(huì)轉(zhuǎn)化為情感。對(duì)老師的不滿轉(zhuǎn)化為厭惡。情感會(huì)通過(guò)激烈、鮮明的方式表現(xiàn)出來(lái)。消費(fèi)心理學(xué)第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程（三）消費(fèi)者情緒的變化因素商品本身：是否喜歡、是