質(zhì)量意識漫畫

隆泰源武漢分公司提高質(zhì)量意識第一頁，共十八頁。案例一個釘子引起的啟發(fā)籌資金額巨大參與人數(shù)眾多眾多明星響應￥5,075,98029166人特別錄制宣傳片粉絲電影革命快男電影上院線由”你“決定釘子去留第二頁，共十八頁。目錄01質(zhì)量是什么玩意兒02如何才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量03全公司加強質(zhì)量觀念第三頁，共十八頁。過渡頁PARTONE質(zhì)量是什么玩意兒第四頁，共十八頁。1.質(zhì)量是神馬質(zhì)量搜索英文叫quality，換句話可以叫做“產(chǎn)品評判標準”。簡單地說，“質(zhì)量”就是產(chǎn)品的功能性能的好壞程度。第五頁，共十八頁。2.有關質(zhì)量的幾個基本問題Q1質(zhì)量的是什么？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。Q2質(zhì)量的目標或目的是什么？$3$改善產(chǎn)品1鎖定客戶企業(yè)生存2公益和責任4第六頁，共十八頁。本書《玩轉(zhuǎn)籌》的眾籌：企業(yè)最關心的是什么？利潤利潤支出收入=-市場占有率客戶忠誠度縮短研發(fā)周期質(zhì)量提升客戶滿意浪費產(chǎn)品滯銷客戶不滿意返工，報廢質(zhì)量低下高質(zhì)量≠高成本相反低質(zhì)量帶來了大量浪費從而提高了企業(yè)的支出，即所謂的劣質(zhì)成本第七頁，共十八頁。劣質(zhì)成本現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)客戶滿意的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低劣質(zhì)成本模型：冰山一角我們往往關心我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)的那部分劣質(zhì)成本（冰山一角）實際上對企業(yè)來講更大的損失來自于冰山看不見的那部分

ofTotalCostLatePaperworkCustomerAllowancesPremiumFreightCostsPricingorBillingErrorsExcessiveFieldServicesExpensesIncorrectlyCompletedSalesOrderLackofFollow-uponCurrentProgramsExcessiveEmployeeTurnoverPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProductExpeditingCostsExcessInventoryExcessiveSystemCostsOverdueReceivablesComplaintHandlingUnusedCapacityTimewithDissatisfiedCustomerExcessiveOvertimeWasteTesting

CostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsTOTALCOSTOFQUALITY第八頁，共十八頁。劣質(zhì)成本顯性劣質(zhì)成本：如浪費、報廢、返工/返修、故障測試分析成本、顧客投訴、退貨等一般占總成本的5%-10%WasteTesting

CostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejects第九頁，共十八頁。劣質(zhì)成本隱性劣質(zhì)成本包括：重復作業(yè)；客戶服務支出過多；信用損失；對現(xiàn)狀缺少跟蹤；報價或結帳錯誤；未正確完成銷售定單；不必要的運輸；人員流動過于頻繁等等一般占總成本的15%-20%

ofTotalCostLatePaperworkCustomerAllowancesPremiumFreightCostsPricingorBillingErrorsExcessiveFieldServicesExpensesIncorrectlyCompletedSalesOrderLackofFollow-uponCurrentProgramsExcessiveEmployeeTurnoverPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProductExpeditingCostsExcessInventoryExcessiveSystemCostsOverdueReceivablesComplaintHandlingUnusedCapacityTimewithDissatisfiedCustomerExcessiveOvertime第十頁，共十八頁。過渡頁PARTTWO如何企業(yè)才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量第十一頁，共十八頁。質(zhì)量成本的PAF分類PAF分類

ofTotalCost質(zhì)量成本投入F損失（故障）內(nèi)部損失（故障）外部損失（故障）P預防成本A鑒定成本為預防故障所投入的費用為評定質(zhì)量要求是否被滿足投入的費用（檢驗，試驗等）產(chǎn)品未交付前因不滿足要求而造成的損失產(chǎn)品交付后因不滿足要求而造成的損失質(zhì)量成本分類Q1第十二頁，共十八頁。質(zhì)量成本的PAF分類PAF質(zhì)量成本模型符合性質(zhì)量%0100總質(zhì)量成本鑒定與預防成本故障成本每件合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本質(zhì)量成本模型Q2第十三頁，共十八頁。Q3注重質(zhì)量的回報1$245企業(yè)的回報為：效益金錢公益回報產(chǎn)品人脈資源3效益上升財務增加社會公益產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶廣